實(shí)驗(yàn)一賣(mài)家賬戶(hù)開(kāi)通一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康牧私釧mazon平臺(tái)的賣(mài)家分類(lèi)，以及進(jìn)行賣(mài)家注冊(cè)需要準(zhǔn)備的材料。二、實(shí)驗(yàn)任務(wù)1．了解賣(mài)家分類(lèi)。2．賣(mài)家注冊(cè)準(zhǔn)備。三、實(shí)驗(yàn)步驟1．了解賣(mài)家分類(lèi)登錄亞馬遜網(wǎng)站，了解亞馬遜平臺(tái)的幾種賣(mài)家，包括賣(mài)主中心（VendorCentral，VC）、賣(mài)主快速（VendorExpress，VE）、全球開(kāi)店、專(zhuān)業(yè)賣(mài)家、個(gè)人賣(mài)家。2．賣(mài)家注冊(cè)準(zhǔn)備注冊(cè)賬戶(hù)分為自注冊(cè)賬戶(hù)和商務(wù)經(jīng)理的全球開(kāi)店賬戶(hù)。本實(shí)驗(yàn)以自注冊(cè)賬戶(hù)流程為例進(jìn)行講解。中國(guó)的個(gè)人身份和企業(yè)身份都可以在亞馬遜平臺(tái)注冊(cè)賬戶(hù)。亞馬遜美國(guó)站是最活躍的，也是最大的網(wǎng)上零售市場(chǎng)，所以本實(shí)驗(yàn)以美國(guó)站為例進(jìn)行介紹。實(shí)驗(yàn)二賣(mài)家賬戶(hù)設(shè)置一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康牧私鈦嗰R遜平臺(tái)賣(mài)家注冊(cè)流程及如何創(chuàng)建新賬戶(hù)，如何簽訂賣(mài)家協(xié)議與完善業(yè)務(wù)信息，如何綁定收付款方式，如何進(jìn)行納稅審核和賣(mài)家身份驗(yàn)證。二、實(shí)驗(yàn)任務(wù)1．創(chuàng)建新賬戶(hù)。2．簽訂賣(mài)家協(xié)議。3．完善業(yè)務(wù)信息。4．綁定收付款方式。5．納稅審核。6．賣(mài)家身份驗(yàn)證。三、實(shí)驗(yàn)步驟1．創(chuàng)建新賬戶(hù)（1）賣(mài)家注冊(cè)流程賣(mài)家注冊(cè)流程包括創(chuàng)建新用戶(hù)、簽訂協(xié)議、完善賣(mài)家信息、設(shè)置信用卡、納稅審核、提交商品信息和完成賣(mài)家身份驗(yàn)證。（2）創(chuàng)建新賬戶(hù)需先登錄亞馬遜官網(wǎng)，在網(wǎng)頁(yè)最底部依次單擊“SellonAmazon”和“StartSelling”，然后開(kāi)始創(chuàng)建賬戶(hù)。賣(mài)家注冊(cè)成功后，即可用剛才注冊(cè)的賬戶(hù)登錄平臺(tái)。2．簽訂賣(mài)家協(xié)議與完善業(yè)務(wù)信息（1）簽訂賣(mài)家協(xié)議設(shè)置亞馬遜的銷(xiāo)售賬戶(hù)，在合法名稱(chēng)中填入企業(yè)或個(gè)人名稱(chēng)，然后勾選同意相關(guān)協(xié)議。（2）完善業(yè)務(wù)信息在“告訴我們您的業(yè)務(wù)”頁(yè)面完善相關(guān)信息，包括地址、賣(mài)家名稱(chēng)、驗(yàn)證方式等。3．綁定收付款方式（1）綁定信用卡模擬系統(tǒng)為每位賣(mài)家初始化信用卡信息，在“設(shè)置您的收款方式”中輸入信用卡的相關(guān)信息。注意：需要核對(duì)所填地址是否與信用卡賬單地址相同。（2）設(shè)置收款方式亞馬遜通過(guò)電子轉(zhuǎn)賬的方式將店鋪的銷(xiāo)售收益支付給賣(mài)家，所以賣(mài)家必須指定一個(gè)銀行賬戶(hù)，以便收款。4．納稅審核美國(guó)的納稅審核是一個(gè)自助的審核過(guò)程，系統(tǒng)會(huì)指導(dǎo)賣(mài)家輸入自己的身份信息并確認(rèn)自己的賬戶(hù)是否需要繳納美國(guó)相關(guān)稅費(fèi)。中國(guó)賣(mài)家也必須完成此審核流程才可完成注冊(cè)。中國(guó)賣(mài)家的審核流程包括：確認(rèn)企業(yè)或個(gè)人的非美國(guó)身份；選擇受益人性質(zhì)；同意提供電子簽名，最后確認(rèn)提交。5．賣(mài)家身份驗(yàn)證（1）選擇國(guó)家及賣(mài)家類(lèi)型新入駐亞馬遜北美站點(diǎn)的賣(mài)家體驗(yàn)全新的身份驗(yàn)證流程，企業(yè)注冊(cè)請(qǐng)務(wù)必選擇“公司賣(mài)家”并提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照。（2）提交所需資質(zhì)文件提交文件前，請(qǐng)務(wù)必詳細(xì)閱讀上傳說(shuō)明，特別注意：身份證務(wù)必上傳正反兩面；不接受黑白復(fù)印件；不接受屏幕截圖；請(qǐng)將所有材料合并到一個(gè)文件中上傳；所有文件請(qǐng)確保在審核有效期內(nèi)；所有文件請(qǐng)確保清晰可見(jiàn)。（3）提交聯(lián)系方式需要輸入有效的郵箱地址和電話號(hào)碼，亞馬遜將通過(guò)郵箱或電話通知賣(mài)家驗(yàn)證信息。實(shí)驗(yàn)三商品管理一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康牧私庠趤嗰R遜平臺(tái)如何進(jìn)行商品管理，如何購(gòu)買(mǎi)UPC碼，如何刊登商品listing，如何設(shè)置跟賣(mài)、商品編輯和商品下架。二、實(shí)驗(yàn)任務(wù)1．購(gòu)買(mǎi)UPC碼。2．刊登商品listing。3．跟賣(mài)。4．商品編輯。5．商品下架。三、實(shí)驗(yàn)步驟1．購(gòu)買(mǎi)UPC碼（1）UPC碼UPC碼是美國(guó)統(tǒng)一代碼委員會(huì)制定的一種商品用條碼，主要用于美國(guó)和加拿大地區(qū)。亞馬遜北美站的賣(mài)家在上傳商品時(shí)需要UPC碼。（2）注冊(cè)亞馬遜賬戶(hù)必須要UPC碼嗎？根據(jù)亞馬遜的規(guī)定，并不是所有的商品都需要提交UPC碼，亞馬遜北美站才需提交UPC碼，亞馬遜歐洲站則需提供EAN碼。（3）如何獲得UPC碼原則上，UPC碼是由生產(chǎn)制造商向當(dāng)?shù)氐木幋a中心提出申請(qǐng)，從而獲得的獨(dú)一無(wú)二的編碼。中國(guó)的編碼管理機(jī)構(gòu)是中國(guó)物品編碼中心。除此之外，賣(mài)家還可以通過(guò)亞馬遜官方推薦的BarCodesTalk網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)。2．刊登商品listing（1）進(jìn)入商品添加頁(yè)面。進(jìn)入賣(mài)家后臺(tái)，單擊屏幕左上角庫(kù)存下面的“添加新商品”。如果該商品不在亞馬遜的商品目錄中，單擊“創(chuàng)建新商品信息”。（2）選擇商品品類(lèi)。如果不確定商品品類(lèi)，就可以使用品類(lèi)搜索功能，輸入品類(lèi)關(guān)鍵字后進(jìn)行搜索；如果已經(jīng)確定商品品類(lèi)，可直接選擇正確的品類(lèi)添加新商品。在不能確定商品分類(lèi)時(shí)，也可使用品類(lèi)搜索功能，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推薦類(lèi)目，你可從中選擇最合適的類(lèi)目。（3）編輯商品詳情。開(kāi)啟高級(jí)模式后，系統(tǒng)會(huì)顯示Description、Keywords、MoreDetails設(shè)置選項(xiàng)卡，此時(shí)需要輸入更多的信息。（4）編輯標(biāo)題。標(biāo)題構(gòu)成要素為“品牌名+關(guān)鍵詞+商品功能屬性+適用范圍+顏色（顏色可有可無(wú)）”。3．跟賣(mài)（1）商品跟賣(mài)跟賣(mài)是指在別人的listing上掛接自己的商品鏈接。如果你的產(chǎn)品和別人的一模一樣，而且你具有相應(yīng)的經(jīng)銷(xiāo)資格，那么跟賣(mài)是允許的。賣(mài)家可以用以下兩種方法進(jìn)行跟賣(mài)。①通過(guò)前臺(tái)搜索尋找跟賣(mài)商品。找到需要跟賣(mài)的商品，在商品購(gòu)物車(chē)的下方有一個(gè)“SellonAmazon”按鈕，單擊該按鈕，填寫(xiě)相關(guān)信息即可跟賣(mài)。此功能將在升級(jí)3.0版本中展示，目前2.0版本未實(shí)現(xiàn)該功能體驗(yàn)。②進(jìn)入亞馬遜后臺(tái)跟賣(mài)。首先在亞馬遜平臺(tái)搜索商品目錄中輸入要銷(xiāo)售商品的名稱(chēng)、UPC、EAN、ISBN或ASIN，單擊“搜索”按鈕。搜索出商品以后，確認(rèn)其UPC和自己的商品外包裝上的UPC碼完全一致后，單擊“出售您的”按鈕進(jìn)行添加。填寫(xiě)商品必要信息后，單擊“保存”。添加成功后，ManageInventory頁(yè)面中將出現(xiàn)該商品。（2）取消跟賣(mài)如果賣(mài)家不小心跟賣(mài)了有品牌保護(hù)的商品或是中途不想再跟賣(mài)了，可以直接停售跟賣(mài)商品，也可以通過(guò)以下兩種方式在后臺(tái)庫(kù)存中取消跟賣(mài)。①單擊“停售商品”，把跟賣(mài)的庫(kù)存改為0。②單擊“刪除商品和報(bào)價(jià)”，刪除跟賣(mài)商品。此外，如果品牌授權(quán)的賣(mài)家發(fā)通知要求賣(mài)家下架，否則就會(huì)向亞馬遜平臺(tái)投訴，那么建議賣(mài)家做刪除處理。（3）如何防止跟賣(mài)①在商品或包裝上做防偽標(biāo)志。如果沒(méi)有進(jìn)行品牌保護(hù)，賣(mài)家可以將不同的商品組合在一起，進(jìn)行搭配銷(xiāo)售，又或者將Logo印在商品或者包裝上，讓別的賣(mài)家無(wú)法跟賣(mài)。②向亞馬遜平臺(tái)舉報(bào)跟賣(mài)的賣(mài)家。如果賣(mài)家手握品牌代理權(quán)或商標(biāo)權(quán)卻遭到跟賣(mài)，可以第一時(shí)間與跟賣(mài)賣(mài)家溝通，如果對(duì)方不聽(tīng)勸，則可以直接向亞馬遜平臺(tái)投訴跟賣(mài)賣(mài)家。③申請(qǐng)商標(biāo)，申請(qǐng)品牌備案來(lái)維護(hù)自身的利益。賣(mài)家可以申請(qǐng)注冊(cè)當(dāng)?shù)厣虡?biāo)，然后在亞馬遜平臺(tái)上申請(qǐng)品牌備案，通過(guò)打造自主品牌來(lái)防止別人跟賣(mài)。4．商品編輯對(duì)于后臺(tái)直接添加的商品或通過(guò)表格上傳的商品，后續(xù)想要更新商品的信息時(shí)，可以在后臺(tái)直接編輯更新。（1）在庫(kù)存選項(xiàng)卡上選擇“管理庫(kù)存”。（2）找到要修改的商品，然后單擊最右側(cè)的“編輯”按鈕。（3）逐項(xiàng)修改商品信息，單擊“Saveandfinish”即可完成商品編輯。5．商品下架商品不再售賣(mài)了，賣(mài)家可以對(duì)該商品進(jìn)行下架處理。亞馬遜平臺(tái)提供了3種處理方式，具體如下。（1）修改庫(kù)存①把商品的庫(kù)存設(shè)置為0。②關(guān)閉商品鏈接。③刪除商品鏈接。（2）關(guān)閉商品停售商品后，商品將不再在亞馬遜平臺(tái)上銷(xiāo)售，但亞馬遜平臺(tái)可保留銷(xiāo)售歷史記錄，賣(mài)家可隨時(shí)重新發(fā)布商品。停售商品的具體操作為選擇“停售商品”，將此商品的狀態(tài)更改為“不可售”狀態(tài)。（3）刪除商品刪除商品是永久性操作，如果賣(mài)家想再次出售該商品，則必須等待24小時(shí)才能添加。在“管理庫(kù)存”頁(yè)面找到要?jiǎng)h除的商品，單擊右側(cè)的“編輯”下拉菜單，然后選擇“刪除商品和報(bào)價(jià)”。實(shí)驗(yàn)四配送管理一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康牧私鈦嗰R遜平臺(tái)的FBA配送及如何創(chuàng)建移除訂單和多渠道訂單配送任務(wù)。二、實(shí)驗(yàn)任務(wù)1．轉(zhuǎn)換為FBA配送。2．創(chuàng)建移除訂單。3．創(chuàng)建多渠道訂單配送任務(wù)。三、實(shí)驗(yàn)步驟1．轉(zhuǎn)換為FBA配送（1）如何轉(zhuǎn)換為FBA發(fā)貨方式進(jìn)入“管理庫(kù)存”頁(yè)面，單個(gè)選擇或多選需要轉(zhuǎn)換發(fā)貨方式的商品，選擇此次要發(fā)貨到美國(guó)亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)的商品后，單擊“編輯”后的上下三角形按鈕，選擇“轉(zhuǎn)換為‘亞馬遜配送’”，確認(rèn)轉(zhuǎn)換為FBA發(fā)貨方式。進(jìn)入確認(rèn)轉(zhuǎn)成FBA發(fā)貨方式的頁(yè)面，確認(rèn)需要轉(zhuǎn)成FAB發(fā)貨方式的商品信息后，單擊“轉(zhuǎn)換并發(fā)送庫(kù)存”，確認(rèn)轉(zhuǎn)換為FBA發(fā)貨方式。（2）創(chuàng)建FBA發(fā)貨計(jì)劃在該頁(yè)面中選擇發(fā)貨地址和包裝類(lèi)型：發(fā)貨地址即起運(yùn)地，默認(rèn)為公司地址，選擇從另一地址發(fā)貨需修改發(fā)貨地址；包裝類(lèi)型分為混裝和原廠包裝發(fā)貨，混裝即一箱里裝有多個(gè)SKU商品，原廠包裝發(fā)貨即一箱里只有一個(gè)SKU商品。對(duì)選擇的貨件進(jìn)行處理，可單擊“查看貨件內(nèi)商品”以查看貨件商品信息，單擊“處理貨件”繼續(xù)處理貨件。①檢查貨件內(nèi)容。單擊“檢查并修改商品”，確保發(fā)貨實(shí)物的SKU和數(shù)量與創(chuàng)建時(shí)填寫(xiě)的完全一致。②配送服務(wù)。配送服務(wù)分為小包裹快遞和汽運(yùn)零擔(dān)兩種方式。小包裹快遞是指用單獨(dú)箱子包裝的商品，配送箱單獨(dú)貼標(biāo)配送。小包裹快遞必須滿(mǎn)足以下要求：所有箱子必須貼有亞馬遜物流貨件標(biāo)簽和承運(yùn)人標(biāo)簽；箱子重量不得超過(guò)50lb（1lb≈0.45kg），除非其中包含單件重量超過(guò)50lb的大件商品；箱子任何一側(cè)的長(zhǎng)度均不得超過(guò)25in。如果商品總貨重量超過(guò)150kg，賣(mài)家應(yīng)選擇汽運(yùn)零擔(dān)方式進(jìn)行配送。選擇發(fā)貨物流供應(yīng)商時(shí)，UPS、FedEx是亞馬遜合作物流服務(wù)商，不需要預(yù)約，可以直接進(jìn)行配送，賣(mài)家也可以選擇其他承運(yùn)人。③貨件包裝。首先選擇是把商品放在一個(gè)箱子里還是多個(gè)箱子里。亞馬遜平臺(tái)提供3種方式處理箱內(nèi)商品信息：使用網(wǎng)頁(yè)表格，上傳文件，跳過(guò)箱子信息并收取手動(dòng)處理費(fèi)用。如果選擇多個(gè)箱子，賣(mài)家需要填寫(xiě)每個(gè)箱子配置的商品數(shù)量、箱子重量、箱子尺寸；如果選擇的是單個(gè)箱子，只需要輸入單個(gè)箱子的尺寸和重量。最后確認(rèn)貨件包裝信息。④貨件標(biāo)簽。打印貨件標(biāo)簽之前，要打印單個(gè)商品的SKU標(biāo)簽。（3）由FBA配送轉(zhuǎn)成賣(mài)家自配送找到需要轉(zhuǎn)換配送方式的商品，單擊“編輯”后的上下三角形按鈕，然后單擊“轉(zhuǎn)換為‘賣(mài)家配送’”。注意選擇的商品必須是FBA配送方式的。2．創(chuàng)建移除訂單（1）移除訂單的原因①商品長(zhǎng)期滯銷(xiāo)，導(dǎo)致倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用過(guò)高，為了降低倉(cāng)儲(chǔ)成本而撤倉(cāng)。②亞馬遜店鋪的listing被移除，商品沒(méi)有辦法再進(jìn)行銷(xiāo)售，只能撤倉(cāng)。③由于FBA頭程中的損壞、用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品后退貨但原包裝破損，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行二次銷(xiāo)售，只能撤倉(cāng)。（2）如何創(chuàng)建移除訂單選擇“庫(kù)存”—“管理FBA庫(kù)存”，找到并勾選你要移除的商品，單擊“編輯”后的下三角形按鈕，選擇“創(chuàng)建移除訂單”。選擇“配送地址”后需要輸入詳細(xì)的地址，移除訂單只接受美國(guó)當(dāng)?shù)氐慕邮盏刂泛吐?lián)系信息，亞馬遜平臺(tái)會(huì)將商品直接快遞或配送到指定的美國(guó)當(dāng)?shù)氐刂?。有些商品即將產(chǎn)生長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)或在賬號(hào)受限、庫(kù)存不多的時(shí)候，就可以選擇“棄置”。賣(mài)家可以在“設(shè)置訂單編號(hào)”處手動(dòng)填寫(xiě)方便后期跟蹤辨識(shí)的號(hào)碼，如果不填寫(xiě)，系統(tǒng)將自動(dòng)生成一個(gè)訂單號(hào)。填寫(xiě)移除訂單的具體信息，單擊“繼續(xù)”。。（3）查看移除訂單詳情在“數(shù)據(jù)報(bào)告”—“庫(kù)存”和銷(xiāo)售報(bào)告中，單擊“移除訂單詳情”，可以查看已經(jīng)創(chuàng)建成功的移除訂單的詳細(xì)移除情況及完成進(jìn)度和數(shù)量等詳情。3．創(chuàng)建多渠道訂單配送任務(wù)通過(guò)多渠道配送，即使買(mǎi)家使用其他銷(xiāo)售渠道（非亞馬遜網(wǎng)站）下單，亞馬遜平臺(tái)也可以將你發(fā)送至亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存配送至買(mǎi)家。接下來(lái)我們介紹如何在亞馬遜后臺(tái)創(chuàng)建多渠道配送訂單。找到需要配送的商品，單擊“編輯”后的上下三角形按鈕，然后單擊“創(chuàng)建多渠道配送訂單”。選擇的商品必須是FBA配送方式并且在亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)有庫(kù)存。提供詳情：填入買(mǎi)家的配送地址信息及對(duì)應(yīng)的商品數(shù)量。檢查并下單：選擇配送操作，包括選擇立即配送或最多將此庫(kù)存保持兩周。實(shí)驗(yàn)五買(mǎi)家體驗(yàn)一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康牧私鈦嗰R遜平臺(tái)的買(mǎi)家購(gòu)物流程，買(mǎi)家訂單管理和訂單反饋評(píng)價(jià)。二、實(shí)驗(yàn)任務(wù)1．了解買(mǎi)家購(gòu)物流程。2．買(mǎi)家訂單管理。3．買(mǎi)家訂單反饋評(píng)價(jià)。三、實(shí)驗(yàn)步驟1．買(mǎi)家購(gòu)物流程（1）登錄并搜索商品在搜索欄輸入商品關(guān)鍵詞或商品名稱(chēng)，或在類(lèi)目導(dǎo)航中查找商品。（2）加入購(gòu)物車(chē)選中商品后，輸入購(gòu)買(mǎi)數(shù)量，單擊“AddtoCart”，將商品加入購(gòu)物車(chē)。（3）賬單確認(rèn)確認(rèn)好需要購(gòu)買(mǎi)的商品后，單擊“Proceedtocheckout”確認(rèn)訂單。（4）確認(rèn)收貨地址如果之前沒(méi)有填寫(xiě)收貨地址，那么將跳轉(zhuǎn)到地址添加頁(yè)面。（5）確認(rèn)支付方式第一次購(gòu)物時(shí)需要添加信用卡支付信息，如信用卡姓名、信用卡卡號(hào)、信用卡的有效日期。信用卡支付信息添加完成后，單擊“Addyourcard”。已經(jīng)有購(gòu)買(mǎi)支付記錄的買(mǎi)家，需要選擇支付方式或新增付款方式，選擇支付方式后單擊“Continue”按鈕。（6）訂單確認(rèn)確認(rèn)地址信息和支付信息后，如果需要修改，可單擊“change”。如果有優(yōu)惠碼或giftcard，可以在“giftscards&promotionalcodes”處輸入，然后單擊“Apply”。確認(rèn)信息后，單擊“確認(rèn)結(jié)賬”。2．買(mǎi)家訂單聯(lián)系選擇“YourAccount”（你的賬戶(hù)），單擊“YourOrders”（你的訂單），再單擊“TrackPackage”查看物流狀態(tài)。在商品清單上找到你的訂單，單擊“Gethelpwithorder”聯(lián)系賣(mài)家。單擊“requestcancellation”按鈕，可以請(qǐng)求取消訂單；單擊“archiveorder”（歸檔）按鈕，暫時(shí)收藏或隱藏訂單。如果訂單出現(xiàn)問(wèn)題，可以選擇“problemwithorder”，在“whatwentwrong”中，根據(jù)你的情況，選擇訂單存在的問(wèn)題。選擇訂單出現(xiàn)的問(wèn)題后，進(jìn)入“whatwouldyouliketodo?”中，選擇“Contactseller”，輸入訂單問(wèn)題詳情，單擊“Send”提交問(wèn)題。3．訂單評(píng)價(jià)和反饋在“Yourorders”中找到要評(píng)價(jià)的訂單，單擊“OrderDetails”，可對(duì)訂單留言評(píng)價(jià)。依次選擇“YourAccount”—“YourOrder”—“OrdersDetail”，單擊“l(fā)eavesellerfeedback”，對(duì)訂單留言評(píng)價(jià)。選擇“rateyourexperience”，可評(píng)價(jià)賣(mài)家星級(jí)，包括5星（Excellent）、4星（good）、3星（Fair）、2星（Poor）、1星（Awful）；也可評(píng)價(jià)訂單，包括物流速度、產(chǎn)品質(zhì)量、客服質(zhì)量；還可編輯留言評(píng)價(jià)。4．賣(mài)家如何使用5星系統(tǒng)來(lái)反饋等級(jí)好評(píng)（PositiveFeedback）：5星或4星。中評(píng)（NeutralFeedback）：3星。差評(píng)（NegativeFeedback）：2星或1星。5．如何計(jì)算賣(mài)家的反饋評(píng)分利用計(jì)算公式：反饋評(píng)分=好評(píng)總數(shù)/評(píng)價(jià)總數(shù)。備注：評(píng)價(jià)總數(shù)指30天、90天、365天或一直以來(lái)累積的評(píng)價(jià)數(shù)量。實(shí)驗(yàn)六訂單管理一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康牧私鈦嗰R遜平臺(tái)如何進(jìn)行訂單管理，掌握其訂單管理的操作方法。二、實(shí)驗(yàn)任務(wù)1．訂單發(fā)貨。2．訂單聯(lián)系回復(fù)。3．訂單反饋評(píng)價(jià)。三、實(shí)驗(yàn)步驟1．訂單查看訂單查看路徑：“訂單”—“管理訂單”—“未發(fā)貨”—“confirmshipment”。在“未發(fā)貨”頁(yè)面中，會(huì)提示未處理訂單數(shù)。未發(fā)貨訂單顯示的狀態(tài)是“Unshipped”?！癱onfirmshipment”按鈕：確認(rèn)發(fā)貨，買(mǎi)家下單后48小時(shí)內(nèi)必須單擊“confirmshipment”確認(rèn)發(fā)貨，否則會(huì)有延誤發(fā)貨的記錄，影響賣(mài)家績(jī)效?！癱ancelorder”按鈕：取消訂單，買(mǎi)家下單后30分鐘之內(nèi)可以取消訂單，超過(guò)30分鐘之后買(mǎi)家再想取消訂單，需要向賣(mài)家提出申請(qǐng)。2．訂單發(fā)貨。3．已發(fā)貨訂單在“已發(fā)貨訂單”頁(yè)面中，賣(mài)家可對(duì)前期發(fā)貨信息進(jìn)行更新完善，以及完成訂單退款的操作。4．訂單聯(lián)系回復(fù)聯(lián)系回復(fù)時(shí)間指標(biāo)用于評(píng)估賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家消息的回復(fù)時(shí)效，此指標(biāo)考核的是賣(mài)家在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家消息的百分率。5．訂單反饋評(píng)價(jià)在“績(jī)效“—“買(mǎi)家反饋”頁(yè)面，選擇“ViewCurrentFeedback”，找到你要回復(fù)的評(píng)論，然后單擊“Respond”按鈕，輸入需要回復(fù)的內(nèi)容，單擊“Submit”?；貜?fù)信息提交以后，你可以刪除，但不能再進(jìn)行編輯。在商品詳情頁(yè)，其他買(mǎi)家可以查看你的回復(fù)信息。實(shí)驗(yàn)七廣告營(yíng)銷(xiāo)一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康牧私鈦嗰R遜平臺(tái)如何進(jìn)行廣告營(yíng)銷(xiāo)，掌握創(chuàng)建站內(nèi)廣告和促銷(xiāo)的方法