PPTTEMPLATE旺旺客服話術(shù)-1售前接待話術(shù)2物流問題處理話術(shù)3質(zhì)量問題處理話術(shù)4售后問題處理話術(shù)5客戶關(guān)系維護(hù)話術(shù)6咨詢其他方面7投訴處理話術(shù)8個性化服務(wù)話術(shù)9活動推廣話術(shù)10結(jié)束語1售前接待話術(shù)售前接待話術(shù)開場問候：您好，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您的嗎？產(chǎn)品咨詢：您咨詢的這款商品目前有現(xiàn)貨，現(xiàn)在店鋪正在做滿元減元的活動庫存查詢：您看中的這款商品庫存充足，可以放心下單發(fā)貨時間：我們承諾在付款后24小時內(nèi)發(fā)貨，一般3-5天可以送達(dá)產(chǎn)品推薦：根據(jù)您的需求，這款產(chǎn)品可能更適合您，它具有功能和特點2物流問題處理話術(shù)物流問題處理話術(shù)物流未更新您的包裹已在運輸途中，物流信息會有延遲更新，請您耐心等待快遞延誤已為您查詢物流狀態(tài)，正常情況下應(yīng)該天內(nèi)到達(dá)，我們會催促快遞盡快派送未收到貨已提交快遞公司核實，請保持電話暢通，如24小時后仍無消息將為您補(bǔ)發(fā)偏遠(yuǎn)地區(qū)您所在的地區(qū)配送時間約為天，我們會跟進(jìn)催促快遞優(yōu)先派送發(fā)錯快遞非常抱歉發(fā)錯了快遞公司，如果無法送達(dá)將立即為您安排補(bǔ)發(fā)3質(zhì)量問題處理話術(shù)質(zhì)量問題處理話術(shù)初步回應(yīng)：出現(xiàn)這樣的問題非常抱歉，能否請您提供商品問題的照片以便我們處理退換貨處理：如果您對商品不滿意，我們支持7天無理由退換貨登記備案：您反饋的問題我們已經(jīng)登記，會反饋給質(zhì)檢部門改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量補(bǔ)償方案：我們可以為您提供商品價格%的補(bǔ)償，或者安排退換貨服務(wù)維修服務(wù)：商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們可以提供免費維修服務(wù)4售后問題處理話術(shù)售后問題處理話術(shù)0102030504您的退款申請已收到，我們會在24小時內(nèi)處理完成麻煩您將退款原因修改為"與商家協(xié)商一致"，以便更快處理您選購的商品暫時缺貨，我們可以為您推薦同類型其他款式考慮到您的實際情況，我們可以為您提供元的特別優(yōu)惠您的問題我們已經(jīng)記錄，會有專人跟進(jìn)并在24小時內(nèi)給您回復(fù)退款申請退款原因修改缺貨處理價格協(xié)商投訴處理5客戶關(guān)系維護(hù)話術(shù)客戶關(guān)系維護(hù)話術(shù)回訪：您好，我們對您近期在我們店鋪的購物體驗進(jìn)行回訪，您對產(chǎn)品和服務(wù)滿意嗎？會員優(yōu)惠：作為我們的會員，您享受獨家優(yōu)惠和積分兌換活動售后關(guān)懷：您在我們這里購買的商品如有問題，請隨時聯(lián)系我們，我們會為您提供全方位的服務(wù)提醒功能：我們會定期提醒您對一些需要關(guān)注的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行保養(yǎng)或使用續(xù)訂/回購建議：基于您的購買歷史，我們推薦您嘗試一些其他熱銷產(chǎn)品或再次購買您喜歡的商品6咨詢其他方面咨詢其他方面您遇到的這個技術(shù)問題我們不是很了解，我們會咨詢我們的技術(shù)人員后給您回復(fù)技術(shù)問題您需要開具發(fā)票嗎？如果需要，請在收貨后與我們聯(lián)系并提供詳細(xì)信息發(fā)票問題如果您在支付過程中遇到問題，我們建議您使用其他支付方式或聯(lián)系我們的支付平臺客服支付問題如有需要了解更多產(chǎn)品信息或處理售后服務(wù)，您可以隨時通過我們的客服電話或郵箱聯(lián)系我們聯(lián)系方式7投訴處理話術(shù)投訴處理話術(shù)道歉回應(yīng)：非常抱歉給您帶來不便，請您詳細(xì)描述問題，我們會立即為您處理詳細(xì)了解：為了更好地了解您的問題，請您提供詳細(xì)的投訴內(nèi)容和相關(guān)信息投訴登記：您的投訴我們已經(jīng)登記，會盡快安排專人處理并給您一個滿意的答復(fù)跟進(jìn)反饋：我們會持續(xù)跟進(jìn)您的投訴處理進(jìn)度，并定期與您聯(lián)系以確認(rèn)問題是否得到解決賠償或補(bǔ)償：對于給您帶來的不便，我們深感抱歉，我們將提供相應(yīng)的賠償或補(bǔ)償措施8個性化服務(wù)話術(shù)個性化服務(wù)話術(shù)個性化推薦根據(jù)您的購買歷史和喜好，我們?yōu)槟扑]了一些符合您需求的產(chǎn)品專享優(yōu)惠作為我們的尊貴客戶，您可享受專享優(yōu)惠活動，獲得更多實惠定制服務(wù)我們提供定制服務(wù)，您可以根據(jù)個人需求定制產(chǎn)品會員服務(wù)我們的會員服務(wù)包括專屬客服、積分兌換、會員活動等，讓您享受更多特權(quán)售后跟蹤我們會定期跟蹤您的使用情況，為您提供更好的售后服務(wù)9活動推廣話術(shù)活動推廣話術(shù)目前我們正在進(jìn)行滿減、折扣等促銷活動，歡迎您參與活動介紹您所購買的商品符合活動條件，可以享受滿元減元的優(yōu)惠優(yōu)惠詳情請仔細(xì)閱讀活動規(guī)則，了解活動時間、參與方式及注意事項活動規(guī)則此優(yōu)惠活動時間有限，請您抓緊時間下單限時促銷推薦好友參與活動，您和好友都可以獲得額外優(yōu)惠推薦好友10結(jié)束語結(jié)束語感謝選擇期待再次光臨祝您購物愉快祝您生活愉快感謝您選擇我們的產(chǎn)品和服務(wù)，我們會繼續(xù)努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)期待您再次光臨我們的店鋪，祝您生活愉快！祝您購物愉快，如有任何問題，隨時聯(lián)系