企業(yè)員工形象管理規(guī)范手冊(cè)一、前言員工形象是企業(yè)品牌的“流動(dòng)名片”，既承載著企業(yè)的文化內(nèi)核與職業(yè)素養(yǎng)要求，也直接影響客戶對(duì)企業(yè)的信任度與合作意愿。本手冊(cè)通過(guò)明確儀容儀表、儀態(tài)行為、著裝禮儀等維度的標(biāo)準(zhǔn)，幫助員工建立專業(yè)得體的職業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)個(gè)人形象與企業(yè)形象的協(xié)同提升，為企業(yè)發(fā)展與職業(yè)成長(zhǎng)賦能。二、儀容儀表規(guī)范（一）發(fā)型管理發(fā)型需整潔利落，風(fēng)格貼合職業(yè)場(chǎng)景，避免造型夸張、色彩跳脫或過(guò)于慵懶隨意。男性員工：以短發(fā)為主，長(zhǎng)度不遮擋視線、不觸及衣領(lǐng)；保持頭發(fā)清爽無(wú)油屑，發(fā)色優(yōu)先選擇自然色系（黑、深棕等），避免熒光色、漸變?nèi)镜瓤鋸堅(jiān)O(shè)計(jì)。女性員工：長(zhǎng)發(fā)建議束起或盤發(fā)（如低馬尾、簡(jiǎn)約發(fā)髻），短發(fā)需修剪整齊；發(fā)色以自然棕、深咖等為主，避免過(guò)度燙卷、大面積挑染。特殊崗位（如一線服務(wù)、生產(chǎn)崗）：需佩戴符合安全規(guī)范的發(fā)網(wǎng)/帽子，確保頭發(fā)不外露、不影響工作操作。（二）面部與妝容面部狀態(tài)：保持清潔無(wú)油污、粉刺外露；男性員工若無(wú)特殊文化習(xí)慣，建議面部清爽（留胡須者需修剪整齊、長(zhǎng)度適中）。職業(yè)妝容（女性適用）：以“淡雅自然、提亮氣色”為核心，避免濃妝。底妝均勻遮瑕，眼妝選淺色大地系，唇妝用豆沙色、裸粉色等低飽和色系；妝容需全天整潔，用餐后及時(shí)補(bǔ)妝。（三）配飾與細(xì)節(jié)首飾佩戴：遵循“簡(jiǎn)約低調(diào)”原則，耳釘單只不超米粒大小，項(xiàng)鏈選細(xì)鏈素圈（外露部分極短），手鏈/手表最多1-2件（優(yōu)先金屬/皮質(zhì)簡(jiǎn)約款），戒指單指最多1枚（素圈為主）。其他細(xì)節(jié)：指甲長(zhǎng)度不超指尖，保持干凈無(wú)垢；指甲油選透明、裸色等低調(diào)色系（創(chuàng)意崗可適度放寬，但避免熒光色、亮片款）；香水以清淡香調(diào)為主，1米外無(wú)刺鼻感。三、儀態(tài)行為規(guī)范（一）站姿核心要求：挺拔舒展、穩(wěn)重得體。雙腳并攏或呈小“V”字/“丁”字步，膝蓋自然挺直（無(wú)彎曲、抖動(dòng)）；收腹挺胸，雙肩下沉，頸部挺直、下頜微收；雙手可自然垂放體側(cè)，或輕握于小腹前（女）、背后（男），避免叉腰、抱臂、倚靠墻桌。（二）坐姿核心要求：端正放松、優(yōu)雅得體。入座輕緩無(wú)聲，臀部占椅面1/2-2/3，背部挺直、腰部貼椅（無(wú)癱坐、弓背）；雙腿并攏或小角度打開（不超肩寬），裙裝需攏裙后坐；避免蹺二郎腿、抖腿、盤腿或腳搭桌椅。（三）走姿核心要求：平穩(wěn)從容、利落干練。抬頭挺胸、目光平視，步幅適中（約30-40厘米），步速均勻（日常辦公約60-80步/分鐘）；手臂自然擺動(dòng)（幅度≤30°），避免甩臂、抱臂、插兜（工裝口袋設(shè)計(jì)除外）；上下樓梯腳步輕緩，與他人同行遵循“右側(cè)通行”“尊者優(yōu)先”，必要時(shí)側(cè)身禮讓。（四）手勢(shì)與表情手勢(shì)：指引方向時(shí)掌心向上、五指并攏；遞送物品雙手奉上（單手需平穩(wěn)，手指不碰杯口/文件邊緣）；避免指點(diǎn)、敲桌、指人等失禮動(dòng)作。表情：保持自然微笑（嘴角上揚(yáng)、露上排牙2-3顆），眼神專注柔和，避免面無(wú)表情、游離或犀利。四、著裝規(guī)范（一）辦公日常著裝風(fēng)格以商務(wù)休閑為主，整潔合身，避免運(yùn)動(dòng)裝、家居服或過(guò)度正式（如全黑西裝+領(lǐng)結(jié)）。管理/商務(wù)崗：優(yōu)先西裝套裝、襯衫+西褲/半身裙，顏色選黑、灰、藏藍(lán)等基礎(chǔ)色；襯衫領(lǐng)口、袖口干凈挺括。技術(shù)/后勤崗：可選POLO衫、襯衫+休閑褲或定制工裝，衣物無(wú)破損、褪色，口袋不塞雜物。創(chuàng)意/設(shè)計(jì)崗：可適度展現(xiàn)個(gè)性（如色彩搭配、小眾設(shè)計(jì)），但避免破洞夸張牛仔褲、露臍裝等。（二）商務(wù)接待/正式場(chǎng)合著裝男性：深色西裝套裝（單排扣優(yōu)先），白/淺藍(lán)色襯衫，深色簡(jiǎn)約領(lǐng)帶，黑/深棕皮鞋（鞋面光亮），深色襪子（避免白襪、網(wǎng)眼襪）。女性：西裝套裙或過(guò)膝連衣裙，襯衫領(lǐng)口不過(guò)低；搭配簡(jiǎn)約絲巾，高跟鞋3-5厘米（避免細(xì)跟）；首飾“少而精”。（三）特殊場(chǎng)景著裝戶外作業(yè)/一線服務(wù)：穿企業(yè)工裝，保持干凈無(wú)破損，按要求佩戴工牌、安全帽（如需）。晚宴/慶典：男性可選深色西裝+領(lǐng)結(jié)，女性可選小禮服/長(zhǎng)裙，妝容發(fā)型適度精致（貼合職業(yè)身份）。五、社交禮儀規(guī)范（一）溝通禮儀語(yǔ)言表達(dá)：稱呼用“先生/女士”“X總/X經(jīng)理”，語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)；多用“請(qǐng)”“謝謝”，避免口頭禪（如“呃”“隨便”）或負(fù)面詞匯（如“不可能”）。傾聽技巧：保持目光接觸，適時(shí)點(diǎn)頭回應(yīng)，不中途打斷；對(duì)方說(shuō)完后可復(fù)述核心內(nèi)容確認(rèn)理解。（二）會(huì)議禮儀會(huì)前5-10分鐘到場(chǎng)，關(guān)手機(jī)鈴聲；會(huì)中坐姿端正，發(fā)言先舉手，內(nèi)容簡(jiǎn)潔聚焦；會(huì)后整理資料、清理桌面。（三）接待禮儀迎接時(shí)提前等候、主動(dòng)問(wèn)候（如“X總，歡迎您！”），引導(dǎo)至目的地；送別送至電梯口/停車場(chǎng)，待對(duì)方離開再返回。倒茶七分滿，雙手遞至對(duì)方右手邊；及時(shí)續(xù)水，避免頻繁打擾或水杯空置。六、形象管理的監(jiān)督與反饋（一）日常自查與互查員工每日上崗前對(duì)照規(guī)范自檢；團(tuán)隊(duì)可建“形象互助小組”，每周互相提醒建議。（二）監(jiān)督機(jī)制直屬上級(jí)關(guān)注下屬形象，及時(shí)指正違規(guī)行為（如“您的發(fā)型可更利落，客戶會(huì)議會(huì)更正式”）；行政/人力部門不定期巡查、抽查，記錄違規(guī)情況。（三）反饋與改進(jìn)員工可通過(guò)問(wèn)卷、座談會(huì)反饋建議，企業(yè)結(jié)合需求優(yōu)化規(guī)范；多次違規(guī)或拒不整改者，按《員工行為規(guī)范條例》約談、培訓(xùn)或績(jī)效扣分。七