PAGEPAGE12022年9月國開電大?？啤豆芾韺W(xué)基礎(chǔ)》期末紙質(zhì)考試試題及答案說明：適用專業(yè)及層次：城市軌道交通運營管理、電子商務(wù)、工商管理(工商企業(yè)管理方向)、工商管理(市場營銷方向)、旅游(酒店管理方向)、旅游(旅游管理方向)、物流管理、物業(yè)管理和行政管理?？?。一、單項選擇(下列選項中只有一個答案是最準(zhǔn)確的，請將其序號填入括號中。每小題2分，共20分)1.對于基層管理者來說，具備良好的(C)是最為重要的。A.人際技能B.概念技能C.技術(shù)技能D.管理技能2.企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從(A)上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。A.生產(chǎn)流程B.生產(chǎn)管理C.作業(yè)管理D.操作規(guī)程3.制定作業(yè)計劃的依據(jù)是(D)。A.年度計劃B.管理者的意愿C.指導(dǎo)性計劃D.戰(zhàn)略計劃4.管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為，單純強調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是(C)。A.技術(shù)創(chuàng)新B.信譽至上C.創(chuàng)造顧客D.質(zhì)量優(yōu)良5.關(guān)于戰(zhàn)略遠景的描述，下列選項中，(C)是不準(zhǔn)確的。A.它說明了組織的性質(zhì)B.它明確了組織所從事的事業(yè)C.它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟指標(biāo)D.它明確了組織應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任6.(C)，也叫思維共振法、暢談會法。A.決策樹法B.哥頓法C.頭腦風(fēng)暴法D.萊普勒斯法7.某公司為了完成一項緊急任務(wù)，從各部門抽調(diào)有關(guān)人員成立了臨時科研小組，任務(wù)完成后小組自動解散。這種組織結(jié)構(gòu)就是(D)。A.直線制組織結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)C.職能制組織結(jié)構(gòu)D.矩陣制組織結(jié)構(gòu)8.有計劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即(B)。A.有計劃的提升B.職務(wù)輪換C.委以助手職務(wù)D.臨時提升9.領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的(D)。A.法定權(quán)力B.獎懲權(quán)力C.組織權(quán)力D.自身影響力10.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為(A)不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A.保健因素B.激勵因素C.成就因素D.效價因素二、多項選擇(下列選項中有2-4個是準(zhǔn)確的，請將這些選項的序號填入括號中，多選或少選均不得分。每小題2分，共10分)11.馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括(ABD)。A.傳統(tǒng)的權(quán)力B.理性一合法的權(quán)力C.純粹的權(quán)力D.超凡的權(quán)力12.計劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計劃工作包括(ACD)。A.制定計劃B.機會分析C.執(zhí)行計劃D.檢查計劃執(zhí)行情況13.組織經(jīng)營活動的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)(ABD)。A.多重性B.層次性C.單一性D.變動性14.新希望集團從生產(chǎn)飼料起家，后來又進入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于(CD)。A.關(guān)聯(lián)多元化B.同心多元化C.無關(guān)聯(lián)多元化D.復(fù)合多元化15.德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，它包括兩個基本點，即(CD)。A.預(yù)測B.決策C.函詢D.反饋三、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的打√，錯的打×。每小題2分，共10分)16.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須與組織目標(biāo)相匹配。[答案]“√”17.高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識。[答案]“×”18.非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。[答案]“√”19.對于當(dāng)前管理過程而言，控制有利于組織少走彎路，降低偏差對組織效率產(chǎn)生的負(fù)面影響。[答案]“√”20.產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn)，也是工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。[答案]“×”四、配伍題(請將下列代表名詞解釋的英文字母填在與其相對應(yīng)的名詞后的括號中。每小題2分，共10分)21.目標(biāo)(C)22.目標(biāo)管理(A)23.組織結(jié)構(gòu)(E)24.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(B)25.人員配備(D)A.它是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進行考核評價來實施管理任務(wù)的管理方法。B.它是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。C.它是期望的成果，這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力方向。D.它是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進行恰當(dāng)有效的選拔、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進行并實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動。E.它是組織中反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。五、簡答題(本題共3小題，每小題10分，共30分)26.如何正確理解決策的含義?答：決策，是指為了達到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題：(1)決策要有明確的目標(biāo)。(2)決策要有可供挑選的可行方案。(3)決策要作分析評價。(4)決策具有科學(xué)性。(5)決策要遵循滿意原則。27.領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)是什么?答：(1)唯才是舉。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，用人要不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏的局限，而是依據(jù)人的才能來選拔人才。(2)用人所長。領(lǐng)導(dǎo)者在用人時要用人所長，不能因為細(xì)小缺點而忽視人的大才大德。(3)知人善任。領(lǐng)導(dǎo)者在用人時要根據(jù)每個人的特點安排其工作，使其能充分發(fā)揮自己的長處和優(yōu)勢。(4)要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人。28.內(nèi)部提升管理人員的優(yōu)缺點是什么?答：優(yōu)點：(1)有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性。(2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保證選聘工作的正確性。(4)有利于被聘者迅速展開工作。缺點：(1)引起同事之間的不團結(jié)。(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。六、案例分析(共20分)29.鯰魚效應(yīng)西班牙人愛吃沙丁魚，但沙丁魚非常嬌貴，極不適應(yīng)離開大海后的環(huán)境。當(dāng)漁民們把剛捕撈上來的沙丁魚放入魚槽運回碼頭后，用不了多久沙丁魚就會死去。而死掉的沙丁魚味道不好，銷量也差。倘若抵港時沙丁魚還活著，魚的賣價就比死魚高出若干倍。為延長沙丁魚的存活期，漁民們想了許多方法。后來漁民想出一個法子，將幾條沙丁魚的天敵鯰魚放在運輸容器里。因為鯰魚是食肉魚，放進魚槽后，鯰魚便會四處游動尋找小魚吃。為了躲避天敵的吞食，沙丁魚自然加速游動，從而保持了旺盛的生命力。如此以來，沙丁魚就一條條活蹦亂