道路客運(yùn)調(diào)度員合規(guī)化技術(shù)規(guī)程文件名稱：道路客運(yùn)調(diào)度員合規(guī)化技術(shù)規(guī)程編制部門：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類別：兩級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

本規(guī)程適用于道路客運(yùn)企業(yè)及其調(diào)度機(jī)構(gòu)，旨在規(guī)范道路客運(yùn)調(diào)度員的工作行為，確?？瓦\(yùn)服務(wù)安全、高效、優(yōu)質(zhì)。規(guī)程要求調(diào)度員遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度，提高客運(yùn)調(diào)度管理水平，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。

二、技術(shù)準(zhǔn)備

1.技術(shù)條件

道路客運(yùn)調(diào)度員在進(jìn)行技術(shù)操作前，應(yīng)確保具備以下基本技術(shù)條件：

-調(diào)度中心應(yīng)配備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的信息化調(diào)度系統(tǒng)，具備實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸、處理和分析功能。

-調(diào)度員應(yīng)熟悉客運(yùn)企業(yè)所屬線路、車輛、駕駛員等相關(guān)信息，了解道路狀況和交通規(guī)則。

-調(diào)度員應(yīng)掌握必要的通信設(shè)備操作技能，確保調(diào)度指令的準(zhǔn)確傳達(dá)。

2.設(shè)備校驗(yàn)

-調(diào)度系統(tǒng)：定期對(duì)調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，無(wú)故障現(xiàn)象。

-通信設(shè)備：對(duì)調(diào)度電話、對(duì)講機(jī)等通信設(shè)備進(jìn)行功能測(cè)試，確保通信暢通無(wú)阻。

-導(dǎo)航設(shè)備：對(duì)車輛導(dǎo)航設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)，確保導(dǎo)航信息的準(zhǔn)確性。

3.參數(shù)設(shè)置

-調(diào)度員應(yīng)根據(jù)客運(yùn)企業(yè)要求，對(duì)調(diào)度系統(tǒng)中的各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行設(shè)置，包括但不限于：

-車輛運(yùn)行參數(shù)：如發(fā)車時(shí)間、發(fā)車頻率、車輛班次等。

-行車路線參數(shù)：如線路走向、站點(diǎn)設(shè)置、繞行方案等。

-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)：如車輛衛(wèi)生、安全檢查、服務(wù)態(tài)度等。

-調(diào)度員應(yīng)定期對(duì)參數(shù)進(jìn)行審核和調(diào)整，確保參數(shù)符合實(shí)際運(yùn)行需求。

4.文件資料準(zhǔn)備

-調(diào)度員應(yīng)提前準(zhǔn)備好相關(guān)文件資料，包括但不限于：

-車輛運(yùn)行計(jì)劃表：詳細(xì)列出每輛車的運(yùn)行時(shí)間、班次、線路等信息。

-駕駛員排班表：明確駕駛員的班次、休息時(shí)間等信息。

-線路圖和站點(diǎn)信息：包括線路走向、站點(diǎn)位置、周邊環(huán)境等。

-文件資料應(yīng)保持完整、準(zhǔn)確，便于調(diào)度員查閱和操作。

5.安全檢查

-調(diào)度員在技術(shù)操作前，應(yīng)對(duì)調(diào)度中心的安全設(shè)施進(jìn)行檢查，確保消防器材、應(yīng)急設(shè)備等齊全有效。

-調(diào)度員應(yīng)關(guān)注天氣變化，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整車輛運(yùn)行計(jì)劃，確保旅客安全。

6.人員培訓(xùn)

-調(diào)度員應(yīng)參加客運(yùn)企業(yè)組織的專業(yè)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處置能力。

-客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)調(diào)度員進(jìn)行考核，確保其符合崗位要求。

三、技術(shù)操作程序

1.操作順序

-調(diào)度員在開始工作前，應(yīng)先進(jìn)行系統(tǒng)登錄，核對(duì)系統(tǒng)時(shí)間與實(shí)際時(shí)間的一致性。

-檢查調(diào)度系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，確保系統(tǒng)正常。

-查閱車輛運(yùn)行計(jì)劃表和駕駛員排班表，了解當(dāng)日運(yùn)行任務(wù)。

-根據(jù)線路圖和站點(diǎn)信息，確認(rèn)車輛運(yùn)行路線和?？空军c(diǎn)。

2.技術(shù)方法

-調(diào)度指令下達(dá)：調(diào)度員根據(jù)運(yùn)行計(jì)劃，通過(guò)調(diào)度系統(tǒng)向駕駛員下達(dá)發(fā)車、停車、繞行等指令。

-行車監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛運(yùn)行情況，包括車輛位置、行駛速度、狀態(tài)等信息。

-數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：定期對(duì)客運(yùn)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為優(yōu)化調(diào)度方案提供依據(jù)。

-信息反饋：及時(shí)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門反饋車輛運(yùn)行情況和調(diào)度過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

3.故障處理

-車輛故障：接到車輛故障報(bào)告后，調(diào)度員應(yīng)立即核實(shí)情況，根據(jù)故障類型和嚴(yán)重程度，決定是否安排救援車輛或調(diào)整運(yùn)行計(jì)劃。

-系統(tǒng)故障：發(fā)現(xiàn)調(diào)度系統(tǒng)異常時(shí)，調(diào)度員應(yīng)立即通知技術(shù)人員進(jìn)行排查，并采取臨時(shí)措施，如使用備用調(diào)度系統(tǒng)或手動(dòng)調(diào)度。

-通信故障：遇到通信設(shè)備故障時(shí)，調(diào)度員應(yīng)嘗試其他通信方式，如手機(jī)、對(duì)講機(jī)等，確保指令傳達(dá)。

4.操作記錄

-調(diào)度員應(yīng)詳細(xì)記錄每一次調(diào)度操作，包括操作時(shí)間、指令內(nèi)容、執(zhí)行情況等，以便于后續(xù)查詢和追溯。

-記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，便于形成調(diào)度日志，為客運(yùn)企業(yè)的管理提供依據(jù)。

5.操作規(guī)范

-調(diào)度員在操作過(guò)程中，應(yīng)遵循以下規(guī)范：

-嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和客運(yùn)企業(yè)規(guī)章制度。

-嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度指令，確保車輛運(yùn)行安全。

-保持通訊暢通，及時(shí)反饋車輛運(yùn)行信息。

-遇到緊急情況，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保旅客安全。

6.結(jié)束工作

-調(diào)度員在當(dāng)日工作結(jié)束后，應(yīng)對(duì)調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)閉，確保信息安全。

-整理調(diào)度日志和相關(guān)文件資料，進(jìn)行歸檔。

-對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行全面總結(jié)，提出改進(jìn)意見，為次日工作做好準(zhǔn)備。

四、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)

1.技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)

-調(diào)度系統(tǒng)：確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，響應(yīng)時(shí)間不大于2秒，系統(tǒng)故障率低于0.1%。

-通信設(shè)備：通話質(zhì)量不低于G.711標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)雜音，通信中斷率低于0.01%。

-導(dǎo)航設(shè)備：定位精度不大于50米，導(dǎo)航路線正確率100%。

-車輛監(jiān)控設(shè)備：實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定，數(shù)據(jù)丟失率低于0.5%。

2.異常狀態(tài)識(shí)別

-調(diào)度系統(tǒng)異常：如系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失、響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等。

-通信設(shè)備異常：如通話中斷、音質(zhì)下降、通信設(shè)備故障等。

-導(dǎo)航設(shè)備異常：如定位錯(cuò)誤、路線規(guī)劃失敗、設(shè)備故障等。

-車輛監(jiān)控設(shè)備異常：如數(shù)據(jù)傳輸中斷、車輛位置信息錯(cuò)誤、設(shè)備故障等。

3.狀態(tài)檢測(cè)方法

-定期檢測(cè)：每日對(duì)設(shè)備進(jìn)行例行檢查，確保設(shè)備運(yùn)行在正常狀態(tài)。

-系統(tǒng)監(jiān)控：通過(guò)調(diào)度系統(tǒng)對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常。

-故障報(bào)警：設(shè)備發(fā)生異常時(shí)，應(yīng)自動(dòng)觸發(fā)報(bào)警機(jī)制，通知相關(guān)人員處理。

-人工巡檢：調(diào)度員定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行人工巡檢，檢查設(shè)備外觀、連接線纜等。

-數(shù)據(jù)分析：通過(guò)分析設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，評(píng)估設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)，預(yù)測(cè)潛在故障。

4.故障處理

-小故障處理：調(diào)度員應(yīng)具備基本故障處理能力，如重啟設(shè)備、檢查連接線纜等。

-大故障處理：無(wú)法自行處理的故障，應(yīng)立即通知專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修。

-故障記錄：對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括故障時(shí)間、故障現(xiàn)象、處理結(jié)果等。

5.維護(hù)保養(yǎng)

-定期維護(hù)：按照設(shè)備制造商的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、檢查等。

-更新升級(jí)：及時(shí)對(duì)調(diào)度系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行軟件升級(jí)，確保系統(tǒng)安全性和功能性。

-備品備件：儲(chǔ)備必要的備品備件，以應(yīng)對(duì)突發(fā)故障。

6.安全保障

-設(shè)備安全：確保設(shè)備運(yùn)行環(huán)境符合安全標(biāo)準(zhǔn)，防止因設(shè)備故障引發(fā)安全事故。

-數(shù)據(jù)安全：加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全風(fēng)險(xiǎn)。

五、技術(shù)測(cè)試與校準(zhǔn)

1.測(cè)試方法

-調(diào)度系統(tǒng)測(cè)試：通過(guò)模擬實(shí)際操作，測(cè)試系統(tǒng)的響應(yīng)速度、穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)處理能力等。

-通信設(shè)備測(cè)試：使用通信測(cè)試儀，檢查設(shè)備的通話質(zhì)量、信號(hào)強(qiáng)度、抗干擾能力等。

-導(dǎo)航設(shè)備測(cè)試：在指定測(cè)試區(qū)域內(nèi)，驗(yàn)證設(shè)備的定位精度、路線規(guī)劃準(zhǔn)確性等。

-車輛監(jiān)控設(shè)備測(cè)試：檢查數(shù)據(jù)傳輸?shù)膶?shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性、設(shè)備故障報(bào)警功能等。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

-調(diào)度系統(tǒng)：參照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保系統(tǒng)準(zhǔn)確無(wú)誤地顯示時(shí)間、數(shù)據(jù)等信息。

-通信設(shè)備：按照G.711等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，校準(zhǔn)通話音質(zhì)和傳輸質(zhì)量。

-導(dǎo)航設(shè)備：參照國(guó)家測(cè)繪局發(fā)布的地圖數(shù)據(jù)，校準(zhǔn)設(shè)備定位精度。

-車輛監(jiān)控設(shè)備：參照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，校準(zhǔn)設(shè)備的傳感器精度、數(shù)據(jù)采集頻率等。

3.結(jié)果處理

-測(cè)試結(jié)果分析：對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)估設(shè)備性能是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

-校準(zhǔn)結(jié)果記錄：詳細(xì)記錄校準(zhǔn)參數(shù)和測(cè)試結(jié)果，形成校準(zhǔn)報(bào)告。

-不合格處理：對(duì)于測(cè)試不合格的設(shè)備，應(yīng)立即停止使用，并按照維修計(jì)劃進(jìn)行修復(fù)或更換。

-合格設(shè)備投入使用：測(cè)試和校準(zhǔn)合格后，設(shè)備方可投入使用，并定期進(jìn)行復(fù)測(cè)。

4.測(cè)試與校準(zhǔn)周期

-調(diào)度系統(tǒng)：每年至少進(jìn)行一次全面測(cè)試和校準(zhǔn)。

-通信設(shè)備：每季度進(jìn)行一次常規(guī)檢查，每年至少進(jìn)行一次全面測(cè)試和校準(zhǔn)。

-導(dǎo)航設(shè)備：每半年進(jìn)行一次常規(guī)檢查，每年至少進(jìn)行一次全面測(cè)試和校準(zhǔn)。

-車輛監(jiān)控設(shè)備：每季度進(jìn)行一次常規(guī)檢查，每年至少進(jìn)行一次全面測(cè)試和校準(zhǔn)。

5.質(zhì)量控制

-建立質(zhì)量控制體系，確保測(cè)試和校準(zhǔn)過(guò)程的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

-對(duì)參與測(cè)試和校準(zhǔn)的人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其操作技能和責(zé)任心。

-定期對(duì)測(cè)試和校準(zhǔn)設(shè)備進(jìn)行校驗(yàn)，確保其精度和可靠性。

-對(duì)測(cè)試和校準(zhǔn)結(jié)果進(jìn)行審查，確保其符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和客運(yùn)企業(yè)要求。

六、技術(shù)操作姿勢(shì)

1.操作姿態(tài)

-調(diào)度員應(yīng)保持正確的坐姿，確保背部挺直，雙腳平放在地面上，避免長(zhǎng)時(shí)間保持同一姿勢(shì)。

-使用符合人體工程學(xué)的座椅和桌子，以減少長(zhǎng)時(shí)間工作帶來(lái)的身體疲勞。

-屏幕應(yīng)位于眼睛水平線稍低的位置，減少頸部和眼睛的疲勞。

-使用符合手部舒適度的鍵盤和鼠標(biāo)，避免手腕過(guò)度彎曲或伸展。

2.移動(dòng)范圍

-調(diào)度員應(yīng)定期變換坐姿，進(jìn)行輕微的身體活動(dòng)，如站立、走動(dòng)等，以促進(jìn)血液循環(huán)。

-移動(dòng)時(shí)應(yīng)注意保持穩(wěn)定，避免在操作過(guò)程中突然移動(dòng)造成設(shè)備損壞或操作失誤。

-在操作過(guò)程中，調(diào)度員應(yīng)保持一定的活動(dòng)空間，以便于進(jìn)行必要的身體調(diào)整。

3.休息安排

-每工作45-60分鐘后，調(diào)度員應(yīng)至少休息5-10分鐘，進(jìn)行簡(jiǎn)單的伸展或活動(dòng)。

-休息區(qū)域應(yīng)舒適、安靜，有助于調(diào)度員放松身心，恢復(fù)精力。

-長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)工作后，應(yīng)安排較長(zhǎng)時(shí)間的休息，如午餐或午休。

4.環(huán)境因素

-調(diào)度室應(yīng)保持適宜的溫度和濕度，避免過(guò)冷或過(guò)熱對(duì)調(diào)度員健康的影響。

-照明應(yīng)充足且均勻，避免強(qiáng)烈的直射光或昏暗的環(huán)境影響操作。

5.個(gè)人防護(hù)

-調(diào)度員應(yīng)穿著舒適的工作服，避免緊身衣物限制身體活動(dòng)。

-根據(jù)季節(jié)變化，適當(dāng)增減衣物，保持身體舒適。

6.健康監(jiān)測(cè)

-客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)調(diào)度員進(jìn)行健康檢查，關(guān)注其身體狀況，提供必要的健康指導(dǎo)。

-調(diào)度員應(yīng)自覺維護(hù)自身健康，如有身體不適，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取措施。

七、技術(shù)注意事項(xiàng)

1.技術(shù)要點(diǎn)

-調(diào)度員應(yīng)熟悉調(diào)度系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，確保操作熟練，提高工作效率。

-在下達(dá)調(diào)度指令時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，避免因指令不清導(dǎo)致的誤解或操作錯(cuò)誤。

-監(jiān)控車輛運(yùn)行時(shí)，應(yīng)密切關(guān)注車輛狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。

-遇到突發(fā)狀況，應(yīng)迅速判斷，采取正確的應(yīng)急措施，確保旅客安全。

2.避免的錯(cuò)誤

-避免在操作過(guò)程中分心，如接聽私人電話、處理個(gè)人事務(wù)等，以免影響工作。

-避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，如誤操作、未按規(guī)程操作等。

-避免在緊急情況下慌亂，應(yīng)保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。

3.必須遵守的紀(jì)律

-嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和客運(yùn)企業(yè)規(guī)章制度，不得違反規(guī)定操作。

-保守企業(yè)秘密，不得泄露調(diào)度信息和其他敏感數(shù)據(jù)。

-保持工作紀(jì)律，不得遲到、早退，確保調(diào)度工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

-調(diào)度員之間應(yīng)相互配合，共同維護(hù)調(diào)度工作的秩序和效率。

4.安全操作

-在操作過(guò)程中，應(yīng)確保自身安全，避免因操作不當(dāng)造成身體傷害。

-使用通信設(shè)備時(shí)，注意保護(hù)聽力，避免長(zhǎng)時(shí)間暴露在高分貝噪聲中。

-使用電腦等電子設(shè)備時(shí)，注意眼睛保護(hù)，避免長(zhǎng)時(shí)間盯著屏幕。

5.持續(xù)學(xué)習(xí)

-調(diào)度員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步。

-參加企業(yè)組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高自身業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處置能力。

-關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解最新的調(diào)度技術(shù)和管理理念。

6.心理素質(zhì)

-調(diào)度員應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)時(shí)保持冷靜和自信。

-學(xué)會(huì)合理調(diào)節(jié)情緒，避免因個(gè)人情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量。

-在工作中遇到困難時(shí)，應(yīng)及時(shí)尋求幫助，共同解決問(wèn)題。

八、作業(yè)收尾處理

1.數(shù)據(jù)記錄

-調(diào)度員應(yīng)在作業(yè)結(jié)束后，對(duì)當(dāng)天的調(diào)度數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和記錄，包括車輛運(yùn)行情況、調(diào)度指令、故障處理等。

-數(shù)據(jù)記錄應(yīng)真實(shí)、完整，便于后續(xù)分析和查閱。

-對(duì)異常情況或重要事件，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并附上相關(guān)證據(jù)或說(shuō)明。

2.設(shè)備狀態(tài)確認(rèn)

-調(diào)度員需檢查調(diào)度系統(tǒng)、通信設(shè)備、導(dǎo)航設(shè)備等是否處于正常工作狀態(tài)。

-如發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，應(yīng)立即通知相關(guān)部門進(jìn)行維修或更換。

-確保所有設(shè)備在下次作業(yè)前處于良好狀態(tài)。

3.資料整理

-調(diào)度員應(yīng)對(duì)當(dāng)天的調(diào)度資料進(jìn)行整理，包括調(diào)度日志、車輛運(yùn)行計(jì)劃表、駕駛員排班表等。

-資料應(yīng)分類存放，便于查閱和管理。

-對(duì)于過(guò)期或不再需要的資料，應(yīng)按照企業(yè)規(guī)定進(jìn)行歸檔或銷毀。

4.系統(tǒng)關(guān)閉

-作業(yè)結(jié)束后，調(diào)度員應(yīng)關(guān)閉調(diào)度系統(tǒng)，確保信息安全。

-關(guān)閉所有通信設(shè)備，避免不必要的能源消耗。

5.個(gè)人總結(jié)

-調(diào)度員應(yīng)進(jìn)行個(gè)人工作總結(jié)，分析當(dāng)日作業(yè)中的優(yōu)點(diǎn)和不足，提出改進(jìn)措施。

-總結(jié)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，有助于個(gè)人成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

6.環(huán)境清理

-調(diào)度員應(yīng)保持工作環(huán)境的整潔，清理桌面和地面，關(guān)閉不必要的電源。

九、技術(shù)故障處理

1.故障診斷

-調(diào)度員在發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)立即停止操作，避免故障擴(kuò)大。

-通過(guò)觀察現(xiàn)象、詢問(wèn)相關(guān)人員、檢查設(shè)備狀態(tài)等方式，初步判斷故障原因。

-如條件允許，使用診斷工具對(duì)設(shè)備進(jìn)行初步檢測(cè)，確定故障范圍。

2.排除程序

-根據(jù)故障原因，按照設(shè)備操作手冊(cè)或故障排除指南進(jìn)行故障排除。

-若故障復(fù)雜，應(yīng)聯(lián)系專業(yè)技術(shù)人員協(xié)助處理。

-排除故障過(guò)程中，應(yīng)確保操作安全，避免造成二次損害。

3.記錄要求

-對(duì)故障現(xiàn)象、故障原因、排除過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄。

-故障記錄應(yīng)包括時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備名稱、故障描述、處理方法、責(zé)任人等信息。

-故障記錄應(yīng)妥善保存，以便于后續(xù)分析和改進(jìn)。

4.故障報(bào)告

-故障排除后，調(diào)度員應(yīng)填寫故障報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括故障描述、處理過(guò)程、解決方案等。

-故障報(bào)告應(yīng)提交給相關(guān)部門，如設(shè)備維護(hù)部門、技術(shù)支持部門等