物業(yè)保安崗前培訓(xùn)專業(yè)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.物業(yè)保安的主要職責(zé)不包括（）A.維護(hù)小區(qū)安全秩序B.負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生C.檢查出入人員和車輛D.協(xié)助處理突發(fā)事件答案：B2.以下哪種行為不符合保安職業(yè)道德（）A.禮貌待人B.收取業(yè)主好處C.堅(jiān)守崗位D.保守小區(qū)機(jī)密答案：B3.當(dāng)遇到陌生人強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)時(shí)，保安首先應(yīng)（）A.立即放行B.禮貌詢問(wèn)并阻攔C.視而不見D.直接動(dòng)手答案：B4.保安巡邏時(shí)，要重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域不包括（）A.小區(qū)出入口B.電梯內(nèi)部C.地下停車場(chǎng)D.業(yè)主家中答案：D5.車輛進(jìn)入小區(qū)，保安需要檢查的內(nèi)容不包括（）A.車輛外觀B.車內(nèi)人員身份C.車輛行駛證D.后備箱答案：B6.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有火災(zāi)發(fā)生，保安應(yīng)第一時(shí)間（）A.撥打119報(bào)警B.組織人員滅火C.通知業(yè)主撤離D.向上級(jí)匯報(bào)答案：A7.保安在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，著裝要求是（）A.隨意穿著B.按規(guī)定著裝整齊C.只穿制服上衣D.穿便服答案：B8.與業(yè)主溝通時(shí)，保安應(yīng)該使用的語(yǔ)言是（）A.生硬冷漠B.禮貌溫和C.命令式D.不耐煩答案：B9.小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊事件，保安應(yīng)（）A.自行調(diào)查B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警C.通知被盜業(yè)主自行處理D.當(dāng)作沒看見答案：B10.保安在夜間巡邏的頻率一般為（）A.每半小時(shí)一次B.每一小時(shí)一次C.每?jī)尚r(shí)一次D.每四小時(shí)一次答案：C11.對(duì)于小區(qū)內(nèi)的可疑人員，保安應(yīng)該（）A.跟蹤監(jiān)視B.立即驅(qū)趕C.不予理會(huì)D.直接抓捕答案：A12.保安在指揮車輛停放時(shí)，手勢(shì)要（）A.隨意比劃B.規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)C.不做手勢(shì)D.過(guò)于夸張答案：B13.當(dāng)遇到業(yè)主對(duì)保安工作不滿時(shí)，保安應(yīng)（）A.據(jù)理力爭(zhēng)B.耐心傾聽并解釋C.轉(zhuǎn)身離開D.與業(yè)主爭(zhēng)吵答案：B14.小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施損壞，保安要及時(shí)（）A.維修B.報(bào)告上級(jí)C.自行處理D.當(dāng)作不知道答案：B15.保安在協(xié)助處理糾紛時(shí)，要做到（）A.偏袒一方B.公正公平C.不管不問(wèn)D.激化矛盾答案：B16.發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)亂張貼小廣告，保安應(yīng)（）A.幫忙張貼B.視而不見C.制止并清理D.收取費(fèi)用答案：C17.保安在執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，要保持（）A.冷靜沉著B.驚慌失措C.猶豫不決D.拖拖拉拉答案：A18.小區(qū)門禁系統(tǒng)出現(xiàn)故障，保安要（）A.盡快維修B.等待業(yè)主維修C.不管不顧D.報(bào)告并協(xié)助相關(guān)人員處理答案：D19.保安對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施檢查周期是（）A.每天一次B.每周一次C.每月一次D.每季度一次答案：C20.當(dāng)遇到緊急情況需要疏散小區(qū)人員時(shí)，保安要（）A.自行逃離B.協(xié)助有序疏散C.讓業(yè)主自己疏散D.不采取行動(dòng)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)保安的工作內(nèi)容包括（）A.人員出入管理B.車輛停放管理C.安全巡邏D.消防管理答案：ABCD2.保安在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)具備的能力有（）A.快速反應(yīng)能力B.應(yīng)急處理能力C.溝通協(xié)調(diào)能力D.自我保護(hù)能力答案：ABCD3.小區(qū)安全防范的措施有（）A.安裝監(jiān)控設(shè)備B.設(shè)置門禁系統(tǒng)C.加強(qiáng)巡邏D.對(duì)業(yè)主進(jìn)行安全教育答案：ABC4.保安在巡邏過(guò)程中需要注意觀察的情況有（）A.異常聲響B(tài).可疑人員C.設(shè)施設(shè)備狀況D.環(huán)境衛(wèi)生情況答案：ABC5.對(duì)于進(jìn)出小區(qū)的車輛，保安應(yīng)做到（）A.嚴(yán)格檢查B.禮貌詢問(wèn)C.做好登記D.隨意放行答案：ABC6.保安與其他部門協(xié)作的工作有（）A.與保潔部門共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境B.與維修部門配合處理設(shè)施故障C.與客服部門溝通業(yè)主問(wèn)題D.獨(dú)自完成所有工作答案：ABC7.保安在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的紀(jì)律有（）A.堅(jiān)守崗位B.服從指揮C.不擅離職守D.隨意離崗答案：ABC8.小區(qū)內(nèi)可能發(fā)生的安全事故類型有（）A.火災(zāi)B.盜竊C.打架斗毆D.電梯故障答案：ABCD9.保安在維護(hù)小區(qū)秩序時(shí)，要注意（）A.文明執(zhí)法B.避免與業(yè)主發(fā)生沖突C.依法辦事D.態(tài)度蠻橫答案：ABC10.保安對(duì)小區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)部位要（）A.重點(diǎn)巡邏B.加強(qiáng)監(jiān)控C.定期檢查D.不管不顧答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10分）1.物業(yè)保安可以隨意進(jìn)入業(yè)主家中檢查。（）答案：×2.保安在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以自行處理，不用匯報(bào)。（）答案：×3.只要小區(qū)安裝了監(jiān)控，保安就不用巡邏了。（）答案：×4.保安對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛和人員沒有檢查的權(quán)力。（）答案：×5.小區(qū)發(fā)生緊急情況時(shí)，保安應(yīng)先考慮自己的安全。（）答案：×6.保安可以根據(jù)自己的喜好決定是否遵守工作紀(jì)律。（）答案：×7.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有違規(guī)行為，保安應(yīng)及時(shí)制止并上報(bào)。（）答案：√8.保安在夜間巡邏時(shí)可以打瞌睡。（）答案：×9.小區(qū)的安全管理只靠保安就行，其他人員不用參與。（）答案：×10.保安在處理糾紛時(shí)要以理服人，不能動(dòng)手。（）答案：√四、填空題（每題1分，共10分）1.保安工作的首要原則是（）。答案：安全第一2.保安巡邏時(shí)要做好（）記錄。答案：巡邏3.小區(qū)門禁卡的發(fā)放要嚴(yán)格進(jìn)行（）。答案：登記4.保安發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)應(yīng)立即撥打（）報(bào)警電話。答案：1195.保安在與業(yè)主溝通時(shí)要保持（）的態(tài)度。答案：禮貌6.對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施要定期進(jìn)行（）。答案：檢查7.保安執(zhí)行任務(wù)時(shí)要佩戴好（）。答案：裝備8.小區(qū)發(fā)生盜竊事件后，保安要保護(hù)好（）。答案：現(xiàn)場(chǎng)9.保安在指揮車輛時(shí)要注意（）安全。答案：車輛和人員10.保安對(duì)小區(qū)內(nèi)的可疑包裹要及時(shí)（）。答案：報(bào)告五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述保安在人員出入管理方面的工作流程。答案：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員，禮貌詢問(wèn)并查看有效證件。對(duì)來(lái)訪人員，聯(lián)系被訪業(yè)主確認(rèn)后進(jìn)行登記，發(fā)放臨時(shí)出入證。對(duì)離開小區(qū)的人員，檢查攜帶物品，確認(rèn)無(wú)異常后放行。對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查，必要時(shí)通知上級(jí)或相關(guān)部門。2.保安在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)如何處理？答案：保持冷靜，觀察異常情況的具體表現(xiàn)。及時(shí)報(bào)告上級(jí)，詳細(xì)說(shuō)明異常情況的地點(diǎn)、狀況等。如可能，采取相應(yīng)措施，如制止可疑行為、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等。等待相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助進(jìn)行后續(xù)處理。3.簡(jiǎn)述保安如何做好小區(qū)車輛停放管理工作。答案：引導(dǎo)車輛有序進(jìn)入小區(qū)，按規(guī)定位置停放。檢查車輛外觀，如有損壞做好記錄。對(duì)長(zhǎng)期停放車輛進(jìn)行登記，記錄車輛信息。制止車輛亂停亂放行為，確保消防通道等暢通。4.保安在協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)糾紛時(shí)的要點(diǎn)有哪些？答案：及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，制止糾紛雙方的過(guò)激行為。了解糾紛起因，傾聽雙方訴求。依據(jù)事實(shí)和相關(guān)規(guī)定，公正地進(jìn)行調(diào)解。避免偏袒任何一方，做到公平公正。做好記錄，如有必要向上級(jí)匯報(bào)。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述物業(yè)保安在小區(qū)安全防范中的重要作用。答案：人員出入把控：嚴(yán)格檢查進(jìn)出人員，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，保障業(yè)主安全。車輛管理有序：規(guī)范車輛進(jìn)出與停放，避免車輛亂停造成安全隱患，保障交通順暢。巡邏防控到位：定時(shí)巡邏發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)處理突發(fā)事件，威懾違法犯罪行為。設(shè)施檢查維護(hù)：對(duì)小區(qū)內(nèi)消防、監(jiān)控等設(shè)施定期檢查，確保正常運(yùn)行，為安全提供保障。應(yīng)急處理及時(shí)：在緊急情況下能迅速響應(yīng)，協(xié)助疏散人員、控制局面，減少損失。2.論述保安如何提升自身素質(zhì)以更好地完成工作。答案：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：熟悉保安工作流程、法律法規(guī)，提高業(yè)務(wù)能力。提升身體素質(zhì)：保持良好體能，應(yīng)對(duì)工作中的各種突發(fā)情況。增強(qiáng)溝通能力：學(xué)會(huì)與業(yè)主、同事等有效溝通，處理好各種關(guān)系。培養(yǎng)應(yīng)急能力：通過(guò)培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。強(qiáng)化職業(yè)道德：堅(jiān)守崗位，遵守紀(jì)律，樹立良好職業(yè)形象。3.論述物業(yè)保安與業(yè)主之間應(yīng)如何建立良好關(guān)系。答案：禮貌待人：使用文明用語(yǔ)，熱情接待業(yè)主，展現(xiàn)良好態(tài)度。主動(dòng)服務(wù)：積極為業(yè)主解決問(wèn)題，如協(xié)助搬運(yùn)物品、提供信息等。及時(shí)溝通：對(duì)業(yè)主的需求和意見及時(shí)回應(yīng)，保持信息暢通。公正執(zhí)法：處理問(wèn)題時(shí)公平公正，不偏袒任何一方。尊重理解：尊重業(yè)主的權(quán)益和感受，理解業(yè)主的難處。4.論述保安在小區(qū)