最新工商管理專業(yè)管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題與參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求？（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測原則D.反饋原則答案：A解析：系統(tǒng)原則要求管理者在決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。因?yàn)闆Q策對象是一個(gè)系統(tǒng)，其內(nèi)部各要素相互聯(lián)系、相互作用，只有從整體出發(fā)，綜合考慮各方面因素，才能做出科學(xué)合理的決策。2.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）。A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：A解析：戰(zhàn)略決策是指關(guān)系到組織的生存和發(fā)展的全局性、長遠(yuǎn)性問題的決策，改變企業(yè)經(jīng)營方向?qū)儆趹?zhàn)略層面的重大決策，它將影響企業(yè)未來的發(fā)展方向和整體布局。3.管理的首要職能是（）。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：A解析：計(jì)劃是對未來活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃，它為組織的各項(xiàng)活動(dòng)確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略和選擇方案，是管理活動(dòng)的起點(diǎn)，因此是管理的首要職能。4.泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（）。A.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B.實(shí)行差別計(jì)件工資制C.科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人D.解決勞資糾紛答案：A解析：泰羅認(rèn)為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率是科學(xué)管理的根本目的和中心問題，圍繞這一中心，他提出了一系列管理制度和方法，如工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理等。5.組織的各級管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由（）負(fù)責(zé)制定的。A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.所有管理者答案：A解析：戰(zhàn)略性計(jì)劃具有長期性、全局性和方向性，需要從組織的整體和長遠(yuǎn)利益出發(fā)進(jìn)行規(guī)劃，高層管理者處于組織的最高層，能夠把握組織的整體發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)，因此戰(zhàn)略性計(jì)劃由高層管理者負(fù)責(zé)制定。二、多項(xiàng)選擇題1.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)有（）。A.有利于提高管理水平B.有利于調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性C.有利于長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D.有利于暴露組織結(jié)構(gòu)中的缺陷答案：ABD解析：目標(biāo)管理將組織目標(biāo)分解為各個(gè)部門和個(gè)人的目標(biāo)，明確了責(zé)任和任務(wù)，有利于提高管理水平；通過讓員工參與目標(biāo)的制定，能調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；在目標(biāo)實(shí)施過程中，通過對目標(biāo)的檢查和評估，有利于暴露組織結(jié)構(gòu)中的缺陷。但目標(biāo)管理更側(cè)重于短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而非長期目標(biāo)。2.定性決策方法主要有（）。A.頭腦風(fēng)暴法B.名義小組技術(shù)C.德爾菲法D.樂觀決策法答案：ABC解析：頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)和德爾菲法都屬于定性決策方法，它們主要依靠決策者的經(jīng)驗(yàn)、知識和判斷能力來進(jìn)行決策。樂觀決策法是一種定量決策方法，是基于一定的數(shù)學(xué)模型和計(jì)算來選擇決策方案。3.組織變革的外部動(dòng)因有（）。A.科技進(jìn)步的影響B(tài).環(huán)境資源的影響C.宏觀社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化D.競爭觀念的改變答案：ABCD解析：科技進(jìn)步會推動(dòng)組織采用新的技術(shù)和管理方式；環(huán)境資源的變化，如原材料供應(yīng)、能源價(jià)格等，會影響組織的生產(chǎn)經(jīng)營；宏觀社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，如經(jīng)濟(jì)形勢、政策法規(guī)等，會對組織的發(fā)展產(chǎn)生重要影響；競爭觀念的改變促使組織不斷調(diào)整自身策略以適應(yīng)市場競爭，這些都是組織變革的外部動(dòng)因。4.領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力有（）。A.法定權(quán)力B.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力C.處罰權(quán)力D.專家權(quán)力答案：ABC解析：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者基于職位所擁有的權(quán)力。法定權(quán)力是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的正式權(quán)力；獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者給予下屬獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力；處罰權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者對下屬進(jìn)行懲罰的權(quán)力。專家權(quán)力是基于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的專業(yè)知識和技能而產(chǎn)生的影響力，不屬于基于職位的權(quán)力。5.控制的作用有（）。A.是完成計(jì)劃任務(wù)的有力保證B.是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證C.是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力D.是及時(shí)解決問題、提高組織效率的重要手段答案：ABCD解析：控制可以確保組織的各項(xiàng)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行，是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證；通過對控制過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析和改進(jìn)，可以推動(dòng)組織創(chuàng)新；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，能夠提高組織的運(yùn)行效率。三、判斷正誤題1.管理是一種有意識、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過程。（）答案：正確解析：管理是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對組織中的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行有效配置和協(xié)調(diào)的過程，它是在群體活動(dòng)中進(jìn)行的，具有明確的意識和組織性，并且隨著組織內(nèi)外環(huán)境的變化而不斷調(diào)整，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過程。2.戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。（）答案：正確解析：戰(zhàn)略制定需要考慮組織所處的外部環(huán)境，分析機(jī)會和威脅；同時(shí)要評估組織內(nèi)部的資源條件，明確優(yōu)勢和劣勢；然后根據(jù)這些情況確定戰(zhàn)略目標(biāo)，使三者之間達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡，以實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。3.只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。（）答案：正確解析：對于只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)或從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，公司整體的發(fā)展戰(zhàn)略就是該業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和公司層戰(zhàn)略在這種情況下是一致的。4.領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。（）答案：錯(cuò)誤解析：領(lǐng)導(dǎo)效率的高低不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)，還與被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和能力、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境等因素密切相關(guān)。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者如果不能與被領(lǐng)導(dǎo)者有效配合，或者處于不利的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中，也難以取得高領(lǐng)導(dǎo)效率。5.為了提高控制的有效性，確保計(jì)劃不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性。（）答案：錯(cuò)誤解析：控制系統(tǒng)應(yīng)具有一定的彈性，而不是剛性。因?yàn)榻M織所處的環(huán)境是不斷變化的，過于剛性的控制系統(tǒng)可能無法適應(yīng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致控制失效。具有彈性的控制系統(tǒng)能夠根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，更好地保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。四、簡答題1.簡述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答案：科學(xué)管理理論由泰羅提出，主要內(nèi)容包括：（1）工作定額原理：通過對工時(shí)和動(dòng)作的研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”。（2）標(biāo)準(zhǔn)化原理：使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（3）能力與工作相適應(yīng)：為工作挑選第一流的工人，第一流的工人是指能力上最適合做這種工作而且又努力工作的人。（4）差別計(jì)件工資制：通過工時(shí)研究進(jìn)行觀察和分析，以確定“工資率”即工資標(biāo)準(zhǔn)；采用差別計(jì)件工資制；工資根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)，而不是其工作類別支付。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離：計(jì)劃職能歸管理當(dāng)局，設(shè)立專門的計(jì)劃部門，其主要任務(wù)是進(jìn)行調(diào)查研究、制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、擬訂計(jì)劃、發(fā)布指示和命令等；現(xiàn)場的工人和工長從事執(zhí)行職能，即按照計(jì)劃部門制定的操作方法和指示，使用標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實(shí)際的操作。（6）例外原則：指企業(yè)的高級管理人員把一般的日常事物授權(quán)給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項(xiàng)也就是重要事項(xiàng)的決策權(quán)和控制權(quán)，如有關(guān)重大的企業(yè)戰(zhàn)略問題和重要人事的任免等。2.簡述決策的一般程序。答案：決策的一般程序包括以下幾個(gè)步驟：（1）識別問題：決策的起點(diǎn)是識別問題，管理者需要敏銳地察覺實(shí)際情況與期望狀態(tài)之間的差異，確定問題的性質(zhì)、范圍和影響程度。（2）確定決策目標(biāo)：明確決策要達(dá)到的目標(biāo)，目標(biāo)應(yīng)具體、可衡量、有時(shí)限，并且與組織的整體目標(biāo)相一致。（3）擬定備選方案：根據(jù)決策目標(biāo)，盡可能多地構(gòu)思出各種可行的備選方案，這些方案應(yīng)具有相互排斥性，即各方案不能同時(shí)實(shí)施。（4）評估備選方案：對每個(gè)備選方案的可行性、收益、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行全面評估，可采用定性和定量相結(jié)合的方法，分析各方案的優(yōu)缺點(diǎn)。（5）選擇方案：從備選方案中選擇一個(gè)最滿意的方案，選擇時(shí)要綜合考慮各種因素，權(quán)衡利弊。（6）實(shí)施方案：將選定的方案付諸實(shí)踐，制定具體的實(shí)施計(jì)劃，明確責(zé)任和時(shí)間安排，確保方案順利執(zhí)行。（7）監(jiān)督和評估：在方案實(shí)施過程中，要對實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決；同時(shí)，對決策的效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的決策提供參考。3.簡述組織設(shè)計(jì)的原則。答案：組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則：（1）目標(biāo)一致原則：組織設(shè)計(jì)要以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，使組織的各個(gè)部門和崗位的設(shè)置都圍繞組織目標(biāo)展開，確保組織的各項(xiàng)活動(dòng)能夠協(xié)調(diào)一致地朝著目標(biāo)前進(jìn)。（2）分工協(xié)作原則：將組織的任務(wù)和工作進(jìn)行合理分工，明確各部門和崗位的職責(zé)和權(quán)限，同時(shí)注重部門之間和崗位之間的協(xié)作配合，以提高組織的整體效率。（3）有效管理幅度原則：管理幅度是指一個(gè)管理者能夠有效地管理和指揮的下屬人數(shù)。組織設(shè)計(jì)要根據(jù)管理者的能力、下屬的素質(zhì)和工作的性質(zhì)等因素，合理確定管理幅度，避免管理幅度過大或過小。（4）權(quán)責(zé)對等原則：在賦予某個(gè)部門或崗位一定權(quán)力的同時(shí)，必須明確其相應(yīng)的責(zé)任，權(quán)力和責(zé)任應(yīng)相互匹配，以保證組織的各項(xiàng)工作能夠得到有效落實(shí)。（5）統(tǒng)一指揮原則：每個(gè)下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個(gè)上級主管直接負(fù)責(zé)，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)，防止下屬無所適從，保證組織的指揮系統(tǒng)暢通無阻。（6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則：根據(jù)組織的規(guī)模、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理要求等，合理確定集權(quán)和分權(quán)的程度。在保證組織整體協(xié)調(diào)統(tǒng)一的前提下，適當(dāng)分權(quán)，以提高組織的靈活性和適應(yīng)性。（7）精干高效原則：組織設(shè)計(jì)要力求精簡機(jī)構(gòu)，減少不必要的管理層級和人員，提高工作效率，降低管理成本。（8）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則：組織設(shè)計(jì)既要保證組織在一定時(shí)期內(nèi)的穩(wěn)定性，使組織的各項(xiàng)工作能夠有序進(jìn)行，又要考慮到組織內(nèi)外環(huán)境的變化，具有一定的適應(yīng)性，能夠及時(shí)調(diào)整和變革。五、論述題1.論述集權(quán)與分權(quán)的含義、衡量標(biāo)志及影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素。答案：（1）集權(quán)與分權(quán)的含義集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中，即決策權(quán)主要集中在高層管理者手中，基層管理者很少有決策權(quán)。分權(quán)則是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的一定程度的分散，基層管理者擁有較多的決策權(quán)。（2）集權(quán)與分權(quán)的衡量標(biāo)志①?zèng)Q策的數(shù)量：組織中較低管理層次做出的決策數(shù)量越多，則分權(quán)程度越高；反之，高層管理者做出的決策數(shù)量越多，則集權(quán)程度越高。②決策的重要性：若較低管理層次做出的決策涉及的金額較大、影響范圍較廣、對組織的發(fā)展具有重要意義，則分權(quán)程度較高；若重要決策都由高層管理者做出，則集權(quán)程度較高。③決策的影響面：如果較低管理層次做出的決策只影響本部門的局部利益，而不影響組織的整體利益，則分權(quán)程度相對較低；若較低管理層次做出的決策對整個(gè)組織產(chǎn)生較大影響，則分權(quán)程度較高。④決策的審核：如果較低管理層次做出的決策需要經(jīng)過高層管理者的嚴(yán)格審核才能實(shí)施，則集權(quán)程度較高；若較低管理層次有較大的自主決策權(quán)，無需高層過多審核，則分權(quán)程度較高。（3）影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素①組織規(guī)模：組織規(guī)模越大，管理層次和管理幅度就越大，信息傳遞和溝通的難度也越大，為了提高管理效率，往往需要適當(dāng)分權(quán)；反之，組織規(guī)模較小，集權(quán)程度可以相對較高。②組織戰(zhàn)略：如果組織采取的是穩(wěn)定型戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)集中資源實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，集權(quán)程度可能較高；若組織采取的是多元化戰(zhàn)略或擴(kuò)張型戰(zhàn)略，需要適應(yīng)不同業(yè)務(wù)和市場的變化，分權(quán)程度可能較高。③組織文化：具有集權(quán)文化的組織，傾向于將決策權(quán)集中在高層；而具有民主、開放文化的組織，更鼓勵(lì)分權(quán)，讓基層員工參與決策。④管理哲學(xué)：管理者的管理哲學(xué)也會影響集權(quán)與分權(quán)程度。有些管理者相信自己的能力和判斷，傾向于集權(quán)；而有些管理者信任下屬，愿意給予下屬更多的決策權(quán)，實(shí)行分權(quán)管理。⑤控制技術(shù)和手段：如果組織擁有先進(jìn)的控制技術(shù)和手段，能夠?qū)鶎拥臎Q策和執(zhí)行情況進(jìn)行有效的監(jiān)控和評估，那么可以適當(dāng)分權(quán)；反之，為了保證組織的穩(wěn)定和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，可能需要更多的集權(quán)。⑥外部環(huán)境：當(dāng)外部環(huán)境復(fù)雜多變時(shí)，為了快速響應(yīng)市場變化，組織需要分權(quán)，使基層管理者能夠根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出決策；當(dāng)外部環(huán)境相對穩(wěn)定時(shí)，集權(quán)可以提高組織的決策效率和執(zhí)行力。2.聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾斡行Ъ?lì)員工。答案：激勵(lì)員工是提高員工工作積極性和工作效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段。以下從不同激勵(lì)理論的角度結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾斡行Ъ?lì)員工：（1）基于需要層次理論的激勵(lì)措施馬斯洛的需要層次理論將人的需要分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要五個(gè)層次。管理者應(yīng)根據(jù)員工不同層次的需要采取相應(yīng)的激勵(lì)措施。①滿足生理需要：為員工提供合理的工資待遇、良好的工作環(huán)境和必要的福利保障，如按時(shí)發(fā)放工資、提供舒適的辦公場所、提供工作餐等，以滿足員工最基本的生存需求。②滿足安全需要：為員工提供穩(wěn)定的工作崗位、完善的社會保險(xiǎn)和安全的工作條件。例如，與員工簽訂長期勞動(dòng)合同，為員工購買各種保險(xiǎn)，對工作場所進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，確保員工的人身安全和職業(yè)穩(wěn)定。③滿足社交需要：組織各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如聚餐、戶外拓展、體育比賽等，促進(jìn)員工之間的交流和溝通，增強(qiáng)員工的歸屬感和團(tuán)隊(duì)凝聚力。在工作中，營造和諧、友好的工作氛圍，鼓勵(lì)員工相互合作和支持。④滿足尊重需要：給予員工充分的尊重和認(rèn)可，及時(shí)表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)員工的優(yōu)秀表現(xiàn)和工作成果?？梢酝ㄟ^公開表彰、頒發(fā)榮譽(yù)證書、晉升職位等方式，讓員工感受到自己的價(jià)值和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可。同時(shí)，認(rèn)真聽取員工的意見和建議，讓員工參與決策過程，增強(qiáng)他們的自尊心和自信心。⑤滿足自我實(shí)現(xiàn)需要：為員工提供具有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)和發(fā)展機(jī)會，讓他們能夠充分發(fā)揮自己的才能和潛力。例如，為員工提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會，支持員工進(jìn)行創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)，鼓勵(lì)員工承擔(dān)重要的項(xiàng)目和責(zé)任，幫助員工實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)和人生價(jià)值。（2）基于雙因素理論的激勵(lì)措施赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為，保健因素只能消除員工的不滿，但不能起到激勵(lì)作用；激勵(lì)因素才能真正激發(fā)員工的工作積極性。①保健因素方面：確保公司的政策和管理制度合理公平，提供良好的工作條件和人際關(guān)系。例如，制定合理的薪酬體系和績效考核制度，保證員工的工作環(huán)境舒適安全，避免員工因這些因素產(chǎn)生不滿情緒。②激勵(lì)因素方面：注重工作本身的激勵(lì)作用，如賦予員工有意義、有挑戰(zhàn)性的工作，讓員工能夠在工作中獲得成就感和滿足感。同時(shí)，給予員工更多的自主權(quán)和決策權(quán)，讓他們能夠?qū)ψ约旱墓ぷ鬟M(jìn)行規(guī)劃和控制。此外，為員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會，如晉升、培訓(xùn)等，激勵(lì)員工不斷提升自己的能力和素質(zhì)。（3）基于公平理論的激勵(lì)措施亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為，員工會將自己的投入和產(chǎn)出與他人進(jìn)行比較，如果感到不公平，就會影響工作積極性。管理者應(yīng)確保公平公正的管理。①建立公平的薪酬體系：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、貢獻(xiàn)大小和崗位價(jià)值等因素，制定合理的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，確保薪酬分配的公平性。同時(shí)，要保持薪酬政策的透明度，讓員工清楚了解薪酬的計(jì)算方法和依據(jù)。②公平的績效考核：制定科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)和方法，對員工的工作績效進(jìn)行客觀、公正的評價(jià)。在考核過程中，要嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，避免主觀偏見和人為因素的影響。對于考核結(jié)果，要及時(shí)反饋給員工，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。③公平的晉升機(jī)會：為員工提供公平的晉升機(jī)會，選拔晉升人員時(shí)要以能力和業(yè)績?yōu)橹饕罁?jù)，而不是憑關(guān)系或資歷