ICS17.020

CCSA50

4114

商丘市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB4114/T233—2024

法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

2024-09-02發(fā)布2024-10-02實(shí)施

商丘市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB4114/T233—2024

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4服務(wù)要求...........................................................................2

5管理要求...........................................................................4

6信息化建設(shè).........................................................................7

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由商丘市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：商丘市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心、河南省特種設(shè)備檢驗(yàn)技術(shù)研究院商丘分院、商丘

市市場(chǎng)監(jiān)督管理局。

本文件主要起草人：劉耀東、李麗、陳高峰、周冰潔、郭琳、崔長(zhǎng)霞、程杰、郭俊杰。

II

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法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“機(jī)構(gòu)”）的服務(wù)要求、管理要求、信息化建設(shè)。

本文件適用于商丘市域內(nèi)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)提供計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和計(jì)量檢驗(yàn)服務(wù)過程。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T8170數(shù)據(jù)修約規(guī)則與極限數(shù)值的表示和判定

GB/T27025檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求

JJF1001通用計(jì)量術(shù)語及定義

JJF1033計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核規(guī)范

JJF1059.1測(cè)量不確定度評(píng)定與表示

JJF1069法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)考核規(guī)范

JJF1070定量包裝商品凈含量計(jì)量檢驗(yàn)規(guī)則

JJF1244食品和化妝品包裝計(jì)量檢驗(yàn)規(guī)則

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)

法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)是政府計(jì)量行政部門依法設(shè)置或者授權(quán)建立并經(jīng)政府計(jì)量行政部門組織考核合

格的，為政府計(jì)量行政部門實(shí)施計(jì)量監(jiān)督提供技術(shù)保證,并為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活提供技術(shù)服務(wù)的計(jì)量

技術(shù)機(jī)構(gòu)。

[來源：JJF1069]

3.2

計(jì)量

實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)。

[來源：JJF1001]

3.3

計(jì)量檢定

查明和確認(rèn)測(cè)量?jī)x器符合法定要求的活動(dòng)，它包括檢查、加標(biāo)記和/或出具檢定證書。

[來源：JJF1069]

3.4

校準(zhǔn)

1

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在規(guī)定條件下的一組操作，其第一步是確定由測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)提供的量值與相應(yīng)示值之間的關(guān)系，第二步

則是用此信息確定由示值獲得測(cè)量結(jié)果的關(guān)系，這里測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)提供的量值與相應(yīng)示值都具有測(cè)量不確定

度。

注1：校準(zhǔn)可以用文字說明、校準(zhǔn)函數(shù)、校準(zhǔn)圖、校準(zhǔn)曲線或校準(zhǔn)表格的形式表示。某些情況下，可以包含示值的

具有測(cè)量不確定度的修正值或修正因子。

注2：校準(zhǔn)不應(yīng)與測(cè)量系統(tǒng)的調(diào)整（常被錯(cuò)誤稱作“自校準(zhǔn)”）相混淆，也不應(yīng)與校準(zhǔn)的驗(yàn)證相混淆。

注3：通常，只把上述定義中的第一步認(rèn)為是校準(zhǔn)。

[來源：JJF1001]

3.5

計(jì)量檢驗(yàn)

根據(jù)抽樣方案，從整批定量包裝商品中抽取有限數(shù)量的樣品，檢驗(yàn)實(shí)際含量，并判定該批次是否合

格的過程。

[來源：JJF1070]

3.6

商品量

使用計(jì)量器具，對(duì)商品進(jìn)行計(jì)量所得出的商品的量值（或者數(shù)量）。

[來源：JJF1069]

4服務(wù)要求

4.1服務(wù)方針和目標(biāo)

機(jī)構(gòu)應(yīng)確立服務(wù)方針和目標(biāo)，方針和目標(biāo)應(yīng)滿足持續(xù)為政府計(jì)量行政部門提供計(jì)量技術(shù)保障，為客

戶提供科學(xué)、公正、準(zhǔn)確、便捷的計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和計(jì)量檢驗(yàn)服務(wù)。

4.2服務(wù)流程和要求

機(jī)構(gòu)應(yīng)制定計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和計(jì)量檢驗(yàn)服務(wù)流程，公開授權(quán)證書、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)。

4.3客戶信息保密要求

機(jī)構(gòu)應(yīng)制定保護(hù)客戶信息安全性和所有權(quán)管理制度。對(duì)客戶送檢的計(jì)量器具、樣品及資料應(yīng)保密。

保護(hù)客戶計(jì)量器具、樣品的檢測(cè)數(shù)據(jù)及證書報(bào)告的信息不被泄露，做好證書和報(bào)告?zhèn)鬟f過程的保密工作。

4.4服務(wù)窗口要求

4.4.1依法辦事

機(jī)構(gòu)應(yīng)公正、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行工作流程，建立服務(wù)窗口規(guī)章制度。

4.4.2服務(wù)質(zhì)量

窗口服務(wù)人員應(yīng)態(tài)度端正、廉潔高效。計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和計(jì)量檢驗(yàn)工作完成后，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)通知客

戶。

4.4.3服務(wù)環(huán)境

服務(wù)窗口應(yīng)保持明亮、整潔、衛(wèi)生和舒適，提供必要的休息場(chǎng)所，設(shè)置閱覽資料和飲用水等便民服

務(wù)設(shè)施。

2

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4.4.4受理申請(qǐng)和預(yù)約服務(wù)

客戶可進(jìn)行網(wǎng)上申請(qǐng)和預(yù)約，也可采用電話、微信平臺(tái)等多種方式的受理申請(qǐng)和預(yù)約服務(wù)，機(jī)構(gòu)提

供上門服務(wù)。

4.5業(yè)務(wù)收發(fā)要求

4.5.1業(yè)務(wù)委托

4.5.1.1對(duì)客戶申請(qǐng)檢定、校準(zhǔn)的計(jì)量器具進(jìn)行審核分類，按照授權(quán)范圍確認(rèn)具備檢測(cè)能力的強(qiáng)制檢

定、非強(qiáng)制檢定和校準(zhǔn)計(jì)量器具的種類和數(shù)量，指導(dǎo)客戶填寫《計(jì)量器具檢定、校準(zhǔn)委托單》，并經(jīng)客

戶簽字確認(rèn)。強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具需備案。使用《強(qiáng)制檢定計(jì)量器具目錄》內(nèi)的計(jì)量器具單位、個(gè)人根

據(jù)自身需求，通過國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局中國(guó)電子質(zhì)量監(jiān)督（e-CQS）門戶網(wǎng)注冊(cè)申請(qǐng)強(qiáng)檢計(jì)量器具。

4.5.1.2《計(jì)量器具檢定、校準(zhǔn)委托單》應(yīng)有委托單號(hào)、客戶信息、機(jī)構(gòu)信息、委托檢定、校準(zhǔn)的計(jì)

量器具名稱、規(guī)格型號(hào)、出廠編號(hào)、臺(tái)件數(shù)和附件情況等，客戶如有特殊要求，應(yīng)在委托單上注明。

4.5.1.3對(duì)于商品量和定量包裝商品的計(jì)量檢驗(yàn)，依據(jù)檢驗(yàn)任務(wù)來源，制定抽樣計(jì)劃和程序，并依

據(jù)國(guó)家規(guī)定的抽樣方法，填寫抽樣單，抽樣單的格式和信息應(yīng)符合檢驗(yàn)規(guī)則的要求。委托檢驗(yàn)應(yīng)填寫《檢

驗(yàn)委托單》，并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。

4.5.1.4《檢驗(yàn)委托單》應(yīng)有委托單號(hào)、客戶信息、樣品信息、機(jī)構(gòu)信息、檢驗(yàn)要求、檢驗(yàn)類別、樣

品狀況和收樣日期等，客戶如有特殊要求，應(yīng)在委托單上注明。

4.5.2樣品接收

收發(fā)人員應(yīng)檢查送檢樣品的包裝、外觀和標(biāo)識(shí)，清點(diǎn)數(shù)量及附件，當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)與客戶當(dāng)面確

認(rèn)并詳細(xì)記錄。

4.5.3樣品標(biāo)識(shí)

機(jī)構(gòu)應(yīng)建立樣品的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)送檢樣品加貼唯一性標(biāo)識(shí)，并顯示流轉(zhuǎn)狀態(tài)，包括（實(shí)驗(yàn)室接收、

待檢、已檢），標(biāo)識(shí)用于檢定、校準(zhǔn)和檢驗(yàn)工作全程識(shí)別，確保計(jì)量器具、樣品、委托單及證書具有可

追溯性。

4.5.4樣品存放和處理

4.5.4.1機(jī)構(gòu)應(yīng)具備適當(dāng)?shù)脑O(shè)施和環(huán)境條件，保持樣品在存儲(chǔ)、流轉(zhuǎn)、處置中的狀態(tài)和完整性。對(duì)存

放在規(guī)定環(huán)境條件下的物品，做好溫濕保持控制記錄。

4.5.4.2機(jī)構(gòu)應(yīng)制定無人認(rèn)領(lǐng)樣品處理方式管理程序。

4.5.5樣品及證書報(bào)告發(fā)放

計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和計(jì)量檢驗(yàn)工作完成后，應(yīng)及時(shí)通知客戶。收發(fā)人員核對(duì)委托單和費(fèi)用結(jié)算單，確

認(rèn)無誤后辦理樣品和證書報(bào)告發(fā)放手續(xù)。需要郵寄的，宜采取客戶事先認(rèn)可的方式辦理。

4.6客戶投訴管理

4.6.1投訴管理

機(jī)構(gòu)應(yīng)制定投訴處理制度或程序，明確投訴管理的部門和負(fù)責(zé)人。

4.6.2投訴受理

3

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投訴管理部門受理投訴登記后，核實(shí)投訴信息的真實(shí)性、完整性，并告知投訴方是否受理。投訴方

有保密要求的，應(yīng)保密。

4.6.3投訴調(diào)查

投訴管理部門查找和分析投訴的原因，并提出處理意見；對(duì)影響較大的投訴，應(yīng)成立調(diào)查組進(jìn)行調(diào)

查，經(jīng)核實(shí)后提出處理意見。

4.6.4投訴處理

4.6.4.1投訴處理應(yīng)客觀公正，對(duì)于經(jīng)調(diào)查核實(shí)屬于無效的投訴，投訴管理部門應(yīng)向投訴方反饋調(diào)查

結(jié)果，爭(zhēng)取投訴方的理解。

4.6.4.2對(duì)于經(jīng)調(diào)查核實(shí)屬于一般性的投訴，投訴管理部門提出處理意見，報(bào)負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行。

4.6.4.3當(dāng)客戶投訴屬于重大質(zhì)量事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)向機(jī)構(gòu)最高管理者匯報(bào)并組織臨時(shí)審核，必要時(shí)啟

動(dòng)管理評(píng)審程序。

4.6.5投訴時(shí)效

按時(shí)限規(guī)定處理投訴應(yīng)。因特殊情況在規(guī)定時(shí)限內(nèi)難以處理的投訴，事先向投訴方說明，并協(xié)商解

決時(shí)間。

4.6.6投訴反饋

及時(shí)通知投訴方處理意見或決定。

4.6.7投訴跟蹤

投訴管理部門應(yīng)全程跟蹤投訴，對(duì)內(nèi)跟蹤投訴處理過程和結(jié)果，對(duì)外跟蹤投訴方對(duì)處理結(jié)果的反饋

意見。

4.6.8賠償責(zé)任

對(duì)因機(jī)構(gòu)過失造成的損失，投訴管理部門應(yīng)與客戶充分協(xié)商解決。

4.6.9投訴記錄的歸檔

投訴管理部門負(fù)責(zé)收集整理投訴所有資料并歸檔保存。

4.7服務(wù)評(píng)價(jià)及改進(jìn)

4.7.1服務(wù)評(píng)價(jià)收集

可通過走訪、電話回訪、線上線下滿意度調(diào)查、召開座談會(huì)等方式，及時(shí)了解客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)

行滿意度回訪，并整理歸檔。

4.7.2服務(wù)評(píng)價(jià)處理和改進(jìn)

機(jī)構(gòu)應(yīng)定期統(tǒng)計(jì)客戶滿意度，歸納客戶意見建議，查找工作和服務(wù)中存在的不足，分析存在問題的

原因，采取相應(yīng)的糾正措施，并向客戶反饋。持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)能力。

5管理要求

4

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5.1計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和計(jì)量檢驗(yàn)工作要求

5.1.1機(jī)構(gòu)資質(zhì)要求

機(jī)構(gòu)開展檢定、校準(zhǔn)和檢驗(yàn)工作應(yīng)具備下列證書：

a)《法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)計(jì)量授權(quán)證書》；

b)《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核證書》；

c)《社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)證書》（若需要）。

5.1.2人員要求

機(jī)構(gòu)應(yīng)配備與開展項(xiàng)目相適應(yīng)的計(jì)量技術(shù)人員和計(jì)量管理人員。

5.1.3設(shè)備配置

設(shè)備配置應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的檢定規(guī)程、校準(zhǔn)規(guī)范和檢驗(yàn)規(guī)則的要求，科學(xué)合理配置計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器及配套

設(shè)備（包括計(jì)算機(jī)及軟件，下同），滿足開展檢定、校準(zhǔn)和檢驗(yàn)工作的需要。

5.1.4環(huán)境設(shè)施

按相應(yīng)的檢定規(guī)程、校準(zhǔn)規(guī)范和檢驗(yàn)規(guī)則的要求，配置符合要求的設(shè)施，并對(duì)計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和計(jì)

量檢驗(yàn)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，并做好監(jiān)控記錄。

5.1.5工作依據(jù)要求

5.1.5.1開展檢定工作應(yīng)執(zhí)行現(xiàn)行有效的國(guó)家計(jì)量檢定系統(tǒng)表和國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程，如無國(guó)家計(jì)量檢

定規(guī)程，可用部門或地方計(jì)量檢定規(guī)程。

5.1.5.2開展校準(zhǔn)工作應(yīng)滿足客戶需要，選擇適宜的國(guó)家校準(zhǔn)規(guī)范。如無國(guó)家校準(zhǔn)規(guī)范,盡可能使用

公開發(fā)布的（如國(guó)際的、地區(qū)的或國(guó)家的）標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范，或使用相應(yīng)的計(jì)量檢定規(guī)程。確保其使用

的方法是現(xiàn)行有效版本。當(dāng)客戶指定的方法不合適或已過期時(shí)，應(yīng)通知客戶。

5.1.5.3開展商品量檢測(cè)或定量包裝商品計(jì)量檢驗(yàn)工作，應(yīng)依據(jù)JJF1244、JJF1070的規(guī)定。

5.1.6工作實(shí)施要求

5.1.6.1計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和計(jì)量檢驗(yàn)前按照相應(yīng)的檢定規(guī)程、校準(zhǔn)規(guī)范和檢驗(yàn)規(guī)則做好準(zhǔn)備工作。

5.1.6.2計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和計(jì)量檢驗(yàn)應(yīng)按照相應(yīng)的檢定規(guī)程、校準(zhǔn)規(guī)范和檢驗(yàn)規(guī)則進(jìn)行，并在實(shí)施過

程中填寫原始記錄。

5.1.6.3在計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和計(jì)量檢驗(yàn)過程中，如出現(xiàn)測(cè)量設(shè)備損壞等異常情況，應(yīng)立即停止工作，

采取相應(yīng)措施，必要時(shí)通知客戶。

5.1.6.4現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和計(jì)量檢驗(yàn)結(jié)束后，應(yīng)與客戶辦好交接確認(rèn)手續(xù)。如現(xiàn)場(chǎng)檢定、校準(zhǔn)改

變了計(jì)量器具的初始狀態(tài)，應(yīng)向客戶詳細(xì)說明。

5.1.6.5計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和計(jì)量檢驗(yàn)服務(wù)過程中采取以下安全措施：

a)對(duì)有可能出現(xiàn)不安全狀態(tài)的工作，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)采取隔離措施或懸掛安全警示性標(biāo)志；

b)實(shí)驗(yàn)室的劇毒品、易燃易爆品等危險(xiǎn)品應(yīng)放置指定地點(diǎn)，并有明顯的標(biāo)志，由專人保管。其

廢液不得隨意排放或丟棄。

c)檢定、校準(zhǔn)及檢驗(yàn)人員應(yīng)遵守現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)相關(guān)要求，做好自身安全防護(hù)。

5.1.7計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和計(jì)量檢驗(yàn)服務(wù)要求

5

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5.1.7.1環(huán)境條件

在計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和計(jì)量檢驗(yàn)前，環(huán)境條件應(yīng)符合檢定規(guī)程、校準(zhǔn)規(guī)范和檢驗(yàn)規(guī)則的要求。

5.1.7.2測(cè)量設(shè)備的準(zhǔn)備

計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和計(jì)量檢驗(yàn)前，應(yīng)檢查測(cè)量設(shè)備的狀況，確認(rèn)運(yùn)行正常后，開展工作。如需外出裝

箱攜帶，在運(yùn)輸過程中，應(yīng)避免顛簸、高溫和潮濕等因素影響到測(cè)量設(shè)備的性能。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，輕拿輕

放測(cè)量設(shè)備到指定位置。按檢定規(guī)程、校準(zhǔn)規(guī)范和檢驗(yàn)規(guī)則的要求靜置至要求的工作狀態(tài)后，對(duì)測(cè)量設(shè)

備進(jìn)行運(yùn)行前檢查，確認(rèn)正常后方可開展檢定、校準(zhǔn)和檢驗(yàn)工作。

5.1.7.3抽樣

抽樣人員應(yīng)在客戶的陪同下，按照檢驗(yàn)規(guī)則規(guī)定的方法和抽樣計(jì)劃實(shí)施抽樣。對(duì)所抽樣品加貼封條，

抽樣單由被抽樣單位加蓋公章或客戶簽字以及抽樣人員的簽名。

5.2原始記錄

5.2.1格式和內(nèi)容

5.2.1.1計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和計(jì)量檢驗(yàn)原始記錄的格式和內(nèi)容應(yīng)符合相應(yīng)檢定規(guī)程、校準(zhǔn)規(guī)范或檢驗(yàn)規(guī)

則的要求，并經(jīng)機(jī)構(gòu)有關(guān)授權(quán)人員編制、審核、批準(zhǔn)、簽名后使用。

5.2.1.2原始記錄應(yīng)完整地記錄規(guī)程、規(guī)范和方法中規(guī)定的信息，包括檢定、校準(zhǔn)和檢驗(yàn)的測(cè)量結(jié)果、

數(shù)據(jù)處理和結(jié)論，以及影響不確定度的各種因素，以確保檢定、校準(zhǔn)和檢驗(yàn)過程的可復(fù)現(xiàn)性。

5.2.2記錄要求

5.2.2.1數(shù)據(jù)的記錄和處理要求

數(shù)據(jù)的記錄和處理應(yīng)符合下列要求：

a)現(xiàn)場(chǎng)如實(shí)記錄數(shù)據(jù)，不得補(bǔ)記、謄清和涂改等；

b)檢定、校準(zhǔn)和檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的有效位數(shù)應(yīng)符合相應(yīng)檢定規(guī)程、校準(zhǔn)規(guī)范和檢驗(yàn)規(guī)則的相應(yīng)要求；

c)數(shù)據(jù)處理應(yīng)符合相應(yīng)檢定規(guī)程、校準(zhǔn)規(guī)范和檢驗(yàn)規(guī)則有關(guān)數(shù)據(jù)處理的規(guī)定，數(shù)字修約應(yīng)符合

GB/T8170的規(guī)定；

d)測(cè)量不確定度評(píng)定應(yīng)按JJF1059.1執(zhí)行。

5.2.2.2修改要求

記錄的修改應(yīng)符合下列要求：

a)在紙質(zhì)原始記錄中出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，每一處錯(cuò)誤應(yīng)劃改，并將正確值填寫在其旁邊，對(duì)記錄的所

有改動(dòng)應(yīng)有改動(dòng)人的簽名（章）；

b)電子存儲(chǔ)的記錄如需修改或變更，按規(guī)定的修改程序執(zhí)行，避免原始數(shù)據(jù)的丟失或未經(jīng)授權(quán)

的改動(dòng)。

5.2.2.3歸檔保存要求

原始記錄應(yīng)歸檔保存，并采取保密措施，存放場(chǎng)所應(yīng)具備防止變質(zhì)、丟失和損壞的條件。電子存儲(chǔ)

的記錄應(yīng)集中保存并備份。原始記錄的保存期限應(yīng)不少于2個(gè)檢定或建議的校準(zhǔn)周期。

5.3證書和報(bào)告

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