2025年工業(yè)邊緣計(jì)算設(shè)備監(jiān)控合同協(xié)議合同編號(hào)：[合同編號(hào)]甲方（委托方）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系部門：[部門名稱]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系人電話]電子郵箱：[聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)提供方）：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系部門：[部門名稱]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系人電話]電子郵箱：[聯(lián)系人郵箱]鑒于：甲方擁有并運(yùn)營(yíng)工業(yè)邊緣計(jì)算設(shè)備，并希望委托乙方提供專業(yè)的設(shè)備監(jiān)控服務(wù)，以保障設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，提高生產(chǎn)效率，降低運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)。乙方擁有先進(jìn)的監(jiān)控技術(shù)和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)榧追教峁└哔|(zhì)量的工業(yè)邊緣計(jì)算設(shè)備監(jiān)控服務(wù)?；诖耍滓译p方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1乙方同意根據(jù)本合同約定，為甲方位于[具體地點(diǎn)或區(qū)域]的工業(yè)邊緣計(jì)算設(shè)備提供監(jiān)控服務(wù)。1.2監(jiān)控對(duì)象包括但不限于甲方提供的設(shè)備清單中列出的邊緣計(jì)算服務(wù)器、邊緣網(wǎng)關(guān)、邊緣終端及其他相關(guān)硬件設(shè)備，以及部署在這些設(shè)備上的操作系統(tǒng)、核心監(jiān)控軟件及甲方確認(rèn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件。1.3具體監(jiān)控指標(biāo)與參數(shù)包括但不限于：a)硬件層監(jiān)控：設(shè)備電源狀態(tài)、CPU使用率、內(nèi)存使用率、磁盤空間利用率、磁盤I/O性能、網(wǎng)絡(luò)接口狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)流量、設(shè)備溫度、環(huán)境溫濕度、設(shè)備運(yùn)行時(shí)間、固件版本等；b)軟件層監(jiān)控：操作系統(tǒng)核心服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)程存活狀態(tài)、指定端口服務(wù)可用性、關(guān)鍵日志文件中的錯(cuò)誤信息、重要配置文件變更等；c)網(wǎng)絡(luò)層監(jiān)控：邊緣節(jié)點(diǎn)與[指定監(jiān)控目標(biāo)，如云平臺(tái)/本地服務(wù)器]之間的連接狀態(tài)、通信延遲、數(shù)據(jù)丟包率等；d)甲方根據(jù)實(shí)際需求另行書面確認(rèn)需要監(jiān)控的其他指標(biāo)。1.4監(jiān)控方式主要為通過(guò)SNMP協(xié)議主動(dòng)輪詢、被動(dòng)接收設(shè)備推送的Trap告警信息、以及定期采集和檢查系統(tǒng)日志等方式。監(jiān)控頻率不低于每5分鐘進(jìn)行一次關(guān)鍵指標(biāo)的采集與檢查。1.5告警機(jī)制：a)乙方建立分級(jí)告警體系，根據(jù)監(jiān)控指標(biāo)的重要性設(shè)定不同的告警閾值和級(jí)別（例如：警告級(jí)、嚴(yán)重級(jí)、緊急級(jí)）。b)當(dāng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)超過(guò)預(yù)設(shè)閾值或發(fā)生異常事件時(shí)，乙方監(jiān)控平臺(tái)將自動(dòng)生成告警信息。c)告警通知方式包括但不限于：通過(guò)短信、電子郵件或乙方監(jiān)控平臺(tái)告警頁(yè)面通知甲方指定的聯(lián)系人。d)乙方承諾對(duì)于嚴(yán)重級(jí)及以上告警，在接到告警信息后[例如：15]分鐘內(nèi)響應(yīng)；對(duì)于警告級(jí)告警，在[例如：30]分鐘內(nèi)響應(yīng)。1.6診斷與維護(hù)服務(wù)：a)乙方提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，對(duì)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的故障或告警進(jìn)行初步分析和排除。b)根據(jù)本合同約定，乙方提供現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)，包括但不限于必要的現(xiàn)場(chǎng)勘查、故障診斷、系統(tǒng)配置調(diào)整、性能優(yōu)化建議等?，F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)需提前與甲方協(xié)商確定時(shí)間。1.7報(bào)告與可視化：a)乙方提供實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)可視化界面，供甲方隨時(shí)查看設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。b)乙方每月向甲方提供一份詳細(xì)的監(jiān)控服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括本月設(shè)備運(yùn)行總覽、告警統(tǒng)計(jì)與分析、重要事件記錄、維護(hù)活動(dòng)總結(jié)等。第二條服務(wù)期限與時(shí)間2.1本合同服務(wù)期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止，共計(jì)[年數(shù)]年。2.2乙方提供7x24小時(shí)不間斷監(jiān)控服務(wù)。2.3除非本合同另有約定或經(jīng)雙方書面同意，服務(wù)期限內(nèi)的服務(wù)時(shí)間不因節(jié)假日或周末而改變。甲方配合乙方現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作應(yīng)遵守甲方的正常工作時(shí)間和規(guī)定。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1本合同服務(wù)費(fèi)用采用[年付/月付]方式。服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]）。3.2若采用年付方式，費(fèi)用支付時(shí)間為合同生效后[例如：7]個(gè)工作日內(nèi)支付第一年費(fèi)用，剩余款項(xiàng)在合同簽訂時(shí)支付；若采用月付方式，首期費(fèi)用在合同簽訂后[例如：7]個(gè)工作日內(nèi)支付，后續(xù)每期費(fèi)用在每期開(kāi)始前[例如：10]個(gè)工作日內(nèi)支付。3.3支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方以下賬戶：開(kāi)戶行：[乙方開(kāi)戶銀行名稱]賬戶名稱：[乙方賬戶全稱]賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]3.4所有支付均以人民幣計(jì)價(jià)。如產(chǎn)生稅費(fèi)，[約定稅費(fèi)承擔(dān)方，如甲方承擔(dān)/乙方承擔(dān)/雙方按法規(guī)承擔(dān)]。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：a)有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供監(jiān)控服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和效果。b)有權(quán)獲取乙方提供的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、報(bào)告和告警信息。c)應(yīng)向乙方提供設(shè)備清單、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、IP地址分配表、設(shè)備訪問(wèn)賬號(hào)及密碼等必要信息，并保證信息的真實(shí)性和完整性。d)應(yīng)確保所提供賬號(hào)和密碼的安全，并對(duì)因賬號(hào)密碼泄露導(dǎo)致的后果承擔(dān)責(zé)任。e)應(yīng)配合乙方進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和必要的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作。f)應(yīng)及時(shí)通知乙方關(guān)于設(shè)備增加、減少、遷移或重要配置變更的信息。g)應(yīng)遵守國(guó)家及地方關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，并對(duì)自身數(shù)據(jù)的保密負(fù)責(zé)。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：a)有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。b)應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備必要的監(jiān)控設(shè)備和工具，確保持續(xù)穩(wěn)定地提供監(jiān)控服務(wù)。c)應(yīng)嚴(yán)格按照本合同第一條約定的監(jiān)控指標(biāo)、參數(shù)、方式、頻率進(jìn)行設(shè)備監(jiān)控，確保監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。d)應(yīng)建立完善的告警處理流程，及時(shí)響應(yīng)和處理各類告警信息，并根據(jù)本合同約定進(jìn)行分級(jí)處理。e)應(yīng)對(duì)收到的甲方告警信息進(jìn)行初步分析，并在[例如：2]小時(shí)內(nèi)提供初步診斷意見(jiàn)。如需現(xiàn)場(chǎng)處理，應(yīng)按照本合同約定與甲方協(xié)調(diào)安排。f)應(yīng)按照本合同約定提供遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)診斷、維護(hù)服務(wù)，并確保服務(wù)過(guò)程的專業(yè)性和有效性。g)應(yīng)定期（至少每季度一次）對(duì)監(jiān)控平臺(tái)和系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，以保障服務(wù)的穩(wěn)定性和先進(jìn)性。h)應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。i)應(yīng)保證其提供的監(jiān)控平臺(tái)和服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全要求。第五條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）5.1乙方承諾對(duì)其提供的工業(yè)邊緣計(jì)算設(shè)備監(jiān)控服務(wù)達(dá)到以下服務(wù)水平：a)監(jiān)控可用性：乙方監(jiān)控平臺(tái)及監(jiān)控服務(wù)自身可用性不低于99.9%。b)告警響應(yīng)時(shí)間：*嚴(yán)重告警（如設(shè)備完全宕機(jī)、核心服務(wù)中斷等）：收到告警后15分鐘內(nèi)響應(yīng)。*重要告警（如性能嚴(yán)重下降、配置異常等）：收到告警后30分鐘內(nèi)響應(yīng)。*一般告警（如資源利用率過(guò)高、非關(guān)鍵日志警告等）：收到告警后60分鐘內(nèi)響應(yīng)。c)告警處理時(shí)間（初步診斷）：對(duì)于嚴(yán)重告警，在響應(yīng)后[例如：1]小時(shí)內(nèi)提供初步診斷方案或判斷；對(duì)于重要告警，在響應(yīng)后[例如：2]小時(shí)內(nèi)提供初步診斷方案或判斷。d)遠(yuǎn)程問(wèn)題解決率：對(duì)于可通過(guò)遠(yuǎn)程方式解決的問(wèn)題，首次響應(yīng)后[例如：4]小時(shí)內(nèi)解決率達(dá)到80%。e)服務(wù)報(bào)告及時(shí)性：每月監(jiān)控服務(wù)報(bào)告應(yīng)在次月[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)提交給甲方。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。保密信息包括但不限于本合同內(nèi)容、設(shè)備信息、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、服務(wù)報(bào)告、賬號(hào)密碼、技術(shù)方案等。6.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用對(duì)方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。雙方員工及授權(quán)人員均有義務(wù)遵守本保密條款。6.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[例如：五]年。第七條數(shù)據(jù)安全與隱私7.1雙方承諾采取合理的措施保護(hù)在服務(wù)過(guò)程中收集、處理、存儲(chǔ)的甲方數(shù)據(jù)（包括工業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)、設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)等）的安全，防止數(shù)據(jù)丟失、被盜、濫用或未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、披露。7.2乙方應(yīng)對(duì)其監(jiān)控系統(tǒng)訪問(wèn)甲方數(shù)據(jù)的行為進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保僅授權(quán)人員能在必要時(shí)訪問(wèn)相關(guān)數(shù)據(jù)，并采取技術(shù)措施保障數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)的安全。7.3如服務(wù)涉及個(gè)人信息處理，乙方應(yīng)確保其處理活動(dòng)符合《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，并取得甲方必要的授權(quán)（如適用）。第八條違約責(zé)任8.1若乙方未能達(dá)到本合同約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]）作為違約金。累計(jì)違約金不超過(guò)合同總費(fèi)用的[百分比]%。8.2若因乙方原因?qū)е录追街匾獢?shù)據(jù)丟失或泄露，給甲方造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額不超過(guò)因此造成甲方直接經(jīng)濟(jì)損失的[倍數(shù)]倍，且最高不超過(guò)人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]）。8.3若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[百分比，如千分之零點(diǎn)五]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[天數(shù)，如30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。8.4任何一方違反本合同保密條款，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.5任何一方違反本合同約定，給對(duì)方造成其他損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條不可抗力9.1若任何一方因不可抗力（包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免并不能克服的客觀情況）導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本合同義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。因不可抗力影響，履行期限得以延長(zhǎng)。第十條爭(zhēng)議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條合同的變更、解除與終止11.1對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件后方能生效。11.2除本合同另有約定外，任何一方未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得單方面變更或解除本合同。11.3發(fā)生以下情況之一，本合同可解除：a)雙方協(xié)商一致解除。b)因不可抗力導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)。c)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)對(duì)方書面催告后[例如：15]日內(nèi)仍未糾正。d)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序。11.4合同終止或解除后，乙方應(yīng)在[例如：10]日內(nèi)完成服務(wù)交接，包括提供最終的監(jiān)控報(bào)告、相關(guān)資料備份等。雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭(zhēng)議解決條款在本合同終止或解除后繼續(xù)有效。第十二條通知與送達(dá)12.1雙方在本合同首頁(yè)載明的聯(lián)系信息為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：5]日書面通知對(duì)方。12.2所有根據(jù)本合同發(fā)出的通知、文件等，均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首頁(yè)載明的地址或聯(lián)系方式。通過(guò)電子郵件發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；通過(guò)郵局郵寄的，寄出后[例如：3]日視為送達(dá)。12.3任何一方在收到對(duì)方的通知后，應(yīng)按時(shí)處理，并確認(rèn)收到。第十三條法律適用與管轄13.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2本合同爭(zhēng)議由[選擇：甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院專屬管轄。第十四條其他條款14.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于本合同主題的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。14.2本合同任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力