《西方管理理論》復(fù)習(xí)

一、簡(jiǎn)答題（考試4題，每題5分）

1、什么是目標(biāo)管理？

答：所謂目標(biāo)管理，是使管理人員和廣闊職工在工作中實(shí)行自我限制并達(dá)到工作目標(biāo)的一種

管理技能和管理制度。

2、簡(jiǎn)述行為科學(xué)揭示的人的行為一般規(guī)律。

答：行為科學(xué)揭示的有關(guān)人的行為的一般規(guī)律是：人的行為是由動(dòng)機(jī)所支配的，而動(dòng)機(jī)又是

由須要所引發(fā)的，人的行為一般來(lái)說(shuō)都是有目的的，都是在某種動(dòng)機(jī)的策動(dòng)下為了某個(gè)目標(biāo)。

當(dāng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，人就進(jìn)行滿意須要的活動(dòng)，然后又有新的須要產(chǎn)生，再引發(fā)新的動(dòng)機(jī)，這樣

周而復(fù)始。

3、簡(jiǎn)述非正式組織的主前作用。

答：非正式組織的主動(dòng)作用有三點(diǎn)：

（1）促進(jìn)信息傳遞。

（2）通過(guò)影響組織成員的協(xié)作意愿來(lái)維護(hù)正式組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)。

（3）愛(ài)護(hù)個(gè)人人格和自尊心，并且能抵制正式組織在這方面的不利影響。

4、簡(jiǎn)述企業(yè)文化的作用。

答：企業(yè)文化有如下的作用：（1）導(dǎo)向作用。（2）凝合作用。（3）激勵(lì)作用。（4）教化作用。

（5）宣揚(yáng)作用。

5、簡(jiǎn)述例外原則。

答:所謂例外原則，是指企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理,

而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)、重要事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)。

6、簡(jiǎn)述人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)。

答：人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)有：

（1）企業(yè)職工是,'社會(huì)人"。

（2）生產(chǎn)效率的提高，天犍在于滿意職工的社會(huì)欲望，提高職工的士氣。

（3）企業(yè)中實(shí)際存在著一種"非正式組織”。

7、簡(jiǎn)述需求層次理論與雙因素理論的主要區(qū)分。

答：需求層次理論與雙因素理論的主要區(qū)分是：馬斯洛的需求層次理論是就須要和動(dòng)機(jī)而言

的；赫茨伯格的雙因素理論是就滿意須要的目標(biāo)（誘因）而言的。

8、簡(jiǎn)述系統(tǒng)管理的特點(diǎn)。

答：系統(tǒng)管理有以下四個(gè)特點(diǎn)：

（1）以目標(biāo)為中心。（2）以整個(gè)系統(tǒng)為中心。（3）以責(zé)任為中心。（4）以人為中心。

9、簡(jiǎn)述權(quán)變理論的含義。

答：權(quán)變理論，是指以系統(tǒng)觀點(diǎn)為依據(jù)，探討一個(gè)組織1企業(yè)）如何依據(jù)所處的內(nèi)外部環(huán)境

可變因素的性質(zhì)，在變更的條件下和特別的情境中，采納適用的管理觀念和技術(shù)，提出最適

合于詳細(xì)情境的組織設(shè)計(jì)和管理活動(dòng)的一種管理理論。

10、簡(jiǎn)述法約爾關(guān)于管理的定義。

答：對(duì)于管理活動(dòng)，法約爾是這樣定義的：“管理，就是實(shí)行安排、組織、指揮、協(xié)調(diào)和限

制。”

11、簡(jiǎn)述系統(tǒng)觀點(diǎn)的基本特征。

答：系統(tǒng)觀點(diǎn)有如下基本特征：

（1）強(qiáng)調(diào)對(duì)組織（如企業(yè)）的整體性理解。

（2）把企業(yè)作為一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)來(lái)理解。

（3）把企業(yè)看作由很多子系統(tǒng)所組成。

12、簡(jiǎn)述非理性主義傾向3

答：所謂非理性主義傾向，是相對(duì)于傳統(tǒng)管理理論中唯理性主義的管理思想而言的。他們認(rèn)

為，管理的根本因素是人，因此應(yīng)當(dāng)以人為核心，發(fā)掘出一種新的活生生的人為重點(diǎn)的、帶

有感情色調(diào)的管理模式來(lái)取代傳統(tǒng)的純理性模式。

二、辨析題（推斷對(duì)錯(cuò)，2分：陳述理由6分，考試共5題，每題8分）

1、科學(xué)管理理論是在其次次世界大戰(zhàn)以后產(chǎn)生的。

答：錯(cuò)。正確的是：科學(xué)管理理論產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。

2、在詳細(xì)的管理方式方法方面，美國(guó)人更重視管理中的“軟“因素和“軟“技術(shù)；而日本人則

比較重視管理中的“硬咽素和“硬“技術(shù)。

答：錯(cuò)。正確的是：在詳細(xì)的管理方式方法方面:美國(guó)人更重視管理中的“硬“因素和“硬”技

術(shù)；而日本人則比較重視管理中的“軟“因素和“軟”技術(shù)。

3、企業(yè)再造理論是對(duì)亞當(dāng)?斯密勞動(dòng)分工理論的繼承和發(fā)展。

答：錯(cuò)。正確的是：企業(yè)再造理論要求徹底拋棄亞當(dāng)?斯密的勞動(dòng)分工理論。

4、家長(zhǎng)制管理方式是目標(biāo)管理勝利的美鍵。

答：錯(cuò)。正確的是：家長(zhǎng)制管理方式是吩咐，而目標(biāo)管理是民主、參加、協(xié)商。因此，參加

管理、民主管理是目標(biāo)管理勝利的關(guān)鍵。

5、企業(yè)文化理論產(chǎn)生的干脆緣由是學(xué)問(wèn)經(jīng)濟(jì)的興起。

答：錯(cuò)。正確的是：學(xué)問(wèn)經(jīng)濟(jì)是第五代管理的內(nèi)容，企業(yè)文化理論是第四代管理的內(nèi)容，因

此，企業(yè)文化理論產(chǎn)生的干脆緣由是美日管理的比較。

6、所謂例外原則，就是原則規(guī)定之外的事。

答：這個(gè)觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。正確的是：所謂例外原則，是指企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般的日常

事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)。

7、管理過(guò)程理論主見(jiàn)以目標(biāo)為中心建立管理理論體系。

答：錯(cuò)。正確的是：管理過(guò)程理論主見(jiàn)以職能分析為中心建立管理理論體系。

8、企業(yè)再造理論的核心是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子再造。

答：錯(cuò)。正確的是：企業(yè)再造理論的核心是企業(yè)流程的再造。

9、馬斯洛的需求層次理論與赫茨伯格的雙因素理論其實(shí)是一回事。

答：錯(cuò)。正確的是：馬斯洛的須要層次理論是就須要和動(dòng)機(jī)而言的，赫茨伯格的雙因素理論

是就滿意須要的目標(biāo)（誘因）而言的。觀點(diǎn)闡述的角度不一樣，因此，它們并不是一回事。

10、所謂第五代管理是指M?薩維奇《第五代管理》一書(shū)。

答：錯(cuò)。正確的是：所謂第五代管理理論，大都是基于定將來(lái)經(jīng)濟(jì)是學(xué)問(wèn)經(jīng)濟(jì)的相識(shí)所提出

來(lái)的管理理論。

11、依據(jù)權(quán)變理論，外部環(huán)境變更快、內(nèi)部各種產(chǎn)品之間工藝技術(shù)差別大的企業(yè)，其組織結(jié)

構(gòu)應(yīng)實(shí)行矩陣制。

答：錯(cuò)。正確的是：外部環(huán)境變更快、內(nèi)部各種產(chǎn)品之間工藝技術(shù)差別不大的企業(yè)，其組織

結(jié)構(gòu)應(yīng)實(shí)行事業(yè)部形式。

12、資本主義管理理論或管理科學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)記是《管理理論叢林》一書(shū)的出版。

答：錯(cuò)。正確的是：資本主義管理理論或管理科學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)記是泰羅的《科學(xué)管理原理》一

書(shū)的出版。

13、所謂目標(biāo)管理，就是領(lǐng)導(dǎo)定目標(biāo)，然后下屬遵照?qǐng)?zhí)療。

答：錯(cuò)。正確的是：所謂目標(biāo)管理，是使管理人員和廣闊職工在工作中實(shí)行自我限制并達(dá)到

工作目標(biāo)的一種管理技能和管理制度。

14、非理性主義傾向是指管理向軟化發(fā)展。

答：對(duì)。非理性主義傾向認(rèn)為，管理的根本因素是人，因此應(yīng)當(dāng)以人為核心，發(fā)掘出一種新

的以活生生的人為重點(diǎn)的、帶有感情色調(diào)的管理模式來(lái)取代傳統(tǒng)的純理性模式。非理性主義

傾向提出自己的管理主見(jiàn)大都以“軟管理”為中心的。

三、論述題（考試共兩題，每題20分）

1、聯(lián)系實(shí)際談一談需求層次理論的現(xiàn)實(shí)意義。

答：須要層次理論是美國(guó)行為科學(xué)家馬斯洛提出來(lái)的。馬斯洛認(rèn)為，人的須要是以層次的形

式出現(xiàn)的，一旦一種須要被滿意，另一種須要就會(huì)出現(xiàn)，并需求滿意。人就是為了滿意須要

而不斷工作的。馬斯洛的須要層次理論共分五個(gè)等級(jí)，它們是：

第一級(jí)，生理上的須要：它包括人體最基本的須要，如衣、食、住、行等。馬斯洛說(shuō)過(guò)，一

個(gè)缺少食物、平安、愛(ài)情和敬重的人，它須要食物以解決饑餓將比其他的須要更加劇烈。在

這一級(jí)沒(méi)有得到滿意以前，其他各級(jí)更高的須要不會(huì)發(fā)揮作用。

其次級(jí)，平安上的須要：當(dāng)生理須要得到滿意后，平安上的須要就成為重要的事情。平安須

要是有關(guān)免除危急和威逼為各種須要。它包括：勞動(dòng)平安、職業(yè)平安、人身平安、心理平安

等。

第三級(jí)，社會(huì)交往的須要：包括同家屬、同事、摯友、上司等保持良好關(guān)系；賜予別人并從

別人那里得到友愛(ài)和幫助;進(jìn)行社會(huì)交往，并成為社會(huì)集體中的一員，獲得某一集體的承認(rèn)，

自己有所歸宿。假如得不到滿意，就會(huì)影響人精神上的健康。

第四級(jí)，地位或受人敬重的須要：包括自尊心、自信念、實(shí)力、學(xué)問(wèn)、成就和名譽(yù)地位的須

要，能夠得到別人的承認(rèn)和敬重等。由于這類須要是無(wú)止境的，因此，很少得到完全的滿意。

第五級(jí)，自我實(shí)現(xiàn)的須要：這是最高一級(jí)的須要。馬斯洛把這一須要說(shuō)明為一種欲望欲望，

馬斯洛認(rèn)為，自我實(shí)現(xiàn)須要的滿意只有在其他各種須要都得到滿意后才有可能得到。

上述五類須要，人們開(kāi)不是都能得到滿意。一般來(lái)說(shuō)，須要等級(jí)越低的人越易得到滿意，須

要等級(jí)越高的人則滿意的比率就越小。人們一般依據(jù)須要梯級(jí)從低級(jí)到高級(jí)地追求各項(xiàng)須要

的滿意。

馬斯洛的須要層次理論對(duì)我們有效進(jìn)行各種管理很有現(xiàn)實(shí)意義。馬斯洛認(rèn)為，人們?cè)谀骋惶?/p>

定時(shí)期總有某一級(jí)別的須要發(fā)揮獨(dú)特作用，處于主導(dǎo)地位，其他級(jí)別的須要處于從屬地位。

例如某企業(yè)職工陳某，五十多歲，老婆下崗，子女上高校，他的收入是家庭主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源。

因此，陳某希望不失業(yè)，希望對(duì)不確定的將來(lái)有保障。依據(jù)馬斯洛的須要層次理論，企業(yè)應(yīng)

滿意陳某”平安上的須要"，就是在保證其就業(yè)平安的同時(shí)，還要對(duì)其醫(yī)療、養(yǎng)老、意外事故

等有所保障。這樣，陳某才能解除后顧之憂，努力工作。

2、案例分析

請(qǐng)說(shuō)明：

（一）民族文化型與市場(chǎng)文化型各自的優(yōu)缺點(diǎn)。

答：民族文化型的優(yōu)點(diǎn)：1、個(gè)體與組織的關(guān)系是親情關(guān)系。個(gè)人與組織之間、個(gè)人與個(gè)人

之間關(guān)系融洽，對(duì)組織有歸屬感，更有利于組織的發(fā)展。2、個(gè)體與組織互有長(zhǎng)期承諾。成

員對(duì)組織有長(zhǎng)期承諾，有利于組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

民族文化型的缺點(diǎn)：1、個(gè)人與組織的關(guān)系是等級(jí)制的關(guān)系。家長(zhǎng)制的管理關(guān)系，不利于個(gè)

人潛能的發(fā)揮。2、個(gè)人對(duì)公司文化有一個(gè)長(zhǎng)期徹底的社會(huì)適應(yīng)過(guò)程。這反映了職工對(duì)企業(yè)

文化適應(yīng)緩慢。

市場(chǎng)文化型的優(yōu)點(diǎn)：1、個(gè)體與組織的關(guān)系是合同關(guān)系。說(shuō)明個(gè)人馬組織的關(guān)系是同等的而

不是依附的關(guān)系，有利于人才的自由流淌。2、強(qiáng)調(diào)個(gè)體的首創(chuàng)性、具有主子翁感。這有利

于發(fā)揮個(gè)人的創(chuàng)建性，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

市場(chǎng)文化型的缺點(diǎn)：1、對(duì)個(gè)人利益的依靠，講究功利主義。任何個(gè)人都應(yīng)有奉獻(xiàn)精神，太

講究功利主義，不利于企業(yè)的發(fā)展。2、組織成員之間有限的相互交往。使成員之間缺乏感

情，缺少溝通，不利于團(tuán)結(jié)。

（-）對(duì)中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的借鑒意義。

中國(guó)企業(yè)文化屬于民族文化型，民族文化型有其特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，例如講求親情關(guān)系、休戚與共、

長(zhǎng)期承諾、集體主義等等，這些優(yōu)勢(shì)要繼承下來(lái)。但是，市場(chǎng)型企業(yè)文化也有其優(yōu)點(diǎn)，例如

講求競(jìng)爭(zhēng)、講求奮斗等。因此，在中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中，要留意同時(shí)汲取、借鑒兩種類型企

業(yè)文化的優(yōu)點(diǎn)，解除和摒棄其缺點(diǎn)。

3、試分析“經(jīng)濟(jì)人”的特點(diǎn)，對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”在管理方式上有哪些方法？

答：（1）“經(jīng)濟(jì)人”有如下特點(diǎn)：第一，人是由經(jīng)濟(jì)誘因來(lái)引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的，其目的在于獲得

最大的經(jīng)濟(jì)利益。其次，經(jīng)濟(jì)誘因在組織的限制之下，因此，人被動(dòng)地在組織的操縱、激勵(lì)

和限制之下從事工作。第三，人以一種合乎理性的、精打細(xì)算的方式行事。第四，人的感情

是非理性的，會(huì)干擾人對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的合理追求，組織必需設(shè)法限制個(gè)人的感情。

（2）對(duì)“經(jīng)濟(jì)人,,在管理方式上實(shí)行的措施：

從對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)動(dòng)身，管理者在對(duì)人的管理中必定要實(shí)行“吩咐與統(tǒng)一“、”權(quán)威與聽(tīng)從”

的管理方式。管理者把人看作物件一樣，忽視了人的自身特征和精神須要，只留意人的生理

須要和平安須要的滿意，把金錢作為主要的激勵(lì)手段，把懲處作為有效的管理方式，實(shí)行軟

硬兼施的管理方法。

4、案例分析

案例：某縣縣委書(shū)記.上任后，依據(jù)他在某地的閱歷，提出要在當(dāng)?shù)馗闳f(wàn)畝蔬菜大棚，縣上主

要領(lǐng)導(dǎo)分別抓落實(shí)，經(jīng)過(guò)努力，很快取得實(shí)效。

問(wèn)：這是不是科學(xué)決策，為什么？

答：這不是科學(xué)決策。因?yàn)檫M(jìn)行科學(xué)決策必需具有如下步驟：

（1）、確認(rèn)問(wèn)題。決策的第一件事就是要確認(rèn)問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)、發(fā)展趨勢(shì)作出正確的估

價(jià)，找出問(wèn)題的關(guān)鍵所在。決策的目標(biāo)是依據(jù)所要解決的問(wèn)題來(lái)確定的。

（2）、提出多種可供選擇的方案。決策的根本在于選擇，沒(méi)有選擇就沒(méi)有決策，備選方案的

數(shù)量和質(zhì)量對(duì)于作出合理的決策具有重大的影響。因此，應(yīng)盡量多地提出各種可能的方案,

以免漏掉最好的方案。

（3）、收集信息。信息的收集是決策的基礎(chǔ)，就是從多個(gè)備選方案中看看這個(gè)方案如何，那

個(gè)方案怎樣，以便給選擇備選方案供應(yīng)必要的信息。

（4）、選擇解決問(wèn)題的最佳方案。即要依據(jù)當(dāng)時(shí)的狀況和對(duì)將來(lái)發(fā)展的預(yù)料，從各種備選方

案中選出一個(gè)最合適的方案。

（5）、擬定實(shí)施安排并執(zhí)行決策。擬定決策的實(shí)施安排，事實(shí)上就是擬定詳細(xì)的行動(dòng)安排，

并依據(jù)安排執(zhí)行決策。

（6）、對(duì)決策執(zhí)行執(zhí)行狀況進(jìn)行審查。這一步驟必需反饋至第一步驟，在執(zhí)行決策的過(guò)程中，

通過(guò)評(píng)估和審查，可以確定決策執(zhí)行的狀況，以便發(fā)覺(jué)和實(shí)行措施訂正偏差、修正決策本身。

依據(jù)科學(xué)決策的步驟為本案例進(jìn)行分析：縣委書(shū)記依據(jù)他在某地的閱歷，提出要在當(dāng)?shù)馗闳f(wàn)

畝蔬菜大棚，并取得實(shí)效。但這不是科學(xué)決策，縣委書(shū)記的確定是他個(gè)人的意思，這是閱歷

決策，也可以說(shuō)是“領(lǐng)導(dǎo)決策”。因?yàn)榭h委書(shū)記的確定沒(méi)有遵循科學(xué)決策的步驟來(lái)作出的：首

先是只提出一個(gè)建蔬菜大棚方案，沒(méi)有供應(yīng)其他可供選擇的方案，也就是只有一個(gè)方案,沒(méi)

有多個(gè)方案；其次，縣委并記忽視了選擇備選方案的重要性，搞萬(wàn)畝蔬菜大棚也好，萬(wàn)畝果

園也好，引進(jìn)外資也好，對(duì)不同的方案進(jìn)行比較、取證，把最差的方案解除掉，這才是科學(xué)

決策。而縣委書(shū)記提出的只有一個(gè)方案，沒(méi)有選擇余地，這個(gè)方案有可能是最好的，但也不

能避開(kāi)最壞。

因此，縣委書(shū)記的確定不是科學(xué)決策。

5、試比較美日企業(yè)文化的主要區(qū)分。

答：美國(guó)是一個(gè)以歐洲移民為主的國(guó)家。其文化基本以歐洲文化為基礎(chǔ)，同時(shí)也融進(jìn)了其他

民族的文化；而口本是以東方民族文化為主。要比較美口企業(yè)文化的主要區(qū)分，我認(rèn)為主要

有下面幾點(diǎn)：

（一）從社會(huì)文化背景方面看：美國(guó)企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)個(gè)人實(shí)力主義，具有冒險(xiǎn)性與流淌性：日

本企業(yè)文化則留意家庭主義和集體主義，具有深厚的鄉(xiāng)土氣息與穩(wěn)定性。

（二）從人際關(guān)系方面看：美國(guó)企業(yè)文化在血緣關(guān)系觀念方面表現(xiàn)比較淡漠，更多的是以同

等的契約關(guān)系來(lái)維系：日本企業(yè)文化則比較留意血緣關(guān)系和團(tuán)隊(duì)精神，因而在管理中比較強(qiáng)

調(diào)精神因素和社會(huì)責(zé)任。

（三）從企業(yè)風(fēng)格方面看：美國(guó)企業(yè)文化中從業(yè)人員對(duì)企業(yè)的歸屬意識(shí)薄弱，只重視個(gè)人實(shí)

力，強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人的敬重和自我實(shí)現(xiàn)。日本企業(yè)文化受中國(guó)儒家思想影響，偏重強(qiáng)調(diào)“誠(chéng)“和“

忠”，員工歸屬意識(shí)強(qiáng)，充企業(yè)”從一而終，

6、案例分析

某企.業(yè)，對(duì)內(nèi)由于缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制而人心渙散，對(duì)外由于某種緣由產(chǎn)品銷售不暢，請(qǐng)用

組織平衡理論分析說(shuō)明。

答：（一）、巴納德提出了一個(gè)組織必需保證對(duì)內(nèi)平衡和對(duì)外平衡的思想，并認(rèn)為這是組織能

否存續(xù)的條件。其內(nèi)容如下：

（1）組織的對(duì)內(nèi)平衡。這是指通過(guò)把創(chuàng)建出來(lái)和經(jīng)濟(jì)和非經(jīng)濟(jì)誘因有效地安排給各個(gè)成員，

保持各個(gè)成員的“誘因"和"犧牲’的平衡，從而保持成員協(xié)作主動(dòng)性的過(guò)程?！罢T因"和嘶牲”

的平衡實(shí)質(zhì)上就是組織的對(duì)內(nèi)平衡，當(dāng)犧牲W誘因時(shí)，組織就能存續(xù)和發(fā)展。

（2）組織的對(duì)外平衡。就是指組織作為一個(gè)整體不斷適應(yīng)外部環(huán)境變更的過(guò)程。這個(gè)外部

環(huán)境主要包括社