2026年建筑工程公司行政效能考核評價(jià)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司行政部門及行政崗位工作行為，提升行政服務(wù)效率、管理質(zhì)量與履職能力，保障公司日常運(yùn)營與項(xiàng)目施工的順暢銜接，依據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》等法律法規(guī)，結(jié)合公司建筑工程業(yè)務(wù)分散、行政支撐需求多樣的實(shí)際情況，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司總部及各分支機(jī)構(gòu)的行政部門（包括綜合行政部、后勤保障部、辦公事務(wù)部等），以及行政部門內(nèi)所有崗位人員（如行政專員、后勤管理員、檔案管理員、車輛調(diào)度員等）；公司其他部門涉及行政協(xié)同的工作環(huán)節(jié)，參照本制度相關(guān)要求納入輔助考核。（三）基本原則客觀公正原則：以實(shí)際工作成果、服務(wù)質(zhì)量為考核依據(jù)，采用量化指標(biāo)與定性描述相結(jié)合的方式，避免主觀臆斷，確?？己私Y(jié)果真實(shí)反映行政效能水平。實(shí)用導(dǎo)向原則：考核內(nèi)容緊扣行政部門核心職責(zé)（如辦公保障、后勤服務(wù)、檔案管理、車輛調(diào)度等），聚焦公司運(yùn)營與項(xiàng)目施工的實(shí)際需求，確?？己藢μ嵘姓ぷ鲗?shí)效有直接指導(dǎo)意義。全員參與原則：考核過程中充分聽取行政崗位人員、服務(wù)對象（如其他部門員工、項(xiàng)目現(xiàn)場人員）的意見，形成“自我評估、部門互評、上級考評、服務(wù)對象評價(jià)”相結(jié)合的多元評價(jià)機(jī)制。獎(jiǎng)懲結(jié)合原則：考核結(jié)果與薪酬調(diào)整、崗位晉升、評優(yōu)評先直接掛鉤，對效能優(yōu)秀的部門與個(gè)人給予激勵(lì)，對效能不達(dá)標(biāo)者督促整改，推動(dòng)行政效能持續(xù)提升。（四）效能定義本制度所稱行政效能，是指行政部門及行政崗位人員在履行職責(zé)過程中，投入資源（如人力、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)）與產(chǎn)出成果（如服務(wù)完成率、工作達(dá)標(biāo)率、服務(wù)對象滿意度）的匹配程度，具體體現(xiàn)為工作效率、服務(wù)質(zhì)量、管理規(guī)范性、協(xié)同配合能力四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。二、考核評價(jià)組織與職責(zé)（一）考核領(lǐng)導(dǎo)小組公司設(shè)立行政效能考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管行政工作的副總經(jīng)理擔(dān)任組長，人力資源部門、財(cái)務(wù)部門、綜合管理部門負(fù)責(zé)人為成員。主要職責(zé)包括：審定行政效能考核指標(biāo)體系與評分標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)調(diào)解決考核過程中的重大爭議；審核考核結(jié)果并審批獎(jiǎng)懲方案；監(jiān)督考核制度的整體執(zhí)行情況。（二）日?？己藞?zhí)行機(jī)構(gòu)考核領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)日?？己藞?zhí)行機(jī)構(gòu)，掛靠人力資源部門，配備2-3名專職考核管理員。具體職責(zé)為：起草修訂考核指標(biāo)、評分標(biāo)準(zhǔn)及操作細(xì)則；組織開展月度、季度、年度考核工作；收集整理考核數(shù)據(jù)與評價(jià)意見；匯總考核結(jié)果并反饋至被考核部門與個(gè)人；跟蹤整改措施的落實(shí)情況；建立考核檔案并妥善保管。（三）行政部門職責(zé)自我管理：行政部門負(fù)責(zé)人牽頭制定本部門年度、季度行政工作目標(biāo)與計(jì)劃，分解至各崗位；組織本部門人員開展月度自我評估，對照考核指標(biāo)梳理工作完成情況，查找效能短板并制定改進(jìn)措施；配合日?？己藞?zhí)行機(jī)構(gòu)提供考核所需的工作記錄、數(shù)據(jù)報(bào)表等材料。內(nèi)部互評：行政部門內(nèi)部各崗位之間，每月圍繞“協(xié)同配合效率、工作支持質(zhì)量”開展互評，評價(jià)內(nèi)容包括是否及時(shí)響應(yīng)協(xié)作需求、提供的支持是否符合工作標(biāo)準(zhǔn)、是否因自身工作延誤影響其他崗位進(jìn)度等，互評結(jié)果作為個(gè)人考核的參考依據(jù)。（四）服務(wù)對象職責(zé)服務(wù)對象（包括其他部門員工、項(xiàng)目現(xiàn)場管理人員、外部合作單位對接人員等）需客觀參與行政效能評價(jià)，在接受行政服務(wù)（如申請辦公用品、使用公務(wù)車輛、借閱檔案、申請后勤支持等）后，按要求填寫《行政服務(wù)滿意度評價(jià)表》，真實(shí)反饋服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等情況；對行政工作中存在的問題，可直接向日?？己藞?zhí)行機(jī)構(gòu)提出意見或建議。（五）其他部門職責(zé)公司其他業(yè)務(wù)部門（如工程管理部、技術(shù)研發(fā)部、項(xiàng)目管理部等）需配合考核工作，每月向日?？己藞?zhí)行機(jī)構(gòu)提供行政服務(wù)需求的響應(yīng)情況（如行政部門是否按約定時(shí)間完成服務(wù)、服務(wù)結(jié)果是否滿足業(yè)務(wù)需求）；每季度參與“行政部門協(xié)同效能評價(jià)”，反饋行政部門在跨部門協(xié)作中的表現(xiàn)，為考核提供第三方客觀依據(jù)。三、考核評價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)（一）考核評價(jià)內(nèi)容行政效能考核評價(jià)內(nèi)容分為“部門整體效能”與“個(gè)人崗位效能”兩類，均圍繞“工作效率、服務(wù)質(zhì)量、管理規(guī)范性、協(xié)同配合能力”四個(gè)維度展開，具體結(jié)合行政部門職能與崗位特點(diǎn)細(xì)化指標(biāo)。（二）部門整體效能考核指標(biāo)工作效率維度（權(quán)重30%）（1）辦公保障及時(shí)率：考核辦公用品采購、辦公設(shè)備維修、會(huì)議室預(yù)訂等服務(wù)的完成及時(shí)性，要求接到需求后，常規(guī)需求24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并解決，緊急需求（如設(shè)備故障影響重要會(huì)議）4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并解決，目標(biāo)達(dá)標(biāo)率不低于95%。（2）后勤服務(wù)完成率：考核員工餐飲保障、辦公區(qū)域清潔、安全保衛(wèi)等后勤工作的完成情況，要求每日餐飲供應(yīng)達(dá)標(biāo)率100%，辦公區(qū)域清潔檢查合格率不低于98%，月度安全隱患整改完成率100%。（3）車輛調(diào)度效率：考核公務(wù)車輛調(diào)度的及時(shí)性與合理性，要求接到用車申請（非緊急情況）后2小時(shí)內(nèi)確認(rèn)調(diào)度方案，緊急用車（如項(xiàng)目現(xiàn)場應(yīng)急需求）30分鐘內(nèi)安排車輛，月度車輛調(diào)度滿足率不低于92%。服務(wù)質(zhì)量維度（權(quán)重25%）（1）服務(wù)對象滿意度：通過月度問卷調(diào)查收集服務(wù)對象對行政部門的評價(jià)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)結(jié)果達(dá)標(biāo)情況、問題解決效果等，目標(biāo)滿意度評分不低于85分（滿分100分）。（2）檔案管理準(zhǔn)確率：考核公司各類檔案（如工程檔案、行政文件、合同檔案）的整理、歸檔、借閱管理情況，要求檔案分類準(zhǔn)確率100%，借閱登記完整率100%，月度檔案查找失誤次數(shù)不超過1次。（3）會(huì)議保障質(zhì)量：考核重要會(huì)議（如項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)、管理層會(huì)議）的組織保障情況，包括會(huì)場布置、設(shè)備調(diào)試、資料準(zhǔn)備等，要求會(huì)議保障失誤（如設(shè)備故障、資料缺失）月度不超過1次，參會(huì)人員對保障工作的滿意度不低于88分。管理規(guī)范性維度（權(quán)重25%）（1）制度執(zhí)行合規(guī)率：考核行政部門對公司規(guī)章制度（如辦公用品管理制度、車輛使用制度、檔案管理辦法）的執(zhí)行情況，要求月度制度執(zhí)行檢查中，違規(guī)操作次數(shù)不超過2次，違規(guī)整改完成率100%。（2）經(jīng)費(fèi)使用合規(guī)性：考核行政經(jīng)費(fèi)（如后勤經(jīng)費(fèi)、辦公采購經(jīng)費(fèi)、車輛運(yùn)行經(jīng)費(fèi)）的使用情況，要求經(jīng)費(fèi)支出符合預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，票據(jù)合規(guī)率100%，月度經(jīng)費(fèi)使用偏差率（實(shí)際支出與預(yù)算的差額占預(yù)算的比例）不超過5%。（3）應(yīng)急處置能力：考核行政部門應(yīng)對突發(fā)情況（如辦公區(qū)域停水停電、后勤服務(wù)中斷、車輛故障）的處置能力，要求制定明確的應(yīng)急處置預(yù)案，突發(fā)情況發(fā)生后1小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)處置，處置結(jié)果達(dá)標(biāo)率100%。協(xié)同配合能力維度（權(quán)重20%）（1）跨部門協(xié)作響應(yīng)率：考核行政部門對其他部門協(xié)作需求的響應(yīng)情況，要求接到協(xié)作需求（如配合項(xiàng)目現(xiàn)場后勤支持、協(xié)助業(yè)務(wù)部門組織活動(dòng)）后，12小時(shí)內(nèi)反饋協(xié)作方案，月度協(xié)作需求響應(yīng)率不低于95%。（2）項(xiàng)目行政支撐達(dá)標(biāo)率：考核行政部門對項(xiàng)目現(xiàn)場的行政支撐（如臨時(shí)辦公物資供應(yīng)、現(xiàn)場人員住宿協(xié)調(diào)、項(xiàng)目檔案臨時(shí)管理）情況，要求項(xiàng)目提出支撐需求后，3個(gè)工作日內(nèi)完成，月度支撐達(dá)標(biāo)率不低于90%。（三）個(gè)人崗位效能考核指標(biāo)行政專員崗位（1）工作效率：月度辦公用品采購?fù)瓿杉皶r(shí)率不低于95%，行政文件流轉(zhuǎn)（如收發(fā)、傳閱、歸檔）平均時(shí)長不超過1個(gè)工作日，月度未按時(shí)完成工作次數(shù)不超過1次。（2）服務(wù)質(zhì)量：負(fù)責(zé)的辦公設(shè)備維修對接滿意度不低于85分，行政文件錄入準(zhǔn)確率100%，服務(wù)對象投訴月度不超過1次。（3）管理規(guī)范性：嚴(yán)格執(zhí)行辦公用品領(lǐng)用登記制度，月度領(lǐng)用登記遺漏次數(shù)不超過1次，個(gè)人負(fù)責(zé)的行政資料保存完整率100%。（4）協(xié)同配合：配合其他崗位完成跨職責(zé)工作（如協(xié)助組織會(huì)議、臨時(shí)后勤支持）的響應(yīng)及時(shí)率不低于90%，協(xié)作過程中無推諉情況。后勤管理員崗位（1）工作效率：員工餐飲需求反饋（如口味調(diào)整、特殊飲食安排）處理時(shí)長不超過2個(gè)工作日，辦公區(qū)域維修需求響應(yīng)及時(shí)率不低于95%，月度后勤工作計(jì)劃完成率不低于98%。（2）服務(wù)質(zhì)量：月度員工餐飲滿意度不低于85分，辦公區(qū)域安全檢查發(fā)現(xiàn)隱患整改完成率100%，后勤服務(wù)投訴月度不超過1次。（3）管理規(guī)范性：嚴(yán)格執(zhí)行后勤經(jīng)費(fèi)使用標(biāo)準(zhǔn)，月度經(jīng)費(fèi)超支次數(shù)不超過1次，后勤物資入庫登記完整率100%。（4）協(xié)同配合：配合項(xiàng)目現(xiàn)場臨時(shí)后勤支持（如住宿安排、物資運(yùn)輸）的完成率不低于90%，與行政部門其他崗位協(xié)作無延誤情況。其他行政崗位（如檔案管理員、車輛調(diào)度員）的考核指標(biāo)，參照上述崗位邏輯，結(jié)合具體崗位職責(zé)細(xì)化，確保指標(biāo)與崗位核心工作直接關(guān)聯(lián)，可量化、可驗(yàn)證。四、考核評價(jià)周期與流程（一）考核評價(jià)周期行政效能考核分為月度考核、季度考核、年度考核三類：月度考核側(cè)重“工作效率、服務(wù)質(zhì)量”的短期表現(xiàn)，每月開展1次；季度考核增加“協(xié)同配合能力”評價(jià)，每3個(gè)月開展1次，季度考核結(jié)果為月度考核結(jié)果的平均值；年度考核涵蓋全部四個(gè)維度，結(jié)合年度工作目標(biāo)完成情況綜合評價(jià)，每年12月開展，年度考核結(jié)果為季度考核結(jié)果的平均值。（二）月度考核流程數(shù)據(jù)收集（每月1-3日）：日?？己藞?zhí)行機(jī)構(gòu)收集行政部門提交的月度工作報(bào)表（如辦公用品采購記錄、后勤服務(wù)臺(tái)賬、車輛調(diào)度日志），同步收集服務(wù)對象填寫的《行政服務(wù)滿意度評價(jià)表》、其他部門反饋的協(xié)作情況記錄。初步評分（每月4-6日）：行政部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門工作完成情況，對照考核指標(biāo)進(jìn)行自我評分；日?？己藞?zhí)行機(jī)構(gòu)結(jié)合收集的客觀數(shù)據(jù)（如及時(shí)率、達(dá)標(biāo)率）、服務(wù)對象評價(jià)，對自我評分進(jìn)行核實(shí)與調(diào)整，形成初步考核得分。結(jié)果反饋（每月7-8日）：日?？己藞?zhí)行機(jī)構(gòu)將初步考核得分反饋至行政部門，行政部門如有異議，可在2個(gè)工作日內(nèi)提交書面說明及佐證材料，日?？己藞?zhí)行機(jī)構(gòu)復(fù)核后確定最終月度得分。整改跟蹤（每月9-30日）：對月度考核中發(fā)現(xiàn)的效能短板（如某項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)標(biāo)），行政部門制定整改措施并落實(shí)，日?？己藞?zhí)行機(jī)構(gòu)跟蹤整改效果，確保問題及時(shí)解決。（三）季度考核流程協(xié)同評價(jià)（每季度最后1個(gè)月的9-12日）：日?？己藞?zhí)行機(jī)構(gòu)組織其他業(yè)務(wù)部門、項(xiàng)目管理部門，對行政部門季度協(xié)同配合情況進(jìn)行評價(jià)，填寫《行政部門協(xié)同效能評價(jià)表》，評價(jià)內(nèi)容包括協(xié)作響應(yīng)及時(shí)性、支持質(zhì)量、問題解決效果等。綜合評分（每季度最后1個(gè)月的13-15日）：日?？己藞?zhí)行機(jī)構(gòu)匯總本季度3次月度考核得分，結(jié)合協(xié)同評價(jià)結(jié)果，按“月度得分平均值占70%、協(xié)同評價(jià)得分占30%”的比例計(jì)算季度考核得分；行政部門負(fù)責(zé)人可針對季度得分提交補(bǔ)充說明，復(fù)核無誤后確定最終季度得分。溝通反饋（每季度最后1個(gè)月的16-17日）：日?？己藞?zhí)行機(jī)構(gòu)與行政部門負(fù)責(zé)人、核心崗位人員進(jìn)行一對一溝通，反饋季度考核結(jié)果，分析效能優(yōu)勢與不足，共同制定下一季度的效能提升計(jì)劃。（四）年度考核流程年度總結(jié)（每年12月1-5日）：行政部門提交年度行政工作總結(jié)，內(nèi)容包括年度目標(biāo)完成情況、效能提升措施、存在問題及改進(jìn)計(jì)劃；行政崗位人員提交個(gè)人年度工作總結(jié)，說明個(gè)人崗位目標(biāo)完成情況、能力提升情況。全面評價(jià)（每年12月6-12日）：日?？己藞?zhí)行機(jī)構(gòu)匯總4個(gè)季度考核得分，結(jié)合年度工作目標(biāo)完成率（如年度行政經(jīng)費(fèi)控制情況、年度重大行政保障任務(wù)完成情況），按“季度得分平均值占60%、年度目標(biāo)完成率占40%”的比例計(jì)算年度考核得分；同時(shí)組織年度服務(wù)對象滿意度問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果作為年度考核的參考依據(jù)。結(jié)果審核（每年12月13-15日）：日?？己藞?zhí)行機(jī)構(gòu)將年度考核得分、初步獎(jiǎng)懲建議提交考核領(lǐng)導(dǎo)小組審核，考核領(lǐng)導(dǎo)小組召開會(huì)議審議，確定最終年度考核結(jié)果及獎(jiǎng)懲方案。結(jié)果公示與應(yīng)用（每年12月16-20日）：年度考核結(jié)果在公司內(nèi)部公示3個(gè)工作日，公示無異議后，按制度規(guī)定應(yīng)用于薪酬調(diào)整、崗位晉升、評優(yōu)評先；日常考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)將年度考核結(jié)果存入考核檔案，作為后續(xù)考核的參考依據(jù)。五、考核評價(jià)結(jié)果與應(yīng)用（一）考核評價(jià)結(jié)果等級行政效能考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級，具體劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：年度考核得分90分及以上為“優(yōu)秀”；80-89分為“良好”；60-79分為“合格”；60分以下為“不合格”；季度考核、月度考核等級劃分標(biāo)準(zhǔn)與年度一致。（二）部門考核結(jié)果應(yīng)用優(yōu)秀部門：授予“年度行政效能優(yōu)秀部門”稱號，給予部門年度專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)（金額不超過部門年度行政經(jīng)費(fèi)的5%）；部門負(fù)責(zé)人年度績效考核等級提升1級（如從“良好”提升為“優(yōu)秀”），優(yōu)先獲得崗位晉升推薦資格。良好部門：部門負(fù)責(zé)人年度績效考核等級不低于“良好”，部門可推薦1-2名核心崗位人員參與公司年度評優(yōu)；鼓勵(lì)部門總結(jié)效能優(yōu)勢，在公司內(nèi)部分享經(jīng)驗(yàn)。合格部門：部門負(fù)責(zé)人需向考核領(lǐng)導(dǎo)小組提交書面整改報(bào)告，明確整改措施與時(shí)間節(jié)點(diǎn)；日?？己藞?zhí)行機(jī)構(gòu)每季度跟蹤整改效果，整改達(dá)標(biāo)前，部門不得參與年度評優(yōu)。不合格部門：取消部門年度評優(yōu)資格，部門負(fù)責(zé)人年度績效考核等級定為“不合格”，扣減年度績效獎(jiǎng)金（扣減比例不超過10%）；行政部門需在1個(gè)月內(nèi)制定詳細(xì)整改計(jì)劃，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督執(zhí)行，連續(xù)2年考核不合格的，調(diào)整部門負(fù)責(zé)人崗位。（三）個(gè)人考核結(jié)果應(yīng)用優(yōu)秀個(gè)人：授予“年度行政效能優(yōu)秀員工”稱號，給予個(gè)人年度獎(jiǎng)金（金額不超過個(gè)人年度基本工資的8%）；優(yōu)先獲得培訓(xùn)深造、崗位晉升機(jī)會(huì)，年度績效考核等級定為“優(yōu)秀”。良好個(gè)人：個(gè)人年度績效考核等級定為“良好