2025年上海市物業(yè)經(jīng)理(高級(jí))技能等級(jí)培訓(xùn)考試題庫(kù)(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，建設(shè)單位在辦理物業(yè)承接查驗(yàn)手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的資料不包括（）。A.竣工總平面圖B.消防設(shè)施的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料C.業(yè)主入住信息登記表D.物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件答案：C2.某小區(qū)電梯保修期已過(guò)，因設(shè)備老化需整體更換，維修資金使用方案應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主C.全體業(yè)主D.業(yè)主委員會(huì)全體委員答案：A3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在公共區(qū)域設(shè)置快遞柜并收取場(chǎng)地費(fèi)，該收入屬于（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入B.業(yè)主共有部分收益C.建設(shè)單位所有D.社區(qū)居委會(huì)管理資金答案：B4.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)催繳的正確流程是（）。A.直接提起訴訟→書面催繳→上門溝通B.上門溝通→書面催繳→提起訴訟或申請(qǐng)支付令C.書面催繳→上門溝通→提起仲裁D.電話通知→書面催繳→停水停電施壓答案：B5.上海市推行“陽(yáng)光物業(yè)”平臺(tái)，其核心功能不包括（）。A.業(yè)主查詢物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支明細(xì)B.公共收益收支公示C.維修資金使用進(jìn)度跟蹤D.業(yè)主個(gè)人隱私信息存儲(chǔ)答案：D6.某小區(qū)發(fā)生電梯困人事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援。A.5B.10C.15D.20答案：B7.業(yè)主裝修時(shí)擅自拆除承重墻，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要處理措施是（）。A.立即向業(yè)主收取違約金B(yǎng).現(xiàn)場(chǎng)制止并要求恢復(fù)原狀C.直接向法院提起訴訟D.報(bào)告房屋行政管理部門答案：B8.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定移交資料和財(cái)物，業(yè)主委員會(huì)可采取的措施是（）。A.自行強(qiáng)制接管B.向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）報(bào)告，要求協(xié)調(diào)C.停止支付未結(jié)算的物業(yè)服務(wù)費(fèi)D.聯(lián)合業(yè)主堵門阻止原企業(yè)人員進(jìn)出答案：B9.上海市對(duì)住宅物業(yè)項(xiàng)目實(shí)行等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其中“四級(jí)服務(wù)”對(duì)應(yīng)的最低要求是（）。A.24小時(shí)值班，公共區(qū)域每日清掃1次B.12小時(shí)值班，公共區(qū)域隔日清掃1次C.8小時(shí)值班，公共區(qū)域每周清掃2次D.僅白天值班，公共區(qū)域每周清掃1次答案：A10.利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，經(jīng)營(yíng)收益扣除合理成本后的剩余部分，按照（）的約定使用。A.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.物業(yè)服務(wù)合同C.管理規(guī)約D.建設(shè)單位與業(yè)主的購(gòu)房合同答案：C11.某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前（）個(gè)月，應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)。A.1B.2C.3D.6答案：C12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在違規(guī)群租行為，應(yīng)當(dāng)（）。A.立即停水停電強(qiáng)制整改B.記錄后上報(bào)街道、公安等部門C.與承租人簽訂補(bǔ)充協(xié)議D.要求業(yè)主委員會(huì)直接處理答案：B13.電梯、消防設(shè)施等特種設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)當(dāng)由（）實(shí)施。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行B.業(yè)主委員會(huì)指定的第三方C.具有相應(yīng)資質(zhì)的單位D.建設(shè)單位售后部門答案：C14.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論、書面征求意見(jiàn)或電子投票等方式召開(kāi)，其中電子投票結(jié)果的有效性需滿足（）。A.經(jīng)業(yè)主委員會(huì)半數(shù)以上成員確認(rèn)B.投票平臺(tái)符合上海市規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)C.參與投票業(yè)主人數(shù)超過(guò)總戶數(shù)50%D.社區(qū)居委會(huì)全程監(jiān)督答案：B15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的消防安全職責(zé)不包括（）。A.定期組織消防演練B.維護(hù)消防設(shè)施完好有效C.確定本單位的消防安全管理人D.審批業(yè)主裝修消防設(shè)計(jì)方案答案：D16.某小區(qū)公共綠化因施工損壞，修復(fù)費(fèi)用應(yīng)優(yōu)先從（）列支。A.業(yè)主個(gè)人維修資金B(yǎng).公共收益C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)自有資金D.建設(shè)單位質(zhì)量保證金答案：B17.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿意，要求減免物業(yè)費(fèi)，正確的處理方式是（）。A.直接減免，避免矛盾升級(jí)B.要求業(yè)主提供證據(jù)，協(xié)商或通過(guò)法律途徑解決C.告知業(yè)主“不交物業(yè)費(fèi)就停水停電”D.聯(lián)合其他業(yè)主共同施壓答案：B18.上海市鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與老舊小區(qū)改造，改造后的物業(yè)管理重點(diǎn)是（）。A.提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)彌補(bǔ)成本B.建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，明確公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任C.限制原居民車輛進(jìn)入D.優(yōu)先服務(wù)新入住的高收入業(yè)主答案：B19.物業(yè)檔案資料的保管期限中，物業(yè)服務(wù)合同、維修資金使用記錄等重要文件應(yīng)至少保存（）年。A.5B.10C.15D.長(zhǎng)期答案：D20.業(yè)主委員會(huì)成員有（）行為的，業(yè)主可以提出罷免建議。A.按時(shí)參加業(yè)主委員會(huì)會(huì)議B.公示個(gè)人聯(lián)系方式便于業(yè)主溝通C.利用職務(wù)之便占用公共收益D.對(duì)業(yè)主提問(wèn)進(jìn)行耐心解答答案：C二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.按照約定提供物業(yè)服務(wù)B.定期公示服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)C.對(duì)業(yè)主個(gè)人信息保密D.干涉業(yè)主裝修風(fēng)格答案：ABC2.下列屬于業(yè)主共同決定的事項(xiàng)有（）。A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)或更換其成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定物業(yè)共用部位的維修方案答案：ABCD3.公共收益的使用范圍包括（）。A.補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金B(yǎng).業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)C.小區(qū)公共設(shè)施更新D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)獎(jiǎng)金答案：ABC4.電梯使用安全管理的關(guān)鍵措施有（）。A.每日巡查電梯運(yùn)行狀態(tài)B.委托有資質(zhì)的單位定期維保C.張貼電梯安全使用提示D.發(fā)生故障后自行維修答案：ABC5.物業(yè)糾紛調(diào)解的原則包括（）。A.合法合規(guī)B.公平公正C.強(qiáng)制壓服D.尊重業(yè)主意愿答案：ABD6.智慧物業(yè)建設(shè)的常見(jiàn)應(yīng)用場(chǎng)景有（）。A.智能門禁系統(tǒng)B.物業(yè)費(fèi)用線上繳納C.公共區(qū)域智能監(jiān)控D.業(yè)主隱私信息大數(shù)據(jù)分析答案：ABC7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在防汛防臺(tái)期間的職責(zé)包括（）。A.檢查排水系統(tǒng)通暢性B.加固高空擱置物C.轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)區(qū)域人員D.發(fā)布臺(tái)風(fēng)路徑預(yù)測(cè)答案：ABC8.業(yè)主大會(huì)成立的條件包括（）。A.房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到物業(yè)總建筑面積50%以上B.首套房屋出售并交付使用已滿2年C.專有部分占建筑物總面積20%以上的業(yè)主提議D.街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）指導(dǎo)答案：ABD9.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)明確的內(nèi)容有（）。A.服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.合同期限、違約責(zé)任D.業(yè)主私人事務(wù)代辦答案：ABC10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)防范法律風(fēng)險(xiǎn)的措施包括（）。A.規(guī)范服務(wù)流程，留存工作記錄B.定期組織員工法律培訓(xùn)C.對(duì)業(yè)主投訴置之不理D.簽訂合同時(shí)明確雙方權(quán)利義務(wù)答案：ABD三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某小區(qū)1號(hào)樓302室業(yè)主反映，其房屋外墻滲水導(dǎo)致墻面發(fā)霉，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償。經(jīng)核查，該房屋已過(guò)5年保修期，滲水原因?yàn)橥鈮Ρ貙永匣?wèn)題：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否應(yīng)承擔(dān)維修責(zé)任？法律依據(jù)是什么？2.維修費(fèi)用應(yīng)如何解決？請(qǐng)說(shuō)明具體流程。答案：1.應(yīng)承擔(dān)維修責(zé)任。根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》第五十三條，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造責(zé)任由全體業(yè)主承擔(dān)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定履行維修、養(yǎng)護(hù)義務(wù)。外墻屬于物業(yè)共用部位，雖過(guò)保修期，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)有日常維護(hù)職責(zé)，需組織維修。2.維修費(fèi)用可從專項(xiàng)維修資金中列支。流程為：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)提出使用方案；（2）召開(kāi)業(yè)主大會(huì)表決（需專有部分占建筑物總面積三分之二以上且總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意）；（3）公示方案（不少于7日）；（4）委托有資質(zhì)的施工單位維修；（5）竣工后組織驗(yàn)收，公示費(fèi)用結(jié)算情況；（6）向維修資金管理部門申請(qǐng)劃轉(zhuǎn)資金。案例2：某小區(qū)業(yè)主因?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)不滿，連續(xù)6個(gè)月未繳納物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次書面催繳無(wú)果后，擬采取法律手段追討。問(wèn)題：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)哪些法律途徑追討物業(yè)費(fèi)？2.若業(yè)主提出“物業(yè)服務(wù)不達(dá)標(biāo)”作為抗辯，企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：1.可通過(guò)向法院提起訴訟或申請(qǐng)支付令。根據(jù)《民法典》第九百四十四條，業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)人可以催告其在合理期限內(nèi)支付；合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以提起訴訟或申請(qǐng)支付令。2.企業(yè)應(yīng)提前收集并固定服務(wù)達(dá)標(biāo)證據(jù)，如日常巡查記錄、保潔/安保工作記錄、維修單、業(yè)主滿意度調(diào)查等，證明已按合同約定履行義務(wù)。若業(yè)主主張的“不達(dá)標(biāo)”無(wú)證據(jù)支持，法院一般不會(huì)采納其抗辯理由。四、論述題（共1題，20分）結(jié)合上海市物業(yè)管理實(shí)際，論述高級(jí)物業(yè)經(jīng)理在推動(dòng)“美好家園”建設(shè)中的核心職責(zé)與實(shí)踐路徑。答案：高級(jí)物業(yè)經(jīng)理在“美好家園”建設(shè)中需承擔(dān)三大核心職責(zé)：1.服務(wù)升級(jí)者：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)從“基礎(chǔ)服務(wù)”向“品質(zhì)服務(wù)”轉(zhuǎn)型。例如，針對(duì)老齡化社區(qū)增加適老化設(shè)施維護(hù)、老年關(guān)懷服務(wù)；針對(duì)年輕群體引入智能快遞柜、社區(qū)共享空間等便民服務(wù)。2.治理協(xié)同者：搭建“物業(yè)-業(yè)委會(huì)-居委會(huì)-業(yè)主”四方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，參與社區(qū)矛盾調(diào)解（如群租、噪音糾紛），推動(dòng)公共事務(wù)民主決策（如公共收益使用、停車位管理），提升社區(qū)自治水平。3.可持續(xù)發(fā)展推動(dòng)者：落實(shí)綠色物業(yè)理念，組織垃圾分類督導(dǎo)、綠化生態(tài)維護(hù)；參與老舊小區(qū)改造后管理，完善公共設(shè)施維護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制；探索“物業(yè)+養(yǎng)老”“物業(yè)