滴滴人證考試題庫及答案

一、單項選擇題（總共10題，每題2分）1.在滴滴平臺上，司機(jī)接單的主要方式是通過（）。A.自動派單系統(tǒng)B.手動接單按鈕C.語音指令D.地圖導(dǎo)航答案：B2.滴滴平臺上的乘客可以通過（）功能查看司機(jī)的實時位置。A.車輛軌跡B.司機(jī)信息C.地圖導(dǎo)航D.乘客評價答案：C3.滴滴平臺上的司機(jī)在接單前需要（）。A.檢查車輛狀況B.檢查乘客信息C.檢查天氣情況D.檢查路線規(guī)劃答案：A4.滴滴平臺上的乘客可以通過（）功能提前預(yù)約車輛。A.預(yù)約功能B.快車功能C.輕軌功能D.地鐵功能答案：A5.滴滴平臺上的司機(jī)在服務(wù)結(jié)束后可以通過（）功能查看乘客評價。A.司機(jī)評價B.乘客評價C.服務(wù)評價D.車輛評價答案：B6.滴滴平臺上的乘客可以通過（）功能分享行程信息。A.分享功能B.評價功能C.預(yù)約功能D.路線功能答案：A7.滴滴平臺上的司機(jī)在接單過程中需要（）。A.保持電話暢通B.保持車輛安全C.保持路線正確D.保持乘客滿意答案：B8.滴滴平臺上的乘客可以通過（）功能查看訂單詳情。A.訂單詳情B.乘客信息C.司機(jī)信息D.路線信息答案：A9.滴滴平臺上的司機(jī)在服務(wù)過程中需要（）。A.保持禮貌B.保持速度C.保持路線D.保持安全答案：A10.滴滴平臺上的乘客可以通過（）功能取消訂單。A.取消訂單B.完成訂單C.評價訂單D.分享訂單答案：A二、多項選擇題（總共10題，每題2分）1.滴滴平臺上的司機(jī)可以通過以下哪些方式接單（）。A.自動派單系統(tǒng)B.手動接單按鈕C.語音指令D.地圖導(dǎo)航答案：AB2.滴滴平臺上的乘客可以通過以下哪些功能查看司機(jī)信息（）。A.車輛軌跡B.司機(jī)信息C.地圖導(dǎo)航D.乘客評價答案：BD3.滴滴平臺上的司機(jī)在服務(wù)過程中需要（）。A.保持禮貌B.保持速度C.保持路線D.保持安全答案：ACD4.滴滴平臺上的乘客可以通過以下哪些功能預(yù)約車輛（）。A.預(yù)約功能B.快車功能C.輕軌功能D.地鐵功能答案：AB5.滴滴平臺上的司機(jī)在服務(wù)結(jié)束后可以通過以下哪些功能查看乘客評價（）。A.司機(jī)評價B.乘客評價C.服務(wù)評價D.車輛評價答案：BC6.滴滴平臺上的乘客可以通過以下哪些功能分享行程信息（）。A.分享功能B.評價功能C.預(yù)約功能D.路線功能答案：AD7.滴滴平臺上的司機(jī)在接單過程中需要（）。A.保持電話暢通B.保持車輛安全C.保持路線正確D.保持乘客滿意答案：ABD8.滴滴平臺上的乘客可以通過以下哪些功能查看訂單詳情（）。A.訂單詳情B.乘客信息C.司機(jī)信息D.路線信息答案：ACD9.滴滴平臺上的司機(jī)在服務(wù)過程中需要（）。A.保持禮貌B.保持速度C.保持路線D.保持安全答案：ACD10.滴滴平臺上的乘客可以通過以下哪些功能取消訂單（）。A.取消訂單B.完成訂單C.評價訂單D.分享訂單答案：AD三、判斷題（總共10題，每題2分）1.滴滴平臺上的司機(jī)可以通過自動派單系統(tǒng)接單。（）答案：正確2.滴滴平臺上的乘客可以通過手動接單按鈕接單。（）答案：錯誤3.滴滴平臺上的司機(jī)在服務(wù)過程中需要保持電話暢通。（）答案：正確4.滴滴平臺上的乘客可以通過語音指令預(yù)約車輛。（）答案：錯誤5.滴滴平臺上的司機(jī)在服務(wù)結(jié)束后可以通過司機(jī)評價功能查看乘客評價。（）答案：錯誤6.滴滴平臺上的乘客可以通過分享功能分享行程信息。（）答案：正確7.滴滴平臺上的司機(jī)在接單過程中需要保持車輛安全。（）答案：正確8.滴滴平臺上的乘客可以通過訂單詳情功能查看訂單詳情。（）答案：正確9.滴滴平臺上的司機(jī)在服務(wù)過程中需要保持禮貌。（）答案：正確10.滴滴平臺上的乘客可以通過取消訂單功能取消訂單。（）答案：正確四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述滴滴平臺上的司機(jī)接單流程。答案：司機(jī)接單流程主要包括以下幾個步驟：首先，司機(jī)登錄滴滴平臺，進(jìn)入接單界面；其次，司機(jī)可以通過自動派單系統(tǒng)或手動接單按鈕選擇訂單；接著，司機(jī)確認(rèn)訂單信息，包括乘客位置、目的地等；然后，司機(jī)前往乘客位置接客；最后，司機(jī)將乘客安全送達(dá)目的地，服務(wù)結(jié)束。2.簡述滴滴平臺上的乘客預(yù)約車輛流程。答案：乘客預(yù)約車輛流程主要包括以下幾個步驟：首先，乘客登錄滴滴平臺，進(jìn)入預(yù)約界面；其次，乘客輸入出發(fā)地和目的地信息；接著，乘客選擇預(yù)約時間；然后，乘客確認(rèn)預(yù)約信息，包括車型、價格等；最后，乘客提交預(yù)約請求，等待司機(jī)接單。3.簡述滴滴平臺上的司機(jī)服務(wù)乘客流程。答案：司機(jī)服務(wù)乘客流程主要包括以下幾個步驟：首先，司機(jī)接單后，前往乘客位置接客；其次，司機(jī)將乘客安全送達(dá)目的地；接著，司機(jī)協(xié)助乘客下車，確認(rèn)乘客安全；然后，司機(jī)在滴滴平臺上提交服務(wù)評價；最后，乘客在滴滴平臺上對司機(jī)進(jìn)行評價。4.簡述滴滴平臺上的乘客取消訂單流程。答案：乘客取消訂單流程主要包括以下幾個步驟：首先，乘客登錄滴滴平臺，進(jìn)入訂單界面；其次，乘客選擇需要取消的訂單；接著，乘客點擊取消訂單按鈕；然后，乘客輸入取消原因；最后，乘客提交取消請求，等待司機(jī)確認(rèn)。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論滴滴平臺上的司機(jī)如何提高服務(wù)質(zhì)量。答案：滴滴平臺上的司機(jī)可以通過以下方式提高服務(wù)質(zhì)量：首先，保持良好的駕駛習(xí)慣，確保行車安全；其次，保持禮貌和耐心，為乘客提供良好的乘車體驗；接著，熟悉城市路線，提高接單效率；然后，保持車輛清潔，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境；最后，積極接受乘客評價，不斷改進(jìn)服務(wù)。2.討論滴滴平臺上的乘客如何選擇合適的車輛。答案：滴滴平臺上的乘客可以通過以下方式選擇合適的車輛：首先，根據(jù)出行需求選擇車型，如經(jīng)濟(jì)型、舒適型、豪華型等；其次，根據(jù)價格選擇合適的車型，如快車、專車、豪華車等；接著，根據(jù)司機(jī)評價選擇合適的司機(jī)；然后，根據(jù)車輛位置選擇合適的司機(jī)；最后，根據(jù)服務(wù)時間選擇合適的司機(jī)。3.討論滴滴平臺上的司機(jī)如何應(yīng)對突發(fā)情況。答案：滴滴平臺上的司機(jī)可以通過以下方式應(yīng)對突發(fā)情況：首先，保持冷靜，確保行車安全；其次，及時與乘客溝通，了解乘客需求；接著，根據(jù)情況選擇合適的處理方式，如繞行、等待等；然后，及時向平臺報告突發(fā)情況；最后，確保乘客安全送達(dá)目