公共服務(wù)與管理技能考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.公共服務(wù)的核心是（）A.政府B.公民C.企業(yè)D.社會組織2.以下屬于基本公共服務(wù)的是（）A.高檔旅游服務(wù)B.基礎(chǔ)教育C.私人健身服務(wù)D.奢侈品消費(fèi)服務(wù)3.公共管理的首要職能是（）A.組織職能B.協(xié)調(diào)職能C.計(jì)劃職能D.控制職能4.公共服務(wù)的主要提供者是（）A.市場B.政府C.個(gè)人D.非營利組織5.社區(qū)服務(wù)屬于（）A.公共服務(wù)B.私人服務(wù)C.企業(yè)服務(wù)D.家庭服務(wù)6.公共服務(wù)績效評估的主體不包括（）A.政府自身B.公民C.企業(yè)D.國際組織7.公共管理中最常用的手段是（）A.行政手段B.經(jīng)濟(jì)手段C.法律手段D.思想教育手段8.以下哪項(xiàng)不屬于公共服務(wù)的特點(diǎn)（）A.非盈利性B.競爭性C.普遍性D.公平性9.公共服務(wù)體系建設(shè)的目標(biāo)是（）A.滿足政府需求B.滿足市場需求C.滿足公民基本需求D.滿足企業(yè)需求10.公共管理過程中的決策主體是（）A.政府部門B.公民個(gè)人C.社會組織D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.公共服務(wù)的內(nèi)容包括（）A.教育服務(wù)B.醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)C.社會保障服務(wù)D.環(huán)境保護(hù)服務(wù)2.公共管理的主體有（）A.政府B.非營利組織C.企業(yè)D.公民個(gè)人3.公共服務(wù)供給模式有（）A.政府直接供給B.政府與社會合作供給C.市場供給D.公民自助供給4.公共服務(wù)績效評估的指標(biāo)有（）A.效率指標(biāo)B.效果指標(biāo)C.公平指標(biāo)D.經(jīng)濟(jì)指標(biāo)5.公共管理的協(xié)調(diào)職能包括（）A.內(nèi)部協(xié)調(diào)B.外部協(xié)調(diào)C.縱向協(xié)調(diào)D.橫向協(xié)調(diào)6.影響公共服務(wù)質(zhì)量的因素有（）A.資金投入B.人員素質(zhì)C.管理體制D.技術(shù)水平7.公共服務(wù)創(chuàng)新的途徑有（）A.理念創(chuàng)新B.技術(shù)創(chuàng)新C.制度創(chuàng)新D.組織創(chuàng)新8.公共管理倫理的主要內(nèi)容包括（）A.責(zé)任B.公正C.廉潔D.民主9.公共服務(wù)的公平性體現(xiàn)在（）A.機(jī)會公平B.過程公平C.結(jié)果公平D.資源公平10.公共管理信息化的作用有（）A.提高管理效率B.增強(qiáng)透明度C.促進(jìn)公眾參與D.降低管理成本三、判斷題（每題2分，共20分）1.公共服務(wù)就是政府提供的所有服務(wù)。（）2.公共管理的目標(biāo)是追求經(jīng)濟(jì)效益最大化。（）3.非營利組織不能參與公共服務(wù)供給。（）4.公共服務(wù)績效評估只關(guān)注結(jié)果，不關(guān)注過程。（）5.行政手段是公共管理中最靈活的手段。（）6.公共服務(wù)的公平性與效率不可兼得。（）7.公共管理的決策過程不需要公眾參與。（）8.提高公共服務(wù)質(zhì)量主要依靠增加資金投入。（）9.公共管理信息化會帶來信息安全問題。（）10.公共服務(wù)的范圍是固定不變的。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述公共服務(wù)的重要性答：公共服務(wù)是保障公民基本權(quán)利、促進(jìn)社會公平正義的關(guān)鍵，能提升公民生活質(zhì)量，維護(hù)社會穩(wěn)定，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，增強(qiáng)政府公信力和合法性。2.列舉公共管理常用的方法答：常用方法有行政方法，依靠行政權(quán)力；經(jīng)濟(jì)方法，利用經(jīng)濟(jì)杠桿；法律方法，依靠法律法規(guī)；思想教育方法，通過引導(dǎo)教育改變觀念行為。3.如何提高公共服務(wù)的效率答：優(yōu)化管理流程，減少不必要環(huán)節(jié)；合理配置資源，避免浪費(fèi)；運(yùn)用信息技術(shù)，提升服務(wù)速度；加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高工作能力。4.簡述公共服務(wù)供給多元化的意義答：能整合各方資源，彌補(bǔ)政府供給不足；引入競爭機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量和效率；滿足不同群體多樣化需求，提升公眾滿意度。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論在公共服務(wù)中如何平衡公平與效率答：在公共服務(wù)中，要以公平為前提，確保基本公共服務(wù)均等化。同時(shí)，通過合理制度設(shè)計(jì)、技術(shù)創(chuàng)新和科學(xué)管理提高效率。不能因追求效率忽視公平，也不能為公平犧牲過多效率，應(yīng)尋求兩者最佳結(jié)合點(diǎn)。2.探討公眾參與公共管理決策的有效途徑答：可通過聽證會讓公眾直接表達(dá)意見；利用網(wǎng)絡(luò)平臺廣泛收集建議；建立公眾咨詢委員會，定期溝通交流；開展問卷調(diào)查了解公眾需求和意愿，使決策更科學(xué)民主。3.分析公共服務(wù)創(chuàng)新面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略答：挑戰(zhàn)有觀念保守、資金短缺、技術(shù)應(yīng)用困難等。應(yīng)對策略包括轉(zhuǎn)變觀念，加大創(chuàng)新投入，培養(yǎng)創(chuàng)新人才，加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。4.論述公共管理與公共服務(wù)的關(guān)系答：公共管理為公共服務(wù)提供組織、規(guī)劃和協(xié)調(diào)等保障，確保服務(wù)有效供給。公共服務(wù)是公共管理的核心內(nèi)容和目標(biāo)，檢驗(yàn)公共管理成效，二者相互依存、相互促進(jìn)，共同致力于社會發(fā)展和公眾福祉提升。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.C4.B5.A6.D7.A8.B9.C10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.AB3.ABC4.ABCD5