2025年軟考高級(jí)試題樣題及答案一、綜合知識(shí)（共75題，每題1分，總分75分）1.以下關(guān)于項(xiàng)目章程的描述中，正確的是（）A.項(xiàng)目章程由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)編制B.項(xiàng)目章程需明確項(xiàng)目的高層級(jí)需求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)C.項(xiàng)目章程是項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中范圍變更的主要依據(jù)D.項(xiàng)目章程中無(wú)需包含項(xiàng)目關(guān)鍵相關(guān)方信息答案：B解析：項(xiàng)目章程由項(xiàng)目啟動(dòng)者或發(fā)起人發(fā)布，明確項(xiàng)目的高層級(jí)目標(biāo)、需求、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及關(guān)鍵相關(guān)方（A、D錯(cuò)誤）。范圍變更的主要依據(jù)是范圍基準(zhǔn)（C錯(cuò)誤）。2.某項(xiàng)目計(jì)劃工期120天，關(guān)鍵路徑上有活動(dòng)A（20天）、活動(dòng)B（30天）、活動(dòng)C（50天），活動(dòng)D（20天）不在關(guān)鍵路徑上且總浮動(dòng)時(shí)間為10天。若活動(dòng)D實(shí)際耗時(shí)35天，則項(xiàng)目工期將（）A.延長(zhǎng)5天B.延長(zhǎng)15天C.不變D.延長(zhǎng)25天答案：C解析：關(guān)鍵路徑總工期為20+30+50+20=120天（假設(shè)活動(dòng)順序?yàn)锳→B→C→D）。活動(dòng)D總浮動(dòng)時(shí)間10天，允許最多延遲10天（原計(jì)劃20天，最多30天）。實(shí)際耗時(shí)35天，超出浮動(dòng)時(shí)間5天，但因D不在關(guān)鍵路徑上，不影響關(guān)鍵路徑總工期。3.以下不屬于配置管理活動(dòng)的是（）A.配置項(xiàng)標(biāo)識(shí)B.配置狀態(tài)記錄C.配置審計(jì)D.配置需求分析答案：D解析：配置管理包括配置項(xiàng)標(biāo)識(shí)、配置控制、配置狀態(tài)記錄、配置審計(jì)（A、B、C屬于）。配置需求分析屬于需求管理范疇。4.在敏捷項(xiàng)目管理中，“每日站會(huì)”的主要目的是（）A.詳細(xì)討論技術(shù)實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)B.同步團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)度、障礙及下一步計(jì)劃C.評(píng)審迭代交付物質(zhì)量D.制定下一個(gè)迭代的需求優(yōu)先級(jí)答案：B解析：每日站會(huì)（ScrumDaily）要求團(tuán)隊(duì)成員用15分鐘同步“昨日完成、今日計(jì)劃、遇到的障礙”，聚焦進(jìn)度同步與問(wèn)題暴露（B正確）。技術(shù)細(xì)節(jié)討論應(yīng)在站會(huì)后單獨(dú)進(jìn)行（A錯(cuò)誤）；迭代評(píng)審會(huì)評(píng)審交付物（C錯(cuò)誤）；需求優(yōu)先級(jí)由產(chǎn)品負(fù)責(zé)人在迭代規(guī)劃會(huì)確定（D錯(cuò)誤）。（注：因篇幅限制，此處展示前4題，實(shí)際完整試卷綜合知識(shí)部分包含75題，覆蓋項(xiàng)目管理十大知識(shí)領(lǐng)域、信息化基礎(chǔ)、法律法規(guī)等內(nèi)容，題目示例如下：）75.某項(xiàng)目預(yù)算為1000萬(wàn)元，第5個(gè)月末實(shí)際花費(fèi)600萬(wàn)元，完成工作量的45%，計(jì)劃工作量的50%。則該項(xiàng)目的成本績(jī)效指數(shù)（CPI）為（）A.0.75B.0.9C.1.11D.1.25答案：A解析：EV=預(yù)算×完成百分比=1000×45%=450萬(wàn)元；AC=600萬(wàn)元；CPI=EV/AC=450/600=0.75。二、案例分析（共3題，每題25分，總分75分）1.某信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目背景如下：項(xiàng)目周期6個(gè)月，預(yù)算800萬(wàn)元，包含需求分析、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、部署4個(gè)階段。目前已執(zhí)行3個(gè)月，關(guān)鍵數(shù)據(jù)如下：

-計(jì)劃完成需求分析（100%）、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)（50%）

-實(shí)際完成需求分析（100%）、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)（40%）

-實(shí)際成本：需求分析200萬(wàn)元（預(yù)算200萬(wàn)元），系統(tǒng)開(kāi)發(fā)350萬(wàn)元（預(yù)算400萬(wàn)元）問(wèn)題1：計(jì)算當(dāng)前項(xiàng)目的計(jì)劃價(jià)值（PV）、掙值（EV）、實(shí)際成本（AC）。

問(wèn)題2：計(jì)算成本績(jī)效指數(shù)（CPI）和進(jìn)度績(jī)效指數(shù)（SPI），并判斷項(xiàng)目成本、進(jìn)度狀態(tài)。

問(wèn)題3：若后續(xù)工作按當(dāng)前CPI執(zhí)行，預(yù)測(cè)項(xiàng)目完工預(yù)算（EAC）。答案：

-(1).PV=需求分析預(yù)算+系統(tǒng)開(kāi)發(fā)預(yù)算×50%=200+400×50%=400萬(wàn)元；EV=需求分析預(yù)算×100%+系統(tǒng)開(kāi)發(fā)預(yù)算×40%=200+400×40%=360萬(wàn)元；AC=200+350=550萬(wàn)元。

-(2).CPI=EV/AC=360/550≈0.65（成本超支）；SPI=EV/PV=360/400=0.9（進(jìn)度落后）。

-(3).EAC=BAC/CPI=800/0.65≈1230.77萬(wàn)元。2.某公司承接政府智慧政務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采用瀑布模型開(kāi)發(fā)。在系統(tǒng)測(cè)試階段，用戶提出新增“跨部門(mén)數(shù)據(jù)共享”功能，導(dǎo)致測(cè)試進(jìn)度延遲2周，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)需重新修改代碼。項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為“需求變更已走正式流程”，未采取其他措施，最終項(xiàng)目延期1個(gè)月交付。問(wèn)題1：分析項(xiàng)目延期的主要原因。

問(wèn)題2：說(shuō)明需求變更管理的關(guān)鍵步驟。

問(wèn)題3：提出至少3條改進(jìn)措施。答案：

-(1).主要原因：①需求變更影響未充分評(píng)估（新增功能涉及代碼修改和測(cè)試重跑）；②未針對(duì)變更調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃（如趕工或快速跟進(jìn)）；③風(fēng)險(xiǎn)管理不足（未識(shí)別需求變更帶來(lái)的進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)）。

-(2).關(guān)鍵步驟：①變更請(qǐng)求提交；②變更影響分析（范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量）；③變更評(píng)審與批準(zhǔn)；④變更實(shí)施與跟蹤；⑤變更結(jié)果確認(rèn)。

-(3).改進(jìn)措施：①建立需求優(yōu)先級(jí)評(píng)估機(jī)制（區(qū)分必須/可選功能）；②采用敏捷+瀑布混合模型（適應(yīng)需求變化）；③設(shè)置變更緩沖時(shí)間（如總工期的10%）；④加強(qiáng)與用戶的需求確認(rèn)（原型驗(yàn)證）。3.某企業(yè)ERP系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員存在以下問(wèn)題：開(kāi)發(fā)組與測(cè)試組因接口定義不清晰頻繁爭(zhēng)吵；

部分成員因任務(wù)分配不均產(chǎn)生抱怨；

關(guān)鍵開(kāi)發(fā)人員因家庭原因提出離職。問(wèn)題1：分析團(tuán)隊(duì)沖突的主要類型。

問(wèn)題2：說(shuō)明項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)如何處理關(guān)鍵人員離職風(fēng)險(xiǎn)。

問(wèn)題3：提出團(tuán)隊(duì)建設(shè)的具體措施。答案：

-(1).沖突類型：①資源沖突（任務(wù)分配不均）；②流程沖突（接口定義不清晰）；③關(guān)系沖突（成員間溝通不暢）。

-(2).處理措施：①提前識(shí)別關(guān)鍵崗位，制定備份計(jì)劃（如交叉培訓(xùn)）；②與離職人員協(xié)商過(guò)渡期（知識(shí)轉(zhuǎn)移）；③調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃（如分配剩余任務(wù)、申請(qǐng)外部資源）；④與HR協(xié)作快速招聘替代人員。

-(3).團(tuán)隊(duì)建設(shè)措施：①定期組織技術(shù)分享會(huì)（促進(jìn)知識(shí)共享）；②采用RACI矩陣明確職責(zé)（避免任務(wù)模糊）；③設(shè)置團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（如“提前2周完成測(cè)試”）并制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；④開(kāi)展非工作場(chǎng)景活動(dòng)（如團(tuán)建）提升信任。三、論文（共2題，任選1題，總分75分）1.論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的整體管理寫(xiě)作要點(diǎn)：

-(1).項(xiàng)目背景：說(shuō)明項(xiàng)目目標(biāo)（如“某銀行信貸管理系統(tǒng)升級(jí)”）、規(guī)模（預(yù)算、周期、團(tuán)隊(duì)規(guī)模）、關(guān)鍵相關(guān)方（如銀行IT部、業(yè)務(wù)部、第三方供應(yīng)商）。

-(2).整體管理過(guò)程：①制定項(xiàng)目章程（發(fā)起人發(fā)布，明確高層級(jí)需求）；②制定項(xiàng)目管理計(jì)劃（整合范圍、進(jìn)度、成本等子計(jì)劃）；③指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作（執(zhí)行計(jì)劃，監(jiān)控變更）；④監(jiān)控項(xiàng)目工作（通過(guò)掙值分析、狀態(tài)會(huì)議跟蹤績(jī)效）；⑤實(shí)施整體變更控制（變更委員會(huì)審批，更新計(jì)劃）；⑥結(jié)束項(xiàng)目或階段（驗(yàn)收交付物，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)）。

-(3).問(wèn)題與解決：例如“需求頻繁變更導(dǎo)致計(jì)劃失控”，通過(guò)建立變更控制流程、設(shè)置變更緩沖期解決；或“跨部門(mén)協(xié)作效率低”，通過(guò)定期高層協(xié)調(diào)會(huì)、明確接口文檔解決。

-(4).總結(jié)：強(qiáng)調(diào)整體管理在整合資源、協(xié)調(diào)沖突中的核心作用，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際效果（如按時(shí)交付、用戶滿意度90%以上）驗(yàn)證方法有效性。2.論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理寫(xiě)作要點(diǎn)：

-(1).項(xiàng)目背景：選擇高風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景（如“醫(yī)療大數(shù)據(jù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)”，涉及數(shù)據(jù)安全、合規(guī)性要求），說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的潛在影響（如數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致法律訴訟、進(jìn)度延遲）。

-(2).風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程：①規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理（制定風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)模板、確定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法如概率-影響矩陣）；②識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)（通過(guò)頭腦風(fēng)暴、專家訪談，識(shí)別技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)“接口兼容性不足”、外部風(fēng)險(xiǎn)“政策調(diào)整”、資源風(fēng)險(xiǎn)“核心開(kāi)發(fā)人員離職”）；③實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析（對(duì)風(fēng)險(xiǎn)排序，如“政策調(diào)整”概率30%、影響9分，優(yōu)先級(jí)高）；④實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析（如計(jì)算進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)蒙特卡洛模擬，確定工期延遲概率40%）；⑤規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)（針對(duì)“政策調(diào)整”制定應(yīng)急計(jì)劃“預(yù)留合規(guī)性開(kāi)發(fā)時(shí)間”；針對(duì)“人員離職”采取“交叉培訓(xùn)+備份資源”）；⑥監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)（定期審查風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)，跟蹤應(yīng)對(duì)措施有