小區(qū)消防安全應(yīng)急預(yù)案一、總則

（一）編制目的

為規(guī)范小區(qū)火災(zāi)事故應(yīng)急處置程序，有效預(yù)防和減少火災(zāi)危害，保障業(yè)主、住戶(hù)及物業(yè)工作人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)火災(zāi)事件的快速反應(yīng)和協(xié)同處置能力，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，制定本預(yù)案。

（二）編制依據(jù)

本預(yù)案編制以《中華人民共和國(guó)消防法》《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》《住宅消防安全管理》（GB55036-2022）《消防應(yīng)急演練規(guī)程》（GB/T38315-2019）等法律法規(guī)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，同時(shí)參照XX市消防救援支隊(duì)《關(guān)于加強(qiáng)居民小區(qū)消防安全管理的工作意見(jiàn)》及小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同相關(guān)約定，確保預(yù)案的合法性、科學(xué)性和可操作性。

（三）適用范圍

本預(yù)案適用于XX小區(qū)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“小區(qū)”）范圍內(nèi)所有火災(zāi)事故的應(yīng)急處置工作，包括但不限于住宅樓、公共區(qū)域（如地下車(chē)庫(kù)、配電房、消防控制室、物業(yè)辦公室等）、商業(yè)配套（如小區(qū)內(nèi)商鋪、餐飲場(chǎng)所等）發(fā)生的各類(lèi)火災(zāi)事件。涉及小區(qū)外相鄰區(qū)域火災(zāi)可能對(duì)本小區(qū)造成威脅時(shí)，亦參照本預(yù)案開(kāi)展聯(lián)動(dòng)處置。

（四）工作原則

1.預(yù)防為主，防消結(jié)合：堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，落實(shí)日常消防安全巡查、隱患排查及宣傳教育，從源頭上減少火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)強(qiáng)化初期火災(zāi)撲救和人員疏散能力。

2.以人為本，生命至上：應(yīng)急處置始終將保障人員生命安全作為首要任務(wù)，優(yōu)先組織人員疏散和救援，最大限度減少人員傷亡。

3.統(tǒng)一指揮，分級(jí)負(fù)責(zé)：建立以小區(qū)物業(yè)應(yīng)急指揮部為核心的指揮體系，明確各部門(mén)、各崗位人員職責(zé)，確保指令暢通、責(zé)任到人。

4.快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)：整合小區(qū)內(nèi)部及外部應(yīng)急資源（如消防救援、醫(yī)療急救、公安等），形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保火災(zāi)發(fā)生后第一時(shí)間響應(yīng)、高效處置。

5.依法規(guī)范，科學(xué)處置：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展應(yīng)急處置，采用科學(xué)的救援方法和手段，避免次生災(zāi)害發(fā)生。

二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

（一）應(yīng)急指揮部組成與職責(zé)

1.指揮部組成

小區(qū)消防安全應(yīng)急指揮部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“指揮部”）是火災(zāi)事故應(yīng)急處置的最高決策機(jī)構(gòu)，由小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人擔(dān)任總指揮，社區(qū)居委會(huì)主任、消防救援駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人擔(dān)任副總指揮，成員包括物業(yè)工程部主管、秩序維護(hù)部主管、客服部主管、醫(yī)療救護(hù)單位聯(lián)絡(luò)員、業(yè)主代表（2-3名，由業(yè)主委員會(huì)推薦）等。指揮部下設(shè)辦公室，設(shè)在物業(yè)客服中心，由客服部主管兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)與信息匯總。

2.指揮部職責(zé)

（1）全面負(fù)責(zé)小區(qū)火災(zāi)事故的應(yīng)急處置工作，啟動(dòng)和終止應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)一指揮各工作組、業(yè)主及外部救援力量；

（2）制定應(yīng)急處置方案，調(diào)配應(yīng)急資源（人員、物資、設(shè)備等），決策重大事項(xiàng)；

（3）與消防救援、醫(yī)療急救、公安、街道等外部單位建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)救援行動(dòng)；

（4）及時(shí)向業(yè)主、上級(jí)主管部門(mén)（如住建局、消防救援支隊(duì)）及社區(qū)通報(bào)火災(zāi)處置進(jìn)展，發(fā)布權(quán)威信息；

（5）火災(zāi)事故結(jié)束后，組織調(diào)查評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，修訂完善預(yù)案。

（二）專(zhuān)項(xiàng)工作組設(shè)置與職責(zé)

根據(jù)火災(zāi)應(yīng)急處置流程，指揮部下設(shè)7個(gè)專(zhuān)項(xiàng)工作組，明確分工、協(xié)同作戰(zhàn)，確保各環(huán)節(jié)高效銜接。

1.滅火行動(dòng)組

（1）組成：由物業(yè)工程部全體持證電工、水暖工，小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)員（由業(yè)主志愿者、物業(yè)秩序維護(hù)員組成，不少于10人）組成，組長(zhǎng)由工程部主管擔(dān)任。

（2）職責(zé)：

①火災(zāi)發(fā)生后3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，利用小區(qū)內(nèi)消火栓、滅火器、消防水帶等設(shè)施撲救初期火災(zāi)，控制火勢(shì)蔓延；

②熟悉小區(qū)消防設(shè)施分布，定期檢查消防水泵、噴淋系統(tǒng)、煙感報(bào)警器等設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保緊急時(shí)正常啟用；

③協(xié)助專(zhuān)業(yè)消防救援隊(duì)伍鋪設(shè)水帶、破拆障礙物，提供火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)建筑結(jié)構(gòu)、消防設(shè)施布局等信息；

④火災(zāi)撲滅后，協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)，防止復(fù)燃。

2.疏散引導(dǎo)組

（1）組成：由物業(yè)客服部員工、社區(qū)網(wǎng)格員、熱心業(yè)主（每棟樓至少2名）組成，組長(zhǎng)由客服部主管擔(dān)任。

（2）職責(zé)：

①接到火警后，立即通過(guò)小區(qū)廣播、業(yè)主微信群、逐戶(hù)敲門(mén)等方式通知樓內(nèi)人員疏散，提示用濕毛巾捂住口鼻、低姿前行；

②在各樓層樓梯間、電梯口、安全出口等關(guān)鍵位置設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，安排專(zhuān)人引導(dǎo)人員沿疏散通道撤離至小區(qū)中心廣場(chǎng)（指定集合點(diǎn)）；

③重點(diǎn)協(xié)助老人、兒童、孕婦、殘疾人等特殊群體疏散，對(duì)行動(dòng)不便者采用攙扶、輪椅轉(zhuǎn)運(yùn)等方式；

④疏散過(guò)程中清點(diǎn)人數(shù)，確認(rèn)是否有人被困，及時(shí)向指揮部報(bào)告。

3.警戒保衛(wèi)組

（1）組成：由物業(yè)秩序維護(hù)部全體隊(duì)員（不少于8人），必要時(shí)聯(lián)系轄區(qū)派出所增派警力，組長(zhǎng)由秩序維護(hù)部主管擔(dān)任。

（2）職責(zé)：

①在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)周邊50-100米設(shè)置警戒線(xiàn)，禁止無(wú)關(guān)車(chē)輛、人員進(jìn)入，保障消防通道、救援通道暢通；

②引導(dǎo)消防救援車(chē)輛、救護(hù)車(chē)進(jìn)入指定停放位置，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；

③防止次生事故，如盜竊、混亂等，對(duì)疏散區(qū)域進(jìn)行安全巡查；

④火災(zāi)撲滅后，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合事故調(diào)查。

4.醫(yī)療救護(hù)組

（1）組成：由小區(qū)簽約社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)護(hù)人員（2-3名），附近醫(yī)院急救中心聯(lián)絡(luò)員，物業(yè)后勤人員組成，組長(zhǎng)由社區(qū)服務(wù)站負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

（2）職責(zé)：

①在集合點(diǎn)設(shè)置臨時(shí)救護(hù)點(diǎn)，配備急救箱（含止血帶、消毒用品、擔(dān)架等），對(duì)受傷人員進(jìn)行初步救治；

②對(duì)重傷員（如燒傷、窒息）立即撥打120，協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院，并跟蹤傷情；

③開(kāi)展心理疏導(dǎo)，安撫疏散人員情緒，特別是火災(zāi)目擊者及受災(zāi)業(yè)主。

5.后勤保障組

（1）組成：由物業(yè)行政部員工、業(yè)主志愿者（負(fù)責(zé)物資搬運(yùn)）組成，組長(zhǎng)由行政部主管擔(dān)任。

（2）職責(zé)：

①儲(chǔ)備應(yīng)急物資：確保滅火器、消防水帶、應(yīng)急燈、手電筒、擴(kuò)音器、急救藥品、飲用水、食品（方便面、面包）等物資充足，存于物業(yè)倉(cāng)庫(kù)，每月檢查一次；

②火災(zāi)發(fā)生時(shí)，根據(jù)指揮部指令，向各工作組配送物資，保障救援人員飲食、飲水需求；

③為疏散人員提供臨時(shí)安置服務(wù)，協(xié)調(diào)社區(qū)活動(dòng)室作為臨時(shí)避難場(chǎng)所，提供毛毯、折疊床等物品。

6.通訊聯(lián)絡(luò)組

（1）組成：由物業(yè)客服部專(zhuān)員、信息技術(shù)人員組成，組長(zhǎng)由物業(yè)辦公室主任擔(dān)任。

（2）職責(zé)：

①建立“指揮部-各工作組-外部單位”三級(jí)通訊網(wǎng)絡(luò)，確保對(duì)講機(jī)、手機(jī)、微信群等通訊工具暢通，備用2部衛(wèi)星電話(huà)以防信號(hào)中斷；

②負(fù)責(zé)撥打119、120、110等報(bào)警電話(huà)，準(zhǔn)確報(bào)告火災(zāi)地址、燃燒物、火勢(shì)、有無(wú)人員被困等信息；

③實(shí)時(shí)記錄火災(zāi)處置時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如報(bào)警時(shí)間、首批救援力量到達(dá)時(shí)間、火勢(shì)控制時(shí)間等），形成書(shū)面材料上報(bào)指揮部；

④通過(guò)小區(qū)公告欄、業(yè)主群等渠道發(fā)布權(quán)威信息，避免謠言傳播。

7.善后處理組

（1）組成：由物業(yè)客服部、法務(wù)專(zhuān)員、業(yè)主委員會(huì)代表組成，組長(zhǎng)由物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

（2）職責(zé)：

①對(duì)受災(zāi)業(yè)主進(jìn)行登記，協(xié)助聯(lián)系保險(xiǎn)公司辦理理賠手續(xù)，協(xié)調(diào)臨時(shí)住房；

②處理業(yè)主投訴與糾紛，解答關(guān)于火災(zāi)原因、賠償方案等問(wèn)題；

③組織清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，修復(fù)受損設(shè)施，盡快恢復(fù)小區(qū)正常秩序；

④召開(kāi)業(yè)主座談會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)建議，改進(jìn)消防安全管理工作。

（三）外部聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制

1.與消防救援機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)

小區(qū)與轄區(qū)消防救援站簽訂《聯(lián)防聯(lián)動(dòng)協(xié)議》，明確：消防救援站接到報(bào)警后，10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；物業(yè)提前提供小區(qū)總平面圖、消防設(shè)施分布圖、重點(diǎn)部位（如配電房、燃?xì)夥浚┪恢脠D；定期聯(lián)合開(kāi)展消防演練，熟悉小區(qū)消防通道及建筑結(jié)構(gòu)。

2.與醫(yī)療單位聯(lián)動(dòng)

與附近二級(jí)甲等以上醫(yī)院簽訂《醫(yī)療救援合作協(xié)議》，明確火災(zāi)發(fā)生后，醫(yī)院立即派出救護(hù)車(chē)及醫(yī)護(hù)人員，開(kāi)通綠色通道，優(yōu)先救治傷員；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)急救及后續(xù)跟蹤。

3.與公安、街道聯(lián)動(dòng)

火災(zāi)涉及治安案件或需大規(guī)模人員疏散時(shí)，由街道辦協(xié)調(diào)公安分局維持秩序；街道應(yīng)急辦負(fù)責(zé)調(diào)配周邊社區(qū)應(yīng)急物資支援，協(xié)助安撫受災(zāi)群眾。

4.與業(yè)主委員會(huì)聯(lián)動(dòng)

業(yè)主委員會(huì)協(xié)助物業(yè)組織業(yè)主志愿者參與疏散、后勤等工作；代表業(yè)主向指揮部反饋意見(jiàn)，監(jiān)督物資使用及善后處理進(jìn)展。

三、預(yù)防與預(yù)警機(jī)制

（一）日常消防安全管理

1.消防設(shè)施維護(hù)

（1）每月組織工程部對(duì)小區(qū)公共區(qū)域消防設(shè)施進(jìn)行全面檢查，包括滅火器壓力值、消火栓水壓、應(yīng)急照明燈功能、疏散指示標(biāo)志完好性等，發(fā)現(xiàn)故障48小時(shí)內(nèi)修復(fù)并記錄。

（2）每季度委托專(zhuān)業(yè)消防維保單位對(duì)消防水泵、噴淋系統(tǒng)、防排煙風(fēng)機(jī)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，出具維保報(bào)告并公示于物業(yè)公告欄。

（3）地下車(chē)庫(kù)、配電房等重點(diǎn)部位增設(shè)防鼠板、擋鼠器，每季度清理電纜溝雜物，防止電氣線(xiàn)路因動(dòng)物啃咬引發(fā)短路。

2.安全巡查制度

（1）物業(yè)秩序維護(hù)部實(shí)行24小時(shí)巡邏，重點(diǎn)檢查樓道堆物、電動(dòng)自行車(chē)違規(guī)充電、消防通道占用等情況，每日巡查記錄同步上傳至物業(yè)管理系統(tǒng)。

（2）每月組織業(yè)主志愿者開(kāi)展“樓道清零行動(dòng)”，清理樓道內(nèi)廢棄家具、紙箱等易燃物，張貼《安全疏散通道示意圖》于每層電梯口。

（3）節(jié)假日前夕由物業(yè)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，重點(diǎn)排查商鋪廚房油煙管道、燃?xì)馐褂冒踩炗啞断腊踩?zé)任書(shū)》。

3.用電用氣安全

（1）每半年聯(lián)合供電公司對(duì)小區(qū)配電房、公共區(qū)域電氣線(xiàn)路進(jìn)行紅外測(cè)溫，檢測(cè)接頭過(guò)熱隱患。

（2）建立業(yè)主報(bào)修臺(tái)賬，對(duì)老化電線(xiàn)、漏電保護(hù)器失效等隱患實(shí)行“接報(bào)即修”，維修后拍照留存并回訪(fǎng)業(yè)主。

（3）燃?xì)夤艿烂績(jī)赡暧蓪?zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，入戶(hù)檢查時(shí)同步普及“人走火熄”“定期更換軟管”等常識(shí)，發(fā)放《安全用氣手冊(cè)》。

（二）監(jiān)測(cè)與預(yù)警系統(tǒng)

1.智能監(jiān)測(cè)設(shè)備

（1）在高層住宅樓梯間、地下車(chē)庫(kù)安裝獨(dú)立式感煙探測(cè)器，具備聲光報(bào)警功能，每月測(cè)試靈敏度并清潔傳感器。

（2）消防控制室設(shè)置火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警主機(jī)，實(shí)時(shí)監(jiān)控各區(qū)域煙感、溫感信號(hào)，報(bào)警后10秒內(nèi)自動(dòng)觸發(fā)廣播系統(tǒng)。

（3）電動(dòng)自行車(chē)集中充電棚安裝智能斷電裝置，充滿(mǎn)自動(dòng)斷電，過(guò)載時(shí)切斷電源并推送警報(bào)至物業(yè)中控室。

2.預(yù)警信息發(fā)布

（1）建立三級(jí)預(yù)警機(jī)制：藍(lán)色預(yù)警（持續(xù)高溫天氣）、黃色預(yù)警（重大節(jié)假日）、紅色預(yù)警（接119火警），通過(guò)小區(qū)廣播、微信群、短信同步發(fā)布。

（2）預(yù)警信息包含風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、防范措施、聯(lián)系人電話(huà)，例如：“紅色預(yù)警！3棟2單元煙感報(bào)警，請(qǐng)?jiān)摌蔷用窳⒓囱匕踩ǖ朗枭⒅林行膹V場(chǎng)?！?/p>

（3）物業(yè)中控室配備應(yīng)急廣播系統(tǒng)，覆蓋小區(qū)所有區(qū)域，確保斷網(wǎng)時(shí)仍能手動(dòng)播放疏散指令。

3.隱患舉報(bào)機(jī)制

（1）設(shè)置24小時(shí)消防隱患舉報(bào)熱線(xiàn)，對(duì)有效舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)50-200元物業(yè)費(fèi)抵扣券，公示于單元門(mén)口。

（2）開(kāi)發(fā)“小區(qū)消防隱患隨手拍”微信小程序，業(yè)主上傳照片后自動(dòng)生成工單，2小時(shí)內(nèi)派單處理。

（3）每月公示《隱患整改排行榜》，對(duì)整改率低于90%的樓棟由物業(yè)管家上門(mén)提醒。

（三）應(yīng)急準(zhǔn)備與演練

1.物資儲(chǔ)備管理

（1）在物業(yè)倉(cāng)庫(kù)設(shè)立應(yīng)急物資專(zhuān)柜，配備正壓式空氣呼吸器2套、消防水帶20盤(pán)、急救箱5個(gè)、應(yīng)急照明燈50盞，每季度檢查并更新過(guò)期物品。

（2）地下車(chē)庫(kù)設(shè)置應(yīng)急物資投放點(diǎn)，配備破拆工具、滅火毯、逃生繩索，張貼取用流程圖。

（3）建立物資電子臺(tái)賬，掃碼記錄領(lǐng)用、歸還、損耗情況，確保賬物相符。

2.應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)

（1）組建30人義務(wù)消防隊(duì)，由退伍軍人、水電工、健身教練等組成，每月開(kāi)展2小時(shí)技能培訓(xùn)，包括水帶連接、傷員包扎、破拆操作。

（2）每棟樓設(shè)立“消防安全樓長(zhǎng)”，由熱心業(yè)主擔(dān)任，負(fù)責(zé)本樓疏散引導(dǎo)和隱患排查，佩戴明顯標(biāo)識(shí)。

（3）與附近消防中隊(duì)建立“1分鐘響應(yīng)”機(jī)制，每年聯(lián)合開(kāi)展3次實(shí)戰(zhàn)演練，模擬高層建筑火災(zāi)、地下車(chē)庫(kù)起火等場(chǎng)景。

3.預(yù)案演練實(shí)施

（1）每半年組織1次全小區(qū)消防演練，模擬不同火情場(chǎng)景，如廚房油鍋起火、電氣火災(zāi)等，覆蓋老人、兒童等特殊群體。

（2）演練前發(fā)布《疏散路線(xiàn)圖》，標(biāo)注各單元集合點(diǎn)位置，演練后組織業(yè)主填寫(xiě)《改進(jìn)建議表》。

（3）針對(duì)演練暴露的問(wèn)題，如某棟樓疏散通道堆物、老人行動(dòng)不便等，制定專(zhuān)項(xiàng)整改方案并公示。

（四）宣傳教育與培訓(xùn)

1.日常宣傳方式

（1）利用電梯廣告屏滾動(dòng)播放消防安全公益短片，每月更新內(nèi)容，涵蓋滅火器使用、逃生技巧等。

（2）在小區(qū)入口設(shè)置消防知識(shí)宣傳欄，張貼《家庭防火checklist》《電動(dòng)自行車(chē)充電須知》。

（3）物業(yè)管家每月在業(yè)主群推送“消防安全小貼士”，如“手機(jī)充電勿超8小時(shí)”“出門(mén)前關(guān)閉總電源”。

2.重點(diǎn)人群培訓(xùn)

（1）針對(duì)獨(dú)居老人開(kāi)展“敲門(mén)行動(dòng)”，入戶(hù)檢查燃?xì)獍踩?，?zèng)送防燙傷報(bào)警器。

（2）在幼兒園、小學(xué)開(kāi)設(shè)“小小消防員”體驗(yàn)課，通過(guò)游戲?qū)W習(xí)撥打119、使用滅火器。

（3）商鋪員工每季度參加消防培訓(xùn)，考核合格方可上崗，重點(diǎn)培訓(xùn)滅火毯操作和初期火災(zāi)撲救。

3.應(yīng)急能力提升

（1）組織“消防技能大賽”，設(shè)置快速穿消防服、接力運(yùn)水等項(xiàng)目，優(yōu)勝家庭獲得物業(yè)費(fèi)減免。

（2）發(fā)放《家庭應(yīng)急包》，包含手電筒、逃生面罩、急救包等物品，附使用說(shuō)明書(shū)。

（3）建立消防志愿者積分制，參與疏散演練、隱患排查可兌換社區(qū)服務(wù)，如免費(fèi)理發(fā)、家電清洗。

（五）特殊天氣應(yīng)對(duì)

1.高溫天氣防控

（1）夏季在公共區(qū)域增設(shè)遮陽(yáng)棚、噴霧降溫設(shè)備，減少高溫引發(fā)電氣火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)。

（2）綠化帶每日灑水降溫，清理枯枝落葉，禁止業(yè)主在樓道堆放易燃雜物。

（3）物業(yè)中控室加強(qiáng)電氣設(shè)備巡檢，重點(diǎn)監(jiān)控變壓器運(yùn)行溫度。

2.雷雨天氣防范

（1）雷暴前關(guān)閉小區(qū)景觀照明，切斷非必要電源，檢查避雷裝置接地電阻。

（2）地下車(chē)庫(kù)入口設(shè)置擋水板，配備抽水泵，防止雨水倒灌。

（3）通過(guò)業(yè)主群推送“雷雨天安全指南”，提醒關(guān)閉窗戶(hù)、拔掉電器插頭。

3.節(jié)日專(zhuān)項(xiàng)管理

（1）春節(jié)前開(kāi)展“禁放煙花爆竹”宣傳，在小區(qū)張貼《禁放令》，設(shè)置舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）元宵節(jié)組織燈會(huì)時(shí)，提前檢查臨時(shí)用電線(xiàn)路，配備滅火器材，安排專(zhuān)人值守。

（3）國(guó)慶假期加強(qiáng)巡邏，嚴(yán)查商鋪違規(guī)使用明火，禁止在樓道焚燒祭品。

（六）外部協(xié)作機(jī)制

1.社區(qū)聯(lián)動(dòng)

（1）與周邊社區(qū)建立消防聯(lián)防小組，共享消防器材和應(yīng)急物資，定期開(kāi)展聯(lián)合演練。

（2）邀請(qǐng)社區(qū)民警參與消防巡查，對(duì)屢教不改的違規(guī)充電業(yè)主進(jìn)行警示教育。

（3）聯(lián)合社區(qū)醫(yī)院開(kāi)展“消防+急救”培訓(xùn)，提升傷員轉(zhuǎn)運(yùn)效率。

2.部門(mén)協(xié)作

（1）與街道應(yīng)急辦建立信息共享平臺(tái)，實(shí)時(shí)傳遞氣象預(yù)警、消防檢查等動(dòng)態(tài)。

（2）配合住建部門(mén)開(kāi)展消防安全專(zhuān)項(xiàng)整治，對(duì)消防通道堵塞問(wèn)題限期整改。

（3）邀請(qǐng)消防救援支隊(duì)定期指導(dǎo)物業(yè)消防工作，提供技術(shù)支持。

3.資源整合

（1）與附近商場(chǎng)、學(xué)校簽訂應(yīng)急物資互助協(xié)議，在緊急情況下共享發(fā)電機(jī)、應(yīng)急帳篷。

（2）聯(lián)系物業(yè)供應(yīng)商建立應(yīng)急物資綠色通道，確保滅火器、消防水帶等物資24小時(shí)供貨。

（3）與保險(xiǎn)公司合作，為業(yè)主提供火災(zāi)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，簡(jiǎn)化理賠流程。

四、應(yīng)急響應(yīng)與處置流程

（一）火情接報(bào)與核實(shí)

1.報(bào)警渠道

（1）業(yè)主發(fā)現(xiàn)火情可通過(guò)小區(qū)應(yīng)急廣播按鈕、物業(yè)24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)、業(yè)主微信群一鍵報(bào)警功能直接觸發(fā)警報(bào)。

（2）消防控制室主機(jī)收到煙感、溫感報(bào)警信號(hào)后，值班人員10秒內(nèi)確認(rèn)報(bào)警位置，同步啟動(dòng)聲光報(bào)警系統(tǒng)。

（3）周邊居民發(fā)現(xiàn)火情可撥打119，同時(shí)通知物業(yè)中控室，提供準(zhǔn)確起火地址和燃燒物類(lèi)型。

2.信息核實(shí)

（1）中控室值班員立即調(diào)取現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控畫(huà)面，確認(rèn)火情真實(shí)性，避免誤報(bào)。

（2）指派距離最近的巡邏隊(duì)員攜帶對(duì)講機(jī)2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，用手機(jī)拍攝視頻回傳指揮部。

（3）核實(shí)內(nèi)容包括：火點(diǎn)具體位置、燃燒物質(zhì)（電氣/木材/燃?xì)猓?、火?shì)蔓延速度、有無(wú)人員被困。

3.首報(bào)信息

（1）值班員向指揮部報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)格式：“XX棟XX單元XX室發(fā)生電氣火災(zāi)，明火面積約1平方米，無(wú)人員被困，請(qǐng)求啟動(dòng)預(yù)案?！?/p>

（2）同步撥打119報(bào)警，清晰說(shuō)明小區(qū)名稱(chēng)、具體樓棟號(hào)、消防車(chē)入口位置，派專(zhuān)人引導(dǎo)消防車(chē)輛。

（3）通過(guò)小區(qū)廣播循環(huán)播放：“請(qǐng)3棟居民保持冷靜，不要乘坐電梯，沿疏散通道撤離至中心廣場(chǎng)?！?/p>

（二）初期火災(zāi)處置

1.滅火行動(dòng)組響應(yīng)

（1）工程部人員3分鐘內(nèi)攜帶滅火器、消防水帶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，優(yōu)先切斷起火區(qū)域電源、燃?xì)饪傞y。

（2）使用ABC干粉滅火器撲救固體火災(zāi)，二氧化碳滅火器撲救電氣火災(zāi)，保持1.5米安全距離噴射。

（3）若火勢(shì)超過(guò)2平方米，立即鋪設(shè)水帶連接消火栓，形成2支水槍交叉滅火，防止復(fù)燃。

2.疏散引導(dǎo)組行動(dòng)

（1）客服人員逐層敲門(mén)通知，用熒光棒標(biāo)記疏散路線(xiàn)，提醒居民用濕毛巾捂口鼻、彎腰低姿撤離。

（2）在樓梯間、電梯口設(shè)置“此路暢通”標(biāo)識(shí)，禁止返回取物，對(duì)行動(dòng)不便者使用擔(dān)架轉(zhuǎn)運(yùn)。

（3）在小區(qū)中心廣場(chǎng)設(shè)立臨時(shí)安置點(diǎn)，清點(diǎn)各樓棟疏散人數(shù)，發(fā)現(xiàn)缺失立即上報(bào)。

3.警戒保衛(wèi)組布控

（1）在火災(zāi)樓棟外圍50米設(shè)置警戒線(xiàn)，禁止車(chē)輛停放，確保消防通道寬度不小于4米。

（2）引導(dǎo)救護(hù)車(chē)進(jìn)入指定區(qū)域，設(shè)置急救點(diǎn)，準(zhǔn)備擔(dān)架、氧氣袋等設(shè)備。

（3）巡邏隊(duì)員對(duì)周邊樓宇進(jìn)行巡查，防止因煙囪效應(yīng)引發(fā)次生火災(zāi)。

（三）專(zhuān)業(yè)救援協(xié)同

1.消防隊(duì)對(duì)接

（1）物業(yè)負(fù)責(zé)人在小區(qū)入口迎接消防隊(duì)，提供消防水源位置圖、配電房分布圖等關(guān)鍵資料。

（2）指派熟悉小區(qū)布局的隊(duì)員協(xié)助鋪設(shè)水帶，指引消防登高車(chē)?？课恢?。

（3）提供被困人員可能位置信息，協(xié)助破拆救援，避免盲目行動(dòng)造成傷亡。

2.醫(yī)療救護(hù)配合

（1）醫(yī)療組在集合點(diǎn)分診，將傷員分為輕傷（擦傷）、中度傷（燒傷）、重傷（窒息）三級(jí)處理。

（2）對(duì)燒傷傷員用無(wú)菌紗布包裹創(chuàng)面，避免感染；對(duì)窒息者實(shí)施心肺復(fù)蘇，等待120轉(zhuǎn)運(yùn)。

（3）安排2名志愿者陪同重傷員前往醫(yī)院，攜帶傷者身份信息及現(xiàn)場(chǎng)救治記錄。

3.公安部門(mén)協(xié)作

（1）配合民警調(diào)查火災(zāi)原因，封存監(jiān)控錄像，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)痕跡物證。

（2）對(duì)受災(zāi)業(yè)主進(jìn)行身份登記，協(xié)助尋找臨時(shí)住宿，發(fā)放《臨時(shí)安置證明》。

（3）維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止哄搶財(cái)物等治安事件發(fā)生。

（四）特殊場(chǎng)景處置

1.高層建筑火災(zāi)

（1）著火層以上居民通過(guò)樓梯間向上疏散至天臺(tái)，揮動(dòng)鮮艷衣物等待救援。

（2）著火層以下居民沿疏散通道向下撤離，關(guān)閉防火門(mén)阻止煙氣蔓延。

（3）啟動(dòng)正壓送風(fēng)系統(tǒng)，開(kāi)啟排煙風(fēng)機(jī)，確保樓梯間空氣流通。

2.地下車(chē)庫(kù)火災(zāi)

（1）立即切斷非消防電源，啟動(dòng)排煙系統(tǒng)，引導(dǎo)車(chē)輛有序駛離。

（2）使用泡沫滅火劑覆蓋燃油火源，防止油類(lèi)流淌擴(kuò)大火勢(shì)。

（3）在出入口設(shè)置警戒，禁止車(chē)輛進(jìn)入，避免堵塞救援通道。

3.人員密集場(chǎng)所火災(zāi)

（1）小區(qū)會(huì)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急廣播，組織人員沿兩個(gè)方向疏散。

（2）在門(mén)口設(shè)置引導(dǎo)員，引導(dǎo)人群避免擁擠踩踏，優(yōu)先疏散老人兒童。

（3）啟用備用電源保障應(yīng)急照明，確保疏散通道可見(jiàn)度。

（五）信息發(fā)布管理

1.內(nèi)部通報(bào)

（1）通過(guò)業(yè)主微信群實(shí)時(shí)更新火情進(jìn)展，每30分鐘發(fā)布一次信息，如“火勢(shì)已得到控制，請(qǐng)居民勿聚集圍觀”。

（2）在單元門(mén)口張貼《火災(zāi)處置通報(bào)》，注明起火原因、財(cái)產(chǎn)損失、后續(xù)安排。

（3）物業(yè)管家電話(huà)回訪(fǎng)受災(zāi)業(yè)主，了解需求，提供心理疏導(dǎo)支持。

2.外部溝通

（1）指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)媒體對(duì)接，統(tǒng)一發(fā)布官方信息，避免不實(shí)報(bào)道。

（2）向街道辦、住建局提交《火災(zāi)情況報(bào)告》，附現(xiàn)場(chǎng)照片、處置時(shí)間線(xiàn)。

（3）配合消防部門(mén)進(jìn)行火災(zāi)調(diào)查，提供完整的技術(shù)資料和監(jiān)控錄像。

（六）響應(yīng)終止程序

1.火勢(shì)確認(rèn)熄滅

（1）滅火行動(dòng)組持續(xù)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)2小時(shí)，確認(rèn)無(wú)復(fù)燃風(fēng)險(xiǎn)后報(bào)告指揮部。

（2）消防隊(duì)出具《火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)清理指令》，物業(yè)配合清理殘骸，回收消防器材。

2.解除應(yīng)急狀態(tài)

（1）指揮部通過(guò)廣播宣布應(yīng)急響應(yīng)終止，居民可有序返回住所。

（2）警戒保衛(wèi)組逐步解除警戒線(xiàn)，恢復(fù)小區(qū)正常交通秩序。

（3）善后處理組登記財(cái)產(chǎn)損失，協(xié)助業(yè)主聯(lián)系保險(xiǎn)公司理賠。

3.后續(xù)處置安排

（1）24小時(shí)內(nèi)召開(kāi)業(yè)主說(shuō)明會(huì)，通報(bào)火災(zāi)原因及整改措施。

（2）3日內(nèi)完成受損設(shè)施修復(fù)，重點(diǎn)檢查電氣線(xiàn)路、消防系統(tǒng)。

（3）組織消防知識(shí)復(fù)訓(xùn)，針對(duì)演練中暴露的問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)提升。

五、善后處理與恢復(fù)重建

（一）損失評(píng)估與統(tǒng)計(jì)

1.現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)

（1）火災(zāi)撲滅后24小時(shí)內(nèi)，由物業(yè)工程部聯(lián)合業(yè)主代表組成清點(diǎn)小組，逐戶(hù)登記受損物品清單，包括家具、家電、衣物等，拍攝照片留存。

（2）對(duì)公共區(qū)域設(shè)施進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，如消防系統(tǒng)、電梯、照明設(shè)備等，記錄損壞程度及維修費(fèi)用。

（3）建立電子臺(tái)賬，按樓棟、單元、房間編號(hào)整理數(shù)據(jù)，同步上傳至物業(yè)管理系統(tǒng)供業(yè)主查詢(xún)。

2.財(cái)產(chǎn)損失核定

（1）邀請(qǐng)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)參與，對(duì)重大損失（如貴重物品、商鋪設(shè)備）出具專(zhuān)業(yè)評(píng)估報(bào)告，作為理賠依據(jù)。

（2）對(duì)無(wú)法清點(diǎn)的物品，由業(yè)主提供購(gòu)買(mǎi)憑證或市場(chǎng)價(jià)值證明，經(jīng)核實(shí)后納入補(bǔ)償范圍。

（3）統(tǒng)計(jì)直接經(jīng)濟(jì)損失和間接損失（如臨時(shí)住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)），編制《火災(zāi)損失匯總表》。

3.業(yè)務(wù)影響評(píng)估

（1）針對(duì)小區(qū)商鋪，評(píng)估停業(yè)時(shí)間及營(yíng)業(yè)額損失，協(xié)助聯(lián)系保險(xiǎn)公司辦理營(yíng)業(yè)中斷險(xiǎn)理賠。

（2）對(duì)因火災(zāi)影響正常服務(wù)的項(xiàng)目（如快遞代收、家政服務(wù)），制定補(bǔ)償方案，如延長(zhǎng)服務(wù)周期或提供代金券。

（3）分析火災(zāi)對(duì)小區(qū)聲譽(yù)的影響，制定形象修復(fù)計(jì)劃，如舉辦社區(qū)公益活動(dòng)提升信任度。

（二）人員安置與救助

1.臨時(shí)安置服務(wù)

（1）在小區(qū)會(huì)所或附近酒店設(shè)立臨時(shí)安置點(diǎn)，提供折疊床、被褥、洗漱用品等基礎(chǔ)生活物資。

（2）為受災(zāi)家庭分配臨時(shí)住房，優(yōu)先安排老人、兒童、孕婦等特殊群體，配備獨(dú)立衛(wèi)生間和廚房設(shè)施。

（3）安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)安置點(diǎn)日常管理，每日供應(yīng)三餐，提供免費(fèi)WiFi和充電設(shè)備。

2.生活救助措施

（1）設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)救助基金，由物業(yè)出資和業(yè)主自愿捐贈(zèng)組成，向受災(zāi)家庭發(fā)放500-2000元應(yīng)急救助金。

（2）對(duì)接社區(qū)超市，提供米、面、油等生活必需品代購(gòu)服務(wù)，送貨上門(mén)并記賬結(jié)算。

（3）為行動(dòng)不便老人提供送餐服務(wù)，每日兩次送至臨時(shí)住所，確保飲食營(yíng)養(yǎng)均衡。

3.心理疏導(dǎo)支持

（1）聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師，在安置點(diǎn)設(shè)置咨詢(xún)室，為火災(zāi)目擊者、財(cái)產(chǎn)損失嚴(yán)重者提供一對(duì)一心理輔導(dǎo)。

（2）組織“鄰里互助小組”，由未受災(zāi)業(yè)主主動(dòng)對(duì)接受災(zāi)家庭，協(xié)助辦理證件、聯(lián)系親友等事務(wù)。

（3）開(kāi)展“火災(zāi)后心理適應(yīng)”主題講座，教授壓力管理技巧，幫助居民重建生活信心。

（三）設(shè)施修復(fù)與環(huán)境整治

1.損壞設(shè)施修復(fù)

（1）優(yōu)先修復(fù)消防系統(tǒng)，確保3日內(nèi)完成消火栓、噴淋管道、報(bào)警器等設(shè)備檢測(cè)與更換。

（2）對(duì)受損電梯、樓道照明等設(shè)施，聯(lián)系維保單位24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)搶修，臨時(shí)啟用備用設(shè)備保障運(yùn)行。

（3）外墻熏黑區(qū)域組織專(zhuān)業(yè)清洗，避免長(zhǎng)期影響建筑美觀；破損門(mén)窗、防盜網(wǎng)等3日內(nèi)完成更換。

2.環(huán)境清理與消毒

（1）聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)清潔公司，使用高壓水槍和消毒液對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行徹底清理，重點(diǎn)處理煙熏痕跡和異味。

（2）對(duì)受污染區(qū)域（如廚房、燃?xì)庑孤c(diǎn)）進(jìn)行空氣檢測(cè)，確?？諝赓|(zhì)量達(dá)標(biāo)后再允許居民返回。

（3）清理后的廢墟分類(lèi)處理，可回收物交由廢品站統(tǒng)一處置，危險(xiǎn)廢物交由環(huán)保部門(mén)專(zhuān)業(yè)處理。

3.安全隱患排查

（1）組織工程部對(duì)全小區(qū)電氣線(xiàn)路、燃?xì)夤艿肋M(jìn)行拉網(wǎng)式排查，更換老化線(xiàn)路和破損軟管。

（2）對(duì)受影響樓棟的消防通道、疏散指示標(biāo)志進(jìn)行重新測(cè)試，確保緊急情況下暢通無(wú)阻。

（3）在修復(fù)區(qū)域增設(shè)臨時(shí)監(jiān)控探頭，加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段巡邏，防止次生事故發(fā)生。

（四）保險(xiǎn)理賠與補(bǔ)償

1.理賠流程指導(dǎo)

（1）為業(yè)主提供《火災(zāi)保險(xiǎn)理賠指南》，列出所需材料清單（如身份證、損失清單、消防證明等）。

（2）協(xié)助業(yè)主聯(lián)系保險(xiǎn)公司，預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)定損，安排專(zhuān)人陪同對(duì)接，確保理賠信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

（3）對(duì)理賠過(guò)程中遇到的爭(zhēng)議問(wèn)題，由物業(yè)法務(wù)專(zhuān)員協(xié)助與保險(xiǎn)公司溝通，必要時(shí)通過(guò)法律途徑解決。

2.臨時(shí)補(bǔ)償機(jī)制

（1）對(duì)無(wú)法立即獲得保險(xiǎn)賠付的業(yè)主，物業(yè)先行墊付部分費(fèi)用（如住宿費(fèi)、基本生活物資費(fèi)）。

（2）設(shè)立“愛(ài)心互助賬戶(hù)”，接受業(yè)主捐款，專(zhuān)款用于補(bǔ)助特困家庭，每筆支出公示接受監(jiān)督。

（3）對(duì)商鋪業(yè)主，協(xié)調(diào)減免3個(gè)月物業(yè)管理費(fèi)，并提供新客戶(hù)引流支持。

3.理賠進(jìn)度跟蹤

（1）建立理賠臺(tái)賬，每周更新各業(yè)主理賠進(jìn)展，通過(guò)業(yè)主群發(fā)布《理賠進(jìn)度通報(bào)》。

（2）對(duì)拖延賠付的保險(xiǎn)公司，由物業(yè)負(fù)責(zé)人親自跟進(jìn)，必要時(shí)向銀保監(jiān)部門(mén)投訴。

（3）理賠結(jié)束后，組織業(yè)主填寫(xiě)《理賠服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查》，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。

（五）秩序恢復(fù)與社區(qū)重建

1.居民返回管理

（1）制定《居民返回須知》，明確安全檢查標(biāo)準(zhǔn)，如電路檢測(cè)合格、消防通道暢通等方可入住。

（2）安排專(zhuān)人陪同居民返回住所，講解臨時(shí)應(yīng)急措施（如備用電源位置、逃生路線(xiàn)）。

（3）對(duì)受損嚴(yán)重暫不適宜居住的房屋，張貼警示標(biāo)識(shí)，禁止人員進(jìn)入。

2.社區(qū)活動(dòng)恢復(fù)

（1）火災(zāi)后一周內(nèi)，在中心廣場(chǎng)舉辦“鄰里守望”主題晚會(huì)，組織文藝表演和互動(dòng)游戲，重建社區(qū)凝聚力。

（2）恢復(fù)社區(qū)圖書(shū)館、健身中心等公共設(shè)施開(kāi)放時(shí)間，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)段方便居民使用。

（3）開(kāi)展“消防安全重建月”活動(dòng)，組織親子消防演練、家庭防火知識(shí)競(jìng)賽等，強(qiáng)化安全意識(shí)。

3.長(zhǎng)效管理機(jī)制

（1）修訂《小區(qū)消防安全公約》，增加電動(dòng)自行車(chē)充電、樓道堆物等專(zhuān)項(xiàng)條款，組織業(yè)主簽字確認(rèn)。

（2）在火災(zāi)原址設(shè)立“消防安全警示角”，展示火災(zāi)原因、損失照片及整改措施，起到警示教育作用。

（3）每季度召開(kāi)“消防安全居民議事會(huì)”，聽(tīng)取居民對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。

（六）總結(jié)評(píng)估與預(yù)案修訂

1.處置過(guò)程復(fù)盤(pán)

（1）火災(zāi)處置結(jié)束后一周內(nèi)，指揮部組織全體工作組召開(kāi)總結(jié)會(huì)，分析各環(huán)節(jié)響應(yīng)時(shí)間、處置效果。

（2）制作《火災(zāi)處置時(shí)間軸》，記錄從接警到響應(yīng)終止的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，評(píng)估是否符合預(yù)案要求。

（3）收集業(yè)主反饋意見(jiàn)，重點(diǎn)梳理疏散引導(dǎo)、物資供應(yīng)、信息發(fā)布等方面的不足。

2.問(wèn)題整改落實(shí)

（1）針對(duì)暴露的問(wèn)題，制定《整改任務(wù)清單》，明確責(zé)任部門(mén)、完成時(shí)限和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

（2）對(duì)整改情況進(jìn)行公示，邀請(qǐng)業(yè)主代表參與驗(yàn)收，確保問(wèn)題徹底解決。

（3）將整改措施納入日常管理制度，如增加巡邏頻次、優(yōu)化物資儲(chǔ)備清單等。

3.預(yù)案動(dòng)態(tài)更新

（1）根據(jù)火災(zāi)處置經(jīng)驗(yàn)，修訂應(yīng)急預(yù)案中的響應(yīng)流程、職責(zé)分工等內(nèi)容，增強(qiáng)可操作性。

（2）更新小區(qū)消防設(shè)施分布圖、疏散路線(xiàn)圖等關(guān)鍵資料，標(biāo)注新增的避難場(chǎng)所和物資投放點(diǎn)。

（3）組織新版預(yù)案培訓(xùn)，確保所有工作人員熟悉修訂內(nèi)容，每年開(kāi)展一次全員演練檢驗(yàn)預(yù)案有效性。

六、保障措施

（一）組織保障

1.領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制

（1）成立由物業(yè)總經(jīng)理任組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的消防安全保障小組，每月召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，研究解決預(yù)案實(shí)施中的問(wèn)題。

（2）明確各工作組負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，簽訂《消防安全責(zé)任書(shū)》，將應(yīng)急職責(zé)納入年度績(jī)效考核。

（3）建立“物業(yè)-社區(qū)-街道”三級(jí)聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，每季度召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)消防隱患整改情況。

2.人員保障

（1）專(zhuān)職消防控制室值班員持證上崗，實(shí)行24小時(shí)雙人值守，每班次不少于4人，每年參加不少于40學(xué)時(shí)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

（2）義務(wù)消防隊(duì)成員保持相對(duì)穩(wěn)定，每年調(diào)整比例不超過(guò)30%，確保隊(duì)伍連續(xù)性和經(jīng)驗(yàn)傳承。

（3）為參與應(yīng)急工作的業(yè)主志愿者購(gòu)買(mǎi)人身意外險(xiǎn)，配備統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和防護(hù)裝備。

3.責(zé)任追究

（1）對(duì)未履行消防巡查職責(zé)導(dǎo)致火災(zāi)的，直接追究部門(mén)主管責(zé)任；對(duì)阻撓消防通道暢通的業(yè)主，暫停其車(chē)輛通行權(quán)限。

（2）對(duì)瞞報(bào)、漏報(bào)火情信息的行為，按公司制度給予警告以上處分；造成嚴(yán)重后果的移交司法機(jī)關(guān)處理。

（3）建立消防安全“一票否決”制度，年度考核不合格的部門(mén)取消評(píng)優(yōu)資格。

（二）物資保障

1.裝備配置

（1）消防控制室配備正壓式空氣呼吸器2套、消防隔熱服3套、破拆工具組1套，每月測(cè)試功能并記錄。

（2）每棟樓首層設(shè)置微型消防站，配備滅火器4具、消防水帶2盤(pán)、應(yīng)急手電筒10個(gè)，鑰匙存放于物業(yè)辦公室。

（3）地下車(chē)庫(kù)配置推車(chē)式滅火器5具、沙箱3個(gè)，標(biāo)注取用位置圖并張貼于墻面。

2.庫(kù)存管理

（1）建立物資電子臺(tái)賬，掃碼記錄入庫(kù)、出庫(kù)、報(bào)廢信息，確保賬實(shí)相符，每季度盤(pán)點(diǎn)一次。

（2）滅火器、應(yīng)急藥品等易耗品按120%標(biāo)準(zhǔn)儲(chǔ)備，臨近保質(zhì)期物品優(yōu)先發(fā)放使用。

（3）在小區(qū)入口處設(shè)置應(yīng)急物資取用點(diǎn)，配備滅火毯、逃生繩索等，張貼《24小時(shí)取用流程》。

3.更新機(jī)制

（1）每年編制《物資更新計(jì)劃》，根據(jù)損耗率和技術(shù)發(fā)展及時(shí)采購(gòu)新型消防裝備，如無(wú)線(xiàn)煙感報(bào)警器。

（2）與3家消防器材供應(yīng)商簽訂供貨協(xié)議，確保緊急情況下2小時(shí)內(nèi)送達(dá)應(yīng)急物資。

（3）淘汰老舊設(shè)備時(shí)，通過(guò)業(yè)主群公示報(bào)廢原因，接受監(jiān)督。

（三）經(jīng)費(fèi)保障

1.預(yù)算管理

（1）每年將消防經(jīng)費(fèi)納入物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金預(yù)算，占比不低于年度總支出的8%，專(zhuān)款專(zhuān)用。

（2）建立消防經(jīng)費(fèi)使用臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物資采購(gòu)、培訓(xùn)演練、設(shè)施維護(hù)等支出，每季度公示。

（3）對(duì)突發(fā)火災(zāi)導(dǎo)致的應(yīng)急支出，啟動(dòng)