2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中，網(wǎng)格員對(duì)責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)場(chǎng)所（如棋牌室、小超市）的日常巡查頻率應(yīng)為：A.每周至少1次B.每半月至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：A2.某居民反映樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱存在消防隱患，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.直接聯(lián)系消防部門上門處理B.聯(lián)系堆放居民溝通勸離C.拍照記錄后上報(bào)社區(qū)綜治平臺(tái)D.聯(lián)合物業(yè)強(qiáng)制清理答案：B3.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行流動(dòng)人口登記，正確的處理流程是：A.要求租戶立即到派出所登記B.當(dāng)場(chǎng)為租戶填寫《流動(dòng)人口信息登記表》，24小時(shí)內(nèi)錄入系統(tǒng)C.記錄租戶信息后，3個(gè)工作日內(nèi)反饋派出所D.告知租戶需自行完成登記，無需網(wǎng)格員介入答案：B4.社區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶（82歲）因子女長期在外，近期頻繁忘記關(guān)燃?xì)忾y，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)動(dòng)的服務(wù)資源是：A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.轄區(qū)派出所C.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站D.物業(yè)維修隊(duì)答案：C5.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛的調(diào)解原則，正確的是：A.以法律判決為最終依據(jù)B.優(yōu)先維護(hù)社區(qū)“和諧”，可適當(dāng)犧牲個(gè)體利益C.堅(jiān)持“公平、自愿、合法”，引導(dǎo)雙方協(xié)商D.由網(wǎng)格員直接作出處理決定答案：C6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道經(jīng)營，正確的處理步驟是：①現(xiàn)場(chǎng)拍照取證②聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人說明違規(guī)情況③填寫《網(wǎng)格事件上報(bào)單》④跟進(jìn)整改結(jié)果A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A7.社區(qū)推行“居民議事會(huì)”制度，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是：A.代替居民提出議題B.組織會(huì)議、記錄決議、跟蹤落實(shí)C.直接決定議事結(jié)果D.僅負(fù)責(zé)通知居民參會(huì)答案：B8.某小區(qū)因電梯維修費(fèi)用分?jǐn)倖栴}引發(fā)業(yè)主矛盾，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)收集的信息不包括：A.電梯維修的具體費(fèi)用明細(xì)B.業(yè)主的家庭收入情況C.物業(yè)提供的維修合同D.多數(shù)業(yè)主的意見傾向答案：B9.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，正確的做法是：A.以網(wǎng)格員采集的信息為準(zhǔn)，直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.忽略差異，按原數(shù)據(jù)登記C.聯(lián)系居民核實(shí)情況，確認(rèn)后提交社區(qū)審核修改D.上報(bào)街道要求公安系統(tǒng)更正答案：C10.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是：A.設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)B.統(tǒng)計(jì)參與活動(dòng)的居民人數(shù)C.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)，解答居民疑問D.代替居民分類垃圾答案：C11.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者（已納入管理）近期出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定跡象，網(wǎng)格員應(yīng)立即：A.聯(lián)系其家屬了解情況，建議就醫(yī)B.上報(bào)社區(qū)并聯(lián)系精防醫(yī)生C.組織鄰居輪流看管D.要求患者家屬將其送醫(yī)答案：B12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫，可能存在安全隱患，應(yīng)在多長時(shí)間內(nèi)上報(bào)？A.當(dāng)場(chǎng)上報(bào)B.2小時(shí)內(nèi)C.12小時(shí)內(nèi)D.24小時(shí)內(nèi)答案：A13.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)特殊群體（如殘疾人、低保戶）的服務(wù)，正確的做法是：A.每季度至少走訪1次，記錄需求B.僅在節(jié)日期間開展慰問C.由社區(qū)統(tǒng)一服務(wù)，網(wǎng)格員無需介入D.要求特殊群體主動(dòng)聯(lián)系網(wǎng)格員答案：A14.某租戶因欠繳物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：A.物業(yè)有權(quán)采取斷水措施B.租戶必須全額繳納物業(yè)費(fèi)C.雙方應(yīng)通過合法途徑解決爭(zhēng)議，物業(yè)不得斷水D.建議租戶直接起訴物業(yè)答案：C15.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：A.只保存紙質(zhì)檔案，無需電子備份B.居民隱私信息可與其他網(wǎng)格共享C.按“一人一檔、一事一檔”分類管理D.檔案內(nèi)容可隨意修改答案：C16.社區(qū)組織“反詐宣傳”講座，網(wǎng)格員的準(zhǔn)備工作不包括：A.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)老年人數(shù)量并通知參會(huì)B.準(zhǔn)備近期本地詐騙案例資料C.聯(lián)系派出所民警作為主講人D.代替居民簽署“反詐承諾書”答案：D17.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)：A.直接要求停止裝修B.測(cè)量噪音分貝是否超標(biāo)C.與樓上住戶溝通，了解裝修原因D.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)答案：C18.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，以下哪類信息無需登記？A.居民家庭成員關(guān)系B.居民宗教信仰C.房屋產(chǎn)權(quán)性質(zhì)D.特殊設(shè)備（如家用氧氣瓶）答案：B19.社區(qū)計(jì)劃增設(shè)電動(dòng)車充電樁，網(wǎng)格員的前期工作重點(diǎn)是：A.直接選定安裝位置B.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)電動(dòng)車數(shù)量及分布C.聯(lián)系充電樁供應(yīng)商D.制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：B20.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，正確的溝通技巧是：A.打斷居民陳述，直接給出解決方案B.避免使用專業(yè)術(shù)語，用口語化表達(dá)C.承諾“一定解決”，無論是否可行D.僅記錄問題，不反饋處理進(jìn)度答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括：A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)和社區(qū)服務(wù)D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策答案：ABC2.網(wǎng)格內(nèi)需要重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患包括：A.樓道內(nèi)私拉電線充電B.商鋪使用過期食品C.居民樓外墻瓷磚脫落D.寵物未牽繩遛放答案：AC3.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)范有：A.提前預(yù)約，避免打擾居民B.主動(dòng)出示工作證件C.記錄信息時(shí)避免泄露其他居民隱私D.接受居民贈(zèng)送的小禮品以拉近距離答案：ABC4.社區(qū)“空巢老人”服務(wù)需求可能包括：A.定期健康監(jiān)測(cè)B.代買生活物資C.心理陪伴D.房屋裝修指導(dǎo)答案：ABC5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報(bào)？A.居民樓內(nèi)散發(fā)刺鼻化學(xué)氣味B.某租戶頻繁夜間接待陌生人員C.小區(qū)內(nèi)流浪貓數(shù)量增多D.老人獨(dú)自在小區(qū)內(nèi)暈倒答案：ABD6.網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛的調(diào)解技巧包括：A.傾聽雙方訴求，不偏袒任何一方B.用“法律條文”壓制當(dāng)事人C.引導(dǎo)雙方換位思考D.記錄調(diào)解過程及結(jié)果答案：ACD7.網(wǎng)格員在開展“疫情防控”常態(tài)化工作時(shí)，應(yīng)落實(shí)的任務(wù)有：A.排查網(wǎng)格內(nèi)外來人員行程B.宣傳疫苗接種政策C.強(qiáng)制未接種疫苗居民接種D.統(tǒng)計(jì)獨(dú)居老人藥品需求答案：ABD8.社區(qū)“便民服務(wù)清單”應(yīng)包含的內(nèi)容有：A.水電維修聯(lián)系方式B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就診時(shí)間C.快遞代收點(diǎn)位置D.居民家庭收入詳情答案：ABC9.網(wǎng)格員在整理巡查記錄時(shí)，應(yīng)包含的要素有：A.巡查時(shí)間、地點(diǎn)B.發(fā)現(xiàn)的問題及處理措施C.參與巡查的人員D.對(duì)居民的個(gè)人評(píng)價(jià)答案：ABC10.網(wǎng)格內(nèi)“環(huán)境衛(wèi)生”巡查的重點(diǎn)區(qū)域包括：A.垃圾投放點(diǎn)B.地下車庫C.居民陽臺(tái)D.公共綠化帶答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給社區(qū)其他工作人員用于統(tǒng)計(jì)，但不可對(duì)外泄露。（）答案：×（居民信息需嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得向任何無關(guān)人員提供）2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)商鋪存在“占道經(jīng)營”問題，網(wǎng)格員應(yīng)直接開具整改通知書。（）答案：×（網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，應(yīng)上報(bào)相關(guān)部門處理）3.獨(dú)居老人突發(fā)疾病時(shí)，網(wǎng)格員可直接聯(lián)系120，并通知其家屬。（）答案：√4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞，應(yīng)記錄后在下月巡查時(shí)跟進(jìn)。（）答案：×（需立即上報(bào)并跟蹤整改）5.居民咨詢“低保申請(qǐng)”流程，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其到街道民政部門辦理，無需提供幫助。（）答案：×（網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助準(zhǔn)備材料，指導(dǎo)申請(qǐng)流程）6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)先安撫受傷兒童，再聯(lián)系雙方協(xié)商賠償。（）答案：√7.網(wǎng)格員可以在居民微信群中發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的社區(qū)通知。（）答案：×（需核實(shí)信息來源后再發(fā)布）8.某居民拒絕配合信息采集，網(wǎng)格員可強(qiáng)行進(jìn)入其家中登記。（）答案：×（需尊重居民意愿，耐心溝通）9.網(wǎng)格內(nèi)“垃圾分類”問題，網(wǎng)格員只需每月檢查1次垃圾桶即可。（）答案：×（需日常巡查，及時(shí)糾正不規(guī)范行為）10.社區(qū)組織“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)提醒養(yǎng)犬居民辦理犬證、牽繩遛狗。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3號(hào)樓2單元301室居民王女士（65歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映：樓上401室住戶張先生（35歲，上班族）近期頻繁在夜間11點(diǎn)后在家中播放音樂，噪音嚴(yán)重影響其休息。王女士多次上門溝通未果，情緒激動(dòng)，稱“再不管我就去砸他家門！”。問題：如果你是網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟。答案：1.安撫王女士情緒：耐心傾聽其訴求，表達(dá)理解，避免矛盾激化。2.核實(shí)情況：當(dāng)晚11點(diǎn)后到301室實(shí)地感受噪音程度，同時(shí)聯(lián)系401室張先生，了解其播放音樂的原因（如加班放松、音響設(shè)備問題等）。3.組織雙方溝通：約定雙方都方便的時(shí)間（如次日白天），在社區(qū)調(diào)解室或301室見面，引導(dǎo)張先生認(rèn)識(shí)到噪音對(duì)鄰居的影響，王女士表達(dá)具體訴求（如夜間10點(diǎn)后降低音量）。4.提出解決方案：建議張先生調(diào)整音樂播放時(shí)間（如晚10點(diǎn)前）、使用耳機(jī)或?qū)Ψ块g做隔音處理；王女士可暫時(shí)使用耳塞，雙方互相體諒。5.跟進(jìn)落實(shí)：3日內(nèi)回訪王女士，確認(rèn)噪音是否改善；若未解決，聯(lián)系物業(yè)或環(huán)保部門檢測(cè)噪音分貝，協(xié)助王女士通過法律途徑（如向派出所報(bào)案）維權(quán)。6.記錄存檔：將調(diào)解過程、雙方協(xié)商結(jié)果及后續(xù)跟進(jìn)情況錄入網(wǎng)格檔案。案例2：網(wǎng)格員小李在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格內(nèi)某小區(qū)5號(hào)樓前的公共區(qū)域被居民趙先生私自圍起，種植蔬菜并搭建鐵柵欄。其他居民反映，該區(qū)域原本是兒童活動(dòng)區(qū)，現(xiàn)在孩子無處玩耍，意見很大。問題：小李應(yīng)如何處理這一問題？請(qǐng)結(jié)合網(wǎng)格員職責(zé)說明具體措施。答案：1.調(diào)查核實(shí)：-確認(rèn)5號(hào)樓前公共區(qū)域的規(guī)劃用途（查看小區(qū)規(guī)劃圖或咨詢物業(yè)），核實(shí)是否屬于全體業(yè)主共有。-與趙先生溝通，了解圍墾原因（如認(rèn)為區(qū)域閑置、想利用空間等），記錄其訴求。-收集其他居民意見，統(tǒng)計(jì)反對(duì)人數(shù)及具體訴求（恢復(fù)活動(dòng)區(qū)、拆除柵欄等）。2.宣傳政策：-向趙先生說明《民法典》中關(guān)于公共區(qū)域使用權(quán)的規(guī)定（第二百七十一條：業(yè)主對(duì)共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利），告知私自圍墾屬于侵權(quán)行為。-解釋小區(qū)公共區(qū)域需由全體業(yè)主共同決定用途，個(gè)人不得擅自占用。3.推動(dòng)整改：-協(xié)調(diào)物業(yè)介入，依據(jù)《小區(qū)管理規(guī)約》要求趙先生限期拆除柵欄、清理蔬菜（一般為3-5個(gè)工作日）。-若趙先生拒絕，協(xié)助受影響居民向社區(qū)、街道或綜合執(zhí)法部門反映，申請(qǐng)行政干預(yù)。4.后續(xù)跟進(jìn)：-拆除后，組織居民協(xié)商該區(qū)域的合理用途（如恢復(fù)兒童活動(dòng)區(qū)、增設(shè)休閑座椅等），通過“居民議事會(huì)”形成決議。-加強(qiáng)巡查，避免類似問題再次發(fā)生；在網(wǎng)格內(nèi)開展“公共空間保護(hù)”宣傳，提高居民意識(shí)。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）題目：假設(shè)你是某社區(qū)網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)12棟居民樓（約800戶，2000人）。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作，制定一份本周（周一至周日）的巡查工作計(jì)劃，要求包含巡查重點(diǎn)、時(shí)間安排、需準(zhǔn)備的工具及預(yù)期目標(biāo)。答案示例：XX網(wǎng)格本周巡查工作計(jì)劃（X月X日-X月X日）一、巡查重點(diǎn)：1.安全隱患：樓道堆物（重點(diǎn)檢查1-3層）、私拉電線充電（電動(dòng)車集中停放區(qū)域）、外墻瓷磚脫落（6號(hào)樓、8號(hào)樓）。2.特殊群體：獨(dú)居老人（3號(hào)樓202室張奶奶、5號(hào)樓101室李爺爺）、殘疾人家庭（7號(hào)樓301室王女士），了解生活需求。3.環(huán)境衛(wèi)生：垃圾投放點(diǎn)（每日7:00-8:00查看分類情況）、公共綠化帶（是否有毀綠種菜）。4.新增租戶：9號(hào)樓、10號(hào)樓近期有房屋出租，核實(shí)流動(dòng)人口登記情況。二、時(shí)間安排：-周一：上午9:00-11:00巡查1-4號(hào)樓（重點(diǎn)檢查樓道堆物、私拉電線）；下午14:00-16:00走訪3號(hào)樓202室張奶奶、5號(hào)樓101室李爺爺。-周二：上午9:00-11:00巡查5-8號(hào)樓（重點(diǎn)檢查6、8號(hào)樓外墻安全）；下午14:00-16:00對(duì)接物業(yè)，反饋1號(hào)樓3層樓道堆物問題。-周三：上午9:00-10:30檢查垃圾投放點(diǎn)分類情況；下午14:00-16:00走訪7號(hào)樓301室王女士，協(xié)助其申請(qǐng)輪椅維修。-周四：上午9:00-11:00巡查9-12號(hào)樓（重點(diǎn)核實(shí)新增租戶信息）；下午14:00-16:00整理本周巡查記錄，錄入網(wǎng)格系統(tǒng)。-周五：上午9:00-11:00復(fù)查1-4號(hào)樓樓道堆物整改情況；下午14:00-16:00參加社區(qū)