簡(jiǎn)約扁平項(xiàng)目工作總結(jié)PPT模板YOURLOGOWorksummary演講人：PPT機(jī)票產(chǎn)品銷售話術(shù)-開場(chǎng)白需求分析航班推薦服務(wù)保障促成交易后續(xù)跟進(jìn)常見問(wèn)題解答后續(xù)建議與策略注意事項(xiàng)目錄增值服務(wù)推薦售后回訪結(jié)束語(yǔ)YOURLOGOPART1開場(chǎng)白開場(chǎng)白01自我介紹：我是機(jī)票代理商的小王，專注為您提供國(guó)內(nèi)外航班解決方案。無(wú)論是商務(wù)出行還是旅游度假，我都能為您推薦高性價(jià)比的機(jī)票02標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候：您好，我是機(jī)票代理商的客服人員，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)您有具體的出行計(jì)劃或需求需要咨詢嗎？YOURLOGOPART2需求分析需求分析01020304請(qǐng)問(wèn)您的出行日期和目的地是哪里？是否需要往返機(jī)票？基礎(chǔ)信息確認(rèn)您更傾向于經(jīng)濟(jì)艙、公務(wù)艙還是頭等艙？不同艙位的服務(wù)和價(jià)格差異較大，我可以為您詳細(xì)說(shuō)明艙位偏好是否有兒童、嬰兒同行？是否需要額外行李額度或特殊餐食？特殊需求您的心理預(yù)算是多少？我會(huì)根據(jù)預(yù)算篩選最匹配的航班預(yù)算范圍YOURLOGOPART3航班推薦航班推薦>直飛與轉(zhuǎn)機(jī)選項(xiàng)：根據(jù)您的需求，推薦以下航班(示例)航班A：航空直飛，10:00出發(fā)/12:30到達(dá)，經(jīng)濟(jì)艙價(jià)格1500元，含23kg行李額01航班B：航空中轉(zhuǎn)(停留1.5小時(shí))，08:00出發(fā)/14:00到達(dá)，價(jià)格1200元，適合預(yù)算有限的旅客02差異化說(shuō)明：直飛航班節(jié)省時(shí)間，中轉(zhuǎn)航班價(jià)格更低，您更看重哪一點(diǎn)？03YOURLOGOPART4價(jià)格與促銷策略價(jià)格與促銷策略01即時(shí)優(yōu)惠：目前預(yù)訂可享受新客立減100元，或會(huì)員積分雙倍累積02限時(shí)活動(dòng)：本周內(nèi)支付可參與抽獎(jiǎng)，最高免單機(jī)會(huì)03團(tuán)體福利：3人以上同行享9折，并提供免費(fèi)座位連選服務(wù)YOURLOGOPART5服務(wù)保障服務(wù)保障售后支持24小時(shí)客服熱線，航班變動(dòng)實(shí)時(shí)短信通知增值服務(wù)免費(fèi)贈(zèng)送航意險(xiǎn)，可選機(jī)場(chǎng)貴賓廳折扣券退改政策起飛前48小時(shí)免費(fèi)改簽一次，退票手續(xù)費(fèi)低至5%YOURLOGOPART6促成交易促成交易主動(dòng)確認(rèn)簡(jiǎn)化流程信任背書您對(duì)推薦的航班是否滿意？現(xiàn)在預(yù)訂可鎖定當(dāng)前價(jià)格，避免后續(xù)漲價(jià)風(fēng)險(xiǎn)提供微信/支付寶/銀行卡多種支付方式，2分鐘內(nèi)即可出票我們已服務(wù)超10萬(wàn)客戶，連續(xù)三年獲評(píng)"消費(fèi)者信賴品牌"YOURLOGOPART7后續(xù)跟進(jìn)后續(xù)跟進(jìn)出票通知行前提醒長(zhǎng)期維護(hù)出發(fā)前一天會(huì)再次短信確認(rèn)航班時(shí)間及注意事項(xiàng)歡迎關(guān)注我們的公眾號(hào)，定期推送特價(jià)機(jī)票和旅行攻略訂單確認(rèn)后，電子行程單將發(fā)送至您的郵箱，請(qǐng)注意查收YOURLOGOPART8常見問(wèn)題解答常見問(wèn)題解答您可以通過(guò)我們的官方網(wǎng)站或APP查詢航班狀態(tài)，或直接聯(lián)系我們的客服進(jìn)行確認(rèn)您可以在航班起飛前24小時(shí)內(nèi)，通過(guò)我們的官方網(wǎng)站或APP選擇座位，或者通過(guò)電話請(qǐng)求我們的客服為您辦理您可以根據(jù)個(gè)人需求決定是否購(gòu)買航意險(xiǎn)或其它旅游保險(xiǎn)，我們已經(jīng)為旅客提供了免費(fèi)的航意險(xiǎn)服務(wù)zYOURLOGOPART9后續(xù)建議與策略后續(xù)建議與策略對(duì)于經(jīng)常出行的客戶，可以推薦其購(gòu)買會(huì)員卡，享受更多優(yōu)惠和特權(quán)多次出行客戶附加服務(wù)推薦例如酒店預(yù)訂、接送機(jī)服務(wù)、旅游行程規(guī)劃等，為客戶提供一站式服務(wù)體驗(yàn)分享活動(dòng)鼓勵(lì)客戶分享我們的服務(wù)給親友，分享者可以獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)或優(yōu)惠券YOURLOGOPART10注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)支付安全在支付過(guò)程中，請(qǐng)確保您的支付環(huán)境安全，避免使用公共WIFI進(jìn)行支付操作如遇航班變動(dòng)，我們會(huì)及時(shí)通過(guò)短信、電話等方式通知您，請(qǐng)您保持通訊暢通航班變動(dòng)請(qǐng)您仔細(xì)閱讀退改政策，避免因誤解而產(chǎn)生不必要的損失。如有疑問(wèn)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們的客服退改政策YOURLOGOPART11增值服務(wù)推薦增值服務(wù)推薦貴賓休息室：可提供貴賓休息室服務(wù)，讓您在候機(jī)時(shí)享受更舒適的體驗(yàn)機(jī)場(chǎng)接送：可為您預(yù)訂機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)，省去等車和交通不便的煩惱酒店預(yù)訂：如需預(yù)訂酒店，我們可為您提供多家合作酒店的推薦和預(yù)訂服務(wù)YOURLOGOPART12情感與信賴的建立情感與信賴的建立123貼心服務(wù)：我們會(huì)始終以客戶為中心，提供貼心、周到的服務(wù)，讓您感受到我們的誠(chéng)意和熱情尊重需求：我們尊重并理解每位客戶的需求和期望，我們會(huì)盡力滿足您的需求，讓您的出行更加順利和愉快建立長(zhǎng)期關(guān)系：我們的目標(biāo)是與您建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，成為您出行的首選伙伴。我們會(huì)不斷努力提升服務(wù)質(zhì)量，贏得您的信任和滿意YOURLOGOPART13售后回訪售后回訪航班體驗(yàn)反饋：在您出行歸來(lái)后，我們會(huì)進(jìn)行一次簡(jiǎn)單的航班體驗(yàn)反饋，了解我們的服務(wù)是否滿足您的期望解決問(wèn)題：如果您在出行過(guò)程中遇到任何問(wèn)題或不滿，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們的客服，我們會(huì)盡快為您解決問(wèn)題持續(xù)關(guān)注：我們會(huì)持續(xù)關(guān)注您的出行需求和變化，為您提供更加貼心的服務(wù)YOURLOGOPART14優(yōu)惠活動(dòng)持續(xù)跟進(jìn)優(yōu)惠活動(dòng)持續(xù)跟進(jìn)展望未來(lái)：我們期待與您建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，成為您出行的貼心伙伴。未來(lái)我們將繼續(xù)推出更多的優(yōu)惠活動(dòng)和特色服務(wù)，讓您享受更加便捷、舒適的出行體驗(yàn)實(shí)時(shí)更新：我們會(huì)定期更新優(yōu)惠活動(dòng)信息，并通過(guò)短信、郵件等方式及時(shí)通知您，讓您隨時(shí)掌握最新的優(yōu)惠信息個(gè)性化推薦：根據(jù)您的出行記錄和偏好，我們會(huì)為您推薦最適合的優(yōu)惠活動(dòng)，讓您享受更多的福利總結(jié)服務(wù)：感謝您選擇我們的機(jī)票代理服務(wù)，我們會(huì)繼續(xù)努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果您有任何建議或意見，也請(qǐng)隨時(shí)告訴我們，我們會(huì)不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量分享得優(yōu)惠：我們也鼓勵(lì)您分享我們的優(yōu)惠活動(dòng)給您的親友，如果您的好友通過(guò)您的分享購(gòu)買了機(jī)票并成功出票，您也可以獲得相應(yīng)的優(yōu)惠或積分獎(jiǎng)勵(lì)