2026年網(wǎng)絡(luò)直播設(shè)備租賃公司客戶(hù)信用評(píng)估管理制度第一章總則第一條制度目的為科學(xué)、客觀評(píng)估客戶(hù)信用狀況，精準(zhǔn)識(shí)別租賃業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，合理制定租賃政策，保障公司設(shè)備資產(chǎn)安全與資金回收穩(wěn)定，同時(shí)維護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益，促進(jìn)公司與客戶(hù)的長(zhǎng)期良性合作，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《個(gè)人信息保護(hù)法》《企業(yè)信息公示暫行條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)直播設(shè)備租賃業(yè)務(wù)特點(diǎn)及公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)需求，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司所有網(wǎng)絡(luò)直播設(shè)備租賃業(yè)務(wù)涉及的客戶(hù)信用評(píng)估工作，包括新客戶(hù)首次合作前的信用初評(píng)、老客戶(hù)每次續(xù)租前的信用復(fù)評(píng)，以及合作期間客戶(hù)信用狀況發(fā)生重大變化時(shí)的臨時(shí)評(píng)估，涉及風(fēng)控部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)、客服部門(mén)等參與信用評(píng)估相關(guān)工作的所有部門(mén)與崗位。第三條核心原則合法合規(guī)原則：信用評(píng)估過(guò)程中信息的收集、使用、存儲(chǔ)需嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，獲得客戶(hù)明確同意，嚴(yán)禁非法獲取或?yàn)E用客戶(hù)信用相關(guān)信息?？陀^公正原則：以真實(shí)、準(zhǔn)確的客戶(hù)信息與數(shù)據(jù)為評(píng)估依據(jù)，采用標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估指標(biāo)與流程，避免主觀臆斷，確保評(píng)估結(jié)果公平、公正。動(dòng)態(tài)更新原則：客戶(hù)信用評(píng)估結(jié)果并非一成不變，需根據(jù)客戶(hù)履約情況、經(jīng)營(yíng)狀況等動(dòng)態(tài)信息及時(shí)更新，反映客戶(hù)最新信用狀況。風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向原則：評(píng)估工作以防控租賃風(fēng)險(xiǎn)為核心目標(biāo)，重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)租金支付能力、設(shè)備保護(hù)意識(shí)、履約意愿等關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，為業(yè)務(wù)決策提供風(fēng)險(xiǎn)參考。保密安全原則：建立客戶(hù)信用評(píng)估信息保密機(jī)制，僅限授權(quán)人員因工作需要查閱、使用相關(guān)信息，嚴(yán)防信息泄露、丟失或被篡改。第二章客戶(hù)信用評(píng)估指標(biāo)體系第四條自然人客戶(hù)評(píng)估指標(biāo)基礎(chǔ)身份與資質(zhì)指標(biāo)：包括身份信息完整性（姓名、證件類(lèi)型及號(hào)碼是否齊全且真實(shí)）、證件有效期（是否在有效期內(nèi)）、聯(lián)系方式有效性（常用電話(huà)、地址是否可正常聯(lián)系），此指標(biāo)用于確認(rèn)客戶(hù)身份真實(shí)性與基礎(chǔ)可靠性。履約能力指標(biāo)：主要評(píng)估客戶(hù)經(jīng)濟(jì)狀況，包括收入穩(wěn)定性（如是否有固定職業(yè)、自由職業(yè)者的收入來(lái)源是否穩(wěn)定）、資產(chǎn)狀況（如有無(wú)穩(wěn)定住所、名下是否有其他可變現(xiàn)資產(chǎn)）、負(fù)債情況（是否存在較多未結(jié)清債務(wù)或不良信貸記錄），判斷客戶(hù)是否具備足額支付租金與承擔(dān)設(shè)備損壞賠償?shù)哪芰?。履約歷史指標(biāo)：涵蓋客戶(hù)過(guò)往租賃相關(guān)履約記錄（如有過(guò)其他設(shè)備租賃經(jīng)歷，是否存在租金逾期、設(shè)備損壞未賠償?shù)惹闆r）、個(gè)人信用記錄（通過(guò)合法渠道查詢(xún)的征信報(bào)告中是否有逾期還款、失信被執(zhí)行人等不良記錄），反映客戶(hù)過(guò)往履約習(xí)慣與信用意識(shí)。合作匹配度指標(biāo)：包括租賃需求合理性（租賃設(shè)備類(lèi)型、數(shù)量、周期是否與客戶(hù)直播計(jì)劃、使用場(chǎng)景相匹配）、溝通配合度（與業(yè)務(wù)人員溝通時(shí)是否積極配合提供評(píng)估所需信息、是否如實(shí)告知自身情況），評(píng)估客戶(hù)合作意愿與潛在合作風(fēng)險(xiǎn)。第五條企業(yè)客戶(hù)評(píng)估指標(biāo)主體資質(zhì)指標(biāo)：包括企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效性（是否在有效期內(nèi)、是否完成年度公示）、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼真實(shí)性、經(jīng)營(yíng)年限（成立時(shí)間是否滿(mǎn)1年，經(jīng)營(yíng)時(shí)間越長(zhǎng)，穩(wěn)定性參考度越高）、經(jīng)營(yíng)范圍（是否包含與直播相關(guān)的業(yè)務(wù)，與租賃需求是否匹配）、企業(yè)法人及主要負(fù)責(zé)人身份與信用狀況（無(wú)不良信用記錄或違法違規(guī)記錄）。經(jīng)營(yíng)狀況指標(biāo)：通過(guò)企業(yè)提供的財(cái)務(wù)報(bào)表（如近1-2年資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表）、納稅記錄、銀行流水等，評(píng)估企業(yè)營(yíng)業(yè)收入穩(wěn)定性、盈利能力、資產(chǎn)負(fù)債率（一般要求資產(chǎn)負(fù)債率不超過(guò)70%，具體可根據(jù)行業(yè)情況調(diào)整），判斷企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)實(shí)力與抗風(fēng)險(xiǎn)能力。履約記錄指標(biāo)：包括企業(yè)過(guò)往租賃業(yè)務(wù)履約情況（是否存在拖欠租金、設(shè)備損壞未及時(shí)賠償、擅自延長(zhǎng)租賃期限等違約行為）、商業(yè)信用記錄（是否有供應(yīng)商投訴、合同糾紛敗訴記錄、被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄或嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單等情況）、貸款還款記錄（銀行貸款是否存在逾期還款情況）。合作保障指標(biāo)：包括企業(yè)是否提供擔(dān)保（如有第三方企業(yè)擔(dān)?；蚍ㄈ藗€(gè)人連帶擔(dān)保）、押金支付能力（是否能按要求足額支付押金）、緊急聯(lián)系人與備用方案（是否提供有效的緊急聯(lián)系人及設(shè)備突發(fā)情況處理預(yù)案），評(píng)估企業(yè)合作中的風(fēng)險(xiǎn)保障能力。第三章客戶(hù)信用評(píng)估流程第六條評(píng)估準(zhǔn)備階段信息收集：業(yè)務(wù)人員在與客戶(hù)初步對(duì)接后，根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型（自然人或企業(yè)），向客戶(hù)明確告知信用評(píng)估所需信息及用途，獲得客戶(hù)書(shū)面或電子形式同意后，收集相關(guān)信息。自然人客戶(hù)需提供身份證明復(fù)印件、收入證明（如有）、過(guò)往租賃合同（如有）；企業(yè)客戶(hù)需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、財(cái)務(wù)報(bào)表（近1-2年）、納稅證明、法人身份證明復(fù)印件等。信息核驗(yàn)：業(yè)務(wù)人員對(duì)收集的信息進(jìn)行初步核驗(yàn)，自然人客戶(hù)需核對(duì)身份證明原件與復(fù)印件一致性，企業(yè)客戶(hù)需通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢(xún)企業(yè)登記信息、經(jīng)營(yíng)異常情況等，確保信息真實(shí)、完整；對(duì)核驗(yàn)發(fā)現(xiàn)信息缺失或存疑的，及時(shí)與客戶(hù)溝通補(bǔ)充或核實(shí)，補(bǔ)充核實(shí)時(shí)間不超過(guò)3個(gè)工作日。資料提交：業(yè)務(wù)人員將核驗(yàn)后的信息與資料整理成冊(cè)，填寫(xiě)《客戶(hù)信用評(píng)估信息提交表》，注明客戶(hù)名稱(chēng)、評(píng)估類(lèi)型（初評(píng)、復(fù)評(píng)、臨時(shí)評(píng)估）、信息收集與核驗(yàn)情況，在信息收集完成后2個(gè)工作日內(nèi)提交至風(fēng)控部門(mén)。第七條評(píng)估實(shí)施階段指標(biāo)評(píng)分：風(fēng)控部門(mén)收到資料后，在3個(gè)工作日內(nèi)，依據(jù)本制度第二章規(guī)定的評(píng)估指標(biāo)，采用百分制評(píng)分方式對(duì)客戶(hù)信用狀況打分。其中，自然人客戶(hù)基礎(chǔ)身份與資質(zhì)指標(biāo)占20分、履約能力指標(biāo)占35分、履約歷史指標(biāo)占30分、合作匹配度指標(biāo)占15分；企業(yè)客戶(hù)主體資質(zhì)指標(biāo)占25分、經(jīng)營(yíng)狀況指標(biāo)占35分、履約記錄指標(biāo)占30分、合作保障指標(biāo)占10分，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由風(fēng)控部門(mén)制定并每年更新。等級(jí)劃分：根據(jù)評(píng)分結(jié)果，將客戶(hù)信用等級(jí)劃分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)。A級(jí)（90-100分）：信用狀況優(yōu)秀，無(wú)任何不良記錄，履約能力與意愿極強(qiáng)；B級(jí)（70-89分）：信用狀況良好，無(wú)重大不良記錄，履約能力與意愿較強(qiáng)；C級(jí)（50-69分）：信用狀況一般，存在輕微不良記錄或履約能力較弱，需加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控；D級(jí)（50分以下）：信用狀況較差，存在嚴(yán)重不良記錄或履約能力不足，風(fēng)險(xiǎn)較高。評(píng)估復(fù)核：風(fēng)控部門(mén)完成初步評(píng)分與等級(jí)劃分后，形成《客戶(hù)信用評(píng)估初步報(bào)告》，提交至風(fēng)控部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)核。復(fù)核重點(diǎn)檢查指標(biāo)評(píng)分是否準(zhǔn)確、等級(jí)劃分是否符合標(biāo)準(zhǔn)、信息使用是否合規(guī)，復(fù)核在1個(gè)工作日內(nèi)完成；若復(fù)核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，退回評(píng)估人員重新評(píng)估，重新評(píng)估時(shí)間不超過(guò)2個(gè)工作日。第八條評(píng)估結(jié)果確認(rèn)與告知結(jié)果確認(rèn)：復(fù)核通過(guò)后，風(fēng)控部門(mén)正式出具《客戶(hù)信用評(píng)估報(bào)告》，明確客戶(hù)信用等級(jí)、評(píng)分明細(xì)、評(píng)估依據(jù)及風(fēng)險(xiǎn)提示，由風(fēng)控部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，在1個(gè)工作日內(nèi)反饋至業(yè)務(wù)部門(mén)。結(jié)果告知：業(yè)務(wù)部門(mén)在收到評(píng)估報(bào)告后1個(gè)工作日內(nèi)，將信用等級(jí)結(jié)果及對(duì)應(yīng)的租賃政策（如租金支付方式、押金比例等）告知客戶(hù)；客戶(hù)對(duì)評(píng)估結(jié)果有異議的，可在3個(gè)工作日內(nèi)提出復(fù)核申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料，風(fēng)控部門(mén)在收到申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)重新評(píng)估并反饋結(jié)果，重新評(píng)估結(jié)果為最終結(jié)果。第九條評(píng)估結(jié)果更新定期復(fù)評(píng)：老客戶(hù)每次續(xù)租前，業(yè)務(wù)部門(mén)需收集客戶(hù)最新履約記錄（如上次租賃租金支付情況、設(shè)備歸還狀況），在續(xù)租申請(qǐng)?zhí)峤缓?個(gè)工作日內(nèi)提交至風(fēng)控部門(mén)，風(fēng)控部門(mén)在2個(gè)工作日內(nèi)完成復(fù)評(píng)，更新信用等級(jí)與評(píng)估報(bào)告。臨時(shí)評(píng)估：合作期間，若客戶(hù)出現(xiàn)租金逾期超過(guò)7天、設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞未賠償、經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生重大變化（如企業(yè)客戶(hù)被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄）等情況，業(yè)務(wù)部門(mén)需立即向風(fēng)控部門(mén)提交《客戶(hù)信用臨時(shí)評(píng)估申請(qǐng)》，風(fēng)控部門(mén)在2個(gè)工作日內(nèi)完成臨時(shí)評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整信用等級(jí)，并及時(shí)告知業(yè)務(wù)部門(mén)與客戶(hù)。第四章信用評(píng)估結(jié)果應(yīng)用第十條租賃政策制定A級(jí)客戶(hù)：可享受優(yōu)惠租賃政策，包括租金下浮5%-10%、押金減免20%-30%（最低不低于設(shè)備價(jià)值的10%）、允許按月支付租金（無(wú)需預(yù)付多月租金）、優(yōu)先提供最新設(shè)備與技術(shù)支持服務(wù)，且租賃期限可根據(jù)客戶(hù)需求靈活調(diào)整。B級(jí)客戶(hù)：執(zhí)行常規(guī)租賃政策，租金按標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格執(zhí)行，押金按設(shè)備價(jià)值的30%-50%收取，租金支付方式可選擇預(yù)付1個(gè)月租金+按月支付后續(xù)租金，提供常規(guī)技術(shù)支持服務(wù)，租賃期限需明確約定且變更需提前7天申請(qǐng)。C級(jí)客戶(hù)：需執(zhí)行嚴(yán)格租賃政策，租金按標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格上浮5%，押金按設(shè)備價(jià)值的50%-80%收取，租金需預(yù)付全部租賃期限租金或預(yù)付3個(gè)月租金+按月支付后續(xù)租金，租賃設(shè)備需簽訂詳細(xì)的設(shè)備保護(hù)協(xié)議，技術(shù)支持服務(wù)需額外收取一定費(fèi)用（不超過(guò)租金總額的5%）。D級(jí)客戶(hù)：原則上不開(kāi)展合作；若客戶(hù)確有緊急需求且能提供足額擔(dān)保（如第三方足額資產(chǎn)抵押或優(yōu)質(zhì)企業(yè)擔(dān)保），經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，可簽訂短期租賃協(xié)議（最長(zhǎng)不超過(guò)1個(gè)月），租金需全額預(yù)付，押金按設(shè)備價(jià)值100%收取，且需安排專(zhuān)人定期檢查設(shè)備使用情況。第十一條風(fēng)險(xiǎn)防控措施對(duì)C級(jí)客戶(hù)，業(yè)務(wù)部門(mén)需每半個(gè)月與客戶(hù)溝通一次，了解設(shè)備使用情況與租金支付準(zhǔn)備情況，客服部門(mén)需同步跟蹤客戶(hù)反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)D級(jí)客戶(hù)（經(jīng)審批合作的），業(yè)務(wù)部門(mén)需每周與客戶(hù)溝通，每月至少1次上門(mén)檢查設(shè)備狀況，確保設(shè)備安全。若客戶(hù)信用等級(jí)從A級(jí)或B級(jí)降至C級(jí)，風(fēng)控部門(mén)需及時(shí)出具《風(fēng)險(xiǎn)提示函》，告知業(yè)務(wù)部門(mén)調(diào)整租賃政策，如要求客戶(hù)補(bǔ)充支付押金、變更租金支付方式等；若客戶(hù)信用等級(jí)降至D級(jí)，業(yè)務(wù)部門(mén)需立即與客戶(hù)協(xié)商終止合作或增加風(fēng)險(xiǎn)保障措施，如客戶(hù)不同意，可按合同約定采取設(shè)備回收、法律訴訟等方式維護(hù)公司權(quán)益。第十二條客戶(hù)信用提升引導(dǎo)對(duì)C級(jí)客戶(hù)，業(yè)務(wù)部門(mén)在合作過(guò)程中，定期向客戶(hù)告知信用評(píng)估指標(biāo)與等級(jí)提升條件，如按時(shí)支付租金、妥善保護(hù)設(shè)備、積極配合信息更新等，引導(dǎo)客戶(hù)改善信用狀況；若客戶(hù)在1個(gè)租賃周期內(nèi)無(wú)任何違約行為，下次復(fù)評(píng)時(shí)可適當(dāng)提高信用評(píng)分，助力客戶(hù)提升信用等級(jí)。對(duì)有不良記錄但已整改的客戶(hù)（如之前存在租金逾期但已結(jié)清且后續(xù)無(wú)違約），風(fēng)控部門(mén)在評(píng)估時(shí)需考慮客戶(hù)整改情況，若整改到位且持續(xù)表現(xiàn)良好，可在評(píng)分中給予適當(dāng)加分，鼓勵(lì)客戶(hù)維護(hù)良好信用。第五章評(píng)估信息管理與保密第十三條信息存儲(chǔ)與保管電子信息：客戶(hù)信用評(píng)估相關(guān)信息（包括收集的客戶(hù)資料掃描件、評(píng)估報(bào)告、評(píng)分明細(xì)等）存儲(chǔ)于公司專(zhuān)用的信用評(píng)估管理系統(tǒng)，系統(tǒng)設(shè)置訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限控制，按崗位分配不同操作權(quán)限（如業(yè)務(wù)人員僅可查看所負(fù)責(zé)客戶(hù)的評(píng)估結(jié)果，風(fēng)控人員可查看全量信息并進(jìn)行評(píng)分操作）；系統(tǒng)自動(dòng)記錄所有操作日志，包括操作人員、操作時(shí)間、操作內(nèi)容，日志留存時(shí)間不低于3年。紙質(zhì)資料：客戶(hù)提供的紙質(zhì)資料復(fù)印件、評(píng)估報(bào)告紙質(zhì)版等，由風(fēng)控部門(mén)統(tǒng)一整理歸檔，按“客戶(hù)類(lèi)型-年份-信用等級(jí)”分類(lèi)存放于專(zhuān)用檔案柜，檔案柜配備防火、防潮、防盜設(shè)施，存放區(qū)域設(shè)置門(mén)禁，僅限風(fēng)控部門(mén)授權(quán)人員進(jìn)入；檔案管理人員每月對(duì)紙質(zhì)資料進(jìn)行一次清點(diǎn)，確保無(wú)丟失、損毀。第十四條信息使用規(guī)范內(nèi)部使用：客戶(hù)信用評(píng)估信息僅限用于公司租賃業(yè)務(wù)決策（如是否合作、制定租賃政策）、風(fēng)險(xiǎn)防控、客戶(hù)信用等級(jí)更新等工作，嚴(yán)禁用于與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的其他用途；因工作需要查閱信息的，需填寫(xiě)《客戶(hù)信用評(píng)估信息查閱申請(qǐng)表》，注明查閱事由、客戶(hù)名稱(chēng)、查閱范圍，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后，在授權(quán)范圍內(nèi)查閱，查閱過(guò)程中不得復(fù)制、下載信息。外部提供：除法律規(guī)定（如法院、監(jiān)管部門(mén)依法調(diào)?。┗蚪?jīng)客戶(hù)書(shū)面同意外，嚴(yán)禁向任何第三方泄露客戶(hù)信用評(píng)估信息；因法律規(guī)定需提供信息的，需由法務(wù)部門(mén)審核相關(guān)法律文書(shū)，報(bào)公司總經(jīng)理審批后，由風(fēng)控部門(mén)提供必要信息，并注明信息用途與保密要求，嚴(yán)禁超額提供信息。第十五條保密責(zé)任公司與接觸客戶(hù)信用評(píng)估信息的所有崗位人員簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)、保密期限（離職后仍需保密2年）及違約責(zé)任；定期組織保密培訓(xùn)，每年不少于2次，提升員工保密意識(shí)；對(duì)違反保密規(guī)定的人員，根據(jù)情節(jié)輕重，給予警告、扣除績(jī)效獎(jiǎng)金、記過(guò)、開(kāi)除等處分；造成客戶(hù)信息泄露或公司經(jīng)濟(jì)損失的，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，涉嫌違法的，移交司法機(jī)關(guān)處理。第六章責(zé)任追究第十六條內(nèi)部責(zé)任認(rèn)定信息收集與核驗(yàn)責(zé)任：業(yè)務(wù)人員未按規(guī)定獲得客戶(hù)同意收集信息，或收集的信息存在虛假、缺失且未核驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果不準(zhǔn)確的，給予警告處分，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金10%-20%；造成公司設(shè)備損失或租金無(wú)法收回的，扣除當(dāng)月全部績(jī)效獎(jiǎng)金，并承擔(dān)相應(yīng)損失賠償責(zé)任。評(píng)估實(shí)施責(zé)任：風(fēng)控部門(mén)未按規(guī)定流程或評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果不公或存在重大誤差的，給予評(píng)估人員記過(guò)處分，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金30%；風(fēng)控部門(mén)負(fù)責(zé)人未履行復(fù)核職責(zé)的，連帶扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金20%；因評(píng)估失誤導(dǎo)致公司合作高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)，造成損失的，評(píng)估人員與負(fù)責(zé)人共同承擔(dān)損失賠償責(zé)任。信息管理責(zé)任：檔案管理人員未按規(guī)定存儲(chǔ)、保管信息，導(dǎo)致信息丟失、損毀的，給予警告處分，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金15%；授權(quán)人員違規(guī)查閱、復(fù)制、泄露客戶(hù)信息的，按本制度第十五條保密責(zé)任規(guī)定處理，情節(jié)嚴(yán)重的，直接開(kāi)除并追究法律責(zé)任。第十七條外部責(zé)任處理因公司責(zé)任導(dǎo)致客戶(hù)信用評(píng)估信息泄露，引發(fā)