銷售代表考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.銷售的核心是？A.賣產(chǎn)品B.滿足客戶需求C.提高價(jià)格D.增加庫(kù)存2.以下哪種客戶類型最難應(yīng)對(duì)？A.理智型B.沖動(dòng)型C.挑剔型D.隨和型3.銷售過(guò)程中首次接觸客戶的關(guān)鍵是？A.直接推銷產(chǎn)品B.建立良好印象C.詢問(wèn)購(gòu)買預(yù)算D.介紹優(yōu)惠活動(dòng)4.客戶說(shuō)“再考慮考慮”，通常是？A.真要考慮B.委婉拒絕C.希望更多優(yōu)惠D.以上都有可能5.哪種銷售渠道最直接？A.網(wǎng)絡(luò)銷售B.電話銷售C.上門推銷D.代理商銷售6.銷售中處理客戶異議的第一步是？A.反駁客戶B.記錄異議C.傾聽(tīng)客戶D.給出解決方案7.銷售目標(biāo)設(shè)定的原則不包括？A.可實(shí)現(xiàn)B.越高越好C.具體D.有時(shí)限8.銷售代表與客戶溝通時(shí)，最重要的是？A.多說(shuō)話B.語(yǔ)速快C.傾聽(tīng)與回應(yīng)D.自說(shuō)自話9.產(chǎn)品知識(shí)對(duì)于銷售的作用是？A.沒(méi)啥用B.增加說(shuō)服力C.應(yīng)付客戶D.炫耀自己10.客戶購(gòu)買產(chǎn)品的主要?jiǎng)訖C(jī)是？A.價(jià)格便宜B.品牌有名C.解決問(wèn)題D.包裝精美二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.優(yōu)秀銷售代表應(yīng)具備的素質(zhì)有？A.良好溝通能力B.抗壓能力C.產(chǎn)品知識(shí)豐富D.團(tuán)隊(duì)合作精神2.銷售的基本流程包括？A.尋找客戶B.接近客戶C.銷售洽談D.成交與售后3.客戶信息收集的途徑有？A.市場(chǎng)調(diào)研B.網(wǎng)絡(luò)搜索C.客戶主動(dòng)反饋D.同行交流4.銷售中常用的促銷手段有？A.打折B.贈(zèng)品C.抽獎(jiǎng)D.會(huì)員制度5.處理客戶投訴的正確方法有？A.保持冷靜B.推卸責(zé)任C.提出解決方案D.跟蹤回訪6.建立客戶關(guān)系的方法有？A.定期回訪B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.舉辦客戶活動(dòng)D.只談業(yè)務(wù)7.影響銷售業(yè)績(jī)的因素有？A.市場(chǎng)環(huán)境B.產(chǎn)品質(zhì)量C.銷售技巧D.客戶關(guān)系8.銷售代表的工作內(nèi)容包括？A.開發(fā)新客戶B.維護(hù)老客戶C.收集市場(chǎng)信息D.參與公司培訓(xùn)9.有效的銷售溝通技巧包括？A.用專業(yè)術(shù)語(yǔ)B.關(guān)注客戶需求C.適當(dāng)贊美客戶D.避免爭(zhēng)論10.銷售目標(biāo)可以從哪些方面設(shè)定？A.銷售額B.銷售量C.客戶數(shù)量D.市場(chǎng)份額三、判斷題（每題2分，共20分）1.銷售就是把產(chǎn)品強(qiáng)行賣給客戶。（）2.只要產(chǎn)品好，銷售就一定好。（）3.客戶拒絕一次就不用再跟進(jìn)了。（）4.銷售中不需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（）5.傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)有助于銷售。（）6.銷售代表不需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神。（）7.處理客戶異議就是要讓客戶無(wú)話可說(shuō)。（）8.建立客戶關(guān)系只需要在成交后進(jìn)行。（）9.銷售目標(biāo)設(shè)定得越高越好。（）10.產(chǎn)品知識(shí)只需要了解大概就行。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述銷售代表尋找客戶的方法。2.處理客戶異議的技巧有哪些？3.如何提高客戶滿意度？4.銷售代表如何提升自己的銷售技巧？五、討論題（每題5分，共20分）1.討論在銷售中如何平衡短期利益和長(zhǎng)期利益。2.分析當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境對(duì)銷售工作的影響。3.談?wù)勪N售代表如何應(yīng)對(duì)客戶的價(jià)格異議。4.探討銷售團(tuán)隊(duì)合作的重要性。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.B4.D5.C6.C7.B8.C9.B10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ACD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.BCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.×四、簡(jiǎn)答題1.可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索、參加展會(huì)、老客戶推薦、市場(chǎng)調(diào)研、電話營(yíng)銷等方法尋找客戶。2.先傾聽(tīng)理解客戶異議，認(rèn)同合理部分，再委婉反駁，給出解決方案，用案例或數(shù)據(jù)增強(qiáng)說(shuō)服力。3.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，定期回訪，舉辦客戶活動(dòng)，給予優(yōu)惠和關(guān)懷。4.學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，參加培訓(xùn)，向優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，多實(shí)踐多反思。五、討論題1.短期利益靠促銷等手段提升業(yè)績(jī)，長(zhǎng)期利益要注重客戶關(guān)系維護(hù)和品牌建設(shè)。應(yīng)在保證短期業(yè)績(jī)時(shí)，為長(zhǎng)期發(fā)展打基礎(chǔ)，不過(guò)度追求短期利益。2.當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、變化快。影響有：客戶選擇多，要求高；新興銷售渠道沖擊傳統(tǒng)；市場(chǎng)需求多變。銷售需靈活應(yīng)對(duì)，創(chuàng)新方法。3.先了解客戶對(duì)價(jià)格的心