2025年寧波市鎮(zhèn)海區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督說明甲方（物業(yè)所有權(quán)人/業(yè)主大會/業(yè)主委員會）：[地址：]法定代表人/負責人：[聯(lián)系電話：]乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：[地址：]法定代表人：[聯(lián)系電話：]鑒于甲方擁有或代表業(yè)主擁有位于寧波市鎮(zhèn)海區(qū)[具體區(qū)域/小區(qū)名稱]的物業(yè)（以下簡稱“物業(yè)”），并希望聘請乙方提供專業(yè)的物業(yè)服務(wù)。乙方愿意根據(jù)中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)、寧波市及鎮(zhèn)海區(qū)有關(guān)規(guī)定，以及本合同約定，為甲方提供物業(yè)服務(wù)。甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，達成以下協(xié)議：第一條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標準1.1乙方負責提供本物業(yè)的公共區(qū)域及共用設(shè)施的日常管理服務(wù)，具體包括但不限于：(1)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生：每日對公共走廊、大堂、樓梯間、電梯廳等區(qū)域進行清掃，定期進行消毒；及時清運垃圾，保持垃圾收集點及周邊環(huán)境整潔；定期對公共衛(wèi)生間進行清潔和消毒。(2)綠化養(yǎng)護：對小區(qū)內(nèi)的綠化進行日常維護，包括澆水、施肥、修剪、除草、病蟲害防治等，確保綠化景觀美觀、健康。(3)秩序維護：提供門崗值守服務(wù)，進行出入管理、車輛管理（包括停放引導、收費管理等）、安全巡邏；維護公共區(qū)域秩序，處理突發(fā)事件；配備必要的安保設(shè)施和人員。(4)設(shè)備設(shè)施運行維護：負責公共區(qū)域電梯、供水、供電、排水、消防、監(jiān)控系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備的日常檢查、保養(yǎng)和簡單維修，確保其正常運行；制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備應(yīng)急預(yù)案。(5)物業(yè)費及相關(guān)費用代收代繳：根據(jù)授權(quán)，代收代繳水電費、燃氣費、供暖費、有線電視費、電話費等費用，并按時上繳相關(guān)單位。(6)社區(qū)文化活動支持：配合甲方或業(yè)主大會組織開展社區(qū)文化活動，提供必要的場地和人力支持（如有約定）。(7)其他：根據(jù)甲方或業(yè)主大會的要求，提供其他物業(yè)服務(wù)。1.2物業(yè)服務(wù)標準應(yīng)達到以下要求：(1)清潔衛(wèi)生：公共區(qū)域干凈整潔，無衛(wèi)生死角，垃圾日產(chǎn)日清，無異味；衛(wèi)生間無異味，設(shè)施基本完好。(2)綠化養(yǎng)護：綠化生長茂盛，無枯枝敗葉，造型美觀，病蟲害得到有效控制。(3)秩序維護：門崗管理規(guī)范，車輛停放有序，公共區(qū)域治安良好，安全設(shè)施完好有效，應(yīng)急響應(yīng)及時。(4)設(shè)備設(shè)施運行維護：設(shè)施設(shè)備運行正常，定期進行保養(yǎng)，故障報修響應(yīng)及時，維修質(zhì)量符合要求。(5)物業(yè)費收繳：按約定方式代收代繳費用，及時上繳。(6)服務(wù)態(tài)度：工作人員服務(wù)熱情、文明、規(guī)范。1.3乙方應(yīng)遵守并執(zhí)行寧波市鎮(zhèn)海區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局（或相關(guān)職能部門）于2025年發(fā)布的《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督說明》（以下簡稱“《監(jiān)督說明》”）中規(guī)定的各項服務(wù)標準、服務(wù)內(nèi)容和監(jiān)督要求。乙方應(yīng)將《監(jiān)督說明》作為提供物業(yè)服務(wù)的重要依據(jù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合該文件的規(guī)定。第二條合同期限2.1本合同服務(wù)期限為[年/月]，自[起始日期]起至[終止日期]止。2.2合同期滿前[月數(shù)]個月，如甲方無意續(xù)聘，應(yīng)書面通知乙方；如乙方無意續(xù)聘，亦應(yīng)書面通知甲方。雙方經(jīng)協(xié)商一致，可簽訂續(xù)聘合同。第三條物業(yè)服務(wù)費用3.1物業(yè)服務(wù)費標準：(1)按建筑面積計算：住宅物業(yè)費為人民幣[金額]元/平方米/月；非住宅物業(yè)費為人民幣[金額]元/平方米/月。（或）(2)按總戶數(shù)計算：住宅物業(yè)費為每戶每月人民幣[金額]元；非住宅物業(yè)費為每戶/每單元每月人民幣[金額]元。（或）(3)其他：[具體費率或金額]。上述費用為[基礎(chǔ)費/包干費]，不含[未包含的費用，如：能源費、專項維修資金使用費等]。3.2費用構(gòu)成：物業(yè)服務(wù)費主要用于支付管理人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；辦公費用；物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用；經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。3.3費用收取：乙方負責向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費。具體收費方式、時間和違約責任按國家及地方相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。3.4費用繳納：業(yè)主應(yīng)按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費。逾期未繳納的，應(yīng)按日加收[比例]的滯納金。3.5費用調(diào)整：物業(yè)服務(wù)費標準在合同期限內(nèi)發(fā)生調(diào)整的，應(yīng)按照以下方式處理：(1)法律法規(guī)或政府規(guī)定統(tǒng)一調(diào)整的，按規(guī)定執(zhí)行。(2)物業(yè)服務(wù)成本發(fā)生重大變化的，由甲方或業(yè)主大會委托第三方機構(gòu)評估，或由甲乙雙方協(xié)商確定新的收費標準，并簽訂補充協(xié)議。第四條甲方的權(quán)利與義務(wù)4.1權(quán)利：(1)監(jiān)督乙方履行本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標準。(2)檢查乙方物業(yè)服務(wù)工作的實際情況。(3)要求乙方定期報告物業(yè)服務(wù)工作情況，并接受甲方或業(yè)主大會的質(zhì)詢。(4)對乙方違反本合同或《監(jiān)督說明》的行為，有權(quán)要求乙方糾正。(5)參與制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則。(6)組織召開業(yè)主大會會議，并監(jiān)督業(yè)主大會的決定執(zhí)行。(7)審批專項維修資金的使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督維修工程實施。(8)法律法規(guī)及管理規(guī)約賦予的其他權(quán)利。4.2義務(wù)：(1)按時足額向乙方支付物業(yè)服務(wù)費。(2)遵守并執(zhí)行管理規(guī)約，監(jiān)督業(yè)主共同遵守。(3)協(xié)助乙方做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生等工作。(4)妥善保管房屋及配套的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。(5)對業(yè)主的投訴和建議，應(yīng)及時向乙方反映，并協(xié)助乙方處理。(6)按照規(guī)定繳納專項維修資金。(7)法律法規(guī)及管理規(guī)約規(guī)定的其他義務(wù)。第五條乙方的權(quán)利與義務(wù)5.1權(quán)利：(1)依照本合同和相關(guān)法律法規(guī)、管理規(guī)約，對物業(yè)實施管理。(2)依據(jù)本合同約定向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費。(3)制止違反本合同或管理規(guī)約的行為。(4)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行管理和維護。(5)按規(guī)定使用從物業(yè)服務(wù)費中提取的專項維修資金。(6)法律法規(guī)及本合同賦予的其他權(quán)利。5.2義務(wù)：(1)按照本合同第一條約定的服務(wù)內(nèi)容和《監(jiān)督說明》的要求，提供符合標準的物業(yè)服務(wù)。(2)建立完善的物業(yè)管理制度和服務(wù)流程。(3)組建專業(yè)的服務(wù)團隊，保證服務(wù)人員的素質(zhì)。(4)定期對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行巡查、養(yǎng)護和維修。(5)建立物業(yè)管理工作記錄，并接受甲方監(jiān)督。(6)及時處理業(yè)主的投訴和建議，并定期向甲方報告處理情況。(7)依法履行專項維修資金的使用、續(xù)籌方案的實施和維修工程的監(jiān)督職責。(8)接受甲方和《監(jiān)督說明》規(guī)定的監(jiān)督檢查，如實提供相關(guān)資料。(9)對物業(yè)服務(wù)過程中知悉的業(yè)主隱私信息負有保密義務(wù)。(10)維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和安全。(11)法律法規(guī)及本合同規(guī)定的其他義務(wù)。第六條監(jiān)督與考核6.1乙方應(yīng)主動接受甲方的日常監(jiān)督，并定期（如每季度）向甲方報告物業(yè)服務(wù)工作情況。6.2乙方應(yīng)配合甲乙雙方共同組成的考核小組（或由甲方委托第三方機構(gòu)）對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行考核。6.3監(jiān)督與考核的主要依據(jù)包括本合同、管理規(guī)約、《監(jiān)督說明》以及國家、地方相關(guān)服務(wù)標準。6.4甲方或相關(guān)部門依據(jù)《監(jiān)督說明》對乙方進行監(jiān)督檢查時，乙方應(yīng)予以配合，提供必要的便利和資料。檢查結(jié)果將作為評價乙方服務(wù)績效的重要依據(jù)。6.5乙方在監(jiān)督檢查或考核中發(fā)現(xiàn)不合格項，應(yīng)制定整改計劃，并在規(guī)定期限內(nèi)完成整改。甲方或相關(guān)部門將對整改結(jié)果進行復查。第七條違約責任7.1甲方違反本合同第三條約定，逾期未支付物業(yè)服務(wù)費的，應(yīng)按日向乙方支付應(yīng)付物業(yè)服務(wù)費[比例]的滯納金。7.2乙方違反本合同第一條約定，未按約定標準提供物業(yè)服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改；逾期不改或服務(wù)質(zhì)量嚴重影響業(yè)主生活的，甲方有權(quán)根據(jù)本合同第八條約定解除合同，并要求乙方承擔違約責任。7.3乙方違反《監(jiān)督說明》的規(guī)定，服務(wù)質(zhì)量經(jīng)檢查或考核不合格，經(jīng)甲方或相關(guān)部門指出后拒不整改或整改不力的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金人民幣[金額]元，并視情節(jié)嚴重程度采取警告、通報批評等措施；情節(jié)嚴重的，甲方有權(quán)依據(jù)本合同第八條約定解除合同。7.4任何一方違反本合同其他約定的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。第八條合同的變更、解除與終止8.1經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更本合同的內(nèi)容。8.2發(fā)生下列情形之一，甲方有權(quán)解除本合同：(1)乙方連續(xù)[次數(shù)]未能達到本合同約定的服務(wù)標準，或經(jīng)甲方檢查、考核確認服務(wù)質(zhì)量嚴重不合格，且在甲方要求的合理期限內(nèi)仍未改正的。(2)乙方擅自停止物業(yè)服務(wù)活動的。(3)乙方違反法律法規(guī)、管理規(guī)約，情節(jié)嚴重的。(4)乙方嚴重損害業(yè)主共同利益的。8.3發(fā)生下列情形之一，乙方有權(quán)解除本合同：(1)甲方無正當理由拒絕支付物業(yè)服務(wù)費的，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未支付的。(2)法律法規(guī)規(guī)定的其他可以解除合同的情形。8.4合同解除后，乙方應(yīng)在[天數(shù)]日內(nèi)完成物業(yè)服務(wù)工作的交接，并退還甲方代收的物業(yè)費及其他費用（如有）。雙方應(yīng)就合同解除后的善后事宜達成協(xié)議。8.5本合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，合同自動終止。第九條不可抗力9.1因發(fā)生地震、洪水、戰(zhàn)爭等不可抗力事件，導致本合同無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔違約責任。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[天數(shù)]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響協(xié)商決定是否解除合同或延期履行。第十條爭議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十一條通知與送達11.1本合同項下的所有通知、文件等均應(yīng)以書面形式進行。11.2通知應(yīng)按本合同首頁所列地址、傳真號碼或電子郵件地址送達。以郵寄方式送達的，掛號信發(fā)出后[天數(shù)]日視為送達；以傳真或電子郵件方式送達的，發(fā)送成功之日視為送達。11.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[天數(shù)]日書面通知對方。第十二條其他12.1本合同未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商簽訂補充