基于技術(shù)接受模型的消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度影響因素解析與洞察一、引言1.1研究背景與動(dòng)因1.1.1網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展態(tài)勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展深刻變革了人們的生活和消費(fèi)方式，電子商務(wù)順勢(shì)崛起并迅速發(fā)展，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵力量。作為電子商務(wù)領(lǐng)域的重要?jiǎng)?chuàng)新模式，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購近年來呈現(xiàn)出迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購起源于美國的Groupon網(wǎng)站，2008年，Groupon網(wǎng)站開創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式，其獨(dú)特的“每日一團(tuán)”商業(yè)模式，即每天推出一款限時(shí)折扣商品或服務(wù)，若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到一定購買人數(shù)，交易則達(dá)成，這種模式吸引了大量消費(fèi)者，隨后在全球范圍內(nèi)掀起了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的熱潮。2010年，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式傳入中國，迅速引發(fā)了國內(nèi)團(tuán)購市場的爆發(fā)式增長，大量團(tuán)購網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)，“百團(tuán)大戰(zhàn)”“千團(tuán)大戰(zhàn)”的激烈競爭局面就此形成。在市場規(guī)模方面，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購展現(xiàn)出了驚人的擴(kuò)張速度。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)，2011-2019年我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場規(guī)模持續(xù)增長，2019年達(dá)到7600億元，同比增長20%。生活服務(wù)類團(tuán)購在市場中占據(jù)主導(dǎo)地位，占比超過60%。以美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等為代表的團(tuán)購平臺(tái)在市場中優(yōu)勢(shì)顯著，市場份額超過50%。美團(tuán)的月活躍用戶數(shù)超過2億，日訂單量超過2000萬單。在用戶數(shù)量上，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購也吸引了越來越多的消費(fèi)者參與。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的報(bào)告顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購用戶規(guī)模達(dá)3.56億，較2020年3月增長3912萬，占網(wǎng)絡(luò)購物用戶的38.8%。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的普及程度不斷提高，已成為人們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ姷馁徫锓绞街?。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的快速發(fā)展，不僅為消費(fèi)者提供了更加豐富的商品和服務(wù)選擇，也為商家開辟了新的銷售渠道，有效促進(jìn)了消費(fèi)市場的繁榮。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的興起，使得消費(fèi)者能夠通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)聚集起來，形成強(qiáng)大的購買力，從而獲得更優(yōu)惠的價(jià)格和更好的服務(wù)。對(duì)于商家而言，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購能夠幫助他們快速拓展市場，提高品牌知名度，增加銷售額。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購還推動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如物流配送、電子支付等，為經(jīng)濟(jì)增長注入了新的活力。在當(dāng)今電子商務(wù)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購已成為不可或缺的重要組成部分，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們的生活產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。1.1.2消費(fèi)者態(tài)度關(guān)鍵意義消費(fèi)者作為市場的核心參與者，其態(tài)度對(duì)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展起著舉足輕重的作用。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的態(tài)度直接影響著他們的購買決策和行為，進(jìn)而決定了團(tuán)購業(yè)務(wù)的興衰成敗。從購買決策的角度來看，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的態(tài)度是他們是否選擇參與團(tuán)購的重要依據(jù)。如果消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購持積極態(tài)度，認(rèn)為團(tuán)購能夠?yàn)樗麄儙韺?shí)際的利益，如價(jià)格優(yōu)惠、商品多樣、服務(wù)便捷等，他們就更有可能主動(dòng)參與團(tuán)購活動(dòng)。相反，如果消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在疑慮或負(fù)面看法，如擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)不到位、存在欺詐風(fēng)險(xiǎn)等，他們就可能會(huì)對(duì)團(tuán)購持謹(jǐn)慎態(tài)度，甚至拒絕參與。在面對(duì)價(jià)格優(yōu)惠幅度較大的團(tuán)購商品時(shí)，消費(fèi)者如果對(duì)團(tuán)購平臺(tái)和商家有較高的信任度，認(rèn)為能夠獲得物有所值的商品和服務(wù)，就會(huì)果斷下單購買；而如果消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購平臺(tái)的信譽(yù)存在擔(dān)憂，即使團(tuán)購商品的價(jià)格極具吸引力，他們也可能會(huì)猶豫不決。消費(fèi)者的態(tài)度還會(huì)對(duì)團(tuán)購業(yè)務(wù)的長期發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。消費(fèi)者的滿意度和忠誠度是團(tuán)購業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，而這些因素很大程度上取決于消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購的態(tài)度。如果消費(fèi)者在團(tuán)購過程中獲得了良好的體驗(yàn)，對(duì)團(tuán)購的態(tài)度積極，他們就會(huì)成為團(tuán)購平臺(tái)的忠實(shí)用戶，不僅會(huì)自己多次參與團(tuán)購，還會(huì)向身邊的親朋好友推薦，從而為團(tuán)購平臺(tái)帶來更多的潛在用戶。反之，如果消費(fèi)者在團(tuán)購中遭遇不愉快的經(jīng)歷，如購買到質(zhì)量不佳的商品、遇到售后服務(wù)問題無法得到及時(shí)解決等，他們對(duì)團(tuán)購的態(tài)度就會(huì)變得消極，不僅自己可能會(huì)不再選擇團(tuán)購，還會(huì)通過口碑傳播等方式影響其他消費(fèi)者的購買決策，給團(tuán)購業(yè)務(wù)帶來負(fù)面影響。據(jù)相關(guān)研究表明，一個(gè)滿意的消費(fèi)者會(huì)向8-10個(gè)人推薦產(chǎn)品或服務(wù)，而一個(gè)不滿意的消費(fèi)者則會(huì)向15個(gè)人訴說其不滿。這充分說明了消費(fèi)者態(tài)度對(duì)團(tuán)購業(yè)務(wù)口碑傳播和市場拓展的重要性。消費(fèi)者態(tài)度在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展中具有核心地位，深入研究消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度的影響因素，對(duì)于團(tuán)購平臺(tái)和商家了解消費(fèi)者需求，制定有效的營銷策略，提高消費(fèi)者滿意度和忠誠度，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購業(yè)務(wù)的健康、可持續(xù)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。1.1.3技術(shù)接受模型應(yīng)用價(jià)值技術(shù)接受模型（TechnologyAcceptanceModel，簡稱TAM）由戴維斯（Davis）于1989年提出，是一種用于解釋人們對(duì)信息技術(shù)使用行為的重要理論構(gòu)架。該模型認(rèn)為，人們對(duì)信息技術(shù)使用的態(tài)度主要由個(gè)人知覺和使用目的兩個(gè)因素決定。其中，個(gè)人知覺包含有用性（perceivedusefulness）和易用性（perceivedeaseofuse）兩個(gè)維度。有用性是指個(gè)體感知到使用某一信息技術(shù)能夠提升其工作績效或?qū)崿F(xiàn)特定目標(biāo)的程度；易用性則是指個(gè)體感知到使用該信息技術(shù)的難易程度。使用目的是指使用者采取信息技術(shù)以完成特定任務(wù)的意圖。在TAM中，感知有用性和感知易用性是影響使用者態(tài)度的主要因素，而使用者的態(tài)度又進(jìn)一步影響其行為意向，最終決定其對(duì)信息技術(shù)的實(shí)際使用行為。在研究消費(fèi)者信息技術(shù)使用行為方面，技術(shù)接受模型具有廣泛的應(yīng)用和重要的價(jià)值。該模型為研究者提供了一個(gè)清晰的理論框架，幫助他們深入理解消費(fèi)者在面對(duì)新的信息技術(shù)時(shí)，是如何形成接受或拒絕的態(tài)度和行為的。通過對(duì)感知有用性和感知易用性等關(guān)鍵因素的研究，能夠揭示消費(fèi)者使用信息技術(shù)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和影響因素，從而為信息技術(shù)的設(shè)計(jì)、開發(fā)和推廣提供有針對(duì)性的建議。在電子商務(wù)領(lǐng)域，TAM被廣泛應(yīng)用于研究消費(fèi)者對(duì)在線購物平臺(tái)、移動(dòng)支付工具等信息技術(shù)的接受行為，為電商企業(yè)優(yōu)化平臺(tái)功能、提升用戶體驗(yàn)提供了理論依據(jù)。將技術(shù)接受模型應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購領(lǐng)域，對(duì)于深入理解消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度的形成機(jī)制具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和重要的意義。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新型購物方式，涉及到消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購平臺(tái)這一信息技術(shù)的使用。借助TAM，我們可以從感知有用性和感知易用性等角度，分析消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的態(tài)度和行為。從感知有用性來看，消費(fèi)者會(huì)考慮網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是否能夠?yàn)樗麄儙韺?shí)際的利益，如是否能夠提供更優(yōu)惠的價(jià)格、更豐富的商品選擇、更便捷的購物體驗(yàn)等；從感知易用性來看，消費(fèi)者會(huì)關(guān)注團(tuán)購平臺(tái)的操作是否簡單易懂、界面是否友好、購物流程是否便捷等。通過研究這些因素對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度的影響，可以更好地把握消費(fèi)者的需求和心理，為團(tuán)購平臺(tái)和商家改進(jìn)服務(wù)、提高消費(fèi)者滿意度提供科學(xué)指導(dǎo)。技術(shù)接受模型還可以幫助我們探討其他外部因素，如社會(huì)影響、信任等，如何通過影響感知有用性和感知易用性，進(jìn)而影響消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度和行為，為全面深入地研究消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行為提供了有力的工具。1.2研究價(jià)值與實(shí)踐意義1.2.1理論價(jià)值本研究具有重要的理論價(jià)值，主要體現(xiàn)在豐富網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購和消費(fèi)者行為理論，以及拓展技術(shù)接受模型應(yīng)用領(lǐng)域兩個(gè)關(guān)鍵方面。在豐富網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購和消費(fèi)者行為理論方面，當(dāng)前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的研究雖然已經(jīng)取得了一定的成果，但仍存在諸多空白和不足?，F(xiàn)有研究在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展歷程、市場規(guī)模、運(yùn)營模式等宏觀層面有較為深入的探討，然而對(duì)于消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購過程中的態(tài)度形成機(jī)制以及微觀行為層面的研究還不夠充分。本研究聚焦于消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度的影響因素，從多個(gè)維度進(jìn)行深入剖析，有望填補(bǔ)這一理論空白。通過實(shí)證研究，揭示消費(fèi)者在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購時(shí)，其態(tài)度是如何受到各種因素影響的，這將為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購理論的發(fā)展提供新的視角和思路。這也有助于進(jìn)一步完善消費(fèi)者行為理論。消費(fèi)者行為理論涵蓋了消費(fèi)者在購買、使用和處置商品或服務(wù)過程中的各種行為和心理活動(dòng)，而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新興的消費(fèi)方式，為研究消費(fèi)者行為提供了新的情境。本研究將深入探討消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中的行為特點(diǎn)和心理機(jī)制，豐富消費(fèi)者行為理論在新興消費(fèi)領(lǐng)域的應(yīng)用，使消費(fèi)者行為理論更加全面和完善。在拓展技術(shù)接受模型應(yīng)用領(lǐng)域方面，技術(shù)接受模型自提出以來，在信息技術(shù)接受研究領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用和驗(yàn)證。以往的研究主要集中在企業(yè)信息化系統(tǒng)、電子政務(wù)平臺(tái)、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)等領(lǐng)域，而在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這一特定的電子商務(wù)情境下的應(yīng)用還相對(duì)較少。本研究將技術(shù)接受模型引入網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購領(lǐng)域，創(chuàng)新性地運(yùn)用該模型來分析消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的接受程度和態(tài)度形成機(jī)制。通過研究感知有用性、感知易用性等因素在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購情境下對(duì)消費(fèi)者態(tài)度的影響，不僅能夠驗(yàn)證技術(shù)接受模型在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購領(lǐng)域的適用性，還能為該模型的進(jìn)一步發(fā)展和完善提供實(shí)證依據(jù)。這也有助于拓展技術(shù)接受模型的應(yīng)用邊界，為其在更多新興技術(shù)和消費(fèi)場景中的應(yīng)用提供參考和借鑒。通過將技術(shù)接受模型與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購領(lǐng)域相結(jié)合，能夠?yàn)楹罄m(xù)研究提供新的研究范式和方法，推動(dòng)跨學(xué)科研究的發(fā)展。1.2.2實(shí)踐意義本研究的實(shí)踐意義主要體現(xiàn)在為團(tuán)購平臺(tái)、商家以及消費(fèi)者提供有價(jià)值的參考和指導(dǎo)，助力各方在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展和體驗(yàn)。對(duì)于團(tuán)購平臺(tái)而言，深入了解消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度的影響因素至關(guān)重要。感知有用性方面，平臺(tái)應(yīng)致力于提升團(tuán)購服務(wù)的實(shí)際價(jià)值。通過與更多優(yōu)質(zhì)商家合作，提供豐富多樣的商品和服務(wù)選擇，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。推出獨(dú)家優(yōu)惠活動(dòng)、限時(shí)折扣等，讓消費(fèi)者切實(shí)感受到團(tuán)購能夠?yàn)樗麄児?jié)省成本，帶來實(shí)際利益。在提升團(tuán)購服務(wù)的便捷性方面，平臺(tái)要注重優(yōu)化購物流程。簡化注冊(cè)、下單、支付等環(huán)節(jié)，減少消費(fèi)者的操作步驟和等待時(shí)間。提供快速的物流配送服務(wù)，確保商品能夠及時(shí)送達(dá)消費(fèi)者手中。還要關(guān)注平臺(tái)的穩(wěn)定性和安全性。加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和維護(hù)，確保平臺(tái)在高流量情況下也能穩(wěn)定運(yùn)行，避免出現(xiàn)卡頓、崩潰等問題。采用先進(jìn)的加密技術(shù)，保障消費(fèi)者的個(gè)人信息和交易安全，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任。商家在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中也能從本研究中獲取重要啟示。在制定營銷策略時(shí)，商家應(yīng)充分考慮消費(fèi)者的需求和心理。根據(jù)消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購商品性價(jià)比的關(guān)注，合理定價(jià)，提供高性價(jià)比的商品。在保證商品質(zhì)量的前提下，通過優(yōu)化供應(yīng)鏈、降低成本等方式，給予消費(fèi)者更大的價(jià)格優(yōu)惠。注重商品質(zhì)量和服務(wù)水平的提升，這是贏得消費(fèi)者信任和口碑的關(guān)鍵。提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和問題，讓消費(fèi)者在購買過程中感受到貼心的服務(wù)。商家還可以利用網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析功能，了解消費(fèi)者的購買行為和偏好，精準(zhǔn)推送商品信息，提高營銷效果。消費(fèi)者作為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的參與者，也能從本研究中受益。本研究可以幫助消費(fèi)者更好地認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，引導(dǎo)他們理性消費(fèi)。在面對(duì)眾多團(tuán)購信息時(shí)，消費(fèi)者可以依據(jù)研究中提到的影響因素，如感知有用性、感知易用性、平臺(tái)質(zhì)量、商品質(zhì)量等，對(duì)團(tuán)購活動(dòng)進(jìn)行全面評(píng)估。消費(fèi)者在選擇團(tuán)購商品時(shí)，要仔細(xì)查看商品的描述、評(píng)價(jià)等信息，判斷其是否符合自己的需求和預(yù)期，避免盲目跟風(fēng)購買。還要關(guān)注團(tuán)購平臺(tái)的信譽(yù)和口碑，選擇正規(guī)、可靠的平臺(tái)進(jìn)行交易，降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。通過理性消費(fèi)，消費(fèi)者能夠在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中獲得更好的購物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自身利益的最大化。1.3研究思路與方法1.3.1研究思路本研究以消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度為核心，遵循從理論分析到實(shí)證研究的邏輯思路，深入探究其影響因素。研究前期，廣泛收集和整理國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購、消費(fèi)者行為以及技術(shù)接受模型的相關(guān)文獻(xiàn)資料，了解該領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，為后續(xù)研究奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)行全面梳理，分析其市場規(guī)模、用戶增長情況、主要團(tuán)購平臺(tái)的運(yùn)營模式等，明確網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在電子商務(wù)領(lǐng)域的重要地位。深入剖析消費(fèi)者態(tài)度在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展中的關(guān)鍵意義，闡述其對(duì)購買決策和團(tuán)購業(yè)務(wù)長期發(fā)展的影響。詳細(xì)介紹技術(shù)接受模型的基本理論和應(yīng)用價(jià)值，為研究消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度提供理論框架。在理論分析的基礎(chǔ)上，識(shí)別影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度的主要因素?；诩夹g(shù)接受模型，確定感知有用性和感知易用性作為核心影響因素。感知有用性體現(xiàn)為團(tuán)購能否為消費(fèi)者帶來價(jià)格優(yōu)惠、商品多樣、服務(wù)便捷等實(shí)際利益；感知易用性反映在團(tuán)購平臺(tái)的操作是否簡單、購物流程是否便捷等方面。還考慮平臺(tái)質(zhì)量、商品質(zhì)量、口碑傳播、參考群體等上下游和社會(huì)因素對(duì)消費(fèi)者態(tài)度的影響。平臺(tái)質(zhì)量涵蓋平臺(tái)的穩(wěn)定性、安全性、界面友好度等；商品質(zhì)量包括商品的品質(zhì)、性能、真?zhèn)蔚龋豢诒畟鞑ブ赶M(fèi)者之間關(guān)于團(tuán)購的正面或負(fù)面評(píng)價(jià)的傳播；參考群體則是消費(fèi)者在團(tuán)購決策過程中參考的家人、朋友、同事等群體的意見。根據(jù)識(shí)別出的影響因素，構(gòu)建消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度影響因素模型。以技術(shù)接受模型為基礎(chǔ)，將感知有用性、感知易用性作為直接影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度的關(guān)鍵變量，同時(shí)將平臺(tái)質(zhì)量、商品質(zhì)量、口碑傳播、參考群體等因素作為外部變量，探究它們?nèi)绾瓮ㄟ^影響感知有用性和感知易用性，進(jìn)而影響消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度。在模型中，假設(shè)感知有用性和感知易用性對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度有顯著的正向影響，即消費(fèi)者感知到團(tuán)購越有用、越易用，其對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的態(tài)度就越積極；假設(shè)平臺(tái)質(zhì)量、商品質(zhì)量、口碑傳播、參考群體等外部變量通過影響感知有用性和感知易用性，間接影響消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度。采用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，以驗(yàn)證所構(gòu)建的模型和提出的假設(shè)。問卷設(shè)計(jì)圍繞影響因素展開，涵蓋消費(fèi)者的個(gè)人信息、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購使用情況、對(duì)團(tuán)購的態(tài)度、對(duì)各影響因素的感知等內(nèi)容。通過合理的抽樣方法，確保樣本具有代表性。運(yùn)用SPSS、AMOS等統(tǒng)計(jì)分析軟件，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)性分析、回歸分析、結(jié)構(gòu)方程模型分析等。描述性統(tǒng)計(jì)分析用于了解樣本的基本特征；相關(guān)性分析用于探究各變量之間的相關(guān)關(guān)系；回歸分析用于確定各影響因素對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度的影響程度；結(jié)構(gòu)方程模型分析則用于驗(yàn)證所構(gòu)建模型的合理性和有效性。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對(duì)模型和假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證和修正，深入探討各影響因素之間的相互關(guān)系和作用機(jī)制，揭示消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度的形成過程。1.3.2研究方法本研究綜合運(yùn)用多種研究方法，以確保研究的科學(xué)性和可靠性。文獻(xiàn)研究法是本研究的重要基礎(chǔ)。通過廣泛查閱國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，包括學(xué)術(shù)期刊論文、學(xué)位論文、研究報(bào)告、行業(yè)資訊等，全面了解網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀和趨勢(shì)，梳理消費(fèi)者行為理論和技術(shù)接受模型的相關(guān)研究成果。對(duì)這些文獻(xiàn)進(jìn)行深入分析和總結(jié)，明確已有研究的優(yōu)點(diǎn)和不足，找出研究的空白點(diǎn)和切入點(diǎn)，為本研究提供堅(jiān)實(shí)的理論支持和研究思路。在研究網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展態(tài)勢(shì)時(shí)，參考艾瑞咨詢、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）等機(jī)構(gòu)發(fā)布的報(bào)告，獲取網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場規(guī)模、用戶數(shù)量等數(shù)據(jù)，為研究提供客觀依據(jù)；在探討技術(shù)接受模型的應(yīng)用價(jià)值時(shí)，查閱相關(guān)學(xué)術(shù)論文，了解該模型在不同領(lǐng)域的應(yīng)用情況，為將其應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購領(lǐng)域提供參考。問卷調(diào)查法是收集數(shù)據(jù)的主要手段。根據(jù)研究目的和構(gòu)建的模型，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的調(diào)查問卷。問卷內(nèi)容包括消費(fèi)者的個(gè)人信息，如年齡、性別、職業(yè)、收入等，這些信息有助于分析不同特征消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度差異；網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購使用情況，如使用頻率、團(tuán)購商品類型、常用團(tuán)購平臺(tái)等，以了解消費(fèi)者的團(tuán)購行為習(xí)慣；對(duì)團(tuán)購的態(tài)度，通過量表測量消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的喜好程度、信任程度等；對(duì)各影響因素的感知，如對(duì)團(tuán)購的感知有用性、感知易用性，對(duì)平臺(tái)質(zhì)量、商品質(zhì)量的評(píng)價(jià)，對(duì)口碑傳播和參考群體的重視程度等。通過線上和線下相結(jié)合的方式發(fā)放問卷，線上利用問卷星等平臺(tái)進(jìn)行廣泛傳播，線下在商場、學(xué)校、社區(qū)等場所進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查，以擴(kuò)大樣本覆蓋范圍，提高樣本的代表性。對(duì)回收的問卷進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和整理，剔除無效問卷，確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量。統(tǒng)計(jì)分析法用于對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析。運(yùn)用SPSS軟件進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)算樣本的均值、標(biāo)準(zhǔn)差、頻率等統(tǒng)計(jì)量，了解樣本的基本特征和各變量的分布情況。通過相關(guān)性分析，確定各變量之間是否存在線性相關(guān)關(guān)系，以及相關(guān)的方向和程度。利用回歸分析，建立各影響因素與消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度之間的回歸方程，確定各因素對(duì)態(tài)度的影響方向和影響程度，判斷哪些因素對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度具有顯著影響。借助AMOS軟件構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型，通過擬合指數(shù)評(píng)估模型的擬合優(yōu)度，驗(yàn)證模型中各變量之間的因果關(guān)系是否符合假設(shè)，對(duì)模型進(jìn)行修正和優(yōu)化，以更好地解釋消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度的形成機(jī)制。二、技術(shù)接受模型與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購概述2.1技術(shù)接受模型剖析2.1.1模型構(gòu)成要素技術(shù)接受模型（TechnologyAcceptanceModel，簡稱TAM）包含多個(gè)核心要素，這些要素相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了一個(gè)完整的理論框架，用于解釋和預(yù)測個(gè)體對(duì)信息技術(shù)的接受和使用行為。感知有用性（PerceivedUsefulness）是指個(gè)體主觀上認(rèn)為使用某一信息技術(shù)能夠提升其工作績效、實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)或帶來實(shí)際利益的程度。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購情境下，消費(fèi)者對(duì)感知有用性的判斷可能基于團(tuán)購能否提供更優(yōu)惠的價(jià)格、更豐富的商品選擇、更便捷的購物體驗(yàn)等。如果消費(fèi)者認(rèn)為通過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購能夠以更低的價(jià)格購買到心儀的商品，或者能夠輕松找到在傳統(tǒng)購物渠道難以尋覓的特色商品，他們就會(huì)感知到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購具有較高的有用性。感知易用性（PerceivedEaseofUse）是指個(gè)體對(duì)使用某一信息技術(shù)的難易程度的主觀感受，涉及學(xué)習(xí)成本、操作便捷性等方面。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購平臺(tái)，若消費(fèi)者覺得注冊(cè)、登錄流程簡單，搜索商品方便快捷，下單、支付步驟清晰易懂，無需花費(fèi)過多時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)和適應(yīng)，他們就會(huì)認(rèn)為該團(tuán)購平臺(tái)具有較高的感知易用性。界面設(shè)計(jì)友好、操作流程簡潔的團(tuán)購平臺(tái)，能讓消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)完成購物操作，減少因操作復(fù)雜而帶來的困擾，從而提升消費(fèi)者對(duì)其感知易用性的評(píng)價(jià)。行為意向（BehavioralIntention）是指個(gè)體打算使用某一信息技術(shù)的意愿或傾向，是預(yù)測個(gè)體實(shí)際使用行為的重要指標(biāo)。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中，消費(fèi)者的行為意向表現(xiàn)為他們是否有意愿參與團(tuán)購活動(dòng)，是否打算在未來繼續(xù)使用該團(tuán)購平臺(tái)進(jìn)行購物。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的感知有用性和感知易用性評(píng)價(jià)較高時(shí)，他們參與團(tuán)購的行為意向通常也會(huì)更強(qiáng)烈。如果消費(fèi)者在某團(tuán)購平臺(tái)上有過愉快的購物體驗(yàn)，覺得團(tuán)購既省錢又方便，那么他們下次購物時(shí)就更有可能再次選擇該平臺(tái)進(jìn)行團(tuán)購。使用態(tài)度（AttitudeTowardUsing）是個(gè)體對(duì)使用某一信息技術(shù)的情感評(píng)價(jià)，體現(xiàn)為個(gè)體在使用時(shí)主觀上積極或消極的感受。積極的使用態(tài)度意味著個(gè)體對(duì)信息技術(shù)持有正面看法，愿意主動(dòng)使用；消極的使用態(tài)度則相反。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中，消費(fèi)者的使用態(tài)度受到感知有用性和感知易用性的影響。當(dāng)消費(fèi)者感受到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購帶來的諸多便利和實(shí)惠，且操作過程輕松愉快時(shí)，他們就會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購持有積極的使用態(tài)度。若消費(fèi)者在團(tuán)購過程中遇到商品質(zhì)量問題、售后服務(wù)不佳等情況，導(dǎo)致購物體驗(yàn)不愉快，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的使用態(tài)度就可能變得消極。這些核心要素并非孤立存在，而是相互影響、相互作用，共同決定了個(gè)體對(duì)信息技術(shù)的接受和使用行為。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購領(lǐng)域，深入理解這些要素對(duì)于把握消費(fèi)者的行為和態(tài)度具有重要意義。2.1.2模型作用機(jī)制技術(shù)接受模型中各要素之間存在著緊密的相互關(guān)系和明確的作用機(jī)制，這些關(guān)系和機(jī)制清晰地闡釋了個(gè)體從接觸信息技術(shù)到最終決定使用的全過程。感知有用性和感知易用性是影響使用態(tài)度的關(guān)鍵因素。當(dāng)個(gè)體認(rèn)為使用某一信息技術(shù)能夠?yàn)槠鋷韺?shí)際的利益，如提高工作效率、節(jié)省時(shí)間或金錢等，就會(huì)對(duì)該技術(shù)產(chǎn)生積極的態(tài)度。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中，消費(fèi)者如果覺得通過團(tuán)購可以獲得更低的商品價(jià)格、更豐富的商品種類選擇，或者能夠享受到便捷的購物體驗(yàn)，他們就會(huì)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購具有較高的有用性，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)生積極的態(tài)度。感知易用性也起著重要作用。如果個(gè)體在使用信息技術(shù)時(shí)感覺操作簡單、容易上手，無需花費(fèi)過多的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)和適應(yīng)，那么這種良好的體驗(yàn)會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)他們對(duì)該技術(shù)的積極態(tài)度。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購平臺(tái)而言，如果其界面設(shè)計(jì)簡潔明了，購物流程便捷順暢，消費(fèi)者在使用過程中不會(huì)遇到繁瑣的操作步驟和復(fù)雜的技術(shù)問題，他們就會(huì)覺得該平臺(tái)具有較高的易用性，從而對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購持有更積極的態(tài)度。使用態(tài)度和感知有用性共同決定了行為意向。個(gè)體對(duì)信息技術(shù)的積極態(tài)度以及對(duì)其有用性的認(rèn)可，會(huì)促使他們產(chǎn)生使用該技術(shù)的意愿。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購情境下，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的積極態(tài)度和對(duì)其能帶來實(shí)惠與便利的認(rèn)知，會(huì)使他們更傾向于在未來參與團(tuán)購活動(dòng)。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的使用態(tài)度積極，并且認(rèn)為團(tuán)購能夠滿足自己的購物需求、為自己帶來實(shí)際價(jià)值時(shí)，他們就會(huì)有強(qiáng)烈的意愿去使用團(tuán)購平臺(tái)進(jìn)行購物，表現(xiàn)出較高的行為意向。行為意向最終決定了實(shí)際的使用行為。當(dāng)個(gè)體具有強(qiáng)烈的使用某一信息技術(shù)的意愿時(shí)，他們更有可能將這種意愿轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，真正使用該技術(shù)。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中，消費(fèi)者如果有參與團(tuán)購的強(qiáng)烈意向，就會(huì)在日常生活中主動(dòng)尋找團(tuán)購信息，選擇合適的團(tuán)購平臺(tái)和商品進(jìn)行購買，從而完成網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的實(shí)際行為。外部變量在這一過程中也發(fā)揮著重要作用。外部變量包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)特征、用戶特征、任務(wù)特征、開發(fā)或執(zhí)行過程的本質(zhì)、政策影響、組織結(jié)構(gòu)等諸多因素。這些外部變量會(huì)通過影響感知有用性和感知易用性，間接地影響個(gè)體的使用態(tài)度、行為意向和實(shí)際使用行為。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購領(lǐng)域，團(tuán)購平臺(tái)的系統(tǒng)穩(wěn)定性、界面設(shè)計(jì)的友好程度、消費(fèi)者的個(gè)人技術(shù)水平和購物習(xí)慣、團(tuán)購商品的種類和質(zhì)量等外部變量，都會(huì)對(duì)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的感知有用性和感知易用性產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的態(tài)度和行為。若團(tuán)購平臺(tái)經(jīng)常出現(xiàn)卡頓、崩潰等系統(tǒng)問題，消費(fèi)者就會(huì)覺得使用該平臺(tái)不夠便捷，從而降低對(duì)其感知易用性的評(píng)價(jià)，進(jìn)一步影響他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的態(tài)度和參與意愿。技術(shù)接受模型通過各要素之間的相互作用，形成了一個(gè)完整的邏輯鏈條，為深入理解個(gè)體對(duì)信息技術(shù)的接受和使用行為提供了清晰的理論框架，在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購領(lǐng)域具有重要的應(yīng)用價(jià)值。2.1.3在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購領(lǐng)域的適用性探討技術(shù)接受模型在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購領(lǐng)域具有較高的適用性，能夠有效地解釋消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中的態(tài)度和行為。這主要基于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購與信息技術(shù)的緊密關(guān)聯(lián)以及技術(shù)接受模型的理論特性。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新興的電子商務(wù)模式，完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和相關(guān)信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)交易流程。消費(fèi)者需要通過團(tuán)購平臺(tái)這一信息技術(shù)載體來獲取商品信息、進(jìn)行商品選擇、下單支付等操作。這使得技術(shù)接受模型中的各要素能夠在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購情境中找到對(duì)應(yīng)的解釋和應(yīng)用。從感知有用性來看，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中會(huì)關(guān)注團(tuán)購是否能帶來實(shí)際利益。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)詧F(tuán)購價(jià)低于零售價(jià)的方式吸引消費(fèi)者，消費(fèi)者可以通過團(tuán)購節(jié)省購物成本。團(tuán)購平臺(tái)還提供了豐富的商品種類，涵蓋了日常生活的各個(gè)方面，滿足了消費(fèi)者多樣化的需求。這些都體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購對(duì)于消費(fèi)者的有用性，與技術(shù)接受模型中感知有用性的概念相契合。在感知易用性方面，團(tuán)購平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)、操作流程等直接影響著消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。一個(gè)界面簡潔、操作便捷的團(tuán)購平臺(tái)，能夠讓消費(fèi)者輕松地找到所需商品，快速完成下單支付流程，減少操作上的困擾。這與技術(shù)接受模型中對(duì)感知易用性的強(qiáng)調(diào)一致，即信息技術(shù)的易用性會(huì)影響用戶的接受程度。技術(shù)接受模型所包含的行為意向和使用態(tài)度要素，也能很好地解釋消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中的行為決策過程。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的積極態(tài)度以及參與團(tuán)購的強(qiáng)烈意向，會(huì)促使他們實(shí)際參與團(tuán)購活動(dòng)。如果消費(fèi)者在以往的團(tuán)購經(jīng)歷中獲得了良好的體驗(yàn)，對(duì)團(tuán)購平臺(tái)的有用性和易用性評(píng)價(jià)較高，他們就會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購持有積極的態(tài)度，進(jìn)而產(chǎn)生再次參與團(tuán)購的行為意向，并最終付諸行動(dòng)。這種從態(tài)度到意向再到行為的轉(zhuǎn)化過程，與技術(shù)接受模型的作用機(jī)制相符合。技術(shù)接受模型中的外部變量在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購領(lǐng)域同樣具有重要影響。團(tuán)購平臺(tái)的品牌知名度、信譽(yù)度、售后服務(wù)質(zhì)量等外部因素，會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購的感知有用性和感知易用性。一個(gè)知名且信譽(yù)良好的團(tuán)購平臺(tái)，消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為在該平臺(tái)購物更可靠，更能保障自身權(quán)益，從而增加對(duì)其感知有用性的評(píng)價(jià)。平臺(tái)提供的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，如快速響應(yīng)的客服、便捷的退換貨流程等，也會(huì)讓消費(fèi)者覺得購物更加安心、便捷，提高對(duì)其感知易用性的評(píng)價(jià)。這些外部變量通過影響感知有用性和感知易用性，間接影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的態(tài)度和行為，進(jìn)一步證明了技術(shù)接受模型在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購領(lǐng)域的適用性。技術(shù)接受模型在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購領(lǐng)域具有堅(jiān)實(shí)的應(yīng)用基礎(chǔ)，能夠?yàn)樯钊胙芯肯M(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度和行為提供有力的理論支持，幫助我們更好地理解和把握消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中的決策過程和行為規(guī)律。2.2網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展現(xiàn)狀與特點(diǎn)2.2.1發(fā)展歷程回顧網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展歷程可以追溯到21世紀(jì)初，其起源于美國，隨后在全球范圍內(nèi)迅速興起并不斷發(fā)展演變，呈現(xiàn)出階段性的特點(diǎn)和重要事件。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的起源可追溯至2002-2003年，最初以自發(fā)團(tuán)購的形式出現(xiàn)。當(dāng)時(shí)，一些消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如BBS、新聞組等，自行組織起來，針對(duì)某一特定商品或服務(wù)進(jìn)行團(tuán)購，以獲取更優(yōu)惠的價(jià)格。這種自發(fā)團(tuán)購模式在一定程度上滿足了消費(fèi)者對(duì)性價(jià)比的追求，但由于缺乏專業(yè)的組織和平臺(tái)支持，團(tuán)購規(guī)模相對(duì)較小，交易流程也不夠規(guī)范。2008年，美國的Groupon網(wǎng)站的創(chuàng)立標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。Groupon開創(chuàng)了“每日一團(tuán)”的商業(yè)模式，即每天推出一款限時(shí)折扣商品或服務(wù)，若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到一定購買人數(shù)，交易則達(dá)成。這種創(chuàng)新的模式迅速吸引了大量消費(fèi)者，也為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展提供了新的思路和范例。隨后，Groupon模式在全球范圍內(nèi)迅速傳播，引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的熱潮。2010年，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式傳入中國，掀起了國內(nèi)團(tuán)購市場的爆發(fā)式增長。2010-2011年，國內(nèi)涌現(xiàn)出大量團(tuán)購網(wǎng)站，如美團(tuán)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)等，形成了“百團(tuán)大戰(zhàn)”“千團(tuán)大戰(zhàn)”的激烈競爭局面。這些團(tuán)購網(wǎng)站紛紛推出各種優(yōu)惠活動(dòng)，吸引消費(fèi)者參與團(tuán)購，涵蓋的商品和服務(wù)種類也日益豐富，包括餐飲、娛樂、旅游、美容美發(fā)等多個(gè)領(lǐng)域。在這一階段，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的市場規(guī)模迅速擴(kuò)大，用戶數(shù)量急劇增加，成為電子商務(wù)領(lǐng)域的熱門話題。2012-2013年，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場進(jìn)入整合期。隨著競爭的加劇，一些實(shí)力較弱的團(tuán)購網(wǎng)站逐漸被淘汰，市場份額開始向少數(shù)大型團(tuán)購平臺(tái)集中。美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等團(tuán)購平臺(tái)憑借其強(qiáng)大的運(yùn)營能力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和廣泛的用戶基礎(chǔ)，在市場競爭中脫穎而出，成為行業(yè)的領(lǐng)軍者。這些平臺(tái)開始注重提升用戶體驗(yàn)，加強(qiáng)與商家的合作，拓展業(yè)務(wù)范圍，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購向更加成熟和規(guī)范的方向發(fā)展。2014年至今，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用，團(tuán)購業(yè)務(wù)逐漸向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移。消費(fèi)者可以通過手機(jī)APP隨時(shí)隨地參與團(tuán)購活動(dòng)，團(tuán)購的便捷性得到了進(jìn)一步提升。團(tuán)購平臺(tái)也不斷創(chuàng)新，推出了更多個(gè)性化的服務(wù)和功能，如團(tuán)購?fù)扑]、智能搜索、用戶評(píng)價(jià)等，以滿足消費(fèi)者日益多樣化的需求。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購與其他電子商務(wù)模式的融合也日益加深，如與外賣、酒店預(yù)訂、旅游等業(yè)務(wù)的結(jié)合，為消費(fèi)者提供了更加一站式的購物體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展歷程是一個(gè)不斷創(chuàng)新和演進(jìn)的過程，從最初的自發(fā)團(tuán)購到專業(yè)團(tuán)購平臺(tái)的興起，再到市場的整合和穩(wěn)定發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在技術(shù)、商業(yè)模式和用戶體驗(yàn)等方面都發(fā)生了深刻的變化，成為現(xiàn)代電子商務(wù)領(lǐng)域的重要組成部分。2.2.2現(xiàn)狀分析當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在市場規(guī)模、用戶數(shù)量和業(yè)務(wù)范圍等方面呈現(xiàn)出顯著的發(fā)展態(tài)勢(shì)，展現(xiàn)出強(qiáng)大的市場活力和發(fā)展?jié)摿?。在市場?guī)模方面，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購持續(xù)保持增長。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)，2011-2019年我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場規(guī)模持續(xù)增長，2019年達(dá)到7600億元，同比增長20%。這一增長趨勢(shì)反映了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在市場中的受歡迎程度不斷提高，越來越多的消費(fèi)者選擇通過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購來滿足自己的購物需求。生活服務(wù)類團(tuán)購在市場中占據(jù)主導(dǎo)地位，占比超過60%。餐飲、娛樂、旅游等生活服務(wù)類團(tuán)購項(xiàng)目豐富多樣，滿足了消費(fèi)者在日常生活中的各種消費(fèi)需求。以美團(tuán)為例，其在生活服務(wù)類團(tuán)購領(lǐng)域具有強(qiáng)大的市場影響力，提供了豐富的餐飲團(tuán)購套餐、電影票團(tuán)購、酒店預(yù)訂團(tuán)購等服務(wù)，吸引了大量用戶。美團(tuán)的月活躍用戶數(shù)超過2億，日訂單量超過2000萬單，這一龐大的用戶群體和訂單量充分展示了生活服務(wù)類團(tuán)購在市場中的重要地位和巨大潛力。用戶數(shù)量方面，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購也吸引了越來越多的消費(fèi)者參與。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的報(bào)告顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購用戶規(guī)模達(dá)3.56億，較2020年3月增長3912萬，占網(wǎng)絡(luò)購物用戶的38.8%。這表明網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購已經(jīng)成為廣大消費(fèi)者熟悉和喜愛的購物方式之一，其用戶基礎(chǔ)不斷擴(kuò)大。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購用戶的年齡分布較為廣泛，涵蓋了年輕人、中年人等不同年齡段的人群。年輕人由于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的熟悉和追求時(shí)尚、便捷的消費(fèi)方式，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的主力軍；中年人則更注重性價(jià)比，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購提供的優(yōu)惠價(jià)格和豐富選擇也吸引了他們的參與。不同地域的用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的接受程度也有所差異，一線城市由于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施完善、消費(fèi)觀念先進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的普及率較高；二三線城市及農(nóng)村地區(qū)隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電商的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購用戶數(shù)量也在迅速增長。在業(yè)務(wù)范圍上，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購涵蓋的領(lǐng)域日益廣泛。除了傳統(tǒng)的餐飲、娛樂、旅游等生活服務(wù)類團(tuán)購?fù)?，還拓展到了生鮮、家居、數(shù)碼等多個(gè)領(lǐng)域。生鮮團(tuán)購近年來發(fā)展迅速，消費(fèi)者可以通過團(tuán)購平臺(tái)購買到新鮮的蔬菜水果、肉類海鮮等生鮮產(chǎn)品，享受送貨上門的服務(wù)。一些生鮮團(tuán)購平臺(tái)與產(chǎn)地直接合作，減少了中間環(huán)節(jié)，保證了生鮮產(chǎn)品的新鮮度和品質(zhì)，同時(shí)也為消費(fèi)者提供了更實(shí)惠的價(jià)格。家居團(tuán)購也逐漸興起，消費(fèi)者可以通過團(tuán)購平臺(tái)購買家具、家電、裝飾材料等家居用品，獲得更多的優(yōu)惠和選擇。數(shù)碼產(chǎn)品團(tuán)購?fù)瑯邮艿较M(fèi)者關(guān)注，一些熱門的手機(jī)、電腦、相機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品在團(tuán)購平臺(tái)上也能享受到一定的價(jià)格優(yōu)惠，吸引了眾多數(shù)碼愛好者的參與。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展，使其能夠滿足消費(fèi)者多樣化的購物需求，進(jìn)一步推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場的發(fā)展。2.2.3獨(dú)特優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購相較于傳統(tǒng)購物和普通網(wǎng)絡(luò)購物，具有諸多獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)使其在市場競爭中脫穎而出，受到消費(fèi)者的廣泛青睞。價(jià)格優(yōu)惠是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購最顯著的優(yōu)勢(shì)之一。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購利用“薄利多銷”的原理，通過聚集大量消費(fèi)者形成強(qiáng)大的購買力，從而獲得商家給予的更低折扣。在傳統(tǒng)購物模式下，消費(fèi)者往往只能以零售價(jià)購買商品，而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購可以讓消費(fèi)者享受到比零售價(jià)低很多的團(tuán)購價(jià)格。一些熱門的餐飲團(tuán)購套餐，消費(fèi)者可以以原價(jià)的5-8折購買，節(jié)省了不少開支。在購買家居用品時(shí)，團(tuán)購價(jià)格可能比市場零售價(jià)低20%-50%，為消費(fèi)者帶來了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。這種價(jià)格優(yōu)勢(shì)對(duì)于注重性價(jià)比的消費(fèi)者來說具有極大的吸引力，能夠有效降低他們的購物成本。便捷性也是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的一大優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者只需通過互聯(lián)網(wǎng)，在團(tuán)購平臺(tái)上即可輕松瀏覽和比較各種團(tuán)購信息，無需像傳統(tǒng)購物那樣親自前往商場、店鋪，節(jié)省了大量的時(shí)間和精力。在選擇旅游團(tuán)購產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者可以在團(tuán)購平臺(tái)上查看不同旅游線路的詳細(xì)介紹、價(jià)格、用戶評(píng)價(jià)等信息，在家中就能完成旅游產(chǎn)品的預(yù)訂，無需前往旅行社門店咨詢和辦理手續(xù)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的支付方式也非常便捷，支持多種電子支付方式，如微信支付、支付寶支付等，消費(fèi)者可以快速完成支付流程，享受便捷的購物體驗(yàn)。而且，團(tuán)購平臺(tái)通常提供送貨上門服務(wù)，消費(fèi)者購買的商品能夠直接送到家中，進(jìn)一步提升了購物的便捷性。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購還具有較強(qiáng)的社交互動(dòng)性。很多團(tuán)購平臺(tái)支持用戶分享團(tuán)購信息和購物體驗(yàn)，消費(fèi)者可以將自己發(fā)現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)團(tuán)購項(xiàng)目分享給親朋好友，邀請(qǐng)他們一起參與團(tuán)購，增強(qiáng)了社交互動(dòng)。一些團(tuán)購平臺(tái)還設(shè)有用戶評(píng)價(jià)和曬單功能，消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)后，可以在平臺(tái)上分享自己的使用感受和評(píng)價(jià)，為其他消費(fèi)者提供參考。這種社交互動(dòng)不僅增加了購物的樂趣，還能讓消費(fèi)者更好地了解商品和服務(wù)的實(shí)際情況，提高購物的決策質(zhì)量。在購買美容美發(fā)團(tuán)購服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者可以通過查看其他用戶的評(píng)價(jià)和曬單，了解店鋪的服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境等信息，從而做出更明智的選擇。消費(fèi)者之間的分享和交流還能形成口碑傳播，為團(tuán)購平臺(tái)和商家?guī)砀嗟臐撛谟脩簟Ｈ?、影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度的因素分析3.1個(gè)人知覺因素3.1.1有用性感知消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購有用性的感知是影響其網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度的關(guān)鍵因素之一，它涵蓋了多個(gè)方面，深刻體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在滿足消費(fèi)者需求、提升消費(fèi)體驗(yàn)方面的價(jià)值。在節(jié)省成本方面，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購利用“薄利多銷”的商業(yè)邏輯，通過聚集大量消費(fèi)者形成強(qiáng)大的購買力，從而使消費(fèi)者能夠以更低的價(jià)格購買到心儀的商品或服務(wù)。這種價(jià)格優(yōu)勢(shì)在眾多商品和服務(wù)領(lǐng)域都有顯著體現(xiàn)。在餐飲團(tuán)購中，消費(fèi)者常常能以原價(jià)5-8折的優(yōu)惠價(jià)格購買到各類美食套餐。在旅游團(tuán)購方面，消費(fèi)者可以享受到比常規(guī)價(jià)格低很多的旅游線路套餐，包括酒店住宿、景點(diǎn)門票等費(fèi)用的優(yōu)惠組合，為消費(fèi)者節(jié)省了大量的旅行開支。家居用品團(tuán)購也不例外，消費(fèi)者能夠以比市場零售價(jià)低20%-50%的價(jià)格購得家具、家電等，大幅降低了家居裝修和購置的成本。這些實(shí)實(shí)在在的價(jià)格優(yōu)惠，使得消費(fèi)者真切地感受到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在節(jié)省購物成本方面的顯著作用，進(jìn)而提升了他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購有用性的感知。獲取更多商品信息也是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購有用性的重要體現(xiàn)。在傳統(tǒng)購物模式下，消費(fèi)者獲取商品信息的渠道相對(duì)有限，往往只能通過實(shí)體店鋪的展示、銷售人員的介紹以及有限的廣告宣傳來了解商品。而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購平臺(tái)憑借互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大信息傳播能力，為消費(fèi)者提供了豐富多樣的商品信息。消費(fèi)者可以在團(tuán)購平臺(tái)上輕松瀏覽來自不同商家、不同品牌的各類商品信息，包括詳細(xì)的產(chǎn)品參數(shù)、用戶評(píng)價(jià)、使用心得等。在購買數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者不僅能了解到產(chǎn)品的基本性能參數(shù)，還能通過查看其他用戶的評(píng)價(jià)，深入了解產(chǎn)品的實(shí)際使用效果、優(yōu)缺點(diǎn)等，從而做出更明智的購買決策。團(tuán)購平臺(tái)還會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的瀏覽歷史和購買行為，為其精準(zhǔn)推薦相關(guān)商品，進(jìn)一步節(jié)省了消費(fèi)者搜索和篩選商品的時(shí)間和精力，使消費(fèi)者能夠更高效地獲取所需商品信息，增強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購有用性的認(rèn)知。滿足多樣化需求是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購有用性的又一重要方面。隨著消費(fèi)者需求的日益多樣化和個(gè)性化，傳統(tǒng)購物模式難以全面滿足消費(fèi)者的各種需求。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購平臺(tái)則打破了這種局限，通過整合大量商家資源，提供了涵蓋生活各個(gè)領(lǐng)域的豐富商品和服務(wù)，滿足了消費(fèi)者多樣化的需求。從日常的餐飲、娛樂、美容美發(fā)，到旅游出行、家居裝修、教育培訓(xùn)等，消費(fèi)者都能在團(tuán)購平臺(tái)上找到相應(yīng)的團(tuán)購項(xiàng)目。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的興趣愛好和實(shí)際需求，選擇適合自己的團(tuán)購產(chǎn)品。喜歡健身的消費(fèi)者可以團(tuán)購健身房月卡、私教課程等；喜歡旅游的消費(fèi)者可以選擇各種熱門旅游目的地的團(tuán)購套餐；有裝修需求的消費(fèi)者可以團(tuán)購各類裝修材料和家居用品。這種多樣化的選擇，使消費(fèi)者能夠在一個(gè)平臺(tái)上滿足多種消費(fèi)需求，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的有用性。為了提高消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購有用性的認(rèn)知，團(tuán)購平臺(tái)和商家可以采取一系列有效策略。團(tuán)購平臺(tái)應(yīng)不斷拓展商家資源，豐富團(tuán)購商品和服務(wù)的種類，確保能夠滿足不同消費(fèi)者的多樣化需求。加強(qiáng)與優(yōu)質(zhì)商家的合作，提供具有競爭力的價(jià)格和高品質(zhì)的商品，讓消費(fèi)者切實(shí)感受到團(tuán)購的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)。商家則應(yīng)注重提升商品和服務(wù)的質(zhì)量，通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得消費(fèi)者的信任和好評(píng)，從而提高消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購有用性的認(rèn)可。商家可以加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新，提供更具特色和個(gè)性化的商品，滿足消費(fèi)者日益增長的個(gè)性化需求。注重售后服務(wù)，及時(shí)解決消費(fèi)者在使用商品過程中遇到的問題，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購有用性的感知。3.1.2易用性感知消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購平臺(tái)的易用性感知對(duì)其網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度有著重要影響，它主要體現(xiàn)在平臺(tái)的操作難度和學(xué)習(xí)成本方面，而團(tuán)購平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)、功能布局、操作流程等因素又直接決定了消費(fèi)者的易用性體驗(yàn)。團(tuán)購平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)是影響消費(fèi)者易用性感知的重要因素之一。一個(gè)設(shè)計(jì)合理、簡潔美觀的界面能夠讓消費(fèi)者在使用平臺(tái)時(shí)感到舒適和愉悅，降低操作的難度和復(fù)雜性。界面的布局應(yīng)遵循用戶習(xí)慣，將常用功能和信息放置在顯眼位置，方便消費(fèi)者快速找到。美團(tuán)團(tuán)購平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)簡潔明了，首頁采用分類導(dǎo)航的方式，將美食、酒店、旅游、電影等常用團(tuán)購類別清晰展示，消費(fèi)者可以通過點(diǎn)擊相應(yīng)圖標(biāo)快速進(jìn)入感興趣的團(tuán)購頁面。界面的色彩搭配協(xié)調(diào)，文字和圖片的展示清晰，給消費(fèi)者帶來良好的視覺體驗(yàn)，使消費(fèi)者在瀏覽平臺(tái)時(shí)能夠輕松獲取所需信息，提升了易用性感知。功能布局的合理性也至關(guān)重要。團(tuán)購平臺(tái)應(yīng)確保各項(xiàng)功能的設(shè)置符合消費(fèi)者的使用邏輯，便于消費(fèi)者操作。搜索功能是消費(fèi)者在團(tuán)購平臺(tái)上查找商品的重要工具，一個(gè)高效的搜索功能能夠幫助消費(fèi)者快速定位到所需商品。淘寶團(tuán)購平臺(tái)的搜索框位于頁面頂部顯眼位置，支持關(guān)鍵詞搜索、分類搜索、篩選搜索等多種搜索方式，消費(fèi)者可以根據(jù)商品名稱、品牌、價(jià)格區(qū)間等條件進(jìn)行精準(zhǔn)搜索。平臺(tái)還提供了智能聯(lián)想功能，在消費(fèi)者輸入關(guān)鍵詞時(shí)，自動(dòng)提示相關(guān)商品，提高了搜索效率。平臺(tái)的收藏、購物車、訂單管理等功能也應(yīng)布局合理，方便消費(fèi)者使用。收藏功能可以讓消費(fèi)者將感興趣的團(tuán)購商品保存起來，方便日后查看和購買；購物車功能支持消費(fèi)者批量購買商品，簡化了購買流程；訂單管理功能則讓消費(fèi)者能夠清晰了解訂單狀態(tài)，方便進(jìn)行售后服務(wù)。操作流程的便捷性直接影響著消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購平臺(tái)的易用性感知。繁瑣的操作流程容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生厭煩情緒，降低使用意愿；而簡潔便捷的操作流程則能提高消費(fèi)者的購物效率，增強(qiáng)他們對(duì)平臺(tái)的好感。以美團(tuán)團(tuán)購平臺(tái)的下單流程為例，消費(fèi)者在選擇好團(tuán)購商品后，只需點(diǎn)擊“立即購買”按鈕，填寫收貨地址、選擇支付方式，即可完成下單操作。整個(gè)流程簡單明了，無需復(fù)雜的步驟和過多的信息填寫，大大節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間和精力。支付環(huán)節(jié)也支持多種便捷的支付方式，如微信支付、支付寶支付、銀行卡支付等，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的習(xí)慣選擇合適的支付方式，快速完成支付，提升了購物的便捷性。團(tuán)購平臺(tái)還可以通過提供詳細(xì)的使用指南和在線客服支持，進(jìn)一步降低消費(fèi)者的學(xué)習(xí)成本和操作難度。使用指南可以以圖文并茂的形式，詳細(xì)介紹平臺(tái)的各項(xiàng)功能和操作流程，幫助新用戶快速上手。在線客服則應(yīng)隨時(shí)保持響應(yīng)，及時(shí)解答消費(fèi)者在使用平臺(tái)過程中遇到的問題，為消費(fèi)者提供貼心的服務(wù)。抖音團(tuán)購平臺(tái)在APP內(nèi)設(shè)置了“幫助與反饋”入口，用戶可以在其中找到常見問題的解答和詳細(xì)的使用教程。平臺(tái)還提供了在線客服功能，用戶可以通過文字、語音等方式與客服人員進(jìn)行溝通，及時(shí)解決遇到的問題，提升了用戶的使用體驗(yàn)和易用性感知。3.2上下游因素3.2.1平臺(tái)質(zhì)量團(tuán)購平臺(tái)質(zhì)量是影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度的重要上下游因素之一，涵蓋了平臺(tái)的穩(wěn)定性、安全性、可靠性以及服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)關(guān)鍵方面，這些因素綜合作用，深刻影響著消費(fèi)者的信任和購買決策。平臺(tái)的穩(wěn)定性是保障消費(fèi)者順暢購物的基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購過程中，若平臺(tái)頻繁出現(xiàn)卡頓、加載緩慢甚至崩潰等問題，將極大地影響消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。在促銷活動(dòng)期間，大量用戶同時(shí)訪問團(tuán)購平臺(tái)，若平臺(tái)服務(wù)器性能不足，無法承受高并發(fā)流量，就會(huì)導(dǎo)致頁面長時(shí)間無法加載，消費(fèi)者難以順利完成商品瀏覽和下單操作。這種不穩(wěn)定的平臺(tái)表現(xiàn)會(huì)讓消費(fèi)者感到煩躁和失望，降低他們對(duì)平臺(tái)的好感度和信任度，進(jìn)而影響他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的態(tài)度。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，超過70%的消費(fèi)者表示，如果一個(gè)團(tuán)購平臺(tái)經(jīng)常出現(xiàn)卡頓或崩潰現(xiàn)象，他們會(huì)減少在該平臺(tái)的購物頻率，甚至?xí)x擇放棄使用該平臺(tái)。安全性是消費(fèi)者在選擇團(tuán)購平臺(tái)時(shí)極為關(guān)注的因素。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購涉及消費(fèi)者的個(gè)人信息和資金交易，若平臺(tái)的安全措施不到位，消費(fèi)者的個(gè)人信息如姓名、聯(lián)系方式、地址等可能會(huì)被泄露，資金安全也可能受到威脅。一些不法分子可能會(huì)通過黑客攻擊等手段竊取消費(fèi)者在團(tuán)購平臺(tái)上的信息，用于詐騙等違法活動(dòng)。消費(fèi)者在團(tuán)購平臺(tái)上輸入銀行卡信息進(jìn)行支付時(shí)，若平臺(tái)的支付系統(tǒng)存在安全漏洞，可能會(huì)導(dǎo)致資金被盜刷。這些安全問題會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購平臺(tái)產(chǎn)生恐懼和擔(dān)憂，嚴(yán)重影響他們的購買決策。有研究表明，90%以上的消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購時(shí)，會(huì)優(yōu)先考慮平臺(tái)的安全性，對(duì)于安全信譽(yù)不佳的平臺(tái)，他們會(huì)謹(jǐn)慎對(duì)待甚至拒絕使用?？煽啃泽w現(xiàn)為平臺(tái)提供信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。如果團(tuán)購平臺(tái)上的商品信息存在虛假宣傳、與實(shí)際不符的情況，或者團(tuán)購活動(dòng)的規(guī)則不清晰、存在歧義，會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者做出錯(cuò)誤的購買決策。平臺(tái)宣傳某款電子產(chǎn)品具有特定的高性能配置，但消費(fèi)者收到商品后發(fā)現(xiàn)實(shí)際配置與宣傳不符，這會(huì)讓消費(fèi)者覺得受到了欺騙，對(duì)平臺(tái)的信任度大幅下降。平臺(tái)在團(tuán)購活動(dòng)中設(shè)置隱藏條款，如限制使用時(shí)間、使用條件等，未在活動(dòng)頁面明確告知消費(fèi)者，當(dāng)消費(fèi)者在使用團(tuán)購券時(shí)遇到問題，會(huì)對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生不滿和質(zhì)疑。這種可靠性缺失的情況會(huì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的利益，影響他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的態(tài)度和再次購買的意愿。服務(wù)質(zhì)量是團(tuán)購平臺(tái)質(zhì)量的重要體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供全方位的支持和保障，提升他們的購物體驗(yàn)。在售后服務(wù)方面，當(dāng)消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題或在使用過程中遇到困難時(shí)，平臺(tái)應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并提供有效的解決方案。美團(tuán)團(tuán)購平臺(tái)建立了完善的售后服務(wù)體系，消費(fèi)者在遇到問題時(shí)，可以通過在線客服、電話客服等多種渠道聯(lián)系平臺(tái)，平臺(tái)客服會(huì)在第一時(shí)間與消費(fèi)者溝通，了解問題情況，并協(xié)調(diào)商家為消費(fèi)者解決問題，如提供退換貨服務(wù)、補(bǔ)發(fā)商品、給予一定的補(bǔ)償?shù)?。平臺(tái)還可以提供增值服務(wù)，如商品推薦、個(gè)性化定制、購物指南等，滿足消費(fèi)者的多樣化需求。根據(jù)消費(fèi)者的瀏覽歷史和購買偏好，為其精準(zhǔn)推薦符合需求的團(tuán)購商品，幫助消費(fèi)者節(jié)省搜索和篩選商品的時(shí)間和精力，提升消費(fèi)者的購物滿意度和忠誠度。為了提升平臺(tái)質(zhì)量，團(tuán)購平臺(tái)可以采取一系列措施。在技術(shù)方面，加大對(duì)服務(wù)器等硬件設(shè)備的投入，提升平臺(tái)的性能和穩(wěn)定性，確保在高流量情況下也能正常運(yùn)行。加強(qiáng)安全防護(hù)技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，采用先進(jìn)的加密算法、防火墻等技術(shù)，保障消費(fèi)者的個(gè)人信息和資金安全。在管理方面，建立嚴(yán)格的商家入駐審核機(jī)制，對(duì)商家的資質(zhì)、信譽(yù)、商品質(zhì)量等進(jìn)行全面審查，確保入駐商家的合法性和可靠性。加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)信息的管理和審核，保證商品信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，避免虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況發(fā)生。注重提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提高客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.2.2商品質(zhì)量商品質(zhì)量是影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度的核心上下游因素之一，其涵蓋的品質(zhì)、性能、適用性等方面，對(duì)消費(fèi)者的滿意度和忠誠度有著深遠(yuǎn)的影響。商品的品質(zhì)是消費(fèi)者最為關(guān)注的要素。高品質(zhì)的商品能夠滿足消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的期望，為其帶來良好的使用體驗(yàn)。在食品團(tuán)購中，消費(fèi)者會(huì)關(guān)注食品的新鮮度、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)以及原材料的質(zhì)量。若購買的水果新鮮多汁、無農(nóng)藥殘留，食品加工過程符合嚴(yán)格的衛(wèi)生規(guī)范，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)該商品的品質(zhì)感到滿意。在服裝團(tuán)購方面，面料的質(zhì)感、做工的精細(xì)程度以及版型的合理性等都是消費(fèi)者評(píng)判品質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)。一件面料柔軟舒適、做工精細(xì)、版型合身的服裝，會(huì)讓消費(fèi)者覺得物有所值，從而提升對(duì)商品質(zhì)量的認(rèn)可度。相反，若商品品質(zhì)不佳，如食品變質(zhì)、服裝存在嚴(yán)重色差或質(zhì)量瑕疵，消費(fèi)者會(huì)對(duì)商品質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)生負(fù)面態(tài)度。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，超過80%的消費(fèi)者表示，如果在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中購買到品質(zhì)不佳的商品，他們會(huì)對(duì)該團(tuán)購平臺(tái)和商家失去信任，甚至?xí)蛏磉叺娜藗鞑ヘ?fù)面評(píng)價(jià)，影響其他消費(fèi)者的購買決策。商品的性能直接關(guān)系到其能否滿足消費(fèi)者的實(shí)際使用需求。對(duì)于電子產(chǎn)品，如手機(jī)、電腦等，性能指標(biāo)包括處理器性能、內(nèi)存容量、屏幕分辨率等。一部處理器性能強(qiáng)勁、內(nèi)存充足、屏幕顯示清晰的手機(jī)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供流暢的使用體驗(yàn)，滿足他們?cè)谌粘＾k公、娛樂等方面的需求，消費(fèi)者就會(huì)認(rèn)為該商品性能良好。對(duì)于家居用品，如家具、家電等，性能表現(xiàn)為使用的便捷性、穩(wěn)定性以及耐用性等。一款操作簡單、運(yùn)行穩(wěn)定、經(jīng)久耐用的家電產(chǎn)品，會(huì)讓消費(fèi)者感到滿意。若商品性能不符合消費(fèi)者的預(yù)期，如手機(jī)運(yùn)行卡頓、家電頻繁出現(xiàn)故障，消費(fèi)者會(huì)對(duì)商品質(zhì)量感到失望，降低對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的滿意度。有研究表明，當(dāng)商品性能不能滿足消費(fèi)者需求時(shí)，消費(fèi)者的滿意度會(huì)降低50%以上，且再次購買該品牌或在該平臺(tái)團(tuán)購的可能性也會(huì)大幅下降。適用性是指商品是否適合消費(fèi)者的個(gè)人需求和使用場景。不同消費(fèi)者有不同的需求和偏好，一款商品只有與消費(fèi)者的需求相匹配，才能獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。在化妝品團(tuán)購中，不同膚質(zhì)的消費(fèi)者對(duì)化妝品的需求不同，油性皮膚的消費(fèi)者需要清爽控油的產(chǎn)品，干性皮膚的消費(fèi)者則需要滋潤保濕的產(chǎn)品。若團(tuán)購的化妝品能夠根據(jù)消費(fèi)者的膚質(zhì)特點(diǎn)提供合適的選擇，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，消費(fèi)者就會(huì)覺得該商品適用性強(qiáng)。在健身器材團(tuán)購方面，不同健身目的和身體狀況的消費(fèi)者對(duì)器材的需求也不同。專業(yè)健身人士可能需要功能齊全、強(qiáng)度較大的器材，而普通健身愛好者則更適合簡單易用、強(qiáng)度適中的器材。若商品不能滿足消費(fèi)者的適用性需求，消費(fèi)者會(huì)覺得購買的商品不合適，從而對(duì)商品質(zhì)量產(chǎn)生不滿，影響對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的態(tài)度。商品質(zhì)量問題對(duì)消費(fèi)者滿意度和忠誠度的影響不容忽視。當(dāng)消費(fèi)者購買到質(zhì)量有問題的商品時(shí)，他們的滿意度會(huì)急劇下降。這種不滿意的購物體驗(yàn)不僅會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)此次購買的商品失去信心，還會(huì)影響他們對(duì)團(tuán)購平臺(tái)和商家的信任。消費(fèi)者可能會(huì)認(rèn)為團(tuán)購平臺(tái)對(duì)商家和商品的監(jiān)管不力，商家缺乏誠信，從而對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)生負(fù)面印象。這種負(fù)面印象會(huì)進(jìn)一步影響消費(fèi)者的忠誠度，降低他們?cè)俅卧谠撈脚_(tái)團(tuán)購的意愿。消費(fèi)者可能會(huì)選擇轉(zhuǎn)向其他團(tuán)購平臺(tái)或傳統(tǒng)購物渠道，以尋求更可靠的商品和購物體驗(yàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的消費(fèi)者流失率高達(dá)60%以上，這充分說明了商品質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者滿意度和忠誠度的重要性。為了提高商品質(zhì)量，商家應(yīng)加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的把控，嚴(yán)格遵循質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保商品的品質(zhì)、性能和適用性。建立完善的質(zhì)量檢測體系，對(duì)原材料、生產(chǎn)過程和成品進(jìn)行嚴(yán)格檢測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題。加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，選擇優(yōu)質(zhì)的原材料和零部件，從源頭上保障商品質(zhì)量。團(tuán)購平臺(tái)也應(yīng)發(fā)揮監(jiān)督作用，加強(qiáng)對(duì)商家的管理和監(jiān)督，建立商品質(zhì)量反饋機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議，對(duì)存在質(zhì)量問題的商家進(jìn)行處罰，以維護(hù)良好的市場秩序，提升消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商品質(zhì)量的信任度。3.3社會(huì)因素3.3.1口碑傳播口碑傳播在消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度的形成過程中扮演著至關(guān)重要的角色，其對(duì)消費(fèi)者行為的影響具有多面性和復(fù)雜性。在信息傳播的高效性方面，互聯(lián)網(wǎng)的普及使得口碑傳播的速度和范圍得到了極大的提升。消費(fèi)者在參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購后，能夠通過各種社交平臺(tái)、團(tuán)購平臺(tái)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)等迅速分享自己的購物體驗(yàn)和評(píng)價(jià)。在美團(tuán)團(tuán)購平臺(tái)上，消費(fèi)者在消費(fèi)完某家餐廳的團(tuán)購套餐后，可以立即在平臺(tái)上發(fā)表評(píng)價(jià)，分享菜品的口味、分量、餐廳的環(huán)境和服務(wù)等方面的感受。這種評(píng)價(jià)會(huì)被其他消費(fèi)者在瀏覽該團(tuán)購項(xiàng)目時(shí)看到，為他們提供了重要的參考信息。據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過80%的消費(fèi)者在參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購前會(huì)查看其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，這些評(píng)價(jià)在很大程度上影響著他們的購買決策。若大部分評(píng)價(jià)都是正面的，消費(fèi)者會(huì)更傾向于選擇該團(tuán)購項(xiàng)目；反之，若負(fù)面評(píng)價(jià)較多，消費(fèi)者可能會(huì)放棄購買?？诒畟鞑サ挠绊懥€體現(xiàn)在其對(duì)消費(fèi)者信任的影響上。消費(fèi)者之間的口碑傳播往往被認(rèn)為是更加真實(shí)和可靠的信息來源，因?yàn)樗鼇碜杂趯?shí)際的消費(fèi)體驗(yàn)，而非商家的宣傳。當(dāng)消費(fèi)者聽到他人對(duì)某一網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的積極評(píng)價(jià)時(shí)，會(huì)更容易產(chǎn)生信任，從而增加參與團(tuán)購的意愿。如果一位消費(fèi)者的朋友向他推薦某款手機(jī)的團(tuán)購活動(dòng)，稱自己在團(tuán)購中購買到的手機(jī)質(zhì)量很好，價(jià)格也比市場上優(yōu)惠很多，那么這位消費(fèi)者就會(huì)對(duì)該團(tuán)購活動(dòng)產(chǎn)生更高的信任度，更有可能參與團(tuán)購。相反，負(fù)面的口碑傳播會(huì)降低消費(fèi)者的信任，使他們對(duì)團(tuán)購持謹(jǐn)慎態(tài)度。有研究表明，一條負(fù)面口碑傳播所產(chǎn)生的影響力是正面口碑傳播的2-3倍，這充分說明了負(fù)面口碑對(duì)消費(fèi)者信任的巨大破壞作用。為了有效利用口碑傳播來提高消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購的認(rèn)可，團(tuán)購平臺(tái)和商家可以采取一系列策略。鼓勵(lì)消費(fèi)者分享自己的購物體驗(yàn)是關(guān)鍵。團(tuán)購平臺(tái)可以設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如給予分享評(píng)價(jià)的消費(fèi)者一定的積分、優(yōu)惠券等，激勵(lì)他們積極分享。美團(tuán)推出了“曬單贏積分”活動(dòng)，消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)后，通過上傳照片、文字評(píng)價(jià)等方式分享自己的購物體驗(yàn)，即可獲得相應(yīng)積分，積分可以用于兌換商品或抵扣現(xiàn)金。商家要注重提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，這是贏得良好口碑的基礎(chǔ)。通過嚴(yán)格把控商品質(zhì)量、提升服務(wù)水平，讓消費(fèi)者在團(tuán)購中獲得滿意的體驗(yàn)，從而促使他們主動(dòng)傳播正面口碑。商家可以加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平，為消費(fèi)者提供熱情、周到的服務(wù)，給消費(fèi)者留下良好的印象。團(tuán)購平臺(tái)還可以對(duì)口碑進(jìn)行有效的管理和引導(dǎo)，及時(shí)處理消費(fèi)者的負(fù)面評(píng)價(jià)，解決消費(fèi)者的問題，避免負(fù)面口碑的擴(kuò)散。3.3.2參考群體參考群體對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度和行為的影響是多維度的，深入理解這些影響對(duì)于團(tuán)購平臺(tái)和商家制定營銷策略具有重要意義。在信息獲取和決策參考方面，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購決策時(shí)，往往會(huì)主動(dòng)向參考群體尋求信息和建議。家人、朋友、同事等參考群體由于與消費(fèi)者關(guān)系密切，他們的意見和經(jīng)驗(yàn)更容易被消費(fèi)者重視。當(dāng)一位消費(fèi)者考慮團(tuán)購一款健身課程時(shí)，他可能會(huì)向經(jīng)常健身的朋友咨詢，了解該課程的質(zhì)量、教練的專業(yè)水平等信息。朋友的親身經(jīng)歷和評(píng)價(jià)會(huì)對(duì)他的決策產(chǎn)生重要影響。據(jù)調(diào)查，約70%的消費(fèi)者表示在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購前會(huì)參考他人的意見，其中家人和朋友的意見占比最高。參考群體還可以提供不同的觀點(diǎn)和角度，幫助消費(fèi)者全面了解團(tuán)購商品或服務(wù)，從而做出更明智的決策。規(guī)范性影響也是參考群體作用的重要體現(xiàn)。消費(fèi)者為了獲得參考群體的認(rèn)可和接納，往往會(huì)遵循群體的行為規(guī)范和期望。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中，如果參考群體普遍參與團(tuán)購，并且對(duì)團(tuán)購持積極態(tài)度，消費(fèi)者也更有可能受到影響而參與團(tuán)購。在一個(gè)辦公室中，如果大部分同事都經(jīng)常參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，并在交流中分享團(tuán)購的優(yōu)惠和樂趣，那么其他同事也會(huì)受到這種氛圍的影響，更傾向于嘗試網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購。這種規(guī)范性影響不僅促使消費(fèi)者參與團(tuán)購，還會(huì)影響他們對(duì)團(tuán)購平臺(tái)和商品的選擇。消費(fèi)者會(huì)更傾向于選擇參考群體推薦或經(jīng)常使用的團(tuán)購平臺(tái)和商品，以保持與群體的一致性。價(jià)值表達(dá)影響同樣不可忽視。參考群體的行為和態(tài)度可以反映出一定的價(jià)值觀和生活方式，消費(fèi)者通過與參考群體保持一致，來表達(dá)自己的價(jià)值觀和身份認(rèn)同。一些追求時(shí)尚、注重生活品質(zhì)的消費(fèi)者，會(huì)參考時(shí)尚博主、生活達(dá)人等參考群體的推薦，參與他們推薦的高品質(zhì)商品或特色服務(wù)的團(tuán)購，以此來展示自己的品味和生活態(tài)度。在團(tuán)購一些高端化妝品、時(shí)尚家居用品時(shí)，消費(fèi)者可能會(huì)關(guān)注時(shí)尚博主的團(tuán)購?fù)扑]，認(rèn)為這樣可以體現(xiàn)自己對(duì)時(shí)尚和品質(zhì)生活的追求。這種價(jià)值表達(dá)影響使得消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中不僅僅是為了滿足物質(zhì)需求，還具有了一定的社會(huì)和心理意義。參考群體在不同類型的團(tuán)購中對(duì)消費(fèi)者的影響程度存在差異。在生活服務(wù)類團(tuán)購中，如餐飲、美容美發(fā)等，參考群體的影響較為顯著。消費(fèi)者更傾向于參考他人的評(píng)價(jià)和推薦來選擇團(tuán)購的商家和服務(wù)，因?yàn)檫@些服務(wù)的質(zhì)量和體驗(yàn)往往具有較強(qiáng)的主觀性，他人的親身經(jīng)歷更能提供有價(jià)值的參考。在購買餐飲團(tuán)購套餐時(shí)，消費(fèi)者會(huì)關(guān)注朋友、同事對(duì)某家餐廳的評(píng)價(jià)，包括菜品口味、服務(wù)態(tài)度等方面，以此來決定是否購買該團(tuán)購套餐。而在實(shí)物商品團(tuán)購中，雖然參考群體的影響也存在，但消費(fèi)者可能會(huì)更注重商品的質(zhì)量、價(jià)格等客觀因素。對(duì)于一些標(biāo)準(zhǔn)化的商品，如電子產(chǎn)品、日用品等，消費(fèi)者會(huì)在參考他人意見的基礎(chǔ)上，更關(guān)注商品的性能參數(shù)、品牌信譽(yù)等，參考群體的影響相對(duì)生活服務(wù)類團(tuán)購會(huì)稍弱一些。3.4其他潛在因素3.4.1感知風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中面臨著多種感知風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)對(duì)他們的團(tuán)購態(tài)度產(chǎn)生著顯著的負(fù)面影響，深入了解這些風(fēng)險(xiǎn)并采取有效的應(yīng)對(duì)策略具有重要意義。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中較為關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)之一。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購過程中，消費(fèi)者需要提前支付貨款，這就存在資金安全隱患。一些不法分子可能會(huì)利用團(tuán)購平臺(tái)的漏洞，通過虛假團(tuán)購信息騙取消費(fèi)者的錢財(cái)。消費(fèi)者在參與團(tuán)購時(shí)，可能會(huì)遇到團(tuán)購網(wǎng)站突然關(guān)閉、商家卷款跑路等情況，導(dǎo)致自己的支付款項(xiàng)無法追回。一些團(tuán)購平臺(tái)的支付系統(tǒng)存在安全漏洞，可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的銀行卡信息被盜取，造成資金損失。這種財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)生擔(dān)憂和恐懼，降低他們參與團(tuán)購的意愿。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，約30%的消費(fèi)者因?yàn)閾?dān)心財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)而對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購持謹(jǐn)慎態(tài)度。產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)也是影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度的重要因素。由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的商品通常是通過圖片和文字描述進(jìn)行展示，消費(fèi)者無法直接接觸和檢查商品，這就增加了購買到質(zhì)量不佳商品的可能性。商家可能會(huì)在宣傳中夸大商品的優(yōu)點(diǎn)，而對(duì)商品的缺陷和問題避而不談，導(dǎo)致消費(fèi)者收到的商品與預(yù)期不符。一些團(tuán)購的食品可能存在質(zhì)量安全問題，如過期、變質(zhì)等；團(tuán)購的服裝可能存在材質(zhì)差、做工粗糙等問題。當(dāng)消費(fèi)者購買到質(zhì)量有問題的商品時(shí)，不僅會(huì)遭受經(jīng)濟(jì)損失，還會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)生負(fù)面印象，影響他們?cè)俅螀⑴c團(tuán)購的積極性。有研究表明，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購滿意度下降的比例高達(dá)40%。隱私風(fēng)險(xiǎn)同樣不容忽視。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購過程中，消費(fèi)者需要在團(tuán)購平臺(tái)上注冊(cè)賬號(hào)并填寫個(gè)人信息，如姓名、聯(lián)系方式、地址等。這些信息如果被團(tuán)購平臺(tái)或商家泄露，可能會(huì)給消費(fèi)者帶來不必要的麻煩，如接到大量的騷擾電話和垃圾短信，個(gè)人信息被用于非法用途等。一些團(tuán)購平臺(tái)可能會(huì)將消費(fèi)者的個(gè)人信息出售給第三方，以獲取經(jīng)濟(jì)利益，這嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)。隱私風(fēng)險(xiǎn)會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購平臺(tái)的信任度降低，從而影響他們的團(tuán)購態(tài)度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過50%的消費(fèi)者表示在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購時(shí)會(huì)擔(dān)心個(gè)人隱私泄露問題。為了降低消費(fèi)者的感知風(fēng)險(xiǎn)，團(tuán)購平臺(tái)和商家可以采取一系列措施。團(tuán)購平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)安全防護(hù)，提升支付系統(tǒng)的安全性，采用先進(jìn)的加密技術(shù)，保障消費(fèi)者的資金安全。建立嚴(yán)格的商家審核機(jī)制，對(duì)商家的資質(zhì)、信譽(yù)、商品質(zhì)量等進(jìn)行全面審查，確保入駐商家的合法性和可靠性，減少產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)，明確告知消費(fèi)者信息的使用目的和范圍，采取加密存儲(chǔ)、訪問控制等措施，防止個(gè)人信息泄露。商家要注重提升商品質(zhì)量，嚴(yán)格把控產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)，確保商品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，及時(shí)解決消費(fèi)者在購買和使用商品過程中遇到的問題，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任。加強(qiáng)對(duì)員工的管理，防止員工泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息。消費(fèi)者自身也應(yīng)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，選擇正規(guī)、信譽(yù)良好的團(tuán)購平臺(tái)進(jìn)行購物，仔細(xì)閱讀團(tuán)購規(guī)則和商品說明，謹(jǐn)慎支付貨款，保護(hù)好個(gè)人信息，以降低網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中的感知風(fēng)險(xiǎn)。3.4.2網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)對(duì)其網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度有著重要影響，不同網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)水平的消費(fèi)者在團(tuán)購態(tài)度和行為上存在顯著差異。有豐富網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中往往表現(xiàn)出更積極的態(tài)度和更成熟的行為。他們熟悉網(wǎng)絡(luò)購物的流程和規(guī)則，對(duì)各種網(wǎng)購平臺(tái)和商家的特點(diǎn)有一定的了解，能夠更好地辨別商品信息的真?zhèn)魏蛢?yōu)劣。在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購信息時(shí)，他們能夠快速篩選出有價(jià)值的團(tuán)購項(xiàng)目，準(zhǔn)確判斷商品的性價(jià)比和質(zhì)量。由于有較多的網(wǎng)購經(jīng)歷，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的風(fēng)險(xiǎn)有一定的認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，能夠采取有效的措施降低風(fēng)險(xiǎn)。他們會(huì)選擇信譽(yù)良好的團(tuán)購平臺(tái)和商家進(jìn)行交易，仔細(xì)查看商品評(píng)價(jià)和售后服務(wù)政策，在遇到問題時(shí)也能及時(shí)與平臺(tái)或商家溝通解決。豐富的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)還使他們更善于利用團(tuán)購平臺(tái)的各種功能和優(yōu)惠活動(dòng)，以獲取更多的實(shí)惠。他們會(huì)關(guān)注團(tuán)購平臺(tái)的限時(shí)折扣、滿減活動(dòng)、優(yōu)惠券領(lǐng)取等信息，合理安排購物計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)購物成本的最小化。相比之下，網(wǎng)購新手在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中可能會(huì)表現(xiàn)出更多的謹(jǐn)慎和擔(dān)憂。他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的流程和規(guī)則不夠熟悉，缺乏辨別商品信息的能力，容易受到虛假宣傳的影響。在面對(duì)眾多的團(tuán)購信息時(shí)，他們可能會(huì)感到困惑和不知所措，難以做出準(zhǔn)確的判斷和決策。由于缺乏網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足，容易在團(tuán)購中遭受損失。他們可能會(huì)因?yàn)樨潏D便宜而選擇一些不知名的團(tuán)購平臺(tái)或商家，結(jié)果購買到質(zhì)量不佳的商品或遭遇欺詐。在遇到問題時(shí)，他們可能不知道如何與平臺(tái)或商家溝通解決，導(dǎo)致自己的權(quán)益無法得到保障。網(wǎng)購新手對(duì)團(tuán)購平臺(tái)的功能和優(yōu)惠活動(dòng)也不夠了解，難以充分利用這些資源獲取實(shí)惠。為了幫助網(wǎng)購新手更好地參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，團(tuán)購平臺(tái)和商家可以采取一系列措施。團(tuán)購平臺(tái)應(yīng)提供詳細(xì)的購物指南和操作教程，幫助新手了解網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的流程和規(guī)則，熟悉平臺(tái)的功能和使用方法。設(shè)置新手專區(qū)，推薦一些信譽(yù)良好、價(jià)格實(shí)惠、質(zhì)量有保障的團(tuán)購項(xiàng)目，降低新手的選擇難度和風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)對(duì)商品信息的審核和管理，確保商品信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，避免虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者。商家要注重提升服務(wù)質(zhì)量，耐心解答新手消費(fèi)者的疑問，提供專業(yè)的購物建議。建立良好的溝通機(jī)制，及時(shí)處理新手消費(fèi)者在團(tuán)購過程中遇到的問題，增強(qiáng)他們的信任和滿意度。3.4.3可接觸性消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購信息的獲取便利性和接觸頻率對(duì)其團(tuán)購態(tài)度有著重要影響，提高團(tuán)購信息的可接觸性是吸引消費(fèi)者參與團(tuán)購的關(guān)鍵。當(dāng)消費(fèi)者能夠方便快捷地獲取網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購信息時(shí)，他們更有可能對(duì)團(tuán)購產(chǎn)生興趣并參與其中。如果團(tuán)購信息分散在各個(gè)平臺(tái)，消費(fèi)者需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去搜索和篩選，這會(huì)降低他們的參與意愿。而如果團(tuán)購信息能夠集中展示在消費(fèi)者經(jīng)常使用的平臺(tái)上，如社交媒體、搜索引擎、電商平臺(tái)等，消費(fèi)者就能更容易發(fā)現(xiàn)和了解團(tuán)購活動(dòng)。一些團(tuán)購平臺(tái)與社交媒體合作，在社交媒體平臺(tái)上發(fā)布團(tuán)購信息，消費(fèi)者在瀏覽社交媒體時(shí)就能看到相關(guān)團(tuán)購內(nèi)容，增加了團(tuán)購信息的曝光度和可接觸性。搜索引擎的團(tuán)購信息推薦功能也能幫助消費(fèi)者快速找到感興趣的團(tuán)購項(xiàng)目，提高了團(tuán)購信息的獲取便利性。據(jù)調(diào)查，約70%的消費(fèi)者表示更容易參與那些能夠輕松獲取信息的團(tuán)購活動(dòng)。接觸頻率也會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的態(tài)度。頻繁接觸到團(tuán)購信息會(huì)加深消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購的印象，激發(fā)他們的購買欲望。團(tuán)購平臺(tái)可以通過多種渠道和方式，如短信推送、郵件通知、APP彈窗等，向消費(fèi)者發(fā)送團(tuán)購信息，提高接觸頻率。定期向消費(fèi)者發(fā)送個(gè)性化的團(tuán)購?fù)扑]，根據(jù)消費(fèi)者的瀏覽歷史和購買偏好，推送符合他們需求的團(tuán)購項(xiàng)目，能夠增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購的關(guān)注度和參與意愿。然而，過高的接觸頻率也可能會(huì)引起消費(fèi)者的反感，因此團(tuán)購平臺(tái)需要把握好信息推送的頻率和時(shí)機(jī)，避免給消費(fèi)者帶來困擾。為了提高團(tuán)購信息的可接觸性，團(tuán)購平臺(tái)可以采取多種策略。優(yōu)化搜索引擎排名，確保團(tuán)購信息在搜索引擎結(jié)果頁面中占據(jù)有利位置，增加被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行團(tuán)購信息的傳播和推廣，通過發(fā)布有趣、有吸引力的內(nèi)容，吸引消費(fèi)者的關(guān)注和參與。與知名網(wǎng)站、APP等進(jìn)行合作，在這些平臺(tái)上展示團(tuán)購信息，擴(kuò)大信息傳播范圍。還可以建立會(huì)員制度，為會(huì)員提供專屬的團(tuán)購信息和優(yōu)惠活動(dòng)，提高會(huì)員對(duì)團(tuán)購的關(guān)注度和忠誠度。商家也應(yīng)積極配合團(tuán)購平臺(tái)，提供有吸引力的團(tuán)購商品和服務(wù)，制作精美的宣傳圖片和文案，提高團(tuán)購信息的質(zhì)量和吸引力，吸引更多消費(fèi)者參與團(tuán)購。四、基于技術(shù)接受模型的研究模型構(gòu)建與假設(shè)提出4.1研究模型構(gòu)建4.1.1模型設(shè)計(jì)思路本研究以技術(shù)接受模型（TAM）為基礎(chǔ)，結(jié)合前文對(duì)影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度因素的分析，構(gòu)建消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度影響因素模型。技術(shù)接受模型中的感知有用性和感知易用性是影響消費(fèi)者對(duì)信息技術(shù)接受程度的關(guān)鍵因素，在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購情境下，這兩個(gè)因素同樣對(duì)消費(fèi)者的團(tuán)購態(tài)度起著重要作用。感知有用性體現(xiàn)為消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購能否為其帶來實(shí)際利益的主觀判斷，如節(jié)省成本、獲取更多商品信息、滿足多樣化需求等。若消費(fèi)者認(rèn)為通過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購能夠以更低的價(jià)格購買到心儀的商品，或者能夠輕松獲取各種商品信息，滿足自身多樣化的購物需求，他們就會(huì)感知到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購具有較高的有用性，從而對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)生積極的態(tài)度。感知易用性則反映在消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購平臺(tái)操作難易程度的感受上，包括平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)是否簡潔友好、功能布局是否合理、操作流程是否便捷等。當(dāng)消費(fèi)者覺得團(tuán)購平臺(tái)操作簡單，能夠輕松完成商品搜索、下單、支付等操作，無需花費(fèi)過多時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)和適應(yīng)，他們就會(huì)認(rèn)為該平臺(tái)具有較高的易用性，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購持有更積極的態(tài)度。除了感知有用性和感知易用性這兩個(gè)核心因素外，本研究還納入了平臺(tái)質(zhì)量、商品質(zhì)量、口碑傳播、參考群體等因素，這些因素作為外部變量，會(huì)通過影響感知有用性和感知易用性，進(jìn)而影響消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度。平臺(tái)質(zhì)量涵蓋了平臺(tái)的穩(wěn)定性、安全性、可靠性以及服務(wù)質(zhì)量等方面。一個(gè)穩(wěn)定、安全、可靠且服務(wù)質(zhì)量高的團(tuán)購平臺(tái)，能夠讓消費(fèi)者在購物過程中感到放心和舒適，從而提高他們對(duì)團(tuán)購平臺(tái)的感知有用性和感知易用性評(píng)價(jià)。如果團(tuán)購平臺(tái)在促銷活動(dòng)期間能夠穩(wěn)定運(yùn)行，保證消費(fèi)者順利完成購物操作，且提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，及時(shí)解決消費(fèi)者的問題，消費(fèi)者就會(huì)認(rèn)為該平臺(tái)具有較高的質(zhì)量，進(jìn)而增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的積極態(tài)度。商品質(zhì)量是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)，包括商品的品質(zhì)、性能、適用性等。優(yōu)質(zhì)的商品能夠滿足消費(fèi)者的需求，為他們帶來良好的使用體驗(yàn)，從而提升消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的感知有用性和信任度。若消費(fèi)者購買到的商品品質(zhì)優(yōu)良、性能良好，符合自己的需求，他們就會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的商品質(zhì)量感到滿意，對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的態(tài)度也會(huì)更加積極。口碑傳播和參考群體在消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度形成過程中也發(fā)揮著重要作用。消費(fèi)者之間的口碑傳播能夠快速傳播團(tuán)購的相關(guān)信息，影響其他消費(fèi)者的購買決策。正面的口碑傳播會(huì)增加消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的信任和認(rèn)可，提高他們對(duì)團(tuán)購的感知有用性和參與意愿；負(fù)面的口碑傳播則會(huì)降低消費(fèi)者的信任，使他們對(duì)團(tuán)購持謹(jǐn)慎態(tài)度。參考群體的意見和行為也會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生影響，消費(fèi)者往往會(huì)參考家人、朋友、同事等參考群體的意見和經(jīng)驗(yàn)，來決定是否參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購以及選擇哪個(gè)團(tuán)購平臺(tái)和商品。如果參考群體普遍對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購持積極態(tài)度，并推薦一些優(yōu)質(zhì)的團(tuán)購項(xiàng)目，消費(fèi)者就會(huì)受到影響，更傾向于參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購。通過構(gòu)建這樣一個(gè)綜合考慮多個(gè)因素的研究模型，能夠更全面、深入地探究消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度的形成機(jī)制，為團(tuán)購平臺(tái)和商家制定營銷策略、提升消費(fèi)者滿意度提供科學(xué)依據(jù)。4.1.2模型結(jié)構(gòu)展示本研究構(gòu)建的消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度影響因素模型如圖1所示：[此處插入模型圖，圖中應(yīng)清晰展示感知有用性、感知易用性、平臺(tái)質(zhì)量、商品質(zhì)量、口碑傳播、參考群體、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度等變量之間的關(guān)系，用箭頭表示因果關(guān)系方向]在該模型中，感知有用性和感知易用性作為核心變量，直接影響消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度。平臺(tái)質(zhì)量、商品質(zhì)量、口碑傳播、參考群體等外部變量通過影響感知有用性和感知易用性，間接影響消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度。具體來說，平臺(tái)質(zhì)量的提升能夠增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購平臺(tái)的信任和滿意度，從而提高感知有用性和感知易用性；優(yōu)質(zhì)的商品質(zhì)量能夠滿足消費(fèi)者的需求，提升他們對(duì)團(tuán)購的感知有用性；正面的口碑傳播和參考群體的積極影響能夠增加消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的信任和認(rèn)可，進(jìn)而提高感知有用性和參與意愿。通過該模型，能夠直觀地呈現(xiàn)各變量之間的相互關(guān)系，為后續(xù)的假設(shè)提出和實(shí)證研究奠定基礎(chǔ)。4.2研究假設(shè)提出4.2.1個(gè)人知覺因素相關(guān)假設(shè)根據(jù)技術(shù)接受模型以及前文對(duì)個(gè)人知覺因素的分析，提出以下假設(shè)：H1：消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的有用性感知對(duì)其網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度具有顯著正向影響。消費(fèi)者在參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購時(shí)，若認(rèn)為團(tuán)購能夠?yàn)槠鋷韺?shí)際利益，如節(jié)省成本、獲取更多商品信息、滿足多樣化需求等，他們就會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購形成積極的態(tài)度。在購買家居用品時(shí)，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購以比市場零售價(jià)低很多的價(jià)格購得心儀的商品，這種節(jié)省成本的實(shí)際體驗(yàn)會(huì)讓他們覺得網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購非常有用，從而對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購持積極態(tài)度。H2：消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的易用性感知對(duì)其網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度具有顯著正向影響。當(dāng)消費(fèi)者覺得團(tuán)購平臺(tái)操作簡單，界面設(shè)計(jì)友好，購物流程便捷，能夠輕松完成商品搜索、下單、支付等操作，無需花費(fèi)過多時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)和適應(yīng)時(shí)，他們就會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購持有更積極的態(tài)度。以美團(tuán)團(tuán)購平臺(tái)為例，其簡潔明了的界面設(shè)計(jì)和便捷的操作流程，使得消費(fèi)者能夠快速找到所需商品并完成購買，提升了消費(fèi)者對(duì)其易用性的感知，進(jìn)而增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的積極態(tài)度。H3：消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的有用性感知對(duì)其網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行為意向具有顯著正向影響。消費(fèi)者感知到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的有用性越高，認(rèn)為通過團(tuán)購能夠?qū)崿F(xiàn)自己的購物目標(biāo)，滿足自身需求，就越有可能產(chǎn)生參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的行為意向。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購可以輕松獲取各種特色商品，滿足自己獨(dú)特的消費(fèi)需求，他們就會(huì)更傾向于在未來參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購活動(dòng)。H4：消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的易用性感知對(duì)其網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行為意向具有顯著正向影響。團(tuán)購平臺(tái)的易用性會(huì)影響消費(fèi)者的參與意愿，當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為團(tuán)購平臺(tái)易于使用時(shí)，他們參與團(tuán)購的行為意向會(huì)更強(qiáng)烈。一個(gè)操作便捷、功能齊全的團(tuán)購平臺(tái)，能夠減少消費(fèi)者在購物過程中的阻礙和困擾，使他們更愿意使用該平臺(tái)進(jìn)行團(tuán)購，從而提高參與團(tuán)購的行為意向。4.2.2上下游因素相關(guān)假設(shè)基于對(duì)上下游因素的探討，提出以下假設(shè)：H5：團(tuán)購平臺(tái)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的有用性感知具有顯著正向影響。一個(gè)穩(wěn)定、安全、可靠且服務(wù)質(zhì)量高的團(tuán)購平臺(tái)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供良好的購物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者感受到團(tuán)購的實(shí)際價(jià)值，從而提高他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購有用性的感知。如果團(tuán)購平臺(tái)在促銷活動(dòng)期間能夠穩(wěn)定運(yùn)行，保證消費(fèi)者順利完成購物操作，且提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，及時(shí)解決消費(fèi)者的問題，消費(fèi)者就會(huì)認(rèn)為該平臺(tái)具有較高的質(zhì)量，進(jìn)而增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購有用性的認(rèn)知。H6：團(tuán)購平臺(tái)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的易用性感知具有顯著正向影響。優(yōu)質(zhì)的團(tuán)購平臺(tái)通常具有良好的界面設(shè)計(jì)、合理的功能布局和便捷的操作流程，這些因素能夠降低消費(fèi)者的操作難度，提高他們對(duì)平臺(tái)易用性的感知。界面簡潔、導(dǎo)航清晰的團(tuán)購平臺(tái)，能夠讓消費(fèi)者快速找到所需功能和商品，操作流程簡化，減少消費(fèi)者的操作步驟和等待時(shí)間，從而提升消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)易用性的評(píng)價(jià)。H7：商品質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的有用性感知具有顯著正向影響。優(yōu)質(zhì)的商品能夠滿足消費(fèi)者的需求，為他們帶來良好的使用體驗(yàn)，使消費(fèi)者覺得通過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購購買到的商品具有實(shí)際價(jià)值，進(jìn)而提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購有用性的感知。若消費(fèi)者購買到的商品品質(zhì)優(yōu)良、性能良好，符合自己的需求，他們就會(huì)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購能夠提供有價(jià)值的商品，對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的有用性感知增強(qiáng)。H8：商品質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度具有顯著正向影響。消費(fèi)者在購買商品時(shí)，最關(guān)注的就是商品質(zhì)量，當(dāng)他們購買到質(zhì)量好的商品時(shí)，會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)生積極的態(tài)度。如果消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中購買的食品新鮮、安全，服裝面料舒適、做工精細(xì)，他們就會(huì)對(duì)這次團(tuán)購經(jīng)歷感到滿意，對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購持