XX家政服務(wù)有限公司的戰(zhàn)略制定案例分析目錄TOC\o"1-3"\h\u27646XX家政服務(wù)有限公司的戰(zhàn)略制定案例分析 145611.1企業(yè)使命和愿景 1114541.1.1企業(yè)使命 1201531.1.2企業(yè)愿景 122301.2總體戰(zhàn)略 2210911.2.1總體戰(zhàn)略 2184661.2.2戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略目標(biāo) 23821.3業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 432831.3.1家政服務(wù)業(yè)務(wù) 4284281.3.2培訓(xùn)業(yè)務(wù) 4318461.3.3月子餐餐廳業(yè)務(wù) 5138751.3.4勞務(wù)派遣業(yè)務(wù) 5106011.4職能戰(zhàn)略 5233941.1.1人力資源戰(zhàn)略 567461.1.2營(yíng)銷戰(zhàn)略 7142691.1.3財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 91.1企業(yè)使命和愿景1.1.1企業(yè)使命以服務(wù)，促和諧：為的客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)高要求的月嫂、育兒嫂、養(yǎng)老護(hù)理員等內(nèi)容的家政服務(wù)，將家庭成員從瑣碎的家庭事務(wù)中解放，構(gòu)建和諧家庭。企業(yè)價(jià)值觀：成人達(dá)己，成己為人。指只有成就和幫助別人才能更好完善自己，只有不斷提升自己才有能力幫助和成就別人。對(duì)于企業(yè)而言，不論員工還是企業(yè)，做好自己的本職工作，做好企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，將愛和便利帶到千家萬(wàn)戶。實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)也在踐行社會(huì)價(jià)值。家政脫貧，說到做到：爭(zhēng)取更多的政府培訓(xùn)項(xiàng)目，提供免費(fèi)職業(yè)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)人員就業(yè)水平，獲得技能證書為就業(yè)做準(zhǔn)備。搭建和擴(kuò)展就業(yè)平臺(tái)，提供更多就業(yè)崗位，提高服務(wù)人員家庭收入，促進(jìn)家庭和睦社會(huì)和諧。1.1.2企業(yè)愿景企業(yè)內(nèi)部以解決客戶問題為己任，以傳播大愛為格局，打造溫馨互助的客服隊(duì)伍，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的銷售服務(wù)隊(duì)伍、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的家政服務(wù)隊(duì)伍。企業(yè)對(duì)外建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的月嫂、育兒嫂、養(yǎng)老護(hù)理員、家居清潔員等家政服務(wù)工種的標(biāo)準(zhǔn)，樹立高服務(wù)品質(zhì)、值得信賴的家政企業(yè)形象，成為云南省內(nèi)家政行業(yè)龍頭企業(yè)，規(guī)范和引導(dǎo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立。成為更大規(guī)模的連鎖企業(yè)，傳播服務(wù)的理念和企業(yè)價(jià)值觀，體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。以企業(yè)影響力引導(dǎo)客戶消費(fèi)習(xí)慣，讓客戶在選擇家政服務(wù)時(shí)首先考慮有保障有規(guī)模的家政服務(wù)企業(yè)，而不是圖便宜“簽私單”。1.2總體戰(zhàn)略1.2.1總體戰(zhàn)略綜上對(duì)MZYY家政服務(wù)有限公司內(nèi)外部環(huán)境和SWOT分析，外部發(fā)展環(huán)境良好，具有發(fā)展機(jī)遇，且企業(yè)經(jīng)過經(jīng)營(yíng)積累，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)快速在當(dāng)?shù)匦袠I(yè)中具有較好的市場(chǎng)占有率，敏銳把握市場(chǎng)動(dòng)向，業(yè)務(wù)范圍處于當(dāng)?shù)匦袠I(yè)領(lǐng)先地位。同時(shí)自身資源豐富，具備戰(zhàn)略實(shí)施能力，因此總體戰(zhàn)略選擇SO增長(zhǎng)型戰(zhàn)略。根據(jù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的開展?fàn)顩r企業(yè)SO增長(zhǎng)型戰(zhàn)略采取多樣化擴(kuò)張的形式，以圍繞家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈思路，在主營(yíng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上不斷研發(fā)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品補(bǔ)充和適應(yīng)市場(chǎng)的需求，同時(shí)對(duì)老業(yè)務(wù)、老產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)更新，打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化的家政服務(wù)品牌，形成自有的服務(wù)平臺(tái)，獲得更多的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。1.2.2戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略定位：為千萬(wàn)中高收入家庭提供高品質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)的家政服務(wù)，形成從懷孕到養(yǎng)老的家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，打造本土第一家政服務(wù)品牌、擴(kuò)大連鎖經(jīng)營(yíng)范圍，搭建O2O平臺(tái)引導(dǎo)客戶消費(fèi)習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)線上下單，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的完整服務(wù)流程，建設(shè)依托科技平臺(tái)和大數(shù)據(jù)分析等現(xiàn)代化家政服務(wù)企業(yè)。企業(yè)三年目標(biāo)：首先，建立健全企業(yè)規(guī)章制度和管理體制，根據(jù)企業(yè)發(fā)展不斷修正企業(yè)組織架構(gòu)；其次，打造專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)銷售團(tuán)隊(duì)，從基層員工中培養(yǎng)和儲(chǔ)備中層干部；再次，擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)儲(chǔ)備家政服務(wù)人員，篩選能力學(xué)歷較高學(xué)員進(jìn)行進(jìn)一步服務(wù)培訓(xùn)，打造有梯度的家政從業(yè)人員隊(duì)伍；最后把握市場(chǎng)需求不斷拓展和豐富產(chǎn)業(yè)鏈上的家政服務(wù)，開發(fā)自有APP平臺(tái)，采用互聯(lián)網(wǎng)+的營(yíng)銷模式。對(duì)州內(nèi)盟商進(jìn)行有效扶持，提高其經(jīng)營(yíng)效益，再布局州外市場(chǎng)。2024年?duì)I業(yè)收入目標(biāo)650萬(wàn)，凈利潤(rùn)超360萬(wàn)，各業(yè)務(wù)板塊營(yíng)收目標(biāo)及人員規(guī)模分配如下表。表3-102024年各業(yè)務(wù)板塊營(yíng)收目標(biāo)及利潤(rùn)收入表主營(yíng)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入目標(biāo)凈利潤(rùn)收入責(zé)任部門月嫂、育兒嫂業(yè)務(wù)90萬(wàn)40萬(wàn)悅嫂多業(yè)務(wù)部技能培訓(xùn)業(yè)務(wù)350萬(wàn)210萬(wàn)培訓(xùn)部家政保潔業(yè)務(wù)60萬(wàn)26萬(wàn)維壹管家業(yè)務(wù)部勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)80萬(wàn)48萬(wàn)市醫(yī)院項(xiàng)目部月子餐業(yè)務(wù)70萬(wàn)36萬(wàn)月子餐餐廳表3-112024年各業(yè)務(wù)板塊人員構(gòu)成表部門人員構(gòu)成合計(jì)人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)待新增崗位及人數(shù)悅嫂多業(yè)務(wù)部部門負(fù)責(zé)人1人主管1人月嫂指導(dǎo)老師1人業(yè)務(wù)市場(chǎng)專員3人行政助理1人母乳指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)3人10人4人主管1人業(yè)務(wù)市場(chǎng)專員2人母乳指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)3人維壹管家業(yè)務(wù)部部門負(fù)責(zé)人1人業(yè)務(wù)主管1人技術(shù)主管1人編制內(nèi)保潔阿姨6人9人7人編制內(nèi)保潔阿姨2人勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人行政主管3人人事助理1人5人2人行政主管2人人事助理1人月子餐餐廳項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人后廚主管2人編制廚師4人7人4人編制廚師2人后廚主管1人培訓(xùn)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人教學(xué)主管1人就業(yè)主管1人行政助理2人培訓(xùn)講師3人帶班班主任4人12人6人行政助理1人培訓(xùn)講師2人帶班班主任3人合計(jì)42人22人20人各部門需要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，壯大自身的隊(duì)伍，不斷優(yōu)化組織架構(gòu)，完成崗位職責(zé)設(shè)定及考核，減少工作交叉，提高工作效率。將目標(biāo)細(xì)化分解，納入各部門負(fù)責(zé)人績(jī)效評(píng)定考核，逐步實(shí)現(xiàn)3年目標(biāo)。1.3業(yè)務(wù)戰(zhàn)略MZYY家政服務(wù)有限公司以滿足客戶需求為重點(diǎn)，關(guān)注資源整合及價(jià)值創(chuàng)造，采用差異化的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：即提供短期內(nèi)難以復(fù)制或模仿的產(chǎn)品，同時(shí)積極開拓其他業(yè)務(wù)板塊，搶占市場(chǎng)先機(jī)和份額。1.3.1家政服務(wù)業(yè)務(wù)（1）建立完善制度標(biāo)準(zhǔn)建立和完善服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、星級(jí)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲制度，并實(shí)現(xiàn)公示宣導(dǎo)，明確低星級(jí)的服務(wù)人員升星路徑，例如：考核、參與培訓(xùn)、學(xué)習(xí)技能等方式，增強(qiáng)服務(wù)人員的粘性和目標(biāo)感。梳理業(yè)務(wù)流程形成制度文件，明確各崗位職責(zé)設(shè)立績(jī)效考核，做到責(zé)任到人。建立客戶投訴分等級(jí)處理機(jī)制及事故預(yù)案，每個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)相應(yīng)層級(jí)的負(fù)責(zé)人，將投訴處理納入人員績(jī)效考核和崗位評(píng)定。（2）利用好線上平臺(tái)，開發(fā)自有小程序和公眾號(hào)規(guī)范現(xiàn)有線上平臺(tái)的服務(wù)人員信息錄入審核和要求，對(duì)服務(wù)人員星級(jí)嚴(yán)格把關(guān)、信息錄入標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。服務(wù)照片和服務(wù)評(píng)價(jià)及時(shí)收集上傳，做好資料維護(hù)和檔案管理。開發(fā)自有服務(wù)公眾號(hào)和小程序，進(jìn)行多平臺(tái)多渠道的宣傳，讓客戶更容易搜索到企業(yè)信息，不用通過到店獲客，使客戶更容易與客服人員建立聯(lián)系，拓展獲客渠道，做好售前引流。（3）結(jié)合一二線城市現(xiàn)有服務(wù)，新增母乳指導(dǎo)、產(chǎn)后康復(fù)業(yè)務(wù)，成立3人服務(wù)核心團(tuán)隊(duì)，從孕期開始對(duì)孕產(chǎn)婦進(jìn)行服務(wù)，增加客戶粘性，便于推廣后續(xù)月嫂、育兒嫂、月子餐項(xiàng)目。1.3.2培訓(xùn)業(yè)務(wù)（1）政府培訓(xùn)：積極參與各縣市招投標(biāo)，爭(zhēng)取政府培訓(xùn)機(jī)會(huì)，為更多人員提供免費(fèi)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，為當(dāng)?shù)孛松膛嘤?xùn)和儲(chǔ)備服務(wù)人員隊(duì)伍，以此帶動(dòng)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)，擴(kuò)大就業(yè)人員基數(shù)，便于后期高端服務(wù)篩選。（2）社會(huì)招生：設(shè)立“月嫂大學(xué)”設(shè)立學(xué)分制，培訓(xùn)達(dá)成的學(xué)分與星級(jí)晉升掛鉤，鼓勵(lì)服務(wù)人員主動(dòng)申請(qǐng)培訓(xùn)，提升技能進(jìn)而提升星級(jí)獲得高收入。同時(shí)設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)盟商開展當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)招生業(yè)務(wù)，將培訓(xùn)班開到縣市上，便于當(dāng)?shù)胤?wù)人員培訓(xùn)提升。（3）公益培訓(xùn)：聯(lián)合社區(qū)，利用假期時(shí)間開展親子茶藝、花藝、中西點(diǎn)培訓(xùn)；結(jié)合各行業(yè)協(xié)會(huì)資源，為孤殘兒童、留守兒童等群體提供茶藝、花藝、中西點(diǎn)的培訓(xùn)寓教于樂，積極參與社會(huì)公益，擴(kuò)大宣傳，增加知名度。1.3.3月子餐餐廳業(yè)務(wù)從營(yíng)養(yǎng)，色香味等方面提升月子餐水平，解決餐具較多、送餐困難的問題。首先保持現(xiàn)有對(duì)月子中心月子餐的供應(yīng)，保證正常盈利。其次利用媒體宣傳推廣，增加醫(yī)院產(chǎn)科的業(yè)務(wù)量，將此渠道作為發(fā)展的重點(diǎn)渠道，增加利潤(rùn)。再次，聯(lián)合悅嫂多業(yè)務(wù)部推廣月嫂+月子餐組合營(yíng)銷，解決月子餐培訓(xùn)過問題，發(fā)展月子餐外賣，搶占市場(chǎng)先機(jī)。培養(yǎng)月子餐營(yíng)業(yè)專家，打造營(yíng)養(yǎng)膳食團(tuán)隊(duì)，搭建月子餐供應(yīng)體系，形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，便于將此模式復(fù)制到其他地方運(yùn)營(yíng)，搶先占領(lǐng)此行業(yè)的市場(chǎng)份額。1.3.4勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)總結(jié)項(xiàng)目開展經(jīng)驗(yàn)，形成可用高效的勞務(wù)派遣管理體系，培養(yǎng)管理人才，特別是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，建立人員晉升路徑和薪酬激勵(lì)方案。購(gòu)買企業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)、員工意外保險(xiǎn)，避免用工過程中的意外風(fēng)險(xiǎn)及勞務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)接州內(nèi)單位資源復(fù)制推廣該模式可以有效降低甲方單位用工成本。聯(lián)合當(dāng)?shù)亍敖ㄔO(shè)者之家”等社會(huì)資源，逐步拓展省外就業(yè)資源，建立派遣合同，對(duì)培訓(xùn)完成的人員可以開展外出務(wù)工推薦業(yè)務(wù)，更好地進(jìn)行就業(yè)推廣反向支持培訓(xùn)業(yè)務(wù)。1.4職能戰(zhàn)略1.1.1人力資源戰(zhàn)略1.1.1.1招募優(yōu)秀管理人才家政服務(wù)企業(yè)的管理人員由于日常工作瑣碎，待遇不如其他行業(yè)管理崗位，導(dǎo)致企業(yè)很難招募到合適的管理人員。通過網(wǎng)絡(luò)招聘（云南人才網(wǎng)、58同城網(wǎng)）、校園招聘、他人推薦等招聘渠道，根據(jù)不同崗位需求，制定不同的薪酬制度和激勵(lì)方案，招聘合適的人才：悅嫂多、維壹管家業(yè)務(wù)部：招募開拓市場(chǎng)的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)MZYY家政服務(wù)有限公司的宣傳、企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展、渠道拓展與維護(hù)、客戶的開發(fā)等工作。市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)需要頭腦靈活，情商較高，形象好口才佳，有主動(dòng)開拓精神的人。培訓(xùn)部：優(yōu)先培養(yǎng)業(yè)務(wù)部員工成為培訓(xùn)講師，將職業(yè)技能培訓(xùn)結(jié)合業(yè)務(wù)需要合理開展，構(gòu)建自有的培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)。由于培訓(xùn)技能在家政服務(wù)員的培訓(xùn)管理中占有舉足輕重的地位，故優(yōu)先考慮具有行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，工作實(shí)操能力強(qiáng)且講課邏輯清晰的人員。引進(jìn)企業(yè)執(zhí)行層：MZYY家政服務(wù)有限公司組織架構(gòu)只有5個(gè)層級(jí)，且部門負(fù)責(zé)人由股東兼任，而底層員工普遍學(xué)歷較低，對(duì)董事會(huì)決策執(zhí)行困難，中高層管理人才斷檔較為嚴(yán)重，故企業(yè)需要招募一名經(jīng)理人，負(fù)責(zé)整合產(chǎn)業(yè)鏈上各企業(yè)資源，統(tǒng)籌推廣營(yíng)銷方案，充分利用各平臺(tái)的客戶資源，監(jiān)督?jīng)Q策層戰(zhàn)略實(shí)施情況。1.1.1.2加強(qiáng)人員培訓(xùn)（1）加強(qiáng)管理層培訓(xùn)管理層的決策管理水平直接關(guān)系著企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的正確與否，管理層的管理水平影響著企業(yè)的發(fā)展。所以，企業(yè)每年設(shè)置培訓(xùn)基金，用于中高層培訓(xùn)費(fèi)用，鼓勵(lì)管理層外出到一線城市培訓(xùn)學(xué)習(xí)，引入先進(jìn)的管理理念和管理方法有助于更好地管理企業(yè)。（2）加強(qiáng)員工培訓(xùn)員工是戰(zhàn)略實(shí)施的基礎(chǔ)，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)有助于戰(zhàn)略的實(shí)施和修正，員工要從企業(yè)文化、工作方法與使用工具、溝通技巧、管理能力、個(gè)人成長(zhǎng)等方面針對(duì)不同的員工定期開展培訓(xùn)，讓員工了解企業(yè)戰(zhàn)略，并參與戰(zhàn)略的實(shí)施過程，提供平臺(tái)與機(jī)會(huì)與企業(yè)共同成長(zhǎng)進(jìn)步。行政類員工：梳理工作流程、豐富崗位職責(zé)，培養(yǎng)工作主動(dòng)性，多進(jìn)行辦公軟件（如釘釘、企業(yè)微信號(hào)）等現(xiàn)代企業(yè)管理軟件的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)利用工具，提高工作效率。舉辦情商、內(nèi)在提升等培訓(xùn)，帶領(lǐng)員工跟上企業(yè)發(fā)展的腳步。業(yè)務(wù)銷售類員工：加強(qiáng)溝通技巧、銷售技巧的培訓(xùn)，清晰準(zhǔn)確了解客戶需求，熟悉家政服務(wù)人員信息，通過篩選和匹配完成業(yè)務(wù)簽單。（3）加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)目前紅河州家政市場(chǎng)服務(wù)人員職業(yè)技能水平參差不齊。培訓(xùn)部應(yīng)利用完整的培訓(xùn)課程體系，建立考核機(jī)制，招收學(xué)員。同時(shí)加大對(duì)學(xué)員的就業(yè)動(dòng)員和篩選，擴(kuò)大家政服務(wù)人員服務(wù)隊(duì)伍。根據(jù)學(xué)員不同的素質(zhì)分類培訓(xùn)，例如文化水平較高的女性推薦培訓(xùn)月嫂、育兒嫂、保育員等項(xiàng)目；素質(zhì)較低的人員可以推薦培訓(xùn)養(yǎng)老護(hù)工、家居清潔員等項(xiàng)目。培訓(xùn)完成通過考核后，頒發(fā)職業(yè)證書，推薦到就業(yè)平臺(tái)就業(yè)。網(wǎng)絡(luò)上越來(lái)越多的關(guān)于家政服務(wù)行業(yè)的負(fù)面新聞，提醒企業(yè)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)必須以技能提升培訓(xùn)為基礎(chǔ)，同時(shí)重視道德培養(yǎng)、心理健康教育、提高法律意識(shí)。加強(qiáng)服務(wù)流程中細(xì)節(jié)管理，從入戶須知——服務(wù)過程——下戶評(píng)價(jià)整個(gè)流程中服務(wù)人員的工作職責(zé)，服務(wù)記錄，客戶評(píng)價(jià)與檢查等細(xì)節(jié)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中實(shí)施監(jiān)督。1.1.1.3加強(qiáng)家政服務(wù)類員工的管理培養(yǎng)自有核心服務(wù)團(tuán)隊(duì)：選取一批當(dāng)?shù)丶艺?wù)人員，從最低星級(jí)培養(yǎng)成長(zhǎng)，增強(qiáng)其對(duì)公司的粘性，，聽從公司安排。團(tuán)隊(duì)內(nèi)涵蓋各星級(jí)的服務(wù)人員，不斷補(bǔ)充和更新團(tuán)隊(duì)，使核心服務(wù)團(tuán)隊(duì)成為有活力、有粘性，愿意和企業(yè)共同發(fā)展的服務(wù)隊(duì)伍。對(duì)現(xiàn)有服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行梳理：剔除不服從公司安排，不參與接單的人員，規(guī)范人員信息錄入。宣傳和告知星級(jí)晉升路徑，明確其發(fā)展目標(biāo)，提升方向。利用培訓(xùn)部“月嫂大學(xué)”對(duì)學(xué)員進(jìn)行技能培訓(xùn)，包括新技能的學(xué)習(xí)、老技能的回爐提升等，將培訓(xùn)學(xué)分與星級(jí)掛鉤，星級(jí)與收入掛鉤，鼓勵(lì)服務(wù)人員自主學(xué)習(xí)提升。1.1.2營(yíng)銷戰(zhàn)略1.1.2.1產(chǎn)品戰(zhàn)略（1）主營(yíng)產(chǎn)品定位企業(yè)現(xiàn)有主營(yíng)產(chǎn)品針對(duì)個(gè)人用戶居多。利用O2O平臺(tái)，對(duì)于有消費(fèi)能力的家庭提供標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)、規(guī)范的家政服務(wù)。包含月嫂、育兒嫂、養(yǎng)老護(hù)工、家居清潔員、家庭管家等服務(wù)工種；同時(shí)提供正規(guī)的職業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)道德、心理健康、崗位須知等課程的培訓(xùn)。（2）產(chǎn)品開發(fā)：通過政府免費(fèi)技能提升培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備大量服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)，用于承接團(tuán)體客戶的：開荒保潔、辦公樓宇保潔、企業(yè)用工勞務(wù)派遣等。1.1.2.2定價(jià)戰(zhàn)略產(chǎn)品定價(jià)：充分考慮客戶、政府、加盟商、競(jìng)爭(zhēng)者的因素。著眼于當(dāng)前又顧及長(zhǎng)遠(yuǎn)，不采用低價(jià)策略，商品定價(jià)略高于行業(yè)水平即可。降低成本：培訓(xùn)大批量的人員進(jìn)入就業(yè)平臺(tái)，一方面便于二次篩選，另一方面增加就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)有助于降低用人成本，增加業(yè)務(wù)利潤(rùn)。1.1.2.3渠道戰(zhàn)略轉(zhuǎn)介紹渠道：維護(hù)好當(dāng)前主要業(yè)務(wù)來(lái)源渠道，做好產(chǎn)品宣傳，提高服務(wù)和口碑，增加客戶轉(zhuǎn)介紹率。制定轉(zhuǎn)介紹激勵(lì)政策，鼓勵(lì)員工、客戶、服務(wù)人員全員參與轉(zhuǎn)介紹。門店獲客渠道：由于企業(yè)位置較偏遠(yuǎn)，自然進(jìn)店客戶較少，可利用營(yíng)銷廣告、公眾號(hào)、小程序等宣傳渠道增加企業(yè)曝光量，引導(dǎo)客戶線上咨詢或上門。線上信息平臺(tái)搭建企業(yè)管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、評(píng)價(jià)系統(tǒng)。利用科技建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，通過售后對(duì)客戶需求和行為進(jìn)行分析，提供有針對(duì)性的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)常開展平臺(tái)活動(dòng)，推廣品牌，讓客戶分享服務(wù)體驗(yàn)。加盟商渠道：對(duì)于初創(chuàng)加盟商為節(jié)約其成本，當(dāng)其在當(dāng)?shù)孬@客以后可由總部推薦服務(wù)人員到加盟商所在地就業(yè)，企業(yè)總部收取部分服務(wù)費(fèi)。當(dāng)加盟商發(fā)展壯大，已經(jīng)擁有各自的服務(wù)人員隊(duì)伍時(shí)，可為其提供團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)等業(yè)務(wù)。1.1.2.4促銷戰(zhàn)略（1）線下營(yíng)銷MZYY家政服務(wù)有限公司前期主要以口碑營(yíng)銷制勝，通過客戶轉(zhuǎn)介紹不斷進(jìn)行口碑營(yíng)銷，但口碑營(yíng)銷覆蓋面比較有限，獲客也較為被動(dòng)。企業(yè)現(xiàn)階段計(jì)劃分批次小區(qū)/商圈電梯廣告進(jìn)行企業(yè)宣傳片播放推廣，若該營(yíng)銷方法取得較好收益則持續(xù)投入，進(jìn)一步制定營(yíng)銷計(jì)劃。積極投身政府部門和公益組織的公益活動(dòng)，借助政府和公益組織的影響力，結(jié)合公眾號(hào)和小程序，O2O平臺(tái)的宣傳吸引廣大消費(fèi)群體，同時(shí)提升企業(yè)的品牌形象。充實(shí)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)力量。招聘建立營(yíng)銷和市場(chǎng)推廣團(tuán)隊(duì)：舉辦定期培訓(xùn)，植入企業(yè)價(jià)值觀，品牌文化，讓每一位員工都成為企業(yè)品牌的名片，提高其營(yíng)銷推廣技能，在團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)時(shí)傳遞品牌文化，打造品牌知名度。（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的使用推廣，利用公眾號(hào)、小程序、微博、視頻直播等新媒體營(yíng)銷。企業(yè)建立具有流量IP的公眾號(hào)、小程序、微博、視頻直播等媒體賬號(hào)，完成認(rèn)證。向關(guān)注的會(huì)員展示適時(shí)發(fā)布人員服務(wù)事例、家居保潔、家庭用品護(hù)理、嬰幼兒護(hù)理、早教知識(shí)等專信息，不定時(shí)推送企業(yè)新聞動(dòng)態(tài)，讓客戶更好地了解企業(yè)情況及服務(wù)內(nèi)容。1.1.2.5客戶戰(zhàn)略用好現(xiàn)有客戶資源：對(duì)現(xiàn)有客戶資源進(jìn)行整理分類，成立會(huì)員管理制，做好客戶維護(hù)和服務(wù)，提高客戶轉(zhuǎn)介紹率；開發(fā)新客戶資源：通過營(yíng)銷手段，媒體平臺(tái)等提升企業(yè)知名度，開發(fā)新的客戶資源并做好客戶信息收集整理。做好客戶維護(hù)：成立售后小組，跟進(jìn)服務(wù)情況，傾聽客戶聲音，了解收集客戶需求，解決客戶問題，提高滿意度，做好客戶維護(hù)工作的同時(shí)改善業(yè)務(wù)流程。1.1.2.6品牌戰(zhàn)略利用企業(yè)現(xiàn)有O2O平臺(tái)，在規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上，完善平臺(tái)信息。包含企業(yè)簡(jiǎn)介、服務(wù)人員基本信息和標(biāo)注等級(jí)，進(jìn)行分類便于篩選和搜索，及時(shí)收集客戶評(píng)價(jià)和更新服務(wù)人員信息。積極回應(yīng)售后回訪中客戶提出的問題和建議。打造專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的線上平臺(tái)，便于品牌的推廣。品牌是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知程度，也是引導(dǎo)消費(fèi)者的一個(gè)主要因素。MZYY家政服務(wù)有限公司已經(jīng)具有成熟品牌“悅嫂多”。所以其發(fā)展定位：一方面是繼續(xù)提升品牌價(jià)值，另一方面是有效利用品牌價(jià)值。一是加強(qiáng)品牌傳播，利用廣告、銷售、連鎖店等方式傳播和推廣品牌，提高品牌知名度和影響力，促進(jìn)市場(chǎng)銷售；二是“悅嫂多”品牌推廣過程中，附帶培育企業(yè)新品牌“維壹管家”“大拇指職培”等。將所有業(yè)務(wù)板塊形成自有品