裝修話務外包合同范本甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方有裝修話務外包的需求，乙方具備提供相關服務的能力和資質，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方進行裝修話務外包事宜達成如下協(xié)議：一、服務內容及要求1.服務內容乙方負責為甲方提供裝修話務外包服務，具體包括但不限于接聽客戶關于裝修業(yè)務的咨詢電話，解答客戶疑問，記錄客戶需求，并及時將相關信息反饋給甲方。2.服務要求乙方應安排專業(yè)、熱情、耐心的話務人員進行接聽工作，確保能夠準確理解客戶需求并提供詳細、準確的解答。話務人員需具備良好的溝通能力和服務意識，能夠積極引導客戶，促成潛在業(yè)務合作。乙方應建立完善的話務記錄系統(tǒng)，對每一通電話的內容、客戶信息、溝通結果等進行詳細記錄，并定期整理歸檔，以便甲方隨時查閱。乙方應保證話務服務的穩(wěn)定性和連續(xù)性，確保在正常工作時間內及時接聽客戶電話，無特殊情況不得出現(xiàn)電話無人接聽或長時間占線等情況。二、服務期限本合同服務期限自年月日起至年月日止。合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續(xù)年。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的話務服務質量進行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權要求乙方按照本合同約定提供服務，并對乙方未履行合同義務的行為追究責任。有權了解乙方話務人員的工作情況及客戶反饋信息。2.義務向乙方提供與裝修業(yè)務相關的必要資料，包括但不限于公司簡介、裝修案例、產(chǎn)品信息、服務內容等，以便乙方話務人員能夠準確解答客戶疑問。協(xié)助乙方對新入職的話務人員進行業(yè)務培訓，提供培訓所需的資料和支持。按照本合同約定及時向乙方支付服務費用。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本合同約定提供相關資料和支持。在履行本合同過程中，如因甲方原因導致乙方無法正常開展工作或遭受損失的，有權要求甲方承擔相應責任。根據(jù)本合同約定獲得服務費用。2.義務嚴格按照本合同約定的服務內容和要求，為甲方提供優(yōu)質、高效的裝修話務外包服務。負責招聘、培訓、管理話務人員，確保話務人員具備良好的專業(yè)素質和服務態(tài)度。未經(jīng)甲方書面同意，不得將本合同項下的服務轉包給第三方。定期向甲方匯報話務服務情況，包括接聽電話數(shù)量、客戶需求分析、業(yè)務成交情況等，并根據(jù)甲方要求提供相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表。對甲方提供的資料和信息予以保密，不得泄露給任何第三方。如因乙方原因導致甲方資料泄露，乙方應承擔由此給甲方造成的全部損失。四、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣元（大寫元整）。該費用為固定總價，不因任何因素調整，但因甲方要求增加服務內容或服務量導致乙方成本增加的除外。（二）支付方式甲方應在每月日前將上月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后的個工作日內開具合法有效的發(fā)票給甲方。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本合同約定向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的%向乙方支付違約金。逾期超過日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若甲方違反本合同約定，未向乙方提供必要資料或協(xié)助乙方進行業(yè)務培訓，導致乙方無法正常開展工作的，甲方應承擔乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本合同約定的服務內容和要求提供服務，導致服務質量不符合標準的，乙方應負責采取補救措施，并承擔因此給甲方造成的損失。如乙方在日內未能有效解決問題，甲方有權扣除當月服務費用的%作為違約金。2.若乙方未經(jīng)甲方書面同意將本合同項下的服務轉包給第三方，甲方有權解除本合同，并要求乙方返還已支付的服務費用，同時乙方應按照合同總金額的%向甲方支付違約金。3.若乙方泄露甲方的資料和信息，乙方應立即采取措施消除影響，并賠償甲方因此遭受的全部損失。同時，甲方有權解除本合同，并要求乙方按照合同總金額的%向甲方支付違約金。4.若乙方未按照本合同約定定期向甲方匯報話務服務情況或提供相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，每逾期一次，應按照當月服務費用的%向甲方支付違約金。逾期超過次的，甲方有權解除本合同。六、保密條款1.雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本合同生效之日起年。七、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜