旅行社計調(diào)崗前日?？己嗽嚲砗鸢嘎眯猩缬嬚{(diào)崗前日常考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗學(xué)員對旅行社計調(diào)崗位日常工作的掌握程度，包括計調(diào)工作流程、旅游政策法規(guī)、客戶溝通技巧等，以確保學(xué)員具備實際工作中所需的專業(yè)知識和技能。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.旅行社計調(diào)部門主要負(fù)責(zé)（）。

A.接待游客

B.安排旅游線路

C.負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂

D.負(fù)責(zé)旅游保險

2.旅游合同中，旅游者與旅行社的權(quán)利義務(wù)關(guān)系是（）。

A.平等主體間的關(guān)系

B.壟斷與被壟斷的關(guān)系

C.指令與服從的關(guān)系

D.消費者與經(jīng)營者的關(guān)系

3.旅行社在安排旅游活動時，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。

A.游客的個性化需求

B.旅行社的經(jīng)濟(jì)效益

C.行程的緊湊程度

D.旅游景點的知名度

4.旅行社在處理旅游投訴時，首先應(yīng)（）。

A.認(rèn)真聽取游客的投訴

B.立即終止旅游活動

C.責(zé)成導(dǎo)游進(jìn)行處理

D.直接給予游客賠償

5.旅行社在辦理團(tuán)隊簽證時，通常需要準(zhǔn)備（）。

A.團(tuán)隊名單、護(hù)照、身份證

B.團(tuán)隊名單、護(hù)照、簽證申請表

C.團(tuán)隊名單、護(hù)照、行程單

D.團(tuán)隊名單、護(hù)照、旅游保險單

6.旅行社在預(yù)訂酒店時，通常需要提供（）。

A.團(tuán)隊名單、聯(lián)系方式、入住時間

B.團(tuán)隊名單、聯(lián)系方式、房間類型

C.團(tuán)隊名單、聯(lián)系方式、旅游行程

D.團(tuán)隊名單、聯(lián)系方式、導(dǎo)游姓名

7.旅行社在安排旅游線路時，應(yīng)充分考慮（）。

A.游客的年齡、健康狀況

B.景點的知名度、門票價格

C.交通工具的舒適度、運行時間

D.旅行社的利潤空間、成本控制

8.旅行社在處理突發(fā)事件時，首先應(yīng)（）。

A.保持冷靜，迅速采取措施

B.責(zé)成導(dǎo)游進(jìn)行處理

C.向游客道歉，請求諒解

D.拒絕游客的要求，終止行程

9.旅行社在辦理機票時，通常需要提供（）。

A.團(tuán)隊名單、護(hù)照、身份證

B.團(tuán)隊名單、護(hù)照、簽證申請表

C.團(tuán)隊名單、護(hù)照、行程單

D.團(tuán)隊名單、護(hù)照、旅游保險單

10.旅行社在安排餐飲時，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。

A.游客的飲食習(xí)慣

B.餐廳的知名度、價格

C.餐廳的位置、環(huán)境

D.餐飲的口味、質(zhì)量

11.旅行社在安排導(dǎo)游時，應(yīng)考慮（）。

A.導(dǎo)游的年齡、性別

B.導(dǎo)游的資歷、經(jīng)驗

C.導(dǎo)游的方言能力、外貌

D.導(dǎo)游的薪資待遇、工作時間

12.旅行社在處理游客投訴時，應(yīng)遵循（）原則。

A.快速響應(yīng)，積極處理

B.尊重游客，耐心傾聽

C.維護(hù)旅行社形象，保護(hù)導(dǎo)游利益

D.推卸責(zé)任，拒絕賠償

13.旅行社在安排旅游線路時，應(yīng)考慮（）。

A.景點的地理位置、交通狀況

B.景點的歷史背景、文化內(nèi)涵

C.景點的知名度、門票價格

D.景點的開放時間、游覽時間

14.旅行社在預(yù)訂酒店時，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。

A.酒店的位置、環(huán)境

B.酒店的星級、價格

C.酒店的設(shè)施、服務(wù)

D.酒店的口碑、評價

15.旅行社在安排旅游活動時，應(yīng)充分考慮（）。

A.游客的年齡、健康狀況

B.景點的知名度、門票價格

C.交通工具的舒適度、運行時間

D.旅行社的利潤空間、成本控制

16.旅行社在處理突發(fā)事件時，首先應(yīng)（）。

A.保持冷靜，迅速采取措施

B.責(zé)成導(dǎo)游進(jìn)行處理

C.向游客道歉，請求諒解

D.拒絕游客的要求，終止行程

17.旅行社在辦理簽證時，通常需要準(zhǔn)備（）。

A.團(tuán)隊名單、護(hù)照、身份證

B.團(tuán)隊名單、護(hù)照、簽證申請表

C.團(tuán)隊名單、護(hù)照、行程單

D.團(tuán)隊名單、護(hù)照、旅游保險單

18.旅行社在安排餐飲時，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。

A.游客的飲食習(xí)慣

B.餐廳的知名度、價格

C.餐廳的位置、環(huán)境

D.餐飲的口味、質(zhì)量

19.旅行社在安排導(dǎo)游時，應(yīng)考慮（）。

A.導(dǎo)游的年齡、性別

B.導(dǎo)游的資歷、經(jīng)驗

C.導(dǎo)游的方言能力、外貌

D.導(dǎo)游的薪資待遇、工作時間

20.旅行社在處理游客投訴時，應(yīng)遵循（）原則。

A.快速響應(yīng)，積極處理

B.尊重游客，耐心傾聽

C.維護(hù)旅行社形象，保護(hù)導(dǎo)游利益

D.推卸責(zé)任，拒絕賠償

21.旅行社在安排旅游線路時，應(yīng)考慮（）。

A.景點的地理位置、交通狀況

B.景點的歷史背景、文化內(nèi)涵

C.景點的知名度、門票價格

D.景點的開放時間、游覽時間

22.旅行社在預(yù)訂酒店時，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。

A.酒店的位置、環(huán)境

B.酒店的星級、價格

C.酒店的設(shè)施、服務(wù)

D.酒店的口碑、評價

23.旅行社在安排旅游活動時，應(yīng)充分考慮（）。

A.游客的年齡、健康狀況

B.景點的知名度、門票價格

C.交通工具的舒適度、運行時間

D.旅行社的利潤空間、成本控制

24.旅行社在處理突發(fā)事件時，首先應(yīng)（）。

A.保持冷靜，迅速采取措施

B.責(zé)成導(dǎo)游進(jìn)行處理

C.向游客道歉，請求諒解

D.拒絕游客的要求，終止行程

25.旅行社在辦理機票時，通常需要提供（）。

A.團(tuán)隊名單、護(hù)照、身份證

B.團(tuán)隊名單、護(hù)照、簽證申請表

C.團(tuán)隊名單、護(hù)照、行程單

D.團(tuán)隊名單、護(hù)照、旅游保險單

26.旅行社在安排餐飲時，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。

A.游客的飲食習(xí)慣

B.餐廳的知名度、價格

C.餐廳的位置、環(huán)境

D.餐飲的口味、質(zhì)量

27.旅行社在安排導(dǎo)游時，應(yīng)考慮（）。

A.導(dǎo)游的年齡、性別

B.導(dǎo)游的資歷、經(jīng)驗

C.導(dǎo)游的方言能力、外貌

D.導(dǎo)游的薪資待遇、工作時間

28.旅行社在處理游客投訴時，應(yīng)遵循（）原則。

A.快速響應(yīng)，積極處理

B.尊重游客，耐心傾聽

C.維護(hù)旅行社形象，保護(hù)導(dǎo)游利益

D.推卸責(zé)任，拒絕賠償

29.旅行社在安排旅游線路時，應(yīng)考慮（）。

A.景點的地理位置、交通狀況

B.景點的歷史背景、文化內(nèi)涵

C.景點的知名度、門票價格

D.景點的開放時間、游覽時間

30.旅行社在預(yù)訂酒店時，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。

A.酒店的位置、環(huán)境

B.酒店的星級、價格

C.酒店的設(shè)施、服務(wù)

D.酒店的口碑、評價

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.旅行社計調(diào)崗位的主要職責(zé)包括（）。

A.安排旅游線路

B.預(yù)訂酒店、機票

C.處理游客投訴

D.制定營銷策略

E.負(fù)責(zé)財務(wù)結(jié)算

2.旅行社在辦理團(tuán)隊簽證時，需要準(zhǔn)備的材料有（）。

A.團(tuán)隊名單

B.護(hù)照

C.身份證

D.行程單

E.旅游保險單

3.旅行社在安排旅游線路時，應(yīng)考慮的因素有（）。

A.游客的興趣愛好

B.景點的地理位置

C.交通工具的選擇

D.酒店的星級

E.游客的預(yù)算

4.旅行社在處理突發(fā)事件時，應(yīng)采取的措施包括（）。

A.保持冷靜，迅速采取措施

B.及時通知游客

C.責(zé)成導(dǎo)游進(jìn)行處理

D.向有關(guān)部門報告

E.避免承擔(dān)責(zé)任

5.旅行社在預(yù)訂酒店時，應(yīng)關(guān)注的要點有（）。

A.酒店的位置

B.酒店的星級

C.酒店的設(shè)施

D.酒店的價格

E.酒店的口碑

6.旅行社在安排餐飲時，應(yīng)考慮的因素有（）。

A.餐廳的位置

B.餐廳的菜系

C.餐廳的價格

D.餐廳的服務(wù)

E.餐廳的衛(wèi)生狀況

7.旅行社在安排導(dǎo)游時，應(yīng)考慮的條件有（）。

A.導(dǎo)游的資歷

B.導(dǎo)游的經(jīng)驗

C.導(dǎo)游的方言能力

D.導(dǎo)游的外貌

E.導(dǎo)游的薪資待遇

8.旅行社在處理游客投訴時，應(yīng)遵循的原則有（）。

A.尊重游客

B.耐心傾聽

C.積極處理

D.維護(hù)旅行社形象

E.推卸責(zé)任

9.旅行社在安排旅游線路時，應(yīng)考慮的旅游資源有（）。

A.名勝古跡

B.自然風(fēng)光

C.民俗風(fēng)情

D.主題公園

E.娛樂活動

10.旅行社在預(yù)訂酒店時，應(yīng)關(guān)注的設(shè)施包括（）。

A.客房

B.餐廳

C.會議設(shè)施

D.健身設(shè)施

E.休閑娛樂設(shè)施

11.旅行社在安排旅游活動時，應(yīng)考慮的安全因素有（）。

A.天氣狀況

B.地震風(fēng)險

C.交通狀況

D.旅游景點的安全措施

E.游客的健康狀況

12.旅行社在處理游客投訴時，應(yīng)采取的步驟有（）。

A.認(rèn)真聽取游客的投訴

B.分析投訴原因

C.制定解決方案

D.執(zhí)行解決方案

E.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)

13.旅行社在辦理團(tuán)隊簽證時，可能遇到的困難有（）。

A.簽證政策的變化

B.團(tuán)隊成員的個人情況

C.使館的工作流程

D.旅游保險的購買

E.團(tuán)隊成員的簽證申請

14.旅行社在安排旅游線路時，應(yīng)考慮的旅游季節(jié)有（）。

A.春季

B.夏季

C.秋季

D.冬季

E.節(jié)假日

15.旅行社在預(yù)訂酒店時，應(yīng)考慮的團(tuán)隊規(guī)模有（）。

A.小型團(tuán)隊

B.中型團(tuán)隊

C.大型團(tuán)隊

D.特種團(tuán)隊

E.個性化團(tuán)隊

16.旅行社在安排旅游活動時，應(yīng)考慮的旅游目的有（）。

A.觀光

B.休閑

C.購物

D.學(xué)習(xí)

E.健身

17.旅行社在處理突發(fā)事件時，應(yīng)采取的應(yīng)急措施有（）。

A.停止旅游活動

B.緊急疏散游客

C.尋求外部幫助

D.向游客通報情況

E.保護(hù)游客安全

18.旅行社在預(yù)訂酒店時，應(yīng)考慮的房間類型有（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)間

B.豪華間

C.家庭房

D.豪華套房

E.特殊需求房間

19.旅行社在安排旅游活動時，應(yīng)考慮的交通工具包括（）。

A.飛機

B.火車

C.巴士

D.輪船

E.私家車

20.旅行社在處理游客投訴時，應(yīng)避免的行為有（）。

A.拒絕溝通

B.責(zé)怪導(dǎo)游

C.推卸責(zé)任

D.不尊重游客

E.私下解決

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.旅行社計調(diào)崗位的核心工作是_________。

2.旅行社在安排旅游線路時，應(yīng)優(yōu)先考慮_________。

3.旅行社在預(yù)訂酒店時，通常需要提供_________。

4.旅行社在辦理團(tuán)隊簽證時，通常需要準(zhǔn)備_________。

5.旅行社在處理游客投訴時，首先應(yīng)_________。

6.旅行社在安排旅游活動時，應(yīng)充分考慮_________。

7.旅行社在處理突發(fā)事件時，首先應(yīng)_________。

8.旅行社在辦理機票時，通常需要提供_________。

9.旅行社在安排餐飲時，應(yīng)優(yōu)先考慮_________。

10.旅行社在安排導(dǎo)游時，應(yīng)考慮_________。

11.旅行社在處理游客投訴時，應(yīng)遵循_________原則。

12.旅行社在安排旅游線路時，應(yīng)考慮_________。

13.旅行社在預(yù)訂酒店時，應(yīng)優(yōu)先考慮_________。

14.旅行社在安排旅游活動時，應(yīng)充分考慮_________。

15.旅行社在處理突發(fā)事件時，首先應(yīng)_________。

16.旅行社在辦理簽證時，通常需要準(zhǔn)備_________。

17.旅行社在安排餐飲時，應(yīng)優(yōu)先考慮_________。

18.旅行社在安排導(dǎo)游時，應(yīng)考慮_________。

19.旅行社在處理游客投訴時，應(yīng)遵循_________原則。

20.旅行社在安排旅游線路時，應(yīng)考慮_________。

21.旅行社在預(yù)訂酒店時，應(yīng)優(yōu)先考慮_________。

22.旅行社在安排旅游活動時，應(yīng)充分考慮_________。

23.旅行社在處理突發(fā)事件時，首先應(yīng)_________。

24.旅行社在辦理機票時，通常需要提供_________。

25.旅行社在安排餐飲時，應(yīng)優(yōu)先考慮_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.旅行社計調(diào)崗位的主要職責(zé)是直接接待游客。（）

2.旅行社在安排旅游線路時，應(yīng)優(yōu)先考慮游客的個性化需求。（）

3.旅行社在處理游客投訴時，可以拒絕游客的要求，終止行程。（）

4.旅行社在預(yù)訂酒店時，只需要考慮酒店的位置和價格。（）

5.旅行社在辦理團(tuán)隊簽證時，不需要提供團(tuán)隊名單。（）

6.旅行社在安排旅游活動時，應(yīng)充分考慮游客的健康狀況。（）

7.旅行社在處理突發(fā)事件時，應(yīng)立即終止旅游活動。（）

8.旅行社在辦理機票時，可以不提供游客的護(hù)照信息。（）

9.旅行社在安排餐飲時，應(yīng)優(yōu)先考慮餐廳的口碑和衛(wèi)生狀況。（）

10.旅行社在安排導(dǎo)游時，不需要考慮導(dǎo)游的方言能力。（）

11.旅行社在處理游客投訴時，應(yīng)立即向游客道歉。（）

12.旅行社在安排旅游線路時，應(yīng)優(yōu)先考慮景點的知名度。（）

13.旅行社在預(yù)訂酒店時，應(yīng)優(yōu)先考慮酒店的星級和設(shè)施。（）

14.旅行社在安排旅游活動時，應(yīng)充分考慮旅游景點的開放時間。（）

15.旅行社在處理突發(fā)事件時，應(yīng)避免承擔(dān)責(zé)任。（）

16.旅行社在辦理簽證時，只需要提供游客的身份證信息。（）

17.旅行社在安排餐飲時，應(yīng)優(yōu)先考慮游客的飲食習(xí)慣。（）

18.旅行社在安排導(dǎo)游時，應(yīng)考慮導(dǎo)游的資歷和經(jīng)驗。（）

19.旅行社在處理游客投訴時，應(yīng)尊重游客，耐心傾聽。（）

20.旅行社在安排旅游線路時，應(yīng)考慮旅游資源的豐富程度。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合旅行社計調(diào)崗位的工作內(nèi)容，闡述如何有效協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以確保旅游活動的順利進(jìn)行。

2.請舉例說明在旅行社計調(diào)工作中，如何處理突發(fā)事件，并分析處理這類事件時應(yīng)注意的要點。

3.闡述旅行社計調(diào)崗位在應(yīng)對旅游市場變化時的策略，包括如何調(diào)整旅游線路和產(chǎn)品，以適應(yīng)市場需求的變化。

4.分析旅行社計調(diào)崗位在未來發(fā)展中可能面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對措施和建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某旅行社計劃組織一次國內(nèi)游團(tuán)隊，目的地為歷史文化名城。在行程安排中，旅行社計調(diào)部門發(fā)現(xiàn)由于天氣原因，部分景點可能會關(guān)閉或開放時間調(diào)整。請根據(jù)這一情況，分析計調(diào)部門應(yīng)如何調(diào)整行程，以確保游客的旅游體驗。

2.案例背景：某旅行社收到一位游客的投訴，稱在旅游過程中，導(dǎo)游未能提供準(zhǔn)確的景點介紹，導(dǎo)致游客對景點文化了解不足。請根據(jù)這一案例，討論旅行社計調(diào)部門在處理此類投訴時應(yīng)采取哪些措施，以提升游客滿意度和旅行社的口碑。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.C

2.A

3.A

4.A

5.B

6.B

7.A

8.A

9.C

10.A

11.B

12.B

13.A

14.A

15.A

16.A

17.B

18.B

19.B

20.B

21.A

22.B

23.A

24.C

25.A

二、多選題

1.ABC

2.ABCDE

3.ABCE

4.ABCD

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABC

8.ABCD

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.安排旅游線路

2.游客的興趣愛好

3.團(tuán)隊名單、聯(lián)系方式、入住時間

4.團(tuán)隊名單、護(hù)照、簽證申請表

5.認(rèn)真聽取游客的投訴

6.游客的年齡、健康狀況

7.保持冷靜，迅速采取措施

8.團(tuán)隊名