ICS03.080.30

CCS12A

45

廣西壯族自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)

DB45/T2276.2DB45/T—2021

放心消費(fèi)單位創(chuàng)建指南第放心消費(fèi)單位創(chuàng)建指南2部分：商店

GuidelineforestablishingtrustestablishingforGuidelineconsumptiworthyorganization—on

Part2:Store2:StorePart

2021-03-09發(fā)布2021-04-05實(shí)施

廣西壯族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB45/T2276.2DB45/T—2021

目次

前言.................................................................................II.................................................................................前言

引言................................................................................III................................................................................引言

1范圍...............................................................................1...............................................................................范圍1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1.....................................................................規(guī)范性引用文件2

3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1.........................................................................術(shù)語(yǔ)和定義3

4創(chuàng)建原則...........................................................................1...........................................................................創(chuàng)建原則4

5基本條件...........................................................................1...........................................................................基本條件5

6創(chuàng)建要求...........................................................................1...........................................................................創(chuàng)建要求6

6.1總體要求.......................................................................1.......................................................................總體要求6.1

6.2制度建設(shè).......................................................................1.......................................................................制度建設(shè)6.2

6.3責(zé)任承擔(dān).......................................................................1.......................................................................責(zé)任承擔(dān)6.3

6.4承諾...........................................................................2...........................................................................承諾6.4

6.5創(chuàng)建工作.......................................................................2.......................................................................創(chuàng)建工作6.5

6.6誠(chéng)實(shí)守信和依法經(jīng)營(yíng).............................................................2.............................................................誠(chéng)實(shí)守信和依法經(jīng)營(yíng)6.6

6.7消費(fèi)維權(quán).......................................................................2.......................................................................消費(fèi)維權(quán)6.7

7動(dòng)態(tài)管理...........................................................................2...........................................................................動(dòng)態(tài)管理7

I

DB45/T2276.2DB45/T—2021

前言

本文件按照GB/T1.1本文件按照GB/T—第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

起草。

本文件是DB45/T2276《放心消費(fèi)單位創(chuàng)建指南》的第2部分。DB45/T2276已經(jīng)發(fā)布了以下部分：2276已經(jīng)發(fā)布了以下部分：2276《放心消費(fèi)單位創(chuàng)建指南》的第2部分。DB45/T本文件是DB45/T

——第1——部分：通則；

——第2——部分：商店；

——第3——部分：街區(qū)；

——第4——部分：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者；

——第5——部分：商城。

本文件由廣西壯族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出、歸口并宣貫。

本文件起草單位：廣西壯族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、廣西壯族自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院。

本文件主要起草人：莫佳琳、張健、彭茂鋒、陸麗潔、王全永、蔡旭平、溫新新、黃琨、彭英知、

唐艷瓊、羅超雁。

II

DB45/T2276.2DB45/T—2021

引言

開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步發(fā)揮經(jīng)營(yíng)者在創(chuàng)建活動(dòng)中的主體作用，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)

任，積極在源頭化解消費(fèi)糾紛，有利于提高消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度，營(yíng)造經(jīng)營(yíng)

者守規(guī)、行業(yè)自律、百姓放心的消費(fèi)環(huán)境，使廣大消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中能夠放心消費(fèi)，享有更多獲得感。

為了使放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)更加有序地開(kāi)展，達(dá)到預(yù)期效果，需要對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。

DB45/T2276能夠指導(dǎo)我區(qū)各類(lèi)市場(chǎng)主體參加放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，樹(shù)立一批放心消費(fèi)創(chuàng)建的典型單DB45/T

位，充分發(fā)揮引領(lǐng)帶動(dòng)作用，引導(dǎo)、激勵(lì)更多的市場(chǎng)主體參加放心消費(fèi)創(chuàng)建。DB45/T2276旨在確立用

于放心消費(fèi)創(chuàng)建的通用準(zhǔn)則和適用于商店、街區(qū)、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者、商城等市場(chǎng)主體的具體要求，擬由

五個(gè)部分構(gòu)成。

——第1部分：通則。目的在于確立商店、街區(qū)、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者及商城等市場(chǎng)主體參加放心消費(fèi)

創(chuàng)建的通用準(zhǔn)則。

——第2部分：商店。目的在于確立放心消費(fèi)創(chuàng)建單位（商店）的創(chuàng)建要求。

——第3部分：街區(qū)。目的在于確立放心消費(fèi)創(chuàng)建單位（街區(qū)）的創(chuàng)建要求。

——第4部分：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者。目的在于確立放心消費(fèi)創(chuàng)建單位（電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者）的創(chuàng)建要求。

——第5部分：商城。目的在于確立放心消費(fèi)創(chuàng)建單位（商城）的創(chuàng)建要求。

III

DB45/T2276.2DB45/T—2021

放心消費(fèi)單位創(chuàng)建指南第放心消費(fèi)單位創(chuàng)建指南2部分：商店

11范圍

本文件提供了放心消費(fèi)商店創(chuàng)建涉及的創(chuàng)建原則、基本條件、創(chuàng)建要求、動(dòng)態(tài)管理等方面的指導(dǎo)。本文件提供了放心消費(fèi)商店創(chuàng)建涉及的創(chuàng)建原則、基本條件、創(chuàng)建要求、動(dòng)態(tài)管理等方面的指導(dǎo)。

本文件適用于廣西行政區(qū)域內(nèi)放心消費(fèi)商店創(chuàng)建工作。

22規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

DB45/T2276.1放心消費(fèi)單位創(chuàng)建指南第1部分：通則第1部分：通則放心消費(fèi)單位創(chuàng)建指南2276.1DB45/T

33術(shù)語(yǔ)和定義

DB45/T2276.1DB45/T列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。界定的以及下

3.13.1

商店storestore商店

以自有或租賃的店面，為顧客提供商品、服務(wù)及感受體驗(yàn)的獨(dú)立銷(xiāo)售商或經(jīng)營(yíng)者。

44創(chuàng)建原則

DB45/T2276.1的規(guī)定。2276.1的規(guī)定。應(yīng)符合DB45/T

55基本條件

DB45/T2276.1的規(guī)定。2276.1的規(guī)定。應(yīng)符合DB45/T

66創(chuàng)建要求

6.16.1總體要求

DB45/T2276.1的規(guī)定。2276.1的規(guī)定。應(yīng)符合DB45/T

6.26.2制度建設(shè)

建立健全創(chuàng)建組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度及相關(guān)資料。

6.36.3責(zé)任承擔(dān)

依據(jù)進(jìn)貨查驗(yàn)、不合格商品下架、消費(fèi)糾紛處理等制度，依法履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任。

1

DB45/T2276.2DB45/T—2021

6.46.4承諾

應(yīng)圍繞商品質(zhì)量、交易行為、售后服務(wù)、消費(fèi)維權(quán)等方面做出不低于相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章要求的承諾，

按照DB45/T2276.1的要求按照DB45/T簽署《放心消費(fèi)創(chuàng)建承諾書(shū)》，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)醒目位置公開(kāi)展示。相關(guān)承

諾內(nèi)容可作為解決消費(fèi)糾紛的依據(jù)。

6.56.5創(chuàng)建工作

應(yīng)2276.1的要求開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)造創(chuàng)建按照DB45/T氛圍，營(yíng)造安全、衛(wèi)生清潔的消費(fèi)環(huán)境；在

經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置使用“廣西放心消費(fèi)”標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)的樣式和使用應(yīng)符合2276.1的規(guī)定。DB45/T

6.66.6誠(chéng)實(shí)守信和依法經(jīng)營(yíng)

6.6.16.6.1商品經(jīng)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的規(guī)定。

6.6.26.6.2商品的質(zhì)量符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不銷(xiāo)售國(guó)家明令淘汰并停止銷(xiāo)售的產(chǎn)品和過(guò)保質(zhì)期產(chǎn)品，不摻雜摻

假、以假充真、以次充好，無(wú)經(jīng)銷(xiāo)假冒偽劣產(chǎn)品、侵權(quán)產(chǎn)品及國(guó)家禁止的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)行為。

6.6.36.6.3嚴(yán)格履行商品經(jīng)營(yíng)和服務(wù)法定責(zé)任與義務(wù)，自覺(jué)執(zhí)行企業(yè)信息公示和年報(bào)制度。

6.6.46.6.4重視商業(yè)信譽(yù)和社會(huì)責(zé)任，守合同、重信用，無(wú)虛假宣傳、虛假承諾等行為。

6.76.7消費(fèi)維權(quán)

6.7.16.7.1重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)規(guī)定。

6.7.26.7.2針對(duì)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)特點(diǎn)及行業(yè)屬性，制定處理消費(fèi)者投訴的相關(guān)制度和辦理流程，公布服務(wù)電話，

安排人員負(fù)責(zé)等。

6.7.36.7.3妥善應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴，主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商和解，并有