導(dǎo)游基礎(chǔ)試題題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.我國導(dǎo)游人員等級分為（）。A.初級、中級、高級、特級B.助理級、中級、高級、特級C.初級、助理級、中級、高級、特級D.助理級、初級、中級、高級、特級答案：C2.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.工作證B.身份證C.導(dǎo)游證D.旅行證答案：C3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并遵守（）。A.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范C.導(dǎo)游服務(wù)協(xié)議D.導(dǎo)游服務(wù)合同答案：B4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者（）。A.介紹景點(diǎn)B.提供旅游咨詢C.宣傳當(dāng)?shù)匚幕疍.以上都是答案：D5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得（）。A.介紹景點(diǎn)B.提供旅游咨詢C.宣傳當(dāng)?shù)匚幕疍.收受旅游者的財(cái)物答案：D6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣B.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益C.遵守國家法律法規(guī)D.以上都是答案：D7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.保持良好的職業(yè)道德B.遵守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范C.維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)D.以上都是答案：D8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.穿著整潔得體的服裝B.使用規(guī)范的導(dǎo)游語言C.保持良好的精神狀態(tài)D.以上都是答案：D9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.尊重旅游者的宗教信仰B.保護(hù)旅游者的隱私C.維護(hù)旅游者的安全D.以上都是答案：D10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)B.遵守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范C.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益D.以上都是答案：D二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.導(dǎo)游人員的職責(zé)包括（）。A.介紹景點(diǎn)B.提供旅游咨詢C.宣傳當(dāng)?shù)匚幕疍.維護(hù)旅游者的安全E.處理旅游投訴答案：A,B,C,D,E2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.佩戴導(dǎo)游證B.遵守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范C.維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)D.尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣E.保持良好的職業(yè)道德答案：A,B,C,D,E3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得（）。A.收受旅游者的財(cái)物B.擾亂旅游者的正常休息C.宣傳迷信邪說D.指使、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物E.泄露旅游者的個(gè)人信息答案：A,B,C,D,E4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.保持良好的精神狀態(tài)B.使用規(guī)范的導(dǎo)游語言C.穿著整潔得體的服裝D.尊重旅游者的宗教信仰E.保護(hù)旅游者的隱私答案：A,B,C,D,E5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.介紹景點(diǎn)B.提供旅游咨詢C.宣傳當(dāng)?shù)匚幕疍.維護(hù)旅游者的安全E.處理旅游投訴答案：A,B,C,D,E6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣B.遵守國家法律法規(guī)C.維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)D.保持良好的職業(yè)道德E.遵守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范答案：A,B,C,D,E7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.穿著整潔得體的服裝B.使用規(guī)范的導(dǎo)游語言C.保持良好的精神狀態(tài)D.尊重旅游者的宗教信仰E.保護(hù)旅游者的隱私答案：A,B,C,D,E8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)B.遵守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范C.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益D.尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣E.保持良好的職業(yè)道德答案：A,B,C,D,E9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.介紹景點(diǎn)B.提供旅游咨詢C.宣傳當(dāng)?shù)匚幕疍.維護(hù)旅游者的安全E.處理旅游投訴答案：A,B,C,D,E10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣B.遵守國家法律法規(guī)C.維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)D.保持良好的職業(yè)道德E.遵守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范答案：A,B,C,D,E三、判斷題（總共10題，每題2分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。（）答案：正確2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得收受旅游者的財(cái)物。（）答案：正確3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣。（）答案：正確4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)。（）答案：正確5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持良好的職業(yè)道德。（）答案：正確6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范。（）答案：正確7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)穿著整潔得體的服裝。（）答案：正確8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的導(dǎo)游語言。（）答案：正確9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保護(hù)旅游者的隱私。（）答案：正確10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。（）答案：正確四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述導(dǎo)游人員的職責(zé)。答案：導(dǎo)游人員的職責(zé)包括介紹景點(diǎn)、提供旅游咨詢、宣傳當(dāng)?shù)匚幕?、維護(hù)旅游者的安全、處理旅游投訴等。導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，保持良好的職業(yè)道德，穿著整潔得體的服裝，使用規(guī)范的導(dǎo)游語言，保持良好的精神狀態(tài)，保護(hù)旅游者的隱私。2.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的原則。答案：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的原則包括：遵守國家法律法規(guī)、維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)、尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣、保持良好的職業(yè)道德、穿著整潔得體的服裝、使用規(guī)范的導(dǎo)游語言、保持良好的精神狀態(tài)、保護(hù)旅游者的隱私、提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)等。3.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)不得的行為。答案：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)不得收受旅游者的財(cái)物、擾亂旅游者的正常休息、宣傳迷信邪說、指使、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物、泄露旅游者的個(gè)人信息等。4.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)。答案：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)包括：良好的職業(yè)道德、豐富的知識(shí)儲(chǔ)備、較強(qiáng)的溝通能力、良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、良好的心理素質(zhì)等。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中的重要作用。答案：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中起著重要的作用。導(dǎo)游人員是旅游活動(dòng)的組織者和實(shí)施者，他們通過介紹景點(diǎn)、提供旅游咨詢、宣傳當(dāng)?shù)匚幕确绞?，為旅游者提供?yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，幫助旅游者更好地了解和體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。導(dǎo)游人員還是旅游者的服務(wù)者，他們通過維護(hù)旅游者的安全、處理旅游投訴等方式，為旅游者提供全方位的服務(wù)，確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。2.討論導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)。答案：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)。導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，宣傳國家的政策法規(guī)，介紹我國的歷史文化，尊重我國的民族風(fēng)俗習(xí)慣，維護(hù)我國的形象和聲譽(yù)。導(dǎo)游人員還應(yīng)當(dāng)?shù)种聘鞣N不良信息的傳播，維護(hù)我國的網(wǎng)絡(luò)安全，保護(hù)我國的利益和尊嚴(yán)。3.討論導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)如何提高服務(wù)質(zhì)量。答案：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)提高服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)，提高自己的知識(shí)儲(chǔ)備和業(yè)務(wù)能力，提供更加專業(yè)、更加貼心的導(dǎo)游服務(wù)。導(dǎo)游人員還應(yīng)當(dāng)注重與旅游者的溝通，了解旅游者的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，提高旅游者的滿意度。導(dǎo)游人員還應(yīng)當(dāng)不斷改進(jìn)自己的服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，為旅游者提供更加便捷、更加舒適的旅游體驗(yàn)。4