2025年生物可吸收手術(shù)縫線售后服務(wù)合同本合同由以下雙方于2025年[具體日期]在[具體地點]簽訂：甲方（用戶方）：[甲方全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]職務(wù)：[職務(wù)]地址：[甲方地址]聯(lián)系電話：[甲方電話]電子郵箱：[甲方郵箱]乙方（供應方）：[乙方全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]職務(wù)：[職務(wù)]地址：[乙方地址]聯(lián)系電話：[乙方電話]電子郵箱：[乙方郵箱]鑒于乙方是“2025年生物可吸收手術(shù)縫線”（以下簡稱“產(chǎn)品”）的合法生產(chǎn)者/銷售者，甲方擬采購并使用該產(chǎn)品。根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就產(chǎn)品的售后服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：第一條質(zhì)量保證與保修期1.1乙方承諾其提供的本合同項下的產(chǎn)品符合國家及國際相關(guān)醫(yī)療器械標準（如ISO10993系列標準關(guān)于生物學評價）和產(chǎn)品規(guī)格書中的承諾，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。1.2本合同項下的產(chǎn)品保修期為自產(chǎn)品最終交付給甲方或手術(shù)使用之日起[具體年限，例如：兩年]。保修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)非因甲方使用不當、儲存條件惡劣、違反操作規(guī)程或第三方干預等原因?qū)е碌?、符合產(chǎn)品規(guī)格和標準定義的缺陷，乙方應按照本合同約定提供售后服務(wù)。第二條技術(shù)支持與咨詢2.1乙方應在合同有效期內(nèi)，為甲方提供與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)咨詢和培訓服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品特性、適用范圍、手術(shù)操作規(guī)范、術(shù)后觀察要點、常見問題處理及并發(fā)癥預防等。2.2乙方應指定專門的技術(shù)支持部門或人員，并通過電話、傳真、電子郵件或網(wǎng)絡(luò)平臺等方式，向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。對于一般技術(shù)咨詢，響應時間應在[例如：4]小時內(nèi)；對于可能影響手術(shù)進行或患者安全的緊急技術(shù)問題，響應時間應在[例如：1]小時內(nèi)提供初步解決方案或遠程指導。必要時，乙方應能在[例如：72]小時內(nèi)安排技術(shù)人員進行現(xiàn)場支持。第三條產(chǎn)品退換貨（符合保修條件時）3.1在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品經(jīng)國家法定檢驗機構(gòu)或權(quán)威第三方機構(gòu)鑒定確有質(zhì)量缺陷，或經(jīng)乙方技術(shù)部門確認屬于乙方責任導致的性能不符合規(guī)格，甲方有權(quán)要求乙方按照以下方式提供售后服務(wù)：a.更換：更換同等型號、規(guī)格且質(zhì)量合格的產(chǎn)品。b.退貨：如產(chǎn)品已使用，甲方應提供產(chǎn)品使用記錄、相關(guān)證明材料及乙方要求的其他信息，乙方應在收到完整材料后[例如：15]個工作日內(nèi)審核，審核通過后負責退貨。3.2退換貨過程中產(chǎn)生的運輸費用，在產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷的情況下由乙方承擔；因甲方原因造成的退換貨，相關(guān)費用由甲方承擔。3.3甲方應積極配合乙方進行產(chǎn)品缺陷的調(diào)查和質(zhì)量追溯工作。第四條緊急情況處理4.1對于手術(shù)中或術(shù)后短期內(nèi)出現(xiàn)的、可能危及患者安全或手術(shù)效果的緊急情況，甲方應立即通知乙方，乙方應在接到通知后，根據(jù)情況緊急程度，在[例如：6]小時內(nèi)提供緊急技術(shù)指導，并盡力在[例如：24]小時內(nèi)提供所需備用產(chǎn)品或安排其他應急方案，具體方案需雙方協(xié)商確定。第五條產(chǎn)品更新與升級5.1在合同有效期內(nèi)，若乙方推出性能更優(yōu)或改進型的同類生物可吸收手術(shù)縫線產(chǎn)品，乙方應優(yōu)先通知甲方，并可根據(jù)甲方的需求及產(chǎn)品性能差異，提供免費或優(yōu)惠升級的選擇。具體升級方案及條件由雙方另行協(xié)商確定。第六條培訓服務(wù)6.1乙方可根據(jù)甲方的需求，在合同有效期內(nèi)提供產(chǎn)品使用、手術(shù)技巧或并發(fā)癥處理等方面的培訓。培訓形式（線上/線下）、內(nèi)容、時間及費用承擔方式由雙方根據(jù)實際需要另行協(xié)商并確認。甲方應指派相關(guān)醫(yī)務(wù)人員參加培訓。第七條售后服務(wù)費用的承擔7.1在產(chǎn)品保修期內(nèi)，因產(chǎn)品自身質(zhì)量原因產(chǎn)生的維修、更換、運輸?shù)仁酆蠓?wù)相關(guān)費用由乙方承擔。7.2因甲方使用不當、儲存條件不符合要求、違反操作規(guī)程或第三方原因?qū)е碌漠a(chǎn)品問題，相關(guān)售后服務(wù)費用由甲方承擔。7.3本合同約定的免費培訓、技術(shù)支持等服務(wù)的費用（如有），由[例如：甲方/雙方按照約定比例]承擔。超出免費服務(wù)范圍或保修期后的有償服務(wù)，其費用標準按乙方公布的價格清單執(zhí)行，由甲方在收到乙方賬單后[例如：30]日內(nèi)支付。第八條雙方權(quán)利與義務(wù)8.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供售后服務(wù)。b.有權(quán)獲得乙方提供的技術(shù)支持和培訓。c.應按照產(chǎn)品說明書和相關(guān)規(guī)范合理使用產(chǎn)品，并妥善保存使用記錄。d.應在產(chǎn)品出現(xiàn)潛在質(zhì)量問題或符合退換貨條件時，及時通知乙方。e.應積極配合乙方的質(zhì)量調(diào)查和售后服務(wù)工作。f.應對在合作過程中獲知的乙方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔保密義務(wù)。8.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)要求甲方提供必要的產(chǎn)品使用信息以便進行故障診斷。b.應按照本合同約定及時、有效地提供售后服務(wù)。c.應保證提供的產(chǎn)品或替換品符合約定的質(zhì)量標準。d.應為甲方提供合同約定的技術(shù)支持和培訓服務(wù)。e.應對在合作過程中獲知的甲方商業(yè)秘密、患者信息等承擔保密義務(wù)。第九條保密條款9.1雙方確認，在本合同有效期內(nèi)及合同終止后[例如：兩年]內(nèi)，雙方均不得泄露或用于本合同目的之外，在合作過程中獲悉的對方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶信息及患者資料等。未經(jīng)對方書面同意或法律規(guī)定，任何一方不得向任何第三方泄露。9.2“商業(yè)秘密”包括但不限于技術(shù)方案、設(shè)計圖紙、工藝流程、測試數(shù)據(jù)、成本信息、客戶名單、營銷策略等未公開的信息。第十條違約責任10.1若乙方未能履行本合同約定的售后服務(wù)義務(wù)，如未按時提供維修、更換、技術(shù)支持等，或提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并可根據(jù)情況要求乙方支付違約金[例如：合同總金額的X%]，違約金不足以彌補甲方損失的，乙方還應賠償由此給甲方造成的全部損失。10.2若甲方未能履行本合同約定的義務(wù)，如未及時通知產(chǎn)品問題、未支付應付款項等，乙方有權(quán)要求甲方限期履行，并可根據(jù)情況要求甲方支付違約金[例如：合同總金額的Y%]。10.3任何一方違反保密條款，應向守約方支付違約金[例如：違約所涉金額的Z倍]，并承擔由此產(chǎn)生的所有損失。第十一條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或根據(jù)[具體仲裁機構(gòu)名稱，例如：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會]的仲裁規(guī)則進行仲裁。第十二條合同期限與終止12.1本合同有效期自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止，或直至[另一約定終止條件，例如：乙方提供的所有產(chǎn)品完成保修期]止，以較晚者為準。12.2除本合同另有約定外，任何一方在合同有效期內(nèi)提前終止本合同，應向?qū)Ψ街Ц断喈斢赱例如：三個月]服務(wù)費（如有未完成服務(wù)的部分）的違約金。因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行的除外。12.3合同終止后，關(guān)于產(chǎn)品保修、保密、爭議解決等條款仍具有法律效力。雙方應負責處理合同終止后的相關(guān)事宜，如產(chǎn)品最終處理的約定等。第十三條通知13.1雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真或雙方確認的電子郵件地址進行發(fā)送。13.2通知在專人遞送時視為送達；在掛號信發(fā)送后[例如：3]日視為送達；在傳真發(fā)送后[例如：24]小時視為送達；在電子郵件發(fā)送后[例如：24]小時視為送達（以發(fā)送時間為準）。發(fā)送至本合同首部列明的地址或電子郵箱即為有效送達。第十四條適用法律本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十五條合同完整性與修改15.1本合同構(gòu)成雙方就本合同標的達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的協(xié)議、諒解和承諾。15.2對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件后方能生效。第十六條轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本合同項下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。第十七條獨立性本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行不應影響其他條款的效力。若任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，應被替換為雙方均接受的、最接近原條款意圖的有效條款。第十八條其他18.1若本合同任何條款與