防止客戶差評(píng)協(xié)議合同甲方：[公司名稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方：[客戶姓名]身份證號(hào)碼：[具體號(hào)碼]地址：[客戶地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于甲方為[提供的服務(wù)或產(chǎn)品類型]的提供者，乙方為接受甲方服務(wù)或產(chǎn)品的客戶。為了維護(hù)雙方的合法權(quán)益，確保服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量，避免因客戶差評(píng)給甲方帶來(lái)不良影響，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.服務(wù)或產(chǎn)品內(nèi)容甲方為乙方提供[詳細(xì)描述服務(wù)或產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、功能等]。例如，若甲方為一家電商企業(yè)，提供的服務(wù)可能是向乙方銷(xiāo)售某品牌的電子產(chǎn)品，包括手機(jī)、電腦等，產(chǎn)品應(yīng)具備相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)保障。2.服務(wù)或產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的服務(wù)或產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)。具體而言，產(chǎn)品應(yīng)具備正常的使用功能，無(wú)質(zhì)量缺陷，外觀無(wú)明顯瑕疵；服務(wù)應(yīng)按照約定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保乙方能夠順利享受服務(wù)并達(dá)到預(yù)期效果。例如，電子產(chǎn)品應(yīng)具備合格的性能參數(shù)，售后服務(wù)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并解決乙方提出的問(wèn)題。3.交付方式及時(shí)間甲方應(yīng)按照雙方約定的方式和時(shí)間向乙方交付服務(wù)或產(chǎn)品。交付方式可包括快遞、上門(mén)自提等，具體方式在合同附件或訂單中有明確約定。交付時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行，如遇特殊情況需要變更交付時(shí)間，甲方應(yīng)提前通知乙方并取得乙方同意。例如，若約定通過(guò)快遞方式交付電子產(chǎn)品，甲方應(yīng)確保在訂單確認(rèn)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨，并提供快遞單號(hào)以便乙方查詢物流信息。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照合同約定向乙方收取服務(wù)或產(chǎn)品的費(fèi)用。在乙方未按照合同約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或產(chǎn)品。對(duì)乙方提出的合理疑問(wèn)和要求，應(yīng)及時(shí)給予解答和處理。在服務(wù)或產(chǎn)品交付后，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及合同約定提供售后服務(wù)，包括但不限于維修、更換、退貨等。例如，對(duì)于電子產(chǎn)品，在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)免費(fèi)為乙方維修或更換；對(duì)于服務(wù)類產(chǎn)品，如乙方對(duì)服務(wù)效果不滿意，甲方應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行改進(jìn)或調(diào)整。未經(jīng)乙方書(shū)面同意，不得擅自將乙方的個(gè)人信息泄露給第三方。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。在甲方提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合合同約定時(shí)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任并采取補(bǔ)救措施。2.義務(wù)按照合同約定及時(shí)支付服務(wù)或產(chǎn)品的費(fèi)用。在收到甲方交付的服務(wù)或產(chǎn)品后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)在約定的驗(yàn)收期限內(nèi)通知甲方。例如，驗(yàn)收期限為收到貨物后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，乙方應(yīng)在該期限內(nèi)檢查產(chǎn)品外觀、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合合同約定，并將驗(yàn)收結(jié)果反饋給甲方。不得故意以不合理的理由給予甲方差評(píng)，不得惡意詆毀甲方的商業(yè)信譽(yù)。在評(píng)價(jià)甲方服務(wù)或產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)基于客觀事實(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)。三、防止客戶差評(píng)的措施及約定1.溝通機(jī)制雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，在服務(wù)或產(chǎn)品交付前、交付過(guò)程中以及交付后，保持密切溝通。甲方應(yīng)主動(dòng)了解乙方的需求和意見(jiàn)，及時(shí)解決乙方提出的問(wèn)題；乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，如實(shí)反饋使用過(guò)程中的情況。例如，甲方可通過(guò)電話、郵件、在線客服等方式與乙方保持聯(lián)系，定期回訪乙方，了解服務(wù)或產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。2.服務(wù)改進(jìn)甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋和市場(chǎng)需求，不斷改進(jìn)服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量。定期對(duì)服務(wù)流程和產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，提高服務(wù)水平和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。例如，甲方可根據(jù)客戶反饋的數(shù)據(jù)，分析服務(wù)或產(chǎn)品存在的問(wèn)題，制定針對(duì)性的改進(jìn)方案，并將改進(jìn)結(jié)果及時(shí)告知乙方。3.客戶反饋處理對(duì)于乙方提出的問(wèn)題和反饋，甲方應(yīng)設(shè)立專門(mén)的處理流程，確保能夠及時(shí)、有效地解決。在接到乙方反饋后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予初步回復(fù)，說(shuō)明處理進(jìn)度和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合處理，并及時(shí)向乙方通報(bào)處理結(jié)果。例如，若乙方反饋電子產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方客服人員應(yīng)在接到反饋后立即記錄問(wèn)題，并安排技術(shù)人員進(jìn)行檢測(cè)，在[X]個(gè)工作日內(nèi)告知乙方故障原因及維修方案。4.評(píng)價(jià)引導(dǎo)甲方有權(quán)在服務(wù)或產(chǎn)品交付后，根據(jù)實(shí)際情況引導(dǎo)乙方進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)。但不得采取威脅、誘導(dǎo)等不正當(dāng)手段影響乙方的評(píng)價(jià)。例如，甲方可在產(chǎn)品包裝或服務(wù)確認(rèn)頁(yè)面中，溫馨提示乙方如何進(jìn)行評(píng)價(jià)，并告知乙方評(píng)價(jià)對(duì)甲方的重要性，同時(shí)承諾將持續(xù)改進(jìn)服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量。四、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任包括但不限于按照合同約定退還乙方已支付的費(fèi)用、承擔(dān)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給乙方造成的損失（如維修費(fèi)用、誤工費(fèi)等）、按照合同金額的[X%]向乙方支付違約金等。例如，若甲方提供的電子產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常使用，甲方應(yīng)退還乙方購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的全部費(fèi)用，并承擔(dān)乙方因維修該產(chǎn)品產(chǎn)生的交通費(fèi)用和誤工費(fèi)用，同時(shí)按照合同金額的[X%]向乙方支付違約金。若甲方未按照合同約定履行售后服務(wù)義務(wù)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括乙方的直接損失和間接損失。例如，因甲方拖延維修時(shí)間，導(dǎo)致乙方在維修期間無(wú)法正常使用該產(chǎn)品，給乙方造成了業(yè)務(wù)延誤等間接損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。若甲方擅自泄露乙方個(gè)人信息，應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，并采取措施消除影響。同時(shí)，應(yīng)按照合同金額的[X%]向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的全部損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照合同約定支付服務(wù)或產(chǎn)品費(fèi)用，應(yīng)按照合同金額的[X%]向甲方支付違約金，并補(bǔ)足未支付的費(fèi)用。同時(shí)，甲方有權(quán)暫停對(duì)乙方提供服務(wù)或產(chǎn)品，直至乙方支付全部費(fèi)用及違約金。若乙方故意以不合理的理由給予甲方差評(píng)，惡意詆毀甲方商業(yè)信譽(yù)，乙方應(yīng)立即刪除差評(píng)，并在公開(kāi)媒體上發(fā)布聲明澄清事實(shí)，消除不良影響。同時(shí)，乙方應(yīng)按照合同金額的[X%]向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失。損失包括但不限于甲方因差評(píng)導(dǎo)致的業(yè)務(wù)量下降、品牌形象受損等方面的損失。例如，因乙方惡意差評(píng)導(dǎo)致甲方在某一時(shí)間段內(nèi)的銷(xiāo)售額下降了[X]萬(wàn)元，乙方應(yīng)賠償甲方這部分損失，并按照合同金額的[X%]向甲方支付違約金。五、爭(zhēng)議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本合同過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。合同期滿后，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]