ICS43.180

CCST40

3702

青島市地方標準

DB3702/T0005—2021

機動車檢驗機構(gòu)經(jīng)營服務規(guī)范

Operatingservicespecificationformotorvehicleinspectionandtestinginstitutions

2021-06-07發(fā)布2021–07-07實施

青島市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3702/T0005—2021

目次

前言.................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術語和定義..........................................................................1

4基本要求............................................................................1

4.1信息公開........................................................................1

4.2經(jīng)營要求........................................................................1

4.3服務功能區(qū)......................................................................2

4.4質(zhì)量管理體系要求................................................................2

5人員................................................................................2

5.1服務要求........................................................................2

5.2技術能力要求....................................................................2

5.3工作要求........................................................................3

6場所環(huán)境............................................................................3

7設備與設施要求......................................................................3

7.1設備要求........................................................................3

7.2設施要求........................................................................3

8服務要求............................................................................4

8.1基本要求........................................................................4

8.2服務流程........................................................................4

9服務評價與改進......................................................................5

附錄A（資料性）機動車檢驗服務流程.....................................................7

I

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前言

本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。

本文件由青島市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件主要起草單位：青島市市場監(jiān)督管理局、青島市城陽區(qū)市場監(jiān)督管理局、青島市標準化研究

院、青島城陽城投機動車檢測有限公司、臨沂市機動車檢測有限公司、青島金昌機動車檢測有限公司、

高密市順達機動車檢測有限公司、青島正陽通盛機動車檢測有限公司、青島眾和機動車檢測有限公司、

青島豐海機動車檢測有限公司、青島靖城達汽車服務有限公司、青島金昱達機動車檢測有限公司、青島

潤通德機動車檢測有限公司、濟南易安機動車檢測有限公司、青島海兵機動車檢測有限公司、青島高新

騰達車輛綜合管理有限公司、青島華洋旭日機動車檢測有限公司、深邦智能科技（青島）有限公司、青

島圓潔機動車安全檢測有限公司。

本文件主要起草人：李新慧、王志剛、魏宏、孫青、邱海波、趙崇坤、亓振平、薛丁明、欒先群、

王寧、尹德斌、劉曉杰、曲文淵、孟慶剛、王先宗、李行敬、張澤謙、卞中芳、李海兵、萬立超、楊杰、

朱永成、趙帥。

II

DB3702/T0005—2021

機動車檢驗機構(gòu)經(jīng)營服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了機動車檢驗機構(gòu)（以下簡稱“檢驗機構(gòu)”）經(jīng)營服務的基本要求、人員、場所環(huán)境、

設備與設施要求、服務要求、服務評價與改進等方面的內(nèi)容。

本文件適用于青島市機動車檢驗機構(gòu)的經(jīng)營服務管理工作以及機動車檢驗機構(gòu)的自我評價。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB3847柴油車污染物排放限值及測量方法（自由加速法及加載減速法）

GB5768道路交通標志和標線

GB18285汽油車污染物排放限值及測量方法（雙怠速法及簡易工況法）

GB/T35347-2017機動車安全技術檢測站

GB38900機動車安全技術檢驗項目和方法

RB/T218-2017檢驗機構(gòu)資質(zhì)認定能力評價機動車檢驗機構(gòu)要求

3術語和定義

RB/T218界定的術語和定義適用于本文件。

4基本要求

4.1信息公開

4.1.1檢驗機構(gòu)應在業(yè)務廳明顯位置公示包括但不限于以下內(nèi)容：

——道路運輸經(jīng)營許可證、統(tǒng)一社會信用代碼證、收費許可證、資質(zhì)認定證書等有關經(jīng)營資質(zhì)信

息；

——服務范圍、服務流程、檢驗流程、檢驗項目及限值、收費標準明細、布局平面圖、檢驗工位

布置圖等有關業(yè)務信息；

——自我承諾書、工作人員信息（包括引車員準駕車型）、服務承諾、監(jiān)督人員、管理部門監(jiān)督

（投訴）電話等有關信息。

4.1.2各項信息有變動時應及時更新，與檢驗機構(gòu)實際情況相符。

4.2經(jīng)營要求

4.2.1檢驗機構(gòu)從事檢驗活動，應遵循客觀獨立、公平公正、誠實信用原則，恪守職業(yè)道德，承擔社

會責任。

4.2.2檢驗機構(gòu)及其人員應當獨立于其出具的檢驗數(shù)據(jù)、結(jié)果所涉及的利益相關各方，不受任何可能

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干擾其技術判斷因素的影響，確保檢驗數(shù)據(jù)、結(jié)果的真實、客觀、準確。

4.2.3檢驗機構(gòu)應依法誠信經(jīng)營，不應出具虛假檢驗報告。出具檢驗數(shù)據(jù)、結(jié)果時，應當注明檢驗依

據(jù)，對出具的檢驗數(shù)據(jù)、結(jié)果負責，承擔相應法律責任。

4.2.4檢驗機構(gòu)應通過計量認證及經(jīng)營許可，在資質(zhì)認定證書規(guī)定的檢驗能力范圍內(nèi)，依據(jù)相關標準

或者技術規(guī)范規(guī)定的程序和要求，出具檢驗數(shù)據(jù)、結(jié)果。

4.2.5檢驗機構(gòu)不應轉(zhuǎn)讓、出租、出借資質(zhì)認定證書和標志；不得偽造、變造、冒用、租借資質(zhì)認定

證書和標志；不得使用已失效、撤銷、注銷的資質(zhì)認定證書和標志。

4.3服務功能區(qū)

4.3.1應包含但不限于以下服務功能區(qū)：

a)業(yè)務廳；

b)休息區(qū)；

c)停車區(qū)（包含外檢待檢區(qū)、下線車停車區(qū)、非檢驗車輛停車區(qū)）；

d)檢驗車間；

e)駐車制動性能檢驗區(qū)；

f)路試行車制動檢驗區(qū)；

g)衛(wèi)生間。

4.3.2各服務功能區(qū)應布局合理，各服務功能區(qū)之間無交叉、覆蓋，方便車輛檢測。設置的各種標識、

標志牌應規(guī)范醒目。

4.4質(zhì)量管理體系要求

4.4.1檢驗機構(gòu)應結(jié)合自身情況，建立并實施有效的質(zhì)量管理體系及檢驗工作運行程序，質(zhì)量管理體

系應符合RB/T218-2017中4.5的要求，實現(xiàn)各項工作規(guī)范化運行，確保檢驗工作的科學性、公正性和

準確性。

4.4.2建立的質(zhì)量管理體系應至少包括：組織和管理、質(zhì)量體系要求、人員、設施和環(huán)境、檢驗要求、

記錄和報告、外部支持服務和供應、投訴和信息反饋等方面。質(zhì)量管理體系應以質(zhì)量手冊及相關文件（包

括規(guī)定和程序文件等）來描述。

5人員

5.1服務要求

5.1.1工作人員應統(tǒng)一佩戴工號卡，著裝統(tǒng)一整潔，儀表端正，言談舉止大方。

5.1.2工作期間應統(tǒng)一使用以下禮貌用語：

a)您好；

b)歡迎光臨；

c)請問需要幫忙嗎；

d)不客氣；

e)謝謝您；

f)請?zhí)釋氋F意見。

5.1.3接待顧客詢問的工作人員應熟悉了解機動車檢驗基本知識，能及時為顧客提供咨詢服務，耐心

熱情地回答顧客提出的問題，微笑服務。

5.2技術能力要求

2

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5.2.1檢驗機構(gòu)人員應熟悉檢驗標準和檢驗技術業(yè)務，機構(gòu)負責人、技術負責人、質(zhì)量負責人、授權

簽字人、網(wǎng)絡管理員、儀器設備管理員、檔案管理員，以及引車員、外觀檢驗員、底盤檢驗員、尾氣檢

驗員、登錄員等檢驗人員技術能力應符合RB/T218-2017中4.2的要求。

5.2.2工作人員應經(jīng)過系統(tǒng)性檢驗知識和操作技能培訓，確認能力滿足工作崗位要求，考核合格后方

可上崗。

5.3工作要求

5.3.1底盤檢驗員工作時應穿反光背心，戴好安全帽，各工位工作人員應做好安全防護工作。

5.3.2引車員準駕車型應滿足承檢車型，檢驗過程中不應駕駛與駕駛證準駕車型不符的車輛。

5.3.3工作人員應遵守保密要求，對顧客個人信息及檢測數(shù)據(jù)信息應嚴格保密，不得擅自對外泄密。

6場所環(huán)境

6.1應保持地面清潔、干燥，無煙頭、果皮、紙屑等雜物，通風條件良好。

6.2檢驗車間應寬敞明亮，工位布局合理，通風、排水、照明設施良好，車輛進出口通暢。

6.3外檢待檢區(qū)、下線車停車區(qū)和非檢驗車輛停車區(qū)路面標線應清晰可見，標志、標線應符合GB5768

的要求。

6.4檢驗機構(gòu)場所環(huán)境應符合RB/T218-2017中4.3的要求。

7設備與設施要求

7.1設備要求

7.1.1應建立設備檔案，保證其具有可追溯性，做好設備購置、驗收、使用、檢定、核查、維修、儲

存和報廢處理等全過程記錄。

7.1.2機動車檢驗大型設備及相關儀器設備應依據(jù)其使用說明書，制定相應安全操作規(guī)程，并在明顯

位置懸掛或張貼。

7.1.3檢測儀器設備的配備和性能要求應符合GB/T35347-2017中第5章的規(guī)定，設備的維護、管理、

控制應符合RB/T218-2017中4.4的要求。

7.2設施要求

7.2.1檢測場地應能夠滿足承檢車型檢驗項目的需要，在檢測站內(nèi)完成車輛檢驗全部工作。不應在檢

驗中途出站經(jīng)外部道路繞回站內(nèi)，不應在檢測過程中存在倒車進入下一工位檢測的情況，檢驗活動不應

占用公共道路。

7.2.2新建或遷址的機動車檢測站停車區(qū)（包含外檢待檢區(qū)、下線車停車區(qū)、非檢測車輛停車區(qū)）面

積：

——大車停車區(qū)面積應不小于5000m2；

——小車停車區(qū)面積應不小于2000m2。

7.2.3新建或遷址的機動車檢測站道路的進出口寬度：

——大車線車間進口寬度應不小于30m，出口應不小于23m；

——小車線車間進口寬度應不小于20m，出口應不小于12m。

7.2.4行車制動路試檢驗應在縱向坡度不大于1%、輪胎與地面間的附著系數(shù)不小于0.7的硬實、清潔、

干燥的水泥或瀝青路面上進行。檢驗前應對檢驗場地進行安全檢查，并采取必要的防護及封閉措施，確

保檢驗過程的安全。

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7.2.5為確保檢測的連續(xù)性和安全性，小車環(huán)保線前后排列設置的檢測線應有通行車道（或獨立出口），

通道寬度應滿足不小于4m，前后設備間距至少應滿足15m，應能確保車輛出入不受在檢車輛阻礙；大車

環(huán)保線不允許前后排列設置。新建或遷址的機動車檢測站規(guī)定檢測線長度、寬度為：

——小車線（安檢）長度不小于20m，小車線（環(huán)保）長度不小于10m；

——大車線（安檢）長度不小于50m，大車線（環(huán)保）長度不小于20m；

——小車線（包含安檢、環(huán)保）凈寬度不小于6m；

——大車線（包含安檢、環(huán)保）凈寬度不小于7m。

7.2.6新建或遷址的機動車檢測站路試試驗車道：

——小車路試試驗車道有效長度不小于80m，起始位置預留位置長度不小于6m，寬度不小于6m，

具備相應路試標識、標線和安全防護措施；

——大車路試試驗車道有效長度不小于120m，寬度不小于6m，具備相應路試標識、標線和安全防

護措施：

承檢載貨汽車（三輪汽車除外）、專項作業(yè)車機構(gòu)的路試跑道起始位置預留位置長度不

小于12m；

承檢其它類型載客汽車機構(gòu)的路試跑道起始位置預留位置長度不小于18m；

承檢掛車機構(gòu)的路試跑道起始位置預留位置長度不小于22m。

7.2.7不具備路試駐車制動檢驗設備的機動車檢測站應配置坡度分別為15%和20%的駐車坡道各一個，

坡道的長度和寬度應滿足承檢車型要求，坡道路面附著系數(shù)應當不小于0.7，駐車坡道應保證安全。駐

車坡道的要求為：

——非營運小型、微型載客汽車：長度不小于6m；

——其他類型載客汽車：20%駐車坡道長度不小于18m，15%駐車坡道長度不小于12m，另加引車道。

——載貨汽車（三輪汽車除外）、專項作業(yè)車：20%駐車坡道長度不小于12m，另加引車道；

——掛車：20%駐車坡道長度不小于22m，15%駐車坡道長度不小于12m，另加引車道。

7.2.8新建或遷址的機動車檢測站底盤動態(tài)檢驗區(qū)應滿足：

——承檢非營運小型微型載客汽車的機構(gòu)：底盤動態(tài)檢驗區(qū)長度（不含車身長度）不少于20m，并

確保所有承檢車型能加速到20km/h以上；

——承檢其他車輛檢測的機構(gòu)：底盤動態(tài)檢驗區(qū)長度（不含車身長度）不少于50m，并確保所有承

檢車型能加速到20km/h以上。

8服務要求

8.1基本要求

8.1.1檢驗機構(gòu)應結(jié)合自身特點和用戶需求制定合理、高效的服務流程，并嚴格執(zhí)行，做到規(guī)范服務。

服務流程圖參見附錄A，檢驗機構(gòu)可根據(jù)實際情況適當調(diào)整。

8.1.2檢驗機構(gòu)應有固定的業(yè)務廳，應設置監(jiān)視屏、飲水機、座椅等服務設施，監(jiān)視屏應顯示包括車

輛號牌、檢驗類別、檢驗項目、引車員信息和車輛檢驗動態(tài)（待檢、在檢、下線、領取報告）等信息。

8.1.3各業(yè)務辦理窗口應公示業(yè)務受理過程所需材料等信息。

8.2服務流程

8.2.1車輛進站

8.2.1.1車輛進站口應保持暢通，引導員應引導顧客進入外檢待檢區(qū)，辦理委托手續(xù)。

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8.2.1.2車輛進站口標志、標識應符合GB5768的規(guī)定，標志及路面標線應清晰可見，不存在交叉情

況，能清楚指示車輛進站。

8.2.2進入外檢待檢區(qū)

8.2.2.1外檢人員應熟悉車輛構(gòu)造、檢驗標準及相關業(yè)務辦理流程，能解答顧客提出的有關問題。

8.2.2.2外檢人員應認真核對顧客所提供的資料，按相關規(guī)定檢查車輛結(jié)構(gòu)、配置及外觀，對不滿足

檢測基本要求的車輛及時告知顧客。

8.2.3登錄

8.2.3.1登錄員應仔細查驗送檢車輛的相關資料，確保數(shù)據(jù)錄入準確無誤。

8.2.3.2登錄員應熟練操作計算機及辦公軟件，不擅離職守。

8.2.4繳費

8.2.4.1應嚴格執(zhí)行所公示的收費標準，不亂收費。

8.2.4.2應熟悉檢測收費相關政策法律法規(guī)，為顧客解答有關收費依據(jù)、標準時應態(tài)度良好、有耐心。

8.2.4.3費用繳納后，應為顧客開具正規(guī)發(fā)票，檢驗項目、發(fā)票、收款金額三者應相符。發(fā)票開具后

應提醒顧客仔細核對有關信息。

8.2.5人工檢驗

8.2.5.1車輛交接前，引車員應仔細核對車輛信息及相關資料，提醒顧客帶走貴重物品，避免丟失。

8.2.5.2應有引車員將車輛駛?cè)胪鈾z待檢區(qū)，由外檢人員按照GB38900等有關標準、操作規(guī)程的要求

進行逐項檢驗，并做好檢驗記錄。

8.2.5.3檢驗人員應隨身佩戴外檢包，外檢包內(nèi)至少應包括長度測量工具（鋼直尺、鋼卷尺等）、手

錘、照明器具、輪胎氣壓表、透光率計、輪胎花紋深度計等檢測工具。

8.2.5.4底盤檢驗員隨身佩帶的工具包內(nèi)至少應包括手錘、照明工具、螺絲刀、活動扳手等檢測工具。

8.2.6車間檢驗

8.2.6.1車間檢驗時，引車員應嚴格按照GB38900等有關標準、操作規(guī)程的要求進行逐項檢驗。

8.2.6.2檢驗完成后，引車員應及時駛離檢測線，在下線車停車區(qū)有序停車并熄火，鎖好門窗，將車

輛交于顧客。

8.2.7出具檢驗報告

8.2.7.1出具的檢驗報告格式應符合GB3847、GB18285和GB38900的