電話業(yè)務(wù)外包合同范本甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方希望將其部分電話業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方具備提供相關(guān)服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容1.電話業(yè)務(wù)范圍甲方委托乙方外包的電話業(yè)務(wù)包括但不限于電話銷售、客戶咨詢解答、電話回訪等相關(guān)工作。乙方應(yīng)按照甲方的業(yè)務(wù)需求和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)處理與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的電話溝通事宜。2.服務(wù)具體要求電話銷售：乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)信息，通過電話向潛在客戶進(jìn)行推廣和銷售。乙方銷售人員需具備良好的溝通技巧和銷售能力，準(zhǔn)確介紹產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)及相關(guān)條款，積極引導(dǎo)客戶達(dá)成購(gòu)買意向，并及時(shí)記錄客戶反饋信息?？蛻糇稍兘獯穑簩?duì)于甲方客戶提出的關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的各類咨詢問題，乙方應(yīng)提供專業(yè)、準(zhǔn)確、及時(shí)的解答。乙方工作人員需熟悉甲方產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容，包括但不限于功能、使用方法、價(jià)格體系、售后服務(wù)等方面，確保客戶得到滿意的答復(fù)。電話回訪：乙方應(yīng)按照甲方要求，定期對(duì)已購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的客戶進(jìn)行電話回訪?；卦L內(nèi)容包括了解客戶使用體驗(yàn)、滿意度調(diào)查、收集客戶意見和建議等，以便甲方及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，提升客戶忠誠(chéng)度。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的電話業(yè)務(wù)外包工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議。有權(quán)根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)，按照本合同約定決定是否調(diào)整外包業(yè)務(wù)范圍或終止合同。有權(quán)要求乙方提供與電話業(yè)務(wù)外包工作相關(guān)的各類數(shù)據(jù)報(bào)表和工作報(bào)告，以便甲方了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。2.義務(wù)向乙方提供開展電話業(yè)務(wù)外包工作所需的詳細(xì)產(chǎn)品或服務(wù)資料、業(yè)務(wù)規(guī)范、操作流程等相關(guān)文件，并確保資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。協(xié)助乙方進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使乙方工作人員熟悉甲方產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)及相關(guān)銷售政策，以便更好地開展工作。按照本合同約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。對(duì)乙方在電話業(yè)務(wù)外包工作過程中涉及的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，并不得向任何第三方披露乙方因履行本合同而知悉的甲方相關(guān)信息。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供必要的業(yè)務(wù)支持和資料。按照本合同約定獲得服務(wù)費(fèi)用。在履行合同過程中，對(duì)于因甲方提供的資料不準(zhǔn)確、業(yè)務(wù)規(guī)范變更等原因?qū)е乱曳焦ぷ魇艿接绊懙那闆r，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任或給予合理補(bǔ)償。2.義務(wù)組建專業(yè)的電話業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備良好的溝通能力、語言表達(dá)能力、銷售技巧和服務(wù)意識(shí)，并經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)后上崗。乙方應(yīng)確保團(tuán)隊(duì)成員的穩(wěn)定性，非經(jīng)甲方書面同意，不得隨意更換團(tuán)隊(duì)成員。按照甲方提供的業(yè)務(wù)規(guī)范、操作流程和工作要求，認(rèn)真履行電話業(yè)務(wù)外包職責(zé)，確保工作質(zhì)量和效率。乙方應(yīng)建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，對(duì)電話業(yè)務(wù)工作進(jìn)行全程監(jiān)控和管理，保證每一通電話的溝通效果和服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得從事任何違法違規(guī)或損害甲方利益的行為。在電話業(yè)務(wù)外包過程中，乙方應(yīng)保護(hù)甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得泄露給任何第三方。如因乙方原因?qū)е录追叫畔⑿孤叮曳綉?yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失。定期向甲方提交電話業(yè)務(wù)外包工作的相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表和工作報(bào)告，包括但不限于電話撥打數(shù)量、客戶溝通情況、銷售業(yè)績(jī)、客戶反饋意見等，報(bào)表和報(bào)告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要和市場(chǎng)變化情況，及時(shí)調(diào)整電話業(yè)務(wù)外包工作策略和方法，并與甲方保持密切溝通，確保工作的順利開展。對(duì)甲方提出的意見和建議及時(shí)進(jìn)行整改和落實(shí)，不斷提升電話業(yè)務(wù)外包工作的質(zhì)量和效果。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方按照乙方完成的電話業(yè)務(wù)工作量向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：電話銷售業(yè)務(wù)：每成功促成一筆符合甲方要求的訂單，甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用元。客戶咨詢解答業(yè)務(wù)：根據(jù)每月實(shí)際接聽咨詢電話的數(shù)量，按照每通電話元的標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。電話回訪業(yè)務(wù)：按照每月實(shí)際回訪客戶的數(shù)量，每回訪一個(gè)客戶甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用元。2.支付方式甲方應(yīng)在每月日前對(duì)乙方上月完成的電話業(yè)務(wù)工作量進(jìn)行審核確認(rèn)，并在審核無誤后的個(gè)工作日內(nèi)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用后的個(gè)工作日內(nèi)開具合法有效的發(fā)票給甲方。四、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。2.本條款的保密期限為本合同履行期間及合同終止或解除后的年內(nèi)。3.如一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金元，并賠償對(duì)方因此遭受的確全部損失。五、違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的%向乙方支付違約金。逾期超過日的，乙方有權(quán)暫停電話業(yè)務(wù)外包工作，并要求甲方支付已完成工作對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)履行電話業(yè)務(wù)外包職責(zé)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。乙方應(yīng)按照甲方要求及時(shí)整改，如因乙方原因連續(xù)次未達(dá)到工作要求，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的部分服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照合同總金額的%向甲方支付違約金。3.若一方違反本合同的保密條款，應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。4.如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е乱环綗o法履行本合同約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力等原因消除后，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本合同或變更合同內(nèi)容。六、合同變更與終止1.合同變更本合同履行期間，如有需要變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.合同終止本合同期滿，雙方未續(xù)簽的，本合同自動(dòng)終止。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同，但應(yīng)提前日書面通知對(duì)方。若一方嚴(yán)重違反本合同約定，另一方有權(quán)提前解除本合同，并按照本合同約定追究違約方的責(zé)任。在合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定進(jìn)行結(jié)算和清理，乙方應(yīng)將與電話業(yè)務(wù)外包工作相關(guān)的資料、文件等返還給甲方，并辦理交接手續(xù)。七、爭(zhēng)議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟