電話(huà)質(zhì)檢服務(wù)合同范本甲方（委托方）：名稱(chēng)：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱(chēng)：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方需要對(duì)其電話(huà)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)檢，乙方具備提供電話(huà)質(zhì)檢服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)的物描述1.服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方提供電話(huà)質(zhì)檢服務(wù)，具體包括對(duì)甲方特定時(shí)間段內(nèi)的電話(huà)通話(huà)進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)、記錄、分析和評(píng)估。乙方需根據(jù)甲方制定的電話(huà)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)通話(huà)內(nèi)容、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)解答準(zhǔn)確性等方面進(jìn)行全面細(xì)致的檢查，并出具詳細(xì)的質(zhì)檢報(bào)告。2.服務(wù)范圍涵蓋甲方所有通過(guò)電話(huà)渠道與客戶(hù)進(jìn)行溝通的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，包括但不限于客戶(hù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等各類(lèi)電話(huà)服務(wù)。3.服務(wù)方式乙方通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)聽(tīng)、錄音回放、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，對(duì)甲方的電話(huà)通話(huà)進(jìn)行質(zhì)檢工作。乙方應(yīng)確保質(zhì)檢工作的客觀(guān)性、公正性和準(zhǔn)確性，不得故意偏袒或歪曲質(zhì)檢結(jié)果。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供電話(huà)質(zhì)檢服務(wù)。有權(quán)對(duì)乙方的質(zhì)檢工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見(jiàn)和建議。有權(quán)獲取乙方出具的質(zhì)檢報(bào)告，并根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。2.義務(wù)向乙方提供開(kāi)展質(zhì)檢工作所需的相關(guān)資料，包括但不限于電話(huà)錄音系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程手冊(cè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件等，確保資料的真實(shí)性和完整性。協(xié)助乙方安排質(zhì)檢工作，提供必要的工作便利，如允許乙方接入電話(huà)錄音系統(tǒng)、提供相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。按照本合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供相關(guān)資料和工作便利。按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果向甲方提出合理的改進(jìn)建議和意見(jiàn)。2.義務(wù)按照國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范開(kāi)展電話(huà)質(zhì)檢服務(wù)，確保質(zhì)檢工作的合法性和專(zhuān)業(yè)性。嚴(yán)格遵守甲方制定的電話(huà)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)每一通電話(huà)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的質(zhì)檢，確保質(zhì)檢結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。保守在質(zhì)檢過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密和客戶(hù)信息，不得泄露給任何第三方。定期向甲方提交質(zhì)檢報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括質(zhì)檢概況、問(wèn)題分析、改進(jìn)建議等，報(bào)告格式應(yīng)符合甲方要求。根據(jù)甲方反饋的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整質(zhì)檢工作方式和重點(diǎn)，不斷優(yōu)化質(zhì)檢服務(wù)質(zhì)量。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣元/月（大寫(xiě)元整）。該費(fèi)用涵蓋乙方提供電話(huà)質(zhì)檢服務(wù)的所有費(fèi)用，包括但不限于人工成本、技術(shù)設(shè)備使用成本、報(bào)告制作成本等。2.支付方式甲方應(yīng)在每月日前，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶(hù)。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具合法有效的發(fā)票。四、服務(wù)期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為年。合同期滿(mǎn)前，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)年。如需終止合同，雙方應(yīng)提前天書(shū)面通知對(duì)方。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起年。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供質(zhì)檢服務(wù)，或未按時(shí)提交質(zhì)檢報(bào)告，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的%向甲方支付違約金。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若一方違反本合同的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。如違約行為給對(duì)方造成重大損失或惡劣影響的，受損方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)進(jìn)一步的法律責(zé)任。七~八、不可抗力、爭(zhēng)議解決1.不可抗力本合同所稱(chēng)不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。若一方因不可抗力事件不能履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否暫停或終止本合同的履行，以及如何減輕不可抗力事件對(duì)本合同履行的影響。如因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。2.爭(zhēng)議解決雙方在履行本合同過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)