2025年旅行計(jì)調(diào)考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種交通工具在國(guó)內(nèi)中短途旅游中最受游客歡迎？（）A.飛機(jī)B.火車C.長(zhǎng)途大巴D.輪船答案：B2.計(jì)調(diào)在安排酒店時(shí)，通常首先考慮的因素是（）A.酒店價(jià)格B.酒店位置C.酒店星級(jí)D.酒店設(shè)施答案：B3.旅游旺季時(shí)，景區(qū)門票容易出現(xiàn)緊張情況，計(jì)調(diào)應(yīng)（）A.等臨近出發(fā)再購(gòu)票B.提前預(yù)訂C.讓游客自行購(gòu)票D.降低該景區(qū)行程安排答案：B4.一份完整的旅游行程單不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）A.用餐安排B.導(dǎo)游個(gè)人信息C.景點(diǎn)游覽時(shí)間D.住宿安排答案：B5.對(duì)于老年旅游團(tuán)，計(jì)調(diào)在安排行程時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮（）A.行程緊湊B.多安排購(gòu)物環(huán)節(jié)C.行程舒緩D.多安排登山活動(dòng)答案：C6.計(jì)調(diào)在與供應(yīng)商簽訂合同時(shí)，最重要的是明確（）A.合作時(shí)間B.雙方權(quán)利義務(wù)C.合作方式D.合作金額答案：B7.當(dāng)游客對(duì)旅游行程提出變更要求時(shí)，計(jì)調(diào)首先要做的是（）A.拒絕游客B.按游客要求調(diào)整C.了解游客需求并評(píng)估影響D.向上級(jí)匯報(bào)答案：C8.以下哪個(gè)是國(guó)內(nèi)知名的旅游預(yù)訂平臺(tái)（）A.淘寶B.攜程C.京東D.抖音答案：B9.計(jì)調(diào)在安排旅游用車時(shí)，不需要考慮的是（）A.車輛座位數(shù)B.車輛顏色C.車輛保險(xiǎn)D.司機(jī)資質(zhì)答案：B10.旅游目的地發(fā)生自然災(zāi)害，計(jì)調(diào)應(yīng)（）A.繼續(xù)原行程安排B.及時(shí)調(diào)整行程C.隱瞞游客D.讓游客自行決定答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.旅行計(jì)調(diào)的主要工作內(nèi)容包括（）A.線路設(shè)計(jì)B.采購(gòu)服務(wù)C.客戶接待D.導(dǎo)游培訓(xùn)答案：ABC2.選擇旅游供應(yīng)商時(shí)，計(jì)調(diào)需要考察的方面有（）A.信譽(yù)B.價(jià)格C.服務(wù)質(zhì)量D.規(guī)模大小答案：ABC3.常見的旅游交通方式有（）A.航空B.鐵路C.公路D.水路答案：ABCD4.旅游行程中的餐飲安排，計(jì)調(diào)應(yīng)考慮（）A.游客口味B.用餐環(huán)境C.當(dāng)?shù)靥厣獶.預(yù)算答案：ABCD5.計(jì)調(diào)在處理游客投訴時(shí)，正確的做法是（）A.耐心傾聽B.推卸責(zé)任C.積極協(xié)調(diào)解決D.記錄投訴內(nèi)容答案：ACD6.設(shè)計(jì)旅游線路時(shí)，需要遵循的原則有（）A.安全性B.趣味性C.合理性D.經(jīng)濟(jì)性答案：ABCD7.影響旅游價(jià)格的因素有（）A.成本B.市場(chǎng)需求C.季節(jié)D.旅游產(chǎn)品質(zhì)量答案：ABCD8.旅行計(jì)調(diào)需要具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.數(shù)據(jù)分析能力C.應(yīng)變能力D.營(yíng)銷能力答案：ABC9.與酒店合作時(shí)，計(jì)調(diào)應(yīng)爭(zhēng)取的優(yōu)惠條件有（）A.較低房?jī)r(jià)B.免費(fèi)早餐C.延遲退房D.免費(fèi)接送答案：ABC10.旅游保險(xiǎn)的種類包括（）A.意外險(xiǎn)B.醫(yī)療險(xiǎn)C.財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)D.人壽險(xiǎn)答案：AB三、判斷題（每題2分，共20分）1.旅行計(jì)調(diào)只需關(guān)注旅游產(chǎn)品價(jià)格，不用考慮服務(wù)質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)誤2.旺季時(shí)，計(jì)調(diào)可以隨意提高旅游產(chǎn)品價(jià)格。（）答案：錯(cuò)誤3.安排旅游行程時(shí)，不用考慮游客的特殊需求。（）答案：錯(cuò)誤4.計(jì)調(diào)與供應(yīng)商的合同可以口頭約定。（）答案：錯(cuò)誤5.旅游行程確定后，不能進(jìn)行任何變更。（）答案：錯(cuò)誤6.計(jì)調(diào)不需要了解旅游目的地的文化習(xí)俗。（）答案：錯(cuò)誤7.優(yōu)質(zhì)的旅游供應(yīng)商一定是規(guī)模最大的。（）答案：錯(cuò)誤8.處理游客投訴時(shí)，只要讓游客不再投訴即可，不用真正解決問題。（）答案：錯(cuò)誤9.設(shè)計(jì)旅游線路時(shí)，行程越緊湊越好。（）答案：錯(cuò)誤10.計(jì)調(diào)可以不關(guān)注旅游行業(yè)的政策法規(guī)變化。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述旅行計(jì)調(diào)在采購(gòu)酒店時(shí)的主要工作要點(diǎn)。答案：了解酒店位置、設(shè)施、價(jià)格等信息，根據(jù)行程需求篩選合適酒店；與酒店洽談房?jī)r(jià)、早餐、退房時(shí)間等優(yōu)惠條件；簽訂合作合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)；及時(shí)更新酒店預(yù)訂情況，確保游客順利入住。2.當(dāng)游客提出不合理的行程變更要求時(shí)，計(jì)調(diào)該如何處理？答案：耐心傾聽游客訴求，向其解釋原行程安排的合理性與可行性；說明變更可能帶來的費(fèi)用增加、行程銜接困難等問題；提供一些合理的替代方案，爭(zhēng)取游客理解與認(rèn)同。3.旅行計(jì)調(diào)如何保證旅游行程的安全性？答案：選擇資質(zhì)良好的供應(yīng)商，如正規(guī)交通、酒店等；對(duì)行程中的活動(dòng)和景點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；為游客購(gòu)買合適的保險(xiǎn)；提前關(guān)注目的地天氣、地質(zhì)等情況，及時(shí)調(diào)整行程。4.計(jì)調(diào)在設(shè)計(jì)旅游線路時(shí)，怎樣突出特色？答案：深入挖掘目的地獨(dú)特文化、景觀、美食等元素；結(jié)合不同季節(jié)特點(diǎn)推出特色主題線路；根據(jù)目標(biāo)客戶群體喜好，如親子、老年等，融入針對(duì)性特色項(xiàng)目。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論旅行計(jì)調(diào)在應(yīng)對(duì)突發(fā)旅游危機(jī)事件時(shí)的關(guān)鍵措施。答案：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保障游客生命安全為首要任務(wù)。及時(shí)與游客、供應(yīng)商、相關(guān)部門溝通，通報(bào)情況。根據(jù)危機(jī)性質(zhì)和發(fā)展態(tài)勢(shì)，靈活調(diào)整行程安排，降低損失，做好游客安撫工作。2.談?wù)劼眯杏?jì)調(diào)如何提升客戶滿意度。答案：提供個(gè)性化服務(wù)，滿足不同客戶需求；保證旅游產(chǎn)品質(zhì)量，從交通、住宿等各方面嚴(yán)格把關(guān)；及時(shí)有效處理客戶反饋和投訴；加強(qiáng)與客戶溝通，行程前后保持信息暢通，讓客戶放心。3.分析大數(shù)據(jù)對(duì)旅行計(jì)調(diào)工作的影響。答案：大數(shù)據(jù)可幫助計(jì)調(diào)精準(zhǔn)了解市場(chǎng)需求和游客偏好，用于設(shè)計(jì)更貼合市場(chǎng)的線路產(chǎn)品。還能通過分析數(shù)據(jù)優(yōu)化采購(gòu)策略，降低成本。同時(shí)依據(jù)數(shù)