甲方（委托方）：_________________________法定代表人：___________________________地址：_________________________________聯系人：________________聯系電話：________乙方（服務方）：_________________________法定代表人：___________________________地址：_________________________________聯系人：________________聯系電話：________一、合同背景與目的甲方委托乙方為其部署的智能視頻監(jiān)控系統提供專業(yè)維護服務，以保障系統穩(wěn)定運行、提升安防管理效率。經雙方協商一致，依據《中華人民共和國民法典》等法律法規(guī)，訂立本合同。二、服務內容與范圍（一）維護對象乙方負責維護甲方智能視頻監(jiān)控系統的以下組成部分：前端設備：各類智能攝像頭（含AI分析型、紅外型等）、視頻編碼器、補光燈、支架等；傳輸系統：網絡交換機、光端機、傳輸線纜（光纖、網線）、路由器等；后端平臺：存儲服務器（NVR、云存儲）、管理服務器、監(jiān)控軟件平臺（含AI算法模塊）、顯示設備（監(jiān)視器、大屏）等；配套設施：供電設備（UPS、配電箱）、防雷設備等。（二）服務項目1.故障維修：乙方接到甲方故障報修后，按響應級別提供維修服務（響應級別及時限見“維護標準”），修復設備硬件故障、軟件故障（如系統崩潰、算法誤報等），恢復系統正常運行；2.定期巡檢：乙方按約定周期對系統進行全面巡檢，內容包括設備運行狀態(tài)檢測、軟件版本核查、存儲容量清理、系統日志分析等，形成《巡檢報告》提交甲方；3.軟件升級：在甲方書面同意后，乙方負責對監(jiān)控系統軟件（含固件、平臺程序、AI算法模型）進行合規(guī)升級，確保系統功能優(yōu)化、兼容性良好；4.系統優(yōu)化：根據甲方使用需求，乙方提供系統架構調整、存儲策略優(yōu)化、AI規(guī)則配置（如行為識別參數調整）等技術支持，提升系統智能化水平；5.應急支持：遇重大活動、突發(fā)事件時，乙方提供7×24小時應急值守服務，協助甲方保障監(jiān)控系統全時段穩(wěn)定運行。三、服務期限本合同服務期限自____年____月____日起至____年____月____日止。合同期滿前____日內，雙方如無異議，本合同自動延續(xù)____年（或協商續(xù)簽）。四、服務費用及支付方式（一）服務費用本合同項下年度維護服務費為人民幣____元（大寫：____________________）。費用包含設備維修耗材費（單價≤____元的耗材）、人工費、軟件升級服務費等，超出該標準的耗材費用由甲方另行承擔（需乙方提前書面報價并經甲方確認）。（二）支付方式甲方按____（季度/半年/年度）支付服務費，具體支付節(jié)點為：本合同生效后____個工作日內，支付首期服務費____元；每周期服務完成后____個工作日內，乙方向甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方收到發(fā)票后____個工作日內支付當期費用。（三）付款賬戶乙方指定收款賬戶：戶名：________________________開戶行：______________________賬號：________________________五、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利：有權監(jiān)督乙方服務質量，對不符合約定的服務提出整改要求；有權獲取系統維護記錄、巡檢報告等文件；2.義務：向乙方提供系統部署圖紙、賬號密碼（僅限維護用途）等必要資料；為乙方維護工作提供場地、電源、網絡等基礎條件；按合同約定支付服務費用；對乙方維護人員的合規(guī)操作予以配合。（二）乙方權利與義務1.權利：按合同約定收取服務費用；要求甲方提供維護所需的合理協助；2.義務：配備專業(yè)技術團隊（人員需具備安防系統維護資質），按“維護標準”提供服務；對甲方監(jiān)控數據、系統架構等信息嚴格保密（保密條款見下文）；維修或更換設備時，優(yōu)先使用原廠配件或同等質量的合規(guī)產品；及時向甲方反饋系統潛在風險（如設備老化、存儲不足等），并提供優(yōu)化建議。六、維護標準與要求（一）響應與維修時限緊急故障：甲方報障后，乙方____分鐘內響應，____小時內到達現場（同城），____小時內修復（如遇特殊配件缺貨，需書面告知甲方并承諾到貨后____小時內完成維修）；一般故障：甲方報障后，乙方____小時內響應，____小時內到達現場，____小時內修復；軟件故障：乙方遠程協助____小時內解決，如需現場處理，參照一般故障時限執(zhí)行。（二）巡檢與維護質量1.乙方每____（月/季度）開展一次全面巡檢，巡檢完成后3個工作日內向甲方提交《巡檢報告》，內容包括設備運行狀態(tài)、故障隱患、優(yōu)化建議等；2.系統設備完好率需保持在98%以上（因甲方人為損壞或不可抗力導致的故障除外）；3.軟件升級后需確保系統兼容性，無新增故障或性能下降問題；4.維護過程中產生的廢舊設備、配件，乙方需按甲方要求處理（如返還甲方或合規(guī)報廢）。七、保密條款乙方應對在服務過程中知悉的甲方監(jiān)控數據、系統架構、商業(yè)信息等承擔保密責任，保密期限為合同生效之日起至合同終止后____年。未經甲方書面同意，乙方不得向任何第三方披露或用于非本合同目的的活動。八、違約責任（一）甲方違約若甲方逾期支付服務費，每逾期一日，按當期應付金額的____%向乙方支付違約金；逾期超過____日，乙方有權暫停服務，由此造成的損失由甲方承擔。（二）乙方違約1.若乙方未按“維護標準”提供服務（如響應超時、維修失敗、巡檢遺漏等），甲方有權要求乙方限期整改；整改后仍不符合要求的，甲方可按單次服務費用的____%扣除當期費用；2.若乙方泄露甲方保密信息，需向甲方支付違約金____元，并賠償因此造成的全部損失；3.若乙方服務嚴重不符合約定，導致系統長期癱瘓（連續(xù)超過____日無法正常運行），甲方有權解除合同，并要求乙方退還已支付但未提供服務的費用，賠償甲方直接損失。九、爭議解決本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應協商解決；協商不成的，任何一方均有權向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。十、其他條款1.本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力；2.本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；3.不可抗力（如自然災害、政府行為等）導致合同無法履行的，雙方互不承擔責任，但應及時通知對方并提供證明文件，協商調整合同履行方式。甲方（蓋章）：_____________________乙方（蓋章）：_____________________法定代表人或授權代表（簽字）：_____法定代表人或授權代表（簽字）：_____簽訂日期：____年____月____日簽訂日期：____年____月____日