目錄一、 緒論 [10]。建立相應(yīng)的客戶管理系統(tǒng)，用于登記客戶租車品牌，租車時(shí)長，租車價(jià)格。旨在客戶使用過程中發(fā)生故障使能立即調(diào)出客戶檔案查明租車品牌，告知客戶故障解決辦法，或者安排相應(yīng)的檢修人員，提高解決故障問題的效率，提高客戶滿意程度。并且定期回訪客戶，詢問車輛相關(guān)問題并予以改正。在該管理系統(tǒng)中，建立客戶評(píng)價(jià)專欄，用以手機(jī)客戶意見和建議，了解客戶的需求和期望，并據(jù)此加以改進(jìn)，提高客戶體驗(yàn)滿意度。定期檢查車輛性能定期檢查和維護(hù)車輛的性能，保證車輛的安全性能，定期清潔車輛。制定統(tǒng)一的車輛質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶能了解到所租車輛的狀態(tài)。針對(duì)車輛故障，制定快速響應(yīng)機(jī)制，提供緊急服務(wù)，或免費(fèi)更換車輛。定期檢車未出租車輛的性能，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛存在的問題，并及時(shí)維修，可以降低修車成本。也可以避免車輛出租后發(fā)生的質(zhì)量問題，從而提升客戶滿意度，提高客戶對(duì)蘇州茄子快跑企業(yè)的信賴度。定期檢查車輛性能，不僅可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，還可以提高車輛的使用壽命，降低企業(yè)的采購成本。建立合作關(guān)系可以通過與維修服務(wù)商簽訂長期合作協(xié)議，以獲取更優(yōu)惠的維修價(jià)格。不僅可以降低蘇州茄子快跑的成本費(fèi)用，還可以對(duì)客服提供更專業(yè)的維修服務(wù)。還可以通過和保險(xiǎn)公司合作，不僅可以降低企業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)用，還可以為客戶提供更全面的保險(xiǎn)服務(wù)。通過與維修服務(wù)商，保險(xiǎn)商的合作，可以互相宣傳，實(shí)現(xiàn)互利共贏的局面。（四）簡化租車流程1.優(yōu)化預(yù)訂流程可以建立蘇州茄子快跑企業(yè)專用的平臺(tái)小程序，讓客戶可以事先在小程序中預(yù)定線下看車的時(shí)間和填寫自己想租的品牌，使企業(yè)事先調(diào)度車輛，從而提高工作效率和客戶滿意度。企業(yè)需在客戶預(yù)訂車輛后，提前對(duì)車輛進(jìn)行清潔和檢查，確保車輛狀態(tài)良好，避免剛出租就退回的情況，從而使企業(yè)的信譽(yù)降低。2.價(jià)格公開透明將各個(gè)品牌的租車價(jià)格和押金價(jià)格公開透明，可以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)蘇州茄子快跑企業(yè)的信任，有利于樹立企業(yè)良好形象。公開透明的價(jià)格可以減少消費(fèi)者因價(jià)格不同而引起的糾紛，減少企業(yè)額外的成本支出，降低客戶退租率。無論是線下門店的價(jià)格還是線上的價(jià)格都應(yīng)明確統(tǒng)一，表述清楚，避免因雙方認(rèn)知不同帶來的矛盾。在客戶簽訂合同前，詳細(xì)說明各項(xiàng)費(fèi)用，明確優(yōu)惠條件，優(yōu)惠期限，避免后續(xù)因費(fèi)用不明確造成的很多麻煩。及時(shí)更新各個(gè)品牌的租車價(jià)格，避免因雙方信息不一致而引起的糾紛，降低客戶對(duì)蘇州茄子快跑企業(yè)的信賴度。（五）加強(qiáng)各部門之間合作交流首先各部門領(lǐng)導(dǎo)要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性，蘇州茄子快跑的管理人員要以身作則，積極參與跨部門活動(dòng)，展示跨部門合作的好處。蘇州茄子快跑企業(yè)要定期組織團(tuán)建活動(dòng)讓各個(gè)部門的人員都能參與其中，增進(jìn)各部門員工的了解。使員工關(guān)系更親近，減少各部門之間的隔閡，從而使各部門愿意合作交流，提高工作效率，減少不必要的成本支出。其次，建立有效的溝通機(jī)制。如定期舉行跨部門會(huì)議，討論公司未來經(jīng)營策略和需要調(diào)整的事項(xiàng)，確保各部門信息及時(shí)同步，增強(qiáng)各部門之間的合作與交流，提升員工跨部門的溝通能力，提高效率。最后，建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。設(shè)立跨部門合作的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)突出的合作部門，員工給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，可以促進(jìn)各部門合作與交流的熱情，這鼓勵(lì)了各部門之間的合作與交流，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，從而促進(jìn)了公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。結(jié)語本文運(yùn)用杜邦分析法對(duì)蘇州茄子快跑汽車科技有限公司的盈利能力進(jìn)行了分析。首先基于蘇州茄子快跑2020年～2024年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)計(jì)算了凈資產(chǎn)收益率，營業(yè)凈利率，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)和權(quán)益乘數(shù)。通過對(duì)這些指標(biāo)的變化分析，發(fā)現(xiàn)蘇州茄子快跑的資產(chǎn)增值的能力弱，盈利能力是下降的。因此，對(duì)蘇州茄子快跑企業(yè)提出了以下對(duì)策，包括擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍、銷售渠道、增強(qiáng)對(duì)品牌的營銷、提高售后服務(wù)質(zhì)量、簡化租車流程等。希望以上分析能提高蘇州茄子快跑汽車科技有限公司的盈利能力，同時(shí)也希望為同行企業(yè)提供參考。參考文獻(xiàn)甘曉彤.基于杜邦分析法的公司盈利分析——以江西煌上煌集團(tuán)食品股份有限公司為例[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2025,(04):153-155.DOI:10.14013/ki.scxdh.2025.04.057.王丹丹,張镕麒.企業(yè)盈利能力分析——以A圖書經(jīng)營有限責(zé)任公司為例[J].中國管理信息化,2024,27(09):33-36.馬薇.長城汽車股份有限公司的財(cái)務(wù)競爭力研究[D].河北大學(xué),2016.劉建歡.基于SMS、WAP的移動(dòng)信息技術(shù)在制造企業(yè)中的應(yīng)用研究[D].大連交通大學(xué),2008.趙航正.基于杜邦分析法的蔚來汽車經(jīng)營財(cái)務(wù)分析及建議[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì),2024,(08):70-72.魏心宇,李建山.基于杜邦分析法的企業(yè)盈利能力分析——以中國鐵建股份有限公司為例[C]//中國建設(shè)會(huì)計(jì)學(xué)會(huì).中國建設(shè)會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)2024年學(xué)術(shù)交流會(huì)論文集（上冊(cè)）.中鐵建昆侖地鐵投資建設(shè)管理有限公司;,2024:9.DOI:10.26914/kihy.2024.053786.崔佳瑋,蔡賽男.基于杜邦分析法的公司盈利能力分析——以洽洽食品股份有限公司為例[J]現(xiàn)代營銷(下旬刊),2024,(04):142-144.DOI:10.19932/ki.22-1256/F.2024.04.142.韓雪霞.基于連環(huán)替代法和杜邦分析法的企業(yè)盈利能力分析——以貝因美企業(yè)為例[J].中國乳業(yè),2024,(03):6-12李雨璇.基于杜邦分析體系的農(nóng)業(yè)企業(yè)盈利能力分析：以H股份有限公司為例[J].山西農(nóng)經(jīng),2024,(13):11