2025年鐵路旅客運(yùn)輸試題與答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)2025年修訂的《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，身高1.2米至1.5米的兒童購(gòu)買(mǎi)兒童票時(shí)，以下表述正確的是：A.必須與同行成人共用一個(gè)座位B.可單獨(dú)占用座位，票價(jià)為全價(jià)票的50%C.需提供出生證明方可購(gòu)票D.僅限乘坐動(dòng)車(chē)組列車(chē)二等座答案：B解析：2025年新規(guī)明確，兒童票按年齡或身高執(zhí)行，身高1.2-1.5米兒童可購(gòu)半價(jià)票，單獨(dú)占用座位；年齡6-14周歲兒童同樣適用，需提供有效身份證件。2.旅客持電子客票進(jìn)站時(shí)，因身份證消磁無(wú)法通過(guò)閘機(jī)，正確的處理流程是：A.直接人工核驗(yàn)后放行B.引導(dǎo)至公安制證口辦理臨時(shí)身份證明C.要求旅客重新購(gòu)票D.聯(lián)系車(chē)站值班員確認(rèn)車(chē)票信息后放行答案：B解析：電子客票實(shí)名制驗(yàn)證需“人、證、票”一致，身份證消磁無(wú)法讀取信息時(shí)，旅客需通過(guò)公安制證口辦理臨時(shí)身份證明，憑證明人工核驗(yàn)進(jìn)站。3.旅客在開(kāi)車(chē)前48小時(shí)以上辦理退票，退票手續(xù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)為：A.按票價(jià)的5%收取B.按票價(jià)的10%收取C.按票價(jià)的15%收取D.免手續(xù)費(fèi)答案：D解析：2025年鐵路部門(mén)優(yōu)化退票規(guī)則，開(kāi)車(chē)前48小時(shí)以上退票免手續(xù)費(fèi)；48小時(shí)至24小時(shí)退票收取5%手續(xù)費(fèi)；24小時(shí)內(nèi)至開(kāi)車(chē)前收取10%手續(xù)費(fèi)；開(kāi)車(chē)后不可退票（特殊情況經(jīng)確認(rèn)可改簽當(dāng)日其他列車(chē)）。4.下列物品中，允許旅客限量攜帶上車(chē)的是：A.指甲油150毫升B.酒精噴霧100毫升C.冷燙精200毫升D.摩絲300毫升答案：C解析：2025年《鐵路禁止攜帶和限制攜帶物品目錄》規(guī)定：指甲油、去光劑≤50毫升；酒精及含酒精噴霧≤100毫升（但禁止隨身攜帶）；冷燙精≤200毫升；摩絲、發(fā)膠≤150毫升。5.學(xué)生票的優(yōu)惠乘車(chē)次數(shù)為每年：A.2次（往返各1次）B.4次（任意方向）C.6次（限寒暑假）D.不限次數(shù)答案：B解析：學(xué)生票實(shí)行學(xué)年制優(yōu)惠，每學(xué)年（10月1日至次年9月30日）可購(gòu)買(mǎi)4次家庭至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）之間的往返車(chē)票，不限具體時(shí)間，需在優(yōu)惠乘車(chē)區(qū)間內(nèi)。6.重點(diǎn)旅客服務(wù)中，“重點(diǎn)旅客”不包括：A.行動(dòng)不便需借助輪椅的旅客B.懷孕32周的孕婦C.70周歲以上單獨(dú)乘車(chē)的老人D.持有效證件的殘疾軍人答案：D解析：重點(diǎn)旅客指老、幼、病、殘、孕等需要特殊照顧的旅客，殘疾軍人憑有效證件可享受票價(jià)優(yōu)惠，但不屬于重點(diǎn)旅客服務(wù)的特殊范疇（除非同時(shí)符合老、病等條件）。7.列車(chē)運(yùn)行中突發(fā)停電，工作人員首先應(yīng)采取的措施是：A.開(kāi)啟應(yīng)急照明，穩(wěn)定旅客情緒B.檢查停電原因并嘗試恢復(fù)供電C.組織旅客向相鄰車(chē)廂轉(zhuǎn)移D.立即使用緊急制動(dòng)裝置答案：A解析：列車(chē)突發(fā)停電時(shí)，首要任務(wù)是保障旅客安全與秩序，需立即開(kāi)啟應(yīng)急照明，通過(guò)廣播安撫旅客，同時(shí)通知車(chē)輛乘務(wù)員檢查供電系統(tǒng)，禁止擅自移動(dòng)旅客或使用緊急制動(dòng)（可能引發(fā)次生事故）。8.旅客持票誤乘至前方車(chē)站，正確的處理方式是：A.補(bǔ)收誤乘區(qū)間的票價(jià)B.免費(fèi)送回誤乘區(qū)間C.需重新購(gòu)買(mǎi)原區(qū)間車(chē)票D.按越站處理，補(bǔ)收越站區(qū)間票價(jià)答案：B解析：根據(jù)2025年客規(guī)，旅客因自身原因誤乘（非列車(chē)責(zé)任），車(chē)站或列車(chē)應(yīng)安排免費(fèi)送回誤乘區(qū)間，已乘區(qū)間票價(jià)不退，誤乘區(qū)間不補(bǔ)收（因誤乘產(chǎn)生的額外費(fèi)用由鐵路承擔(dān)）。9.站臺(tái)票的使用規(guī)定是：A.當(dāng)日當(dāng)次列車(chē)有效，可隨旅客進(jìn)入車(chē)廂B.當(dāng)日任意列車(chē)有效，僅限站臺(tái)區(qū)域C.當(dāng)日當(dāng)次列車(chē)有效，僅限站臺(tái)區(qū)域D.3日內(nèi)有效，可多次使用答案：C解析：站臺(tái)票為當(dāng)日當(dāng)次列車(chē)使用，僅限進(jìn)入對(duì)應(yīng)站臺(tái)接送旅客，不可進(jìn)入車(chē)廂，持站臺(tái)票人員需在列車(chē)開(kāi)車(chē)前離開(kāi)站臺(tái)。10.車(chē)站檢票口設(shè)置應(yīng)遵循的原則是：A.集中設(shè)置，便于管理B.分散設(shè)置，減少排隊(duì)C.按列車(chē)方向分區(qū)設(shè)置，匹配客流走向D.按車(chē)次順序設(shè)置，便于引導(dǎo)答案：C解析：檢票口設(shè)置需結(jié)合列車(chē)到發(fā)方向、站臺(tái)位置及客流分布，分區(qū)設(shè)置可減少旅客流線交叉，提高通行效率。11.旅客攜帶導(dǎo)盲犬乘車(chē)時(shí)，需提前多久向鐵路部門(mén)申請(qǐng)？A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)D.無(wú)需申請(qǐng)答案：B解析：導(dǎo)盲犬乘車(chē)需提前24小時(shí)通過(guò)12306網(wǎng)站或車(chē)站服務(wù)臺(tái)申請(qǐng)，乘車(chē)時(shí)需攜帶導(dǎo)盲犬工作證、動(dòng)物檢疫證明，且需為導(dǎo)盲犬佩戴牽引帶、嘴套。12.列車(chē)晚點(diǎn)超過(guò)2小時(shí)，鐵路部門(mén)應(yīng)向旅客提供的基本服務(wù)不包括：A.免費(fèi)飲用水B.餐食補(bǔ)償C.信息通報(bào)D.改簽或退票便利答案：B解析：列車(chē)晚點(diǎn)時(shí)，鐵路部門(mén)需通過(guò)廣播、顯示屏等及時(shí)通報(bào)晚點(diǎn)原因及預(yù)計(jì)時(shí)間，提供免費(fèi)飲用水，為有需要的旅客辦理改簽或退票（免手續(xù)費(fèi)）；餐食補(bǔ)償僅在晚點(diǎn)超過(guò)4小時(shí)或因鐵路責(zé)任導(dǎo)致時(shí)提供。13.旅客遺失物品后，車(chē)站應(yīng)在接到報(bào)失后多久內(nèi)錄入失物信息系統(tǒng)？A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)答案：B解析：2025年《鐵路旅客遺失物品管理辦法》規(guī)定，車(chē)站接到旅客報(bào)失后，2小時(shí)內(nèi)完成物品信息（名稱、特征、遺失時(shí)間地點(diǎn)）錄入全國(guó)鐵路失物信息系統(tǒng)，便于旅客線上查詢。14.動(dòng)車(chē)組列車(chē)上，禁止旅客進(jìn)入的區(qū)域是：A.餐車(chē)廚房B.衛(wèi)生間C.連接處D.乘務(wù)員室答案：A解析：動(dòng)車(chē)組餐車(chē)廚房為工作人員操作區(qū)域，旅客禁止進(jìn)入；乘務(wù)員室在非工作時(shí)間經(jīng)允許可進(jìn)入（如重點(diǎn)旅客臨時(shí)休息），連接處為旅客通行區(qū)域。15.旅客購(gòu)買(mǎi)聯(lián)程票時(shí)，兩段列車(chē)的間隔時(shí)間最短不得少于：A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘答案：B解析：聯(lián)程票換乘需預(yù)留足夠時(shí)間，2025年新規(guī)要求同站換乘間隔不少于30分鐘，不同車(chē)站換乘間隔不少于60分鐘（特殊車(chē)站標(biāo)注除外）。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.下列屬于鐵路旅客運(yùn)輸合同基本條款的有：A.運(yùn)輸費(fèi)用B.乘車(chē)時(shí)間C.旅客身份信息D.違約責(zé)任答案：ABCD解析：鐵路旅客運(yùn)輸合同以客票為載體，包含雙方基本信息（旅客身份、鐵路企業(yè)）、運(yùn)輸時(shí)間、區(qū)間、費(fèi)用、違約責(zé)任等條款。2.旅客攜帶以下物品需提前申報(bào)的有：A.折疊嬰兒車(chē)（長(zhǎng)1.2米、寬0.6米）B.代步電動(dòng)輪椅（未超體積限制）C.活動(dòng)物（導(dǎo)盲犬除外）D.超出免費(fèi)攜帶重量的行李答案：BCD解析：嬰兒車(chē)可免費(fèi)攜帶（折疊后不超體積）；代步輪椅需提前申報(bào)（部分列車(chē)需固定位置）；活動(dòng)物（除導(dǎo)盲犬、導(dǎo)聽(tīng)犬）禁止攜帶，特殊情況需辦理托運(yùn)；超重行李需辦理托運(yùn)或補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)。3.列車(chē)上發(fā)生旅客突發(fā)疾病時(shí)，工作人員應(yīng)采取的措施包括：A.廣播尋找醫(yī)護(hù)人員B.提供急救箱進(jìn)行初步處理C.記錄旅客姓名、聯(lián)系方式及病情D.立即變更列車(chē)運(yùn)行計(jì)劃送醫(yī)答案：ABC解析：列車(chē)突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)優(yōu)先廣播尋醫(yī)、使用急救設(shè)備，記錄信息并與前方車(chē)站聯(lián)系準(zhǔn)備救護(hù)車(chē)；變更運(yùn)行計(jì)劃需經(jīng)調(diào)度批準(zhǔn)，非緊急情況不采取。4.鐵路車(chē)站“靜音候車(chē)區(qū)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括：A.禁止使用電子設(shè)備外放聲音B.降低廣播音量至50分貝以下C.提供免費(fèi)耳塞D.限制攜帶兒童進(jìn)入答案：ABC解析：靜音候車(chē)區(qū)旨在減少噪音干擾，要求旅客關(guān)閉電子設(shè)備外放，鐵路部門(mén)降低廣播音量（≤50分貝），提供耳塞等工具；兒童可進(jìn)入，但需監(jiān)護(hù)人引導(dǎo)保持安靜，不得限制其進(jìn)入。5.下列情況中，旅客可要求鐵路部門(mén)賠償?shù)挠校篈.因列車(chē)空調(diào)故障導(dǎo)致旅客受涼就醫(yī)B.旅客自行放置的行李從行李架墜落受損C.列車(chē)誤點(diǎn)導(dǎo)致旅客錯(cuò)過(guò)重要會(huì)議D.車(chē)站電梯故障致旅客摔倒受傷答案：AD解析：鐵路部門(mén)因設(shè)備故障（空調(diào)、電梯）導(dǎo)致旅客損害需承擔(dān)賠償責(zé)任；旅客自身原因（行李放置不當(dāng)）或間接損失（錯(cuò)過(guò)會(huì)議）不在賠償范圍內(nèi)。三、判斷題（每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.旅客購(gòu)買(mǎi)電子客票后，無(wú)需換取紙質(zhì)車(chē)票即可進(jìn)站乘車(chē)。（）答案：√解析：電子客票全面普及，旅客憑身份證或電子客票二維碼即可完成實(shí)名制驗(yàn)證、檢票。2.兒童票必須與同行成人票一同購(gòu)買(mǎi)，不可單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)。（）答案：×解析：兒童可單獨(dú)乘車(chē)（需有成人陪同），單獨(dú)購(gòu)票時(shí)需提供有效身份證件（如戶口本）。3.旅客持學(xué)生票乘車(chē)時(shí)，只需出示學(xué)生證即可，無(wú)需提供身份證。（）答案：×解析：學(xué)生票需“人、證、票”一致，需同時(shí)出示身份證和學(xué)生證（含優(yōu)惠卡）。4.列車(chē)上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險(xiǎn)品，工作人員可直接沒(méi)收并移交公安。（）答案：√解析：《鐵路安全管理?xiàng)l例》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品應(yīng)立即扣押，移交前方車(chē)站公安處理。5.旅客辦理車(chē)票改簽時(shí)，只能改簽一次，且不可變更到達(dá)站。（）答案：√解析：2025年新規(guī)明確，每張車(chē)票僅限改簽一次，可變更乘車(chē)日期、車(chē)次，但不可變更發(fā)站、到站。6.站臺(tái)票售出后，因列車(chē)晚點(diǎn)可辦理退票。（）答案：√解析：站臺(tái)票退票規(guī)則與客票一致，因鐵路責(zé)任導(dǎo)致無(wú)法使用時(shí)可退票（開(kāi)車(chē)前）。7.旅客在列車(chē)上吸煙觸發(fā)煙霧報(bào)警，需承擔(dān)500元以下罰款。（）答案：×解析：《鐵路安全管理?xiàng)l例》規(guī)定，動(dòng)車(chē)組列車(chē)吸煙最高可罰2000元，普速列車(chē)吸煙按《治安管理處罰法》處理。8.旅客遺失車(chē)票后，可在開(kāi)車(chē)前至車(chē)站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。（）答案：√解析：電子客票實(shí)行后，遺失車(chē)票（含電子票）可通過(guò)12306APP或車(chē)站窗口掛失，經(jīng)核驗(yàn)后補(bǔ)辦。9.重點(diǎn)旅客服務(wù)需旅客主動(dòng)提出申請(qǐng)，鐵路部門(mén)不主動(dòng)識(shí)別。（）答案：×解析：車(chē)站需通過(guò)安檢、售票等環(huán)節(jié)主動(dòng)識(shí)別重點(diǎn)旅客（如持殘疾證、攜帶嬰兒等），并提供主動(dòng)服務(wù)。10.列車(chē)上發(fā)生火災(zāi)時(shí)，旅客應(yīng)立即跳車(chē)逃生。（）答案：×解析：列車(chē)火災(zāi)時(shí)，旅客需聽(tīng)從工作人員指揮，用濕毛巾捂住口鼻，向遠(yuǎn)離火源的車(chē)廂疏散，不可擅自跳車(chē)（可能導(dǎo)致二次傷害）。四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共24分）1.簡(jiǎn)述鐵路旅客運(yùn)輸中“車(chē)票實(shí)名制”的主要目的及實(shí)施意義。答案：主要目的：防止票販子倒票，保障旅客購(gòu)票公平；提高運(yùn)輸安全，通過(guò)身份核驗(yàn)篩查可疑人員；便于遺失車(chē)票補(bǔ)辦及糾紛處理。實(shí)施意義：維護(hù)鐵路運(yùn)輸秩序，提升旅客出行安全感；推動(dòng)鐵路服務(wù)信息化，為精準(zhǔn)服務(wù)（如重點(diǎn)旅客識(shí)別）提供數(shù)據(jù)支撐；配合國(guó)家反恐、治安管理要求，強(qiáng)化社會(huì)安全防控。2.列車(chē)上為重點(diǎn)旅客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循哪些基本流程？答案：（1）識(shí)別：通過(guò)觀察（如攜帶嬰兒、使用輪椅）或旅客主動(dòng)申報(bào)識(shí)別重點(diǎn)旅客；（2）登記：記錄旅客姓名、下車(chē)站、特殊需求（如座位調(diào)整、輔助設(shè)備）；（3）服務(wù)：提供優(yōu)先上下車(chē)、協(xié)助搬運(yùn)行李、座位固定（如輪椅）、途中關(guān)注（如送餐、如廁協(xié)助）；（4）交接：與到站工作人員對(duì)接，確保重點(diǎn)旅客順利出站；（5）反饋：收集旅客意見(jiàn)，完善服務(wù)流程。3.旅客在車(chē)站遺失物品后，鐵路部門(mén)應(yīng)如何處理？答案：（1）接收?qǐng)?bào)失：車(chē)站服務(wù)臺(tái)或列車(chē)工作人員接收旅客報(bào)失，記錄物品特征、遺失時(shí)間地點(diǎn)；（2）查找登記：通過(guò)監(jiān)控、工作人員回憶查找物品，找到后登記名稱、數(shù)量、特征，錄入全國(guó)失物信息系統(tǒng)；（3）聯(lián)系認(rèn)領(lǐng)：通過(guò)12306APP推送信息，或電話聯(lián)系旅客，確認(rèn)后可選擇自取、郵寄（到付）；（4）無(wú)人認(rèn)領(lǐng)：超過(guò)90日無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的物品，按《鐵路旅客遺失物品管理辦法》處理（易腐物品及時(shí)處理，貴重物品移交公安）。4.簡(jiǎn)述車(chē)站應(yīng)對(duì)突發(fā)大客流的應(yīng)急措施。答案：（1）預(yù)警響應(yīng)：通過(guò)售票數(shù)據(jù)、安檢人流監(jiān)測(cè)啟動(dòng)大客流預(yù)警（黃色/紅色）；（2）分流引導(dǎo)：增加臨時(shí)檢票口、隔離帶，分區(qū)域引導(dǎo)旅客（按車(chē)次、方向）；（3）運(yùn)力調(diào)配：聯(lián)系調(diào)度增加臨客列車(chē)，延長(zhǎng)退票/改簽窗口服務(wù)時(shí)間；（4）秩序維護(hù)：增派工作人員、公安干警，防止擁擠踩踏；（5）信息發(fā)布：通過(guò)廣播、顯示屏實(shí)時(shí)通報(bào)列車(chē)信息、候車(chē)區(qū)域，安撫旅客情緒；（6）后勤保障：增設(shè)臨時(shí)座椅、飲水機(jī)，為老幼病殘?zhí)峁┡R時(shí)休息區(qū)。五、案例分析題（共21分）案例1（10分）：旅客張某持G123次列車(chē)（北京南-上海虹橋）二等座票，乘車(chē)時(shí)攜帶一個(gè)長(zhǎng)1.8米、寬0.6米、高0.5米的魚(yú)竿（未包裝），重量15公斤。列車(chē)工作人員發(fā)現(xiàn)后指出魚(yú)竿超規(guī)，要求張某辦理托運(yùn)或自行處理。張某辯稱魚(yú)竿是折疊式，展開(kāi)后長(zhǎng)度才超過(guò)限制，且未超重，拒絕托運(yùn)。問(wèn)題：（1）鐵路對(duì)旅客攜帶物品的體積限制是多少？（2）張某的魚(yú)竿是否符合攜帶規(guī)定？（3）工作人員應(yīng)如何處理？答案：（1）鐵路旅客免費(fèi)攜帶物品體積限制為：每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)160厘米（動(dòng)車(chē)組不超過(guò)130厘米）。（2）張某的魚(yú)竿長(zhǎng)1.8米（180厘米），已超過(guò)動(dòng)車(chē)組130厘米的限制，即使折疊后展開(kāi)長(zhǎng)度仍超規(guī)，不符合攜帶規(guī)定。（3）工作人