2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣實施方案TOC\o"1-3"\h\u一、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣總體布局與目標設(shè)定 4(一)、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣方案核心目標與實施原則 4(二)、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與推廣重點領(lǐng)域 4(三)、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣的保障措施與評估機制 5二、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)分析 6(一)、當前政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與主要成效 6(二)、當前政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣面臨的主要挑戰(zhàn)與問題 6(三)、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣的機遇與趨勢分析 7三、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣的具體任務(wù)與重點工程 7(一)、全面推進政務(wù)服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”與線上線下深度融合 7(二)、加強政務(wù)數(shù)據(jù)資源整合共享與開放應(yīng)用 8(三)、深化政務(wù)服務(wù)智能化應(yīng)用與個性化服務(wù) 8四、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣的技術(shù)支撐與標準建設(shè) 9(一)、構(gòu)建一體化政務(wù)服務(wù)平臺的技術(shù)架構(gòu)與標準體系 9(二)、推進政務(wù)大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)的深度應(yīng)用 10(三)、建立健全政務(wù)服務(wù)標準化體系與評估機制 10五、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣的組織保障與人才隊伍建設(shè) 11(一)、加強組織領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制建設(shè) 11(二)、加大政策支持與資金投入力度 12(三)、強化宣傳引導(dǎo)與用戶培訓(xùn)服務(wù) 13六、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣的監(jiān)督評估與持續(xù)改進機制 13(一)、建立健全數(shù)字化政務(wù)服務(wù)監(jiān)督評估體系 13(二)、完善數(shù)字化政務(wù)服務(wù)反饋機制與投訴處理機制 14(三)、建立數(shù)字化政務(wù)服務(wù)持續(xù)改進機制與動態(tài)調(diào)整機制 15七、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣的風險防范與安全保障措施 16(一)、識別與分析數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣的主要風險 16(二)、構(gòu)建多層次、全方位的安全保障體系 17(三)、制定應(yīng)急預(yù)案與加強安全意識培訓(xùn) 18八、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣的示范引領(lǐng)與區(qū)域協(xié)同 18(一)、打造數(shù)字化政務(wù)服務(wù)示范區(qū)與試點項目 18(二)、加強區(qū)域合作與協(xié)同推進數(shù)字化政務(wù)服務(wù) 19(三)、推廣先進經(jīng)驗與典型案例，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用 20九、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣的未來展望與發(fā)展趨勢 21(一)、展望未來數(shù)字化政務(wù)服務(wù)發(fā)展新趨勢與新方向 21(二)、提出加強頂層設(shè)計與科技創(chuàng)新引領(lǐng)的建議 21(三)、強調(diào)持續(xù)優(yōu)化與公眾參與的重要性 22##

前言當前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革方興未艾，以大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算為代表的新一代信息技術(shù)日新月異，深刻改變著社會生產(chǎn)生活方式，也為政務(wù)服務(wù)現(xiàn)代化提供了新的機遇和動力。黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央高度重視數(shù)字政府建設(shè)，作出一系列重要部署，推動我國政務(wù)服務(wù)取得顯著成效。然而，與人民群眾日益增長的美好生活需要相比，與先進國家和地區(qū)相比，我國政務(wù)服務(wù)還存在一些短板和不足，如線上線下服務(wù)融合不夠、數(shù)據(jù)共享開放不足、智能化水平不高、個性化服務(wù)不充分等。2025年是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程的關(guān)鍵一年，也是推動政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時期。為深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于數(shù)字政府建設(shè)的決策部署，進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)供給，提升政務(wù)服務(wù)效能，增進人民群眾辦事便利度和獲得感、幸福感、安全感，我們制定了《2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣實施方案》。本方案以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以滿足人民群眾日益增長的美好生活需要為出發(fā)點和落腳點，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為驅(qū)動，以數(shù)據(jù)共享開放為支撐，以智能化應(yīng)用為引領(lǐng)，以標準化建設(shè)為基礎(chǔ)，全面推進政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合、數(shù)據(jù)資源高效共享、智能應(yīng)用深度普及、服務(wù)模式創(chuàng)新優(yōu)化，努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效、便捷普惠的數(shù)字化政務(wù)服務(wù)體系。本方案明確了2025年數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣的目標任務(wù)、主要措施和保障機制，旨在推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”、“易辦”轉(zhuǎn)變，從“線下辦理”向“線上辦理”、“掌上辦理”轉(zhuǎn)變，從“標準服務(wù)”向“精準服務(wù)”、“智慧服務(wù)”轉(zhuǎn)變，為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢提供有力支撐。一、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣總體布局與目標設(shè)定(一)、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣方案核心目標與實施原則為深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于數(shù)字政府建設(shè)的決策部署，本方案以推動政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為核心，旨在通過全面推廣數(shù)字化政務(wù)服務(wù)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效、便捷普惠的政務(wù)服務(wù)體系，提升政府服務(wù)效能和人民群眾辦事體驗。具體目標包括：一是實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”，推動更多政務(wù)服務(wù)事項線上辦理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，讓企業(yè)和群眾辦事只進一扇門、甚至不見面即可辦理；二是提升政務(wù)服務(wù)智能化水平，運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，提供更加精準、智能的政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)個性化、定制化服務(wù)；三是加強政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)，統(tǒng)一服務(wù)標準、辦事流程和接口規(guī)范，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率；四是推進政務(wù)服務(wù)便民化，聚焦群眾關(guān)切，優(yōu)化服務(wù)流程，簡化辦事材料，縮短辦理時限，提升群眾滿意度。在實施過程中，堅持需求導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，以用戶需求為出發(fā)點，以解決實際問題為落腳點，以提升服務(wù)效果為目標，確保數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣取得實效。(二)、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與推廣重點領(lǐng)域當前，我國政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已取得顯著進展，但仍存在一些短板和不足。近年來，各級政府部門積極探索數(shù)字化政務(wù)服務(wù)模式，推動政務(wù)服務(wù)線上線下融合發(fā)展，取得了一定成效。但總體來看，數(shù)據(jù)共享開放不足、智能化水平不高、個性化服務(wù)不充分等問題仍然存在。為推動政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，本方案聚焦以下重點領(lǐng)域：一是推進政務(wù)服務(wù)事項標準化、規(guī)范化、智能化，推動更多政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，提升政務(wù)服務(wù)效率和便捷度；二是加強數(shù)據(jù)資源整合共享，打破數(shù)據(jù)壁壘，推動數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，為政務(wù)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐；三是推進政務(wù)服務(wù)智能化應(yīng)用，運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，提供更加精準、智能的政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)個性化、定制化服務(wù)；四是加強政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)中心等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平，為數(shù)字化政務(wù)服務(wù)提供有力支撐；五是加強政務(wù)服務(wù)人才隊伍建設(shè)，提升政務(wù)服務(wù)人員的數(shù)字化素養(yǎng)和服務(wù)能力，為數(shù)字化政務(wù)服務(wù)提供人才保障。(三)、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣的保障措施與評估機制為確保數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣取得實效，需要加強組織領(lǐng)導(dǎo)、政策支持、資金保障、技術(shù)支撐和人才隊伍建設(shè)等方面的保障措施。一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進數(shù)字化政務(wù)服務(wù)工作；二是制定政策措施，出臺相關(guān)政策措施，明確數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣的目標任務(wù)、主要措施和保障機制；三是加大資金投入，設(shè)立專項資金，支持數(shù)字化政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、應(yīng)用開發(fā)和人才培養(yǎng)；四是加強技術(shù)支撐，推動大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)應(yīng)用于政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，提升政務(wù)服務(wù)智能化水平；五是加強人才隊伍建設(shè)，開展數(shù)字化素養(yǎng)培訓(xùn)，提升政務(wù)服務(wù)人員的數(shù)字化服務(wù)能力；六是建立評估機制，制定數(shù)字化政務(wù)服務(wù)評估標準，定期開展評估，及時發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進工作，確保數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣取得實效。通過上述保障措施和評估機制的建立，推動數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣工作有序開展，不斷提升政府服務(wù)效能和人民群眾辦事體驗。二、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)分析(一)、當前政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與主要成效近年來，我國政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)建設(shè)取得了顯著進展，各級政府部門積極推動政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，取得了積極成效。首先，政務(wù)服務(wù)線上線下融合發(fā)展的格局初步形成，越來越多的政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)了線上辦理，企業(yè)和群眾辦事渠道更加便捷。其次，數(shù)據(jù)共享開放水平不斷提升，各級政府部門積極推動數(shù)據(jù)資源整合共享，打破數(shù)據(jù)壁壘，為政務(wù)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。再次，政務(wù)服務(wù)智能化應(yīng)用不斷拓展，大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)逐漸應(yīng)用于政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，提升了政務(wù)服務(wù)智能化水平。此外，政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)不斷加強，各級政府部門制定了一系列政務(wù)服務(wù)標準，提升了政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。最后，政務(wù)服務(wù)便民化水平不斷提高，各級政府部門聚焦群眾關(guān)切，優(yōu)化服務(wù)流程，簡化辦事材料，縮短辦理時限，提升了群眾滿意度。這些成效為2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣奠定了堅實基礎(chǔ)。(二)、當前政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣面臨的主要挑戰(zhàn)與問題盡管我國政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)建設(shè)取得了顯著進展，但仍面臨一些挑戰(zhàn)和問題。首先，數(shù)據(jù)共享開放不足，各級政府部門之間數(shù)據(jù)壁壘仍然存在，數(shù)據(jù)共享開放水平不高，制約了政務(wù)服務(wù)效能的提升。其次，智能化應(yīng)用水平不高，大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)應(yīng)用于政務(wù)服務(wù)的深度和廣度不夠，智能化應(yīng)用水平有待提升。再次，標準化建設(shè)仍需加強，部分政務(wù)服務(wù)事項的標準不統(tǒng)一，規(guī)范化程度不高，影響了政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。此外，人才隊伍建設(shè)滯后，政務(wù)服務(wù)人員的數(shù)字化素養(yǎng)和服務(wù)能力有待提升，難以滿足數(shù)字化政務(wù)服務(wù)需求。最后，資金保障不足，部分地區(qū)數(shù)字化政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，資金投入不足，制約了數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣。(三)、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣的機遇與趨勢分析2025年，我國政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣面臨新的機遇和趨勢。首先，政策支持力度不斷加大，黨中央、國務(wù)院高度重視數(shù)字政府建設(shè)，出臺了一系列政策措施，為數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣提供了政策支持。其次，技術(shù)發(fā)展日新月異，大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)不斷進步，為數(shù)字化政務(wù)服務(wù)提供了技術(shù)支撐。再次，人民群眾對政務(wù)服務(wù)的需求不斷增長，對政務(wù)服務(wù)便捷化、高效化、智能化提出了更高要求，為數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣提供了需求動力。此外，數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展迅速，數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化加快推進，為數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣提供了產(chǎn)業(yè)支撐。最后，國內(nèi)外合作不斷深化，各級政府部門積極推動政務(wù)服務(wù)國際合作，借鑒國際先進經(jīng)驗，為數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣提供了借鑒。這些機遇和趨勢為2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣提供了有力支撐。三、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣的具體任務(wù)與重點工程(一)、全面推進政務(wù)服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”與線上線下深度融合本方案將重點推進政務(wù)服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”，實現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項線上辦理，優(yōu)化線上線下服務(wù)流程，提升政務(wù)服務(wù)便捷度和效率。具體任務(wù)包括：一是梳理并推動更多高頻政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，制定“一網(wǎng)通辦”事項清單，并動態(tài)更新；二是優(yōu)化線上線下服務(wù)流程，實現(xiàn)線上申請、線下受理的無縫銜接，讓企業(yè)和群眾辦事更加便捷；三是加強線上線下服務(wù)融合，推動線上線下服務(wù)標準統(tǒng)一、流程一致、數(shù)據(jù)共享，提升線上線下服務(wù)協(xié)同效率；四是推進政務(wù)服務(wù)大廳數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升政務(wù)服務(wù)大廳智能化水平，為企業(yè)和群眾提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗；五是加強政務(wù)服務(wù)移動端建設(shè)，推動更多政務(wù)服務(wù)事項在移動端辦理，方便企業(yè)和群眾隨時隨地辦事。通過上述任務(wù)的實施，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合，提升政務(wù)服務(wù)便捷度和效率。(二)、加強政務(wù)數(shù)據(jù)資源整合共享與開放應(yīng)用本方案將重點加強政務(wù)數(shù)據(jù)資源整合共享與開放應(yīng)用，打破數(shù)據(jù)壁壘，推動數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，為政務(wù)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。具體任務(wù)包括：一是建立統(tǒng)一的政務(wù)數(shù)據(jù)資源共享開放平臺，實現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)資源的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一共享、統(tǒng)一開放；二是制定政務(wù)數(shù)據(jù)資源共享開放標準，明確數(shù)據(jù)資源共享開放的范圍、方式、流程等，提升數(shù)據(jù)資源共享開放效率；三是推動跨部門、跨層級、跨區(qū)域的政務(wù)數(shù)據(jù)資源共享開放，打破數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通；四是加強政務(wù)數(shù)據(jù)開放應(yīng)用，推動政務(wù)數(shù)據(jù)向社會開放，鼓勵社會力量開發(fā)利用政務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)揮政務(wù)數(shù)據(jù)的社會價值；五是加強政務(wù)數(shù)據(jù)安全保障，建立健全政務(wù)數(shù)據(jù)安全管理制度，確保政務(wù)數(shù)據(jù)安全。通過上述任務(wù)的實施，加強政務(wù)數(shù)據(jù)資源整合共享與開放應(yīng)用，為政務(wù)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。(三)、深化政務(wù)服務(wù)智能化應(yīng)用與個性化服務(wù)本方案將重點深化政務(wù)服務(wù)智能化應(yīng)用與個性化服務(wù)，運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，提供更加精準、智能的政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)個性化、定制化服務(wù)。具體任務(wù)包括：一是推進大數(shù)據(jù)在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用，建立政務(wù)大數(shù)據(jù)分析平臺，對政務(wù)數(shù)據(jù)進行深度分析，為決策提供支持；二是推進人工智能在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用，開發(fā)智能客服、智能審批等應(yīng)用，提升政務(wù)服務(wù)智能化水平；三是推進政務(wù)服務(wù)個性化服務(wù)，根據(jù)企業(yè)和群眾的辦事需求，提供個性化、定制化服務(wù)；四是加強政務(wù)服務(wù)智能終端建設(shè)，推廣智能終端在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用，提升政務(wù)服務(wù)智能化水平；五是加強政務(wù)服務(wù)智能培訓(xùn)，提升政務(wù)服務(wù)人員的數(shù)字化素養(yǎng)和服務(wù)能力，為數(shù)字化政務(wù)服務(wù)提供人才保障。通過上述任務(wù)的實施，深化政務(wù)服務(wù)智能化應(yīng)用與個性化服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)智能化水平。四、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣的技術(shù)支撐與標準建設(shè)(一)、構(gòu)建一體化政務(wù)服務(wù)平臺的技術(shù)架構(gòu)與標準體系為實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的高效、便捷和統(tǒng)一，本方案將重點構(gòu)建一體化政務(wù)服務(wù)平臺，該平臺將整合各部門、各地區(qū)、各層級的政務(wù)服務(wù)資源，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。技術(shù)架構(gòu)方面，將采用微服務(wù)、容器化、云計算等先進技術(shù)，構(gòu)建彈性可擴展、高可用、高安全的平臺架構(gòu)。具體包括：建設(shè)統(tǒng)一的政務(wù)云平臺，提供計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)；開發(fā)微服務(wù)化的應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的模塊化、解耦化和獨立部署；采用容器化技術(shù)，實現(xiàn)應(yīng)用的可移植性和快速部署；建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)的集中存儲和管理。標準體系方面，將制定統(tǒng)一的平臺技術(shù)標準、數(shù)據(jù)標準、接口標準和服務(wù)標準，確保平臺互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。具體包括：制定平臺技術(shù)標準，規(guī)范平臺的技術(shù)架構(gòu)、技術(shù)組件和技術(shù)接口；制定數(shù)據(jù)標準，規(guī)范政務(wù)數(shù)據(jù)的格式、編碼和交換規(guī)范；制定接口標準，規(guī)范平臺之間的數(shù)據(jù)交換和業(yè)務(wù)協(xié)同接口；制定服務(wù)標準，規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項的辦理流程、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準。通過構(gòu)建一體化政務(wù)服務(wù)平臺的技術(shù)架構(gòu)與標準體系，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的高效、便捷和統(tǒng)一。(二)、推進政務(wù)大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)的深度應(yīng)用本方案將重點推進政務(wù)大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)的深度應(yīng)用，提升政務(wù)服務(wù)的智能化水平和精準度。政務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，將建設(shè)政務(wù)大數(shù)據(jù)分析平臺，對政務(wù)數(shù)據(jù)進行深度挖掘和分析，為決策提供支持。具體包括：建立政務(wù)大數(shù)據(jù)采集機制，通過數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)整合等方式，構(gòu)建政務(wù)大數(shù)據(jù)資源池；開發(fā)政務(wù)大數(shù)據(jù)分析工具，利用數(shù)據(jù)挖掘、機器學(xué)習等技術(shù)，對政務(wù)數(shù)據(jù)進行深度分析，為決策提供支持；建立政務(wù)大數(shù)據(jù)可視化平臺，將數(shù)據(jù)分析結(jié)果以圖表、地圖等形式進行展示，方便決策者直觀了解政務(wù)數(shù)據(jù)。人工智能應(yīng)用方面，將開發(fā)智能客服、智能審批等應(yīng)用，提升政務(wù)服務(wù)的智能化水平。具體包括：開發(fā)智能客服系統(tǒng)，利用自然語言處理技術(shù)，實現(xiàn)智能問答、智能推薦等功能，為企業(yè)和群眾提供智能客服服務(wù)；開發(fā)智能審批系統(tǒng)，利用機器學(xué)習技術(shù)，實現(xiàn)審批流程的自動化和智能化，提升審批效率；開發(fā)智能決策系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，為決策者提供智能決策支持。通過推進政務(wù)大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)的深度應(yīng)用，提升政務(wù)服務(wù)的智能化水平和精準度。(三)、建立健全政務(wù)服務(wù)標準化體系與評估機制本方案將重點建立健全政務(wù)服務(wù)標準化體系與評估機制，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。標準化體系建設(shè)方面，將制定統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)標準，規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項的辦理流程、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準。具體包括：制定政務(wù)服務(wù)事項清單，明確政務(wù)服務(wù)事項的辦理流程、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準；制定政務(wù)服務(wù)受理標準，規(guī)范政務(wù)服務(wù)的受理條件、受理方式和受理流程；制定政務(wù)服務(wù)辦理標準，規(guī)范政務(wù)服務(wù)的辦理時限、辦理條件和辦理流程；制定政務(wù)服務(wù)監(jiān)督標準，規(guī)范政務(wù)服務(wù)的監(jiān)督方式、監(jiān)督內(nèi)容和監(jiān)督流程。評估機制建設(shè)方面，將建立政務(wù)服務(wù)評估機制，定期對政務(wù)服務(wù)進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進工作。具體包括：制定政務(wù)服務(wù)評估標準，明確政務(wù)服務(wù)評估的內(nèi)容、方法和流程；建立政務(wù)服務(wù)評估機構(gòu)，負責政務(wù)服務(wù)的評估工作；定期開展政務(wù)服務(wù)評估，對政務(wù)服務(wù)進行全面評估，及時發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進工作；建立政務(wù)服務(wù)評估結(jié)果反饋機制，將評估結(jié)果反饋給相關(guān)部門，督促相關(guān)部門改進工作。通過建立健全政務(wù)服務(wù)標準化體系與評估機制，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。五、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣的組織保障與人才隊伍建設(shè)(一)、加強組織領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制建設(shè)為確保2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣方案的有效實施，必須強化組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制。首先，成立由國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各相關(guān)部門負責人參與的數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全國數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責日常工作，并設(shè)立專項工作組，分別負責平臺建設(shè)、數(shù)據(jù)共享、應(yīng)用推廣、標準制定、安全保障等具體工作。其次，各級地方政府要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機構(gòu)，明確責任分工，確保數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣工作在本地區(qū)有序推進。再次，建立健全跨部門、跨層級的協(xié)調(diào)機制，打破部門壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。具體包括：建立定期會議制度，定期召開協(xié)調(diào)會議，研究解決數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣中的問題；建立信息共享機制，建立信息共享平臺，實現(xiàn)各部門之間的信息共享；建立聯(lián)合督查機制，定期開展聯(lián)合督查，確保數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣工作取得實效。通過加強組織領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制建設(shè)，確保數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣方案的有效實施。(二)、加大政策支持與資金投入力度為確保2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣方案的有效實施，必須加大政策支持與資金投入力度。政策支持方面，各級政府部門要制定出臺相關(guān)政策，支持數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣工作。具體包括：制定數(shù)字化政務(wù)服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，明確數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣的目標任務(wù)、主要措施和保障機制；制定數(shù)字化政務(wù)服務(wù)財政支持政策，加大對數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣的資金投入；制定數(shù)字化政務(wù)服務(wù)稅收優(yōu)惠政策，鼓勵企業(yè)和群眾使用數(shù)字化政務(wù)服務(wù)；制定數(shù)字化政務(wù)服務(wù)人才支持政策，鼓勵和支持人才參與數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣工作。資金投入方面，各級政府部門要加大對數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣的資金投入，設(shè)立專項資金，用于數(shù)字化政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、應(yīng)用開發(fā)、人才培養(yǎng)等方面。具體包括：加大對政務(wù)云平臺建設(shè)的資金投入，建設(shè)統(tǒng)一的政務(wù)云平臺，提供計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)；加大對政務(wù)大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)的資金投入，建設(shè)政務(wù)大數(shù)據(jù)分析平臺，對政務(wù)數(shù)據(jù)進行深度挖掘和分析；加大對政務(wù)服務(wù)應(yīng)用開發(fā)的資金投入，開發(fā)智能客服、智能審批等應(yīng)用，提升政務(wù)服務(wù)的智能化水平；加大對政務(wù)服務(wù)人才培養(yǎng)的資金投入，開展數(shù)字化素養(yǎng)培訓(xùn)，提升政務(wù)服務(wù)人員的數(shù)字化素養(yǎng)和服務(wù)能力。通過加大政策支持與資金投入力度，確保數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣方案的有效實施。(三)、強化宣傳引導(dǎo)與用戶培訓(xùn)服務(wù)為確保2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣方案的有效實施，必須強化宣傳引導(dǎo)與用戶培訓(xùn)服務(wù)，提升企業(yè)和群眾的數(shù)字化素養(yǎng)，推動數(shù)字化政務(wù)服務(wù)廣泛應(yīng)用。宣傳引導(dǎo)方面，各級政府部門要通過多種渠道，加強對數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的宣傳，提高企業(yè)和群眾的認知度和接受度。具體包括：通過電視、廣播、報紙等傳統(tǒng)媒體，宣傳數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的重要意義和主要成效；通過互聯(lián)網(wǎng)、移動端等新媒體，宣傳數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的應(yīng)用場景和操作方法；通過舉辦各類活動，如數(shù)字化政務(wù)服務(wù)體驗日、數(shù)字化政務(wù)服務(wù)宣傳周等，宣傳數(shù)字化政務(wù)服務(wù)，提高企業(yè)和群眾的參與度。用戶培訓(xùn)方面，各級政府部門要加強對企業(yè)和群眾的培訓(xùn)，提升他們的數(shù)字化素養(yǎng)和使用能力。具體包括：開展數(shù)字化政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)班，培訓(xùn)企業(yè)和群眾使用數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的技能；開發(fā)數(shù)字化政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)教材，提供線上和線下培訓(xùn)服務(wù)；建立數(shù)字化政務(wù)服務(wù)咨詢平臺，提供咨詢服務(wù)，解答企業(yè)和群眾的疑問。通過強化宣傳引導(dǎo)與用戶培訓(xùn)服務(wù)，提升企業(yè)和群眾的數(shù)字化素養(yǎng)，推動數(shù)字化政務(wù)服務(wù)廣泛應(yīng)用。六、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣的監(jiān)督評估與持續(xù)改進機制(一)、建立健全數(shù)字化政務(wù)服務(wù)監(jiān)督評估體系為確保2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣方案的有效實施和持續(xù)優(yōu)化，必須建立健全數(shù)字化政務(wù)服務(wù)監(jiān)督評估體系，對推廣工作進行全程監(jiān)督和評估。首先，成立由政府相關(guān)部門、專家學(xué)者、企業(yè)代表和公眾代表組成的數(shù)字化政務(wù)服務(wù)監(jiān)督評估委員會，負責制定監(jiān)督評估標準、組織實施監(jiān)督評估工作、發(fā)布監(jiān)督評估報告。其次，制定數(shù)字化政務(wù)服務(wù)監(jiān)督評估標準，明確監(jiān)督評估的內(nèi)容、方法、流程和指標體系，確保監(jiān)督評估工作的科學(xué)性和規(guī)范性。具體包括：制定政務(wù)服務(wù)事項辦理效率評估標準，評估政務(wù)服務(wù)事項的辦理時限、辦理流程、辦理效率等；制定政務(wù)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量評估標準，評估政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量、便捷度、滿意度等；制定政務(wù)數(shù)據(jù)資源共享開放評估標準，評估政務(wù)數(shù)據(jù)資源共享開放的廣度、深度、效率等；制定政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)評估標準，評估政務(wù)服務(wù)平臺的功能、性能、安全性等。再次，定期開展數(shù)字化政務(wù)服務(wù)監(jiān)督評估，對數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣工作進行全程監(jiān)督和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出改進建議。具體包括：開展政務(wù)服務(wù)事項辦理效率評估，定期對政務(wù)服務(wù)事項的辦理效率進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出改進建議；開展政務(wù)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量評估，定期對政務(wù)服務(wù)質(zhì)量進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出改進建議；開展政務(wù)數(shù)據(jù)資源共享開放評估，定期對政務(wù)數(shù)據(jù)資源共享開放情況進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出改進建議；開展政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)評估，定期對政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)情況進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出改進建議。通過建立健全數(shù)字化政務(wù)服務(wù)監(jiān)督評估體系，確保數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣方案的有效實施和持續(xù)優(yōu)化。(二)、完善數(shù)字化政務(wù)服務(wù)反饋機制與投訴處理機制為確保2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣方案的有效實施和持續(xù)優(yōu)化，必須完善數(shù)字化政務(wù)服務(wù)反饋機制與投訴處理機制，及時收集企業(yè)和群眾的意見和建議，及時解決數(shù)字化政務(wù)服務(wù)中存在的問題。首先，建立數(shù)字化政務(wù)服務(wù)反饋機制，通過多種渠道收集企業(yè)和群眾的意見和建議。具體包括：設(shè)立數(shù)字化政務(wù)服務(wù)反饋平臺，提供線上和線下反饋渠道，方便企業(yè)和群眾反饋意見和建議；建立數(shù)字化政務(wù)服務(wù)熱線，提供咨詢服務(wù)，解答企業(yè)和群眾的疑問；開展數(shù)字化政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查，定期調(diào)查企業(yè)和群眾的滿意度，收集他們的意見和建議。其次，建立數(shù)字化政務(wù)服務(wù)投訴處理機制，及時處理企業(yè)和群眾的投訴。具體包括：制定數(shù)字化政務(wù)服務(wù)投訴處理流程，明確投訴處理的時限、流程和責任人；建立數(shù)字化政務(wù)服務(wù)投訴處理平臺，方便企業(yè)和群眾提交投訴；建立數(shù)字化政務(wù)服務(wù)投訴處理隊伍，負責處理企業(yè)和群眾的投訴；建立數(shù)字化政務(wù)服務(wù)投訴處理結(jié)果反饋機制，將投訴處理結(jié)果反饋給企業(yè)和群眾，并及時進行跟蹤和回訪。再次，加強數(shù)字化政務(wù)服務(wù)投訴處理監(jiān)督，確保投訴處理工作的質(zhì)量和效率。具體包括：定期對數(shù)字化政務(wù)服務(wù)投訴處理情況進行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出改進建議；建立數(shù)字化政務(wù)服務(wù)投訴處理考核機制，對投訴處理工作進行考核，確保投訴處理工作的質(zhì)量和效率。通過完善數(shù)字化政務(wù)服務(wù)反饋機制與投訴處理機制，及時收集企業(yè)和群眾的意見和建議，及時解決數(shù)字化政務(wù)服務(wù)中存在的問題，確保數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣方案的有效實施和持續(xù)優(yōu)化。(三)、建立數(shù)字化政務(wù)服務(wù)持續(xù)改進機制與動態(tài)調(diào)整機制為確保2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣方案的有效實施和持續(xù)優(yōu)化，必須建立數(shù)字化政務(wù)服務(wù)持續(xù)改進機制與動態(tài)調(diào)整機制，根據(jù)監(jiān)督評估結(jié)果和用戶反饋意見，及時調(diào)整和優(yōu)化數(shù)字化政務(wù)服務(wù)方案，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。首先，建立數(shù)字化政務(wù)服務(wù)持續(xù)改進機制，根據(jù)監(jiān)督評估結(jié)果和用戶反饋意見，及時改進數(shù)字化政務(wù)服務(wù)工作。具體包括：定期分析數(shù)字化政務(wù)服務(wù)監(jiān)督評估結(jié)果，找出數(shù)字化政務(wù)服務(wù)中存在的問題，并提出改進建議；根據(jù)用戶反饋意見，及時改進數(shù)字化政務(wù)服務(wù)工作，提升用戶滿意度；建立數(shù)字化政務(wù)服務(wù)持續(xù)改進計劃，制定具體的改進措施和實施計劃，確保數(shù)字化政務(wù)服務(wù)持續(xù)改進。其次，建立數(shù)字化政務(wù)服務(wù)動態(tài)調(diào)整機制，根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展情況和用戶需求變化，及時調(diào)整和優(yōu)化數(shù)字化政務(wù)服務(wù)方案。具體包括：定期分析經(jīng)濟社會發(fā)展情況和用戶需求變化，找出數(shù)字化政務(wù)服務(wù)中需要調(diào)整和優(yōu)化的地方；根據(jù)分析結(jié)果，及時調(diào)整和優(yōu)化數(shù)字化政務(wù)服務(wù)方案，提升數(shù)字化政務(wù)服務(wù)適應(yīng)性和有效性；建立數(shù)字化政務(wù)服務(wù)動態(tài)調(diào)整計劃，制定具體的調(diào)整措施和實施計劃，確保數(shù)字化政務(wù)服務(wù)動態(tài)調(diào)整。再次，加強數(shù)字化政務(wù)服務(wù)持續(xù)改進和動態(tài)調(diào)整的監(jiān)督，確保持續(xù)改進和動態(tài)調(diào)整工作的質(zhì)量和效率。具體包括：定期對數(shù)字化政務(wù)服務(wù)持續(xù)改進和動態(tài)調(diào)整情況進行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出改進建議；建立數(shù)字化政務(wù)服務(wù)持續(xù)改進和動態(tài)調(diào)整考核機制，對持續(xù)改進和動態(tài)調(diào)整工作進行考核，確保持續(xù)改進和動態(tài)調(diào)整工作的質(zhì)量和效率。通過建立數(shù)字化政務(wù)服務(wù)持續(xù)改進機制與動態(tài)調(diào)整機制，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，確保數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣方案的有效實施和持續(xù)優(yōu)化。七、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣的風險防范與安全保障措施(一)、識別與分析數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣的主要風險在推進2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣過程中，可能面臨多種風險，需要對這些風險進行識別和分析，以便采取有效的防范措施。首先，數(shù)據(jù)安全風險是主要風險之一，政務(wù)數(shù)據(jù)涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私，一旦發(fā)生數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失，將嚴重影響國家安全、社會穩(wěn)定和公民權(quán)益。其次，網(wǎng)絡(luò)安全風險也是重要風險，政務(wù)服務(wù)平臺容易成為網(wǎng)絡(luò)攻擊的目標，一旦遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊，將導(dǎo)致政務(wù)服務(wù)中斷，影響政府形象和公信力。再次，技術(shù)風險也不容忽視，數(shù)字化政務(wù)服務(wù)依賴于先進的技術(shù)手段，如果技術(shù)方案選擇不當、技術(shù)實現(xiàn)不到位，將影響數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。此外，管理風險和操作風險也需要關(guān)注，如果管理制度不完善、操作流程不規(guī)范，將導(dǎo)致數(shù)字化政務(wù)服務(wù)出現(xiàn)錯誤或漏洞。為了有效防范這些風險，需要對數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣過程中可能面臨的風險進行全面的識別和分析，并制定相應(yīng)的防范措施。(二)、構(gòu)建多層次、全方位的安全保障體系為了有效防范數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣過程中的風險，需要構(gòu)建多層次、全方位的安全保障體系，確保政務(wù)數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡(luò)安全。首先，建立數(shù)據(jù)安全管理制度，明確數(shù)據(jù)安全管理的責任、流程和措施，確保數(shù)據(jù)安全。具體包括：制定數(shù)據(jù)安全管理辦法，明確數(shù)據(jù)安全管理的原則、目標、范圍和責任；建立數(shù)據(jù)安全保護機制，采取數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)等措施，確保數(shù)據(jù)安全；建立數(shù)據(jù)安全監(jiān)督機制，定期對數(shù)據(jù)安全進行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)安全問題。其次，加強網(wǎng)絡(luò)安全防護，建立網(wǎng)絡(luò)安全防護體系，采取防火墻、入侵檢測、漏洞掃描等技術(shù)手段，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊。具體包括：建立網(wǎng)絡(luò)安全防護體系，采取防火墻、入侵檢測、漏洞掃描等技術(shù)手段，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊；建立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)機制，制定網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件，能夠及時響應(yīng)和處理；加強網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測，定期對網(wǎng)絡(luò)安全進行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)和解決網(wǎng)絡(luò)安全問題。再次，加強技術(shù)安全保障，采用先進的技術(shù)手段，提升數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的技術(shù)安全保障能力。具體包括：采用數(shù)據(jù)加密技術(shù)，確保數(shù)據(jù)傳輸和存儲的安全性；采用身份認證技術(shù)，確保用戶身份的真實性；采用訪問控制技術(shù)，確保用戶只能訪問授權(quán)的資源。通過構(gòu)建多層次、全方位的安全保障體系，確保政務(wù)數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡(luò)安全。(三)、制定應(yīng)急預(yù)案與加強安全意識培訓(xùn)為了有效應(yīng)對數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣過程中可能發(fā)生的突發(fā)事件，需要制定應(yīng)急預(yù)案，并加強安全意識培訓(xùn)，提升政府工作人員和公眾的安全意識和防范能力。首先，制定應(yīng)急預(yù)案，針對可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急響應(yīng)的流程、責任和措施，確保能夠及時有效地應(yīng)對突發(fā)事件。具體包括：制定數(shù)據(jù)安全應(yīng)急預(yù)案，明確數(shù)據(jù)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)流程、責任和措施；制定網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，明確網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)流程、責任和措施；制定系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，明確系統(tǒng)故障的應(yīng)急響應(yīng)流程、責任和措施。其次，加強安全意識培訓(xùn)，定期對政府工作人員和公眾進行安全意識培訓(xùn)，提升他們的安全意識和防范能力。具體包括：對政府工作人員進行安全意識培訓(xùn)，提升他們的數(shù)據(jù)安全意識、網(wǎng)絡(luò)安全意識和操作安全意識；對公眾進行安全意識培訓(xùn)，提升他們的網(wǎng)絡(luò)安全意識、數(shù)據(jù)安全意識和防范能力；開展安全意識宣傳活動，通過多種渠道宣傳安全意識，提高公眾的安全意識。通過制定應(yīng)急預(yù)案和加強安全意識培訓(xùn)，提升政府工作人員和公眾的安全意識和防范能力，確保數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣過程的平穩(wěn)有序。八、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣的示范引領(lǐng)與區(qū)域協(xié)同(一)、打造數(shù)字化政務(wù)服務(wù)示范區(qū)與試點項目為推動2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣方案的深入實施，形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗，本方案將重點打造數(shù)字化政務(wù)服務(wù)示范區(qū)與試點項目，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。首先，選擇具有代表性的地區(qū)，如經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)、欠發(fā)達地區(qū)、城市地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，建立數(shù)字化政務(wù)服務(wù)示范區(qū)，先行先試，探索數(shù)字化政務(wù)服務(wù)新模式、新路徑。在示范區(qū)建設(shè)過程中，要注重整合資源、協(xié)同推進，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢，形成合力。其次，選擇若干個具有代表性的政務(wù)服務(wù)事項，開展數(shù)字化政務(wù)服務(wù)試點項目，探索數(shù)字化政務(wù)服務(wù)在具體事項中的應(yīng)用。在試點項目實施過程中，要注重效果評估、及時總結(jié)，形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗。具體包括：制定數(shù)字化政務(wù)服務(wù)示范區(qū)建設(shè)方案，明確示范區(qū)建設(shè)的目標、任務(wù)、措施和保障機制；制定數(shù)字化政務(wù)服務(wù)試點項目實施方案，明確試點項目的目標、任務(wù)、措施和保障機制；定期對示范區(qū)和試點項目進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出改進建議。通過打造數(shù)字化政務(wù)服務(wù)示范區(qū)與試點項目，形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗，推動數(shù)字化政務(wù)服務(wù)在全國范圍內(nèi)推廣應(yīng)用。(二)、加強區(qū)域合作與協(xié)同推進數(shù)字化政務(wù)服務(wù)數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣是一項系統(tǒng)工程，需要各地區(qū)、各部門的協(xié)同推進。本方案將重點加強區(qū)域合作，推動各地區(qū)、各部門協(xié)同推進數(shù)字化政務(wù)服務(wù)，形成合力。首先，建立區(qū)域合作機制，建立跨區(qū)域、跨部門的合作機制，加強溝通協(xié)調(diào)，形成合力。具體包括：建立區(qū)域合作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)區(qū)域合作工作；建立區(qū)域合作平臺，實現(xiàn)各地區(qū)、各部門之間的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同；建立區(qū)域合作機制，定期召開協(xié)調(diào)會議，研究解決區(qū)域合作中的問題。其次，推動數(shù)據(jù)資源共享開放，打破數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。具體包括：建立數(shù)據(jù)資源共享開放平臺，實現(xiàn)各地區(qū)、各部門之間的數(shù)據(jù)資源共享開放；制定數(shù)據(jù)資源共享開放標準，規(guī)范數(shù)據(jù)資源共享開放的范圍、方式、流程等；建立數(shù)據(jù)安全管理制度，確保數(shù)據(jù)資源共享開放的安全。再次，加強業(yè)務(wù)協(xié)同，推動各地區(qū)、各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同，提升政務(wù)服務(wù)效率。具體包括：建立業(yè)務(wù)協(xié)同平臺，實現(xiàn)各地區(qū)、各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同；制定業(yè)務(wù)協(xié)同標準，規(guī)范業(yè)務(wù)協(xié)同的流程、方式等；建立業(yè)務(wù)協(xié)同機制，定期開展業(yè)務(wù)協(xié)同，及時解決問題。通過加強區(qū)域合作與協(xié)同推進數(shù)字化政務(wù)服務(wù)，形成合力，推動數(shù)字化政務(wù)服務(wù)在全國范圍內(nèi)推廣應(yīng)用。(三)、推廣先進經(jīng)驗與典型案例，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用為了推動2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)服務(wù)推廣方案的深入實施，本方案將重點推廣先進經(jīng)驗和典型案例，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。首先，建立先進經(jīng)驗和典型案例庫，收集各地區(qū)、各部門在數(shù)字化政務(wù)服務(wù)方面的先進經(jīng)驗和典型案例，形成先進經(jīng)驗和典型案例庫。具體包括：建立先進經(jīng)驗和典型案例收集機制，通過多種渠道收集先進經(jīng)驗和典型案例；建立先進經(jīng)驗和典型案例評估機制，對先進經(jīng)驗和典型案例進行評估，篩選出優(yōu)秀的先進經(jīng)驗和典型案例；建立先進經(jīng)驗和典型案例推廣機制，通過多種渠道推廣先進經(jīng)驗和典型案例。其次，開展先進經(jīng)驗和典型案例交流活動，定期舉辦先進經(jīng)驗和典型案例交流活動，促進各地區(qū)、各部門之間的交流學(xué)習。具體包括：舉辦先進經(jīng)驗和典型案例研討會，邀請專家學(xué)者、企業(yè)代表和公眾代表參與，共同探討數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的發(fā)展方向；舉辦先進經(jīng)驗和典型案例展覽，展示各地區(qū)、各部門的先進經(jīng)驗和典型案例，促進交流學(xué)習。再次，加強宣傳推廣，通過多種渠道宣傳推廣先進經(jīng)驗和典型案例，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。具體包括：通過電視、廣播、報紙等傳統(tǒng)媒體，宣傳推廣先進經(jīng)驗和典型案例；通過互聯(lián)網(wǎng)、移動端等新媒體，宣傳推廣先進經(jīng)驗和典型案例；通過舉辦各類活動，如數(shù)字化政務(wù)服務(wù)體驗日、數(shù)字化政務(wù)服務(wù)宣傳周等，宣傳推廣先進經(jīng)驗和典型案例，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。通過推廣先進經(jīng)驗與典型案例，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，推動數(shù)字化政務(wù)服務(wù)在全國范圍內(nèi)推廣應(yīng)用。九、2025年政府部門數(shù)字化政務(wù)