珠寶銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)績(jī)與顧客滿意度績(jī)效考評(píng)表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)露蠕N(xiāo)售額達(dá)成率40%100%實(shí)際銷(xiāo)售額與目標(biāo)銷(xiāo)售額的比率，按比例計(jì)算得分。例如，達(dá)成率100%得滿分，每低1%扣0.5分?？蛦蝺r(jià)5000元平均每筆交易金額，超過(guò)目標(biāo)值每增加1000元加0.5分，低于目標(biāo)值每減少1000元扣0.5分。高價(jià)值產(chǎn)品銷(xiāo)售占比60%高價(jià)值產(chǎn)品（單價(jià)超過(guò)1萬(wàn)元）銷(xiāo)售額占總銷(xiāo)售額的比例，每高5%加0.5分，每低5%扣0.5分。新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量20個(gè)月度新開(kāi)發(fā)客戶(hù)數(shù)量，每多1個(gè)加0.25分，每少1個(gè)扣0.25分。退貨率5%退貨金額占總銷(xiāo)售額的比例，低于目標(biāo)值每低1%加0.5分，高于目標(biāo)值每高1%扣0.5分。顧客滿意度顧客滿意度評(píng)分30%4.5分顧客滿意度調(diào)查得分，滿分5分，每高0.1分加0.5分，每低0.1分扣0.5分。顧客復(fù)購(gòu)率40%復(fù)購(gòu)顧客數(shù)量占總顧客數(shù)量的比例，每高5%加0.5分，每低5%扣0.5分。顧客投訴處理滿意度95%投訴處理后的顧客滿意度評(píng)分，每高1%加0.2分，每低1%扣0.2分。顧客推薦率30%通過(guò)口碑推薦的新顧客數(shù)量占總顧客數(shù)量的比例，每高5%加0.5分，每低5%扣0.5分。顧客意見(jiàn)反饋采納率80%采納顧客意見(jiàn)并改進(jìn)服務(wù)的次數(shù)占總反饋意見(jiàn)的比例，每高5%加0.5分，每低5%扣0.5分。專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能產(chǎn)品知識(shí)考核得分20%90分定期產(chǎn)品知識(shí)測(cè)試得分，滿分100分，每高5分加0.5分，每低5分扣0.5分。銷(xiāo)售技巧考核得分85分銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)考核得分，滿分100分，每高5分加0.5分，每低5分扣0.5分?？蛻?hù)服務(wù)禮儀達(dá)標(biāo)率98%客戶(hù)服務(wù)禮儀考核達(dá)標(biāo)次數(shù)占總考核次數(shù)的比例，每高1%加0.2分，每低1%扣0.2分。銷(xiāo)售流程規(guī)范執(zhí)行率95%銷(xiāo)售流程每環(huán)節(jié)規(guī)范執(zhí)行的比例，每高1%加0.2分，每低1%扣0.2分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)度良好根據(jù)團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)，優(yōu)秀得滿分，良好得80%，一般得60%，較差得40%。市場(chǎng)拓展與品牌推廣參與市場(chǎng)活動(dòng)次數(shù)10%5次參與公司組織的市場(chǎng)推廣活動(dòng)次數(shù)，每多1次加0.5分，每少1次扣0.5分。社交媒體互動(dòng)量100條在社交媒體平臺(tái)發(fā)布的與品牌相關(guān)的互動(dòng)內(nèi)容數(shù)量，每增加50條加0.5分，每減少50條扣0.5分。新店鋪/區(qū)域開(kāi)發(fā)貢獻(xiàn)1個(gè)參與開(kāi)發(fā)新店鋪或新銷(xiāo)售區(qū)域并成功貢獻(xiàn)的次數(shù)，每多1個(gè)加5分，無(wú)貢獻(xiàn)為0分。品牌活動(dòng)創(chuàng)意提案數(shù)量2個(gè)提交的品牌推廣活動(dòng)創(chuàng)意提案數(shù)量，每多1個(gè)加1分，每少1個(gè)扣1分?？蛻?hù)流失率降低貢獻(xiàn)5%通過(guò)個(gè)人努力降低客戶(hù)流失率的貢獻(xiàn)，每降低1%加0.5分，無(wú)貢獻(xiàn)為0分。本考核表旨在全面評(píng)估珠寶銷(xiāo)售顧問(wèn)在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、顧客滿意度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能以及市場(chǎng)拓展與品牌推廣四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)分，確?？己私Y(jié)果公正、透明。權(quán)重分配說(shuō)明：銷(xiāo)售業(yè)績(jī)占比最高（40%），顧客滿意度次之（30%），專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能（20%），市場(chǎng)拓展與品牌推廣（10%）。最終得分為各維度得分乘以權(quán)重之和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：