快遞員招聘筆試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種包裝材料不適合快遞運(yùn)輸？（）A.紙箱B.塑料袋C.玻璃罐D(zhuǎn).氣泡墊2.快遞員收件時(shí)，首先要做的是（）A.稱重B.檢查物品C.填寫(xiě)運(yùn)單D.貼標(biāo)簽3.正常情況下，同城快遞的送達(dá)時(shí)間一般是（）A.1-2天B.3-5天C.5-7天D.7-10天4.以下哪種物品不能收寄？（）A.書(shū)籍B.化妝品C.香煙（超量）D.衣服5.快遞員派送包裹時(shí)，若收件人不在家，應(yīng)（）A.直接放代收點(diǎn)B.聯(lián)系收件人，按其要求處理C.帶回公司D.扔在門(mén)口6.快遞單號(hào)一般有幾位數(shù)字？（）A.8位B.10位C.12位D.15位7.快遞員在運(yùn)輸過(guò)程中，要確保包裹的（）A.數(shù)量準(zhǔn)確B.安全無(wú)損C.重量不變D.顏色一致8.以下哪個(gè)不屬于快遞服務(wù)的環(huán)節(jié)？（）A.攬收B.生產(chǎn)C.運(yùn)輸D.派送9.快遞員掃描包裹信息使用的設(shè)備是（）A.手機(jī)B.掃描槍C.電腦D.打印機(jī)10.遇到惡劣天氣，快遞員應(yīng)該（）A.停止工作B.照常派送，不管安全C.采取防護(hù)措施，確保安全派送D.只送重要包裹二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.快遞員收件時(shí)需要檢查的內(nèi)容有（）A.物品是否完好B.物品是否違禁C.物品重量D.物品價(jià)值2.以下屬于快遞運(yùn)輸方式的有（）A.航空運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.公路運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸3.快遞員在工作中應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.耐心C.溝通能力D.體力4.快遞包裹的包裝要求有（）A.牢固B.防水C.美觀D.便于搬運(yùn)5.當(dāng)遇到收件人拒收包裹時(shí)，快遞員應(yīng)該（）A.詢問(wèn)拒收原因B.聯(lián)系發(fā)件人C.直接將包裹丟棄D.記錄相關(guān)情況6.快遞員派送包裹的方式有（）A.送貨上門(mén)B.放代收點(diǎn)C.電話通知收件人自取D.扔在小區(qū)門(mén)口7.以下哪些物品屬于違禁品？（）A.槍支彈藥B.易燃易爆物品C.毒品D.新鮮水果8.快遞員在工作中可能會(huì)遇到的問(wèn)題有（）A.客戶投訴B.道路擁堵C.包裹丟失D.天氣惡劣9.提高快遞服務(wù)質(zhì)量的方法有（）A.及時(shí)響應(yīng)客戶需求B.準(zhǔn)確派送包裹C.與客戶保持良好溝通D.隨意更改派送時(shí)間10.快遞員在攬收包裹時(shí)，需要與客戶確認(rèn)的信息有（）A.收件人地址B.收件人姓名C.寄件人電話D.物品內(nèi)容三、判斷題（每題2分，共20分）1.快遞員可以收寄所有物品。（）2.只要收件人不在家，快遞員就可以將包裹放在代收點(diǎn)。（）3.快遞運(yùn)輸過(guò)程中，包裹的重量一定會(huì)保持不變。（）4.快遞員在工作中不需要與客戶溝通。（）5.遇到客戶投訴，快遞員應(yīng)該積極處理。（）6.快遞單號(hào)可以重復(fù)使用。（）7.快遞員只需要負(fù)責(zé)派送，不需要攬收。（）8.包裝材料越貴，快遞包裹就越安全。（）9.快遞服務(wù)的宗旨是快速、準(zhǔn)確、安全地將包裹送達(dá)客戶手中。（）10.快遞員在惡劣天氣下可以不采取防護(hù)措施。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述快遞員收件時(shí)的基本流程。2.遇到客戶投訴，快遞員應(yīng)如何處理？3.快遞員在派送過(guò)程中如何確保包裹安全？4.快遞員需要具備哪些溝通技巧？五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高快遞派送效率？2.談?wù)勀銓?duì)快遞行業(yè)未來(lái)發(fā)展的看法。3.當(dāng)快遞員與客戶發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該如何解決？4.怎樣提升客戶對(duì)快遞服務(wù)的滿意度？答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.A4.C5.B6.C7.B8.B9.B10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABD5.ABD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×四、簡(jiǎn)答題1.基本流程：檢查物品是否完好、違禁，稱重，填寫(xiě)運(yùn)單，貼標(biāo)簽，掃描信息。2.應(yīng)保持冷靜，傾聽(tīng)客戶訴求，記錄問(wèn)題，積極協(xié)商解決方案，及時(shí)反饋處理結(jié)果。3.合理擺放包裹，避免擠壓碰撞；運(yùn)輸中注意安全駕駛；做好防潮、防盜等措施。4.要禮貌用語(yǔ)，耐心傾聽(tīng)客戶需求，準(zhǔn)確清晰表達(dá)信息，遇到問(wèn)題靈活溝通。五、討論題1.合理規(guī)劃路線，提高駕駛速度，提前聯(lián)系客戶確定收件時(shí)間，利用科技設(shè)備提高效率。2.未來(lái)快遞行業(yè)會(huì)更智能化、綠色化，服務(wù)會(huì)更優(yōu)質(zhì)，競(jìng)