百姓家園工作匯報演講人：日期:目錄02民生項目實施進展社區(qū)服務(wù)概況01綜合治理成效03問題與改進方向05居民互動活動未來工作計劃040601社區(qū)服務(wù)概況PART年度服務(wù)目標達成情況基礎(chǔ)服務(wù)覆蓋率提升通過增設(shè)便民服務(wù)站和延長服務(wù)時間，實現(xiàn)社區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)（如水電維修、垃圾清運）覆蓋率達98%，較初期提升15個百分點。特殊群體幫扶計劃落實完成對獨居老人、殘障人士等群體的定期入戶走訪，累計提供代購、陪護等服務(wù)3200余次，超額完成原定目標的23%。文化活動組織成效成功舉辦親子閱讀、健康講座等主題活動45場，參與居民超2000人次，達成年度文化服務(wù)目標的120%。服務(wù)響應速度評價健身器材、樓道照明等公共設(shè)施的及時維護獲得91%居民認可，但綠化養(yǎng)護評分相對較低（76%），需針對性改進。公共設(shè)施維護滿意度社區(qū)安全感知度通過加裝監(jiān)控設(shè)備和夜間巡邏，居民對社區(qū)安全的滿意度達94%，創(chuàng)歷史新高。調(diào)研顯示87%的居民對物業(yè)維修、投訴處理的響應速度表示滿意，較上次調(diào)研提升9%，主要得益于數(shù)字化工單系統(tǒng)的應用。居民滿意度調(diào)研結(jié)果重點服務(wù)領(lǐng)域覆蓋范圍醫(yī)療健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合3家醫(yī)療機構(gòu)開展定期義診，覆蓋高血壓、糖尿病等慢性病篩查，服務(wù)居民超1500人，重點人群建檔率達100%。教育資源對接舉辦技能培訓12期，協(xié)助210名居民完成家政、電商等職業(yè)技能認證，其中65人實現(xiàn)本地就業(yè)。與轄區(qū)2所幼兒園合作開設(shè)早教課程，惠及0-3歲嬰幼兒家庭180戶，填補了社區(qū)早期教育空白。就業(yè)支持體系02民生項目實施進展PART完成區(qū)域內(nèi)老化水管、電路的更換與智能化改造，采用耐腐蝕材料延長使用壽命，同步加裝漏電保護裝置與水質(zhì)監(jiān)測系統(tǒng)，保障居民用水用電安全。水電管網(wǎng)全面升級對破損墻面、照明設(shè)施及扶手進行修復，增設(shè)防滑地磚和應急指示標識，提升居民出行便利性與安全性，累計改造覆蓋率達85%。公共樓道翻新工程在原有垃圾站基礎(chǔ)上增設(shè)智能分類回收箱，配備滿溢報警功能，并配套建設(shè)清潔工具存放間，改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理效率。垃圾分類設(shè)施優(yōu)化老舊設(shè)施改造進度新增全科診室、中醫(yī)理療區(qū)及24小時自助藥房，配備遠程會診設(shè)備，實現(xiàn)常見病診療、慢性病管理及緊急用藥需求一站式解決。便民服務(wù)網(wǎng)點增設(shè)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心擴建集成快遞收發(fā)、家政預約、代繳費用等功能，通過線上小程序與線下終端聯(lián)動，縮短居民辦事半徑，日均服務(wù)超200人次。智慧化便民驛站投用聯(lián)合本地餐飲企業(yè)設(shè)立標準化中央廚房，提供定制化營養(yǎng)餐食，支持送餐上門服務(wù)，惠及行動不便的高齡群體。老年助餐點全覆蓋整合原有零散綠地，增設(shè)塑膠健身步道、兒童游樂區(qū)及露天劇場，搭配夜間景觀照明系統(tǒng)，滿足全年齡段居民休閑娛樂需求。多功能休閑廣場建設(shè)邀請專業(yè)團隊設(shè)計主題墻繪，融入本地歷史元素與社會主義核心價值觀，同步設(shè)置居民作品展示區(qū)，增強社區(qū)文化認同感。社區(qū)文化墻打造規(guī)劃集中充電車棚，配備智能充電樁與消防噴淋裝置，解決電動車亂停亂放問題，降低消防安全隱患。非機動車停放區(qū)改造公共空間優(yōu)化成果03綜合治理成效PART安全隱患排查整改率高空墜物防護措施安裝建筑外立面監(jiān)測系統(tǒng)，對松動外墻磚、陽臺花盆等風險點實施動態(tài)監(jiān)控，同步加裝防護網(wǎng)。電氣線路隱患治理針對老舊小區(qū)電線老化問題，組織專業(yè)團隊進行線路改造，加裝漏電保護裝置，消除短路起火風險。消防設(shè)施全面升級完成社區(qū)內(nèi)所有樓棟滅火器、應急照明設(shè)備的標準化配置，聯(lián)合消防部門開展專項檢查，確保設(shè)備完好率達標。環(huán)境衛(wèi)生整治行動垃圾分類智能化推進增設(shè)智能垃圾回收站，通過人臉識別技術(shù)實現(xiàn)分類投放溯源，配套開展居民積分獎勵制度提升參與率。衛(wèi)生死角長效清理機制組建專職清潔隊伍對樓道堆物、地下室積水等區(qū)域每周巡查，聯(lián)合物業(yè)建立"問題發(fā)現(xiàn)-整改-反饋"閉環(huán)流程。病媒生物防治工程聘請專業(yè)消殺公司定期開展蚊蠅孳生地治理，重點清理下水道、綠化帶積水區(qū)域，同步投放生物防治藥劑。鄰里矛盾調(diào)解案例針對犬吠噪音投訴，組織養(yǎng)犬戶簽署文明公約，設(shè)立寵物活動專區(qū)并安裝隔音設(shè)施，糾紛量顯著下降。寵物擾民糾紛化解通過居民議事會制定樓道物品存放規(guī)范，劃定共享儲物區(qū)，解決長期存在的自行車停放矛盾。公共空間占用協(xié)商建立裝修備案制度，明確施工時段和降噪要求，調(diào)解員駐點監(jiān)督保障協(xié)議執(zhí)行，有效減少投訴事件。裝修施工時間管理04居民互動活動PART傳統(tǒng)文化節(jié)日慶典組織居民自編自導歌舞、小品等節(jié)目，結(jié)合傳統(tǒng)剪紙、寫春聯(lián)等民俗體驗，增強社區(qū)凝聚力與文化認同感。設(shè)置月餅制作、燈謎競猜、古詩詞朗誦等環(huán)節(jié)，弘揚團圓文化，促進鄰里情感交流。開展包粽子比賽、龍舟模型制作、艾草香囊DIY活動，傳承節(jié)日習俗與健康養(yǎng)生知識。春節(jié)聯(lián)歡晚會中秋賞月茶話會端午民俗體驗日志愿服務(wù)團隊建設(shè)定期邀請醫(yī)療、消防等領(lǐng)域?qū)＜覟橹驹刚唛_展急救、防災減災等實用技能培訓，提升服務(wù)能力。專業(yè)化技能培訓建立志愿服務(wù)時長積分體系，可兌換社區(qū)便民服務(wù)或?qū)嵨铼剟?，激發(fā)居民參與積極性。積分激勵制度聯(lián)合環(huán)保、助老等不同主題志愿小組開展聯(lián)合行動，如“社區(qū)清潔日”“夕陽紅關(guān)愛計劃”等。跨團隊協(xié)作機制社區(qū)技能培訓課程家庭急救知識課堂系統(tǒng)講解心肺復蘇、外傷處理等急救技能，配備模擬演練設(shè)備，提高居民應急處理能力。智能設(shè)備使用指導針對老年人開設(shè)手機支付、健康碼操作等課程，配備一對一輔導志愿者，消除數(shù)字鴻溝。手工藝創(chuàng)業(yè)培訓聯(lián)合非遺傳承人教授編織、陶藝等技藝，提供作品展銷平臺，助力居民增收。05問題與改進方向PART高頻訴求集中領(lǐng)域物業(yè)管理服務(wù)不足居民普遍反映公共區(qū)域清潔不及時、設(shè)施維修響應慢，需建立標準化巡檢機制并引入第三方質(zhì)量評估。停車資源供需失衡私家車數(shù)量激增導致車位緊張，建議推進立體車庫建設(shè)與錯峰停車制度，同時規(guī)范臨時停車收費管理。社區(qū)活動參與度低現(xiàn)有活動形式單一且宣傳不足，需結(jié)合居民興趣調(diào)研設(shè)計親子教育、健康講座等多元化項目，并優(yōu)化線上報名渠道。服務(wù)響應時效優(yōu)化反饋渠道分散整合熱線電話、微信小程序、線下信箱等渠道至單一平臺，通過AI分類技術(shù)提升問題識別準確率。03針對水管爆裂、電梯故障等突發(fā)情況，需與消防、供電部門建立綠色通道，配備專職應急小組24小時值守。02緊急事件聯(lián)動缺失工單處理流程冗余當前問題上報需經(jīng)多級轉(zhuǎn)派，擬開發(fā)統(tǒng)一工單系統(tǒng)實現(xiàn)自動分派，并將處理時限壓縮至24小時內(nèi)。01專業(yè)人員配置不足部分項目預算執(zhí)行率不足60%，需引入全周期績效評估模型，優(yōu)先保障安防監(jiān)控升級等民生工程。資金使用效率低下數(shù)據(jù)驅(qū)動決策欠缺缺乏居民需求大數(shù)據(jù)分析能力，將部署智慧社區(qū)平臺實時采集能耗、投訴等數(shù)據(jù)，輔助資源動態(tài)調(diào)整。綠化養(yǎng)護、設(shè)備檢修等崗位存在技術(shù)缺口，計劃聯(lián)合職業(yè)院校定向培養(yǎng)并提高外包服務(wù)采購預算。資源調(diào)配薄弱環(huán)節(jié)06未來工作計劃PART智慧社區(qū)平臺建設(shè)數(shù)字化服務(wù)整合搭建統(tǒng)一社區(qū)服務(wù)平臺，集成物業(yè)繳費、便民服務(wù)、信息發(fā)布等功能，實現(xiàn)居民足不出戶辦理日常事務(wù)，提升社區(qū)管理效率和服務(wù)水平。大數(shù)據(jù)分析應用通過采集居民需求、服務(wù)反饋等數(shù)據(jù)，優(yōu)化資源配置，精準推送政策宣傳、活動通知等信息，增強社區(qū)服務(wù)的針對性和時效性。智能安防系統(tǒng)升級部署人臉識別門禁、高清監(jiān)控設(shè)備及消防預警系統(tǒng)，構(gòu)建全天候安全防護網(wǎng)絡(luò)，降低社區(qū)治安隱患，保障居民生命財產(chǎn)安全。推進老舊小區(qū)加裝電梯、無障礙通道建設(shè)，翻新兒童游樂場及健身器材，完善社區(qū)照明和垃圾分類設(shè)施，全面提升居住環(huán)境舒適度。民生實事項目清單公共設(shè)施改造規(guī)劃社區(qū)食堂、24小時自助藥店及快遞智能柜布點，解決老年人就餐、夜間購藥和快遞寄存等高頻生活需求。便民服務(wù)網(wǎng)點增設(shè)組織非遺手工藝培訓、親子閱讀沙龍等常態(tài)化活動，改建社區(qū)圖書館與多功能活動室，豐富居民精神文化生活。文化惠民工程實施多方協(xié)作機制深化組建樓棟長議事會、志愿者服務(wù)隊，定期召開居民聽證會