鍋爐配送、施工安裝、驗收、培訓(xùn)及售后服務(wù)方案

（-）鍋爐施工組織設(shè)計及安全措施..........................................................2

（二）項目管理及實施方案..................................................................13

（1）供貨計劃.....................................................................13

（2）進度安排.....................................................................23

（3）質(zhì)量保障措施.................................................................28

（4）安全保障措施.................................................................30

（5）風(fēng)險預(yù)測及應(yīng)急預(yù)案..........................................................38

（三）質(zhì)保期服務(wù)方案及培訓(xùn)方案...........................................................42

（1）服務(wù)機構(gòu)和人員安排..........................................................42

（2）服務(wù)內(nèi)容和流程...............................................................44

（3）服務(wù)響應(yīng)時間.................................................................47

（4）服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)方式..........................................................48

（5）售后服務(wù)相關(guān)承諾及培訓(xùn)方案..................................................50

（四）本地化服務(wù)能力證明..................................................................52

（一）鍋爐施工組織設(shè)計及安全措施

一、鍋爐安裝概況：

鍋爐安裝質(zhì)量的好壞關(guān)系鍋爐的安全、經(jīng)濟運行、關(guān)系到人民生命財產(chǎn)安全

的大事，因此在安裝本臺鍋爐時，必須嚴格遵守原勞動部1996年頒發(fā)的《蒸汽

鍋爐安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》以及GB50273《工業(yè)鍋爐安裝工程及施工驗收規(guī)范》等

設(shè)備安裝其它有關(guān)的技術(shù)文件。

根據(jù)上述國家有關(guān)的安裝規(guī)程、規(guī)范要求，編制本鍋爐安裝方案，作為安裝

施工的技術(shù)指導(dǎo)性文件和質(zhì)量檢查驗收的主要依據(jù)。鍋爐安裝工人應(yīng)制定相應(yīng)的

制度和紀律，以保證施工人員切實按圖紙、工藝、技術(shù)規(guī)范要求進行施工。

本工藝如果與國家法規(guī)、技術(shù)文件有抵觸時，應(yīng)按國家規(guī)范和標(biāo)準執(zhí)行。

二、安裝前的準備工作：

1.組織圖紙審查，了解鍋爐結(jié)構(gòu)特點及安裝施工技術(shù)要求，確定運輸?shù)跹b方

案。編制勞動力、機具、材料需用計劃。

2.按質(zhì)量監(jiān)督部門規(guī)定要求，填寫開工報告，到技術(shù)監(jiān)督局鍋爐處辦理開工

手續(xù)。

3.工程技術(shù)負責(zé)人對施工人員進行技術(shù)交底，施工人員了解施工質(zhì)量要求,

施工操作要領(lǐng)和安全技術(shù)措施。

4.在現(xiàn)場架設(shè)臨時設(shè)施、接通水、電等動力源。

5.會同甲方進行開箱清點，對照制造廠供貨清單，檢查設(shè)備和配件的規(guī)范、

型號和數(shù)量是否相符。對缺損以及規(guī)范、型號、數(shù)量不符的設(shè)備和配件應(yīng)分別作

出記錄，填寫《鍋爐安裝技術(shù)資料檢查簽證表》和《鍋爐設(shè)備驗收記錄》，并由

甲、乙雙方簽證。

6.設(shè)備在制造、運輸過程中發(fā)生的變形和塌陷、彎曲等各種超標(biāo)缺陷，應(yīng)在

安裝前進行校正或修理，重大質(zhì)量問題應(yīng)作好記錄并報告當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門。

三、施工勞動組織安排:

合格焊工1名、冷作工2名、管鉗工2名、探傷、電工、起重工和普工各1

名O

四、主要設(shè)備、工器具的準備:

序號名稱型號規(guī)格單位數(shù)量

1直流焊機AX-300臺2

2交流焊機BX-300臺2

3氧氣切割設(shè)備套2

4液壓千斤頂20T只2

5電烘箱150-450℃只1

6臺鉆1.5-13只1

7砂輪切割機400只1

8角向磨光機100-125只2

9電動試壓泵0-10MPa臺2

10焊條保溫箱只2

11管子絞板1%"-2”只1

在以上各種機具準備的同時，還需做好現(xiàn)場電源、施工用水的供應(yīng)準備工作。

五、鍋爐就位

1、基礎(chǔ)放線驗收：

(1)鍋爐及設(shè)備基礎(chǔ)驗收，應(yīng)在基礎(chǔ)混凝土強度達到設(shè)計強度的75%以上,

并在基礎(chǔ)上標(biāo)出縱、軸中心及標(biāo)高控制點(線)后進行。

(2)基礎(chǔ)驗收應(yīng)按鍋爐房縱、橫向軸線及水平線(點)，依基礎(chǔ)施工圖和

鍋爐、設(shè)備安裝圖進行復(fù)測檢查，并應(yīng)按其放出安裝基準線。

(3)基礎(chǔ)檢查驗收結(jié)束后，填寫《鍋爐基礎(chǔ)復(fù)查記錄表》。

2、鍋爐定位找正：

(1)進行鍋爐本體縱向和橫向的找正，與基礎(chǔ)中心線偏差＜3mm。用氣漆做

出位置標(biāo)志，并做好記錄，交質(zhì)量檢驗員復(fù)核。根據(jù)1米標(biāo)高基準點，用水準

儀或玻璃連通管逐個測量基礎(chǔ)平面標(biāo)高，并做好記錄，作為下步安裝及墊鐵配制

的依據(jù)。

(2)鍋爐本體縱向和橫向垂直度誤差Wl/1000mm,有誤差應(yīng)在底座和基礎(chǔ)

之間加墊鐵板進行找正。

(3)找正結(jié)束后，填寫《鍋爐本體就位水平度檢查記錄表》

六、鍋爐輔機的安裝：

1.分汽缸安裝

(1)分汽缸屬于鍋爐范圍內(nèi)設(shè)備，安裝前審查出廠“質(zhì)量證明書”，檢查

制造質(zhì)量。

(2)按工藝平面布置圖所示位置就位，標(biāo)高誤差W士中心偏差

水平度＜2n)m。按規(guī)定的位置支架標(biāo)高等尺寸進行安裝，應(yīng)考慮有千分之三到千

分之五的坡向疏水管接口，以利疏水。

(3)將分汽缸與支架連接牢固。

(4)分汽缸上閥門附件的安裝應(yīng)符合規(guī)定要求。

(5)分汽缸上若裝壓力表時，壓力表與壓力表彎管之間應(yīng)安裝三通旋塞。

(6)分汽缸底部必須裝排汽疏水裝置。

2.水泵安裝：

(1)水泵就位后進行找正(允許水平偏差0.3?0.5mm),兩軸找正連接后，手

動盤車檢驗應(yīng)靈活，手感輕快且無雜音，與管道的連接應(yīng)準確，不得強行連接。

(2)給水泵安裝好后，應(yīng)在設(shè)計負荷下連續(xù)試運轉(zhuǎn)2小時，要求整個系統(tǒng)運

轉(zhuǎn)正常，壓力、流量、軸承溫度都符合規(guī)定要求，無不正常的聲音，振動符合要

求，各緊固連接部分不應(yīng)松動。

(3)連續(xù)運轉(zhuǎn)各靜密封部位不應(yīng)泄漏，機械密封的泄漏量不宜大于10mL/h(即

每分鐘約3滴)。

3.水處理設(shè)備安裝：

(1)水處理設(shè)備的安裝，應(yīng)按設(shè)計要求和設(shè)備安裝說明書的規(guī)定進行。

(2)應(yīng)按水處理設(shè)備的技術(shù)要求就位，對支架和設(shè)備進行必要的找平、找

正保證支架和設(shè)備的平穩(wěn)牢固。

(3)連接各接口管道時，無論何種材質(zhì)，均應(yīng)按正確的施工規(guī)范進行施工，

安裝完畢后，應(yīng)通水試驗檢查各接口連接點不得滲漏。

(4)水處理設(shè)備安裝結(jié)束后應(yīng)進行調(diào)試運行，調(diào)試后的水質(zhì)應(yīng)符合水質(zhì)標(biāo)

準的要求。

七、鍋爐安全附件的安裝

1、水位計安裝：

(1)首先檢查水位計管座、法蘭是否垂直和同心，如嚴重超差，應(yīng)予以校正。

(2)玻璃板式水位計安裝時，平板玻璃用石棉橡膠板做襯墊，嵌入表殼，然

后用一排受力螺栓固定，安裝固定時每個螺栓不要一步擰到最終位置。

(3)水位計放水管應(yīng)接到安全地點，不能懸在半空，以免沖洗水位計時，水

汽噴出時造成燙傷。

(4)水位計應(yīng)按規(guī)定要求用紅線標(biāo)出正常水位界線和最高、最低安全水位的

明顯標(biāo)志。水位計玻璃板的下部可見邊緣應(yīng)比最低安全水位至少低25mn,水位計

玻璃板的上部可見邊緣應(yīng)比最高安全水位至少高25mm。

2、壓力表安裝：

(1)壓力表的刻度極限值應(yīng)為工作壓力的1.5~3倍，最好2倍。壓力表安裝前

應(yīng)經(jīng)校驗合格，并在刻度盤上劃紅線指出工作壓力，并封印完好。

⑵壓力表與存水彎管之間應(yīng)裝設(shè)三通旋塞，以便沖洗壓力表管路，壓力表

安裝時，壓力表表盤面宜向前傾斜15°。

(3)壓力表存水彎管采用紫銅管時，其內(nèi)徑不應(yīng)小于中6nm1。采用無縫管時，

其內(nèi)徑不應(yīng)小于①lOnim。

(4)壓力表精確度不小于2.5級，壓力表表盤直徑在距離觀察點距離小于2m時,

不得小于100mm；距離在2~5nl范圍時，不得小于150mm。

3、安全閥安裝：

(1)安全閥安裝在鍋爐水壓試驗后，經(jīng)安全閥校驗部門檢驗合格方可投入安

裝、使用。

(2)安全閥應(yīng)接裝排汽管，直徑應(yīng)與排汽量相適應(yīng)，并將排汽導(dǎo)向鍋爐房外

安全處，安全閥排汽管底部應(yīng)裝有接到安全地點的疏水管。

(3)安全閥整定壓力調(diào)試，在七十二小時試行期間進行。

4、排污裝置安裝：

(1)排污裝置是由兩只串聯(lián)的排污閥和排污管組成。排污閥由一只慢開式閥

式和一只快開式排污閥串聯(lián)組成。

(2)排污管接至排污池或其它安全處，鍋爐的排污閥、排污管不應(yīng)采用螺紋

連接，管道應(yīng)固定，防止排污時移位或反擊，從而導(dǎo)致燙傷等事故。

5、鍋爐附件安裝結(jié)束，填寫《安全附件安裝檢查記錄表》。

八、鍋爐電器線路及控制儀表的安裝

(1)輕輕拆開包裝，對照清單核查配置與線路，將電氣設(shè)施放置于預(yù)定位

置，開關(guān)箱與鍋爐上元件連接導(dǎo)線，應(yīng)按圖接線，并引裝接地線路。

(2)連接各電器線路至相應(yīng)連接點，各組導(dǎo)線應(yīng)穿進金屬軟管中，裝入軟

管的導(dǎo)線有松動余量，進出軟管口處應(yīng)用塑料套管保護。

(3)在爐體上走線必須用線卡緊固，并用接線盒把鍋爐上部和下部導(dǎo)線分

開，以便檢查維修。

(4)水位自動控制器的引出線應(yīng)采用AF聚氯乙烯耐高溫線。

（5）開關(guān)箱與鍋爐爐體應(yīng)有良好的接地，箱體必須與爐體用電線連接。

（6）電動機必須按銘牌標(biāo)注的接線方式接線。

（7）各電器接線必須緊固，接線完畢應(yīng)進行絕緣測量和通電試驗。檢查連

接線路是否正確可靠，并試車驗證；

（8）為保證電氣設(shè)施的安全使用，用戶必須配置性能優(yōu)越的電路總閘。

（9）所有電氣操作應(yīng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)人員操作（非常重要），其他人

員請勿操勞。

九、鍋爐自控、保護裝置安裝、調(diào)試

1、極限高低水位報警：

a、極限低水位采用電接點式水位計和電極式控制器加以保護，當(dāng)鍋爐水位

降至最低安全水位時，發(fā)出報警、切斷燃燒。

b、當(dāng)水位升至高極限水位時，高極限水位保護發(fā)出報警，切斷水泵控制回

路，當(dāng)水位恢復(fù)正常時，鍋爐可自動恢復(fù)運行，進入程序啟動。

2、給水自控控制

鍋爐采用電極式給水自控裝置，把鍋筒水位信號轉(zhuǎn)化為電信號，帶動電控柜

電腦板水位自動控制器啟停水泵。使鍋爐在運行中，做到均勻給水保持水位在正

常水位線上下（一般在中水位線±30mm范圍）波動。調(diào)試人員按水位上限值和下

限值。調(diào)節(jié)至：當(dāng)水位波動到給定的下限，開關(guān)接通，水泵運轉(zhuǎn)給水，反之水位

到達上限，停止給水，如此循環(huán)，完成給水自動控制。

十、工藝管道安裝焊接施工：

1、主汽閥以外蒸汽管道按鍋爐范圍內(nèi)管道要求安裝，在主汽管道上至少應(yīng)

有一個彎頭，否則應(yīng)加裝伸縮管，所有管道外壁應(yīng)有保溫措施。

2、管子對接焊縫應(yīng)在管子的直段部分且兩焊縫間距2100mm。

3、對接焊接的中心線至管邊彎曲起點之間距離不應(yīng)小于管邊外徑且不小于

lOOmnio

4、受壓管道均采用20#無縫管，彎頭采用煨彎技術(shù)標(biāo)準，為GB/T8163。

5、受壓管道焊接盡可能放在地面施焊，減少高空作業(yè)，確保焊接質(zhì)量。

6、法蘭與管道中心線與垂直連接面應(yīng)保持水平，其偏差不大于法蘭外徑的

1.5/1000,且不大于2mm?

7、焊條要有質(zhì)量證明書選用焊條型號為E4303：①2.5、①3.2,且按要求烘

干，在使用過程中保持干燥。

8、焊接前應(yīng)組件的零件和管子進行檢查有無裂紋，折迭重皮等缺陷，加工

“V”型坡口，且清理坡口邊緣內(nèi)外不小于lOnmi范圍內(nèi)無氣漆，垢銹等雜質(zhì)。

9、施焊必須是持證焊工(人員見告知書)。

10、點固焊應(yīng)牢固點焊長度為10mm,并保證根部焊透，施焊尺寸要求及焊后

外觀檢查要求，詳見《焊接工藝卡》。

11、鍋爐房汽水管道安裝結(jié)束后，填寫《鍋爐房汽水管道安裝記錄表》。

12、焊縫外觀質(zhì)量檢查結(jié)束后，填寫《鍋爐房汽水管道安裝焊接檢查記錄表》。

十一、水壓試驗

鍋爐總體水壓試驗，試驗壓力為1.2Mpa,應(yīng)有甲方代表和當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督檢驗

監(jiān)察人員在場。

1、水壓試驗前應(yīng)完成下列準備工作：清理鍋筒內(nèi)部完畢，關(guān)閉鍋筒人孔和

手孔；安全閥座用盲板隔離，關(guān)閉所有的排污閥、放水閥；主汽閥與分汽缸進汽

閥連接通路，分汽缸上的出汽閥關(guān)閉；打開放氣閥和安裝檢驗合格的壓力表(至

少兩塊)，壓力表的刻度范圍應(yīng)為試驗壓力的1.5~3倍。裝好升壓泵和進水管。

2、試驗用水溫度應(yīng)控制在20-7(TC范圍。

3、試驗步驟：

(1)當(dāng)鍋爐進水到放氣管有水溢流出來時，關(guān)閉放氣閥和停止進水。進行一

次檢查，檢查鍋爐上水過程中有無漏水現(xiàn)象，如各焊口等，若漏水應(yīng)放水處理。

(2)緩慢升壓到0.4MPa時，進行一次嚴密性檢查，是否有漏水及其它異常現(xiàn)

象，必要時可緊一次法蘭、人孔門和手孔蓋的螺栓。

(3)繼續(xù)升壓，升壓速度應(yīng)控制在0.2~0.3MPa/min范圍內(nèi)，到工作壓力0.8MPa,

重復(fù)上面檢查，并決定是否可以做超壓水壓試驗。

(4)緩慢升壓到試驗壓力1.2MPa,保持20分鐘，停止任何檢查，只準觀察壓

力表讀數(shù)變化情況。

(5)降壓至工作壓力后，進行全面檢查，并作好檢查記錄。

(6)待檢查結(jié)束后，鍋爐應(yīng)以不超過0.3MPa/min降壓速度，使鍋爐壓力緩慢

降至壓力表零位，打開鍋筒上部空氣閥，放盡鍋內(nèi)積水，結(jié)束試驗。

4.試驗合格標(biāo)準

(1)試驗壓力下保持20分鐘，壓力降低值WO.049Mpa。

(2)水壓試驗后，設(shè)各沒有殘余變形。

(3)金屬壁和焊縫上沒有水珠和水霧。

(4)人孔、手孔及法蘭密封面無滴水。

(5)閥門手柄接合處不允許有明顯滴水。

附：鍋爐水壓試驗曲線圖

T

20分鐘

5.水壓試驗注意事項：

(1)試驗最好在白天進行，以便于觀察。

(2)嚴格禁止壓力超過0.39MPa時緊人孔、手孔及法蘭螺栓。

(3)在水壓試驗時應(yīng)有特別標(biāo)志，避免人多嘈雜的情況下發(fā)生危險。

(4)在試驗壓力時，不得站在焊接法蘭及閥門的正前面。

十二、鍋爐煮爐

1、鍋爐安裝結(jié)束，第一次使用時\應(yīng)進行煮爐。煮爐的目的為清除鍋爐內(nèi)

部的雜質(zhì)、鐵銹和氣垢，在鍋內(nèi)壁形成一層保護層，以免蒸汽品質(zhì)不潔。煮爐時

鍋爐內(nèi)需加入適當(dāng)?shù)乃幤?，使鍋水成為堿性水。

2、煮爐藥品用量按下表要求執(zhí)行。煮爐時應(yīng)將藥物制成濃度為20%的均勻溶

液。不得將固體藥品直接加入鍋爐，配制和加入藥液時，應(yīng)采取安全措施。

煮爐時的加藥配方

加藥量(kg/n?水)

藥品名稱

鐵銹較薄鐵銹較厚

氫氧化鈉(NaOH)2?33?4

璘酸三鈉(Na3Poi?12IM))2?32?3

注：(1)藥量按100%的純度計算；

(2)無磷酸三鈉時，可用無水碳酸鈉(Na2c。3)代替，用量為磷酸三鈉的

L5倍。

(3)單獨使用碳酸鈉煮爐時，每立方米水中加6kg碳酸鈉。

3、關(guān)閉前部人孔、手孔、主蒸汽閥以及水位表泄水開關(guān)，打開上部人孔（加

藥物溶液時，鍋水應(yīng)在低水位），把配好的藥物溶液一次注入鍋筒內(nèi)，然后關(guān)閉

人孔，開啟一只安全閥或打開鍋筒放汽閥，讓鍋筒內(nèi)空氣和蒸汽有向外排去的

通道。

4、進水時進水溫度一般不高于40C,讓鍋內(nèi)水位升至水位表中水位以下處

即可，關(guān)閉給水閥門，待鍋內(nèi)水位穩(wěn)定后觀察水位有否降低，并檢查省煤器和

人孔蓋、法蘭接合面及排污閥等是否有漏水現(xiàn)象，如有漏水應(yīng)擰緊螺栓。

5、煮爐過程：

（1）操作燃燒器，加熱升溫，緩慢升壓，鍋爐壓力逐漸升高至0.3、0.4MPa,

用空氣閥排氣，在煮爐時，將其維持在低負荷燃燒。

（2）由于只有在燃燒器運行時，煮爐才有效果，因此維持最低負荷的持續(xù)

燃燒應(yīng)盡可能的把時間延長，維持煮爐時間不得少于自第一次燃燒啟動后6小

時。

（3）煮爐完畢后，讓鍋爐緩慢地冷卻過渡，水溫低于70℃后開啟排污閥將

鍋水全部放出。

（4）待鍋爐冷卻后，開啟人孔、手孔，用清水沖洗鍋筒內(nèi)部，并進行檢查，

如發(fā)現(xiàn)仍有氣污時，應(yīng)按上述辦法再次煮爐，直至鍋筒內(nèi)部沒有氣污為止。

（5）沖洗完畢后，用新的墊圈將人孔、手孔再裝上。使鍋爐處于運行狀態(tài)，

將鍋爐的壓力和溫度控制重新整定到鍋爐運行所希望的壓力和溫度。

十三、施工安全措施：

1、施工人員根據(jù)工種的要求，在操作前做好一切安全準備工作，佩帶好必

需的防護用品，檢查機具設(shè)備是否完好。

2、上班前不準飲酒，高空作業(yè)必需帶好安全帶，施工現(xiàn)場內(nèi)應(yīng)戴好安全帽，

不準穿涼鞋。

3、高空作業(yè)和在腳手架上作業(yè)應(yīng)注意腳手架，升降扶梯是否安全可靠，注

意周圍和下面有無易爆品及其他流動人員，更不準空中投擲工具及材料。

4、進入鍋筒、容器內(nèi)施工，限用安全電壓12V照明燈，同時應(yīng)采取通風(fēng)措

施，外面應(yīng)有專人監(jiān)護。

5、施工結(jié)束時做好工機具的清理保養(yǎng)，防止漏收少收。嚴禁工具亂堆亂放，

做到文明生產(chǎn)。

6、氧、乙快瓶應(yīng)放置在安全的位置上，嚴禁氣脂和火星接觸，若場地困難，

應(yīng)采取隔離檔板措施。

7、電、氣焊的割咀不準帶病作業(yè)，保證安全部件靈敏可靠，發(fā)生故障及時

排除。

8、施工電線及用電設(shè)備時，應(yīng)切斷電源。在沒有專門設(shè)施的情況下，嚴禁

帶電作業(yè)。電器的接線頭應(yīng)當(dāng)牢固、穩(wěn)妥。電纜絕緣安全可靠。更換保險絲時應(yīng)

符合規(guī)定要求。

9、應(yīng)專人使用砂輪機、絞絲機、彎管機、使用前必須檢查其安全可靠性應(yīng)

空轉(zhuǎn)三十秒鐘后，方可使用。

10、起吊設(shè)備時要檢查鋼絲繩、繩夾是否牢固可靠，扒桿及吊件是否回轉(zhuǎn)自

如，且有專人指揮起吊到要求高度時要將部件緩緩下落，使之準確的落在支座上。

（二）項目管理及實施方案

（1）供貨計劃

一、配送服務(wù)方案

為確保產(chǎn)品符合甲方正常生產(chǎn)需要，保證本項目能以優(yōu)質(zhì)、高效、準確地履

行合同，特制訂以下項目管理及實施方案。

1.1項目管理

（一）項目組織管理以及分工

項目的組織結(jié)構(gòu)圖相見下圖。

（二）崗位要求及職責(zé)說明

1、項目領(lǐng)導(dǎo)小組

項目領(lǐng)導(dǎo)小組，是由我方和用戶方的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成，主要是對本項目實施的

整個過程中的重大問題進行決策，負責(zé)項目整體指導(dǎo)工作，定期、不定期檢查項

目項目進展情況，并根據(jù)項目的需要，及時調(diào)用后備資源支援工作。

2、客戶實施負責(zé)人

客戶實施負責(zé)人，從合同簽訂之日起，客戶指定客戶方面的項目負責(zé)人員，

主要是對客戶的項目總負責(zé)人進行接口，協(xié)調(diào)客戶的資源，決絕項目中需要配合

的問題，推進項目的進度。

3、項目經(jīng)理

本項目的項目總負責(zé)人，從項目實施隊伍組建之日起，就承擔(dān)了將合同范圍

內(nèi)的各項項目任務(wù)全面完成的重要職責(zé)。項目總負責(zé)人須做好日常資源管理工作,

并直接控制項目管理計劃（PMP）的各個要素，具體說來主要包括以下幾個方面：

項目執(zhí)行一一對以下幾方面工作提供指導(dǎo)：總體方案設(shè)計、項目及應(yīng)用產(chǎn)品

設(shè)計；產(chǎn)品配置確認；項目質(zhì)量和進度保證；產(chǎn)品安裝、調(diào)試測試；產(chǎn)品驗收，

培訓(xùn)等。

項目檢查一一通過其下屬各產(chǎn)品組提供的項目進展匯報，將項目進展?fàn)顟B(tài)與

項目計劃進度進行比較，發(fā)現(xiàn)過程誤差，提出整改措施。

項目控制一一審核項目進展?fàn)顟B(tài)，必要時調(diào)集各種備用資源，確保項目按計

劃進度實施。

項目協(xié)調(diào)一一與各級單位進行協(xié)調(diào)，決絕項目組織接口及技術(shù)接口問題；定

期主持整個產(chǎn)品專題協(xié)調(diào)會，及時決絕各產(chǎn)品間出現(xiàn)的相關(guān)問題。

4、項目技術(shù)顧問組

-項目技術(shù)顧問組，由我方的技術(shù)方面的專家組成。

-主要職責(zé)是會同項目組完成以下各項項目任務(wù)：

-對現(xiàn)場產(chǎn)品安裝、調(diào)試提供必要的技術(shù)支持服務(wù)；

-項目文檔的審核；

-協(xié)助項目總負責(zé)人制定本項目的質(zhì)量工作計劃，并貫徹實施；

-貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量體系文件的有關(guān)規(guī)定和要求；

-負責(zé)對項目任務(wù)全過程的質(zhì)量活動進行監(jiān)督檢查，參與評審；

5、各產(chǎn)品實施組

根據(jù)項目項目的產(chǎn)品安裝要求，分別配置各項產(chǎn)品專業(yè)項目師組成產(chǎn)品實施

組。各產(chǎn)品實施組的項目師名額視各階段項目任務(wù)的需要增減，具體負責(zé)本產(chǎn)品

的配置設(shè)計、安裝、調(diào)試、測試等任務(wù)；同時對項目實施過程中出現(xiàn)的進度等問

題，及時上報項目經(jīng)理。

6、項目管理人員

要求具有項目項目管理方面的工作經(jīng)驗及責(zé)任心，協(xié)助項目經(jīng)理負責(zé)組織項

目項目方案的實施、協(xié)調(diào)和管理工作。

7、行政助理

要求具有行政管理，標(biāo)案管理方面的工作經(jīng)驗及責(zé)任心，負責(zé)日常行政事務(wù)

工作，負責(zé)信息（含資料，項目檔案）收集、整理、歸檔、借閱等方面管理工作，

以及本項目項目有關(guān)的合同文件及相關(guān)協(xié)議的收集、整理歸檔、借閱等管理工作。

1.2服務(wù)人員配備方案

我公司產(chǎn)品配送部是一個專業(yè)化的配送中心，并擁有一個專'業(yè)化的配送團隊,

擁有自己各類型專職配送汽車3輛，包括1臺應(yīng)急專用車輛，有包裝專職人員2

人，有一個200平方干凈衛(wèi)生配套設(shè)備完善的加工場所。先進的管理理念經(jīng)過十

幾年的摸索與錘煉、學(xué)習(xí)和成長，我們形成了一套高效規(guī)范的管理體系。

主要由六大部分組成：

第一:健全的崗位責(zé)任制：員工有章可循。

第二，強化現(xiàn)場主管責(zé)任制：有效地與客戶及員工溝通，建立員工相互間合

作的良好關(guān)系。

第三，加強出品質(zhì)量責(zé)任管理:建立出品質(zhì)量管理登記制度，預(yù)防食物中毒，

定期進行出品質(zhì)量分析，并制定糾正措施。

一站式采購

根據(jù)市場分析及客戶的要求，公司領(lǐng)導(dǎo)人果斷轉(zhuǎn)變思路，率先撤消大型物流

倉庫，由原來的批發(fā)采購一裝卸一倉儲一裝卸一現(xiàn)場，直接變?yōu)閺S家采購一現(xiàn)場。

極力降低物流成本，充分保證產(chǎn)品質(zhì)量。

嚴格的衛(wèi)生管理制度

在環(huán)境衛(wèi)生方面嚴格按/S標(biāo)準執(zhí)行，并對所有現(xiàn)場定期與不定期的檢查，消

除衛(wèi)生隱患。

配送部嚴格按照安全管理體系運作，率先在同行'也建立了一套科學(xué)規(guī)范的作

業(yè)流程和服務(wù)標(biāo)準。嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，實施溯源制度，注重過程控制，每道環(huán)節(jié)

進行產(chǎn)品安全檢測，已形成從原料采購、加工、儲藏運輸和送貨上門的一體化服

務(wù)，建立了健康保障體系。質(zhì)量第一，服務(wù)至上，不斷提高客戶滿意度，做真正

的產(chǎn)品配送專家，是我們堅持不懈的追求!歡水思源，匯報社會，是公司創(chuàng)業(yè)發(fā)

展的宗旨，其業(yè)長青的根本！

1.3項目規(guī)劃

項目組成員，分工明確，責(zé)任到人，同時還應(yīng)發(fā)揚相互協(xié)作精神，嚴格按照

各項規(guī)章制度、工作流程開展工作。

大致分兩步進行：

第一步是準備。做好各項準備工作。

第二步是實施，由項目經(jīng)理負責(zé)組織，由項目技術(shù)組，質(zhì)量管理組，項目管

理組完全。

第三步是測試驗收，由項目經(jīng)理負責(zé)組織，由項目技術(shù)組、質(zhì)量管理組會同

用戶完成。

在整個實施過程中，以控制項目質(zhì)量為主，以控制項目進度為輔，不斷督導(dǎo)

檢查，以執(zhí)行標(biāo)準為設(shè)計依據(jù)，以項目驗收標(biāo)準為檢驗依據(jù)，保證項目順利完成，

直至項目驗收。

1.4備貨、運輸、安裝調(diào)試及驗收

（一）備貨

簽訂合同后，我公司將安排備貨。項目經(jīng)理按照響應(yīng)文件的要求安排產(chǎn)品的

生產(chǎn)加工，跟蹤備貨進度并及時與采購方代表溝通，通報項目進展情況。

備貨期間，項目經(jīng)理將委派工程師2人到采購方現(xiàn)場考察實際情況，收集相

關(guān)資料。方案由項目經(jīng)理聯(lián)系采購方代表召開會議商議和確定。

這一階段很重要，公司將對備貨質(zhì)量進行嚴格控制，保證后續(xù)階段的順利開

展。此階段計劃在1-2天內(nèi)完成。

（二）配送

公司項目經(jīng)理負責(zé)組織技術(shù)人員按照時間進度跟進產(chǎn)品的生產(chǎn)、包裝、發(fā)貨

全過程。如期完成后，經(jīng)過出廠試驗的合格產(chǎn)品由我公司派專人負責(zé)運送到采購

方現(xiàn)場。

公司向采購方提供全套的產(chǎn)品配置清單及檢驗產(chǎn)品合格證、使用說明書和其

它的技術(shù)資料，項目經(jīng)理和采購方負責(zé)人共同進行產(chǎn)品的驗收。確認到貨數(shù)量、

型號都正確無誤后，采購方簽署收貨單。驗貨過程計劃在1天內(nèi)完成。

（三）配送方式

要求：由干運輸對象為外部客戶，對干運輸?shù)臅r效性要求相當(dāng)高，針對次日

的運輸量與運輸客戶需求作合理車輛安排。

1、由于配送客戶性質(zhì)，全部采用陸路汽車運輸。

2、因產(chǎn)品性質(zhì)為:批量小、位置分散、位置特殊對車輛限制，固主要采用小

型車運輸。

3、車輛組合方式：自有車輛結(jié)合外部儲運車。

4、用車原則:先滿足自有車輛再調(diào)外部車輛。

5、針對部分集中收貨的客戶采用大型車運輸。

（四）配送業(yè)務(wù)整體流程

1、配送準備

基礎(chǔ)資料:車輛信息，運輸節(jié)點，客戶資料，包裝、駕駛員、運量，

安檢、線路安排:車輛安檢，運力匹配，路線劃分。

監(jiān)控:在途跟蹤，車輛返回。

2、配送流程

（1）運輸指令下達人員提前一天將配送任務(wù)（包括客戶名稱，地址、產(chǎn)品型

號、規(guī)格、數(shù)量等），以書面形式傳遞給車隊調(diào)度；

（2）調(diào)度接到指令后，根據(jù)配送任務(wù)，整理線路、數(shù)量等信息安排車輛實

施運輸任務(wù)，在自有車輛無法滿足任務(wù)的情況下，積極聯(lián)系外部車輛，達成運輸

任務(wù)；

（3）司機接到調(diào)度安排指令后及時到倉庫裝車，裝車過程中，根據(jù)運輸線

路與客戶距離合理安排裝車順序，依據(jù)先卸貨產(chǎn)品后裝，后卸貨產(chǎn)品先裝車的原

則，同時兼顧客戶收貨時間節(jié)點，避免等待知貨時間過長影響其他客戶的銷售,

對干不同收貨客戶產(chǎn)品標(biāo)識區(qū)分，卸車后，送貨單簽收需認真核對型號、數(shù)量等，

以避免產(chǎn)生不必要的損失，返回后及時上交回單。

（四）安裝調(diào)試

根據(jù)備貨期間對現(xiàn)場的考察情況，我公司將安排2-3名專業(yè)安裝技術(shù)人員到

現(xiàn)場負責(zé)進行產(chǎn)品安裝、配置安裝和調(diào)測。

此階段為產(chǎn)品到貨后的安裝做好準備，計劃用時1天。

（五）貨物交付

在運送相關(guān)產(chǎn)品到達采購方現(xiàn)場并完成驗貨工作之后，我公司將委派安裝技

術(shù)人員3-5人到現(xiàn)場進行產(chǎn)品的安裝工作。按照實際情況和具體位置，進行產(chǎn)品

安裝并對每臺產(chǎn)品做功能測試。所有產(chǎn)品調(diào)試完畢之后，達到采購方要求則此階

段完成。

這一階段計劃用時2-5天。

（六）系統(tǒng)驗收

1、發(fā)貨通知和驗收

1.賣方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)將物資裝運至買方指定地點，賣方應(yīng)于物資啟運前

24小時內(nèi)，將發(fā)貨通知單以傳真及電子郵件形式通知買方，發(fā)貨通知單包括供貨

商名稱、合同號碼、物資名稱、型號規(guī)格和數(shù)量、物資總價值、總件數(shù)、總體積、

最大單件體積和重量、總毛重/總凈重、交貨地點、發(fā)運日期及預(yù)計到達日期,

以便買方安排出廠前驗收［如需要］和到貨接收。如果賣方未通知買方而自行發(fā)

運，所引起的一切后果由賣方負責(zé)。物資出廠時，應(yīng)有賣方制造廠簽發(fā)的產(chǎn)品

質(zhì)量合格證作為交貨的質(zhì)量證明文件，必要時應(yīng)附有檢驗記錄和試驗報告。

2、產(chǎn)地檢驗：除非另有規(guī)定和協(xié)議要求，根據(jù)本合同所提供的物資，賣方

應(yīng)在生產(chǎn)、加工或制造地點按制造商標(biāo)準和本合同要求的標(biāo)準進行質(zhì)量檢驗。在

發(fā)貨之前，制造商應(yīng)對物資的有關(guān)內(nèi)在和外觀質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量和重量進

行準確的和全面的檢查，并出具其物資符合合同規(guī)定的質(zhì)量檢驗合格證書附于物

資包裝。

3、現(xiàn)場到貨檢驗：物資運送到工地現(xiàn)場后，由買方會同有關(guān)人員共同檢驗，

檢驗方式為：外觀、數(shù)量檢驗，物資抽樣復(fù)檢。交貨時買方僅對物資的數(shù)量、型

號、規(guī)格及外觀完整性進行檢查，同時對需復(fù)檢物資按規(guī)定抽樣實施復(fù)檢。買方

對物資的簽收不視為免除賣方的質(zhì)量責(zé)任、缺陷責(zé)任及保修責(zé)任。對于需要安

裝調(diào)試的設(shè)備或產(chǎn)品，在安裝調(diào)試完成后，雙方組織相關(guān)人員按相關(guān)標(biāo)準進行

驗收。

4、過程檢驗：在所有物資的使用過程中，買方有權(quán)對設(shè)備或分批打開包裝

的物資進行外觀、質(zhì)量、性能等的檢驗，并將檢驗結(jié)果通知賣方，對于不滿足性

能要求的部分或者全部不合格產(chǎn)品的處理詳見缺陷索賠條款。

5、對不符合本合同約定要求的物資買方有權(quán)拒絕簽收，賣方應(yīng)即將該物資

全部運離現(xiàn)場，并在供貨期限內(nèi)重新更換符合約定的物資，否則，賣方除應(yīng)承擔(dān)

產(chǎn)品丟失、毀損的風(fēng)險外，還應(yīng)向買方支付場地占用費，并承擔(dān)合同違約責(zé)任。

6、到貨驗收以運輸車輛車廂內(nèi)長與寬計算底面積，以攤平后的實際測量裝

貨高度計算到貨量，最終到貨量二底面積*實際測量裝貨高度。或以過磅重量為

依據(jù)，以1方二1.6噸折算計量。具體計量方式以各使用項目部與供應(yīng)方溝通協(xié)定。

1.5技術(shù)培訓(xùn)

公司將安排產(chǎn)品技術(shù)主管向采購方提供技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)人員不少于5人，培

訓(xùn)時間不少于3天。培訓(xùn)內(nèi)容按照采購方的需求來制定，使采購方的技術(shù)人員可

以快速地熟悉系統(tǒng)的維護、產(chǎn)品的配置和使用。

二、配送流程

（1）運輸指令下達人員提前一天將配送任務(wù)（包括客戶名稱，地址、產(chǎn)品型

號、規(guī)格、數(shù)量等），以書面形式傳遞給車隊調(diào)度；

（2）調(diào)度接到指令后，根據(jù)配送任務(wù)，整理線路、數(shù)量等信息安排車輛實

施運輸任務(wù)，在自有車輛無法滿足任務(wù)的情況下，積極聯(lián)系外部車輛，達成運輸

任務(wù)；

（3）司機接到調(diào)度安排指令后及時到倉庫裝車，裝車過程中，根據(jù)運輸線

路與客戶距離合理安排裝車順序，依據(jù)先卸貨產(chǎn)品后裝，后卸貨產(chǎn)品先裝車的原

則，同時兼顧客戶收貨時間節(jié)點，避免等待知貨時間過長影響其他客戶的銷售,

對干不同收貨客戶產(chǎn)品標(biāo)識區(qū)分，卸車后，送貨單簽收需認真核對型號、數(shù)量等，

以避免產(chǎn)生不必要的損失，返回后及時上交回單。

三、供貨計劃保障措施

(1)質(zhì)量管理體系概況

公司經(jīng)營范圍包括鍋爐銷售、安裝、維修、保養(yǎng)、調(diào)試、清洗服務(wù)；空氣源

熱泵、金屬容器、換熱器、換熱機組、水暖建材、壓力容器、儀器儀表、機電設(shè)

備、太陽能設(shè)備、五金、電工電料、耐火材料、暖氣片、空調(diào)、鋼管、瑪鋼管件、

保溫材料、隔熱材料、節(jié)能設(shè)備、水暖建材、除水垢劑、五金交電、水泵、鍋爐

配件、儀器儀表、閥門銷售；暖通工程、管道工程；供熱服務(wù)。一直服務(wù)于全國

各行各業(yè)，先后在省內(nèi)各大小單位供應(yīng)產(chǎn)品和提供服務(wù)，獲得了相關(guān)部門及廣大

用戶一致好評。

(2)產(chǎn)品質(zhì)量保證措施

公司對產(chǎn)品生產(chǎn)的每個階段都嚴格控制:

1、產(chǎn)品材料選擇和采購階段保證質(zhì)量的措施：選擇知名廠家的材料，選擇

資質(zhì)和信譽優(yōu)異的公司作為材料供貨商；安排技術(shù)人員到采購方現(xiàn)場核對產(chǎn)品型

號參數(shù)、清點數(shù)量并對產(chǎn)品做全部功能測試,然后進行加工制造。

2、產(chǎn)品生產(chǎn)加工階段公司保證產(chǎn)品品質(zhì)的措施：參與生產(chǎn)的技術(shù)人員全部

經(jīng)過公司嚴格培訓(xùn)，經(jīng)過基本理論的考核并有不少于3年的生產(chǎn)經(jīng)驗。生產(chǎn)中所

用配件和耗材均采用名牌產(chǎn)品并按照國家標(biāo)準中的具體要求選型。生產(chǎn)過程中，

我公司有質(zhì)檢工程師專門負責(zé)檢查，對每一步進度都把好質(zhì)量關(guān)。委托外單位加

工產(chǎn)品，我公司將派出專人負責(zé)現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督，確保每道工藝符合相關(guān)規(guī)范技術(shù)

要求。

(3)安裝調(diào)試的質(zhì)量保證措施

1、項目的實施綜合考慮甲方所需產(chǎn)品要求和專業(yè)特點進行。公司作為專業(yè)

的各類產(chǎn)品銷售公司依靠多年項目經(jīng)驗和與各科研院校的良好合作，在總結(jié)各類

項目經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，形成了自己的質(zhì)量控制措施，確保整體效果達到工藝需要。

2、對于產(chǎn)品的安裝，公司的產(chǎn)品工程師在對采購方現(xiàn)場勘察之后，將組織

該項目技術(shù)骨干設(shè)計安裝產(chǎn)品。

3、對于非標(biāo)產(chǎn)品的安裝，公司首先確保所選用產(chǎn)品生產(chǎn)商具有優(yōu)異資質(zhì)。

要求產(chǎn)品生產(chǎn)商出具資信證明和公司實力的相關(guān)證明文件，選擇最具實力或與公

司有長期穩(wěn)定合作的供貨商。

(4)技術(shù)支持質(zhì)量保證措施

公司配備了強大的技術(shù)服務(wù)隊伍，從項目實施開始就負責(zé)向用戶提供技術(shù)支

持。技術(shù)服務(wù)人員涵蓋工藝、電氣、自控等各類專業(yè)，具有豐富的理論知識和現(xiàn)

場經(jīng)驗，保證第一時間為用戶提供技術(shù)服務(wù)。我公司通過多種渠道形成一套高效

的服務(wù)系統(tǒng)，通過售后服務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)、達到現(xiàn)場等形式，快速解決用戶在產(chǎn)

品使用、配置、維修等方面的問題。我公司的技術(shù)支持人員全部經(jīng)過嚴格的培訓(xùn)，

每一次提供技術(shù)支持都必須做好書面記錄，跟蹤問題解決情況。

（5）供貨進度保證措施

1、在設(shè)備運輸前，我司要求承運單位的專業(yè)技術(shù)人員了解設(shè)備的結(jié)構(gòu)特性、

重量、重心、外形尺寸等，掌握運輸路線中有關(guān)道路、橋梁、隧道和河道基本情

況，并會同我司制度詳細的運輸方案，交業(yè)主單位負責(zé)人審定。

2、在設(shè)備運輸啟動前，要求承運單位組織相關(guān)人員進行技術(shù)交底，同時做

好交底記錄，并組織一次全面檢查，確保運輸方案的技術(shù)、安全措施得到落實。

3、對大件設(shè)備、材料要求運輸操作人員必須具備相應(yīng)的資質(zhì)。

4、運輸過程中，采取符合運輸安全規(guī)定的防傾倒、防滑動措施，包括用麻

繩、鋼絲繩、鏈條葫蘆或拉緊器牢固捆綁，打木楔子，設(shè)計專用套座等；保證設(shè)

備結(jié)構(gòu)不變形、不損壞。對易損、易受潮及已損壞部件，采取保護和防護措施,

對薄壁和易變性運輸件，做好加固措施。

5、設(shè)備采用汽車運輸?shù)奖卷椖抗さ噩F(xiàn)場。

6、設(shè)備運輸時購買100%貨值的保險。

7、設(shè)備到達本項目工地現(xiàn)場后。我公司派專人前往現(xiàn)場和開箱驗收。

（2）進度安排

一、供貨計劃

我發(fā)嚴格按照招標(biāo)文件及甲方需求按時按質(zhì)供貨，并保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足甲方

需要及標(biāo)準。

二、供貨程序合理、科學(xué)和實現(xiàn)最佳化

（1）交貨期質(zhì)量控制流程圖

(2)質(zhì)量管理體系概況

公司經(jīng)營范圍包括鍋爐銷售、安裝、維修、保養(yǎng)、調(diào)試、清洗服務(wù)；空氣源

熱泵、金屬容器、換熱器、換熱機組、水暖建材、壓力容器、儀器儀表、機電設(shè)

備、太陽能設(shè)備、五金、也工電料、耐火材料、暖氣片、空調(diào)、鋼管、瑪鋼管件、

保溫材料、隔熱材料、節(jié)能設(shè)備、水暖建材、除水垢劑、五金交電、水泵、鍋爐

配件、儀器儀表、閥門銷售；暖通工程、管道工程；供熱服務(wù)。一直服務(wù)于全國

各行各業(yè)，先后在省內(nèi)各大小單位供應(yīng)產(chǎn)品和提供服務(wù)，獲得了相關(guān)部門及廣大

用戶一致好評。

(3)產(chǎn)品生產(chǎn)的進度控制措施

公司對產(chǎn)品生產(chǎn)的每個階段都嚴格控制：

1、產(chǎn)品材料選擇和采購階段保證質(zhì)量的措施：選擇知名廠家的材料，選擇

資質(zhì)和信譽優(yōu)異的公司作為材料供貨商；安排技術(shù)人員到采購方現(xiàn)場核對產(chǎn)品型

號參數(shù)、清點數(shù)量并對產(chǎn)品做全部功能測試,然后進行加工制造。

2、產(chǎn)品生產(chǎn)加工階段公司保證產(chǎn)品品質(zhì)的措施：參與生產(chǎn)的技術(shù)人員全部

經(jīng)過公司嚴格培訓(xùn)，經(jīng)過基本理論的考核并有不少于3年的生產(chǎn)經(jīng)驗。生產(chǎn)中所

用配件和耗材均采用名牌產(chǎn)品并按照國家標(biāo)準中的具體要求選型。生產(chǎn)過程中，

我公司有質(zhì)檢工程師專門負責(zé)檢查，對每一步進度都把好質(zhì)量關(guān)。委托外單位加

工產(chǎn)品，我公司將派出專人負責(zé)現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督，確保每道工藝符合相關(guān)規(guī)范技術(shù)

要求。

（4）安裝調(diào)試的進度控制措施

1、項目的實施綜合考慮甲方所需產(chǎn)品要求和專業(yè)特點進行。公司作為專業(yè)

的各類產(chǎn)品銷售公司依靠多年項目經(jīng)驗和與各科研院校的良好合作，在總結(jié)各類

項目經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，形成了自己的質(zhì)量控制措施，確保整體效果達到工藝需要。

2、對于產(chǎn)品的安裝，公司的產(chǎn)品工程師在對采購方現(xiàn)場勘察之后，將組織

該項目技術(shù)骨干設(shè)計安裝產(chǎn)品。

3、對于非標(biāo)產(chǎn)品的安裝，公司首先確保所選用產(chǎn)品生產(chǎn)商具有優(yōu)異資質(zhì)。

要求產(chǎn)品生產(chǎn)商出具資信證明和公司實力的相關(guān)證明文件，選擇最具實力或與公

司有長期穩(wěn)定合作的供貨商。

（5）技術(shù)支持進度控制措施

公司配備了強大的技術(shù)服務(wù)隊伍，從項目實施開始就負責(zé)向用戶提供技術(shù)支

持。技術(shù)服務(wù)人員涵蓋工藝、電氣、自控等各類專業(yè)，具有豐富的理論知識和現(xiàn)

場經(jīng)驗，保證第一時間為用戶提供技術(shù)服務(wù)。我公司通過多種渠道形成一套高效

的服務(wù)系統(tǒng)，通過售后服務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)、達到現(xiàn)場等形式，快速解決用戶在產(chǎn)

品使用、配置、維修等方面的問題。我公司的技術(shù)支持人員全部經(jīng)過嚴格的培訓(xùn)，

每一次提供技術(shù)支持都必須做好書面記錄，跟蹤問題解決情況。

（6）運輸進度控制措施

1、在設(shè)備運輸前，我司要求承運單位的專業(yè)技術(shù)人員了解設(shè)備的結(jié)構(gòu)特性、

重量、重心、外形尺寸等，掌握運輸路線中有關(guān)道路、橋梁、隧道和河道基本情

況，并會同我司制度詳細的運輸方案，交業(yè)主單位負責(zé)人審定。

2、在設(shè)備運輸啟動前，要求承運單位組織相關(guān)人員進行技術(shù)交底，同時做

好交底記錄，并組織一次全面檢查，確保運輸方案的技術(shù)、安全措施得到落實。

3、對大件設(shè)備、材料要求運輸操作人員必須具備相應(yīng)的資質(zhì)。

4、運輸過程中，采取符合運輸安全規(guī)定的防傾倒、防滑動措施，包括用麻

繩、鋼絲繩、鏈條葫蘆或拉緊器牢固捆綁，打木楔子，設(shè)計專用套座等；保證設(shè)

備結(jié)構(gòu)不變形、不損壞。對易損、易受潮及已損壞部件，采取保護和防護措施,

對薄壁和易變性運輸件，做好加固措施。

5、設(shè)備采用汽車運輸?shù)奖卷椖抗さ噩F(xiàn)場。

6、設(shè)備運輸時購買100%貨值的保險。

7、設(shè)備到達本項目工地現(xiàn)場后。我公司派專人前往現(xiàn)場和開箱驗收。

（7）產(chǎn)品培訓(xùn)進度控制措施

公司將安排產(chǎn)品技術(shù)主管向采購方提供技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)人員不少于5人，培

訓(xùn)時間不少于3天。培訓(xùn)內(nèi)容按照采購方的需求來制定，使采購方的技術(shù)人員可

以快速地熟悉系統(tǒng)的維護、產(chǎn)品的配置和使用。

（8）產(chǎn)品驗收進度控制措施

在所有產(chǎn)品安裝調(diào)試完畢后，公司項目經(jīng)埋將聯(lián)系采購方代表會同項目其他

負責(zé)人共同組成驗收小組，對整個項目進行驗收，產(chǎn)品質(zhì)量和安裝調(diào)試檢驗標(biāo)準

遵照國家相關(guān)規(guī)定和最新標(biāo)準執(zhí)行。如無國家相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準的，按照一般行業(yè)

規(guī)定執(zhí)行。在確認整個項目的各項系統(tǒng)性能已滿足采購方需求之后，雙方簽署《驗

收報告》，項目驗收完畢。

計劃在1天內(nèi)完成項目驗收工作。

三、強化現(xiàn)場管理，及時協(xié)調(diào)組織貨物交接

項目組成員，分工明確，責(zé)任到人，同時還應(yīng)發(fā)揚相互協(xié)作精神，嚴格按照

各項規(guī)章制度、工作流程開展工作。

大致分兩步進行：

第一步是準備。做好各項準備工作。

第二步是實施，由項目經(jīng)理負責(zé)組織，由項目技術(shù)組，質(zhì)量管理組，項目管

理組完全。

第三步是測試驗收，由項目經(jīng)理負責(zé)組織，由項目技術(shù)組、質(zhì)量管理組會同

用戶完成。

在整個實施過程中，以控制項目質(zhì)量為主，以控制項目進度為輔，不斷督導(dǎo)

檢查，以執(zhí)行標(biāo)準為設(shè)計依據(jù)—，以項目驗收標(biāo)準為檢驗依據(jù)，保證項目順利完成，

直至項目驗收。

(3)質(zhì)量保障措施

為確保產(chǎn)品符合甲方正常生產(chǎn)需要，保證產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。同時也使本

項目能以優(yōu)質(zhì)、高效、準確地履行合同，特制訂以下質(zhì)量保證體系及措施。

一、質(zhì)量目標(biāo)

所供產(chǎn)品符合國家標(biāo)準和規(guī)定，滿足甲方需要。

二、質(zhì)量措施

1、嚴格按照合同要求，提供符合標(biāo)準、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。

2、嚴格檢查和控制原材料、原器件、配套件的進廠質(zhì)量。

3、保證所提供產(chǎn)品加工工藝完善、檢測手段完備。產(chǎn)品決不帶缺陷出廠。

4、對涉及所供產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品性能、技術(shù)接口、服務(wù)等方面問題負全部責(zé)

任。

5、對產(chǎn)品制造過程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷及時向需方代表通報，不隱瞞。若產(chǎn)

品缺陷超過合同規(guī)定的標(biāo)準，供方無條件更換。在安裝和試運過程中，產(chǎn)品出現(xiàn)

質(zhì)量問題，先處理問題，再分清責(zé)任，一切以滿足項目進度需要為準則。

6、為所提供的制造、運輸、裝卸過程中投保，一旦發(fā)生意外，我方將按需

方要求對所供產(chǎn)品盡快進行免費更換、修理，直到需方滿意為止。

7、在開箱過程中如發(fā)現(xiàn)缺件及其他原因引起的零部件丟失，我方負責(zé)盡快

免費補齊所缺零部件。在產(chǎn)品的安裝、調(diào)試過程中以及今后在產(chǎn)品運行中發(fā)現(xiàn)的

質(zhì)量問題，如屬我方原因，我方將承擔(dān)責(zé)任，賠償需方所受到的直接經(jīng)濟損失。

8、對于需方選購的與合同產(chǎn)品有關(guān)的配套產(chǎn)品，供方應(yīng)主動提供滿足產(chǎn)品

接口要求的技術(shù)條件和資料。

9、嚴格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問題召開會議的紀要或簽訂的協(xié)議。

三、服務(wù)措施

1、按合同規(guī)定為需方舉辦有關(guān)產(chǎn)品安裝、調(diào)試、使用、維護技術(shù)的業(yè)務(wù)培

訓(xùn)班。

2、加強售前、售中、售后服務(wù)，把“24小時服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過程

服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、大修的全過程。

3、接到需方反映的質(zhì)量問題信息后，在1小時之內(nèi)做出答復(fù)或派出服務(wù)人

員，盡快達到現(xiàn)場，做到用戶對質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。

4、隨時滿足需求方對備品備件的要求。

（4）安全保障措施

為進一步做好常壓電熱水鍋爐采購的產(chǎn)品配送、安裝、調(diào)試、驗收工作，確

保本項目順利進行，我公司特制定如下安全保障措施。

一、目標(biāo)管理

目標(biāo)管理：嚴格執(zhí)行招標(biāo)文件及甲方要求要求，堅持“安全第一，預(yù)防為主”

的思想，杜絕一切不安全因素。建立健全的安全保證體系，制訂嚴密的安全生產(chǎn)

保證措施，確保本項目安全目標(biāo)圓滿實現(xiàn)。

二、安全生產(chǎn)保證體系

1、組織管理機構(gòu)

組長：總經(jīng)理

副組長：技術(shù)負責(zé)人

成員：配送員、安裝員、售后專員

三、包裝安全措施

1、貴重品、精密產(chǎn)品、易碎品、流質(zhì)品、機械零件、儀器、金屬制品、

高比重物品以及散落容易丟失的物品等，除用普通紙箱包裝外，必須添加

木架包裝，加固又防擠壓，保障貨物安全。

2、未采用木架包裝的較重貨物必須用打包帶加固。

3、液體膠裝運輸中搖晃飛濺、滲漏，在包裝時應(yīng)密封好，再用膠帶加

固，在包裝盒外多加一層包裝，同事在包裝內(nèi)添加填充物減少碰撞。

4、小件貨物零散包裝，因體積太小，容易導(dǎo)致丟失，通常使用纖袋包

裝。

5、構(gòu)件包裝在油漆完全干燥、構(gòu)件編號、接頭標(biāo)記、焊縫保護完成并

檢查驗收后才能進行。

6、包裝是根據(jù)構(gòu)件的特點、儲運、裝卸條件和客戶的要求進行作業(yè)，

做到包裝緊湊、防護周密、安全可靠。

7、包裝構(gòu)件的外形尺寸和重量應(yīng)符合公路運輸方面的有關(guān)規(guī)定。

8、構(gòu)件的包裝方式有：包裝箱包裝、裸裝、捆裝和框架包裝等形式。

四、檢驗安全保證措施

作為長期從事配送一條龍服務(wù)的企業(yè)，一切以客戶為中心，以產(chǎn)品健康、安

全、營養(yǎng)為中心；在發(fā)展過程中，不斷完善公司各項制度，而作為產(chǎn)品安全措施

以及文明服務(wù)這兩項一直以來是公司的著手重點，堅持在影響產(chǎn)品安全的每一關(guān)

做好把控。

我公司以“執(zhí)行標(biāo)準，嚴格管理，科學(xué)公正，服務(wù)熱忱”為管理宗旨，執(zhí)行

包括《質(zhì)量體系》、《程序文件》、《管理標(biāo)準》一體化的管理體系，并將嚴格按照

我公司的質(zhì)量體系管理有關(guān)規(guī)定，做好產(chǎn)品的質(zhì)量檢測，保障產(chǎn)品安全衛(wèi)生。

1）檢測設(shè)備配置情況

①儀器設(shè)備保證

1、計量管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，為了保證檢測工作的質(zhì)量，公司現(xiàn)配

置了產(chǎn)品檢測設(shè)備。

2、我司按照規(guī)定對儀器設(shè)備進行檢定，為此我公司按照質(zhì)量手冊的要求，

制定了儀器設(shè)備檢定計劃，按時對應(yīng)檢定設(shè)備進行送檢，保證所有儀器設(shè)備均符

合檢定要求。

3、對于檢定合格的儀器粘三色標(biāo)識，對不合格儀器及時由專業(yè)人員進行檢

修，檢定合格后方可進行試驗檢測，對不合格的設(shè)備粘貼停用標(biāo)識，不得使用。

4、試驗儀器設(shè)備定期由設(shè)備管理員和試驗人員進行檢修和保養(yǎng)，對部分使

用頻率高的試驗儀器還進行期間核查，確保其功能正常，性能完好，精度可以滿

足檢測工作的要求。

②環(huán)境條件保證

1、保證實驗室正常是環(huán)境條件，滿足實驗檢測要求，定期檢測環(huán)境數(shù)據(jù)。

我公司通過對環(huán)境條件的控制，對我公司所有參數(shù)均能滿足試驗條件，并對所試

驗參數(shù)在試驗前都檢查了環(huán)境條件并予以記錄。

2、環(huán)境條件不符合要求時，立即停止檢測，清查原因進行糾正，待達到要

求時方可進行實驗檢測。

③檢測人員技術(shù)素質(zhì)保證

1、我公司檢測人員均持有檢測人員檢測資格證，確保每次檢測都是持證人

員進行有效檢測。

2、我公司按照質(zhì)量手冊，不定期對檢測人員進行培訓(xùn)，并進行考核，確保

檢測人員對檢測試驗保持正確性。

④檢測過程中的質(zhì)量保證

1、我公司實行技術(shù)負責(zé)人負責(zé)制，選取適用的國家規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準，使用

正確的檢測操作方法和適當(dāng)?shù)膬x器設(shè)備進行檢測。

2、按照規(guī)范要求進行數(shù)據(jù)處理，出具檢測報告，并由檢測人員進行復(fù)核，

待技術(shù)負責(zé)人審核簽字后形成有效報告。

⑤質(zhì)量事故處理

1、一旦發(fā)生檢測人員不能處理的事故，由檢測人員立即報告總經(jīng)理，并立

即采取措施防止事態(tài)擴大。

2、由質(zhì)量負責(zé)人對本次事故進行調(diào)查，組織人員對事故原因進行分析，同

時采取糾正措施，并由質(zhì)量負責(zé)人對此形成質(zhì)量報告存檔，防止同類事故再次發(fā)

生。

3）產(chǎn)品檢驗制度

出廠檢驗是產(chǎn)品生產(chǎn)中的最后一道工序，是產(chǎn)品生產(chǎn)者能夠控制的最后一道

關(guān)卡。產(chǎn)品經(jīng)營者如果不能嚴格把關(guān)，就有可能使不符合產(chǎn)品安全標(biāo)準的產(chǎn)品流

入市場。

1、品管員考核取證上崗后，并具備相應(yīng)產(chǎn)品的出出貨檢驗?zāi)芰Α?/p>

2、品管部應(yīng)具備必備的檢驗設(shè)備，符合產(chǎn)品出廠檢驗的要求，計量器具應(yīng)

依法經(jīng)檢驗合格或校準，相關(guān)輔助設(shè)備及化學(xué)試劑應(yīng)完好齊備并在有效使用期內(nèi)。

3、建立和保存出廠產(chǎn)品的原始檢驗數(shù)據(jù)和檢驗報告記錄，包括查驗產(chǎn)品的

名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號、執(zhí)行標(biāo)準、檢驗結(jié)論、品管員、檢驗

報告編號、檢驗時間等記錄內(nèi)容；

4、當(dāng)某些檢驗和試驗項目本公司不能進行時，品管部應(yīng)將樣品取樣封存至

滿足條件的第三方檢測機構(gòu)進行檢測，檢查受委托檢驗機構(gòu)資質(zhì)，并簽訂委托檢

驗合同；

5、檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題必須得到解決后才能發(fā)貨。

6、最終檢驗項目完成后，由品管員判定最終產(chǎn)品是否合格，如產(chǎn)品判定為

合格，出具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告，辦理出庫手續(xù)。如判定為不合格，按《不合格管

理辦法》的規(guī)定進行處理。

7、每一次檢驗，品管員都應(yīng)做好檢驗和試驗記錄，記錄應(yīng)及時、完整、清

晰，并能準確地反映出最終產(chǎn)品實際質(zhì)量狀況。

8、出庫檢驗項目與產(chǎn)品安全標(biāo)準及有關(guān)規(guī)定的項目應(yīng)保持一致；

四、安全保證措施

根據(jù)常壓電熱水鍋爐采購有關(guān)要求,確保所有產(chǎn)品按時、安全的送至甲方要

求的地點，我方主要采取以下措施：

1、認真貫徹執(zhí)行黨和國家的安全生產(chǎn)方針、政策、法令、規(guī)定和上級的指

示、決議。牢記“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”，樹立“安全第一”的思想。

2、認真做好防火、防盜，安全用電、用水的安全工作。

（1）禁止燒電爐、熱得快，嚴禁私拉亂接電線。不準私自接用任何家用電

器。

（2）配備的消防栓、防火器材等消防設(shè)施，要人人愛護。任何人不得隨意

移動和損壞。

（3）所有員工必須懂得正確使用消防滅火器材。

（4）辦公室和倉庫防盜設(shè)施要嚴密牢固，如有損壞，要及時修繕，

（5）工作人員離開辦公室和倉庫時應(yīng)切斷電源，關(guān)好門窗。

3、認真做好（物品）的衛(wèi)生安全儲運和車輛的安全管理工作。

（1）用于儲存、運輸和裝卸（物品）的容器包裝、工具、產(chǎn)品必須無毒、

無害，符合有關(guān)的衛(wèi)生要求，保持清潔，防止（物品）污染。在運輸時不得將（物

品）與污染物同車運輸。

（2）駕駛員應(yīng)嚴格遵守交通規(guī)則，服從交警管理，嚴禁酒后駕駛，嚴禁帶

故障出車，嚴禁開賭氣車、英雄車、麻痹車，確保行車安全。

（3）車輛一旦發(fā)生事故，駕駛員要及時向車隊負責(zé)人及交警、保險等有關(guān)

部門聯(lián)系。

4、做好（物品）分裝安全管理工作

（1）嚴格遵守各項操作規(guī)程及規(guī)章制度，嚴禁違章作.業(yè)。

（2）進入工作區(qū)后應(yīng)檢查所有機器有無漏電、漏油、漏水現(xiàn)象，并及時排

除，排除電路故障時，嚴禁帶電作業(yè)。

（3）嚴禁帶入任何火種進入車間，主機啟動前，應(yīng)在看清其他人員有允許

的手勢或口令方可啟動，嚴防機械傷人及火災(zāi)事故的發(fā)生。

（4）各種閘閥及開關(guān)因受潮容易引起漏電，應(yīng)用絕緣器材或擦干后再使用。

嚴禁濕手觸摸開關(guān)。

（5）遇緊急情況應(yīng)及時關(guān)掉總閘，并及時報告相關(guān)單位和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

（6）機器設(shè)備維修調(diào)試或排除卡斗情況時，應(yīng)聽從維修工及吐包工的口令

或手勢才能啟動機器設(shè)備。

（7）根據(jù)天氣情況，開啟除濕、恒溫設(shè)施，保證車間干燥，溫度適宜。

五、產(chǎn)品配送安全保證措施

1、認真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，遵守國家法律法規(guī)和安

全生產(chǎn)操作規(guī)程，守法經(jīng)營，落實各級交通主管部門的安全生產(chǎn)管理規(guī)定，組織

學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識，最大限度地控制和減少道路交通事故的發(fā)生，特制定本制度。

2、道路運輸經(jīng)營者負責(zé)經(jīng)營許可范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作，是安全生產(chǎn)第一

責(zé)任人，對安全生產(chǎn)工作負總責(zé)。

3、聘請符合道路運輸經(jīng)營條件的駕駛?cè)藛T，并與駕駛員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任

書，將責(zé)任書內(nèi)容分解到每個工作環(huán)節(jié)和工作崗位，職責(zé)明確，責(zé)任分清，層層

落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。

4、積極參與各項安全生產(chǎn)活動，設(shè)立安全生產(chǎn)專項經(jīng)費，保證安全生產(chǎn)工

作的開展。

5、落實事故處理“四不放過”的原則，即：事故原因不查清不放過；事故

責(zé)任者沒處理不放過；整改措施不落實不放過；教訓(xùn)不吸取不放過。

6、建立營運車輛維護、檢修工作制度，督促車輛按時做好綜合性能檢測及

二級維護，確保車輛技術(shù)狀況良好。

六、配送安全操作規(guī)程

1、嚴格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)及工作規(guī)范，嚴肅安全生產(chǎn)操作規(guī)程，落實

各項安全生產(chǎn)工作制度，組織開展安全生產(chǎn)活動和安全知識學(xué)習(xí)，提高全員安全

生產(chǎn)意識。

2、對道路運輸駕駛?cè)藛T要求做到“八不”。即：“不超載超限、不超速行

車、不強行超車、不開帶病車、不開情緒車、不開急躁車、不開冒險車、不酒后

開車”。保證精力充沛，謹慎駕駛，嚴格遵守道路交逋規(guī)則和交逋運輸法規(guī)。

3、做好危險路段記錄并積極采取應(yīng)對措施，在危險路段，要做到“一慢、

二看、三通過”。

4、不運輸法律、行政法規(guī)禁止運輸?shù)呢浳?，法律、行政法?guī)規(guī)定必須辦理

有關(guān)手續(xù)后方可運輸?shù)呢浳?，?yīng)當(dāng)按規(guī)定查驗有關(guān)手續(xù)，符合要求的方可承運。

5、保持車輛良好技術(shù)狀況，不擅自改裝營運車輛。

6、做到反三違：不違反勞動紀律，不違章指揮，不違反操作規(guī)程，

7、發(fā)生事故時，應(yīng)立即停車、保護現(xiàn)場、及時報警、搶救傷員和貨物財產(chǎn)，

協(xié)助事故調(diào)查。

8、采取必要措施，防止貨物脫落、揚撒等。

9、不違章作業(yè)，駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時間不超過4小時。

七、安全監(jiān)督檢查制度

1、每月至少進行一次全面安全檢查，重點檢查安全生產(chǎn)責(zé)任制、規(guī)章制度

的建立完善、安全隱患整改、應(yīng)急預(yù)案、有關(guān)法律法規(guī)及會議精神的學(xué)習(xí)貫徹落

實情況，并做好記錄。

2、做好出車前、停車后的準備、檢查工作，確保行車安全，發(fā)現(xiàn)隱患要及

時修復(fù)后方可出車。

3、裝貨時嚴查超載和擅自裝載危險品。

4、不定期檢查車輛的安全裝置、燈光信號、證件。

5、檢查駕駛員是否帶病或疲勞開車，是否違反安全生產(chǎn)操作規(guī)程,

6、檢查消防設(shè)施是否安全有效。

7、建立安全生產(chǎn)獎懲制度，依制度進行獎懲。

八、駕駛員和車輛安全生產(chǎn)管理制度

為落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強道路運輸安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，遏制交通事故發(fā)

生，須做到：

1、對交逋主管部門檢查發(fā)現(xiàn)的安全生產(chǎn)隱患整改事項，按時逐項予以整改、

落實。

2、每月至少開展一次全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患立即通知整改，并

立即抓好落實，及時消除。

3、駕駛員要定期做健康體檢及心理的職業(yè)適應(yīng)性檢查。

4、每趟次出車前，要對車輛的安全性能進行全方位檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時排

除，不消除隱患不得出車。

5、裝載貨物時，須檢查超載及危險品等情況，確認無誤后方可出車。

6、要不定時檢查駕駛員及車輛是否符合安全管理規(guī)定。

7、車輛經(jīng)檢測、二級維護，查出的隱患要及時整改，整改不到位不得出車。

8、定期對車輛和辦公場所的消防器材、電路、車輛機件等進行自查自糾。

9、對安全隱患不及時整改的責(zé)任者給予從嚴追揪。

10、建立健全安全生產(chǎn)事故隱患檔案，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，舉一反三、組織研究

和探討新技術(shù)應(yīng)用。

九、公司配送人員服務(wù)規(guī)范

1、客服人員須保持良好的形象，做到儀表端莊、整潔、著裝整潔、簡便，

舉止文明、得體。

2、每晚做好工作總結(jié)，計劃好次日工作，若有計劃變更，須征得主管同意。

3、努力提高綜合素質(zhì)保持高度的原則性，既解決客戶問題，同時維護公司

利益。

4、客服人員要熟悉公司運作流程，掌握各品種質(zhì)量價格以及季節(jié)性變化。

5、注重客服方式，尊重客戶意見與建議，做到完全領(lǐng)悟，記錄完整，祥盡

解說，避免正面沖突，保持良好的溝通改善。

6、關(guān)注客戶問題，做到及時解決，及時反饋，并落實到位，不準拖延或推

諉。

7、因客觀所致未能及時落實問題，須做好備錄，并保持與客戶好溝通，保

證圓滿解決。

8、新客戶下單，須記好客戶負責(zé)人姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式，方便公司隨時

溝通，并連續(xù)跟蹤十五天，建立良好的、穩(wěn)定的合作關(guān)系。

9、認真做好客戶檔案，保管好客戶資料牢記價格周期，合約期限，人員異

動變更，送貨要求。做好客戶跟進表，定期回訪。

10、客服員須嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，準時參加本部門例會，匯報工作

情況，并落實例會精神。

11、客服員必須了解客戶性質(zhì)、客戶背景、客戶實力、財務(wù)信譽、保證合作

順暢、雙方互贏。

12、熟悉客戶運作規(guī)律、訂貨規(guī)律、特殊要求、發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)商確認，并

反饋公司落實。

13、對客戶方違返合同條款，私自改價，總金額折扣，大面積退貨，客服員

要以公司利益為重，原則性要強。

14、客服員必須掌握配送員送貨情況，跟進送貨員工作，聽取送貨員意見和

建議。

15、保守公司商業(yè)機密，保管好業(yè)務(wù)資料，防止客戶信息泄漏。

十、事故隱患的控制

1、按青海省有關(guān)規(guī)定，對各階段、各工種的安全實施技術(shù)交底。同時必須結(jié)

合具體項目實施對象增加補充的針對性安全技術(shù)交底內(nèi)容。

2、任何人不得違章指揮作業(yè)，安全員是安全生產(chǎn)的執(zhí)法人員，有權(quán)制止違章

作業(yè)，任何人不得干涉。

3、當(dāng)與安全發(fā)生沖突時，必須服從安全需要。

4、做好安全發(fā)動，使實施過程中存在的事故隱患能及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，確

保不合格設(shè)施不使用、不合格過程不通過、不安全行為不放過。

5、對已發(fā)生的事故隱患及時進行整改以達到規(guī)定要求，并組織復(fù)查驗收，對

有不安全行為的人進行教育或處罰。

(5)風(fēng)險預(yù)測及應(yīng)急預(yù)案

為了更好地踐行“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，努力為客戶創(chuàng)造更好的服

務(wù)，切實保障客戶盈利水平的逐步提升，努力做到想客戶所想，急客戶所急，幫

客戶所需，解客戶所難，較好地解決了客戶在經(jīng)營中遇到的各種問題和困難。為

做好客戶服務(wù)的良好形象，現(xiàn)根據(jù)實際情況，特制定送貨服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。

一、領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：總經(jīng)理

副組長：項目經(jīng)理

成員：配送員、售后專員

二、應(yīng)急類型和措施

（一）、車輛

1、如遇送貨車輛故障無法出車，則由單位重新安排車輛送貨。

2、車輛途中發(fā)生故障，駕駛員自行檢查排除同時報告單位車輛發(fā)生故障的

地點及故障原因。排除后繼續(xù)送貨，記錄排除故障時間，故障無法排除由辦公室

處理。同時與客戶聯(lián)系，取得客戶對延時送貨的諒解。

（二）、人員

1、如遇送貨駕駛員有特殊情況無法正常出車，由備用駕駛員替補，

2、如遇送貨員有特殊情況無法正常送貨，由備用人員替補。

（三）、氣候

1、如遇霧天，在能見度小于30米的情況下（含特大雨雪臺風(fēng)天氣），及時與

客戶溝通貨物送達時間，并且安排多人同時配送。

2、送貨途中遇特大自然災(zāi)害及時向單位報告，取得意見，同時妥善保管好

貨物，電話聯(lián)系客戶說明情況諒解。

（四）、道路

1、如遇道路損壞或封閉而無法通行時，向中轉(zhuǎn)站匯報說明，可以繞道或電

話預(yù)約與客戶卷煙交接