道路客運站務員崗位職業(yè)健康技術規(guī)程文件名稱：道路客運站務員崗位職業(yè)健康技術規(guī)程編制部門：綜合辦公室編制時間：2025年類別：兩級管理標準編號：審核人：版本記錄：第一版批準人：一、總則

本規(guī)程適用于我國道路客運站務員崗位的職業(yè)健康管理工作。引用標準包括《職業(yè)健康監(jiān)護技術規(guī)范》、《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》等。制定本規(guī)程的目的是為了保障道路客運站務員身心健康，提高工作效率，預防職業(yè)病的發(fā)生，確?？瓦\站務工作的安全、有序進行。

二、技術要求

1.技術參數(shù)：

-客運站務員工作臺面高度：700-750mm，寬度：800-1000mm。

-工作臺照明強度：不低于300lx。

-客運站環(huán)境溫度：冬季不低于16℃，夏季不低于26℃。

-客運站濕度：相對濕度控制在40%-70%。

2.標準要求：

-客運站務員工作時間：每日不超過8小時，每周工作時間不超過40小時。

-客運站務員培訓合格率：100%。

-客運站務員健康體檢合格率：95%以上。

3.設備規(guī)格：

-票務系統(tǒng)：具備自動售票、實名制驗證、自動檢票等功能，支持多種支付方式。

-導視系統(tǒng)：包括電子顯示屏、標識牌等，提供清晰、直觀的導向信息。

-安全監(jiān)控設備：包括攝像頭、報警系統(tǒng)等，確?？瓦\站安全。

-辦公設備：包括電腦、打印機、復印機等，滿足客運站務員日常辦公需求。

-通風換氣設備：每小時換氣量不低于20次，確?？諝饬魍?。

-應急設備：包括滅火器、急救箱等，配備齊全，確保緊急情況下的應對能力。

三、操作程序

1.票務操作程序：

-客運站務員登錄系統(tǒng)，核對個人信息。

-核對旅客身份信息，錄入購票信息。

-輸入目的地、車次、座位等信息，生成訂單。

-客戶支付成功后，打印車票，發(fā)放給旅客。

-客運站務員在系統(tǒng)中記錄售票信息，更新庫存。

2.導視操作程序：

-定期檢查電子顯示屏和標識牌，確保信息準確。

-更新電子顯示屏信息，包括車次時刻表、公告等。

-檢查標識牌的清潔度和完好性，必要時進行更換。

3.安全監(jiān)控操作程序：

-定期檢查監(jiān)控設備，確保正常運行。

-發(fā)現(xiàn)異常情況，立即啟動報警系統(tǒng)，通知相關人員處理。

-定期備份監(jiān)控錄像，確保數(shù)據(jù)安全。

4.通風換氣操作程序：

-每日開啟通風換氣設備，確?？諝饬魍ā?/p>

-根據(jù)氣溫變化，調(diào)整通風換氣頻率。

-定期檢查通風系統(tǒng)，確保無堵塞。

5.應急操作程序：

-定期進行應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。

-發(fā)現(xiàn)火情，立即啟動滅火器，報警并疏散旅客。

-發(fā)現(xiàn)旅客受傷，立即啟動急救程序，聯(lián)系救護車。

6.客運站務員個人操作程序：

-每日進行個人健康檢查，確保身體狀況適宜工作。

-嚴格遵守操作規(guī)程，確保工作安全。

-定期參加職業(yè)健康培訓，提高職業(yè)素養(yǎng)。

四、設備狀態(tài)與性能

1.票務系統(tǒng)：

-技術狀態(tài)：系統(tǒng)應保持穩(wěn)定運行，無故障，響應時間不大于2秒。

-性能指標：日售票量應達到500張以上，支持多窗口同時操作，系統(tǒng)容量應適應高峰期需求。

2.導視系統(tǒng)：

-技術狀態(tài)：顯示屏亮度應均勻，信息更新及時，無死機或畫面閃爍現(xiàn)象。

-性能指標：顯示分辨率應不低于720p，信息更新頻率不低于每5分鐘一次。

3.安全監(jiān)控設備：

-技術狀態(tài)：攝像頭覆蓋范圍應全面，無盲區(qū)，圖像清晰，分辨率不小于720p。

-性能指標：錄像存儲容量應滿足至少30天的存儲需求，支持遠程監(jiān)控和回放功能。

4.通風換氣設備：

-技術狀態(tài)：設備運行平穩(wěn)，無異常噪音，通風效果符合設計標準。

-性能指標：換氣量應達到每人每小時30立方米以上，滿足室內(nèi)空氣質(zhì)量要求。

5.應急設備：

-技術狀態(tài)：設備應處于待命狀態(tài)，隨時可用，定期進行功能測試。

-性能指標：滅火器有效滅火時間不少于15分鐘，急救箱藥品齊全，過期藥品及時更換。

6.辦公設備：

-技術狀態(tài)：電腦、打印機等設備運行正常，軟件系統(tǒng)更新及時。

-性能指標：電腦處理速度應滿足日常辦公需求，打印機每月打印量應達到1000頁以上。

五、測試與校準

1.票務系統(tǒng)測試：

-測試方法：進行售票、改簽、退票等操作的模擬測試，檢查系統(tǒng)響應速度和準確性。

-校準標準：確保系統(tǒng)在規(guī)定時間內(nèi)完成操作，無錯誤信息顯示。

-調(diào)整：根據(jù)測試結(jié)果，調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，優(yōu)化性能。

2.導視系統(tǒng)測試：

-測試方法：檢查顯示屏亮度、對比度、分辨率等參數(shù)，以及信息更新速度。

-校準標準：顯示屏亮度應均勻，信息清晰可見，更新速度符合要求。

-調(diào)整：調(diào)整顯示屏參數(shù)，確保顯示效果最佳。

3.安全監(jiān)控設備測試：

-測試方法：對攝像頭進行圖像質(zhì)量測試，包括分辨率、清晰度、色彩還原等。

-校準標準：圖像清晰，色彩還原準確，無模糊或失真現(xiàn)象。

-調(diào)整：調(diào)整攝像頭角度和焦距，優(yōu)化監(jiān)控范圍和圖像質(zhì)量。

4.通風換氣設備測試：

-測試方法：使用風速儀測量換氣量，檢查通風效果。

-校準標準：換氣量達到設計要求，室內(nèi)空氣質(zhì)量符合國家標準。

-調(diào)整：根據(jù)測試結(jié)果，調(diào)整通風系統(tǒng)運行參數(shù)，確保通風效果。

5.應急設備測試：

-測試方法：對滅火器、急救箱等進行功能測試，確保其可用性。

-校準標準：所有應急設備均處于良好狀態(tài)，能夠立即投入使用。

-調(diào)整：定期檢查設備，更換過期或損壞的設備。

6.辦公設備測試：

-測試方法：檢查電腦、打印機等設備的運行狀態(tài)，確保軟件系統(tǒng)更新。

-校準標準：設備運行穩(wěn)定，無故障，軟件系統(tǒng)符合最新版本。

-調(diào)整：根據(jù)設備狀態(tài)，進行必要的硬件維護和軟件升級。

六、操作姿勢與安全

1.操作姿勢：

-客運站務員操作電腦時，應保持屏幕與眼睛水平線平行，距離約50-70厘米。

-雙腳平放于地，膝蓋彎曲90度，背部挺直，椅子高度調(diào)節(jié)至大腿與地面平行。

-操作過程中，手臂自然彎曲，手腕放松，避免長時間保持同一姿勢。

-使用鼠標和鍵盤時，保持手腕放松，避免過度用力。

2.安全要求：

-操作設備時，確保電源線、數(shù)據(jù)線等無破損，避免觸電風險。

-工作區(qū)域應保持整潔，防止絆倒或滑倒。

-使用滅火器等應急設備時，應接受專業(yè)培訓，了解正確使用方法。

-客運站務員應定期進行健康檢查，如有不適，及時休息或就醫(yī)。

-遇到緊急情況，應立即啟動應急預案，確保旅客安全。

-操作過程中，如需搬運重物，應采取正確的方法，避免腰部受傷。

-使用清潔劑和消毒劑時，注意通風，避免吸入有害氣體。

-定期檢查工作環(huán)境，確保無安全隱患，如地面濕滑、照明不足等。

-客運站務員應穿著舒適的工裝，符合職業(yè)要求。

七、注意事項

1.操作規(guī)范：

-客運站務員應嚴格遵守操作規(guī)程，不得擅自更改系統(tǒng)設置。

-使用電子設備時，注意防水、防塵，避免液體濺入或灰塵進入設備內(nèi)部。

2.人員健康：

-工作期間保持良好的飲食習慣，合理分配工作時間，避免過度勞累。

-定期進行體育鍛煉，增強體質(zhì)，提高抗壓能力。

3.安全防范：

-對旅客攜帶的行李物品進行檢查，確保無違禁品。

-遇到旅客求助，應耐心解答，提供幫助。

-工作區(qū)域不得存放易燃易爆物品，確保消防通道暢通。

4.應急處理：

-熟悉應急預案，遇到突發(fā)事件能迅速反應，采取有效措施。

-定期參加應急演練，提高應對緊急情況的能力。

5.個人防護：

-操作過程中，佩戴必要的安全防護用品，如手套、護目鏡等。

-避免長時間接觸有害物質(zhì)，如消毒劑、清潔劑等，注意個人衛(wèi)生。

6.信息保密：

-嚴格保護旅客個人信息，不得泄露給無關人員。

-系統(tǒng)操作日志應妥善保管，防止信息泄露。

7.軟件維護：

-定期檢查軟件系統(tǒng)，及時更新補丁，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。

-發(fā)現(xiàn)軟件故障，及時上報，由專業(yè)人員處理。

8.職業(yè)道德：

-維護客運站務員形象，文明服務，禮貌待人。

-不得利用職務之便謀取私利，遵守職業(yè)道德規(guī)范。

八、后續(xù)工作

1.數(shù)據(jù)記錄：

-對客運站務員的售票、檢票等操作數(shù)據(jù)進行實時記錄，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。

-定期備份售票系統(tǒng)數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。

-對旅客投訴、反饋等數(shù)據(jù)進行收集和分析，用于改進服務質(zhì)量。

2.設備維護：

-定期對票務系統(tǒng)、導視系統(tǒng)、安全監(jiān)控設備等進行檢查和維護，確保設備正常運行。

-發(fā)現(xiàn)設備故障，及時報修，并記錄維修情況。

3.系統(tǒng)更新：

-根據(jù)業(yè)務需求和技術發(fā)展，定期對軟件系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化。

-更新設備操作手冊和應急預案，確保操作人員熟悉最新的工作流程。

4.考核評估：

-對客運站務員的工作績效進行定期考核，包括服務態(tài)度、工作效率、安全意識等方面。

-根據(jù)考核結(jié)果，制定針對性的培訓計劃，提升員工素質(zhì)。

5.文檔管理：

-建立完善的文檔管理體系，包括操作手冊、培訓資料、應急預案等，確保文檔的完整性和可追溯性。

九、故障處理

1.故障診斷：

-客運站務員在發(fā)現(xiàn)設備故障時，應立即停止操作，并報告上級。

-上級或?qū)I(yè)技術人員到達現(xiàn)場后，首先確認故障現(xiàn)象，如設備無法啟動、數(shù)據(jù)異常等。

-通過查看設備日志、進行初步檢查等方式，初步判斷故障原因。

2.故障處理：

-對于簡單的故障，如電源故障、網(wǎng)絡連接問題等，客運站務員可自行處理。

-對于復雜的故障，如硬件損壞、軟件錯誤等，需由專業(yè)技術人員進行維修。

-維修過程中，應記錄故障現(xiàn)象、維修步驟和更換部件等信息。

-故障修復后，進行測試驗證，確保設備恢復正常工作。

-對故障原因進行分析，制定預防措施，避免類似故障再次發(fā)生。

3.應急措施：

-在故障處理期間，若影響客運站務工作，應啟動應急預案，確保旅客正常出行。

-對于無法立即修復的故障，應采取措施降低影響，如臨時調(diào)整工作流程等。

4.故障報告：

-故障處理完畢后，客運站務員應填寫故障報告，詳細記錄故障情況、處理過程和結(jié)果。

-報告經(jīng)審核后，存檔備查，作為后續(xù)故障處理的參考。

十、附則

1.參考和引用資料：

-《職業(yè)健康監(jiān)護技術規(guī)范》（GBZ188-2014）

-《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》（GB/T31446-2015）

-《道路旅客運輸站務服務規(guī)范》（GB/T31447-2015）

-相關行業(yè)標準和規(guī)定文件

2.修訂記錄：

-201X年