酒店服務(wù)質(zhì)量和責(zé)任處罰規(guī)則合同合同編號：________甲方（酒店方）：________乙方（客戶方）：________第一章范圍和定義第一條服務(wù)范圍1.1本合同所指的酒店服務(wù)包括但不限于住宿、餐飲、會議、娛樂、健身、商務(wù)服務(wù)及其他附屬服務(wù)。1.2甲方應(yīng)按照乙方的需求和本合同的約定，提供上述服務(wù)。第二條定義2.1“服務(wù)質(zhì)量”是指甲方提供的酒店服務(wù)在安全性、舒適性、功能性、環(huán)境美觀度等方面的表現(xiàn)。2.2“責(zé)任”是指在酒店服務(wù)過程中，由于甲方的原因?qū)е碌囊曳截?cái)產(chǎn)損失或人身傷害。第二章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1甲方提供的酒店服務(wù)應(yīng)滿足國家及行業(yè)規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。3.2甲方應(yīng)保證房間整潔、設(shè)備完好，并保證房間內(nèi)的設(shè)施滿足乙方使用需求。3.3餐飲服務(wù)應(yīng)保證食品安全、營養(yǎng)均衡、口味地道，并符合衛(wèi)生要求。3.4會議和娛樂服務(wù)應(yīng)提供專業(yè)、周到的服務(wù)，保證活動順利進(jìn)行。第四條質(zhì)量監(jiān)控4.1甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查。4.2乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。第五條質(zhì)量改進(jìn)5.1甲方應(yīng)針對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)覺的問題，及時進(jìn)行整改和改進(jìn)。5.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，并形成書面報(bào)告。第三章責(zé)任處理第六條責(zé)任的定義6.1本合同所指的責(zé)任是指因甲方的原因?qū)е乱曳皆诰频陜?nèi)遭受財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害。第七條報(bào)告7.1一旦發(fā)生責(zé)任，甲方應(yīng)在24小時內(nèi)向乙方報(bào)告。7.2甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行調(diào)查和處理。第八條責(zé)任8.1對于責(zé)任，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償。8.2甲方賠償金額根據(jù)的具體情況和乙方損失進(jìn)行協(xié)商確定。第九條調(diào)查9.1甲方應(yīng)組織調(diào)查組，對責(zé)任進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查。9.2調(diào)查結(jié)果應(yīng)以書面形式報(bào)告給乙方。第四章服務(wù)價(jià)格和支付第十條服務(wù)價(jià)格10.1本合同的服務(wù)價(jià)格以合同附件《服務(wù)價(jià)格表》為準(zhǔn)。10.2服務(wù)價(jià)格可根據(jù)市場情況、政策等因素進(jìn)行調(diào)整。第十一條支付方式11.1乙方應(yīng)在入住前支付房費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用。11.2甲方接受以下支付方式：現(xiàn)金、信用卡、轉(zhuǎn)賬等。第十二條退房手續(xù)12.1乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)辦理退房手續(xù)。12.2逾期未辦理退房手續(xù)，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)費(fèi)用。第五章違約責(zé)任第十三條甲方違約13.1若甲方未能按照本合同約定提供酒店服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。13.2甲方違約行為包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量不符合約定、設(shè)施設(shè)備故障、安全事件等。第十四條乙方違約14.1若乙方未能按照本合同約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)采取相應(yīng)措施。14.2乙方違約行為包括但不限于：未按時支付房費(fèi)、損壞設(shè)施設(shè)備等。第十五條違約處理15.1一旦發(fā)生違約行為，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。15.2若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章客房管理第十五條房間預(yù)訂15.1乙方通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式預(yù)訂房間時，應(yīng)提供真實(shí)有效的個人信息。15.2甲方應(yīng)在接到預(yù)訂請求后，及時確認(rèn)預(yù)訂信息，并向乙方提供預(yù)訂確認(rèn)單。15.3乙方如需變更或取消預(yù)訂，應(yīng)提前至少24小時通知甲方，否則甲方有權(quán)扣除相應(yīng)費(fèi)用。第十六條入住與退房16.1乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取房卡。16.2乙方入住后，應(yīng)妥善保管個人物品和房間設(shè)施。16.3乙方應(yīng)在約定時間內(nèi)辦理退房手續(xù)，并將房卡交還甲方。第十七條退房費(fèi)用17.1乙方如提前退房，應(yīng)支付已預(yù)付房費(fèi)。17.2乙方如逾期退房，甲方有權(quán)收取額外費(fèi)用。第十八條房間清潔與維修18.1甲方應(yīng)保證房間在乙方入住前進(jìn)行徹底清潔。18.2如房間設(shè)施出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)立即通知甲方，甲方應(yīng)在合理時間內(nèi)進(jìn)行維修。第七章餐飲服務(wù)第十九條餐飲預(yù)訂19.1乙方可通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式預(yù)訂餐廳座位。19.2甲方應(yīng)在接到預(yù)訂請求后，及時確認(rèn)預(yù)訂信息，并向乙方提供預(yù)訂確認(rèn)單。第二十條餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)20.1甲方提供的餐飲服務(wù)應(yīng)滿足食品安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。20.2甲方應(yīng)保證餐飲服務(wù)的口味、質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度符合乙方要求。第二十一條餐飲費(fèi)用結(jié)算21.1乙方在餐廳消費(fèi)后，應(yīng)按照實(shí)際消費(fèi)金額結(jié)算。21.2甲方提供的餐飲服務(wù)價(jià)格如有變動，應(yīng)提前通知乙方。第八章會議服務(wù)第二十二條會議預(yù)訂22.1乙方可通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式預(yù)訂會議室。22.2甲方應(yīng)在接到預(yù)訂請求后，及時確認(rèn)預(yù)訂信息，并向乙方提供預(yù)訂確認(rèn)單。第二十三條會議服務(wù)內(nèi)容23.1甲方提供的會議服務(wù)包括場地、音響、投影、設(shè)備等。23.2甲方應(yīng)保證會議設(shè)施齊全、功能正常。第二十四條會議費(fèi)用結(jié)算24.1乙方在會議結(jié)束后，應(yīng)按照實(shí)際消費(fèi)金額結(jié)算。24.2會議服務(wù)價(jià)格如有變動，應(yīng)提前通知乙方。第九章安全管理第二十五條安全責(zé)任25.1甲方有責(zé)任保證酒店內(nèi)的人員和財(cái)產(chǎn)安全。25.2乙方應(yīng)遵守酒店的安全規(guī)定，不得在酒店內(nèi)進(jìn)行危險(xiǎn)活動。第二十六條安全設(shè)施26.1甲方應(yīng)保證酒店內(nèi)消防、報(bào)警、監(jiān)控等安全設(shè)施的正常運(yùn)行。26.2甲方應(yīng)定期對安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)。第二十七條應(yīng)急處理27.1一旦發(fā)生緊急情況，甲方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，保證人員安全。27.2甲方應(yīng)定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。第十章附屬服務(wù)第二十八條附屬服務(wù)內(nèi)容28.1甲方提供的附屬服務(wù)包括健身、娛樂、商務(wù)等。28.2甲方應(yīng)保證附屬服務(wù)的質(zhì)量和安全性。第二十九條附屬服務(wù)費(fèi)用29.1附屬服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際消費(fèi)情況結(jié)算。29.2附屬服務(wù)價(jià)格如有變動，應(yīng)提前通知乙方。第十一章財(cái)務(wù)和會計(jì)第三十條財(cái)務(wù)結(jié)算30.1雙方應(yīng)按照約定的付款方式和期限進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。30.2甲方應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后提供詳細(xì)的賬單，列明各項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)。30.3乙方應(yīng)在收到賬單后的10個工作日內(nèi)支付相應(yīng)的費(fèi)用。第三十一條會計(jì)記錄31.1甲方應(yīng)按照國家相關(guān)會計(jì)法規(guī)和行業(yè)準(zhǔn)則，建立健全會計(jì)賬簿。31.2甲方應(yīng)保證會計(jì)記錄的準(zhǔn)確性、完整性和真實(shí)性。第三十二條費(fèi)用報(bào)銷32.1乙方因公務(wù)需要產(chǎn)生的合理費(fèi)用，應(yīng)在提供相關(guān)憑證后向甲方報(bào)銷。32.2甲方應(yīng)在收到報(bào)銷申請后的5個工作日內(nèi)審核并支付費(fèi)用。第十二章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私第三十三條數(shù)據(jù)保護(hù)33.1甲方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，保護(hù)乙方個人信息的安全。33.2甲方未經(jīng)乙方同意，不得將乙方個人信息用于本合同約定以外的目的。第三十四條隱私政策34.1甲方應(yīng)制定并公示隱私政策，明確個人信息的使用、存儲和披露方式。34.2乙方有權(quán)查閱、更正或要求刪除其個人信息。第十三章合同解除第三十五條解除條件35.1如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。35.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時，雙方可協(xié)商解除合同。第三十六條解除通知36.1解除合同應(yīng)提前書面通知對方，并說明解除的原因。36.2解除合同的通知應(yīng)在解除條件成就后的合理時間內(nèi)發(fā)出。第三十七條合同解除后的處理37.1合同解除后，雙方應(yīng)按照約定或?qū)嶋H情況結(jié)算未了事宜。37.2合同解除不影響已履行部分的效力。