展廳日常巡檢管理制度第一章總則1.1制度目的規(guī)范展廳日常巡檢工作，及時發(fā)現(xiàn)并處置安全隱患、設(shè)施故障及展品異常，保障參觀人員人身安全、展品完好及展廳運營秩序，提升展廳服務(wù)質(zhì)量與管理效率。1.2適用范圍本制度適用于各類展廳（含博物館展廳、企業(yè)產(chǎn)品展廳、展會臨時展廳等）的日常巡檢管理，涵蓋展廳公共區(qū)域、展品展區(qū)、設(shè)備機房、消防通道等所有運營區(qū)域。1.3核心原則預防為主：通過高頻次、全范圍巡檢，提前排查風險，避免事故發(fā)生；責任到人：明確巡檢人員職責，確保巡檢工作可追溯、可考核；閉環(huán)管理：對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題建立“發(fā)現(xiàn)-記錄-處置-復核”全流程閉環(huán)，避免問題遺漏；協(xié)同聯(lián)動：巡檢人員與維修、安保、客服等部門協(xié)同，提升問題處置效率。第二章巡檢組織與職責分工2.1組織架構(gòu)巡檢主管：由展廳運營負責人擔任，統(tǒng)籌巡檢工作，制定巡檢計劃，審核巡檢報告，協(xié)調(diào)跨部門問題處置；日常巡檢人員：由展廳管理員、安保人員、設(shè)備維護人員組成（可按區(qū)域或?qū)I(yè)分工），負責執(zhí)行日常巡檢任務(wù)；復核人員：由巡檢主管或指定專人擔任，對問題處置結(jié)果進行復核，確認整改到位。2.2職責分工崗位具體職責巡檢主管1.制定月度/季度巡檢計劃，明確巡檢重點（如節(jié)假日前后加強安全巡檢）；2.定期檢查巡檢記錄，評估巡檢工作質(zhì)量；3.協(xié)調(diào)解決重大問題（如展品損壞、設(shè)備故障），對接外部維修單位；4.組織巡檢人員培訓，提升風險識別與處置能力。日常巡檢人員1.按計劃完成每日巡檢任務(wù)，詳細記錄巡檢情況；2.及時發(fā)現(xiàn)安全隱患（如地面濕滑、電線裸露）、設(shè)施故障（如照明損壞、空調(diào)失靈）、展品異常（如展品移位、破損）；3.對輕微問題（如垃圾散落、標識歪斜）現(xiàn)場處置；4.對無法現(xiàn)場解決的問題，立即上報并跟進處置進度。復核人員1.對已處置的問題進行現(xiàn)場復核，確認整改符合要求；2.抽查巡檢記錄，驗證巡檢內(nèi)容的完整性與真實性；3.向巡檢主管反饋問題處置效果，提出巡檢優(yōu)化建議。第三章巡檢計劃與頻次3.1巡檢計劃制定年度計劃：明確全年巡檢重點方向，如春季加強消防設(shè)施巡檢、冬季加強供暖設(shè)備巡檢；月度計劃：結(jié)合展廳活動安排（如展會、參觀高峰），調(diào)整巡檢頻次與重點區(qū)域（如活動期間每2小時巡檢一次公共區(qū)域）；每日計劃：按“早中晚”三個時段制定巡檢路線，覆蓋展廳所有區(qū)域（示例路線：入口→公共區(qū)域→展品展區(qū)→設(shè)備機房→消防通道→出口）。3.2巡檢頻次標準巡檢區(qū)域/內(nèi)容日常頻次特殊時段頻次（如節(jié)假日、展會）公共區(qū)域（走廊、休息區(qū)）每日3次（早9:00、午14:00、晚18:00）每2小時1次展品展區(qū)每日3次（與公共區(qū)域同步，重點檢查展品狀態(tài)）每1小時1次消防設(shè)施（滅火器、消火栓）每日1次（早巡檢時）每日2次（早晚各1次）設(shè)備機房（空調(diào)、照明、安防系統(tǒng)）每日2次（早8:30、晚17:30）每日3次（早中晚各1次）消防通道與安全出口每日2次（午巡檢、晚巡檢時）每2小時1次第四章巡檢內(nèi)容與規(guī)范4.1公共區(qū)域巡檢環(huán)境整潔：檢查地面是否有垃圾、水漬、雜物，墻面是否有污漬、涂鴉，休息座椅是否擺放整齊、無損壞；標識系統(tǒng)：檢查導覽標識、安全警示標識（如“小心地滑”“禁止觸摸”）是否完好、清晰、無歪斜，緊急出口標識是否亮燈正常；設(shè)施狀態(tài)：檢查垃圾桶是否滿溢，飲水設(shè)備是否正常供水、無漏水，公共衛(wèi)生間是否清潔、通風良好、潔具無損壞。4.2展品展區(qū)巡檢展品狀態(tài)：檢查展品是否原位擺放、無移位，外觀是否有破損、劃痕、污漬，展品說明牌是否完好、信息準確；防護設(shè)施：檢查展品防護欄、玻璃展柜是否牢固，鎖具是否完好，展柜內(nèi)燈光是否正常（無閃爍、熄滅），溫濕度是否符合展品保存要求（如文物展廳溫度18-22℃、濕度50%-60%）；參觀秩序：檢查是否有觀眾跨越防護欄、觸摸展品，是否有無關(guān)人員在展區(qū)內(nèi)停留、拍照（若禁止拍照需及時勸阻）。4.3設(shè)備系統(tǒng)巡檢電氣設(shè)備：檢查照明燈具是否正常（無破損、漏電），電線、插座是否裸露、老化，配電箱是否關(guān)閉、無異常發(fā)熱；空調(diào)通風：檢查空調(diào)是否正常制冷/制熱，通風口是否通暢、無異味，新風系統(tǒng)運行是否正常；安防系統(tǒng)：檢查監(jiān)控攝像頭是否正常工作（角度無偏移、畫面清晰），紅外報警裝置是否處于開啟狀態(tài)，門禁系統(tǒng)是否靈敏；消防設(shè)施：檢查滅火器壓力是否正常（指針在綠色區(qū)域）、無過期，消火栓是否完好（水帶無破損、水槍在位），煙感報警器、噴淋頭是否無損壞、無遮擋。4.4消防通道與安全出口巡檢通道暢通：檢查消防通道是否無雜物堆放、無堵塞，安全出口門是否能正常開啟（向外開、無鎖閉），門后是否無障礙物；應(yīng)急設(shè)施：檢查應(yīng)急照明是否正常（斷電時能自動亮起），疏散指示標志是否清晰、無損壞，通道地面是否有疏散方向標識。第五章問題處置與記錄5.1問題分級與處置流程問題級別定義（示例）處置流程輕微問題垃圾散落、標識歪斜、座椅輕微污漬巡檢人員現(xiàn)場處置（如清掃垃圾、扶正標識、擦拭座椅），處置后在記錄中注明。一般問題照明損壞、展柜燈光熄滅、衛(wèi)生間漏水巡檢人員立即上報巡檢主管，填寫《展廳問題處置單》，由主管安排維修人員24小時內(nèi)整改，整改后復核。重大問題展品破損、設(shè)備故障（空調(diào)停機、斷電）、安全隱患（電線漏電、消防設(shè)施失效）巡檢人員立即停止相關(guān)區(qū)域使用（如封鎖故障展區(qū)），疏散人員，第一時間上報主管及安保部門，啟動應(yīng)急方案，由主管協(xié)調(diào)專業(yè)人員4小時內(nèi)到場處置，處置后全面復核。5.2巡檢記錄要求記錄工具：使用紙質(zhì)《展廳日常巡檢記錄表》或電子巡檢系統(tǒng)（如手機APP），記錄需真實、詳細、無涂改；記錄內(nèi)容：包含巡檢時間、巡檢人員、巡檢區(qū)域、發(fā)現(xiàn)問題（描述問題位置、類型、嚴重程度）、處置情況（現(xiàn)場處置/上報/整改結(jié)果）、復核情況；存檔管理：紙質(zhì)記錄每日由巡檢主管簽字確認后存檔，電子記錄自動備份，月度匯總形成《展廳巡檢月度報告》，存檔期限不少于1年。第六章考核與改進6.1巡檢考核考核指標：包括巡檢完成率（是否按計劃覆蓋所有區(qū)域）、問題發(fā)現(xiàn)率（是否遺漏明顯問題）、問題處置及時率（是否在規(guī)定時間內(nèi)整改）、記錄完整率（是否規(guī)范填寫記錄）；考核周期：月度考核，由巡檢主管根據(jù)巡檢記錄、復核結(jié)果打分；獎懲措施：考核優(yōu)秀者（得分90分以上）給予績效獎勵，考核不合格者（得分60分以下）進行培訓、補考，連續(xù)2次不合格者調(diào)整崗位。6.2制度改進定期評估：每季度由巡檢主管組織召開巡檢工作會議，收集巡檢人員、參觀人員的反饋意見，評估制度執(zhí)行效果；持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)評估結(jié)果、展廳運營變化（如新增展品、改造區(qū)域）、外部法規(guī)更新（如消防新規(guī)），及時修訂本制度，確保制度的適用性與有效性。第七章附則7.1應(yīng)急銜接本制度與《展廳突發(fā)事件應(yīng)急預案》（如火