2025年云南省大理州國企招聘工作人員（工商管理類市場(chǎng)營銷類+市場(chǎng)營銷類）復(fù)習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.在SWOT分析中，"T"代表的含義是A.技術(shù)（Technology）B.時(shí)間（Time）C.威脅（Threats）D.人才（Talent）答案：C2.某國企推出一款高原玫瑰精油，定價(jià)時(shí)以“每毫升成本+30%行業(yè)平均利潤”作為基準(zhǔn)，該方法屬于A.價(jià)值定價(jià)法B.成本加成定價(jià)法C.撇脂定價(jià)法D.滲透定價(jià)法答案：B3.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起幾日內(nèi)退貨且無需說明理由？A.3日B.7日C.15日D.30日答案：B4.在大理州“十四五”文旅規(guī)劃中，提出打造“一帶三道十八廊”，其中“三道”不包括A.蒼山索道道B.洱海生態(tài)道C.茶馬古道D.環(huán)洱海景觀道答案：A5.某企業(yè)采用“RFM模型”進(jìn)行客戶細(xì)分，其中“F”是指A.頻率（Frequency）B.財(cái)務(wù)（Finance）C.反饋（Feedback）D.預(yù)測(cè)（Forecast）答案：A6.下列哪項(xiàng)不屬于4C理論中的要素？A.CustomerB.CostC.ConvenienceD.Competition答案：D7.在組織購買行為中，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行最終選擇權(quán)的是A.使用者B.影響者C.決策者D.守門者答案：C8.某國企在昆明南屏街開設(shè)快閃店，其首要目標(biāo)是A.降低庫存B.測(cè)試市場(chǎng)反應(yīng)C.獲取長期租金收益D.規(guī)避電商沖擊答案：B9.根據(jù)《價(jià)格法》，政府指導(dǎo)價(jià)的核心特征是A.企業(yè)完全自主B.政府規(guī)定基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度C.市場(chǎng)平均價(jià)D.消費(fèi)者協(xié)議價(jià)答案：B10.在平衡計(jì)分卡中，衡量“客戶維度”最常用的指標(biāo)是A.存貨周轉(zhuǎn)率B.客戶獲得率C.人均產(chǎn)值D.資產(chǎn)負(fù)債率答案：B11.大理州“綠色三張牌”戰(zhàn)略中，第一張牌是A.綠色能源牌B.綠色食品牌C.健康生活目的地牌D.數(shù)字大理牌答案：A12.下列哪種調(diào)研方法最適合測(cè)量消費(fèi)者對(duì)白族刺繡文創(chuàng)產(chǎn)品的潛意識(shí)態(tài)度？A.入戶問卷B.焦點(diǎn)小組C.投射技術(shù)法D.觀察法答案：C13.某品牌將洱海月色與瓶身結(jié)合，推出“洱海月”礦泉水，其品牌定位策略屬于A.使用者定位B.情感定位C.產(chǎn)品屬性定位D.競(jìng)爭(zhēng)定位答案：B14.在AIDA模型中，促使消費(fèi)者“立即掃碼下單”的關(guān)鍵階段是A.注意B.興趣C.欲望D.行動(dòng)答案：D15.某國企與抖音頭部達(dá)人合作，按CPS結(jié)算，該模式指A.按展示付費(fèi)B.按點(diǎn)擊付費(fèi)C.按銷售分成付費(fèi)D.按時(shí)間付費(fèi)答案：C16.根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，擅自使用他人“有一定影響的商品名稱”屬于A.商業(yè)詆毀B.虛假宣傳C.混淆行為D.商業(yè)賄賂答案：C17.在藍(lán)海戰(zhàn)略工具“ERRC”中，第一個(gè)“E”代表A.增強(qiáng)（Enhance）B.消除（Eliminate）C.創(chuàng)造（Establish）D.降低（Reduce）答案：B18.某企業(yè)采用“饑餓營銷”發(fā)售限量版大理石紋筆記本，其前提條件是A.需求價(jià)格彈性高B.市場(chǎng)供給充足C.品牌需具有強(qiáng)吸引力D.替代品極多答案：C19.在渠道沖突中，某經(jīng)銷商在線低價(jià)傾銷，造成線下門店不滿，該沖突屬于A.垂直沖突B.多渠道沖突C.水平?jīng)_突D.交叉沖突答案：B20.下列哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“關(guān)系營銷”核心理念？A.一次性降價(jià)促銷B.建立客戶數(shù)據(jù)庫并持續(xù)互動(dòng)C.密集廣告轟炸D.提高單次交易額答案：B21.某國企將廢舊廠房改造成沉浸式劇本殺場(chǎng)館，該做法屬于A.產(chǎn)品改良B.再定位C.資源再開發(fā)D.市場(chǎng)滲透答案：C22.在品牌資產(chǎn)評(píng)價(jià)中，最具綜合性的指標(biāo)是A.品牌知名度B.品牌忠誠度C.品牌聯(lián)想度D.品牌溢價(jià)答案：D23.根據(jù)《廣告法》，廣告中不得出現(xiàn)A.代言人B.絕對(duì)化用語如“國家級(jí)”C.二維碼D.價(jià)格對(duì)比答案：B24.某企業(yè)使用“云南小?？Х取钡乩順?biāo)志，必須滿足A.企業(yè)注冊(cè)地在上海B.原料符合地方標(biāo)準(zhǔn)且經(jīng)認(rèn)證C.包裝需英文為主D.注冊(cè)資本1億元以上答案：B25.在SCP模型中，“P”代表A.價(jià)格（Price）B.績效（Performance）C.產(chǎn)品（Product）D.促銷（Promotion）答案：B26.下列哪項(xiàng)屬于“衍生需求”？A.游客購買大理石畫B.酒店采購床單C.市民購買礦泉水D.學(xué)生買鉛筆答案：B27.在品牌延伸矩陣中，高品牌聯(lián)想/高產(chǎn)品契合度適合A.橫向延伸B.縱向延伸C.側(cè)翼延伸D.不延伸答案：A28.某國企通過“區(qū)塊鏈+溯源”展示乳扇奶源，其營銷傳播訴求主要是A.情感B.安全可信C.低價(jià)D.奢華答案：B29.在服務(wù)營銷7P中，新增的三個(gè)P不包括A.人員B.過程C.有形展示D.公共關(guān)系答案：D30.大理州提出“數(shù)字游民友好城市”計(jì)劃，首要吸引的細(xì)分群體是A.退休老人B.遠(yuǎn)程辦公自由職業(yè)者C.中學(xué)生D.本地農(nóng)民答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）31.影響大理州文旅國企定價(jià)的環(huán)境因素有A.洱海保護(hù)政策B.高鐵通達(dá)性C.東南亞匯率波動(dòng)D.白族節(jié)日周期答案：ABCD32.下列屬于“無差異營銷策略”優(yōu)點(diǎn)的是A.成本經(jīng)濟(jì)性B.形象統(tǒng)一C.滿足小眾需求D.易于標(biāo)準(zhǔn)化管理答案：ABD33.某國企開展ESG營銷，可量化指標(biāo)包括A.單位營收碳排放B.女性管理層比例C.公益投入占利潤比D.客戶復(fù)購率答案：ABC34.在品牌故事敘述中，常用原型包括A.探險(xiǎn)家B.魔法師C.普通人D.統(tǒng)治者答案：ABCD35.關(guān)于大理“三月街”節(jié)慶營銷，正確的有A.可提升品牌文化資產(chǎn)B.需提前6個(gè)月做整合傳播C.只能線下舉辦D.可與非遺IP聯(lián)名答案：ABD36.下列哪些屬于“服務(wù)補(bǔ)救”措施？A.實(shí)時(shí)道歉B.超額補(bǔ)償C.跟蹤回訪D.推卸責(zé)任答案：ABC37.在B2B招標(biāo)中，評(píng)標(biāo)維度通常包括A.技術(shù)方案B.交付周期C.付款方式D.供應(yīng)商黨建情況答案：ABCD38.某國企利用“元宇宙展廳”展示大理石工藝品，其技術(shù)支撐有A.VRB.數(shù)字孿生C.NFT確權(quán)D.冷鏈物流答案：ABC39.關(guān)于“云南咖啡豆”區(qū)域公用品牌，說法正確的有A.需政府背書B.企業(yè)可共享品牌溢價(jià)C.必須全部出口D.需建立標(biāo)準(zhǔn)體系答案：ABD40.在客戶終身價(jià)值（CLV）計(jì)算中，需考慮A.年均利潤B.貼現(xiàn)率C.客戶生命周期D.獲客成本答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10分）41.“大理風(fēng)物”區(qū)域品牌注冊(cè)為集體商標(biāo)后，本州企業(yè)可自動(dòng)免費(fèi)使用。答案：錯(cuò)42.根據(jù)《電子商務(wù)法》，直播營銷人員應(yīng)依法辦理市場(chǎng)主體登記。答案：對(duì)43.在品牌危機(jī)公關(guān)5S原則中，“系統(tǒng)運(yùn)行”強(qiáng)調(diào)封閉信息。答案：錯(cuò)44.采用“撇脂定價(jià)”一定意味著產(chǎn)品生命周期短。答案：錯(cuò)45.服務(wù)場(chǎng)景中的“氣味”會(huì)影響顧客停留時(shí)長。答案：對(duì)46.國企在鄉(xiāng)村振興中開展“訂單農(nóng)業(yè)”屬于反向營銷。答案：對(duì)47.根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法，2021》，未經(jīng)用戶同意，APP不得推送個(gè)性化廣告。答案：對(duì)48.在品牌聯(lián)名合作中，只要雙方logo并排印刷即構(gòu)成聯(lián)合品牌。答案：錯(cuò)49.“洱海保護(hù)費(fèi)”屬于政府性基金，不計(jì)入企業(yè)營業(yè)收入。答案：對(duì)50.使用Kano模型時(shí)，“魅力質(zhì)量”一旦提供，顧客滿意度呈指數(shù)級(jí)上升。答案：對(duì)四、簡(jiǎn)答題（每題8分，共24分）51.簡(jiǎn)述大理州文旅國企如何利用“圈層營銷”吸引Z世代游客，并給出三例具體做法。答案：（1）社群錨定：在小紅書組建“大理逃班小組”話題，邀請(qǐng)高校攝影社團(tuán)擔(dān)任“一日島主”，用UGC內(nèi)容裂變。（2）興趣顆?；横槍?duì)飛盤、槳板、溯溪三大微運(yùn)動(dòng)，設(shè)計(jì)“洱海挑戰(zhàn)賽”小程序，積分可兌換白族扎染飛盤，強(qiáng)化分享屬性。（3）數(shù)字徽章：與騰訊合作上線“大理元宇宙護(hù)照”，完成蒼山負(fù)氧離子打卡、洱海騎行、古城劇本殺三項(xiàng)即可鑄造限量NFT徽章，形成鏈上身份炫耀。52.說明“服務(wù)利潤鏈”模型，并結(jié)合大理國企高端酒店案例闡釋如何提升內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量。答案：服務(wù)利潤鏈認(rèn)為：內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量→員工滿意→員工忠誠→外部服務(wù)價(jià)值→顧客滿意→顧客忠誠→利潤增長。案例：大理某海景酒店①內(nèi)部服務(wù)：提供“洱海守護(hù)人”心理賦能課程，每月請(qǐng)海洋環(huán)保組織給員工做生態(tài)講解，增強(qiáng)使命感；②員工滿意：實(shí)行“帶寵物上班日”，解決高原工作孤獨(dú)感；③外部價(jià)值：前臺(tái)可即興為客人吟誦白族調(diào)，形成驚喜記憶；④顧客忠誠：退房時(shí)贈(zèng)送客人親手壓制的蒼山干花書簽，復(fù)購率提升18%。53.闡述“數(shù)字營銷漏斗”在國企電商轉(zhuǎn)型中的五步轉(zhuǎn)化，并給出對(duì)應(yīng)指標(biāo)。答案：（1）曝光：展示量、CPM；（2）點(diǎn)擊：CTR、CPC；（3）訪問：跳失率、平均停留時(shí)長；（4）轉(zhuǎn)化：支付轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)；（5）復(fù)購：90天復(fù)購率、CLV。大理某石材文創(chuàng)店通過抖音千川投放，曝光300萬次，CTR達(dá)4.5%，支付轉(zhuǎn)化率1.2%，利用企業(yè)微信社群在30天內(nèi)實(shí)現(xiàn)復(fù)購率27%，高于行業(yè)均值10個(gè)百分點(diǎn)。五、計(jì)算題（每題10分，共20分）54.大理某國企推出一款“蒼山雪茶”禮盒，年固定成本為120萬元，每盒變動(dòng)成本為60元，預(yù)計(jì)售價(jià)180元，目標(biāo)利潤為90萬元，請(qǐng)計(jì)算：（1）盈虧平衡銷量；（2）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤的銷量；（3）若廣告費(fèi)追加30萬元且單位售價(jià)提高10%，新盈虧平衡銷量。答案：（1）盈虧平衡銷量=1200000÷(180-60)=10000盒（2）目標(biāo)利潤銷量=(1200000+900000)÷120=17500盒（3）新售價(jià)=180×1.1=198元，新固定成本=120+30=150萬元新盈虧平衡銷量=1500000÷(198-60)=10870盒（向上取整）55.某景區(qū)索道票原價(jià)往返300元，現(xiàn)擬對(duì)本地居民實(shí)行差別定價(jià)，需求價(jià)格彈性為-2.5，若期望銷量提升35%，求新票價(jià)（保留整數(shù)）。答案：彈性=需求量變動(dòng)百分比÷價(jià)格變動(dòng)百分比-2.5=35%÷(ΔP/P0)ΔP/P0=-14%，新價(jià)=300×(1-14%)=258元六、案例分析題（16分）56.案例背景：2024年，大理州某國有文旅集團(tuán)整合蒼山索道、洱海游船、古城電瓶車三大業(yè)務(wù)，推出“蒼洱一卡通”數(shù)字年卡，定價(jià)365元，面向常住游客和數(shù)字游民。上線三個(gè)月，售卡僅1.2萬張，遠(yuǎn)低于預(yù)期5萬張。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：①本地客棧老板擔(dān)心客人持卡后取消客棧代買索道票，傭金收入減少，消極推廣；②潛在用戶認(rèn)為“一年只來大理一次，不劃算”；③數(shù)字年卡需綁定人臉識(shí)別，部分游客擔(dān)心隱私泄露；④線上宣傳側(cè)重“省錢”，未觸達(dá)情感痛點(diǎn)。問題：（1）從渠道沖突、需求洞察、信任構(gòu)建、價(jià)值主張四方面剖析原因；（2）提出系統(tǒng)改進(jìn)方案，含產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、信任機(jī)制五維度；（3）給出可量化的KPI及六個(gè)月時(shí)間軸。答案：（1）原因剖析渠道沖突：客棧失去票務(wù)傭金，利益受損→消極甚至負(fù)面推薦；需求洞察：年卡對(duì)低頻游客價(jià)值感不足，目標(biāo)市場(chǎng)過寬；信任構(gòu)建：人臉識(shí)別引發(fā)隱私焦慮，國企背景未轉(zhuǎn)化為公信力；價(jià)值主張：僅強(qiáng)調(diào)“省錢”，缺乏身份認(rèn)同與情感附加值。（2）改進(jìn)方案產(chǎn)品：推出“蒼洱Friend次卡”——分3次、5次、10次三檔，有效期24個(gè)月，可共享給同伴；增加“非遺體驗(yàn)”一次免費(fèi)權(quán)益（扎染或三道茶），提升文化獲得感。價(jià)格：3次卡199元，5次卡299元，10次卡499元；對(duì)客棧渠道提供15%銷售分成，高于原票務(wù)傭金。渠道：①與300家精品客棧簽約“聯(lián)名掌柜”，鋪設(shè)二維碼臺(tái)卡，掃碼購卡自動(dòng)綁定掌柜ID，傭金T+1到賬；②在高鐵站、機(jī)場(chǎng)設(shè)置“即買即退”自助機(jī)，未激活可全額退款，降低心理門檻。促銷：①邀請(qǐng)旅居大理的B站UP主拍攝《365元玩轉(zhuǎn)蒼山洱?！穠log，突出“數(shù)字游牧辦公+周末輕旅行”場(chǎng)景；②發(fā)起“蒼山洱海守護(hù)人”公益