2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《城市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分一般以（）為基本單元，覆蓋人口原則上不超過（）戶。A.居民小區(qū)；800B.自然院落；600C.樓棟；500D.社區(qū)管轄范圍；1000答案：C2.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員小李發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心急救B.通知老人子女C.撥打120并現(xiàn)場守護(hù)D.記錄情況上報社區(qū)答案：C（根據(jù)《社區(qū)應(yīng)急管理指南》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)突發(fā)疾病需第一時間聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療救援并確保當(dāng)事人安全）3.下列哪項不屬于網(wǎng)格員日常信息采集的必錄內(nèi)容？（）A.出租屋承租人身份證號B.社區(qū)流浪貓狗數(shù)量C.獨(dú)居老人健康狀況D.商鋪消防設(shè)施配置情況答案：B（信息采集重點為人口、房屋、安全等與民生直接相關(guān)內(nèi)容，流浪動物屬動態(tài)管理但非必錄項）4.依據(jù)《民法典》，網(wǎng)格內(nèi)兩戶居民因空調(diào)外機(jī)安裝位置產(chǎn)生糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先參照（）。A.社區(qū)公約B.《民法典》第288條（相鄰關(guān)系）C.街道辦過往判例D.雙方口頭約定答案：B5.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪違規(guī)堆放易燃物品，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.當(dāng)場沒收物品B.下達(dá)整改通知書并拍照留存C.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制執(zhí)法D.記錄后次日上報答案：B（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需下達(dá)書面通知并跟蹤整改）6.社區(qū)推行“居民議事廳”制度，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.主導(dǎo)決策議事內(nèi)容B.記錄議題、協(xié)調(diào)資源、跟蹤落實C.篩選參與議事的居民D.對議事結(jié)果進(jìn)行法律審核答案：B7.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)，下列做法正確的是（）。A.定期為留守兒童輔導(dǎo)作業(yè)但不告知其監(jiān)護(hù)人B.未經(jīng)精神障礙患者同意將其情況告知鄰居C.為困境兒童申請救助前核實家庭經(jīng)濟(jì)狀況D.對失獨(dú)老人每月僅電話問候一次答案：C（需保護(hù)隱私并核實信息真實性）8.網(wǎng)格員在疫情防控中發(fā)現(xiàn)境外返社區(qū)人員未報備，應(yīng)立即（）。A.上門勸阻其外出B.報告社區(qū)疫情防控專員C.在業(yè)主群公開其信息D.要求其自行隔離14天答案：B（需通過專業(yè)渠道上報，避免擅自行動）9.某網(wǎng)格內(nèi)廣場舞隊伍因音量過大遭居民投訴，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)（）。A.直接要求廣場舞隊停止活動B.組織雙方協(xié)商制定音量和時間公約C.聯(lián)系城管部門強(qiáng)制驅(qū)離D.建議投訴居民安裝隔音玻璃答案：B（優(yōu)先引導(dǎo)協(xié)商自治）10.網(wǎng)格員開展“平安社區(qū)”宣傳時，下列內(nèi)容不屬于重點的是（）。A.電信詐騙防范技巧B.垃圾分類知識C.電動車飛線充電危害D.家庭燃?xì)獍踩褂么鸢福築（屬環(huán)境衛(wèi)生宣傳，非平安類重點）11.網(wǎng)格內(nèi)某租戶拖欠物業(yè)費(fèi)3個月，物業(yè)要求網(wǎng)格員協(xié)助催繳，網(wǎng)格員正確做法是（）。A.直接上門告知租戶必須繳費(fèi)B.組織物業(yè)與租戶協(xié)商繳費(fèi)方案C.以社區(qū)名義出具繳費(fèi)通知書D.拒絕參與，告知屬民事糾紛答案：B（可協(xié)調(diào)但不越權(quán)）12.根據(jù)《社區(qū)檔案管理辦法》，網(wǎng)格員采集的居民信息保存期限一般為（）。A.1年B.3年C.5年D.長期答案：C（基礎(chǔ)信息保存5年，特殊群體信息延長至長期）13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道消防栓缺失玻璃，正確處理流程是（）。A.自行購買玻璃安裝B.拍照記錄→上報社區(qū)→聯(lián)系物業(yè)維修→跟蹤復(fù)查C.通知業(yè)主委員會處理D.記錄后不再跟進(jìn)答案：B14.某網(wǎng)格內(nèi)小學(xué)生放學(xué)后在小區(qū)池塘邊玩耍，存在安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系學(xué)校加強(qiáng)安全教育B.設(shè)立警示牌并告知家長C.驅(qū)趕學(xué)生離開D.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群批評答案：B（需同時采取警示和告知措施）15.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格員的職責(zé)不包括（）。A.宣傳活動規(guī)則B.統(tǒng)計居民積分C.審核積分兌換資格D.決定獎品種類答案：D（獎品種類由社區(qū)或上級部門確定）16.網(wǎng)格員接到居民反映“小區(qū)流浪狗咬傷兒童”，首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系動物救助站B.陪同受傷兒童就醫(yī)并記錄C.尋找狗主人D.在業(yè)主群譴責(zé)養(yǎng)狗人答案：B（優(yōu)先保障人員安全）17.下列哪項符合網(wǎng)格員“巡查頻率”要求？（）A.重點區(qū)域每日1次，一般區(qū)域每周2次B.所有區(qū)域每周1次C.重點區(qū)域每周3次，一般區(qū)域每月1次D.僅在接到投訴時巡查答案：A（根據(jù)《網(wǎng)格化服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》，重點區(qū)域需每日巡查）18.網(wǎng)格員參與社區(qū)“民生微實事”項目時，主要工作是（）。A.確定項目預(yù)算B.收集居民需求并上報C.招標(biāo)施工單位D.驗收項目成果答案：B（負(fù)責(zé)民意收集和前期調(diào)研）19.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻廢氣，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系（）處理。A.市場監(jiān)管局B.生態(tài)環(huán)境局C.應(yīng)急管理局D.城市管理局答案：B（廢氣排放屬環(huán)保部門職責(zé)）20.關(guān)于網(wǎng)格員與社區(qū)工作者的關(guān)系，正確的表述是（）。A.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的下屬B.二者職責(zé)完全重合C.網(wǎng)格員側(cè)重基礎(chǔ)信息采集和事件上報D.社區(qū)工作者負(fù)責(zé)具體執(zhí)法，網(wǎng)格員輔助答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題，少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集中需遵循的原則有（）。A.全面性B.保密性C.實時性D.選擇性答案：ABC2.網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛調(diào)解的基本方法包括（）。A.法律引導(dǎo)法B.情感溝通法C.利益平衡法D.強(qiáng)制裁決法答案：ABC（網(wǎng)格員無強(qiáng)制裁決權(quán)）3.下列屬于網(wǎng)格員“安全巡查”重點內(nèi)容的有（）。A.電梯運(yùn)行標(biāo)識是否齊全B.商鋪營業(yè)執(zhí)照是否懸掛C.樓道是否堆放雜物D.監(jiān)控攝像頭是否正常工作答案：ACD（營業(yè)執(zhí)照屬市場監(jiān)管范圍）4.網(wǎng)格員在服務(wù)特殊群體時，應(yīng)注意（）。A.保護(hù)個人隱私B.定期上門走訪C.記錄服務(wù)過程D.公開其困難情況爭取援助答案：ABC（公開隱私需經(jīng)本人同意）5.社區(qū)開展“防詐騙宣傳”活動，網(wǎng)格員可采取的方式有（）。A.入戶發(fā)放宣傳手冊B.在網(wǎng)格微信群推送案例C.組織老年人觀看反詐視頻D.要求居民簽署“防詐承諾書”答案：ABC（簽署承諾書非必要手段）6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在以下（）情況時，需立即上報。A.居民樓外墻瓷磚脫落B.租戶頻繁更換且身份不明C.商鋪使用過期食品原料D.老人獨(dú)自在家摔倒答案：ABD（過期食品屬市場監(jiān)管部門管轄，網(wǎng)格員需上報但非立即）7.關(guān)于網(wǎng)格日志記錄，正確的做法是（）。A.每日結(jié)束前整理當(dāng)日巡查情況B.僅記錄重大事件，日常小事不記C.記錄內(nèi)容需客觀真實，避免主觀評價D.日志需經(jīng)社區(qū)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)答案：ACD8.網(wǎng)格員參與“文明城市創(chuàng)建”工作的任務(wù)包括（）。A.勸阻隨地吐痰行為B.清理樓道小廣告C.指導(dǎo)商鋪落實“門前三包”D.對違規(guī)停車開具罰單答案：ABC（無處罰權(quán)）9.網(wǎng)格內(nèi)“獨(dú)居老人關(guān)愛計劃”應(yīng)包含（）。A.建立健康檔案B.每周至少1次上門探訪C.安裝緊急呼叫裝置D.定期組織文體活動答案：ABCD10.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，需做到（）。A.耐心傾聽，不打斷B.當(dāng)場承諾解決時間C.記錄投訴內(nèi)容并分類D.反饋處理結(jié)果答案：ACD（需評估后再承諾時間）三、判斷題（每題1分，共10題，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給保險公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×（違反信息保密原則）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)立即組織居民疏散并撥打119。（）答案：√3.租戶未辦理居住證，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系派出所將其遣返。（）答案：×（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需宣傳引導(dǎo)辦理）4.社區(qū)換屆選舉期間，網(wǎng)格員需協(xié)助登記選民信息并組織投票。（）答案：√5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)自行沒收犬只。（）答案：×（需聯(lián)系公安或城管部門）6.網(wǎng)格日志可以用簡寫或符號記錄，無需完整語句。（）答案：×（需清晰規(guī)范）7.孕婦王女士申請生育補(bǔ)貼，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其準(zhǔn)備材料并指導(dǎo)申報流程。（）答案：√8.某企業(yè)在網(wǎng)格內(nèi)開展免費(fèi)健康講座，網(wǎng)格員無需核實其資質(zhì)。（）答案：×（需防范詐騙風(fēng)險）9.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群發(fā)布未核實的社區(qū)通知。（）答案：×（需經(jīng)社區(qū)確認(rèn)后發(fā)布）10.網(wǎng)格內(nèi)殘疾人家庭申請無障礙改造，網(wǎng)格員應(yīng)實地查看并協(xié)助填寫申請表。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：網(wǎng)格內(nèi)602室居民反映，502室衛(wèi)生間長期漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、墻面脫落，多次溝通未果。502室住戶稱“漏水是開發(fā)商防水沒做好，與我無關(guān)”，拒絕維修。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點：1.現(xiàn)場核實：與雙方共同查看漏水情況，拍照記錄602室受損部位及502室衛(wèi)生間滲水點（3分）；2.法律引導(dǎo)：向502室解釋《民法典》第296條“不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等利用相鄰不動產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對相鄰的不動產(chǎn)權(quán)利人造成損害”，說明其作為房屋使用人有維修義務(wù)（5分）；3.協(xié)調(diào)方案：建議502室聯(lián)系專業(yè)人員檢修，費(fèi)用可與開發(fā)商協(xié)商（如在保修期內(nèi)）；若502室堅持不維修，可聯(lián)系社區(qū)人民調(diào)解委員會介入，或告知602室通過法律途徑解決（5分）；4.跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪，確認(rèn)維修進(jìn)展，向雙方反饋處理情況（2分）。案例2：冬季取暖期，網(wǎng)格員小李巡查時發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)有6名租戶，使用3臺“小太陽”取暖器，電線私拉亂接，床頭堆放大量衣物。小李應(yīng)如何處理？答案要點：1.立即制止危險行為：關(guān)閉“小太陽”電源，整理私拉電線