客運(yùn)服務(wù)合同條款解析及示范客運(yùn)服務(wù)合同是旅客與承運(yùn)人之間確立運(yùn)輸權(quán)利義務(wù)的核心依據(jù)，小至日常公交出行，大至長(zhǎng)途客運(yùn)、航空鐵路運(yùn)輸，其條款設(shè)計(jì)直接關(guān)系到雙方權(quán)益的平衡與風(fēng)險(xiǎn)的分配。本文將結(jié)合《中華人民共和國(guó)民法典》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《民法典》）等法律法規(guī)，對(duì)客運(yùn)服務(wù)合同的核心條款進(jìn)行專(zhuān)業(yè)解析，并提供示范文本，助力旅客與承運(yùn)人明晰權(quán)利邊界、規(guī)范履約行為。一、核心條款法律解析（一）合同主體條款客運(yùn)服務(wù)合同的主體為承運(yùn)人與旅客。承運(yùn)人既包括傳統(tǒng)的道路客運(yùn)公司、鐵路/航空運(yùn)輸企業(yè)，也涵蓋網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)、共享出行服務(wù)商等新型主體；旅客則為購(gòu)票或?qū)嶋H乘坐運(yùn)輸工具的自然人，實(shí)踐中還需注意“免票兒童”“持優(yōu)待票旅客”等特殊主體的權(quán)利義務(wù)（如《民法典》第八百一十條規(guī)定，從事公共運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)人不得拒絕旅客通常、合理的運(yùn)輸要求）。實(shí)務(wù)要點(diǎn)：承運(yùn)人需具備合法運(yùn)營(yíng)資質(zhì)（如道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)備案證明等），旅客應(yīng)如實(shí)提供身份信息（尤其是航空、鐵路運(yùn)輸場(chǎng)景），否則可能因主體不適格或信息瑕疵導(dǎo)致合同無(wú)效或履行障礙。（二）權(quán)利義務(wù)條款1.承運(yùn)人的核心義務(wù)安全運(yùn)輸義務(wù)：《民法典》第八百一十一條明確，承運(yùn)人應(yīng)在約定期間或合理期間內(nèi)將旅客安全運(yùn)輸?shù)郊s定地點(diǎn)。實(shí)務(wù)中，“安全”不僅指運(yùn)輸工具本身的安全（如車(chē)輛年檢、航空器適航），還包括運(yùn)輸過(guò)程中的安保措施（如防范旅客人身、財(cái)產(chǎn)侵權(quán)）。例如，旅客在客運(yùn)車(chē)輛上因承運(yùn)人未鎖閉車(chē)門(mén)導(dǎo)致摔傷，承運(yùn)人需承擔(dān)賠償責(zé)任。告知義務(wù)：承運(yùn)人需向旅客告知運(yùn)輸工具的安全注意事項(xiàng)（如飛機(jī)救生設(shè)備使用方法）、運(yùn)輸路線調(diào)整（如道路施工導(dǎo)致客車(chē)改道）、票款包含服務(wù)（如高鐵“靜音車(chē)廂”服務(wù)范圍）等重要信息，否則需對(duì)旅客因此遭受的損失承擔(dān)責(zé)任。2.旅客的核心義務(wù)如實(shí)告知義務(wù)：旅客需向承運(yùn)人如實(shí)說(shuō)明與運(yùn)輸安全相關(guān)的個(gè)人情況（如患有嚴(yán)重心臟病需特殊照顧），否則因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的損害，承運(yùn)人可減輕或免除責(zé)任（《民法典》第八百一十五條）。例如，旅客隱瞞重大疾病乘坐飛機(jī)，在飛行中突發(fā)疾病，承運(yùn)人已盡合理救助義務(wù)的，可減輕賠償責(zé)任。遵守運(yùn)輸規(guī)范義務(wù)：旅客應(yīng)遵守運(yùn)輸工具的管理規(guī)定（如高鐵禁止吸煙、網(wǎng)約車(chē)不得攜帶違禁品），否則承運(yùn)人有權(quán)拒絕運(yùn)輸或采取強(qiáng)制措施，由此產(chǎn)生的損失由旅客自行承擔(dān)。（三）運(yùn)輸標(biāo)的條款客運(yùn)服務(wù)合同的標(biāo)的為旅客的人身運(yùn)輸及行李運(yùn)送。其中，行李運(yùn)送通常為附隨義務(wù)，但需注意：旅客隨身攜帶行李應(yīng)符合“通常、合理”的范圍（如網(wǎng)約車(chē)后備箱容量限制），超限行李需辦理托運(yùn)（如鐵路行李托運(yùn)）；承運(yùn)人對(duì)旅客隨身攜帶行李的毀損、滅失承擔(dān)過(guò)錯(cuò)責(zé)任（《民法典》第八百二十四條），但對(duì)托運(yùn)的行李承擔(dān)無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任（除非因不可抗力、行李本身性質(zhì)或旅客過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致）。（四）費(fèi)用及支付條款票價(jià)構(gòu)成：票價(jià)通常包含運(yùn)輸成本、稅費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)（如航空旅客責(zé)任險(xiǎn)）等，承運(yùn)人需在購(gòu)票環(huán)節(jié)明確告知（如網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)需公示“動(dòng)態(tài)加價(jià)”規(guī)則）；支付方式：支持現(xiàn)金、電子支付（如掃碼、APP付款）等，需約定支付時(shí)間（如“購(gòu)票時(shí)全額支付”或“行程結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)支付”）；退費(fèi)規(guī)則：需明確退票/改簽的條件、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（如“開(kāi)車(chē)前24小時(shí)退票收取票價(jià)10%手續(xù)費(fèi)”），避免模糊表述（如“特殊情況可退費(fèi)”應(yīng)細(xì)化為“因承運(yùn)人原因延誤超3小時(shí)可全額退費(fèi)”）。（五）履行條款運(yùn)輸時(shí)間：需明確出發(fā)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間（如“2024年X月X日9:00從A站出發(fā)，12:00到達(dá)B站”），承運(yùn)人遲延運(yùn)輸?shù)?，?yīng)根據(jù)旅客要求安排改乘或退票，并賠償合理?yè)p失（《民法典》第八百二十條）；運(yùn)輸路線/站點(diǎn)：承運(yùn)人應(yīng)按約定路線運(yùn)輸，非因不可抗力（如自然災(zāi)害、交通管制）不得繞行，否則需賠償旅客因此增加的費(fèi)用或損失。（六）變更與解除條款旅客單方變更/解除：旅客可因自身原因退票、改簽，但需承擔(dān)約定的手續(xù)費(fèi)（如“提前1天退票免手續(xù)費(fèi)，當(dāng)天退票收50%手續(xù)費(fèi)”）；承運(yùn)人單方變更/解除：因運(yùn)力調(diào)整、政策變化等原因需變更（如航班取消），承運(yùn)人應(yīng)提前通知旅客，提供改乘、退票或補(bǔ)償方案（如“航班取消后72小時(shí)內(nèi)全額退票，并補(bǔ)償旅客200元優(yōu)惠券”）；法定解除：因不可抗力（如臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致航線取消）或旅客、承運(yùn)人根本違約（如旅客拒付票款、承運(yùn)人無(wú)正當(dāng)理由拒載），合同可法定解除，雙方根據(jù)過(guò)錯(cuò)分擔(dān)損失。（七）違約責(zé)任條款承運(yùn)人違約：遲延運(yùn)輸、服務(wù)瑕疵（如空調(diào)故障）、安全事故等，需賠償旅客的直接損失（如退票手續(xù)費(fèi)）及合理間接損失（如因延誤導(dǎo)致的商務(wù)合同違約金）；旅客違約：拒付票款、攜帶違禁品、擾亂運(yùn)輸秩序等，需賠償承運(yùn)人因此遭受的損失（如車(chē)輛滯留費(fèi)用、其他旅客的延誤損失），承運(yùn)人可依法采取留置行李、報(bào)警等措施。（八）爭(zhēng)議解決條款可約定協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟方式：仲裁需明確仲裁機(jī)構(gòu)（如“提交XX仲裁委員會(huì)仲裁”），且仲裁協(xié)議需書(shū)面、唯一；訴訟可約定管轄法院（如“由承運(yùn)人住所地人民法院管轄”），但不得違反級(jí)別管轄與專(zhuān)屬管轄規(guī)定（如鐵路運(yùn)輸合同糾紛由鐵路法院管轄）。二、客運(yùn)服務(wù)合同示范文本客運(yùn)服務(wù)合同（道路/網(wǎng)約車(chē)版）合同編號(hào)：KY-2024-XXX甲方（承運(yùn)人）：XX運(yùn)輸有限公司（或XX網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)）統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：XXX地址：XXX聯(lián)系人：XXX聯(lián)系電話：XXX乙方（旅客）：姓名：XXX身份證號(hào)：XXX（可選填，用于實(shí)名運(yùn)輸）聯(lián)系電話：XXX聯(lián)系地址：XXX第一條運(yùn)輸事項(xiàng)1.運(yùn)輸工具：□客運(yùn)汽車(chē)（車(chē)牌號(hào)：XXX）□網(wǎng)約車(chē)（車(chē)型：XXX，車(chē)牌號(hào)：XXX）2.運(yùn)輸路線：從【出發(fā)地】XXX（站點(diǎn)/地址）至【目的地】XXX（站點(diǎn)/地址）3.運(yùn)輸時(shí)間：出發(fā)時(shí)間XXX年XX月XX日XX時(shí)XX分，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間XXX年XX月XX日XX時(shí)XX分第二條費(fèi)用及支付1.票價(jià)：人民幣XXX元（大寫(xiě)：XXX），包含【運(yùn)輸服務(wù)、保險(xiǎn)（如有）、XX服務(wù)費(fèi)】；2.支付方式：□現(xiàn)金□微信/支付寶□平臺(tái)代扣；3.退費(fèi)規(guī)則：乙方提前XX小時(shí)以上申請(qǐng)退票，免手續(xù)費(fèi)；提前XX小時(shí)至XX小時(shí)退票，收取票價(jià)XX%手續(xù)費(fèi)；出發(fā)前XX小時(shí)內(nèi)退票，收取票價(jià)XX%手續(xù)費(fèi)；因甲方原因（如車(chē)輛故障、路線取消）導(dǎo)致運(yùn)輸無(wú)法履行，乙方可選擇全額退票或改乘，甲方賠償乙方因此產(chǎn)生的合理交通費(fèi)（最高不超過(guò)票價(jià)的XX%）。第三條雙方權(quán)利義務(wù)甲方義務(wù)：1.確保運(yùn)輸工具符合安全運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，駕駛員具備合法從業(yè)資格；2.提前告知乙方運(yùn)輸工具安全注意事項(xiàng)、路線調(diào)整（如有）等信息；3.運(yùn)輸過(guò)程中保障乙方人身、財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)乙方隨身攜帶行李盡到合理保管義務(wù)。乙方義務(wù)：1.如實(shí)告知與運(yùn)輸安全相關(guān)的個(gè)人情況（如重大疾病、特殊需求）；2.遵守運(yùn)輸工具管理規(guī)定，不得攜帶違禁品、不得干擾駕駛員正常駕駛；3.按約定支付票款，行程結(jié)束后配合甲方完成服務(wù)評(píng)價(jià)（如適用）。第四條變更與解除1.乙方因自身原因需變更行程，應(yīng)提前XX小時(shí)通知甲方，按本合同第二條第3款承擔(dān)手續(xù)費(fèi)；2.甲方因不可抗力（如自然災(zāi)害、交通管制）需變更運(yùn)輸，應(yīng)提前XX小時(shí)通知乙方，提供改乘、退票或補(bǔ)償方案（補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：票價(jià)XX%）；3.任何一方根本違約（如甲方無(wú)正當(dāng)理由拒載、乙方拒付票款），對(duì)方有權(quán)解除合同，并要求違約方賠償損失。第五條違約責(zé)任1.甲方遲延運(yùn)輸超XX分鐘，應(yīng)按票價(jià)XX%向乙方支付違約金；因運(yùn)輸工具故障、服務(wù)瑕疵導(dǎo)致乙方損失的，甲方賠償直接損失及合理間接損失（以實(shí)際票據(jù)或證明為準(zhǔn)）；2.乙方違反運(yùn)輸規(guī)范導(dǎo)致自身或他人損失的，應(yīng)賠償甲方及第三方的全部損失；拒付票款的，甲方有權(quán)留置乙方行李（價(jià)值不超過(guò)票款）并追償。第六條爭(zhēng)議解決本合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可選擇：□向甲方住所地人民法院提起訴訟；□提交XX仲裁委員會(huì)仲裁（需雙方一致選擇）。第七條其他約定1.本合同自雙方確認(rèn)（購(gòu)票/下單）時(shí)生效，至乙方到達(dá)目的地并完成行李交接時(shí)終止；2.本合同未盡事宜，按《民法典》及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。甲方（蓋章）：XXX乙方（簽字/確認(rèn)）：XXX日期：XXX年XX月XX日日期：XXX年XX月XX日三、實(shí)務(wù)注意事項(xiàng)（一）旅客視角：條款審查與風(fēng)險(xiǎn)防范1.重點(diǎn)審查條款：退費(fèi)規(guī)則（尤其是“特殊情況”的定義）、遲延運(yùn)輸?shù)馁r償標(biāo)準(zhǔn)、行李損失的責(zé)任范圍；2.證據(jù)保留：購(gòu)票憑證、行程記錄（如網(wǎng)約車(chē)訂單截圖）、溝通記錄（如與客服的退票協(xié)商），便于維權(quán)時(shí)舉證；3.特殊場(chǎng)景應(yīng)對(duì)：乘坐低價(jià)“定制客運(yùn)”時(shí)，需確認(rèn)承運(yùn)人資質(zhì)；兒童、老人出行時(shí)，明確承運(yùn)人對(duì)特殊群體的照顧義務(wù)（如“老弱病殘?jiān)小睂?zhuān)座保障）。（二）承運(yùn)人視角：合規(guī)設(shè)計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避1.條款合法性：退費(fèi)規(guī)則不得違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（如“概不退票”屬無(wú)效格式條款）；2.告知義務(wù)履行：通過(guò)購(gòu)票頁(yè)面彈窗、短信、合同附件等方式，向旅客明確安全須知、服務(wù)范圍（如“網(wǎng)約車(chē)不提供發(fā)票郵寄服務(wù)”）；3.保險(xiǎn)與責(zé)任分擔(dān)：建議承運(yùn)人投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，同時(shí)在合同中明確旅客自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的責(zé)任分擔(dān)（如“旅客因自