金融服務(wù)客戶經(jīng)理服務(wù)績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶開發(fā)與維護(hù)新增有效客戶數(shù)35%20按實(shí)際新增有效客戶數(shù)計(jì)算，每增加1個(gè)客戶得20分，最多不超過目標(biāo)值，超過部分按比例遞減?？蛻袅舸媛?5%按月度客戶留存率計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%得5分，最高不超過目標(biāo)值，低于目標(biāo)值按比例遞減?？蛻魸M意度90分通過客戶滿意度調(diào)查問卷計(jì)算，每高于目標(biāo)值1分得1分，最高不超過目標(biāo)值，低于目標(biāo)值按比例遞減?？蛻敉对V率5%按月度客戶投訴率計(jì)算，每低于目標(biāo)值1%得10分，最高不超過目標(biāo)值，高于目標(biāo)值按比例遞減?？蛻絷P(guān)系深度3按客戶關(guān)系深度評(píng)分，每增加1個(gè)深度等級(jí)得20分，最多不超過目標(biāo)值，超過部分按比例遞減。業(yè)務(wù)業(yè)績達(dá)成銷售額（萬元）30%500按實(shí)際銷售額計(jì)算，每完成目標(biāo)值的1%得10分，最高不超過目標(biāo)值，未完成按比例遞減。產(chǎn)品推廣成功率80%按產(chǎn)品推廣成功率計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%得5分，最高不超過目標(biāo)值，低于目標(biāo)值按比例遞減。項(xiàng)目簽約率75%按項(xiàng)目簽約率計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%得5分，最高不超過目標(biāo)值，低于目標(biāo)值按比例遞減。業(yè)務(wù)利潤率15%按業(yè)務(wù)利潤率計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%得10分，最高不超過目標(biāo)值，低于目標(biāo)值按比例遞減?；乜罴皶r(shí)率95%按回款及時(shí)率計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%得5分，最高不超過目標(biāo)值，低于目標(biāo)值按比例遞減。客戶服務(wù)能力服務(wù)響應(yīng)時(shí)間20%30分鐘按服務(wù)響應(yīng)時(shí)間計(jì)算，每低于目標(biāo)值5分鐘得10分，最高不超過目標(biāo)值，超過目標(biāo)值按比例遞減。問題解決率95%按問題解決率計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%得5分，最高不超過目標(biāo)值，低于目標(biāo)值按比例遞減。服務(wù)培訓(xùn)完成率100%按服務(wù)培訓(xùn)完成率計(jì)算，每完成目標(biāo)值的100%得20分，未完成按比例遞減?？蛻糇稍兲幚頊?zhǔn)確率98%按客戶咨詢處理準(zhǔn)確率計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%得5分，最高不超過目標(biāo)值，低于目標(biāo)值按比例遞減。服務(wù)創(chuàng)新提案數(shù)量2按服務(wù)創(chuàng)新提案數(shù)量計(jì)算，每增加1個(gè)提案得25分，最多不超過目標(biāo)值，超過部分按比例遞減。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)度15%優(yōu)秀按團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)度評(píng)級(jí)，'優(yōu)秀'得30分，'良好'得20分，'一般'得10分，'較差'得0分。合規(guī)操作符合率100%按合規(guī)操作符合率計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%得5分，最高不超過目標(biāo)值，低于目標(biāo)值按比例遞減。內(nèi)部流程執(zhí)行率95%按內(nèi)部流程執(zhí)行率計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%得5分，最高不超過目標(biāo)值，低于目標(biāo)值按比例遞減。培訓(xùn)參與度100%按培訓(xùn)參與度計(jì)算，每完成目標(biāo)值的100%得20分，未完成按比例遞減。風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生次數(shù)0按風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生次數(shù)計(jì)算，未發(fā)生得30分，發(fā)生1次扣10分，發(fā)生2次扣20分，發(fā)生3次及以上得0分。本考核表旨在全面評(píng)估金融服務(wù)客戶經(jīng)理的服務(wù)績效，涵蓋客戶開發(fā)與維護(hù)、業(yè)務(wù)業(yè)績達(dá)成、客戶服務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)照各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)或互評(píng)，最終得分由各維度加權(quán)計(jì)算得出。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：