第一單元建立良好人際關(guān)系目錄CONTENTS第一課增進自身禮儀修養(yǎng)第二課敲開人際關(guān)系的大門第三課增進和維護人際關(guān)系第四課處理人際關(guān)系沖突第五課保護自己和他人目錄CONTENTS第一課增進自身禮儀修養(yǎng)

學(xué)習(xí)目標1.認識禮儀修養(yǎng)的本質(zhì)。2.掌握基本的禮儀常識。能夠得體著裝，正確與人握手；能夠根據(jù)不同場合需要，恰當?shù)厥褂米晕医榻B、請托、拒絕、致謝和致歉等交流方法。構(gòu)建和諧的人際關(guān)系離不開良好的禮儀修養(yǎng)。一個人在世界上最好的通行證，就是他的禮儀修養(yǎng)。那么，什么是禮儀呢？人際交往中，禮儀是約定俗成的行為方式，用于規(guī)范個人的言行舉止，同時也用于表達對他人的尊敬友好之意。禮儀是人與人交往乃至社會正常運轉(zhuǎn)的必要條件，是人們在日常社會活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準則。小貼士禮儀的本質(zhì)《論語》中說：“不學(xué)禮，無以立?！币馑际遣粚W(xué)會禮儀禮貌，就難以安身于社會。《荀子》中說：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。”意思是做人沒有禮節(jié)就不能生活，做事沒有禮節(jié)就不能成功，治國沒有禮節(jié)國家就不能安寧。小貼士“禮”來源于人們發(fā)自內(nèi)心的尊重、友好和關(guān)心，具體表現(xiàn)為禮貌和禮節(jié)?！皟x”是一個人外在的形象，具體表現(xiàn)為儀容、儀態(tài)、儀表等。“禮貌”是人們在社會生活中相互表達尊重的一種態(tài)度?！岸Y節(jié)”是人們在社會生活中對他人表達態(tài)度的儀式。禮儀既是一種行為規(guī)范，也是一種道德規(guī)范。它不是一朝一夕形成的，但是禮儀一旦形成，就會對協(xié)調(diào)人際關(guān)系、維系社會正常秩序起著重要的作用。在人際交往中，禮儀表現(xiàn)為大方的儀容、得體的儀表、規(guī)范的儀態(tài)、平和的語氣、親切的稱呼、誠懇的態(tài)度。這些都是對人有禮貌的表現(xiàn)，也體現(xiàn)出一個人道德意識和文化修養(yǎng)的程度。禮儀的目的是構(gòu)建和諧美好的人際關(guān)系，所以禮儀的重點在于發(fā)自內(nèi)心的尊敬。我們講究禮儀，不是為了顯示自己的優(yōu)雅與高貴，而是要通過這種方式來表達尊重、友好和關(guān)心之意。但是，并不是所有出自內(nèi)心尊敬的禮儀，都能帶來預(yù)期的效果。因為禮儀常常有一些約定俗成的做法，如果做得不對，可能會貽笑大方甚至影響和他人的交往。因此，在人際交往中，除了時刻牢記待人接物要心存禮儀之道外，還必須學(xué)習(xí)和掌握一些基本的禮儀常識。一、得體著裝王佳怡和林甜甜是財會專業(yè)的學(xué)生，畢業(yè)后一起應(yīng)聘到東岳公司財務(wù)科工作。上班第一天，兩個女孩兒都精心打扮了一下自己，希望給新同事們留下良好印象。王佳怡穿的是一身大花套裙，配松糕底涼拖；林甜甜穿的是一條吊帶裙，這條裙子是她花500多元特地為上班買的，算得上是她最貴的一件衣服了。她覺得第一天上班，這么有意義的時刻，就該穿上最好的衣服做個紀念。林甜甜還化了妝，做了一個很前衛(wèi)的發(fā)型。她們學(xué)校的肖東和王有豪也應(yīng)聘到同一家公司，不過他們是在配件車間工作。第一天上班，肖東和王有豪雖然是男生，但是也非常重視這一天，都穿上了自己最好的衣服。肖東穿了一套西裝，還特地打上了領(lǐng)帶；王有豪則穿上自己最喜歡的那條破洞牛仔褲和花襯衫。作為剛踏上工作崗位的新人，王佳怡、林甜甜、肖東、王有豪都十分重視第一天上班這個重要時刻，并以精心的裝扮來表達這種重視。但是，依你之見，這4位職場新人上班第一天的著裝合適嗎？會取得怎樣的效果呢？王佳怡和林甜甜來到財務(wù)科向科長報到?？崎L是一位30多歲的女性，身著一套深色西裝套裙，腳穿中跟黑皮鞋，頭發(fā)很利落地用一個蝴蝶結(jié)束在腦后，化了淡妝，顯得十分干練。她接過王佳怡和林甜甜的報到通知書，認真地看過之后，又上下打量了一下她倆，轉(zhuǎn)身叫過來一個年輕姑娘，對她說道：“小宋，你領(lǐng)她倆去見一下科室的同事，順便給她倆具體說說咱們公司對科室人員的著裝以及其他要求吧?！毙|和王有豪來到車間，找到主任報到。主任一見他倆，眉頭就皺起來了：“你倆這是來上班的嗎？這都穿的什么衣服?。?！”肖東有些發(fā)愣，不知道如何回答。王有豪笑著說：“盛裝啊主任！這是我們最好的衣服！”主任瞪了他一眼，說道：“上班要像個上班的樣子！以后別穿成這樣了！現(xiàn)在，去領(lǐng)工作服，馬上換下來！”王佳怡和肖東他們穿的衣服有什么不對呢？難道不是只有穿上我們最貴、最好、最喜歡的衣服，才能表達出我們踏上工作崗位的激動之情嗎？職場著裝有什么講究？科長叫過來的那個姑娘，對王佳怡和林甜甜做了自我介紹。她叫宋婷婷，也是她們學(xué)校畢業(yè)的，到公司工作兩年了。她簡單介紹了一下科里的人員情況和工作分工，然后說到了著裝問題。她告訴兩個新入職的姑娘：一般來說，公（商）務(wù)場合著裝要求莊重保守。不同職業(yè)對服裝的要求也不同：教師、公職人員要穿得莊重，不可妖艷；青年學(xué)生以樸素大方為宜。在公司一線車間里，要統(tǒng)一穿工裝；公司對行政人員雖沒有統(tǒng)一著裝的要求，但是公司有個不成文的規(guī)定：行政人員著裝要穩(wěn)重大方，不宜太花哨，也不宜太暴露。小貼士著裝的基本原則著裝體現(xiàn)的是一個人的內(nèi)在氣質(zhì)和審美品位，應(yīng)力求使自己的著裝與時間、地點、場合以及職業(yè)相吻合。無論何時何地，著裝的首要原則就是保持整潔。再就是應(yīng)時而變?！皶r”，一方面是強調(diào)著裝要講究時代感，款式和造型應(yīng)隨時代發(fā)展的潮流而變化，不宜太超前，也不宜滯后；另一方面是強調(diào)要根據(jù)季節(jié)和晝夜的變化而適時調(diào)整，在不同的時間，著裝的類別、式樣都應(yīng)有所變化。小貼士同時還要應(yīng)環(huán)境而變。要根據(jù)所處環(huán)境來選擇自己的穿著打扮。什么場合穿什么衣服，要盡量做到與所處環(huán)境相協(xié)調(diào)。最后，著裝要注意入鄉(xiāng)隨俗。如在國內(nèi)一般喜事穿紅，喪事穿素，如果反過來穿，就是不符合禁忌的。踏入職場，首先要改變的就是著裝習(xí)慣和風(fēng)格。我們的著裝品位，體現(xiàn)了我們的專業(yè)化程度、待人接物的方式，也表明了我們對工作和生活的態(tài)度。得體整潔的著裝，既是對自己的尊重，也是對別人的尊重。二、得體妝飾除了服裝，我們還要注意儀容。儀容方面的要求與著裝是一樣的，仍是得體、干凈、干練。三、有效交談?wù)f話人人都會，但要說好并不容易。有不少同學(xué)說，自己沒什么心眼兒，不會說話，在不經(jīng)意間總愛得罪人。其實，會說話并不是讓你伶牙俐齒、能言善辯，更不是花言巧語。會說話的人不一定說得多。與著裝一樣，說話也要得體、恰當。（一）自我介紹在生活和工作中我們常常需要做自我介紹。很多人都有一個共同的感受：在熟悉的人面前講話可以滔滔不絕，但見了陌生人就手足無措，不知道說什么。你是不是也有這樣的問題呢？其實，大家都是一樣的。你還記得剛?cè)雽W(xué)的情形嗎？那時候，你跟同學(xué)初次相見是不是很拘謹？但是沒過多久，大家就逐漸熟悉了。有人說過這樣一句話：“這個世界上沒有陌生的人，只有還沒有來得及認識的朋友?！焙芏鄷r候，我們從彼此生疏到成為朋友或合作伙伴，中間就差一個好的自我介紹。自我介紹是與陌生人建立關(guān)系、打開局面的一種非常重要的手段，我們在入學(xué)、面試、入職、參加公（商）務(wù)活動時，常需要做自我介紹，甚至有時候在旅途中遇到說話投緣的旅伴，彼此可能也會需要做個自我介紹。自我介紹做得好，可以讓對方很快認識甚至認可我們，可見它有多么重要。小貼士自我介紹注意事項在沒有人引薦的情況下，如果我們想給別人留下好印象，適時而恰當?shù)淖晕医榻B是必要的。自我介紹時應(yīng)注意：1.抓住時機。對方有空時，或者與對方目光相遇時，可以上前問候，并進行自我介紹。自我介紹要簡潔，為了節(jié)省時間，可以同時遞上名片。2.注意儀態(tài)。對有名望者，言辭宜謙恭而真誠，但不可卑躬屈膝、唯唯諾諾；對不明身份者，要親切自然、彬彬有禮，切忌以貌取人，更不可倨傲自負、輕浮夸張。說話時要語氣自然、語速適中、語音清晰。小貼士3.講究方式。可以提前準備好幾套自我介紹的方案，根據(jù)交談對象的不同選擇恰當?shù)姆桨?，確保給對方留下深刻印象。4.遵守次序。一般來說，與職務(wù)高的人一起，由職務(wù)低者先做自我介紹；與年長者一起，由年輕者先做自我介紹；與女士在一起，由男士先做自我介紹。小貼士自我介紹方法1.正式介紹法。主要適用于公（商）務(wù)活動。要注意4個要素：姓名、單位、部門、職務(wù)。格式是：我是誰，來自哪個單位，在哪個部門，主要負責(zé)什么事情。2.幽默介紹法。主要適用于一些非正式的社交活動。這種風(fēng)格的自我介紹強調(diào)風(fēng)趣幽默，讓人聽后感到輕松愉快、印象深刻。幽默介紹法的訣竅是要有一個自己拿手的幽默小段子，讓場面輕松起來。小貼士3.自然聯(lián)系法。適用于任何活動。方法是把自己的某個特點與當下活動或某個名人等聯(lián)系起來，妙在自然貼切又出人意料。4.平臺襯托法。適用于代表公司出席的活動。這種情況下的介紹要弱化自己，突出公司。方法是先介紹公司：自己所在的公司是什么樣的公司，公司在哪些方面領(lǐng)先或有優(yōu)勢；再點明自己在公司擔(dān)任的職務(wù)或負責(zé)的工作。上班第一天報到后，科長遞給王佳怡和林甜甜每人一份文件，讓她們分別送到后勤保障部和項目研發(fā)部。接到文件，王佳怡和林甜甜都有些發(fā)愣。林甜甜問：“科長，送給誰？”王佳怡問：“科長，這個文件是送給他們的部長嗎？”科長“嗯”了一聲。后勤保障部和項目研發(fā)部在哪里呢？王佳怡很想再問，但看到科長已經(jīng)轉(zhuǎn)身做事了，就拉住了剛想張口的林甜甜，走出了辦公室。王佳怡和林甜甜該怎樣完成科長交代的這個任務(wù)呢？（二）請托在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會遇到一些需要請求別人幫助的問題。就像王佳怡和林甜甜遇到的問題：剛到公司上班，還摸不清門道，現(xiàn)在要送一份文件給別的部門領(lǐng)導(dǎo)。那些部門在哪里？王佳怡和林甜甜該如何完成上班后接到的第一個任務(wù)呢？當然是詢問。問題來了：問誰？怎么問？首先，可以問同一辦公室的同事。老員工熟悉公司各部門所在位置，如果請教這個問題，他們一般不會拒絕。其次，可以“問”指示牌。一般大廈都會在一樓設(shè)置樓層索引，標明每一樓層的部門。來報到的時候，王佳怡就是通過樓層索引的指示，找到財務(wù)科的。最后，還可以問門衛(wèi)。來報到的時候，林甜甜就是通過求助門衛(wèi)，得到了詳細的指引，順利找到財務(wù)科的。向他人請求幫助時，一定要注意用語的禮貌。切記不能用“哎”來稱呼不知名字的陌生人。無論別人是否解答了我們的問題，問畢都要誠懇致謝。小貼士請托的方法當我們向他人提出某個具體請求，比如請人讓路、打斷對方的交談，或者請求別人予以幫助時，應(yīng)該使用請托語。請托語是一種禮貌用語，主要有3種類型：1.標準式請托語，即我們在向別人提出具體請求時，加上一個“請”字。例如，“請稍候”“請讓一下”等。小貼士2.求助式請托語，如“勞駕”“打擾一下”“拜托”等。3.組合式請托語。有些時候，我們可以根據(jù)情況，將以上兩種請托語組合在一起使用。例如，“請您幫一下忙”“麻煩您幫我看看這個計劃”“打擾您了，我要去晨光小區(qū)，該怎樣走？”肖東在東岳公司做焊接工，他的姑媽聽說后，想找他幫忙焊一個花架。肖東小時候常去姑媽家玩兒，姑媽一直對他挺好?，F(xiàn)在姑媽提出這樣一個要求，令肖東很為難。因為公司規(guī)定，員工不可以在公司干私活，一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。如果情節(jié)嚴重，員工不但會被扣工資，而且有可能被開除。（三）拒絕肖東遇到的難題可能有點兒特殊，但我們的確常常會遇到一些讓我們無法應(yīng)允的事情。比如，正忙得焦頭爛額的時候，有同事找我們幫忙做事；我們剛發(fā)了工資，好朋友就提出借錢；忙了一個星期，好不容易到周末了，想一個人放松一下，再學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，給自己充充電，可是好朋友約我們?nèi)ス浣帧@些事情都不是我們想應(yīng)允的，但是我們有顧忌，不便直接拒絕，怕拒絕后得罪同事、失去朋友，所以內(nèi)心感到糾結(jié)。這時候，我們要學(xué)會委婉而堅定地拒絕對方。但拒絕別人是個技術(shù)活兒，需要掌握拒絕的方法和策略。肖東是這樣解決姑媽的問題的：聽了姑媽提出的要求后，他沒有明確表態(tài)，而是問姑媽要花架干什么。姑媽告訴他，自己退休后沒什么事兒，在家養(yǎng)花怡情?，F(xiàn)在花養(yǎng)得多了，陽臺擺不下，就想用花架把花“立體”起來。肖東說：“是這樣啊，這事兒好辦。等我休班，上您那兒量一下陽臺大小，給您找人加工個漂亮的！”姑媽說：“我尋思著你就干這個工作，隨手做一個就行了，怎么還用那么費事找人加工呢？”肖東解釋道：“我們公司有規(guī)定，不能做私活，被發(fā)現(xiàn)了不但會被罰款，還可能被開除呢！”姑媽一聽，趕忙說：“那別做了！我自己找人到家量一下，加工一個吧！”拒絕的話不要說得過于生硬，要顧及對方的感受，特別是當對方在這件事上抱有很大希望的時候，我們更不要斷然拒絕。當對方發(fā)出善意的請求時，拒絕別人，要找到合適且真實的理由。如果隨便找一個借口，不僅不禮貌，還會使對方有受辱感，進而影響大家的關(guān)系。小貼士怎樣委婉地拒絕別人？1.給出合理而客觀的拒絕理由。告訴對方，我們不能幫他，是因為我們有不得已的苦衷。比如，領(lǐng)導(dǎo)安排的限時任務(wù)，我們現(xiàn)在還沒完成，沒有時間做別的事情；我們早就答應(yīng)爸媽，這個月工資給他們買什么，所以不能挪用；我們深感工作的壓力太大，還有好多業(yè)務(wù)上的東西要學(xué)，下周就要進行業(yè)務(wù)考核，等等。訴說苦衷，可以贏得同情，減輕對方因遭到拒絕而產(chǎn)生的不快。小貼士2.拒絕之后給出解決方案。當別人向我們提出請求時，我們可以拒絕，但不要簡單地以沒有時間為由直截了當?shù)鼐芙^別人，可以幫他想個其他的解決辦法。這樣，即使我們沒有答應(yīng)他的請求，他也能感受到我們的誠意。3.使用委婉而堅定的語氣，表達要清楚。如果我們覺得不好意思拒絕，說話時閃爍其詞、含含糊糊，請求者就會覺得我們能幫而不幫，會因此對我們心生怨意。另外，過多的解釋也會讓請求者覺得我們沒有誠意。4.無論是當面還是在電話中，拒絕的時候都要面帶歉意地微笑。要知道，我們說話的態(tài)度即使在電話里也是可以聽出來的。（四）致謝很多時候，我們感受到別人的善意，得到別人的幫助，這讓我們倍感溫暖，對生活和工作充滿期待。同樣，我們也要傳遞出我們的善意，力所能及地幫助別人。對別人的善意和幫助，我們要及時地表示感謝。如何表達對別人的謝意呢？我們看看王有豪的做法吧。王有豪是大川師傅的徒弟。大川師傅是個很隨和的人，從來不支使徒弟為自己做什么，反而經(jīng)常叫王有豪到家里去吃飯。王有豪覺得大川是自己的師傅，對徒弟好是應(yīng)該的，自己作為徒弟也不用客氣。所以，每次到師傅家吃飯，一點兒都不拘束，放開肚皮，吃得非常過癮。臨走的時候，跟師傅和師娘咧嘴一笑，就算完事兒——他知道師傅和師娘對他好，也知道應(yīng)該向師傅和師娘道謝，但是又覺得都是自己人，太客氣了反而顯得見外。雖說師徒之間相處久了，會有一種不是家人勝似家人的親情，但這并不等于說，師傅和師娘對徒弟好就是天經(jīng)地義，徒弟就可以大大咧咧，把師傅和師娘的善意視為理所當然，心安理得地接受，連句感謝的話都沒有。王有豪這樣做有失妥當。雖然表達感激之情并不是什么太難的事情，然而，有些人卻不知道該如何開口，只好選擇沉默；還有些人雖然向別人連連致謝，卻讓被感謝的人十分不自在。要表達好謝意，除了真誠，還要講究一些“技巧”。再看看王佳怡是怎樣表達感謝的。王佳怡做的報表里錯錄了一組數(shù)字，被她的主管宋婷婷審核出來了。王佳怡嚇出一身汗，知道自己差點兒闖禍，于是趕緊加班重做，做好后又反復(fù)核對了好幾遍，直到確認無誤后才交給宋婷婷。宋婷婷告誡她：“我們公司是一家大企業(yè)，動輒有幾百萬元、幾千萬元甚至上億元的現(xiàn)金流，這對財務(wù)人員的嚴謹性提出了更高的要求。財務(wù)人員要有本能的‘懷疑精神’，無論是對自我加工的數(shù)據(jù)還是對外來的數(shù)據(jù)，都要多復(fù)核、多思考，發(fā)現(xiàn)異常不可不管不問?！甭犕晁捂面玫母嬲]之后，王佳怡非常感激，她覺得自己能遇上這樣一個主管，真是非常幸運，所以由衷地對宋婷婷說道：“謝謝婷姐！我記住了，以后一定小心謹慎，絕不再犯這樣的錯誤了?！眲偳蓭滋熘笫撬捂面玫纳?，王佳怡知道宋婷婷特別喜歡花，就去花店訂了一束鮮花，還在留言卡上寫下自己的感激：感謝有您做我的引路人。祝生日快樂！小貼士表達謝意的方法1.致謝要真誠。要表達的感激應(yīng)當是發(fā)自內(nèi)心的，一定要真誠。2.要直視對方。在雙方互相注視的時候，交流通常比較容易進行。所以，表達感激的時候，最好專注地看著對方，以顯得真摯。3.感謝要有具體所指。與其空泛地說“謝謝”，不如具體說出我們感謝對方的原因，如“今天真的非常感謝您為我提出這么好的修改意見”“如果不是您出手相助，我一定無法趕上最后那班車了”。小貼士4.表示要回報對方。很多時候，別人幫助我們并不是為了我們的回報，即便他們需要我們的幫助，有時也不好意思開口。但別人幫了我們，我們就要銘記在心，當他們需要幫助的時候，及時給予回報。所以，在說“謝謝”的時候，不妨表達一下回報之意，如“特別感謝您這樣幫我！以后有我能幫上忙的地方，敬請開口”。5.送適宜的禮物。有時，我們在口頭表達謝意的同時，可以送一份適宜的禮物，并附上一張便條，寫上感激的話。禮物不必太貴重，只要能恰當?shù)乇磉_出我們的謝意就可以了。五一放假，同城的幾個同學(xué)下班后都聚到肖東和王有豪這里。肖東和王有豪特別高興，買了很多好吃的，大家就在他們合租的屋子里邊吃邊聊天。趁著高興，王有豪給大家表演自己新學(xué)的街舞，同學(xué)們又是鼓掌又是喝彩。年輕人嗓門高，聲音從窗戶傳出去，吵到了樓下的曹阿姨。曹阿姨身體不好，睡得早。被他們吵醒后，發(fā)現(xiàn)已是深夜，忍不住上來找他們。王有豪覺得他們是在自己家，想干什么就干什么，別人管不著，對曹阿姨的指責(zé)不以為然。曹阿姨越發(fā)生氣，就跟王有豪他們吵起來了。（五）致歉肖東聽到他們吵起來，出來一問這才意識到大家擾民了，于是趕緊勸住大家，并向曹阿姨賠不是。曹阿姨回去后一晚上都沒有睡著，第二天血壓升高，頭疼得受不了，就去醫(yī)院看病，最后住院了。肖東聽說后，覺得應(yīng)該去看望曹阿姨并向她道歉。王有豪卻認為曹阿姨昨晚上來找他們時，肖東已經(jīng)道過歉了，現(xiàn)在住院是因為她身體本來就不好，與他們無關(guān)，所以不用去看望。在日常生活和工作中，我們常會因為各種原因打擾到別人或給別人帶來麻煩、造成不便甚至是一定的傷害。這時候，我們需要向?qū)Ψ郊皶r而誠懇地道歉。有的人以為道歉就是跟別人說聲“對不起”。其實，并不是所有的事情說句“對不起”就可以了。如果在超市我們的購物車不小心碰到了別人，或者我們不小心踩了別人的腳，遇到諸如此類的事情時，若我們馬上用充滿歉意的態(tài)度說一聲“不好意思”“對不起”，對方一般都會接受我們的道歉并表示諒解。但有些時候，我們可能對別人造成比較大的影響，甚至是傷害，這時候就需要更加認真和誠懇的道歉了。曹阿姨住院，肖東打算去醫(yī)院看望她，然后向她道歉，這個時機也是很合適的。那么，肖東是怎樣做的呢？肖東買了一些水果和一束鮮花，打聽著找到了曹阿姨住的病房。他進去時，曹阿姨正在輸液，曹阿姨的愛人坐在旁邊陪護。肖東輕輕走過去，向曹阿姨的愛人打了個招呼，問道：“叔叔好！曹阿姨現(xiàn)在怎么樣了？不要緊吧？”聽到說話聲，曹阿姨睜開眼睛，有些意外地看著肖東，說：“小伙子，你怎么來了？”肖東放下東西，向她鞠了一個躬，很不好意思地說：“阿姨，我來看看您。昨晚我們沒有注意，光顧著自己高興，沒想到吵到您，您來提醒我們，我們還不懂事，跟您吵了起來，讓您上火生氣了！是我們不對，對不起！我們錯了！以后我們一定會注意，再也不犯這種錯誤了！您別生氣了，好好保重身體，祝您早日康復(fù)！”小貼士有效道歉應(yīng)注意的問題1.承認錯誤而非解釋。承認自己的所作所為帶來的后果，考慮一下自己到底在哪里出了錯，給他人帶來怎樣的傷害，不要給自己找借口。清楚地認識到錯誤并做有針對性的道歉，效果會更好。一個好的道歉應(yīng)該體現(xiàn)3個要素：認錯、悔恨和擔(dān)當責(zé)任。小貼士2.用語要簡潔、直接，不可支支吾吾甚至避重就輕、投機取巧。要真心為對方著想，讓對方感受到我們的誠意，我們的道歉也就更容易被對方接受了。3.選擇恰當?shù)姆绞健ｋm然說當面表達歉意是很好的選擇，但還是有不少人羞于認錯，通過其他一些有誠意的方式，也可以傳遞出真誠道歉的意思。馬亮在一次博覽會上認識了艾迪公司的馮總，兩人互換了名片。馬亮把馮總的電話存到了手機上，發(fā)現(xiàn)馮總的手機號也是微信號，就給馮總發(fā)了一條短信，告知對方自己希望加好友的意愿：馮總您好！我是九易公司的馬亮，上次在博覽會上有幸相識。這是我的手機號，敬請惠存，以便聯(lián)系。另，我申請加您微信，敬請準允。謝謝！他的好友申請很快得到通過。（六）網(wǎng)絡(luò)交流從廣義角度看，網(wǎng)絡(luò)交流也是一種交談。很多人已經(jīng)習(xí)慣于在網(wǎng)上購物、交友、查詢各種資訊，我們生活工作方方面面都離不開網(wǎng)絡(luò)。下面，我們以微信為例，看看網(wǎng)絡(luò)人際交往有哪些需要注意的問題。1.加人微信要先詢問并不是每個人都愿意加不熟的人為微信好友的，所以加人微信之前，我們要征詢一下對方意見，不要勉強。這一點馬亮就做得很好。加了微信之后，我們要及時做一下自我介紹，以方便對方給我們備注和分組。成為好友后，我們還要注意與對方互動，增進了解，加深印象。2.及時回復(fù)及時回復(fù)消息是基本禮節(jié)。如果不能或沒能及時回復(fù)，我們要加以說明并致歉。3.注意用詞和語法規(guī)范不管對方是否認識自己，我們都要像在現(xiàn)實中與對方交談一般，尊重對方的人格，注意用語文明。在交流時快速打字難免會出現(xiàn)各種錯字或語病，在點擊發(fā)送消息之前確認無誤再發(fā)送會更穩(wěn)妥一些。尤其是在進行業(yè)務(wù)交流時，盡可能一件事發(fā)一條消息。4.能發(fā)文字時盡量不要發(fā)語音可能我們覺得發(fā)語音比較便利，但那只是我們的便利，對方不一定方便收聽。最好在發(fā)語音或撥打語音電話之前，征詢一下對方意見，不要不由分說就發(fā)一堆語音或撥打語音聊天電話。另外，涉及工作或者其他重要且復(fù)雜的事項，發(fā)文字更妥當些，這樣方便對方了解重點及回看，也利于我們在編發(fā)前整理思路，搞清楚自己到底想說什么，以及希望得到怎樣的回復(fù)。5.使用表情符號和語氣詞要適度適當?shù)谋砬榉?，可以更直觀地表達自己的情緒，也能釋放出我們的善意和愿意與對方溝通互動的心意，活躍聊天氣氛，讓人產(chǎn)生親近感。但發(fā)表情包要適度，不要刷屏，還要注意得體、符合語境。四、握手禮儀王佳怡去項目管理部送文件，項目管理部趙部長正好在辦公室。王佳怡說：“您好趙部長！我是財務(wù)科新來的實習(xí)生王佳怡。我們科長讓我把這份文件送給您。請您簽收?！壁w部長聽了之后，站起來，伸出手，說：“小王，歡迎你到我們公司工作！”王佳怡剛想把文件遞過去，發(fā)現(xiàn)趙部長要跟自己握手，于是忙收回文件，慌亂地握了一下趙部長的手，放下文件就要走。握手是人際交往中常用的禮節(jié)，但是，我們真的會握手嗎？要知道，初次見面，雖然還沒說話，但從握手的位置、力量、時間，以及握手時的眼神、表情，就可以反映出一個人的修養(yǎng)和態(tài)度。握手的關(guān)鍵是把握好時機、順序、方式等。小貼士與人握手應(yīng)注意的問題1.注意時長和力度。一般情況下握一下即可，不要太用力；男士與女士握手時，用力要輕一些，時間要短一些，一般應(yīng)握女士的手指，切忌長時間握住不放；與久別重逢的朋友、熟人、老客戶握手時力度可大一些、時間可長一些。2.避免無禮舉止。握手時不可漫不經(jīng)心、東張西望；女士若不打算握手，可欠身致意，或點頭微笑，不能置之不理，或扭頭他顧；不可用濕手或臟手與人握手；握手前要脫帽和摘手套，如實在來不及脫手套，或正在工作來不及洗手，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?；正常情況下，不可坐著與人握手；不要幾個人交叉握手，或者跨門檻握手。了解、掌握并恰當?shù)貞?yīng)用禮儀知識，有助于我們完善和維護自己的形象，讓我們在生活和工作中更得體地處理好人際關(guān)系。以上所介紹的只是生活或職場禮儀的一部分，還有很多內(nèi)容需要我們在生活和工作中處處留意，不斷學(xué)習(xí)和提高。目錄CONTENTS第二課敲開人際關(guān)系的大門

學(xué)習(xí)目標1.能夠認識到人際交往中“首因效應(yīng)”的重要性。2.能夠樹立正確的理念，運用妥當?shù)姆椒ńo他人留下良好的第一印象，初步建立良好的人際關(guān)系。一、不可忽視的第一印象我們都知道，與人交往一定要注意給人留下良好的第一印象，第一印象在人際交往中有著不可忽視的重要意義。在初次交往時，人們往往通過性別、年齡、體態(tài)、動作、談吐、表情，以及衣著打扮等因素，來判斷一個人值不值得交往。小貼士首因效應(yīng)第一次交往時我們給對方留下的印象，會在對方的頭腦中占據(jù)主導(dǎo)地位，這種現(xiàn)象在心理學(xué)上稱為“首因效應(yīng)”。心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，人們常常在幾十秒甚至幾秒的時間里就會形成對一個人的第一印象。也就是說，在這樣短暫的時間內(nèi)，我們在別人心目中就已經(jīng)有了定論。這些印象的取得，首先來自外表，包括體型、服飾、發(fā)型，以及行為舉止、形象氣質(zhì)等。雖然以貌取人帶有很大的片面性，第一印象也未必準確，但不可否認的是，人們的確會更喜歡那些看上去比較順眼的人，并愿意與他們交往。人們常常會因為一個眼神或一種裝束對一個人心生厭惡，也可能會因為一個表情或一句話對一個人產(chǎn)生好感。同時，無論我們愿意與否，都無法阻止別人對我們的儀容儀表、穿著打扮、說話方式、處事態(tài)度進行評判，并據(jù)此形成對我們的第一印象。一般來說，一個人的內(nèi)在素養(yǎng)或其他個性特征，的確能通過以上各個方面得到一定程度的反映和表現(xiàn)。良好的第一印象是繼續(xù)交往的基礎(chǔ)，也是我們?nèi)⌒庞谌说某霭l(fā)點。如果是在應(yīng)聘面試中，面試官對我們的第一印象往往直接決定了我們能否得到這份工作。只有給人留下良好的第一印象，才有可能開始下一步。因為大多數(shù)人沒有時間和興趣，在一個不好的第一印象基礎(chǔ)上，去進一步深入了解一個人。良好的第一印象可能為我們開啟一種嶄新的生活；而糟糕的第一印象則可能讓我們失去潛在的合作機會，從而錯過人生的很多精彩。因此，必須高度重視人際交往中的初次交往，給對方留下良好的第一印象，從而敲開人際關(guān)系的大門。小貼士影響第一印象的主要因素第一印象的形成，除了一般性的影響因素，如年齡、性別、職業(yè)等之外，有人用“一看”“一聽”“一交談”來概括第一印象的其他影響因素?！耙豢础??？吹氖峭獗?。外表由相貌、體型、發(fā)型、姿態(tài)、表情、著裝等構(gòu)成。在第一印象的形成中，外表占了一半以上的比重，有著非常重要的作用。小貼士“一聽”。聽的是語調(diào)、語氣、語速等?！耙唤徽劇?。這里說的是交談的質(zhì)量，包括說話的內(nèi)容是不是有趣、語言是不是幽默、態(tài)度是不是誠懇等。這個因素會直接影響到雙方今后持續(xù)交往的質(zhì)量，不可忽視。不過，無論是外表、聲音還是談吐，說到底，都是自我修養(yǎng)的自然流露。畢竟，一個人自我修養(yǎng)的真實狀況是怎么裝扮也裝扮不出來的?？傊?，與人交往時，要想給人留下良好的第一印象并順利通關(guān)，就要運用好首因效應(yīng)，內(nèi)修人品，外學(xué)技巧，得體展示。二、順利打開人際關(guān)系大門（一）具備良好的自我修養(yǎng)王佳怡和林甜甜第一次見到宋婷婷，就認定宋婷婷是個值得信賴的人，對她產(chǎn)生了深深的好感。王佳怡和林甜甜上班第一天時，就因為著裝不當遭到主管王科長的批評。王科長讓宋婷婷帶她們?nèi)ヒ娍剖业耐??！按蠹乙欢〞υ捵约旱倪@身打扮吧？”想到這一點，她倆都很發(fā)愁，可是不知該怎么解決這個問題。宋婷婷微笑著打量了她倆一眼，輕輕地說：“跟我來。”宋婷婷帶她們來到旁邊的資料室，打開一個柜子，拿出一件素雅的白色小西裝給林甜甜。林甜甜套到身上，正合適！有了這件小西裝，她的吊帶裙變成打底裙，整個人也變得文雅大方了。宋婷婷又拿出一雙黑色皮鞋給王佳怡，王佳怡有些不好意思，看著宋婷婷。宋婷婷說：“把你的鞋子先換下來，下班還給我就行?！蓖跫砚┥掀ば齻€子比宋婷婷矮一點，鞋有點兒大，但穿著還算合腳。換上皮鞋，王佳怡的形象似乎也有了很大不同，花裙子不那么扎眼了。宋婷婷見她倆疑惑地看著自己，知道她們在想什么，于是微笑著解釋道：“公司經(jīng)常會有一些活動，個人也會有一些突發(fā)情況，在辦公室備幾件百搭的衣服，可以做到有備無患?！比缓缶蛶齻?nèi)ヒ娍剖业钠渌隆Ｗ晕倚摒B(yǎng)滲透在我們的一言一行中，帶給別人真切的第一印象。肖東他們公司的阿正師傅個頭兒不太高、清瘦，平常雖然沉默寡言，但身上有股很特別的勁兒，在公司很有影響力，很多年輕人都以能加入他的團隊為榮。阿正師傅遇到困難時有句口頭禪：“讓我們想想怎樣解決它。”像阿正師傅這樣的人有個共同特點：遇到事情總是積極想辦法解決，而不是逃避。這樣的人自然會贏得別人的敬重和信賴。如果我們也有這樣的人格魅力，那么，我們一定會在與人交往中給人留下很好的第一印象。宋婷婷作為過來人，非常理解職場新人遇到問題后的心態(tài)，她既沒有裝作沒看出來王佳怡和林甜甜的苦惱，更沒有嘲笑她們，而是非常善解人意，及時又巧妙地幫助她們解決了問題。在這個過程中，她表現(xiàn)出的友善與從容自若，都讓初識她的王佳怡和林甜甜對她心生好感。（二）找準角色定位張昊到銷售部上班第一天，就讓部門梅經(jīng)理十分不悅。本來，梅經(jīng)理對這個新來的小伙子印象不錯，見面后按照慣例向新人介紹部門情況。沒想到，她剛說了沒幾句，就被張昊打斷了：“經(jīng)理，我發(fā)現(xiàn)咱們公司的激勵機制還不太完善，我覺得咱們銷售部還可以進一步加強業(yè)績考核，讓大家更有干勁。我在學(xué)校時曾經(jīng)參加過營銷沙盤設(shè)計大賽，獲得過全省一等獎，在這個方面有一些心得……”張昊滔滔不絕地說著，沒有發(fā)現(xiàn)梅經(jīng)理的臉色早已經(jīng)沉下去了。張昊初來乍到，并未深入了解部門情況就只顧自我表現(xiàn)，不考慮說話的時機是否恰當，他這種自我定位不準的做法使得剛認識他的梅經(jīng)理十分不快。作為一名新員工，張昊應(yīng)該把自己的角色定位為執(zhí)行者和學(xué)習(xí)者，多聽，少說，多觀察，勤請教，通過聽梅經(jīng)理的介紹，以及向其他同事請教和學(xué)習(xí)，更多地了解公司文化、部門風(fēng)格、同事特點，盡快融入新的工作環(huán)境，而不是把自己放到?jīng)Q策者、評判者的位置上，對公司不盡完善的地方妄加評議。小貼士讓人第一印象不好的角色偏差1.插手自己職責(zé)外的事?；蚴浅鲇跓嵝?，或是覺得自己能力更強，搶了不該搶的核心位置、做了不該自己做的事、說了不該自己說的話，讓別人感覺自己的能力和本職角色受到質(zhì)疑，有被冒犯的感覺。2.自己職責(zé)內(nèi)的事做不到位。該自己做的事、說的話，沒有辨識到位、落實到位，給人責(zé)任心不強的感覺。這些是我們一定要引以為戒的。小貼士職場人角色定位恰當?shù)谋憩F(xiàn)我們在職場中，總是會與不同的人打交道，加強規(guī)矩意識和底線意識，會比較容易打開一個良好的局面。1.到位不越位。明確自己的工作職責(zé)范圍，掌握工作要求，嚴格執(zhí)行工作流程，工作不留死角。如果能在平凡的崗位做出不平凡的業(yè)績，這就是卓越了。超出自己職權(quán)范圍的事要慎做。2.獻策不決策。在領(lǐng)導(dǎo)需要的時候，說出自己的看法和建議，但把決策權(quán)留給領(lǐng)導(dǎo)。小貼士3.補臺不搶臺。該自己展示時就大方展示，其他時候不搶風(fēng)頭、不搶話。但當上司或是同事忘記了某個統(tǒng)計數(shù)字或不了解某個業(yè)務(wù)細節(jié)，需要有人補臺的時候，要選擇合適的時機用恰當?shù)姆绞浇o予提示或幫助。（三）展現(xiàn)得體舉止徐正航去某家裝公司上班第一天，主管馬經(jīng)理帶他去見公司孫總經(jīng)理。徐正航心里非常緊張，進門后忘記順手把門關(guān)上，過了一會兒

才想起來，轉(zhuǎn)身關(guān)門時又不小心用力過大。他縮了一下脖子，吐了一下舌頭，又偷瞄一眼孫總，不知所措地站在那里。站的時候，一條腿實一條腿虛，肩膀耷拉著，頭就像脖子擎不住似的，向前探著。孫總請他坐下，他慌亂得忘了致謝，坐下時，又把椅子碰得嘩啦響，結(jié)果只坐到椅子邊沿，怕再出聲響，也不敢動了。就那么坐在那里，額頭、鼻尖上全是汗。徐正航的樣子是不是很眼熟？在我們身邊有不少像徐正航這樣的人，平時跟熟悉的人在一起時表現(xiàn)得還比較從容，但與不熟悉的人打交道，就變得忐忑不安、舉止失措，讓對方感覺不怎么好。與不熟悉的人打交道，更應(yīng)該展現(xiàn)自己得體的舉止，讓自己看起來充滿自信，從而給人留下不錯的印象。這些得體的舉止看起來很是瑣碎，但只要我們從與他人剛認識時就心存待人真誠友善、尊重他人、為他人著想、明晰自身定位的理念，我們的表情目光、聲音動作就自然而然地與我們的理念吻合，讓對方感覺到妥當舒適。小貼士養(yǎng)成良好姿態(tài)站姿。站立時要身體端正，挺胸收腹，面帶微笑，目光平視，兩手自然交叉相握于腰前。男士兩腳開立，與肩同寬，身體挺直，兩肩展開；女士腳跟相靠、腳尖外展，呈“V”形，身體微側(cè)，下巴微收。小貼士坐姿。入座時一般從椅子左側(cè)輕而緩地坐下。如果是深而軟的沙發(fā)，則應(yīng)該坐在前端。坐下后，上身挺直，目光平視，面帶微笑，男士兩腿自然分開，兩手放在膝蓋處；女士兩腿并攏，身體微側(cè)，兩手相握放在腿上。女士如果穿裙裝，應(yīng)先理順裙擺再坐下。蹲姿。如果需要蹲下，一定要注意姿態(tài)。一般是上身挺直，兩腳開立，與肩等寬，左腳在前，右腳在后。蹲下后，兩腿合力支撐，兩手放在膝蓋處，身體不能搖晃，起立時要保持上身姿勢不變。女士如果穿裙裝，要先理順裙擺再蹲下。（四）主動問好馬亮剛到公司時一個人也不認識，但是不到一個星期，公司一半的人都知道市場部那個新來的小伙子叫馬亮，很熱情，有活力。他是怎么做到的呢？馬亮的做法很簡單：主動問好。無論在樓道還是電梯，或者茶水間，無論遇到誰，馬亮都會面帶微笑，眼睛看著對方，說一聲“您好”，即使是對保潔大姐、快遞小哥，馬亮也笑著主動打招呼。他的笑容讓每個人都覺得，自己仿佛是他久別重逢的老朋友。到了陌生的環(huán)境，人與人之間難免會隔著一層“薄冰”。要想盡快“破冰”，讓他人打開心扉接納我們，可以像馬亮這樣，主動表達對別人的關(guān)注。有一位演講家說，人們不在乎一個人對他們了解多少，他們只知道這個人對他們關(guān)注多少。主動問好就是表達對別人的關(guān)注。主動問好是改善人際關(guān)系的一劑良方，從第一次點頭、微笑、說“你好”開始，我們跟所有人都可以從陌生到熟悉，建立起彼此之間的聯(lián)系。我們可以從每天早上或初次見面的主動問好開始練習(xí)和培養(yǎng)這個好習(xí)慣。很多人怯于向別人問好。其實，只要我們真正從內(nèi)心深處釋放出善意和親切，主動點頭、微笑、說“你好”，做起來并不難。這樣做了之后就會發(fā)現(xiàn)，新環(huán)境的人并沒有自己想象中的那么難以接近。需要注意的是，當問候別人時，要面帶馬亮那樣的笑意，真誠地發(fā)出問候。小貼士主動問好時的注意事項1.主動問好時，聲音要清晰、有力，語氣親切自然，面帶善意的微笑，姿態(tài)不卑不亢。2.如果與很多人都是剛認識，盡量與每個人都微笑問候。即使遇到非常不熟悉的人，也盡量面帶微笑點頭致意。3.做好自己即可，不強求他人一定要同樣回應(yīng)。（五）記住別人的名字記住別人的名字是一種社交禮儀，是一種基本素養(yǎng)，也是打開人際關(guān)系大門的一把鑰匙——我們?nèi)绻B對方是誰都不知道，怎么可能進一步交往呢？在這方面，馬亮可以給我們很多借鑒。馬亮剛到公司就留心記住同事的名字，跟人打招呼時雖然形式多樣，但無一例外都有對對方的稱呼。但并不是每個人都能像馬亮那樣，可以很快記住別人的名字，并熟練地叫出來。下面這個案例中的孟凡，就表示自己記憶力不好，根本記不住別人的名字。孟凡去新泰材料公司參加面試，得知主考官是公司的武總經(jīng)理，他決定進去后要先向武總問好，再開始介紹自己?？墒且贿M面試室，他的腦子卻突然發(fā)蒙，居然忘記總經(jīng)理姓什么了，他站在那里愣了半天也沒想起來。和孟凡的“愣住”帶給武總經(jīng)理的困惑相比，相信如果是馬亮，當他一進面試室禮貌地說一聲“武總經(jīng)理您好，我叫馬亮，很榮幸能來參加面試”時，武總經(jīng)理很可能露出的是滿意的微笑。許多人工作后不管是對剛認識的同事，還是對剛約見的客戶，都不怎么在意對方叫什么，總覺得和自己沒什么大關(guān)系，也不愿意花心思去記，這就說不過去了。如果你也是這樣，那可真要抓緊改正了。記住別人的名字意義很大。雖然說名字只是一個符號，但是對于每個人來說，名字就是他本人的標志。沒有誰不在意自己的名字。試想，如果在開會時領(lǐng)導(dǎo)想表揚剛來單位的你，當他肯定地說出你的名字而不是“那位同志”時，你一定會非常開心吧。不管是見新同事還是見新客戶，記住別人的名字和職務(wù)并恰當?shù)胤Q呼，就等于給予對方一個巧妙而有效的贊美，使對方感到我們對他的尊重，從而對我們產(chǎn)生良好的印象。小貼士怎樣記住別人的名字？1.多與老員工一起行動，多問、多聽、多了解他們，留心記住他們的名字。2.利用會議、團建等機會留心記住領(lǐng)導(dǎo)層和其他部門同事的名字。3.與客戶等本單位以外的人見面前，應(yīng)提前做好功課，了解其姓名、職務(wù)、單位、專長等相關(guān)信息，并留心記憶。4.及時補充、完善通訊錄。除了記下聯(lián)系方式外，還要在備注里標明工作單位（部門）等信息。小貼士5.巧用聯(lián)想記憶法?；蛴涀e人的特征；或把別人的名字和長相，轉(zhuǎn)換成方便記憶的內(nèi)容；或用別人的姓和名造句。6.加微信保持聯(lián)系，用好微信群。很多人開展工作時，會臨時組建微信群，大家常會在群里標注上自己的單位和名字，有些人還會用本人頭像。這也是記住別人名字的好途徑。7.與人初次相識，交流中可多提及對方的姓名和職務(wù)。8.用好合影。參加重要活動的合影后，應(yīng)盡可能標記出每個人的名字。（六）做積極的傾聽者在與他人初次見面時，我們往往更關(guān)心自己會不會“說”、會不會表現(xiàn)自己，很少在意自己會不會“聽”。人們常說“會說不如會聽”。傾聽不僅在平時的交往中起著重要作用，在初識階段更是如此。只有積極傾聽，真正理解別人話語中的含義，才能實現(xiàn)進一步的有效溝通。需要注意的是，要做到真正“聽懂”別人的話，關(guān)鍵需要“用心”。傾聽時，要專注而用心，在接納的基礎(chǔ)上，聽取對方的完整意思，不進行先入為主的判斷或解讀。在此基礎(chǔ)上，配合對方講述的內(nèi)容，不時給出積極回應(yīng)，從而引導(dǎo)對方暢談起來。小貼士學(xué)會運用SOFEN技巧S（smile）——面帶微笑。O（openposture）——姿態(tài)要自然大方。F（forwardlean）——身體微微前傾。E（eyescontact）——目光交流。N（nod）——點頭示意和回應(yīng)對方。在初識階段的交談中，愿意積極地傾聽，體現(xiàn)的是對對方的一種尊重。一個好的傾聽者，會讓說話者獲得極大滿足，從而給傾聽者留下良好的印象。傾聽看起來似乎很簡單，但是要做好它，還是需要加以努力和練習(xí)的。馬亮跟著老總參加展銷會，在酒會上，他正好坐在馮總旁邊。馮總是一位50多歲的女士，舉止非常優(yōu)雅。當時大家正在談?wù)撘粋€時事新聞，有幾個人因觀點不一致而爭論起來。看上去馮總對這個話題不感興趣，她用手擋著嘴，一連打了好幾個呵欠。馮總一扭頭發(fā)現(xiàn)馬亮在看她，連忙對馬亮說：“不好意思！我昨天剛從埃及旅游回來，還在倒時差中，太疲倦了！”你從馮總的話中，“聽”出了幾層意思？如果你是馬亮，你會怎么回答？下面幾個選項中，你會選擇哪個？如果你是馮總，你會比較喜歡哪種回答？為什么？讓我們分析一下上面這幾個回答?！皼]事兒的?！边@句話看上去沒什么問題，但卻透著一種冷淡的味道。如果馬亮選擇這樣回答馮總的話，說明他只聽見馮總說的“不好意思”這一句話并對此做出回應(yīng)。但馮總并不只是說了這一句話，她后面還有好幾句話呢?！奥糜蔚拇_很累人。要不怎么說‘花錢買罪受’呢！”這句話表明馬亮聽到了馮總對自己呵欠連天的解釋：昨天剛從埃及回來，正在倒時差，很疲倦。但關(guān)注點是“疲倦”。所以，這句話雖然看起來感同身受，但理解仍然停留在言語表層。這樣聊天，估計兩句之后也就聊“死”了?！班?！埃及?。∥乙恢倍挤浅Ｏ蛲?，想去那里領(lǐng)略一下！您在那里遇到什么有趣的事兒了嗎？”這是一個不錯的回答。在這個回答中，“一直都非常向往，想去那里領(lǐng)略一下”，非常好地把自己的興趣點表達出來了，這樣容易產(chǎn)生共情，有助于對話的深入進行。“您在那里遇到什么有趣的事兒了嗎？”更是表達了自己希望繼續(xù)傾聽的愿望，讓對方受到鼓勵，有興趣繼續(xù)對話。同時這句話以開放性問題形式提出，也有助于讓交談得以持續(xù)和深入?！澳鷦倧哪敲催h的地方回來，還在倒時差，這么疲倦沒有休息就投入工作，真是太敬業(yè)了！埃及一直都是我非常向往的地方，也許未來有一天我也會去那里圓夢。您能給我提供一些建議嗎？”如果馬亮是這樣回答的，那說明馬亮是一個非常稱職的傾聽者，他不但聽到了話語表面的意思，還聽出了一些話外之意，并給出了比較圓滿的回答。馮總作為職場精英，當然知道在商務(wù)活動中呵欠連連是有失禮貌的，而剛從埃及回來、沒有充分休息就投入工作，因而感到疲倦，可以成為很充分的理由?！澳鷦倧哪敲催h的地方回來，還在倒時差，這么疲倦沒有休息就投入工作，真是太敬業(yè)了！”這句贊美，表明馬亮對馮總解釋的認同，也是對馮總所說的“不好意思”的回應(yīng)。然后馬亮表達自己對埃及的向往：“也許未來有一天我也會去那里圓夢?！边@又是一個巧妙的贊美——自己目前還沒有能力去那里，“去埃及旅游”就像一個不知何時才能實現(xiàn)的夢想，但馮總已經(jīng)去過了，說明馮總的能力遠超于自己。這句話中的贊美之意比第一句要委婉很多，但也顯得更誠懇，讓人聽起來非常舒服。所以，最后那句希望得到一些建議的請求，就會使對方非常樂意繼續(xù)往下說了。并且，這個回答與第三個回答的微妙區(qū)別是，馬亮提出的開放性問題是與自己有關(guān)的，這樣對方在回答時，就會想著怎樣結(jié)合“給建議”去說，使交談成為真正的對話。小貼士做積極的傾聽者讓我們來總結(jié)一下，在初識階段，怎樣做積極的傾聽者？1.激發(fā)自身傾聽愿望。只有從心理上接納說話者，才能產(chǎn)生傾聽的愿望，這是積極傾聽的基礎(chǔ)。否則，不可能產(chǎn)生良好的傾聽效果。2.專注而認真的態(tài)度。傾聽時要兩眼注視著對方，與說話者進行眼神的交流，不要看電腦、手機或其他什么。如果我們注意力不集中，說話者會覺察到我們沒有用心聽，就會失去說的興趣。小貼士3.恰當?shù)膭幼?、表情和簡短積極的回應(yīng)。贊同性的點頭，與交談內(nèi)容相協(xié)調(diào)的面部表情以及簡短而及時的語言回應(yīng)，可以表達出我們對談話內(nèi)容的濃厚興趣，會帶給說話者極大的滿足，從而促使談話繼續(xù)下去。4.不要急于表達自己的意見和觀點。不要著急打斷對方，等待說話者全部講完后再發(fā)表自己的觀點，這樣可以更好地理解對方真正想表達的意思是什么。（七）朋友互助，打破社交圈壁壘肖東在阿正師傅的工作室認識了去年到廠里工作的林永樂，通過林永樂又認識了公司其他部門的幾個“技術(shù)控”，大家一起跟著阿正師傅鉆研技術(shù)，攻克難關(guān)。宋婷婷參加初級會計師考試順利過關(guān)。王佳怡向宋婷婷請教有關(guān)事項，表示自己也要參加考試。宋婷婷給她介紹了一家輔導(dǎo)機構(gòu)，試聽過兩次課之后，王佳怡決定報名參加學(xué)習(xí)，為以后的考級做準備。在這里她認識了同一公司的陳瀟瀟和佳寶食品公司的孫雅靜，3個女孩兒相約每周六一起去輔導(dǎo)班學(xué)習(xí)。王有豪最近正在苦練街舞。在學(xué)舞的工作室，他通過舞蹈老師大勇又結(jié)識了剛子、石頭等街舞愛好者。如果我們希望擴大人際交往的范圍，那么可以像肖東他們那樣，通過培養(yǎng)和發(fā)展興趣愛好，交到志同道合的朋友，再通過這些朋友認識新的朋友，從而擴大自己的人際交往圈子。阿正師傅告誡肖東，入職之初，你選擇的圈子會讓你逐漸認識很多同一領(lǐng)域的人，可能會對你未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠影響。宋婷婷告訴王佳怡，要跟優(yōu)秀的人多接觸，通過優(yōu)秀的人認識更多優(yōu)秀的人，并向他們學(xué)習(xí)。馬亮能在入職不久就迅速成長為一名優(yōu)秀的營銷師，就是善于通過領(lǐng)導(dǎo)、同事或朋友的引薦、幫助，快速融入業(yè)內(nèi)的各種圈子，從而打開局面。作為銷售人員，馬亮經(jīng)常參加一些酒會。他希望通過這樣的活動，認識更多的人，進而開拓業(yè)務(wù)。雖然他剛?cè)胄校J識的客戶并不多，但每次都會有收獲。他是怎樣做到的呢？馬亮每次參加這類活動前，都會對與會者的情況進行了解。在酒會上，馬亮?xí)I(lǐng)導(dǎo)、同事或朋友去和客戶聊天，他們會順道向客戶引薦馬亮，馬亮便自然地參與到聊天之中，從而結(jié)識了客戶。時間長了，老客戶覺得馬亮值得長期交往和合作，也會引薦新客戶給他。馬亮用這樣的方法，贏得了很多客戶朋友，打開了工作的新局面。目錄CONTENTS第三課增進和維護人際關(guān)系

學(xué)習(xí)目標1.樹立“要維護和增進人際關(guān)系，根本因素在自己”的意識，努力做一個言行負責(zé)、尊重他人的人。2.能夠區(qū)分互惠互利與互相利用的不同之處，正確運用人際交往中的互惠互利原則。那些幫助我們建立良好第一印象、順利打開人際交往大門的因素，在深度交往中將繼續(xù)有效——如果我們在與他人剛開始交往時就舉止彬彬有禮，言談大方得體，精神面貌積極樂觀，待人接物友善真誠，那么在深度交往時，這些當然都是必須繼續(xù)保持的。我們必須牢記：無論何時，我們都要注意以良好的基本素養(yǎng)去處理人際交往中的一切關(guān)系。除此之外，在深度交往中，我們還需要了解和掌握這樣一些基本原則來增進和維護人際關(guān)系。一、言行一致對一個人的最高評價，不是聰明也不是帥，你知道是什么嗎？是靠譜，也就是說話、做事負責(zé)任、有擔(dān)當，能對自己的言行負責(zé)。（一）誠實守信，不惡意騙人張磊是個做事講究“效益”的人。他有許多不為外人知道的做事“訣竅”，例如，事不關(guān)己，能不干就不干；沒有“產(chǎn)出”，就不值得“投入”；競爭就是要“干掉”對手，確保勝出。因為去年是張磊負責(zé)會務(wù)，同事劉遠于是找到他，向他請教新一年產(chǎn)品發(fā)布會的材料準備事宜。張磊當時正在做領(lǐng)導(dǎo)安排的一件事。他覺得，放下自己手頭的工作，去幫一個新人找去年的材料記錄，這個“投入”能得到什么“產(chǎn)出”和回報？沒有“產(chǎn)出”，那豈不是浪費時間！而且，這個劉遠雖然剛來，但實力卻不可小覷，說不定以后會成為競爭對手呢。于是他故意做出努力回憶的樣子：“啊，中間辦過好幾個會，具體情況我不記得了。我覺得不用提前給材料，他們需要的話會問你要的?！眲⑦h將信將疑：“你們?nèi)ツ陼笆裁磪⒖疾牧隙紱]給嗎？來福士呢？他們可是咱們的重點合作對象?。　睆埨谔痤^，很關(guān)切地看著劉遠說：“需要你關(guān)注的會務(wù)工作太多了。這點細節(jié)不重要，省去正好也節(jié)約你時間?！眲⑦h覺得張磊是過來人，有經(jīng)驗，既然他這樣說，那就聽他的，于是就先忙別的去了。到了會議的前一天，領(lǐng)導(dǎo)找到劉遠：“有會議代表剛才找我，說馬上就要開會了，還沒有看到參考材料，這是怎么回事兒？咱們每年都提前給他們的，你怎么不給呢？趕緊補發(fā)！”領(lǐng)導(dǎo)語氣里帶著明顯的不悅，讓劉遠心頭一凜。張磊關(guān)切的臉浮現(xiàn)在眼前，劉遠覺得自己被人耍了。張磊做每件事都要講究“投入”“產(chǎn)出”，算計有沒有“好處”，為此不惜編造謊話，給同事造成困擾。這樣的人雖然聰明、頭腦靈活、有一定的能力，但處處以自己的個人利益為重，對自己的言行不負責(zé)任，日子久了，大家都不會喜歡與這樣的人打交道的。（二）說話有分寸王希偉在學(xué)校那會兒就喜歡“侃大山”，他覺得能侃絕對是口才好的象征。畢業(yè)后來車間，跟同事熟絡(luò)后，王希偉就放心大膽地繼續(xù)展示他的“卓越”口才。休息時間和同事們一起閑聊是他最喜歡的時刻了。有的同事聊起自己童年經(jīng)歷的困難，王希偉立馬來了精神：“你那點兒困難能叫啥困難，這么點兒苦都吃不了，還能干啥！給你講講我經(jīng)歷的，讓你知道啥叫真正的困難?！比缓罄L聲繪色地介紹起來。有的同事說到家里某個親戚積極上進的故事，王希偉也有千萬句話在后面等著：“你這個親戚只能叫一般上進，我有個親戚那才叫絕呢?！比缓笥执笳勌卣勂饋?。慢慢地，同事們聊天都開始故意避開王希偉。王希偉加入時，大家也都聊幾句就不聊了。說話有分寸的人總是給人一種得體感，讓人與之相處時如沐春風(fēng)。王希偉的問題是，說話夸張，缺少分寸。他講話有個模式，就是貶抑別人、抬高自己。這種說話風(fēng)格讓人很不舒服。誰會喜歡跟一個處處壓著別人抬高自己的人說話呢？即使他真的比別人“厲害”很多，也不應(yīng)該用這種句式去表達。假如王希偉這樣跟人聊天，效果會怎樣呢？王希偉是一個跟誰都聊得來的人。他覺得聊天能增進了解、拉近距離，還可以交到朋友。所以在學(xué)校時他就喜歡聊天，工作后跟工友們在一起，更有聊不完的話題。他本身興趣廣泛，又博聞強識，從中國足球、房產(chǎn)樓市，到沉船打撈、太空探險，更不用說各地美食、四季風(fēng)光、明星八卦，啥都能聊得津津有味。跟別人觀點不一致時，他會先說：“沒想到這事兒還有這樣一種說法??！我以前聽過一個說法，跟這個有點兒不一樣……”，然后再說他跟別人不一樣的那個版本?；蛘哒f：“我覺得你說得很有道理啊，除了你說的這些，我還有點兒補充。我覺得這事兒如果這樣說，是不是也可以?。俊比绻麆e人說：“你那個版本不對！”他會笑著說：“嗯，可能吧，誰知道呢?！避囬g的工友們都很喜歡他。第二個案例中的王希偉為什么會贏得工友們的喜歡呢？這樣的王希偉，隨和、熱情、興趣廣泛，是一個很容易融入話題討論的人。最重要的一點就是他說話有分寸，即使與別人觀點不一致，他也不會表現(xiàn)得很激烈，總是很照顧別人的面子，用一種溫和的方式說出不同的意見。小貼士王希偉表達不同觀點的方法，可以作為模板來學(xué)習(xí)。這事兒我以前聽過一個不同的說法……你說得很有道理，除了你說的這些，我還有一點兒別的看法補充一下……用這樣的模板表達自己的不同觀點，有一點一定要注意：真誠。如果這樣的語句不是真誠地說出來，就會顯得語帶譏諷，會引起別人更強烈的不滿。（三）做事有首尾，考慮對他人的影響我們只要答應(yīng)了別人一件事，無論是否做成，都要給別人一個反饋。比如，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，應(yīng)該竭盡全力去完成，但不能只是做或做完就行了。如果工作周期比較長，任務(wù)比較重大，在過程中，要及時匯報進展情況；如果遇到困難不能按時完成，更要及時匯報溝通，得到領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助支持，或請領(lǐng)導(dǎo)對工作安排進行適當調(diào)整，不能等問題無法解決時再說，造成工作被動；任務(wù)完成以后，要主動向領(lǐng)導(dǎo)報告完成情況，如果是比較重大的項目或任務(wù)，還應(yīng)該有一個工作總結(jié)。這就是一個閉環(huán)，也就是做事有首尾。能這樣做事的人，就是靠譜的。宋婷婷要去深圳出差，文姐托她給在那里上學(xué)的侄子豐愷捎點兒東西。宋婷婷到深圳后，馬上給豐愷打電話，告知他自己所在的位置，請他來取。不料豐愷踢球時不小心受傷，正在醫(yī)院治療。宋婷婷詢問豐愷住院的地址，發(fā)現(xiàn)與自己所在之地相隔很遠，往返一趟至少3小時。而這趟出差要辦的事很多，時間很緊張。怎么辦呢？宋婷婷有幾個選擇：把東西帶回去；讓豐愷找人來??；自己親自去醫(yī)院，代表文姐看望豐愷，并把東西送過去。前兩個選項省時省力，選擇其中任意一個，都是無可指責(zé)的。而選項三費時費力，也不方便。但宋婷婷覺得自己既然答應(yīng)了文姐，那么受人之托、成人之事，花點兒時間跑一趟，讓豐愷得到安慰，還是很有必要的。因此，她抽出時間買了營養(yǎng)品，打車趕過去看望豐愷并把東西交給了他。然后給文姐打電話告知此事：“文姐，東西已經(jīng)交給豐愷了，他就在我旁邊，您還有什么要囑咐他的嗎？”案例中，宋婷婷受文姐委托帶東西給她的侄子。文姐是委托者，宋婷婷是受托者。為什么說宋婷婷的做法很靠譜呢？因為她答應(yīng)幫文姐帶東西到深圳，即使遇到困難，也盡量不負所托爭取完成。除此之外，她還及時告知文姐事情的進展情況和辦理結(jié)果。這樣的人才能讓人放心，別人交代的事一定會放在心上，并能盡心盡力去做，即便出了問題，因為反饋及時，也能得到有效的補救。職場中做事要有首尾，在日常生活中，我們也要做一個做事有首尾的人。小貼士“閉環(huán)思維”閉環(huán)思維的具

體表現(xiàn)是：接受他人委托一段時間后，無論事情完成得怎樣，都要給委托人一個反饋，告知完成情況，也就是有始有終。閉環(huán)思維流程：接受委托，搞清關(guān)鍵→制定方案，突破重點→及時反饋，解決難點→按時完成，匯報總結(jié)。周四的時候，姚志云給張雯打電話說：“咱們同學(xué)姚亞楠生病住院了，這周六上午一起去醫(yī)院看望一下吧，9：00在醫(yī)院大門口奶茶店碰頭，不見不散?！笨墒堑搅酥芪逑挛纾χ驹扑麄児編讉€同事約著周六去漂流，她早就聽說漂流很刺激，這次又是跟同事一起，于是馬上跟著報了名，把與張雯的約定忘得干干凈凈。而且因為要漂流，怕手機被水打濕，她周六早上就把手機關(guān)機并鎖進了行李箱。我們來看看姚志云的故事吧。張雯因為住得遠，為了準時到達便早早出發(fā)，誰知在醫(yī)院大門口的奶茶店一直等到9：30也沒等來姚志云，打她電話也打不通，心里十分不高興。因為她原本約了一位客戶面談合作事宜，因為姚志云不容置疑的“約定”，她只好與客戶改約。沒想到卻被姚志云“放了鴿子”！張雯生氣地說：“這人真不靠譜！”姚志云約了別人一起去做一件事，又答應(yīng)了另一撥人同一時間去做另一件事，如果說只是粗心之過，那還是可以得到諒解的。但如果姚志云的爽約是故意為之，就不能讓人原諒了。姚志云剛給張雯打完電話，聽到辦公室的幾個同事在那里聊周六要去漂流的事，于是她馬上報名參加漂流活動。至于與張雯的約定，她心里想：張雯到醫(yī)院門口后等不到自己，一定會獨自去看姚亞楠。等以后找個機會跟她賠個不是，她不會怪自己的。同樣是不守信，你覺得哪個姚志云更讓人不舒服呢？你一定也不喜歡第二個案例中的姚志云吧。在這個案例里，姚志云的爽約并非無心之過，她明明記得自己跟張雯約好了要去看望生病住院的同學(xué)，卻又和另一撥人在同一時間去做另一件事，還滿不在乎地覺得被“放鴿子”的張雯不會怪自己，即使怪了，大不了賠個不是。這種人完全不在乎自己的言行給別人帶來的影響，相信你也不會愿意跟這樣的人深入而長久地交往吧。二、尊重他人（一）善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，給予真誠贊美真誠的贊美是人際關(guān)系最好的潤滑劑。贊美并不是簡單地說好話，比如“真好”“好棒”之類。好的贊美是發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點或過人之處后發(fā)自肺腑的真誠之言。當然，掌握一定技巧也可以讓我們的贊美更加打動人。我們來看看張雯是怎樣贊美唐小小的吧。唐小小是一位二胎媽媽，也是一位網(wǎng)絡(luò)作家。她的育兒公眾號堅持每日更新，多篇文章被各大媒體轉(zhuǎn)發(fā)。張雯對唐小小由衷敬佩：“小小，你真是太厲害了！一個人帶兩個娃，堅持公眾號日更，還寫出這么多爆款文，你是怎么做到的？有什么絕招？透露一點兒我回去教教我姐，她只帶一個娃，還有公婆幫忙，都忙得人仰馬翻的。如果公婆有事回去了，那她就慘了，別說讀書、寫作了，可能連飯都吃不上！”唐小小開心地解答了她的問題，覺得和張雯相處很舒服。張雯的這段贊美有什么高妙之處呢？首先是真誠。如果不真誠，而是油嘴滑舌，那就不但不能帶給人愉悅感，反會使人心生厭惡。其次是具體。“你真厲害”“你真能干”這樣的贊美語，如果沒有具體的細節(jié)相輔，就會流于空洞，缺少打動人的力量。如何具體呢？張雯的話給我們提供了一個模板：夸贊語+舉證+對比。這樣的贊美給人以真誠實在的感覺，也就達到了我們表達自己敬意、夸贊對方優(yōu)異之處、增進彼此關(guān)系的效果。張雯的贊美語中還有一點是值得我們學(xué)習(xí)的：適時提出問題。問細節(jié)，問經(jīng)驗，問具體做法，都可以。向?qū)Ψ教岢鰡栴}，說明希望深入了解對方，這本身就是一種高層次的贊美。我們從張雯的話中可以了解到，像張雯姐姐那樣，有公婆幫忙，帶一個娃都手忙腳亂的母親，一定是大有人在。而唐小小不但成功帶娃，還通過寫作分享育兒經(jīng)，實現(xiàn)帶娃、賺錢兩不誤，其中的辛苦自然很多。所以，張雯的提問也滿足了唐小小“希望被肯定被認同”的人性需求，也難怪唐小小會覺得與張雯相處起來很舒服。小貼士真誠贊美注意事項1.發(fā)自內(nèi)心。如果言不由衷，會讓人覺得我們別有用心。2.贊美而非奉承。真誠的贊美是發(fā)現(xiàn)——發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點而贊美之，阿諛奉承是“發(fā)明”——“發(fā)明”對方的一個優(yōu)點而夸獎之。我們在和人相處時要懂得真誠地贊美別人，而不是阿諛奉承。3.重視目光交流。眼睛要注視對方，流露出真誠的表情，讓贊美更具力量。4.像張雯那樣贊美：夸贊語+舉證+對比。5.不要同時夸贊很多人。同一個場合，盡量不要同時夸贊很多人。（二）善于接納不同的處事風(fēng)格、思維方式、行為習(xí)慣大千世界，萬物形態(tài)各異，卻又共生共榮。每個人的處事風(fēng)格、思維方式、行為習(xí)慣也是不同的，我們只有能夠尊重彼此的差異，才能長久相處，共同進步。這里有一組小案例，請閱讀并思考：小紅長得文靜嫻雅，極具古典美。只是感覺有點兒矯情，老喜歡吟詩作對。我覺得人還是大大咧咧些比較好，多灑脫！江江籃球打得特別棒，人也超帥，可是他平時太孤傲，喜歡獨來獨往，從不和我們這些舍友一起，顯得特不合群。他是不是性格有缺陷呀？王晨成天笑嘻嘻的，看起來為人挺隨和。我擦桌子時，看他的書擺得散亂，沒經(jīng)他允許就好心幫他稍微整理了一下，誰知他竟說我侵犯他私人空間，不讓我動他桌子上的東西！哼，這人一點兒也不隨和！這組小案例有什么特點呢？如果我們假設(shè)它是出自某個人對別人的評價，你覺得這個人是怎樣的一個人？如果我們也這樣看待身邊的同學(xué)和朋友，你覺得會怎樣？這組案例讓我們看到，每個人都有和別人不一樣的處事風(fēng)格、思維方式、行為習(xí)慣，人與人之間的差異是普遍存在的。那么，如何對待別人與自己的不同呢？這組案例展現(xiàn)出很有意思的一個現(xiàn)象：都是在肯定之后轉(zhuǎn)向了否定——在這樣的句式中，哪部分內(nèi)容是被強調(diào)的呢？顯然是轉(zhuǎn)折后面的內(nèi)容，也就是否定部分。如果這是出自某個人對他人的評價，那么這個人一定能很快發(fā)現(xiàn)人與人之間的差異，同時也會覺得別人和自己的不同是很奇怪的?？墒牵銜矚g跟這樣的人深入交往、長久相處嗎？王佳怡跟這個人不一樣，她看人的視角是這樣的：小紅長得文靜嫻雅，極具古典美。她喜歡吟詩作對，我這個人大大咧咧，平時不怎么接觸詩歌，或許哪天可以借她的詩集，看看詩歌哪些地方吸引人。江江籃球打得特別棒，人也超帥，他平時喜歡一個人去上課去吃飯，不怎么和他舍友在一起。這很正常嘛，他可能更享受一個人的自由自在，怎么舒服怎么來唄！王晨成天笑嘻嘻的，看起來為人挺隨和，有次我擦桌子時，沒經(jīng)他允許好心幫他擦了一下，而且稍微挪了一下他桌子上的書，他說我侵犯了他私人空間，不讓我動他桌子上的東西。原來他雖然隨和，但對自己的私人空間很看重，以后我得注意嘍。像王佳怡這樣看人，有什么不一樣嗎？問題還是那些問題，可是角度變了，著眼點就發(fā)生了變化：王佳怡雖然也說了別人與自己的不同，但重點是尊重和理解這些差異，并在此基礎(chǔ)上調(diào)整與別人相處的方式。這樣的視角，顯示出對別人的一種尊重。跟這樣的人相處，讓人沒有被控制的感覺，大家都輕松自在。（三）在意他人感受，重視他人利益情商高的人會站在對方的角度思考問題。比如，即使雙方意見不同，也不會固執(zhí)己見，而是先試著從別人的角度去看問題。這樣做不僅可以體現(xiàn)高情商，還能化解矛盾、解決問題。徐嘉敏看上去活潑開朗，很好相處，但不知為什么，與她接觸過的人大多對她評價不高。她與李小月合住一間宿舍，剛開始小月覺得她性格直爽，挺好相處的。但沒過幾個月，她的感覺就完全不一樣了。嘉敏很喜歡問小月：“你這包是哪兒買的？什么牌子？”第一次問的時候，小月笑著說：“某寶上買的，沒什么牌子?！奔蚊艟推仓煺f：“我就說嘛！一看這包的質(zhì)地、款式就知道不是什么正路貨。你看我這個包，這是××牌子，3000元，還是打折后的價格呢。這不算什么，隨便背一下而已。我有個包是去年圣誕節(jié)跟我表姐一起去香港買的，2萬元。我表姐買的是限量版，十幾萬元，眼睛都不眨一下就買了！你這包快扔了吧，你長這么漂亮，背這么個包，太寒酸了！”一番話下來，說得小月既尷尬又難堪。嘉敏最愛聊的，除了包還有她的鞋子、衣服，以及她去過哪些國家，見過哪些名人等。小月不想聊這些，她家境一般，父母供她和弟弟讀書已經(jīng)很辛苦了。嘉敏說的那些品牌，小月沒有聽說過，也不感興趣。每次嘉敏用居高臨下的語氣說小月的發(fā)型、服飾、包、鞋子時，小月都很反感，但嘉敏卻毫無感覺，每次還是照說不誤。嘉敏說話、做事不在意他人的感受，只是一味地沉浸在自己的世界里，時間一長，確實容易引起他人的反感。三、互惠互利人際交往還要講究互惠互利原則。中國人講究禮尚往來，“來而不往非禮也”，以及成語“投桃報李”，說的就是這個道理。當我們在日常生活中得到他人的關(guān)照時，以某種合適的方式回饋對方，以表達自己感激的心情，這就是互惠互利。表達自己的感激心情，并不僅限于贈送禮品。雖然我們平時不一定把對別人的感激之情掛在嘴上，但一旦對方遇到什么困難或麻煩，馬上出手相助，問一聲：“我能幫些什么？”幫著做些力所能及的事情，也是一種很好的禮尚往來的方式。樂于助人、主動惠及別人，是增進與維護人際關(guān)系很好的途徑。同樣，如果別人施惠于我們，那么及時表達感激之情，適時回報對方，也是值得銘記和踐行的人際交往準則。就像這樣——你利用中午時間幫文姐修好了電腦，文姐也沒有閑著，利用這段時間，主動幫你把上報領(lǐng)導(dǎo)的那份材料打印、裝訂好了。馬亮近期在接觸一個新客戶。與客戶交流過幾次后，他發(fā)現(xiàn)客戶對他們公司另一款產(chǎn)品更感興趣，但是那款產(chǎn)品是由同事陳文平負責(zé)的。馬亮毫不猶豫就把客戶介紹給了陳文平，并與陳文平一起做好產(chǎn)品的推介，客戶感到很滿意，很快就簽了單。陳文平遇到與馬亮業(yè)務(wù)有關(guān)的客戶，也會主動轉(zhuǎn)給馬亮。其實，在馬亮所在的部門，大家都是這樣做的。肖東他們喜歡把衣服晾到天臺上，那樣干得快些。可是夏季天氣多變，時常下雷陣雨。每次都是曹阿姨及時幫他們把衣服收回并疊好，等他們下班時交給他們。肖東他們很感激曹阿姨，于是經(jīng)常去幫曹阿姨擦玻璃、打掃衛(wèi)生。曹阿姨做了好吃的，也經(jīng)常叫他們過來吃。有一次，曹阿姨半夜突發(fā)心臟病，肖東和王有豪幫著抬到救護車上，還去醫(yī)院探望、陪床。曹阿姨說，這兩個年輕人像自己兒子一樣親。但是也有一些人似乎不太注意禮尚往來，尤其是在一些小事上會顯得很“不拘小節(jié)”。殊不知，恰恰是這些小事、小節(jié)，才更能暴露出一個人的修養(yǎng)。王曙光所在班級的微信群里，經(jīng)常玩兒“搶紅包”游戲，大家約定每次手氣最佳者要接著發(fā)紅包。這樣的約定主要是為了活躍氣氛，錢雖然不多，但大家玩兒得挺開心。王曙光每次都只搶不發(fā)，無論大家是暗示還是直接提醒，他都無動于衷。時間長了，就有人在群主那里“吐槽”他。終于有一天，群主半開玩笑半認真地說：“曙光你聊天不積極，搶紅包倒是不落后，這樣沒法兒一起玩兒??！”一個小小的紅包怎么就讓大家覺得“沒法兒一起玩兒”了呢？這是因為無論多么小的事情，都講究一個“有來有往”“互惠互利”。人脈和友情都是在這些細節(jié)中漸漸累積起來的。說到底，大家并不是計較錢的事，而是從中觀察和判斷王曙光這個人是否值得交往。《詩經(jīng)》是廣為流傳的經(jīng)典作品，其中有一首詩寫道：“投我以木瓜，報之以瓊琚。匪報也，永以為好也。”意思是，你送給我一個木瓜，我回贈你一塊玉佩。不是為了回報你，而是為了與你永遠交好啊。禮尚往來講究的是“往來”以“禮”——來而不往非禮也。李剛找到母校班主任王瀟老師幫忙招工。王瀟老師覺得李剛是自己的學(xué)生，向自己求助，自己應(yīng)該幫忙，就在應(yīng)屆畢業(yè)生中找了一些各方面素質(zhì)都不錯的學(xué)生，動員他們?nèi)チ死顒偹诘墓?。后來，李剛發(fā)現(xiàn)檔案中少了一份材料，又找王瀟老師幫他開證明。從他畢業(yè)到現(xiàn)在，來來回回找王瀟老師幫忙辦了不少事，李剛每次都說：“老師，下次找機會請請您啊！”王瀟老師都笑著說：“客氣啥！”前些日子王瀟老師因為做課題需要到企業(yè)調(diào)研，恰好李剛所在公司的主營業(yè)務(wù)與課題主題相符，王瀟老師就拜托李剛幫忙聯(lián)系一下他們公司的領(lǐng)導(dǎo)，可是李剛卻說：“我們公司太小了，沒什么調(diào)研價值，您還是找別的大公司吧?！本瓦@樣把王瀟老師拒絕了。沒過多久，李剛聽說母校成教處與石油大學(xué)聯(lián)合辦班，就又來找王瀟老師，想讓王瀟老師幫他辦個免試入學(xué)。一向很熱情的王瀟老師這次顯得有些冷淡，他說：“這是成教處辦的，我不了解。你去問問成教處的老師吧。”李剛不樂意了：“我跟成教處的老師不熟悉啊，您幫我問問吧，等事情辦成了我好好請請您！”王瀟老師說：“不用了。”李剛覺得王瀟老師以前有求必應(yīng)，現(xiàn)在這么點兒小忙都不肯幫，一定是因為上次自己沒答應(yīng)幫他聯(lián)系到公司調(diào)研，王老師真夠小心眼的！為什么王老師以前對李剛“有求必應(yīng)”，而現(xiàn)在卻斷然拒絕他呢？你覺得王老師是“小心眼”嗎？顯然不是這樣。在人際交往中，如果適當?shù)亍奥闊币幌聞e人，會提升對方的重要感和價值感，令對方對我們好感倍增，從而增進彼此關(guān)系。不過，需要注意的是，我們雖然可以麻煩別人，但不代表別人有義務(wù)來幫助我們。麻煩別人的時候，需要有尺度和界限，不能把對方的幫助當成理所當然。人與人之間出于真誠的互惠互助是美好的。與人交往，不能帶有功利色彩，更不能別有用心。不能因為某個人“有用”就曲意奉承，也不能因為有求于別人就假意示好。這種帶有功利性的“小恩小惠”一旦被人識破，就會適得其反，從而失去別人的信任，也不會得到真誠的回饋。另外，在請求別人幫助時，盡量不要讓別人為難。小貼士遵循互惠互利原則需要注意的事項1.樂于助人與適當求助（不使別人為難）相結(jié)合。不可以只索取別人的幫助，而不予以適當回報。2.區(qū)分互惠互利與互相利用?；セ莼ダ窍嗷椭?，這種行為出自真心；而互