社會(huì)工作者職業(yè)技能提升培訓(xùn)教案——以專業(yè)能力進(jìn)階與服務(wù)效能升級(jí)為核心的實(shí)務(wù)導(dǎo)向課程設(shè)計(jì)一、課程背景與培訓(xùn)定位在社會(huì)治理精細(xì)化、服務(wù)需求多元化的時(shí)代背景下，社會(huì)工作者作為基層服務(wù)的“毛細(xì)血管”，需直面服務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜化（如多系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的困境家庭幫扶）、服務(wù)對(duì)象異質(zhì)化（如新業(yè)態(tài)從業(yè)者的社會(huì)融入需求）等挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)“理論灌輸式”培訓(xùn)已難以回應(yīng)實(shí)務(wù)痛點(diǎn)，本教案以“問(wèn)題導(dǎo)向、場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)、成果可見(jiàn)”為設(shè)計(jì)邏輯，整合“理論深化—技能攻堅(jiān)—素養(yǎng)內(nèi)化—政策賦能”四大模塊，助力從業(yè)者實(shí)現(xiàn)“知識(shí)—能力—素養(yǎng)”的系統(tǒng)性升級(jí)。二、培訓(xùn)目標(biāo)（一）知識(shí)目標(biāo)深化生態(tài)系統(tǒng)理論、優(yōu)勢(shì)視角等經(jīng)典理論的“場(chǎng)景化應(yīng)用”認(rèn)知，掌握敘事治療、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析等新興工具的操作邏輯；精準(zhǔn)解讀《“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》《未成年人保護(hù)法》等政策的“服務(wù)銜接點(diǎn)”，形成“政策—服務(wù)”轉(zhuǎn)化思維。（二）能力目標(biāo)突破“個(gè)案脫落率高”“小組動(dòng)力不足”“社區(qū)資源動(dòng)員難”等實(shí)務(wù)痛點(diǎn)，熟練運(yùn)用“需求分層評(píng)估”“沖突非暴力調(diào)解”“微項(xiàng)目策劃”等核心技能；提升跨部門協(xié)作（如聯(lián)動(dòng)民政、衛(wèi)健、企業(yè)）與數(shù)字化服務(wù)（如智慧社區(qū)平臺(tái)應(yīng)用）的復(fù)合能力。（三）素養(yǎng)目標(biāo)構(gòu)建“倫理決策框架”，妥善應(yīng)對(duì)“隱私保護(hù)與司法調(diào)查沖突”“服務(wù)質(zhì)量與機(jī)構(gòu)效益權(quán)衡”等倫理困境；培育“服務(wù)對(duì)象賦權(quán)”意識(shí)，形成“持續(xù)反思—同行互助—督導(dǎo)支持”的專業(yè)成長(zhǎng)閉環(huán)。三、培訓(xùn)對(duì)象在職社會(huì)工作者（社區(qū)工作者、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)者等），具備1-3年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，需突破“能力瓶頸期”；社會(huì)工作專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生、備考職業(yè)資格認(rèn)證者，需將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)務(wù)能力。四、培訓(xùn)內(nèi)容模塊模塊一：專業(yè)理論的“場(chǎng)景化”深化（1）經(jīng)典理論的“困境適配”訓(xùn)練以“優(yōu)勢(shì)視角在吸毒人員康復(fù)服務(wù)中的彈性運(yùn)用”“生態(tài)系統(tǒng)理論下的留守兒童跨部門幫扶”為案例，拆解理論在“多系統(tǒng)沖突”“服務(wù)對(duì)象多重困境”場(chǎng)景中的適配邏輯（如：如何平衡“家庭支持不足”與“社會(huì)歧視壓力”的干預(yù)優(yōu)先級(jí)）。（2）新興理論與工具的本土化應(yīng)用敘事治療：以“家暴受害者身份重構(gòu)”為主題，演練“問(wèn)題外化”技術(shù)（如：將“家暴陰影”具象為“控制型怪獸”，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象敘事賦權(quán)）；社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析：結(jié)合“城中村社區(qū)互助網(wǎng)絡(luò)培育”案例，學(xué)習(xí)繪制“資源圖譜”（如：識(shí)別社區(qū)能人、企業(yè)資源、政府政策的聯(lián)動(dòng)節(jié)點(diǎn)）。模塊二：實(shí)務(wù)技能的“痛點(diǎn)突破”（1）個(gè)案工作：從“被動(dòng)服務(wù)”到“精準(zhǔn)干預(yù)”聚焦“服務(wù)對(duì)象脫落”“多重需求沖突”痛點(diǎn)，通過(guò)“模擬督導(dǎo)+案例復(fù)盤”訓(xùn)練：需求分層評(píng)估：以“低保家庭青少年輟學(xué)”為例，區(qū)分“生存需求（學(xué)業(yè)補(bǔ)助）—發(fā)展需求（職業(yè)規(guī)劃）—情感需求（家庭關(guān)系修復(fù)）”的干預(yù)順序；（2）小組工作：從“流程執(zhí)行”到“動(dòng)力引導(dǎo)”以“成長(zhǎng)小組動(dòng)力不足”“成員沖突升級(jí)”為典型場(chǎng)景，設(shè)計(jì)“小組帶領(lǐng)者角色模擬”工作坊：破冰環(huán)節(jié)創(chuàng)新：針對(duì)“老年認(rèn)知癥家屬支持小組”，設(shè)計(jì)“記憶拼圖”游戲（用老照片喚起共鳴，降低防御心理）；沖突調(diào)解話術(shù)：模擬“社區(qū)志愿者小組分工矛盾”，演練“非暴力溝通四步法”（觀察事實(shí)→表達(dá)感受→明確需求→提出請(qǐng)求）。（3）社區(qū)工作：從“活動(dòng)組織”到“治理參與”圍繞“資源動(dòng)員難”“居民參與度低”，采用“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”分組策劃“社區(qū)微治理項(xiàng)目”（如：老舊小區(qū)適老化改造議事會(huì)）：需求調(diào)研：設(shè)計(jì)“階梯式問(wèn)卷+深度訪談”（先統(tǒng)計(jì)硬件需求，再挖掘“孤獨(dú)老人社交需求”等隱性訴求）；方案執(zhí)行：邀請(qǐng)社區(qū)書(shū)記現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)“議事會(huì)流程設(shè)計(jì)”（如：如何平衡“強(qiáng)勢(shì)居民話語(yǔ)權(quán)”與“沉默群體參與感”）。模塊三：職業(yè)素養(yǎng)的“內(nèi)化式”培育（1）倫理困境的“實(shí)戰(zhàn)推演”選取“服務(wù)對(duì)象隱私保護(hù)與司法調(diào)查沖突”“機(jī)構(gòu)盈利項(xiàng)目與服務(wù)質(zhì)量權(quán)衡”等真實(shí)案例，組織“倫理陪審團(tuán)”討論：價(jià)值排序：運(yùn)用《社會(huì)工作倫理守則》，區(qū)分“生命安全”“自主意愿”“隱私保護(hù)”的優(yōu)先級(jí)；決策框架：形成“情境分析—利益相關(guān)方識(shí)別—備選方案評(píng)估—倫理審查”的個(gè)人決策邏輯。（2）溝通與協(xié)作的“能力升級(jí)”通過(guò)“跨部門協(xié)作模擬”（如：社工、民政干部、心理咨詢師聯(lián)合服務(wù)困境家庭），訓(xùn)練：專業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)換：將“社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)”轉(zhuǎn)化為“身邊能幫你的人/資源清單”，降低服務(wù)對(duì)象理解成本；訴求整合技巧：在“社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源對(duì)接會(huì)”中，整合“企業(yè)捐贈(zèng)意愿”“老人服務(wù)需求”“政府政策支持”的三方訴求。模塊四：政策法規(guī)與行業(yè)動(dòng)態(tài)更新（1）政策工具包的“服務(wù)轉(zhuǎn)化”梳理《社會(huì)救助暫行辦法》《殘疾人保障法》等法規(guī)的“服務(wù)銜接點(diǎn)”，制作《政策—服務(wù)對(duì)應(yīng)清單》：示例：低保家庭兒童可疊加“物質(zhì)救助（低保）+心理支持（未保法強(qiáng)制報(bào)告制度）+教育幫扶（雨露計(jì)劃）”的政策組合；實(shí)操：分組演練“政策匹配沙盤”，為“單親媽媽創(chuàng)業(yè)困境”設(shè)計(jì)“政策+服務(wù)”解決方案。（2）行業(yè)前沿的“趨勢(shì)研討”分析“數(shù)字化社工”（如：智慧社區(qū)平臺(tái)的“需求一鍵上報(bào)”功能）、“跨界社工”（如：醫(yī)務(wù)社工介入慢性病管理）的發(fā)展邏輯：案例分享：邀請(qǐng)“社工+互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)者分享“線上服務(wù)社群運(yùn)營(yíng)”經(jīng)驗(yàn)；行動(dòng)啟發(fā)：分組設(shè)計(jì)“社工+公益創(chuàng)投”的創(chuàng)新服務(wù)（如：“社區(qū)技能交換”小程序開(kāi)發(fā)）。五、培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)（一）案例解剖式教學(xué)精選30+本土實(shí)務(wù)案例（含“成功/失敗”雙案例），采用“困境呈現(xiàn)—分組診斷—方案對(duì)比—反思升華”流程：示例：先呈現(xiàn)“某社區(qū)垃圾分類宣傳活動(dòng)參與率不足10%”的失敗案例，學(xué)員診斷“需求調(diào)研缺失”“活動(dòng)形式單一”等問(wèn)題；再揭曉真實(shí)解決方案（“垃圾兌換積分+社區(qū)達(dá)人代言”），對(duì)比反思差距。（二）角色扮演+視頻復(fù)盤設(shè)置“高難度服務(wù)場(chǎng)景”（如：精神障礙患者家屬情緒爆發(fā)、居民質(zhì)疑服務(wù)公平性），學(xué)員輪流扮演“社工、服務(wù)對(duì)象、第三方”，錄制過(guò)程視頻后：督導(dǎo)反饋：資深社工針對(duì)“回應(yīng)話術(shù)的精準(zhǔn)度”“情緒安撫的及時(shí)性”提出改進(jìn)建議。（三）行動(dòng)學(xué)習(xí)小組以“解決本機(jī)構(gòu)/社區(qū)的一個(gè)真實(shí)問(wèn)題”為任務(wù)，組建“學(xué)習(xí)—實(shí)踐”小組：任務(wù)周期：培訓(xùn)期間完成“需求調(diào)研—方案設(shè)計(jì)—試點(diǎn)執(zhí)行”；督導(dǎo)支持：培訓(xùn)師全程跟進(jìn)，聚焦“目標(biāo)設(shè)定合理性”“干預(yù)策略有效性”等關(guān)鍵問(wèn)題。（四）1對(duì)1督導(dǎo)帶教邀請(qǐng)5年以上實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的資深督導(dǎo)，針對(duì)學(xué)員提交的“個(gè)案報(bào)告/小組計(jì)劃書(shū)”進(jìn)行反饋：聚焦問(wèn)題：如“目標(biāo)設(shè)定過(guò)于空泛”“干預(yù)策略與理論脫節(jié)”；輸出工具：提供《個(gè)案服務(wù)質(zhì)量評(píng)估量表》《小組動(dòng)力觀察清單》等實(shí)用工具。六、培訓(xùn)安排（示例，可靈活調(diào)整）階段時(shí)長(zhǎng)核心內(nèi)容形式與成果要求--------------------------------------------------------------------------------理論筑基3天模塊一（理論深化）+模塊四（政策）專題講授+案例研討；

作業(yè)：用優(yōu)勢(shì)視角重寫(xiě)失敗個(gè)案計(jì)劃實(shí)務(wù)攻堅(jiān)5天模塊二（技能）+模塊三（素養(yǎng)）工作坊+角色扮演+行動(dòng)小組啟動(dòng)；

闖關(guān)任務(wù)：完成合格的小組計(jì)劃書(shū)總結(jié)賦能2天行動(dòng)成果匯報(bào)+督導(dǎo)總結(jié)+行業(yè)論壇小組路演（展示社區(qū)微項(xiàng)目）；

輸出：《個(gè)人職業(yè)能力成長(zhǎng)計(jì)劃》七、考核與評(píng)估（一）過(guò)程性評(píng)估（60%）實(shí)務(wù)作業(yè)：個(gè)案方案優(yōu)化、小組活動(dòng)設(shè)計(jì)、社區(qū)項(xiàng)目策劃書(shū)（需體現(xiàn)“痛點(diǎn)解決思路”）；參與度：角色扮演表現(xiàn)、行動(dòng)小組貢獻(xiàn)度、案例研討發(fā)言質(zhì)量（用“參與度評(píng)分表”量化）。（二）結(jié)果性評(píng)估（40%）實(shí)操考核：模擬“危機(jī)干預(yù)”“政策咨詢”場(chǎng)景，采用“情境測(cè)試+考官提問(wèn)”（如：“如何回應(yīng)居民對(duì)服務(wù)公平性的質(zhì)疑？”）；反思報(bào)告：撰寫(xiě)《職業(yè)能力成長(zhǎng)計(jì)劃》，需包含“優(yōu)勢(shì)—不足—提升路徑—目標(biāo)節(jié)點(diǎn)”。（三）長(zhǎng)效評(píng)估（培訓(xùn)后3個(gè)月）跟蹤學(xué)員服務(wù)案例的“服務(wù)對(duì)象滿意度”“問(wèn)題解決率”，對(duì)比培訓(xùn)前后的實(shí)務(wù)能力變化（如：個(gè)案脫落率從30%降至15%）。八、教學(xué)資源支持（一）工具與教材《社會(huì)工作實(shí)務(wù)技能手冊(cè)（2024版）》：含“案例庫(kù)+工具表單+倫理決策思維導(dǎo)圖”；《政策法規(guī)速查手冊(cè)》：標(biāo)注“服務(wù)銜接點(diǎn)”“申請(qǐng)流程”“部門對(duì)接人”等實(shí)操信息。（二）線上平臺(tái)搭建“社工技能云課堂”，含：理論微課（如“敘事治療的本土化改造”）；案例視頻庫(kù)（如“成功的社區(qū)微治理項(xiàng)目全流程”）；督導(dǎo)答疑專區(qū)（培訓(xùn)后開(kāi)放6個(gè)月）。（三）實(shí)踐資源對(duì)接3-5個(gè)實(shí)務(wù)基地（如社區(qū)服務(wù)中心、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)），供學(xué)員開(kāi)展行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。九、課程價(jià)值與延伸本教案突破“理論灌輸”的傳統(tǒng)模式，通過(guò)“學(xué)—練—用”閉環(huán)幫助學(xué)員將知識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)能力：培訓(xùn)中：可直接應(yīng)用《工具包》《政策清單》解